BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM LÊ MẠNH HÙNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II (PETROLIMEXSÀI GÒN) LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM LÊ MẠNH HÙNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II (PETROLIMEXSÀI GÒN) LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.NGUYỄN HẢI QUANG TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2014 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : TS. NGUYỄN HẢI QUANG Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày 22 tháng 01 năm 2014. Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ và Tên Chức danh Hội đồng 1 PGS.TS. Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch 2 PGS.TS. Bùi Lê Hà Phản biện 1 3 TS. Lại Tiến Dĩnh Phản biện 2 4 TS. Lê Quang Hùng Ủy viên 5 TS. Mai Thanh Loan Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP.HCM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc TP. HCM, ngày … tháng …. năm…… NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: LÊ MẠNH HÙNG Giới tính: Nam Ngày,tháng, năm sinh: 05/6/1974 Nơi sinh: Đà lạt Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1241820042 I- Tên đề tài: Hoàn thiên công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Xăng dầu khu vực II TNHH MTV (Petrolimex Sài Gòn). II- Nhiệm vụ và nội dung:  Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống cơ sở lý luận và thực tiễn về công tác quản trị nguồn nhân lực để làm cơ sở cho đề tài nghiên cứu. - Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty xăng dầu khu vực II để tìm ra những điểm mạnh để phát huy và những điểm yếu để khắc phục. - Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty xăng dầu khu vực II để tìm ra những cơ hội cần tận dụng và những nguy cơ cần né tránh. - Phân tích ma trận Swot để hình thành các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty xăng dầu khu vực II một cách hữu hiệu nhất.  Nội dung nghiên cứu: Với nhiêm vụ nêu trên, luận văn cần thực hiện các nội dung như sau: Thứ nhất: Nghiên cứu - hệ thống hoá những lý luận cơ bản về quản trị nguồn nhân lực của các doanh nghiệp. Thứ hai: nghiên cứu, khảo sát, đánh giá và phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực của Công ty những năm qua; đánh giá những kết quả, những tồn tại và tìm nguyên nhân của những tồn tại đó. Thứ ba: Phân tích các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến công tác QTNNL Thứ tư: Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực của Công ty. III- Ngày giao nhiệm vụ: Ngày 07/8/2013 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: Tháng 01/2014. V- Cán bộ hướng dẫn: TS. Nguyễn Hải Quang CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) TS. Nguyễn Hải Quang i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Xăng dầu khu vực II” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả sử dụng trong Luận văn này được thu thập và sử dụng một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trước đây về vấn đề này tại Công ty Xăng dầu khu vực II. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn (Ký và ghi rõ họ tên) Lê Mạnh Hùng ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn đến BGH, Quý thầy cô giáo và CBCNV trường Đại học Công nghệ Tp.HCM đã tạo mọi điều kiện thuận lợi trong học tập cũng như truyền đạt cho em những kiến thức quý báu mà em đã lĩnh hội và ứng dụng trong cuộc sống, đặc biệt là hoàn thành Luận văn tốt nghiệp này. Tiếp theo em xin bày tỏ tình cảm chân thành sâu sắc nhất đến với Thầy giáo- TS. Nguyễn Hải Quang, người hướng dẫn khoa học của Luận văn, thầy đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em tháo gỡ những khó khăn trong quá trình thực hiện Luận văn. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến BGĐ, các anh, chị, em ở Công ty Xăng dầu khu vực II đã tạo mọi điều kiện tốt nhất có thể và giúp đỡ tôi trong việc cung cấp số liệu, báo cáo, thống kê và trả lời các câu hỏi khảo sát. Đồng thời, trao đổi thẳng thắn cũng như phản biện và làm rõ hơn về những quan điểm khác nhau trong chính sách và thực tế công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty. Cảm ơn gia đình đã tạo điều kiện cho tôi hoàn thành chương trình học và dành nhiều thời gian để tôi có thể thực hiện hoàn thành Luận văn này. Mọi ý kiến đóng góp xin vui lòng liên hệ qua số điện thoại: 0913653528 hoặc Email: hunglm.kv2@petrolimex.com.vn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Lê Mạnh Hùng iii TÓM TẮT Quản trị nguồn nhân lực được coi là một yếu tố cơ bản nhằm đáp ứng các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp. Trước xu thế hội nhập kinh tế toàn cầu, vấn đề quản trị nguồn nhân lực đang đặt ra nhiều thách thức và yêu cầu mới đối với các doanh nghiệp Việt Nam, trong đó có Công ty xăng dầu khu vực II. Tại Công ty công tác quản trị nguồn nhân lực tuy đã được quan tâm và thực hiện tốt nhưng vẫn còn nhiều khiếm khuyết, ảnh hưởng đến hiệu quả sản xuất kinh doanh cũng như chưa đáp ứng kịp thời yêu cầu đổi mới của doanh nghiệp. Chính vì vậy, đề tài “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty xăng dầu khu vực II” được lựa chọn để nghiên cứu nhằm đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực (QTNNL) của Công ty xăng dầu khu vực II trong thời gian tới. Luận văn tập trung giải quyết các nội dung như sau: 1. Hệ thống hoá những lý luận cơ bản về QTNNL của các doanh nghiệp. 2. Nghiên cứu, khảo sát, đánh giá và phân tích thực trạng công tác QTNNL của Công ty Xăng dầu Khu vực II TNHH MTV (sau đây gọi là Công ty) những năm qua; đánh giá những kết quả, những tồn tại và tìm nguyên nhân những tồn tại đó. 3. Phân tích các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến công tác QTNNL 4. Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác QTNNL của Công ty. Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp cho các nhà lãnh đạo thấy được những yếu tố và mức độ tác động của nó đến công tác QTNNL tại Công Ty, từ đó đưa ra các giải pháp cần thiết, kịp thời và phù hợp để hoàn thiện công tác QTNNL. Đây là một trong những nghiên cứu nhằm giúp cho công ty xây dựng chính sách và chiến lược QTNNL và góp phần duy trì nguồn nhân lực (NNL) đảm bảo về số lượng và chất lượng tốt hơn đáp ứng yêu cầu cho công ty trong thời kỳ hội nhập và cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp. iv ABSTRACT Human Resource Management is considered to be a basic element in order to meet the strategic objectives of the business. Before the trend of global economic integration, human resources management issues are posing new requirements for Vietnamese businesses, including Petrolimex SaiGon. The management of human resources have been interested but have not been adequate investment led to many defects, affect the production efficiency as well as failing to meet the time requirements of business innovation. Therefore, the topic "Completing the management of human resources of Petrolimex SaiGon" selected to research to provide solutions improving the management of human resources at Petrolimex SaiGon in the future. Dissertation focused to solve these contents as follows: 1. The specification of a principal system theory for human resources management in a business. 2. Research, survey, evaluation and analysis of the realities of human resource management companies over the years; evaluate the results, the existence and find the causes of existence. 3. The analysis of external factors affect in human resources managerment. 4. Propose a number of solutions and proposals to improve in the human resources management of the company. On the practice, research to help leaders to realize the factors and the level of impact to the human resources managemnet in the Petrolimex Saigon, from which solutions need timely, and relevant to improve their human resources management. This is one of the research for the company to help them to build the policy which provide the necessary, timely and appropriate solutions to enhance the job for employees and contribute to the maintenance resources guaranteed quantity and better quality to satisfy the needs of the company during a time of integration and heated competition between businesses. This is one of the reseachs to attract and retain the high-quality staff, good at professional skills to serve the Company in the period of integration and fierce competition among firms. v MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ix DANH MỤC HÌNH VẼ x MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 5 1.1. Nguồn nhân lực và quản trị nguồn nhân lực 5 1.1.1. Nguồn nhân lực 5 1.1.2. Quản trị nguồn nhân lực 6 1.1.3. Vai trò của quản trị nguồn nhân lực 7 1.2. Các chức năng cơ bản của quản trị nguồn nhân lực 8 1.2.1. Nhóm chức năng hoạch định nguồn nhân lực 8 1.2.2. Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực 9 1.2.3. Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực 11 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực 14 1.3.1. Môi trường bên ngoài doanh nghiệp 14 1.3.2. Môi trường bên trong của doanh nghiệp 16 1.4. Kinh nghiệm quản trị NNL các công ty trên thế giới 17 1.4.1. Kinh nghiệm QTNNL ở một số nước trên thế giới 17 1.4.2. Một số bài học kinh nghiệm 20 1.5. Tóm tắt chương 1 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II 21 [...]... 1: Cơ sở lý luận về Quản trị nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại CT xăng dầu Khu vực II Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty xăng dầu Khu vực II 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Nguồn nhân lực và quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Nguồn nhân lực Bất cứ tổ chức nào... nhân lực của Công ty 25 2.2.2 Thực trạng công tác hoạch định nguồn nhân lực của Công ty 29 2.2.3 Thực trạng công tác thu hút nguồn nhân lực tại Công ty 37 2.2.4 Thực trạng công tác duy trì nguồn nhân lực tại Công ty 47 2.3 Tóm tắt chương 2 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II 60 3.1 Đánh giá ảnh hưởng của môi trường... pháp hoàn thiện công tác QTNNL tại Công ty góp một phần công sức nhỏ bé của mình vào sự phát triển của Công ty Tác giả chọn đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty xăng dầu khu vực II TNHH MTV (Petrolimex Sài gòn) để làm luận văn tốt nghiệp chương trình cao học của mình Mong muốn kết quả nghiên cứu sẽ góp phần giải quyết các vấn đề còn tồn tại trong thực tiễn của công tác QTNNL... Công ty 67 3.3.3 Mục tiêu QTNNL của Công ty đến năm 2020 68 3.4 Phân tích SWOT để hình thành các giải pháp hoàn thiện công tác QTNNL 69 3.5 Nội dung các giải pháp hoàn thiện công tác QTNNL tại Công ty 72 3.5.1 Giải pháp 1: Xây dựng quy trình hoạch định nguồn nhân lực 72 3.5.2 Giải pháp 2: Hoàn thiện công tác phân tích công việc 74 vii 3.5.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân. .. quản trị nguồn nhân lực vào trong môi trường ngành kinh doanh xăng dầu nói chung cũng như Công ty xăng dầu Khu vực II nói riêng sẽ có ý nghĩa thiết thực và mang lại hiệu quả như mong đợi Theo tác giả đây là cơ sơ khoa học thực tiễn giúp tác giả phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác QTNNL trong chương 2 và chương 3 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG... CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II 2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty xăng dầu khu vực II 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Công ty xăng dầu khu vực II TNHH MTV, tên giao dịch “Petrolimex Sài Gòn”, là doanh nghiệp Nhà nước hoạt động theo mô hình Công ty TNHH MTV do Nhà nước sở hữu 100% vốn, thực hiện hạch toán độc lập, trực thuộc Tập đoàn xăng dầu Việt Nam (sau đây gọi là Tập đoàn) – Bộ Công. .. quát về Công ty xăng dầu khu vực II 21 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 21 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức và quản lý 22 2.1.4 Văn hóa Công ty 23 2.1.5 Kết quả một số chỉ tiêu cơ bản 2008 - 2012 của Công ty 24 2.2 Phân tích hoạt động QTNNL tại Công ty xăng dầu khu vực II 25 2.2.1 Đặc điểm, cơ cấu nguồn nhân lực của Công ty ... cứu về công tác QTNNL tại Công ty xăng dầu khu vực II Luận văn tập trung nghiên cứu những vấn đề lý luận và thực tiễn của Công ty, từ đó đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác QTNNL tại Công ty một cách hữu hiệu nhất 3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu * Mục tiêu nghiên cứu: Tìm ra những giải pháp cụ thể, những đề xuất định hướng, nhằm hoàn thiện công tác QTNNL tại Công ty trong thời gian tới... phân tích thực trạng công tác QTNNL của Công ty những năm qua; đánh giá những kết quả, những tồn tại và tìm nguyên nhân của những tồn tại đó 4 Nội dung 3: Phân tích các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến công tác QTNNL Nội dung 4: Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác QTNNL của Công ty 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Công tác quản trị nguồn nhân lực - Phạm vi: Trong... trong công tác quản trị NNL 60 3.1.2 Những điểm yếu trong công tác quản trị NNL 62 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng của môi trường bên ngoài 65 3.2.1 Các thách thức của Công ty (nguy cơ) – Threats (T) 65 3.2.2 Các cơ hội – Opportunities (O) 66 3.3 Mục tiêu phát triển của Công ty xăng dầu khu vực II đến năm 2020 67 3.3.1 Mục tiêu tổng quát của Công ty 67 3.3.2 Mục tiêu cụ thể của Công . Quản trị nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại CT xăng dầu Khu vực II Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực. nhân lực tại Công ty xăng dầu Khu vực II. 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1. Nguồn nhân lực và quản trị nguồn nhân lực 1.1.1. Nguồn nhân lực . ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM LÊ MẠNH HÙNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II (PETROLIMEXSÀI GÒN) LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh