Đang tải... (xem toàn văn)
«Le commerce est le champ de bataille". Cette phrase nous indique que la concurrence sur le marché aujourd'hui est trop compliquée. Pour être en mesure de survivre et de croître, les sociétés sont toujours actives, elles doivent changer pour adapter aux tendances du marché et des clients. Le succès ou l'échec d'une société n’est pas seulement déterminé par les caractéristiques des produits qu’elle fournisse, mais aussi par comment elle approche du marché et satisfait ses clients...
Introduction de l’étude 1 INTRODUCTION DE L’ÉTUDE 1. Raison du Choix du sujet: «Le commerce est le champ de bataille". Cette phrase nous indique que la concurrence sur le marché aujourd'hui est trop compliquée. Pour être en mesure de survivre et de croître, les sociétés sont toujours actives, elles doivent changer pour adapter aux tendances du marché et des clients. Le succès ou l'échec d'une société n’est pas seulement déterminé par les caractéristiques des produits qu’elle fournisse, mais aussi par comment elle approche du marché et satisfait ses clients . En d'autres termes, il s'agit d'une partie du succès de la société est créée par son département de marketing. Pour les sociétés qui fournissent des services, le processus de marketing devient plus important. Parce que les services sont des biens incorporels, et invisibles et sont facile de disparaître. Le succès d'un service situés principalement dans les commentaires du client sur le service et ne dépend pas exclusivement sur le service qui est fournis. Par conséquent, des clients ne peuvent pas choisir le service par la manière traditionnelle pour un produit tangible, ce qui est de considérer, évaluer et comparer l'utilité du produit pour vos besoins. Alors, comment est-ce que le client peut choisir et utiliser le service d’une société? Les clients vont sélecter les services les meilleurs ou les services qui répondent le mieux à vos besoins? Et comme toutes les autres affaires, comment les sociétés peuvent conserver les anciens clients et leur offrir des meilleurs produits? La solution à ces problèmes, c’est la responsabilité de ceux qui travaillent dans le département marketing de la société. Quand les marchés de produits sont devenus relativement saturer, la victoire appartiendra aux personnes qui créent, qui font une différence pour votre produit. Le marketing des services est un domaine qu’il n'est pas facile parce qu’il pose toujours des nouveaux défis exigent que les participants doivent être intelligents de résolution, avoir la créativité et l'ingéniosité. Cependant, la difficulté du marketing des services elle-même attire des jeunes actifs qui aiment à conquérir les défis. Introduction de l’étude 2 2. Détermination du sujet: La société à responsabilité limitée Cánh Cung est une société spécialisée de fournir des services, dont le service teambuilding est le plus principal. Bien que le temps que cette société a donné ses activités actuellement n’est pas long, mais elle a obtenu des succès remarquables. Un des réussites est le nombre de clients de la société augmente, y compris en particulier l'apparition des grandes entreprises et des entreprises à capitaux étrangers. Cela montre le nom et la réputation de la société est été confirmée sur le marché du service teambuilding. Elle ne veut pas s'arrêter là, Cánh Cung voulait aussi atteindre renforcer ses activités et satisfaire plus de clients. Par conséquent, le rôle du département de marketing est de plus en plus important. Avec une équipe de marketing jeune, dynamique, l'enthousiasme, Cánh Cung toujours trouve la meilleure façon de conserver les anciens clients et d'atteindre de nouveaux clients potentiels. Le marché de teambuilding est de plus en plus développé au Vietnam, mais la concurrence sur le marché n'est pas simple. Par conséquent, quelle est la meilleure façon pour persuader les clients à utiliser les services de la société? Comment construire et développer l'image de la société au public? Comment développer des services additionnels à accroître la satisfaction des clients? Pour clarifier ces questions, j'ai fait de la recherche avec le sujet «Solutions pour le marketing de service teambuilding de la société à responsabilité limitée Cánh Cung». 3. Objectif de l'étude: Grâce à ce projet, je veux en savoir plus sur les activités du département de marketing de la société, que les employés du département marketing doivent faire quelque chose, et apprendre l'expérience, les avantages sur la façon de mener des activités de marketing de la société d'aujourd'hui. Enfin, avec la connaissance de moi-même de se renseigner sur le marketing des services, j'espère avoir des propositions efficaces contribuant au développement du service teambuilding de la société. Introduction de l’étude 3 4. Limitation du Champ d'étude: La société à responsabilité limitée Cánh Cung est une société offrant des activités dans le secteur des services, et l'activité principale de la société est de fournir le service teambuiding Toutefois, dans le rapport, je viens de mentionner les problèmes de marketing le service teambuilding pour concentrer d’analyser des avantages et des inconvénients de la stratégie de marketing de la société. 