!! ! GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI GIẢNG VIÊN: NGUYỄN PHÚC NGUYÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 2 MỤC LỤC GIỚI THIỆU 3 CHƯƠNG 1 TẠI SAO SỰ THAY ĐỔI PHẢI DIỄN RA 6 CHƯƠNG 2 HIỂU ĐƯỢC THỰC TRẠNG 11 CHƯƠNG 4 NHỮNG RÀO CẢN THAY ĐỔI 18 CHƯƠNG 5 RÀO CẢN CON NGƯỜI ĐỂ THAY ĐỔI 27 CHƯƠNG 6 PHÂN TÍCH TỔ CHỨC 31 CHƯƠNG 7 TRUYỀN THÔNG SỰ THAY ĐỔI MỘT CÁCH HIỆU QUẢ 39 CHƯƠNG 8 QUẢN TRỊ KẾ HOẠCH THAY ĐỔI 50 CHƯƠNG 9 QUẢN TRỊ CON NGƯỜI THÔNG QUA THAY ĐỔI 55 CHƯƠNG 10 TẠO RA MỘT KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO THAY ĐỔI 59 3 GIỚI!THIỆ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`*!=7S$!>W7J!(0*+!*+%S!>W7J!'Q(!-C!:$!=<(%J!R7a*!'%0*+J!*%M*!'%@(!KE!%C7J!1;! 'D7!%bO!(%X*%!'U<J!'B3*!(#$!%L,J!R3!(N*%!'U,*%!F$Q(!'&!8!-]5!(%c!=3!>C'!R37!1;!'%,5! -67!R3!>C'!'UB*+!1Q!-L!(D(!'6!(%@(!(L!F$5.*!/%0*+!'NB!U,!DO!=;(!R3B!*%T*+!:N*+! '%,5!-67!*35G!! d_*! !Y!-]5!=3!1;!K$*+!-C'!:B!'_'!(V!(D(!'%,5!-67!-L!e,B!'Uf>!=_5!*%,$G!g;!'%,5! -67!(L!'%4!(#*!'%7&'!*%I*+!*%T*+!=B!*+N7!';!*%7`*!(h,!(%)*+!',!RW7!1;!'%,5!-67!-L! *+,5!=MO!'@(!'NB!U,!*%7.$!DO!=;(!>]$!'%$i*G!j%_'!eN7!-4!*%M*!:7S*!R3!+7V7!F$5&'! *%T*+!K$*+!-C'!*35!=3!=k!:B!(%X*%!'N7!1,B!*%T*+!'%,5!-67!KV5!U,J!'%IZ*+!-7.$!*35! >,*+! 'X*%! 'X(%! (;(! R3! (L! =b7! (%B! %#$! %&'! *%T*+! *+IZ7! '%,>! +7,J! '$5! *%7`*! =N7! /%0*+!'NB!U,!=b7!X(%J!1;!O%D'!'U74*!%,5!,*!'B3*!(L!'%4!:;!-BD*!-Ib(G!! d3!($Q*!1D(%!*35!1l!+7)O!eN*!%74$!-Ib(!*%T*+!K$*+!-C'!'D(!-C*+!R3!'%)(!-m5!(D(! F$D!'U[*%!8!(D7!1l!+7)O!eN*!'%;(!%7S*!R3!F$V*!'U<!1;!'%,5!-67!>C'!(D(%!%7S $!F$VG! n\BN*!1,$!O%#*!*35!*L7!R.!*%T*+!($Q*!1D(%!'%,>!/%VB!=7`*!F$,*!'W7!eC!1D(%!*35! *`*!/%0*+!:<(%o! Làm!sao!để!đọc!cuốn!sách!này.! 9$Q*!1D(%!*35!-Ib(! R7&'!'%AB!'p*+!eIW(!Uq! U3*+!-4!+7)O!eN*!-N'!-Ib(! *%T*+! -7.$!(^*!eV*!*%_'!(L!'%4G!rC'!R37!5&$!'Q!=k!'%$5&'!-Ib(!-I,!U,!*P7!(L!=7`*!F$,*!-4! +7)O!eN*!'MO!'U$*+!R3B!*%T*+!R_*! !(L!'%4!+7)O!eN*!'Q7!I$!%7S$!1$_'!>?7!*+IZ7G! j$5!*%7`*J!($Q*!1D(%!*35!/%0*+!O%h!*%M*!>C'!1Q!/7&*!'%@(!*%_'!-<*%!/%D(!eY7!R[! (D(!'6!(%@(!-7.$!/%D(!*%,$!sR3!-07!/%7!(D(!O%t*+!e,*!'UB*+!'6!(%@(!(u*+!/%D(! *%,$vG!wB!-L!>C'!(D(%!'7&O!(M*!'Q'!RW7!O%IP*+!O%DO!-?(!(h,!eN*!-L!=3!(]*!*%x(! (D(!R_*! !eN*!+yO!O%V7!