ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THÙY TRANG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THÙY TRANG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐỖ MINH CƢƠNG Hà Nội – 2014 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập chƣơng trình Thạc sỹ Quản trị kinh doanh tại Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong trƣờng đã tận tình giảng dạy và giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, nghiên cứu. Những kiến thức tiếp thu đƣợc trong quá trình học tập tại trƣờng đã giúp đỡ tôi nhiều trong hoàn thành luận văn này cũng nhƣ trong việc giải quyết công việc của tôi trong thời gian tới. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Đỗ Minh Cƣơng đã tận tình hƣớng dẫn, đóng góp ý kiến giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn tập thể cán bộ nhân viên của công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh đã giúp đỡ tôi nhiệt tình trong quá trình tôi thực hiện luận văn này. Tuy nhiên do kiến thức vẫn còn hạn chế nên luận văn của tôi không tránh khỏi những thiếu sót vì vậy tôi rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp của các thầy cô và bạn đọc để luận văn của mình đƣợc hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 10 năm 2014 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ iii LỜI NÓI ĐẦU 1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 10 VÀ TÍNH ĐẶC THÙ TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH 10 VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG TAXI. 10 1.1. Tổng quan về văn hoá doanh nghiệp. 10 1.1.1. Khái niệm văn hoá doanh nghiệp 10 1.1.2. Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp. 11 1.1.3. Vai trò của văn hoá doanh nghiệp đối với hiệu quả kinh doanh và phát triển của các doanh nghiệp trong ngành 14 1.2. Các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hình thành và phát triển VHDN. 19 1.2.1. Các nhân tố tác động từ bên ngoài. 19 1.2.2. Các nhân tố tác động từ bên trong doanh nghiệp. 21 1.3. Văn hóa doanh nghiệp trong lĩnh vực vận chuyển hành khách bằng taxi. 27 1.3.1. Tổng quan về ngành kinh doanh vận chuyển hành khách bằng taxi. 27 1.3.2. Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh vận chuyển hành khách bằng taxi. 29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH 33 2.1. Giới thiệu công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh. 33 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển. 34 2.1.2. Kết quả kinh doanh. 35 2.2. Thực trạng văn hoá doanh nghiệp tại công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh. 39 2.2.1. Nhận thức tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp của lãnh đạo và nhân viên Mai Linh. 39 2.2.2. Những quá trình và cấu trúc hữu hình của công ty 43 2.2.3. Những giá trị được công bố. 48 2.2.4. Những quan niệm chung. 54 2.2.5. Vai trò của người lãnh đạo trong xây dựng và triển khai văn hóa doanh nghiệp. 54 2.3. Đánh giá văn hóa doanh nghiệp Mai Linh 55 2.3.1. Ưu điểm 55 2.3.2. Hạn chế 55 2.3.3. Nguyên nhân 56 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH 58 3.1. Xây dựng nhận thức đúng đắn về văn hóa doanh nghiệp và xác định mục tiêu, yêu cầu, nhiệm vụ lãnh đạo Tập đoàn trong giai đoạn hiện nay (2013-2017). 58 3.1.1. Giai đoạn hiện nay với các yêu cầu, thách thức với mục tiêu của tập đoàn Mai Linh. 58 3.1.2. Các nhiệm vụ cần giải quyết để Mai Linh thoát ra khỏi khủng hoảng và phát triển bền vững 59 3.2. Giải pháp nâng cao vai trò và hoàn thiện và văn hoá doanh nghiệp. 61 3.2.1. Quản trị chiến lược phát triển Tập đoàn theo các giá trị cốt lõi và sự định hướng của văn hoá doanh nghiệp. 61 3.2.2. Giải quyết khó khăn tài chính, tái cấu trúc các nguồn lực, thoát khỏi khủng hoảng. 63 3.2.3. Truyền bá văn hoá doanh nghiệp trong tổ chức và tổ chức thực thi một cách bài bản, có trách nhiệm cao. 64 3.2.4. Phát huy vai trò của lãnh đạo trong việc quản trị văn hóa doanh nghiệp. 65 3.2.5. Gây dựng và lòng tin cho nhân viên đối với lãnh đạo Tập đoàn và vai trò, giá trị thực của văn hóa doanh nghiệp. 68 KẾT LUẬN 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 CCB Cựu chiến binh 2 CP Cổ phần 3 DV Dịch vụ 4 VHDN Văn hóa doanh nghiệp ii DANH MỤC BẢNG Stt Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 2.1 Đánh giá hoạt động kinh doanh của Mai Linh 35 2 Bảng 2.2 Kết quả thực hiện các chỉ tiêu khai thác taxi 37 3 Bảng 2.3 Số lƣợng nhân sự Mai Linh 2013 38 4 Bảng 2.4 Kết quả khảo sát của nhân viên về đặc trƣng biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp Mai Linh 42 5 Bảng 2.5 Đánh giá nhân viên về các hình thức biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp 46 6 Bảng 2.6 Đánh giá của nhân viên Mai Linh về tầm quan trọng của giá trị cốt lõi của doanh nghiệp 50 7 Bảng 2.7 Đánh giá nhân viên Mai Linh về hệ thống văn bản pháp luật 52 8 Bảng 2.8 Đánh giá của nhân viên Mai Linh về phƣơng pháp quản lý lãnh đạo 54 iii DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Trang 1 Hình 2.1 Cơ cấu bộ máy quản lý Mai Linh 43 BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Nội dung Trang 1 Biểu 2.1 Doanh thu theo lĩnh vực kinh doanh 2012 36 2 Biểu 2.2 Doanh thu theo lĩnh vực kinh doanh 2013 36 3 Biểu 2.3 Phân loại lao động Mai Linh 2013 39 1 LỜI NÓI ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài. Trong quá trình hội nhập, cùng với việc cạnh tranh về khoa học công nghệ, dịch vụ… thì văn hoá doanh nghiệp là tài sản vô hình để mỗi doanh nghiệp phát triển năng lực cạnh tranh và hoàn thiện thƣơng hiệu của mình. Thuật ngữ: “ văn hoá doanh nghiệp“ đã đƣợc nhắc đến nhiều trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng. Gần đây, nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ trên cả nƣớc đã và đang dần nhận thức tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp và nỗ lực triển khai tại đơn vị mình, nhƣng để thực hiện sao cho hiệu quả lại là một vấn đề không đơn giản. Dịch vụ vận tải là một phần thiết yếu của cuộc sống. Cùng với vận chuyển đƣờng sắt, hàng không, đƣờng sông thì vận chuyển đƣờng bộ luôn chiếm vị trí trung tâm của ngành vận tải. Trong đó, dịch vụ vận tải hành khách đã và đang chiếm vị trí không nhỏ trong cuộc sống. Theo thống kê của Tổng cục thống kê, khối lƣợng hành khách vận chuyển bằng đƣờng bộ chiếm tỷ trọng lớn nhất và tăng trƣởng rất nhanh: trong năm 2011 lƣợt hành khách vận chuyển bằng đƣờng bộ là 2326,8 triệu lƣợt ngƣời, chiếm tỷ trọng 92%. Trong bối cảnh hiện nay, cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ này cũng không kém phần gay gắt cùng với sự gia tăng của các phƣơng tiện vận tải. Trong đó, phƣơng tiện vận tải bằng taxi đã và đang trở lên thông dụng đặc biệt ở các đô thị lớn, thành phố, thị xã vì tính tiện dụng của nó. Thời gian gần đây, số lƣợng các hãng taxi bùng nổ và cuộc chiến giành giật thị phần giữa các hãng với nhau đã và đang diễn ra khá khốc liệt. Để phát triển bền vững mỗi doanh nghiệp đều phải tìm hƣớng đi đúng đắn cho riêng mình và nỗ lực để không bị chệch khỏi mục tiêu đã đề ra. Trong đó, phát triển văn hoá cũng một giải pháp để khiến doanh nghiệp trƣờng tồn cùng với thời gian, cạnh tranh và tìm đƣợc nét riêng so với các doanh nghiệp khác. Mai Linh đã đƣợc coi là một lá cờ đầu trong xây dựng văn hoá doanh nghiệp và thời gian qua đã đƣợc ghi nhận những thành công nhất định. Song, gần đây 2 những thất bại trong hoạt động kinh doanh của tập đoàn khiến cho không ít ngƣời đã đặt ra câu hỏi “ xây dựng văn hoá Mai Linh đã thực sự thành công chƣa? Vai trò của văn hoá Mai Linh có thực sự góp phần vào thúc đẩy phát triển doanh nghiệp hay không? “. Mong muốn tìm hiểu sâu hơn về văn hoá doanh nghiệp Mai Linh để đƣa ra những giải pháp hữu ích giúp cho các nhà hoạch định chiến lƣợc của công ty tìm hƣớng đi cho doanh nghiệp thoát khỏi khủng hoảng tài chính hiện nay, gây dựng lại lòng tin của nhân viên và đặt văn hoá ở đúng vị trí, vai trò của nó. Xuất phát từ những mục đích trên đã khiến em chọn đề tài „ Văn hoá doanh nghiệp của công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh: thực trạng và giải pháp” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp của mình. Với đề tài trên, câu hỏi nghiên cứu đặt ra như sau: Nên sử dụng mô hình lý thuyết nào để nghiên vứu văn hóa doanh nghiệp Mai Linh? Thực trạng doanh văn hóa doanh nghiệp Mai Linh hiện nay nhƣ thế nào? Nó còn giữ đƣợc vai trò, tác dụng nhƣ thời doanh nghiệp này chƣa bị kinh doanh thua lỗ, nợ nần lớn hay không? Giải pháp nào để hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp của Mai Linh để nó thực sự là nền tảng tinh thần và động lực phát triển, vƣợt qua giai đoạn khó khăn của Công ty hiện nay? Ba câu hỏi nghiên cứu trên sẽ đƣợc giải quyết trong 3 chƣơng của luận văn. 2. Tình hình nghiên cứu 2.1. Các công trình nghiên cứu ngoài nước Năm chiều văn hóa Hofstede. Công trình nghiên cứu của Geert Hofstede về sự khác biệt văn hóa của cộng đồng các nhà quản lý công ty quốc tế. Nó giải thích sự khác biệt trong suy nghĩ của những ngƣời ở các dân tộc khác nhau trên toàn thế giới. Theo giáo Hofstede có bốn chiều hƣớng văn hóa: [...]... văn hoá doanh nghiệp và tính đặc thù trong lĩnh vực kinh doanh vận tải hành khách bằng taxi Chƣơng 2: Thực trạng văn hoá doanh nghiệp tại Công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp tại Công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh 9 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP VÀ TÍNH ĐẶC THÙ TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG TAXI 1.1 Tổng quan về văn. .. thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp làm cơ sở nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp của Công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh Thứ hai: Khảo sát, đánh giá văn hoá doanh nghiệp tại Công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh để xác định những điểm mạnh, những bất cập trong văn hoá doanh nghiệp của công ty cũng nhƣ những nguyên nhân của chúng Thứ ba: Đề xuất các giải pháp nhằm... của luận văn Hệ thống hóa cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp: nêu ra đƣợc khái niệm văn hóa doanh nghiệp, các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp; vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với hoạt động thực tiễn doanh nghiệp Luận văn đã chỉ ra các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp ảnh hƣởng đến sự hình phát triển văn hóa doanh nghiệp và chỉ ra các cấp độ của văn hóa doanh nghiệp Luận văn đã... lại, văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hóa đƣợc xây dựng trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, phong tục tập quán truyền thống văn sâu vào hoạt động doanh nghiệp, chi phối hành vi của các thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích chung 1.1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp. .. hành khảo sát thực tế thông qua phỏng vấn chuyên sâu và khảo sát điều tra chọn mẫu để nghiên cứu và đánh giá đƣợc thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Mai Linh Luận văn đề xuất các giải pháp giúp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty Mai Linh 7 Kết cấu của luận văn Ngoài lời nói đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn đƣợc kết... mục tiêu nghiên cứu của mình 3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở nghiên cứu lý luận chung về văn hoá doanh nghiệp, đặc điểm ngành vận tải hành khách bằng taxi, luận văn khảo sát, đánh giá thực trạng văn hoá doanh nghiệp Mai Linh từ đó đƣa ra các quan điểm và đề xuất các giải pháp hoàn thiện văn hoá tại công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh Nhiệm vụ nghiên cứu Từ những mục đích... phát huy hơn nữa vai trò của văn hoá đối với chiến lƣợc cũng nhƣ hoạt động kinh doanh của Mai Linh 7 4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp tại Công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh trong mối liên hệ với năng lực, hiệu quả kinh doanh và sự phát triển của DN này Giới hạn khảo sát, nghiên cứu thực trạng: Mai Linh miền Bắc Thời gian và phạm vi nội dung nghiên... hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh trong giai đoạn 2013-2017 5 Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu tổng hợp: Tác giả vận dụng cách tiếp cận theo phƣơng pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử kết hợp với phƣơng pháp so sánh, thống kê Luận văn tiếp cận một cách có hệ thống để làm rõ thực trạng, đồng thời nghiên cứu ứng dụng để phát huy văn hóa doanh nghiệp trong... phận, mục đích, mục tiêu và vị trí của họ trong doanh nghiệp 1.1.3 Vai trò của văn hoá doanh nghiệp đối với hiệu quả kinh doanh và phát triển của các doanh nghiệp trong ngành Văn hóa doanh nghiệp có tác động toàn diện lên hoạt động của doanh nghiệp: - Tạo ra nhận dạng riêng cho doanh nghiệp đó, để nhận biết sự khác nhau giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác, giúp doanh nghiệp xây dựng tên tuổi... là văn hóa doanh nghiệp là cơ sở của quản trị chiến lƣợc Chiến lƣợc doanh nghiệp là những mƣu tính để thực hiện mục tiêu, để đạt đƣợc thành công bền vững cho doanh nghiệp Một chiến lƣợc tốt và có hiệu quả là chiến lƣợc phù hợp và tƣơng thích với văn hóa doanh nghiệp Hoạch định chiến lƣợc, kế hoạch kinh doanh có văn hóa doanh nghiệp soi đƣờng sẽ góp phần định hƣớng cho kế hoạch và chiến lƣợc kinh doanh . doanh nghiệp tại Công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh. Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp tại Công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh. 10 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP. TRANG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG. THÙY TRANG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH