BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM LẠI HÙNG LƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG Ở TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 60.34.01.02 TP. Hồ Chí Minh, tháng 1 năm 2014 ! BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM LẠI HÙNG LƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG Ở TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 60.34.01.02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN NGỌC DƯƠNG ! CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : TS. Nguyễn Ngọc Dương Cán bộ chấm nhận xét 1: TS. Phan Thị Minh Châu Cán bộ chấm nhận xét 2: TS. Trần Anh Minh Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày 21 tháng 01 năm 2014. Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn thạc sĩ gồm: 1. GS.TS Võ Thanh Thu – Chủ tịch hội đồng 2. TS. Trần Anh Minh – phản biện 1 3. TS. Phan Thị Minh Châu – phản biện 2 4. TS. Ngô Quang Huân - ủy viên 5. TS. Phạm Thị Hà – thư ký hội đồng Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận sau khi luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV GT. TS Võ Thanh Thu TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CÔNG NGHỆ TP. HCM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc PHÒNG QLKH – ĐTSĐH TP. HCM, ngày 7 tháng 8 năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Lại Hùng Lương Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 28-10-1987 Nơi sinh: Hà Nội Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1241820066 I- Tên đề tài: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác của người sử dụng ở thành phố Hồ Chí Minh II- Nhiệm vụ và nội dung: -Xác định các nhân tố và đưa ra hàm ý nhằm phục vụ các nhà quản lý dịch vụ truyền hình tương tác. III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày 7 tháng 8 năm 2013 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày 20 tháng 12 năm 2013 V- Cán bộ hướng dẫn: TS. Nguyễn Ngọc Dương CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TS. Nguyễn Ngọc Dương ! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác của người sử dụng ở thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Học viên thực hiện Luận văn Lại Hùng Lương ""! ! LỜI CẢM ƠN ! Tôi xin kính gửi lời cảm ơn trân trọng đến các Thầy Cô khoa quản trị kinh doanh trường Đại học Công nghệ thành phố Hồ Chí Mình đã truyền đạt kiến thức bổ ích giúp tôi hoàn thành luận văn này. Đặc biệt tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc và kính gửi lời cảm ơn đ ến Thầy TS. Nguyễn Ngọc Dương đã tận tình hướng dẫn tôi trong quá trình thực hiện luận văn. Cuối cùng, tôi xin kính gửi lời cảm ơn chân thành đến các khách hàng, đại gia đình và bè bạn đã giúp đỡ tôi rất nhiều trong thời gian qua. Trân trọng. Lại Hùng Lương """! ! TÓM TẮT Dịch vụ truyền hình tương tác ITV là dạng dịch vụ truyền hình khá mới ở Việt Nam còn được biết với tên gọi truyền hình giao thức internet – IPTV. ITV có nhiều ưu điểm so với các công nghệ truyền hình phổ biến như truyề n hình vô tuyến thông thường, truyền hình cáp, kỹ thuật số, truyền hình vệ tinh. Tìm hiểu sự chấp nhận sử dụng ITV ở Việt Nam là một hướng nghiên cứu mới và khả thi bởi nhiều nghiên cứu trong nước chỉ là nghiên cứu thuộc chuyên ngành công nghệ thông tin. Thông qua “nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác của người sử dụng ở TP.HCM”, tác giả đã xây dựng được mô hình dự đoán với 8 nhân tố thành phần. Kết quả nghiên cứu chỉ ra các nhân tố quan trọng gồm: nội dung, tương tác, giá cả hợp lý, lợi thế tương đối, tương thích, dễ sử dụng, dùng thử và sáng tạo cá nhân có tác động ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác của người sử dụng. Theo đó, muốn gia tăng lượng người sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác tại TP.HCM, các nhà cung cấp dịch vụ cần chú trọng đảm bảo chất lượng và nâng cao tính đa dạng về nội dung truyền phát và dịch vụ tương tác. Bên cạnh đó cũng cần quảng bá rộng rãi, khuyến khích dùng thử các tính năng mới, độc đáo của ITV. Các nhà cung cấp dịch vụ cũng cần có những chính sách về giá cả dịch vụ phù hợp với thị trường nhằm thu hút thêm và giữ chân người sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác tại TP.HCM. "#! ! ABSTRACT Interactive television service – ITV - is fairly new TV service in Vietnam named internet protocol television - IPTV . ITV has more advantages than other popular television technology like TV , cable TV , digital satellite TV . Exploring user acceptance ITV in Vietnam is a new research and feasibility studies because local researchers focus in only information technology. Through “the study of exploring factors influencing the decision to use interactive TV service of users in Ho Chi Minh City “, the author has built a predictive model with factor 8 components . The research results indicate important factors include : content , interactivity , reasonable prices , relative advantage , compatibility , ease of use , trialability and personal innovativeness which impact to users’ decision in using interactive television service. To increase its user base interactive TV service in Vietnam, service providers should focus on ensuring high quality and the diversity of broadcast content and interactive services . Besides providing balance widely promoted , encouraged to try new features and originality of ITV . The service provider should also have policies on pricing appropriate services to the market in order to attract and retain more users interactive television services in Ho Chi Minh City . #! ! MỤC LỤC CHƯƠNG 1 2 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2 1.1 Lý do chọn đề tài 2 1.2 Tổng quan nghiên cứu 4 1.2.1 Các nghiên cứu trước đây về dịch vụ truyền hình tương tác 4 1.2.2 Điểm mới của đề tài nghiên cứu này 5 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 6 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 7 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 7 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 7 1.5 Phương pháp nghiên cứu 7 1.6 Phương pháp thu thập thông tin 8 1.7 Quy trình thực hiện nghiên cứu: 9 1.8 Đóng góp của luận văn: 9 1.8.1 Ý nghĩa lý thuyết: 9 1.8.2 Ý nghĩa thực tiễn 10 1.9 Kết cấu luận văn: 10 CHƯƠNG 2 11 CƠ SỞ LÝ LUẬN 11 2.1 Dịch vụ và khách hàng 11 2.1.1 Khái niệm 11 2.1.2 Những đặc điểm cơ bản của dịch vụ 11 2.2 Dịch vụ truyền hình tương tác 12 2.2.1 Khái niệm dịch vụ truyền hình tương tác. 12 2.2.2 Một số đặc tính của truyền hình tương tác 14 2.2.3 Người sử dụng trong lĩnh vực dịch vụ truyền hình tương tác 14 2.2.4 Tổng quan về thị trường truyền hình tương tác tại TP.HCM 15 2.3. Giới thiệu về các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình tương tác tại TP.HCM . 17 2.3.1 Nhà cung cấp FPT 17 2.3.2 Nhà cung cấp VASC - VNPT 18 2.3.3 Nhà cung cấp Viettel 20 2.3.4 Nhà cung cấp VTC 20 2.3.5 Nhà cung cấp SPT 21 2.4 Các dịch vụ cung cấp bởi ITV 22 2.5 Lý thuyết về hành vi của người tiêu dùng 24 2.6 Các lý thuyết liên quan hành vi của người tiêu dùng đối với công nghệ 27 2.6.1 Mô hình lý thuyết về sự chấp nhận công nghệ (TAM) 27 2.6.2 Lý thuyết tổng hợp về sự chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) 28 2.6.3 Lý thuyết về phổ biến sự đổi mới 29 2.6.4 Tính sáng tạo cá nhân trong lĩnh vực công nghệ thông tin (PIIT) 30 #"! ! 2.7. Mô hình nghiên cứu đề xuất 31 Giả thuyết nghiên cứu 34 CHƯƠNG 3: 36 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 3.1 Nghiên cứu định tính 36 3.2 Nghiên cứu định lượng 39 3.3 Phương pháp phân tích dữ liệu 42 CHƯƠNG 4: 43 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1. Mô tả mẫu 43 4.1.1 Về giới tính 43 4.1.2 Về độ tuổi 44 4.1.3 Về loại hình thuê bao sử dụng 45 4.1.4 Về thời gian sử dụng ITV 46 4.2. Xây dựng và đánh giá độ tin cậy của thang đo 47 4.3. Xác định các thành phần tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác của người sử dụng 50 4.4 Phân tích tương quan và phân tích hồi quy 58 4.4.1 Xem xét mối tương quan giữa các biến 58 4.4.2 Lựa chọn biến cho mô hình 60 4.4.3 Kết quả phân tích hồi quy đa biến và đánh giá mức độ quan trọng của từng nhân tố 63 4.5 Tìm hiểu sự khác biệt về quyết định sử dụng ITV của người sử dụng trong trường hợp khác biệt giới tính, độ tuổi và loại hình thuê bao sử dụng. 66 4.5.1 So sánh giữa hai nhóm khác biệt về giới tính 66 4.5.2 So sánh giữa hai nhóm khác biệt về loại hình thuê bao sử dụng 67 4.5.3 So sánh giữa các nhóm khác biệt về độ tuổi 68 4.6 Các giả thuyết được ủng hộ: 71 4.7 Thảo luận kết quả 71 CHƯƠNG 5: 74 KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 74 5.1 Một số hàm ý về quản lý đối với các nhà cung cấp dịch vụ 74 5.1.1 Kiến nghị 1: Các nhà cung cấp dịch vụ cần nâng cao chất lượng về nội dung truyền phát 74 5.1.2 Kiến nghị 2: Các nhà cung cấp dịch vụ cần phát triển dịch vụ tương tác 77 5.1.3 Kiến nghị 3: Các nhà cung cấp dịch vụ cần có chính sách giá cả phù hợp với thị trường 77 5.1.4 Kiến nghị 4: Các nhà cung cấp dịch vụ cần tăng cường quảng bá dùng thử dịch vụ truyền hình tương tác 79 5.1.5 Kiến nghị 5: Các nhà cung cấp dịch vụ cần chú trọng tính dễ sử dụng 80 5.2 Một số đề xuất về quản lý đối với cơ quan quản lý nhà nước 81 5.2 Kết luận 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84! [...]... thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của người sử dụng đối với dịch vụ truyền hình tương tác - Phân tích, đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình tương tác - Xây dựng mô hình tác động của các nhân tố đến quyết định sử dụng dịch vụ dịch vụ truyền hình tương tác của người sử dụng tại TP.HCM - Trên cơ sở đó đưa ra những... quả ảnh hưởng của các nhân tố làm gia tăng quyết định sử dụng dịch vụ của người sử dụng hay làm gia tăng lượng người sử dụng đối với dịch vụ truyền hình tương tác tại TP.HCM Để nghiên cứu này giải quyết tốt mục tiêu nghiên cứu, cần phải làm rõ các câu hỏi nghiên cứu sau: (i) Bản chất của ý định, quyết định và hành vi sử dụng dịch vụ? Những nhân tố nào có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền. .. truyền hình tương tác trên địa bàn nghiên cứu? (ii) Nghiên cứu sẽ sử dụng phương pháp nghiên cứu nào để xây dựng và kiểm định mô hình các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác trên địa bàn nghiên cứu? qua đó xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố? 7     (iii) Những hướng tác động có thể làm gia tăng việc quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác trên địa bàn nghiên. .. đó, nhân tố dịch vụ gia tăng có tác động lớn nhất đến sự hài lòng, còn giá cả hợp lý có tác động nhỏ nhất 1.2.2 Điểm mới của đề tài nghiên cứu này Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác của người sử dụng ở thành phố Hồ Chí Minh là nghiên cứu mới tại Việt Nam trong chuyên ngành về quản trị kinh doanh Hướng nghiên cứu mới về hành vi của người tiêu dùng về dịch. .. sự ảnh hưởng của các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác của người sử dụng ở TP.HCM 1.6 Phương pháp thu thập thông tin - Thông tin thứ cấp: thông tin về dịch vụ truyền hình tương tác tại thành phố Hồ Chí Minh; những nhà cung cấp lớn tại tp.HCM như VNPT, FPT, Viettel; các thông tin chi tiết về dịch vụ truyền hình tương tác lấy từ nguồn website của các nhà cung cấp dịch. .. lòng của khách hàng đối với myTV ở Đà Nẵng6 Như vậy hướng nghiên cứu về quyết định và hành vi sử dụng IPTV của người tiêu dùng tại Việt Nam là vấn đề mới, còn khoảng trống trong nghiên cứu tại môi trường thành phố Hồ Chí Minh và nghiên cứu này rất khả thi Với những nhận định trên, tác giả đã chọn đề tài Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác của người sử dụng. .. tiêu dùng về dịch vụ truyền hình trên cơ sở lý thuyết về sự đổi mới công nghệ Kết quả nghiên cứu đã đưa ra được mô hình nghiên cứu mới với 8 nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác của người sử dụng, gồm: nội dung, tương tác, giá cả hợp lý bên cạnh các nhân tố đã được các công trình nghiên cứu trước đó công bố như lợi thế tương đối, dễ sử dụng, dùng thử, tương thích, tính... Nghiên cứu cũng chỉ ra sự không trùng lặp với nghiên cứu khác tại Việt Nam và có ý nghĩa tham khảo với luận cứ khoa học đối với các nhà quản trị dịch vụ truyền hình tương tác tại TP.HCM 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: - Xác định các nhân tố ảnh hưởng quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác và đưa ra đề xuất, kiến nghị Mục tiêu cụ thể: - Xác định các nhân tố chính có thể ảnh hưởng. .. đến các nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận IPTV hay ITV -Nghiên cứu các lý thuyết đề cập đến các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ITV 1.5 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu tổng hợp được tiến hành thông qua hai giai đoạn chính là: 8     • Nghiên cứu định tính: - Sử dụng nghiên cứu tại bàn, thảo luận tay đôi, phỏng vấn sâu nhằm khám phá các yếu tố mà người sử dụng quan tâm khi sử dụng sản phẩm dịch vụ. .. sử dụng ở Thành phố Hồ Chí Minh 5 đánh giá dựa trên báo cáo lượng thuê bao sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác của FPT, VNPT, SPT của VNPT, 2012 6 myTV là thương hiệu dịch vụ truyền hình tương tác của VNPT 4     1.2 Tổng quan nghiên cứu 1.2.1 Các nghiên cứu trước đây về dịch vụ truyền hình tương tác Các nghiên cứu của nước ngoài về ITV hay IPTV mà tác giả tìm hiểu đều dựa trên ứng dụng mô hình TAM . Tên đề tài: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác của người sử dụng ở thành phố Hồ Chí Minh II- Nhiệm vụ và nội dung: -Xác định các nhân tố và đưa. đoan luận văn Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác của người sử dụng ở thành phố Hồ Chí Minh là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu,. có tác động nhỏ nhất. 1.2.2 Điểm mới của đề tài nghiên cứu này Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác của người sử dụng ở thành phố Hồ Chí Minh