(L!'UB*+!($Q*!1D(%!*35!R3!=3>!'%&!*3B!-4!1z!:{*+!(%)*+! >C'!(D(%!(L!=b7!(%B!'6!(%@(!(h,!eN*J!-7.$!*35!(L!k!*+%|,!%P*!=3!R7S(!DO!:{*+!>C'! (D(%!>D5!>L(!(D(!/}!'%$M'!+7Q*+!*%,$!*%I!(D(%!*L!-Ib(!($*+!(_OG!\4!/&'!'%)(! -7.$!*35J!'D(!+7V!-E!'NB!U,!>C'!R37!Rf*+!eN*!(L!'%4!'%X(%!:p*+!=N7!/%7!-?(!R3!KA>! 4 K~'!R7S(!'%;(!%7S*!-Q7!RW7!'UD(%!*%7S>!(h,!eN*!8!*%T*+!*P7!-L!-Ib(!=3>!*67!eM'! RW7!>C'!:_$!(%_>!%•7!=W*!*%I!-Ib(!'%4!%7S*!Y!e`*!:IW7!R3!'%IZ*+!-Ib(!/€>! '%AB!eY7!>C'!(]$!%•7!eN*!(L!'%4!O%V7!KA>!K~'G!jU`*!'%;(!'&J!-L!=3!'%Z7!+7,*!O%f! %bO!-4!ex'!-#$!1$5!*+%|!=3>!1,B!eN*!ex'!-#$J!-4!'%;(!%7S*!R7S(!'NB!U,!1;!'%,5!-67•!! jN7! 1,B! R7S(! F$V*! 'U<! 1;! '%,5! -67! =N7! F$,*! 'U?*+! -Q7! RW7! (D! *%]*! eN*! e]5! +7Z‚d7&'!U,!*%T*+!1$5!*+%|!R3!k!/7&*!(h,!eN*! ! \4!'UV!=Z7!(]$!%•7!-LJ!eN*!(L!'%4!R7&'!U,!*%T*+!-7.$!*%I•! 8 j07!-,*+!-Ib(!*L7!eY7!'6!(%@(!Uƒ*+!*%T*+!-7.$!O%V7!'%,5!-67! 8 j07!1l!=3>!*%T*+!-7.$!R.!R7S(!'%,5!-67!(D(%!'%@(!=3>!R7S(!'UB*+!Rf*+!'UD(%! *%7S>!(h,!'07! 8 j07!/%0*+!'%X(%!*%T*+!'%@!-,*+!:7a*!U,!K$*+!F$,*%!>[*%! j07!1l!+7)O!eN*!+7V7!F$5&'!'_'!(V!*%T*+!R_*! !'%,5!-67J!*%I*+!(%c!(L!eN*!1l!%74$! =3>!'%&!*3B!*%T*+!-7.$!-L!„%BN'!-C*+!-Q7!RW7!eN*…! j07!/%$5&*!*+%<!Uƒ*+!eN*!-?(!F$,!'B3*!eC!($Q*!1D(%!'p!-#$!'W7!($Q7J!-4!(L!(V>! +7D(!'%,5!-67!'UB*+!>07!'UIZ*+!=3>!R7S(J!R3!1,$!-L!KA>!=N7!(D(!O%#*!>3!eN*!(#*! DO!:{*+!({!'%4J!-4!=3>!'%@(!'c*%!'UX!*%W!(h,!eN*G! H%T*+!%CO!>3$!KD>!Y!>†7!(%IP*+!(%@,!*%T*+!>‡B!R3!:_$!%7S$!-4!'MO!'U$*+!1;! (%)!k!(h,!eN*!R3B!*%T*+!R_*!- .!F$,*!'U?*+G!ˆ!($Q7!>†7!(%IP*+!=3!>C'!'L>!'x'! %T$!X(%!*%T*+!-74>!-E!-Ib(! !(MO!'UB*+!(%IP*+G! Những!điều!cuốn!sách!đề!cập! 9$Q*!1D(%!*35!-Ib(!F$,*!']>!*%_'!'W7!=3>!'%&!*3B!-4!F$V*!'U<!1;!'%,5!-67!(h,!'6! (%@(!'%AB!>C'!(D(%!%7S$!F$V!*%_'!(%B!'6!(%@(!(h,!eN*G! ! Bạn!sẽ!học!được!điều!gì!từ!cuốn!sách!này! 8 jN7!1,B!'%,5!-67!=N7!:7a*!U,! 8 ‰3>!'%&!*3B!%7S*!'UN*+!>,*+!-&*!*%T*+!'D(!-C*+!'X(%!(;(!R3!'7`$!(;(!=`*! 1;!'%,5!-67G! 8 \7.$!+[!:i*!'W7!1;!'%,5!-67!'UB*+!'6!(%@(!(h,!eN*! 8 ‰3>!'%&!*3B!-4!*%M*!U,!R3!Kz!=X!*%T*+!U3B!(V*!'%,5!-67! 8 ‰3>!'%&!*3B!-4!O%]*!'X(%!R^*!%L,!(h,!'6!(%@(!R3!1z!:{*+!V*%!%IY*+!(h,! *L!-4!+7)O!eN*!F$V*!'U<!R7S(!'%,5!-67G! 8 ‰3>!'%&!*3B! (D(!'6!(%@(!O%V*!@*+!>C'!(D(%!'U$5.*!'%Q*+!-4!'%,5!-67!Y! *%T*+!*.*!'V*+!/%D(!*%,$G! ‚! 5 8 ‰3>!'%&!*3B!-4!KD(!-<*%!„*%]*!'Q!V*%!%IY*+…!(h,!1;!'%,5!-67!R3!=3>!'%&! *3B!e7&*!(%)*+!'%3*%!=b7!'%&!(h,!eN*G! 8 ‰3>!'%&!*3B!-Q7!O%L!RW7!*%T*+!O%V*!%Š7!'7`$!(;(!-4!'%,5!-67! 8 ‰3>!'%&!*3B!-4!'7&O!(M*!RW7!eIW(!/%Y7!-#$!'%,5!-67! 8 ‰3>!'%&!*3B!-4!'NB!U,!>C'!/&!%BN(%!/7*%!:B,*%!(%B!1;!'%,5!-67! ! ! 6 CHƯƠNG!1!!TẠI!SAO!SỰ!THAY!ĐỔI!PHẢI!DIỄN!RA! HL7!RW7!>C'!*+IZ7!eN*!%,5!-Š*+!*+%7SO!>C'!'%,5!-67!1xO!:7a*!U,!'N7!*P7!=3>!R7S(! R3!eN*!(L!'%4!*%M*!=_5!>C'!(D7!*%)*!R,7!%,5!e[*%!=$M*!*%I!„jQ'!'%07J!*L!*%_'!-<*%! KV5!U,!/%0*+!1W>!'%[!>$C*J!-)*+!(%@‚…! \7.$!*35!=3J!(%)*+!',!-,*+!=3>!F$A*!RW7!1;!'%M'!Uƒ*+!/%0*+!(L!+[!'Š*!'N7!>E7!>E7! R3!-7.$!-L!(%c!=3!R_*! !'%Z7!+7,*!'UIW(!/%7!1;!'%,5!-67!'D(!-C*+!=`*!(%)*+!',!>C'! =#*!*T,G! ! ! H%I*+!'N7!1,B!-7.$!*35!O%V7!'UY!'%3*%!'[*%!%$Q*+‚!‹N*!(L!'%4!(V>!*%M*!*%T*+! -7.$! *35! 'UB*+! '6! (%@(! (h,! eN*! -,*+! =3>! R7S(! >C'! (D(%! '$5S'! RZ7! :f! '%&! *3B! (%^*+!*T,J!RM5!'%[!'N7!1,B!O%V7!'%,5!-67!*&$!*L!Ri*!-,*+!RM*!%3*%!'Q'‚!"#$!%&'! (%)*+!',!1l!(L!'%4!(%?*!(D(%!'UD*%!>?7!1;!'%,5!-67!*&$!(L!'%4J!RM5!'N7!1,B!*%T*+! '%,5!-67!-L!=N7!(L!'D(!-C*+!-&*!(%)*+!',‚!! j%AB!>C'!(D(%!'07!(L!'%4! +7V7!'%X(%!-L!=3!:f*+! >C'!e74$!-Š!-Ib(!+?7! =3!-IZ*+! (B*+!17+>B7:G!\]5!=3!>C'!-IZ*+!(B*+!%[*%!(%T!g!-Ib(!:f*+!-4!-N7!:7S*!(%B!>?7! 1;!/7S*!KV5!U,!F$,!>C'!F$E*+!'%Z7!+7,*!8!wB!-L!*L!(L!'%4!-N7!:7S*!(%B!>C'!F$E*+! -Z7!(B*!*+IZ7J!'p!=)(!17*%!U,!(%B!'W7!=)(!>_'!-7Œ!rC'!1V*!O%m>!>W7!'p!R7S(!'%7&'!/&! (%B!'W7!O%D'!'U74*!-4!%B3*!'%3*%!1V*!O%m>!R3!+7,B!%3*+Œ!%,5!>C'!1;!O%D'!'U74*! (h,!'6!(%@(!F$,!'%Z7!+7,*G! g;!O%D'!'U74*!(h,!'6!(%@(!F$,!'%Z7!+7,*!(L!'%4!-Ib(!'%4!%7S*!*%I!e`*!:IW7 ! \7.$!:$5!*%_'!(%x(!(%x*!'UB*+!>07!'UIZ*+!/7*%!:B,*%!-L!=3!>?7! '%@!1l!'%,5!-67•! 7 Hình!thành:! ! ! Phát!triển:! ! ! ! Chuyển!đổi:!! d7a*!(V*%!8!"BN(%!-<*%! ‰W*!=`*!8!Ž*!-<*%!8!\N'!>{(!'7`$!!!!!!!!!!9%M>!=N7!8!‰N(!%M$! ! H%I!eN*!'%_5J!j07!(u*+!(L!*%T*+!-y(!-74>!(h,!•!+7,7!-BN*!O%D'!'U74*!(h,!'0!(%@(•! Giai!đoạn!1:!Hình!thành! j%0*+!'%IZ*+!/%7!(B*!*+IZ7!=3>!R7S(!(f*+!*%,$!/%D!'%7&$!*+%7`>!')(!s'%IZ*+! %†*!=BN*v!:IW7!>C'!:B,*%!*%]*!(L!'#>!*%[*!K,!-4!'NB!U,!>C'!-7.$!+[!-L!>W7G!ry(! :f!DO!=;(!*35!'%IZ*+!=3!+7,7!-BN*!R$7!R•!(%B!>?7!*+IZ7!'UB*+!'6!(%@(G! Giai!đoạn!2:!Phát!triển! r†7!'6!(%@(!-Ib(!'%3*%!=MO!(#*!O%V7!K]5!:;*+!O%IP*+!'%@(!%BN'!-C*+!-4!%†!'Ub! (%B!/&'!F$V!(h,!R7S(!=W*!=`*!R3!6*!-<*%G!‘7,7!-BN*!*35!'6!(%@(!(L!'%4!'UY!*`*!F$,*! =7`$!R3!';!>E*G! Giai!đoạn!3:!Chuyển!hóa! j%0*+!'%IZ*+!1;!F$,*!=7`$!R3!';!>E*!(%A!-M5!1;!'%M'!Uƒ*+!1V*!O%m>’:<(%!R{!(h,! '6!(%@(!/%0*+!(t*!>W7!R3!>,*+!'X*%!(N*%!'U,*%!%P*!*T,!R3!'6!(%;(!e<!-A!:?,!RW7! R7S(!e<!1$5!+7V>J!'%$!>$,!R3!-L*+!(z,G! \7.$!>3!e74$!-Š!*35!'%4!%7S*!=3!1;!O%D'!'U74*!(h,!'6!(%@(!=3!R7S(!:7!(%$54*!R3! '%,5!-67!'UB*+!1$Q'!'%Z7!+7,*!8!*L!/%0*+!'%4!-@*+!5`*!>C'!(%†!eY7!R[!'_'!(V!*%T*+! '6!(%@(!K$*+!F$,*%!*L!1l!(L!K$!%IW*+!O%D'!'U74*!U7`*+J!*%T*+!K$!%IW*+!=$0*! =$0*!'%,5!-67G!j_'!*%7`*J!-C!:37!(h,!-IZ*+!(B*+!1l!/%D(!*%,$!(%B!>†7!'6!(%@(J! *%I*+!1W>!%,5!>$C*!'%[!+7,7!-BN*!(%$54*!-67!(u*+!1l !:7a*!U,J!R3!-7.$!+[!1l!KV5! U,!1,$!-L‚!‰7S$!(%)*+!',!(L!*`*!e•!($C(!R3!:?*!-7!%,5!/%0*+J!%,5!-L!1l!=3!>C'!(B*! -IZ*+!/%D(‚!!!! j6!(%@(!(h,!eN*!-,*+!Y!-]$‚!dl!>C'!-IZ*+!(B*+!17+>B7:!R3!-D*%!:_$!*P7! eN*!*+%|!'6!(%@(!-,*+!-Ib(!-<*%!R<!'N7!'%Z7!-74>!*35G!H&$!(L!'%4J!(Q!+x*+! +%7!'%Z7!+7,*!O%X,!:IW7!•!+7,7!-BN*! j%M'!/%0*+!>,5J!/%0*+!(L!1;!=;,!(%?*!*3B!/%D(!R3!Uƒ*+!*L!=3!-4!*%M*!'%@(!/%7!'6! (%@(!(h,!eN*!-,*+!'7&O!(M*!+7,7!-BN*!•!R3!1,$!-L!ex'!-#$!O%D'!'U74*!>C'!-IZ*+! (B*+! 17+>B7:! >W7! 8! >C'! 'IP*+! =,7! >W7G! jUB*+! '%$M'! *+T! /7*%! :B,*%J! -7.$! *35! -Ib(!e7&'!-&*!*%I!„'D7!O%D'!>7*%!'6!(%@(…! Tái!phát!minh!tổ!chức! ‚! ! 8 j37!O%D'!>7*%!'6!(%@(!'%;(!1;!=3!>C'!F$D!'U[*%!(h,•! 8 "74$!(%X*%!KD(!*P7!'6!(%@(!-,*+!-@*+!'U`*!-IZ*+!(B*+!17+>B7:G! 8 j7&O!'{(!O%D'!'U74*!'%<!'UIZ*+!-,*+!%BN'!-C*+!eƒ*+!R7S(!O%D'!'U74*!*%T*+!k! 'IY*+!R3!1V*!O%m>’:<(%!R{!>W7G! 8 9%?*!-)*+!'%Z7!+7,*!-4!'$*+!U,!*%T*+!k!'IY*+!>W7J!R3!'6!(%@(J!eIW(!R3B! >C'!'IP*+!=,7!>W7G! \7.$!*35!(L!'%4!-Ib(!>7*%!%?,!eY7!R7S(!(%c*%!=N7!e74$!-Š!-IZ*+!(B*+!17:>B7:!-4! '%4!%7S*!>C'!+7,7!-BN*!>W7•! ! jp!'%Z7!-74>!+7W7!'%7S$!1V*!O%m>!>W7J!'6!(%@(!1,$!-L!ex'!-#$!>C'!-IZ*+!(B*! /%D(!RW7!*%T*+!+7,7!-BN*!%[*%!'%3*%J!O%D'!'U74*!R3!(%$54*!%L,!>W7J!'NB!U,!*%7.$! k!'IY*+!%P*“(%B!+7,7!-BN*!'7&O!'%ABJ!-IZ*+!(B*+!'7&O!'%AB!R3!>?7!'%@!/%D(G!H%I! eN*!(L!'%4!-E!e7&'J!+7W7!'%7S$!>C'!1V*!O%m>!>W7!%,5!ex'!-#$!>C'!'%,5!