5. Méthodologie de la recherche: Dans ce rapport, j'utilise une combinaison de différentes méthodes: - J’applique les méthodes d'analyse - synthétiser à partir des livres et des documents pour compléter le fondement théorique du rapport. - Dans l'analyse des activités de l'entreprise, j'ai utilisé un exemple de programme pour analyser le processus d’approcher des clients et la manière de construire un programme adapté au client. Et tirer des avantages et des inconvénients de ce processus. 6. Contexture de l'étude: Ma recherche se compose de trois parties: - La partie 1 présente une vue d'ensemble de la société à responsabilité limitée Cánh Cung. - La partie 2 est la partie principale du rapport, se compose de deux parties: + La première section présente le fondement théorique du rapport. + La deuxième section pose la situation réelle d’activités de marketing du service teambuilding de la société. - La partie 3 est la conclusion, comporte les propositions individuelles pour améliorer l’activité de marketing du service teambuilding de la société. Introduction de la société à responsabilité limitée Cánh Cung 4 CHAPITRE I : INTRODUCTION DE LA SOCIÉTÉ À RESPONSABILITÉ LIMITÉE CÁNH CUNG 1. Fondation de la société : L’économie vietnamienne est dans la période d'intégration à l’économie internationale. Alors, des sociétés économiques du Vietnam se sont de plus en plus familiarisées aux styles de travail des autres pays, y compris le style de travail d'équipe. De nombreuses entreprises fixent des normes "l'aptitude de travail d’équipe» comme principaux critères de recrutement. Il montre l'importance et l'efficacité du travail d'équipe. Cependant, il faut constater que l'esprit de travail en groupe est un des principales limites des ressources humaines du Vietnam, alors qu’elle est un facteur de réussite. Par conséquent, depuis l’apparition en 1990, l’activité de construire d’équipe de travail (teambuilding) a de plus en plus attiré l'intérêt des entreprises au Vietnam. Comprendre cette tendance et la demande du marché, du 22 Janvier 2009, la société à responsabilité limitée Cánh Cung a été officiellement créé, avec le désir de fournir une solution efficace des ressources humaines dans la stratégie d'affaires, grâce au renforcement et développement la compétence de travail d’équipe des personnels de la société. 2. Des informations de la société à responsabilité limitée Cánh Cung : • Dénomination sociale: la société à responsabilité limitée Cánh Cung. • Téléphone: (08) 222.02.092 • Fax: (08) 544.53.439 • Hotline: (08) 544.53.440 • Site Web: www.canhcung.com • Courrier électronique: contact@canhcung.com Introduction de la société à responsabilité limitée Cánh Cung 5 3. Notre devise et des activités commerciales : 1.1 Devise: MISSION « Votre succès, notre fierté ». ASPIRATION Cánh Cung est la société de formation de teambuilding le meilleur du Vietnam et l’extérieur du Vietnam. LOGO Logo de la société est l’image d’un arc. L’arc sert à lancer des flèches donc elles peuvent voler plus loin pour tirer la cible. La société veut contribuer à l'entreprise de passer la longue distance et tenir son but. Le texte CanhCung.com est le site web officiel de la société Cánh Cung. Les couleurs rouge et noir sont utilisées pour souligner le professionnalisme et le dynamisme de la société. SLOGAN Plus qu'une équipe. (More than a team) 1.2 Domaine d’activités : - Les activités publicitaires - Faire des sondages et faire des recherches du marché - Courtage commercial - Agents de voyage - Services de soutien connexes à la promotion et l'organisation des voyages. Introduction de la sociộtộ responsabilitộ limitộe Cỏnh Cung 6 - Organisation de prộsentation et promotion commerciale : des confộrences, des sộminaires. - Organisation les activitộs de crộation, dart et de divertissement : organiser des programmes dexộcution professionnels. 4. L'ộchelle de fonctionnement et la structure organisationnelle: 4.1 L'ộchelle de fonctionnement : - La forme juridique: Sociộtộ Responsabilitộ Limitộe - Capital propre: 300.000.000 VND - Structure des services: ắ Teambuilding: Les sujets incluent les jeux sur tous les aspects du travail: la vente, le leadership, gestion du temps, l'ộquilibre de vie, la pensộe positive aider les participants l'expộrience, tirer des leỗons et donner lieu un changement positif dans les connaissances. ắ Relations publiques (RP) : y compris les stratộgies de marketing pour crộer une image positive de l'entreprise ou de la marque aux parties comme les clients, fournisseurs, distributeurs, employộs , les banques, les autres organismes d'ẫtat ainsi que le grand public. ắ L'ộvộnement: les ộvộnements sont organisộs avec des programmes distinguộs qui ne sont pas seulement dactivitộ de loisir mais aussi crộer des ộmotions puissantes. Les participants auront beaucoup de surprises. L'ộvộnement spộcial de Cỏnh Cung sont: + Festival de Noởl + Fờte de fin dannộe + Le jour de la famille + Halloween + Date anniversaire de la constitution Introduction de la société à responsabilité limitée Cánh Cung 7 ¾ MICE Tourisme: M.I.C.E est une combinaison de conférences, séminaires, expositions, événements, les voyages pour des employés et les partenaires de la société. MICE - Meeting (réunions), Incentive (récompense), Convention (conférences, séminaires) et Exhibition (expositions). Le nom complet anglais de MICE est Meeting Incentive Conference Event. Le service MICE fournis par Cánh Cung comprend: + Tourisme MICE à travers des conférences, des séminaires + Tourisme MICE par le de conférence + Tourisme MICE à travers l'exposition + Tourisme M.I.C.E par les fêtes - Les installations et les techniques: • Bureau principal: Indochina Park La salle 606, Adresse : 4 la rue Nguyen Dinh Chieu District 1, Ho Chi Minh Ville. • Bureau: 127/2/79 la rue Binh Loi, quartier 13, district Binh Thanh, Ho Chi Minh Ville. • L’équipement et des techniques modernes pour la mise en œuvre du projet. • Chaque employé est équipé de téléphone de réseau informatique. - Les ressources humaines: • Salarié: 22 personnes • Employé à temps partiel: Le nombre d'employés à temps partiel dépend de chaque projet. 4.2 Structure organisationnelle : * La structure organisationnelle Introduction de la société à responsabilité limitée Cánh Cung 8 * Fonctions et responsabilités des administrateurs et des ministères: • Directeur: joue un rôle important comme le cerveau qui contrôlent toutes les opérations de la société, en tant que représentant devant la loi, les décisions sur les questions relatives à l'exploitation de l'entreprise, de planifier et de mettre en œuvre le plan, de signer des contrats d'affaires, de développer nouveaux produits, la production, le recrutement et la dotation en personnel appropriés à l'emploi, l'enseignement des personnes de l'air. • Directeur adjoint: soutenir le directeur d’administrer de la société, en charge du marketing de la société, et de la gestion du département d’administrative. • Les fonctions du département d’administratives : faire le stockage des papiers, faire la réception, relations publiques, information sur la promotion, communiquez avec les Directeur Dương Chí Thanh Gestionnaire d’affaire Trương Quốc Vinh Gestionnaire d’opération Dương Chí Kiệt Directeur adjoint Lê Đăng Hoài Phương Gestionnaire d’administration ễ Logistics Minh Trâm Créateur Nguyễn Hoàng Hưng Introduction de la société à responsabilité limitée Cánh Cung 9 fournisseurs de services, responsables de projets logistiques, agir à titre d'information pour la production et les activités commerciales de la société . • Département des affaires: recherche de pièces d'information aux clients, faire des listes de clients potentiels, appelant les besoins d'exploration et de conseiller les clients. Faire des programmes pour le client (lieu, heure, thème et des activités dans les signes .), et le faire la citation. • Salle d'opération : être responsable de la coordination et la mise en œuvre du projet, responsable des programmes de la station de pré lieu, faire des accessoires utilisés dans le jeu. 5. Situation des affaires de la société dans le passé récent: ¾ Segment d'affaires 2009: Teambuilding (70%) - Activités de plein air (Outdoor Activités) - Activités en salle (Activités intérieures) - Activités a duré plusieurs jours (ou une chaîne de série Activités) TOUR (10%) - MICE (tourisme combinant conférences, ateliers) EVENT (19%) - Dîners spéciaux: Fête de Noël, Fête de fin d'année, Fête de Nouveau l’An, la journée de la famille, . Des améliorations du service (1%) - Les voyages - Des articles de RP pour les produits, les programmes sur l les grands journaux. Introduction de la société à responsabilité limitée Cánh Cung 10 - Produire et organiser des programmes de musique et de la mode - Lancer de nouveaux produits, des expositions - Cérémonie d’ouverture, la rupture… - Conférences, séminaires - Road show 6. Orientation de la société en 2010 : 6.1. L'orientation opérationnelle : + Le service teambuilding est plus professionnel, chaque programme est fait avec les sujets jeu intéressant pour répondre aux besoins des clients dans toutes les industries, y compris une vente, le leadership, la gestion du temps, l'équilibre de vie, la pensée positive aider des clients à apprendre des expériences, des leçons après chaque match et le résultat est un changement positif dans les connaissances. Toujours rechercher pour créer de nouveaux produits, non seulement dans un produit peu concis facilement causer le sentiment ennuyeux pour les participants. + Tourisme MICE: vers la création professionnel dans l'organisation, Cánh Cung veut construire de la confiance aux clients. Grâce aux relations intimes avec les hôtels et ressorts dans le pays, elle souvent met à jour et présente le programme de conférences et séminaires des intervenants, des experts connus, fait des activités passionnantes qui sont intégrés dans ces programmes fascinants tels que la conférence à la clientèle, fête de remercier les clients, réunion de la vente, l'examen de la société, les partis, des réunions ou des programmes à lancer des produits et des services . pour créer de nouvelles fonctionnalités, impressionnant et attrayant pour les participants . + Divertissement: programmes de construction en vue sont pris en charge par la technologie audio professionnelle, de la lumière moderne, les images, la vie de décoration . pour que les clients se sentent vraiment vivant dans l'air que les sujets que la société a conçu le programme. [...]