i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam đến năm 2020” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn Nguyễn Xuân Nghĩa ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành nghiên cứu này, tác giả xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trường Đại Học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh đã hết lòng truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian học tập tại Trường. Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến TS Trần Anh Minh vì sự quan tâm, tận tình chỉ dạy và đã hướng dẫn, định hướng nghiên cứu, đưa ra hướng giải quyết cho luận văn. Trong quá trình nghiên cứu, mặc dù tác giả đã hết sức cố gắng tham khảo nhiều tài liệu, tiếp thu ý kiến của quý Thầy Cô, bạn bè cùng các đồng nghiệp để hoàn thành nghiên cứu một cách tốt nhất, song nghiên cứu này cũng không tránh khỏi những thiếu sót, tác giả chân thành mong muốn nhận được những ý kiến đóng góp, phản hồi từ quý Thầy Cô cùng các bạn đọc. Xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Xuân Nghĩa iii TÓM TẮT Luận văn được hình thành trên cơ sở lý luận về marketing mix và hoạt động marketing mix đang diễn ra tại Công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam (VMEP), cụ thể là: thực trạng về sản phẩm, giá bán, phân phối và chính sách chiêu thị. Đề tài tập trung vào nghiên cứu, khảo sát, kết hợp với luận điểm khoa học phản ánh khách quan những mặt mạnh, yếu về môi trường bên trong, môi trường bên ngoài cũng như hoạt động marketing mix của công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam. Qua đó sẽ giúp cho lãnh đạo công ty có những thay đổi về quan điểm, phương pháp lãnh đạo và những giải pháp cụ thể để hoàn thiện hoạt động marketing mix cho công ty ty trong những năm tới. Luận văn có 03 chương: Lời mở đầu Giới thiệu về: lý do chọn đề tài, mục tiêu, nội dung và phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn. Chương 1: Cơ sở lý luận của đề tài nghiên cứu Trình bày những vấn đề cơ bản về marketing. Từ đó, sử dụng làm cơ sở để tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng cũng như xây dựng các giải pháp maketing cho công ty TNHH SYM Việt Nam. Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing tại công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam Giới thiệu tổng quan về công ty, trong đó đề cập đến chức năng nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức, kết quả kinh doanh và phân tích thực trạng marketing tại công ty TNHH SYM Việt Nam. Từ đó, đưa ra những mạnh yếu và nguyên nhân của những hạn chế. Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam đến năm 2020 Từ hạn chế được rút ra sau khi nghiên cứu, phân tích hoạt động marketing tại công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam, tác giả đã đưa ra một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix cho công ty trong những năm tiếp theo. iv Kết luận chung Phụ lục Tài liệu tham khảo v ABSTRACT This thesis was created on theory of the mixed marketing and the mixed marketing activities happening at SYM Viet Nam Limited liability Company (VMEP), including: reality about product, price, place and promotion. This thesis focus on researching, examining, combine with scientific arguments objectively reflect the strengths, the weaknesses about the internal environment, external environment and mixed marketing activities of SYM Viet Nam Limited liability Company. Through, that will help the the board of the company with the changes in perspective, leadership methods and the specific solution to complete the mixed marketing activities at the company for some next years. The thesis include 3 Chapter: Introduction It introduce about the reason why I choose this thesis, the target and content of the research, research menthods used in this thesis. Chapter 1: Theory of the thesis This chapter present about the basis of marketing. From there, it was used to analyze the reality of company and build solutions for SYM Viet Nam Limited liability Company. Chapter 2: The reality about marketing activities at SYM Viet Nam Limited liability Company