-67!>W7!(L! '%4!>,*+!'W7!*%T*+!'[*%!%$Q*+!„%†*!=BN*…!/%0*+!=IZ*+!'UIW(!8!1,$!'_'!(VJ!-L!=3! *%T*+!+[!>3!+7,7!-BN*!'UB*+!-IZ*+!(B*+!17+>B7:!'%4!%7S*G! H&$!eN*!(]*!*%x(!Uƒ*+!e`*!*+B37!'6!(%@(!(h,!eN*J!*%T*+!(0*+!R7S(!/%D(!'UB*+! *+3*%!(h,!eN*!-,*+! 'UV7!F$,!*%T*+!F$D! 'U[*%!+7Q*+!*%,$J!'%[!:f!12*!13*+!%,5! /%0*+J!eN*!1l!(%c!ex'!-#$!%74$!-Ib(!'N7!1,B!>?7!'%@!Ri*!'7&O!'{(!RM*!-C*+!R3!'N7! 1,B!eN*!/%0*+!(L!1;!=;,!(%?*!*3BG!H%I*+!-4!'UY!'%3*%!>C'!O%#*!(h,!1;!RM*!-C*+! -L!'%[!eN*!1l!12*!13*+!%,5!/%0*+!12*!13*+‚! j$5!*%7`*J!R_*! !R .!1;!O%D'!'U74*!(h,!-IZ*+!(B*+!17+>B7:!>3!(%)*+!',!(%I,!Kz! =X!/%0*+!O%V7!=3!R7S(!1;!'%,5!-67!1l!KV5!U,!s(%)*+!',!e7&'!*L!O%V7!KV5!U,v!>3!=3!R7S(! /%7!*3B!*L!:7a*!U,‚! 9 Sự!thay!đổi!qua!thời!gian!! r?7!'6!(%@(! $!(L!-IZ*+!(B*+!17+>B7:!U7`*+!(h,!*LJ!*%I*+!*%T*+!'6!(%@(!/%D(! *%,$!1l!RM*!-C*+!'%AB!*%T*+!*%<O!-7S$!U7`*+!'%AB!*%T*+!=X!:B!/%D(!*%,$•! 8 r07!'UIZ*+!/7*%!:B,*%!(L!'%4!O%D'!'U74*!(%M>!%P*!-Q7!RW7!>C'!R37!'6!(%@(J! RX!:{!*%I!(D(!'UIZ*+!-N7!%?(!1l!'%,5!-67!RW7!'Q(!-C!U_'!(%M>!R[!>B*+!>$Q*! +7T!=N7!*%T*+!'7`$!(%$m*!%?(!'%$M'!'%$C(!R.!=<(%!1zG! 8 9_$!'U)(!'6!(%@(!(L!'%4!*+^*!(V*!1;!'%,5!-67!*%,*%!(%L*+!*+,5!(V!/%7!'6! (%@(!>$Q*!-N'!-Ib(!'%,5!-67!-LJ!RX!:{!*%I!*%7.$!eC!O%M*!(h,!:<(%!R{!:]*! 1;!-,*+!(L!*%T*+!'%h!'{(!F$,*!=7`$!'%[!R7S(!'NB!U,!*%T*+!'%,5!-67!=3!U_'!/%L! -4!'%;(!%7S*G! 8 H%T*+!*%3!=E*%! -NB!'6!(%@(!(L! '%4!/%0*+!>$Q*! '%,5!-67!*%T*+!'%@! %?! '%_5G! 8 rC'! '6! (%@(! (L! '%4! /%0*+! (L! -h! '37! (%X*%! %,5! *+$Š*! =;(! -4! +7V7! F$5&'! *%T*+!'%,5!-67!(#*!'%7&'G! 8 9%Q*+!=N7!1;!'%,5!-67!(L!'%4!'UY!*`*!>N*%!%P*!*%T*+!*%]*!'Q!:i*!:x'!'%,5! -67G! ‹Y7!R[!*%<O!-7S$!(h,!1;!'%,5!-67!=3!/%D(!*%,$!*`*!($Q*!1D(%!*35!/%0*+!'%4!($*+! (_O!(%B!eN*!*%T*+!/&!%BN(%!*%I!eN*!>B*+!>$Q*!'%AB!*%T*+!F$5!'U[*%!'%,5!-67! >3!(L!'%4!eN*!1l!'%;(!%7S*G! g$5!*+%|!R.!'6!(%@(!(h,!eN*J!eN*!*+%|!(L!*%]*!'Q!*3B!'D(!-C*+!'U;(!'7&O!%,5! (%c!U,!'Q(!-C!(h,!*%<O!-7S$!'%,5!- 67‚!‹N*!*+%|!Uƒ*+!'Q(!-C!'%,5!-67!'UB*+!>07! 'UIZ*+!=3>!R7S(! (h,!eN*!-,*+! *%,*%!=`*!%,5!(%M>! K$Q*+‚!‹N*!*+%|! Uƒ*+! R7S(!'%;(!'%7!*3B!*`*!-Ib(!'7&*!%3*%!RW7!eN*‚! \7.$!(%)*+!',!(%x(!(%x*!=3!-Q7!RW7!%#$!%&'!(D(!'6!(%@(J!'Q(!-C!'%,5!-67!-,*+!'^*+! =`*!'%AB!(_O!1Q!*%]*J!*+%|,!=3!'Q(!-C!(h,!1;!'%,5!-67!-,*+!(%$54*!-C*+!RW7!'c!=S! *+35!(3*+!'^*+G! rC'!RX!:{!(h,!'Q(!-C!-,*+!'^*+!=`*!(h,!1;!'%,5!-67!(L!'%4!-Ib(!*%[*!'%_5!Y!‹U7'71%! ”7U•,51G!H%[*!R3B!=<(%!1z!(h,!(0*+!'5!-4!KD(!-<*%!*%T*+!'%Z7!-74>!-IZ*+!(B*+! 17+>B7:!O%D'!'U74*•! 8 –—˜™8–—š›•!‹x'!*+$Š*!(h,!/%,7!'%D(!%BN'! -C*+! e,5!'%IP*+!>N7! 'W7! '%Z7! -74>!ex'!-#$!%BN(%!-<*%!(%B!R7S(!'I!*%]*!%L,!(D(!-IZ*+!e,5!-Ib(!'%;(! %7S*G! 8 –—š›!8!–——›•!9%$m*!e<!R3!:7!(%$54*!F$,!+7,7!-BN*!'I!*%]*!%L,!R3!'UY!'%3*%! '6!(%@(!'%IP*+!>N7G! ‚! ! 10 8 –——›!8!–———•!"BN'!-C*+!(h,!%3*+!/%0*+!'UB*+!'%<!'UIZ*+!*+35!(3*+!(N*%! 'U,*%!RW7!+7D>!-Q(!-7.$!%3*%!>W7G! 8 jp!1,$!–———•!g;!'%,5!-67!(h,!+7D>!-Q(!-7.$!%3*%!-4!+7V7!F$5&'!%7S$!1$_'! %BN'!-C*+!/~>!(h,!*%T*+!*^>!R.!'UIW(!'UB*+!eQ7!(V*%!(N*%!'U,*%!-,*+! '^*+!=`*!%P*!e,B!+7Z!%&'G! \7.$!-Ib(!'%4!%7S*!F$,!*%T*+!+7,7!-BN*!(h,!R7S(!„'D7!1D*+!'NB…!=3!'Q(!-C!'^*+!=`*! (h,!1;!'%,5!-67!-,*+!K$_'!%7S*!Y!*+3*%!(0*+!*+%7SO!%3*+!/%0*+•! 8 –—˜™!8!–—š›•!œ˜!*^>! 8 –—š›!8!–——›•!˜•!*^>! 8 –——›!8!–———•!•!*^>! 8 g,$!–———! dM5!'%[J!-7.$!(%)*+!',!(L!'%4!*L7!e]5!+7Z!/%0*+!(%c!=3!1;!'%,5!-67!(%x(!(%x*!1l!KV5! U,J!>3!eY7!R[!'Q(!-C!'%,5!-67!-,*+!'^*+!*%,*%!%P*!e,B!+7Z!%&'!*`*!(%)*+!',!(#*! O%V7!'UY!*`*!%74$!e7&'!%P*!-4!'%;(!%7S*!*%T*+!'%,5!-67!/%7!*L!'W7!RW7!'6!(%@(G!! H%[*!=N7!=<(%!1z!'6!(%@(!(h,!eN*J!eN*!(L!'%4!KD(!-<*%!-Ib(!'%Z7!-74>!'%,5! -67!:7a*!U,!R3!'Q(!-C!'N7!>†7!'%,5!-67!-E!:7a*!U,‚!‹N*!1l!'%;(!%7S*!-7.$!+[! 'UB*+!*†!=;(!F$V*!=X!'%,5!-67!'UB*+!'IP*+!=,7‚! ! ! Tóm!tắt:! 8 \7.$!(%x(!(%x*!:$5!*%_'!'UB*+!>07!'UIZ*+!/7*%!:B,*%!(%X*%!=3!R7S(!'%,5! -67!*%_'!-<*%!1l!:7a*!U,G!! 8 j%,5! -67!K$_'!%7S*!(f*+!RW7!„Rt*+!-Z7…!(h,! '6!(%@(J!'%4!%7S*!F$,!•!+7,7! -BN*!=3!%[*%!'%3*%J!O%D'!'U74*!R3!(%$54*!%L,G! 8 ‹,!+7,7!-BN*!'UB*+!Rt*+!-Z7!1l!RM*!-C*+!RW7!'Q(!-C!/%D(!*%,$!-Q7!RW7!(D(!'6! (%@ (!/%D(!*%,$G! 8 H%<O!-7S$!'%,5!-67!(h,!'B3*!(#$!*L7!(%$*+!-,*+!:#*!*%,*%!%P*G! 8 d7S(!%74$!-Ib(!Rt*+!-Z7!(h,!'6!(%@(!R3!KD(!-<*%!'%Z7!'%Z7!-74>!-4!„'D7!1D*+! 'NB…!=3!U_'!F$,*!'U?*+G! ! ! ‚! ! [...]...  