BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM HỒ ANH THƯ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ðỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ðỘNG TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ðỘNG KHU VỰC II (TPHCM) VMS MOBIFONE LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ QUANG HÙNG TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2013 CÔNG TRÌNH ðƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : TS. LÊ QUANG HÙNG Luận văn Thạc sĩ ñược bảo vệ tại Trường ðại học Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM ngày 01 tháng 02 năm 2013 Thành phần Hội ñồng ñánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội ñồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) 1. PGS. TS. Nguyễn Phú Tụ 2. TS. Mai Thanh Loan 3. TS. ðinh Bá Hùng Anh 4. TS. Nguyễn Văn Tân 5. TS. Lê Văn Tý Xác nhận của Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá sau khi Luận văn ñã ñược sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá LV TRƯỜNG ðH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM PHÒNG QLKH - ðTSðH CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ðộc lập - Tự do - Hạnh phúc TP. HCM, ngày 09 tháng 03 năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : Hồ Anh Thư Giới tính : Nữ Ngày, tháng, năm sinh : 03/10/1988 Nơi sinh : TPHCM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh MSHV : 1184011189 I- TÊN ðỀ TÀI: Giải pháp nâng cao ñộng lực làm việc cho người lao ñộng tại Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II (TPHCM) VMS - Mobifone II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: ðề tài nghiên cứu về công tác tạo ñộng lực làm việc cho người lao ñộng trên cơ sở khảo sát thực tế về ñộng lực làm việc của nhân viên tại Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II (TPHCM) VMS Mobifone, phân tích thực trạng và ñưa ra giải pháp nhằm khuyến khích, ñộng viên làm việc, phát huy năng lực làm việc của họ. III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Ngày 24 tháng 06 năm 2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: Ngày 28 tháng 12 năm 2012 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS.LÊ QUANG HÙNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) i LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam ñoan ñây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các thông tin, lý thuyết trích dẫn ñều có trích dẫn nguồn. Số liệu sử dụng trong nghiên cứu ñều do tôi thu thập thông qua việc phát và thu hồi các bảng khảo sát từ các nhân viên thuộc Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II TPHCM VMS Mobifone. Toàn bộ quá trình phân tích do tôi thực hiện và trực tiếp viết lại kết quả nghiên cứu thành bản Luận văn này. Kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng ñược ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Học viên thực hiện Luận văn Hồ Anh Thư ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cám ơn ñến TS. Lê Quang Hùng ñã nhiệt tình ñịnh hướng, hướng dẫn và góp ý trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu này. Xin Cảm ơn Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II VMS Mobifone (TPHCM) ñã cho phép tìm hiểu, thu thập, báo cáo thông tin liên quan ñến việc nghiên cứu. Tôi xin chân thành cảm ơn ñến các giảng viên ñào tạo sau ñại học Khoa Quản trị kinh doanh của trường ðại học Kỹ Thuật Công Nghệ TPHCM –HUTECH ñã ñào tạo tận tình, truyền ñạt kiến thức, tạo ñiều kiện cho tôi và các học viên khác hoàn thành khóa học. Trân trọng cám ơn. Hồ Anh Thư iii TÓM TẮT Các chỉ tiêu sản xuất kinh tế - kỹ thuật khác ñều ñạt ở mức cao năm 2011, ñưa VMS trở thành “Doanh nghiệp Viễn thông di ñộng có chất lượng dịch vụ tốt nhất” do Bộ Thông tin và Truyền thông tổ chức bình chọn và mạng MobiFone lần thứ 6 liên tiếp ñược khách hàng bình chọn là “Mạng di ñộng ñược