Introduce overview of the company, including organizational function and duty, organizational structure, resulf of the bussiness and analyze the reality at SYM Viet Nam Limited liability Company. From there, gave the strengths and weaknesses and the reason why yhe weaknesses still exist. Chapter 3: The solution to perfect the mixed marketing activities at SYM Viet Nam Limited liability Company to 2020 vi From the weaknesses what I have after reasearch, analyze the marketing activities at the company. The author gave some solution to perfect the marketing activites for company some next years. Conclusion Appendix References vii MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 4 1.1. KHÁI NIỆM VỀ MARKETING 4 1.1.1. Marketing truyền thống 4 1.1.2. Marketing hiện đại 5 1.2. CÁC CHỨC NĂNG CỦA MARKETING 6 1.3. CÁC THÀNH PHẦN CƠ BẢN CỦA MARKETING - MIX 6 1.3.1. Sản phẩm 6 1.3.2. Giá 6 1.3.3. Phân phối 7 1.3.4. Chiêu thị 7 1.4. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA DOANH NGHIỆP 7 1.4.1. Các yếu tố bên trong 9 1.4.2. Các yếu tố bên ngoài 11 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM 16 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM 16 2.1.1. Giới thiệu về công ty 16 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của công ty 18 2.1.3. Cơ cấu tổ chức 19 2.2. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TỪ NĂM 2011 – 2013 21 2.2.1. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH SYM Việt Nam từ 2011- 2013 21 2.2.2. Xu hướng phát triển của thị trường xe máy. 23 viii 2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM (VMEP) 24 2.3.1. Nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 24 2.3.2. Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty 25 2.3.3. Đánh giá chung về hoạt động marketing mix của công ty qua ma trận IFE 37 2.4. CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY 38 2.4.1. Các yếu tố bên trong 38 2.4.2. Các yêu tố bên ngoài 48 2.4.3. Đánh giá về cơ hội, nguy cơ và ma trận các yếu tố bên ngoài 57 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 60 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 60 3.1. MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 60 3.1.1. Sứ mệnh của công ty 60 3.1.2. Mục tiêu của công ty 61 3.2. MỤC TIÊU MARKETING CỦA CÔNG TY 61 3.3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 61 3.3.1. Hình thành giải pháp qua phân tích ma trận SWOT 61 3.3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing 63 3.4. KIẾN NGHỊ 70 3.4.1. Về phía nhà nước 70 3.4.2. Về phía công ty 71 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 74 KẾT LUẬN 75 ix TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 77 x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT EFE: External Factor Evaluation Matrix (Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài) IFE: Internal Factor Evaluation Matrix (Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong) SWOT: Strength-Weakness-Opportunity-Threat (Mạnh-Yếu-Cơ hội-Nguy cơ) KH-CN: Khoa học công nghệ VAMM: Hiệp hội Các nhà sản xuất xe máy Việt Nam VMEP: Công ty Hữu hạn Chế tạo Công nghiệp và Gia công Chế biến hàng Xuất khẩu Việt Nam, tên thương mại tại thị trường Việt Nam là SYM Việt Nam WTO: World Trade Organization (Tổ chức thương mại thế giới) ISO: International Organization for Standardization (Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế) TNDN: Thu nhập doanh nghiệp ĐVT: Đơn vị tính ROA: Return on total Assets (Tỷ suất sinh lợi trên tổng tài sản) ROE: Return on Equity (Tỷ suất sinh lợi trên vốn chủ sở hữu) ROS: Return on Sales (Tỷ suất sinh lợi trên doanh thu) CR: Current Ratio (Hệ số khả năng thanh toán hiện thời) GDP: Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm nội địa) CPI: Consumer Price Index (Chỉ số giá tiêu dùng) [...]