những sự thay đổi  đang  tiếp  tục   trong  khu  vực  hoạt  động,  nguyên  nhân  vì:   Những   thay   đổi   được   tạo   ra   bởi   các   nhà   cạnh   tranh   ví   dụ   như   sản   phẩm   mới,  bao  bì  mới,  marketing  tốt  hơn  hay  giá  cả  thấp  hơn,   Những thay đổi  đến  từ  các  tình  huống  kinh  tế  hay  chính trị  Ví  dụ  như sự   thay đổi  của  bộ  luật,  áp  lực  chính trị  lên... bậc       Thay đổi   Phá   vỡ   sự   chính   thống   và   quay   lại   khởi  nghiệp   Từ   phỏ   cấp   bậc  và  quay  lại   tình   thế   ma   trận     Hiện  trạng  tại  1  giai  đoạn thay đổi   Xem  lại sự  vận  động  ở  đường  cong thay đổi,  điều  này  sẽ  xác  định  những  mơ  hồ   được  tạo  thành  trong  quãng  thời  gian thay đổi  diễn  ra  Nguyên  nhân  căn  bản  là  vì   11 sự  tồn...  bạn  cần thay đổi?  Bạn thay   đổi  nó  như  thế  nào?   Đó   là   những   câu   hỏi   căn   bản   bạn   cần   trả   lời   khi   thực   hiện   dự   án   thay   đổi   của   mình   Đặc  điểm  kiểm  soát   Cách  tổ  chức  được  kiểm  soát  và quản  lí  sẽ  tác  động  lâu  dài  lên  thành  công  của  nó   Một  trong  những  vấn  đề  tôi  gặp  phải  khi  đào  tạo  các  nhà quản trị  đó  là sự  miễn... Những thay đổi  trong  nhận  thức  thị  trường,  ví  dụ  như  nhận  thức  của  khách   hàng  (những  nhân  tố  về  môi  trường),  hay thay đổi  trong  ý  kiến  công  chúng   (cụ  thể  như  chuyển  sang  sản  phẩm  hữu  cơ)   Sự thay đổi  công  nghệ  giới  thiệu  phương  thức  hiệu  quả  hơn  trong  sản  xuất   sản  phẩm/dịch  vụ  (cụ  thể  như  mua  sắm  qua  internet),  hay  có  thể thay đổi. ..   việc   có   sự   cam   kết   của  toàn  bộ  nhân  viên  với  những thay đổi  trong  tổ  chức,  mỗi  phòng  ban  cần  đóng   góp  vào  bản  thiết  kế  ban  đầu  của  mục  tiêu thay đổi  Hay  nói  cách  khác  bạn  không   thể  buộc  mọi  người  có  trách  nhiệm  với  kế  hoạch thay đổi  nếu  như  họ  không  được   đóng  góp  những  ý  kiến  của  họ   ?    Mục   tiêu   thay   đổi   của   bạn...  ở  tất  cả  các  cấp  bậc  tham  gia  vào  quy  trình thay đổi  từ  những  bước   đầu  tiên     30 CHƯƠNG  6  PHÂN  TÍCH  TỔ  CHỨC   Cho  tới  bây  giờ  cuốn  sách  đã  đánh  giá  các  lý  do  tại  sao thay đổi  là  cần  thiết,  những   thứ  định  hướng thay đổi  và  những  rào  cản  có  thể  được  hình  thành  chống  lai sự   thay   đổi   trong   tổ   chức   Tôi   cũng   đưa   ra   dẫn  ...  điểm  mạnh  trong  tổ  chức,  nhưng  cũng  có  thể  tạo  ra   sự  tự  mãn  và  dẫn  đến  thất  bại  trong thay đổi     13 CHƯƠNG  3  NHÂN  TỐ  ĐIỀU  KHIỂN THAY  ĐỔI   Nhu  cầu thay đổi  có  thể  xảy  ra  như  một  kết  quả  của  những  áp  lực  từ  bên   trong   và   bên   ngoài   tổ   chức   Thực   tế,   những   nhu   cầu   thay   đổi   tấn   công   hiện   trạng,  sẽ  thường  được  gây  ra  bởi... Có  nhận  thức  cân  đối   Thay   đổi   môi   trường   làm   việc   mới   sẽ   khó   khăn   khi   tiếp   tục   làm   việc   với   một   cấu   trúc   cũ   Cấu   trúc   mới   nên   kết   hợp   những   sáng   kiến   thay   đổi   và   phản  ánh  được  tâm  nhìn  của  tổ  chức  trong  tương  lai     26 CHƯƠNG  5  RÀO  CẢN  CON  NGƯỜI  ĐỂ THAY  ĐỔI   Những  rào  cản thay đổi  không  chỉ  được  tạo  ra... Bước   đầu   tiên   để   nhận   được   toàn   bộ   cam   kết   thay   đổi   là   nhận  được sự  đóng  góp  vào  thiết  kế  mục  tiêu  ban  đầu   Mục  tiêu thay đổi  của  tổ  chức  có  thể  được  diễn  đạt  bằng  những  thuật  ngữ quản trị   khác  nhưng  luôn  luôn  cung  cấp  những  điều  giống  nhau  -­‐  chuỗi  trình  bày  giá trị  về   tổ  chức,  thường  bao  gồm  một  trong  những  điều...  sáng  kiến thay đổi  có  thể  bao  hàm  một  hay  nhiều  mức  độ  này  và  làm  cho   nó  ít  hay  nhiều  phức  tạp  hơn  để quản trị  Cuốn  sách  này  tập  trung  vào  những thay   đổi  trong  một  tổ  chức,  mặc  dù  các  hướng  dẫn  cung  cấp  có  thể  dễ  dàng  được  mở   rộng   ra   cho   tập   đoàn   ở   các   mức   độ   khác   Tuy   nhiên,   với   các   quy   trình   quản   trị,   bạn . RÀO CẢN THAY ĐỔI 18 CHƯƠNG 5 RÀO CẢN CON NGƯỜI ĐỂ THAY ĐỔI 27 CHƯƠNG 6 PHÂN TÍCH TỔ CHỨC 31 CHƯƠNG 7 TRUYỀN THÔNG SỰ THAY ĐỔI MỘT CÁCH HIỆU QUẢ 39 CHƯƠNG 8 QUẢN TRỊ KẾ HOẠCH THAY ĐỔI 50 CHƯƠNG. !! ! GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI GIẢNG VIÊN: NGUYỄN PHÚC NGUYÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 2 MỤC LỤC GIỚI THIỆU 3 CHƯƠNG 1 TẠI SAO SỰ THAY ĐỔI PHẢI DIỄN RA. CHƯƠNG 8 QUẢN TRỊ KẾ HOẠCH THAY ĐỔI 50 CHƯƠNG 9 QUẢN TRỊ CON NGƯỜI THÔNG QUA THAY ĐỔI 55 CHƯƠNG 10 TẠO RA MỘT KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO THAY ĐỔI 59 3 GIỚI!THIỆU! "#$!%&'!(%)*+!',!