ưa chuộng nhất trong năm”. Nhưng trước sự xuất hiện ngày càng nhiều các ñối thủ mới, Trung tâm II cần xây dựng các chính sách quản trị nguồn nhân lực hiệu quả hơn nhằm tạo ñộng lực làm việc cho nhân viên, phát huy hết năng lực làm việc của họ, góp phần nâng cao năng suất lao ñộng, từ ñó sẽ nâng cao năng lực cạnh tranh của Trung tâm. Bài nghiên cứu ñã tiến hành thực hiện ñược những ñiều sau: dựa trên cơ sở lý luận về ñộng lực làm việc và công tác tạo ñộng lực làm việc cho người lao ñộng, các yếu tố ảnh hưởng ñến ñộng lực làm việc của người lao ñộng… Từ ñó ñưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện một số chính sách như: lương phúc lợi, ñiều kiện làm việc, quan hệ làm việc, ñặc ñiểm công việc, khen thưởng, chính sách ñào tạo và phát triển, … ñể khuyến khích, ñộng viên nhân viên làm việc tốt hơn, nâng cao lòng trung thành của nhân viên ñối với trung tâm iv ABSTRACT Vietnam Mobile Telecom Services Company have a lot of profit in 2008- 2011. Mobifone has becomed the best quality service, which voted by Vietnam Ministry of Information and Communications. The customer voted Mobifone as “the most popular mobile network”. But nowadays, new competitors have appeared more and more. Mobifone in Ho Chi Minh City must been developed human resource management as well as they can. It make employee try to work hard and love their worktime. The loyalty of Mobifone employees will be stronger if they have a good policy at company. This research will make Mobifone in Ho Chi Minh City know how motivation impacts employee performance, and understand how to use motivation to improve performance. However, not all employees respond to the same motivations. Each person has his or her own likes and dislikes, passions, interests and desires. The role of the successful manager are how to identify what motivates each employee, and learn how to leverage those motives to simultaneously fulfill the goals of the organization, as well as the goals of each employee. This reseach have some solutions to complete the policies at Mobifone Center II in Ho Chi Minh City such as: salary, working conditions, working relationships, job characteristics, rewards, training and development in job, It maked a better motivate employees. v MỤC LỤC LỜI CAM ðOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC CÁC BẢNG xi DANH MỤC CÁC BIỂU ðỒ, ðỒ THỊ, SƠ ðỒ, HÌNH ẢNH xiv PHẦN MỞ ðẦU Trang 1 Lý do chọn ñề tài Trang 1 Mục tiêu nghiên cứu Trang 1 ðối tượng và phạm vi nghiên cứu Trang 2 Phương pháp nghiên cứu Trang 2 Bố cục nghiên cứu Trang 2 Ý nghĩa khoa học Trang 2 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ðỘNG LỰC LÀM VIỆC Trang 3 1.1 Lý luận về ñộng lực làm việc của người lao ñộng Trang3 1.1.1 Khái niệm về ñộng lực làm việc Trang 3 1.1.2 Các học thuyết về nâng cao ñộng lực làm việc cho người lao ñộng Trang 4 1.2 Lý luận về công tác nâng cao ñộng lực cho người lao ñộng Trang 11 1.2.1 Mục ñích của công tác nâng cao ñộng lực cho người lao ñộng Trang 11 1.2.2 Vai trò cùa nâng cao ñộng lực Trang 12 1.2.3 Vai trò người quản lý trong nâng cao ñộng lực người lao ñộng Trang 12 1.3 Những yếu tố ảnh hưởng ñến ñộng lức làm việc và công tác nâng cao ñộng lực cho người lao ñộng Trang 14 1.3.1 Cá nhân người lao ñộng Trang 15 1.3.1.1 Nhu cầu của người lao ñộng Trang 15 1.3.1.2 Giá trị cá nhân Trang 15 vi 1.3.1.3 ðặc ñiểm tính cách Trang 16 1.3.1.4 Khả năng, năng lực của mỗi người Trang 16 1.3.2 Công việc Trang 17 1.3.2.1 Phân tích công việc Trang 17 1.3.2.2 Tính hấp dẫn của công việc Trang 17 1.3.2.3 Khả năng thăng tiến Trang 18 1.3.2.4 Quan hệ trong công việc Trang 18 1.3.2.5 Sự công nhận của cấp trên Trang 18 1.3.3 Doanh nghiệp Trang 18 1.3.3.1 Chính sách quản lý của doanh nghiệp Trang 18 1.3.3.2 Hệ thống chính sách ñãi ngộ Trang 19 1.4 Lịch sử nghiên cứu về nâng cao ñộng lực làm việc cho người lao ñộng . Trang 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 Trang 23 CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT THỰC TIỄN VÀ PHÂN TÍCH ðỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ðỘNG TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ðỘNG KHU VỰC II (TPHCM) VMS – MOBIFONE Trang 24 2.1 Giới thiệu Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II VMS – Mobifone Trang 24 2.1.1 Lịch sử hình thành, chúc năng nhiệm vụ, tầm nhìn sứ mệnh của Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II (TPHCM) VMS – Mobifone Trang 24 2.1.1.1 Lịch sử hình thành của Tổng công ty Thông tin di ñộng Mobifone Trang 24 2.1.1.2 Lịch sử hình thành của Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II (TPHCM) VMS – Mobifone Trang 25 2.1.1.3 Chức năng và nhiệm vụ Trang 35 2.1.1.4 Tầm nhìn sứ mệnh Trang 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Trang 26 2.1.3 Tình hình nhân sự tai Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II Trang 28 2.1.4 Tình hình kinh doanh của Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II giai ñoạn 2008 – 2011 Trang 34 vii 2.2 Thực trạng công tác nâng cao ñộng lực làm việc cho người lao ñộng tại Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II (TPHCM) VMS – Mobifone Trang 38 2.2.1 Thông qua ñiều kiện và môi trường làm việc Trang 38 2.2.2 Thông qua nội dung tính chất công việc Trang 39 2.2.3 Thông qua công tác tiền lương Trang 40 2.2.4 Thông qua phúc lợi xã hội Trang 40 2.2.5 Thông qua công tác khen thưởng kỷ luật Trang 42 2.2.5.1 Chế ñộ khen thưởng Trang 42 2.2.5.2 Chế ñộ kỷ luật Trang 43 2.2.6 Thông qua công tác tuyển dụng, ñào tạo lao ñộng Trang 43 2.2.6.1 Công tác tuyển dụng Trang 43 2.2.6.2 Công tác ñào tạo lao ñộng Trang 44 2.2.7 ðánh giá năng lực làm việc của nhân viên Trang 46 2.2.8 Quan hệ làm việc Trang 48 2.3 Kết luận về thực trạng tạo ñộng lực làm việc cho người lao ñộng tại Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II (TPHCM) VMS – Mobifone Trang 49 2.3.1 Nhận xét, ñánh giá chung Trang 49 2.3.1.1 Nhận xét thực trạng Trang 50 2.3.1.2 Những tồn tại cần khắc phục Trang 50 2.3.2 Tóm lược các ñiểm mạnh, ñiểm yếu, cơ hội, thách thức Trang 52 2.3.3 Xây dựng ma trận SWOT nhân lực tại Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II (TPHCM) VMS – Mobifone Trang 54 2.4 Khảo sát ñộng lực làm việc của người lao ñộng tại Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II (TPHCM) VMS – Mobifone Trang 55 2.4.1 Phương pháp nghiên cứu xây dựng thang do ñộng lực làm việc cho người lao ñộng tại Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II (TPHCM) Trang 55 2.4.1.1 Thiết kế nghiên cứu Trang 55 2.4.1.2 Nghiên cứu ñịnh tính Trang 57 2.4.1.3 Nghiên cứu ñịnh lượng Trang 59 [...]... Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II VMS Mobifone (TPHCM) Trang 82 3.1.1 Quan ñi m phát tri n c a Trung tâm II Trang 82 3.1.2 Phương hư ng phát tri n c a Trung tâm II Trang 83 ix 3.1.3 ð nh hư ng phát tri n nhân s c a Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II TPHCM VMS Mobifone Trang 85 3.2 ð xu t gi i pháp nâng cao ñ ng l c làm vi c cho ngư i lao ñ ng t i Trung tâm thông tin. .. ph H Chí Minh VMS : Vietnam Mobile Telecom Services Company TTDð : Trung tâm thông tin di ñ ng KV : Khu v c Trung tâm II : Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II TPHCM GTGT : Giá tr gia tăng xi DANH M C CÁC B NG B ng 2.1: Tình hình nhân s c a Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II VMS Mobifone (2009-2011) Trang 28 B ng 2.2: Th ng kê bi n ñ ng nhân s chính th c t i Trung tâm II Trang 29 B... 22 Hình 2.1: Sơ ñ t ch c nhân s Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II (TPHCM) VMS Mobifone Trang 33 Hình 2.2: Bi u ñ tình hình nhân s t i Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II (TPHCM) VMS Mobifone Trang 36 Hình 2.3: Bi u ñ th ng kê trình ñ ngư i lao ñ ng t i Trung tâm II Trang 38 Hình 2.4: Bi u ñ th ng kê gi i tính ngư i lao ñ ng t i Trung tâm II Trang 39 Hinh2.5: Bi u ñ th... Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II VMS Mobifone Phân tích th c tr ng v vi c t o ñ ng l c làm vi c cho ngư i lao ñ ng 2 Kh o sát các chính sách t o ñ ng l c làm vi c c a ngư i lao ñ ng t i Trung tâm II, t ñó tìm ra nguyên nhân làm gi m ñ ng l c làm vi c c a h Thông qua vi c nghiên c u và phân tích th c t , lu n án s ñ ra nh ng gi i pháp nh m t o ñ ng l c ho t ñ ng cho ngư i lao ñ ng t i Tâm II. .. làm vi c Trang 79 2.4.6 ðánh giá c m nh n c a nhân viên ñ i v i ñ ng l c làm vi c t i Trung tâm thông tin ñi ñ ng VMS Mobifone TPHCM Trang 80 TÓM T T CHƯƠNG 2 Trang 81 CHƯƠNG 3: ð XU T M T S GI I PHÁP NH M NÂNG CAO ð NG L C LÀM VI C C A NGƯ I LAO ð NG T I TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ð NG KHU V C II (TPHCM) VMS – MOBIFONE Trang 82 3.1 Quan ñi m và phương hư ng phát tri n c a Trung. .. chung c a trong vi c nâng cao hi u qu qu n tr ngu n nhân l c c a công ty, em xin ch n ñ tài lu n văn là: “Gi i pháp nâng cao ñ ng l c làm vi c cho nhân viên Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II – VMS Mobifone v i m c ñích s tìm hi u th c tr ng công tác t o ñ ng l c làm vi c và các y u t nh hư ng ñ n ñ ng l c làm vi c c a ngư i lao ñ ng t i Trung tâm II T ñó có th ñóng góp gi i pháp ñ nhân viên có... t o ñ ng l c làm vi c cho ngư i lao ñ ng trên cơ s kh o sát th c t v ñ ng l c làm vi c c a nhân viên t i Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II (TPHCM) VMS Mobifone, phân tích th c tr ng và ñưa ra gi i pháp nh m khuy n khích, ñ ng viên làm vi c, phát huy năng l c làm vi c c a h Phương pháp nghiên c u + T ch c kh o sát, thu th p d li u sơ c p t ngu n nhân l c t i Trung tâm II ñ ph c v cho vi c phân... thông tin di ñ ng khu v c II (TPHCM) - Mobifone Chương 3: ð xu t các gi i pháp và ki n ngh Ý nghĩa khoa h c và th c ti n c a ñ tài nghiên c u Hình thành mô hình ñ ng l c làm vi c cho ngư i lao ñ ng t i Trung tâm II Phân tích m c ñ nh hư ng c a t ng nhân t trong mô hình, ñ nh n ñ nh ñư c th c tr ng c a Trung tâm làm n n t ng cho các gi i pháp ð xu t m t s gi i pháp nâng cao ñ ng l c cho ngư i lao ñ... công tác t i Trung tâm II Trang 40 Hình 2.6: Bi u ñ th ng kê ñ tu i nhân s t i Trung tâm II Trang 41 Hình 2.7: Bi u ñ doanh thu cùa Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II trong giai ño n 2008-2011 Trang 43 Hình 2.8: Qui trình khen thư ng hi n t i c a Trung tâm II Trang 51 Hình 2.9: T c ñ tăng năng su t lao ñ ng và chi phí ñào t o bình quân Trang 54 Hình 2.10: Mô hình làm vi c theo... năm 2013 B N CAM ðOAN H và tên h c viên : H Anh Thư Ngày sinh : 03/10/1988 Nơi sinh: TPHCM Trúng tuy n ñ u vào năm : 2011 Là tác gi lu n văn : Gi i pháp nâng cao ñ ng l c làm vi c cho ngư i lao ñ ng t i Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II (TPHCM) VMS – Mobifone Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh B o v ngày : 01 Tháng 02 năm 2013 ði m b o v lu n văn Mã ngành: 60340102 : 7.0 Tôi cam ñoan ch nh s a n . Giải pháp nâng cao ñộng lực làm việc cho người lao ñộng tại Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II (TPHCM) VMS - Mobifone II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: ðề tài nghiên cứu về công tác tạo ñộng lực. tổ chức nhân sự Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II (TPHCM) VMS Mobifone Trang 33 Hình 2.2: Biểu ñồ tình hình nhân sự tại Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II (TPHCM) VMS Mobifone Trang. ðỘNG TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ðỘNG KHU VỰC II (TPHCM) VMS – MOBIFONE Trang 82 3.1 Quan ñiểm và phương hướng phát triển của Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II VMS Mobifone (TPHCM) Trang