... thành công cho doanh nghiệp 2 Xuất phát từ nhận thức trên, tác giả quyết định chọn đề tài: Một số giải pháp hoàn thiện marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam đến năm 2020  MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Hệ thống cơ sở lý luận về marketing Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty SYM Việt Nam từ năm 20112013 Đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện marketing mix tại công ty SYM Việt Nam. .. Chương I: Cơ sở lý luận về Marketing mix Chương II: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam đến năm 2020 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 1.1 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING Thuật ngữ marketing được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đường trường... Việt Nam trong chương 2 và chương 3 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM 2.1.1 Giới thiệu về công ty 2.1.1.1 Công ty công nghiệp San Yang (SYM) và thương hiệu SYM Công ty công nghiệp San Yang, thuộc tập đoàn Chifon (Đài Loan), thành lập năm 1954, chuyên chế tạo, nghiên cứu phát triển và kinh doanh... dưới sơ đồ sau: 20 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty SYM Việt Nam (VMEP) (Nguồn: Phòng Kinh Doanh – Công ty SYM Việt Nam) Theo chính sách của công ty, Tổng Giám Đốc và Phó Tổng Giám Đốc sẽ được chuyển từ công ty mẹ ở Đài Loan sang Việt Nam để điều hành các hoạt động của công ty SYM Việt tNam Ở khu vực phía Bắc, nhà máy sản xuất ở Hà Tây sẽ chịu trách nhiệm sản xuất và phân phối sản phẩm cho các tỉnh... phẩm quảng cáo (brochure, hàng khuyến mãi, clip quảng cáo…), giải đáp những thắc mắc của khách hàng 2.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TỪ NĂM 2011-2013 2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH SYM Việt Nam từ 2011-2013 Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ 2011-2013 ĐVT: tỷ đồng M HẠNG MỤC MÃ Năm 2012/2011 Năm 2012 2 1 Doanh thu bán hàng doanh thu 4 % 5 6 7 % 8 9... thành là ưu tiên số 1 mà các hãng áp dụng để cạnh tranh Hiện nay, hầu như các liên doanh trong VAMM đều đã tăng tỷ lệ nội địa hóa lên đến 90 - 95% 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM 2.3.1 Nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 2.3.1.1 Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường là hoạt động quan trọng hàng đầu mà công ty phải làm vì nó... quan, sửa chữa xe máy Năm 1992, SYM là một trong những doanh nghiệp nước ngoài đầu tư 100% vốn đầu tiên tại thị trường Việt Nam SYM hiện có 2.400 nhân viên với tổng số vốn điều lệ ban đầu là 253 triệu đôla Mỹ, đến năm 2005 tổng số vốn đầu tư đã lên đến 770 triệu đôla với một nhà máy sản xuất với diện tích lên đến 330.000 m2 SYM có tổng cộng 6 công ty con trên toàn cầu, bao gồm: Vietnam Manufacturing &... ( động cơ cuộc sống”), cho thấy SYM mong muốn trở thành kỹ sư tốt nhất luôn đồng hành cuộc sống người tiêu dùng Năm đặc trưng mới mẻ gắn vởi hệ thống nhận dạng thương hiệu này là: sức tưởng tượng, sự bền vững, sức sống, sự thu hút và tính nhân bản 2.1.1.2 Công ty sản xuất và gia công xuất khẩu Việt Nam (VMEP) Công ty Hữu hạn Chế tạo Công nghiệp và Gia công Chế biến hàng Xuất khẩu Việt Nam (VMEP) hay... thương mại là công ty TNHH SYM Việt Nam kinh doanh mặt hàng xe máy tại Việt Nam với thương hiệu SYM Công ty được thành lập năm 1992, ban đầu do 100% vốn đầu tư của Tập đoàn CHINFON, là công ty kinh doanh chế tạo xe máy đầu tiên ở Việt Nam, và do Công nghiệp San Yang cung cấp kỹ thuật và thiết kế Để hợp nhất việc kinh doanh và kỹ thuật sản xuất, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, tháng 5 năm 2000 VMEP... ra vô cùng quyết liệt với sự thao túng thị trường của một số công ty lớn và sự vùng lên mạnh mẽ của các công ty nhỏ hơn Chính vì vậy, hoạt động marketing trở nên cực kỳ quan trọng đối với một doanh nghiệp kinh doanh xe máy Do đó, việc hoàn thiện hoạt động marketing là hết sức cần thiết nhất đối với một doanh nghiệp kinh doanh về xe máy, nó sẽ là công cụ hỗ trợ đắc lực trong việc kinh doanh để doanh . 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 60 3.1. MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020. về Marketing mix Chương II: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty trách. công ty 60 3.1.2. Mục tiêu của công ty 61 3.2. MỤC TIÊU MARKETING CỦA CÔNG TY 61 3.3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM ĐẾN NĂM