... ẫtat de lactivitộ de teambuilding de la sociộtộ 1.3 Les clients de Cỏnh Cung : 22 ẫtat de lactivitộ de teambuilding de la sociộtộ 23 ẫtat de lactivitộ de teambuilding de la sociộtộ III Les activitộs de marketing pour le service de teambuilding: 1 Objectifs de lactivitộ marketing de service teambuilding de la sociộtộ : - Marquer Cỏnh Cung de mieux en mieux connus - Positionnement de la marque dans des... nộcessaire La deuxiốme est de : partir de l'idộe la remplir jusqu' ce que la sociộtộ a toujours mis l'accent sur la comprộhension des caractộristiques de la demande des clients pour des services tels que teambuilding Quels sont supposant que le gestionnaire de programme de formation (ou des) l'ộquipe vente, l'esprit du personnel de proposer des idộes et des thốmes du programme de match et de satisfaire... stage de devenir Chef d'ộquipe (chef de groupe) travers la planification, l'organisation, attribution des tõches, l'amộnagement, l'organisation des membres et des ressources appropriộes la direction de l'ộquipe atteindre des objectifs communs - Sur la base de la force collective de crộer et de proposer des solutions pour rộsoudre le problốme - Apprenez connaợtre le caractốre des autres membres de. .. d'analyse des forces, faiblesses, opportunitộs et d'ộvaluer la menace de l'environnement extộrieur est la base pour la formulation de plans stratộgiques pour le dộveloppement, l'augmentation compộtitivitộ Stratộgie SO: Cette stratộgie combine les forces des entreprises et des opportunitộs de marchộ en dehors de trouver des clients et de dộvelopper des parts de marchộ, de stimuler les ventes avec des stratộgies... l'offre et la demande pour les services Relations entre les clients et les fournisseurs de services ont une grande influence sur la perception du client de qualitộ de service Comment faire le marketing de service pour rộsoudre ce problốme? Utilisation du rộseau d'agents pour atteindre des clients Utiliser des moyens modernes de communication: l'apprentissage distance, la tộlộmộdecine Il y a des politiques... ộquilibrer l'offre et la demande Services de marketing de quelle maniốre? Surveiller rộguliốrement le niveau de satisfaction de la clientốle Mộcaniser, automatiser le processus de prestation de services Faire attention la gestion de la qualitộ Utiliser la politique des ressources humaines flexibles Appliquer la politique du coỷt variable Prộvoir la demande Fournir des installations en libre-service... - Rộunion de l'ộvộnement, de l'Administration, la vente, avant le programme de deux jours ETAPE 3: - Administration, l'ộvộnement coordonnent dexộcution du programme - Faire le rapport des rộsultats, tirer des expộriences avec la vente et de l'ộvộnement - Ladministration et lộvộnement envoient un rapport d'ộvộnement des clients de liquidation du contrat 20 ẫtat de lactivitộ de teambuilding de la sociộtộ... cours sont souvent associộs au voyage, des vacances annuelles de la sociộtộ Elle loue des sociộtộs professionnelles de rộaliser des programmes de teambuilding Apres les programmes de teambuilding, ils continueront faire de programmes propres de la sociộtộ 14 ẫtat de lactivitộ de teambuilding de la sociộtộ Le nombre d'ộtudiants participant au teambuilding, idộalement, de 15 30 ans a travaillộ dans la mờme... ẫtat de lactivitộ de teambuilding de la sociộtộ + La fourniture de services de soutien: Pour faire un programme de teambuilding l'habitude d'utiliser de nombreux services en dehors d'un lot du transport, des accessoires pour les jeux, hụtels, billets d'avion Donc nombreuses relations dans l'industrie est un plus l'avant pour aider obtenir des services, les prix modộrộs tout en assurant la qualitộ des... formation des prix des services de la sociộtộ sont formộs partir des facteurs suivants: La taille du programme: c'est le facteur important de dộcider le prix parce que plus de participants, les coỷts des services ensembles tels que manger, la relaxation, des accessoires sont plus haut, alors, les frais augmentent Les frais de services auprốs de prestataires: un deuxiốme niveau d'influence Un programme de . aider des clients à obtenir des valeurs spirituelle du style de vie, de la façon de travailler, des points de vue vers des programmes, le personnel de. Introduction de l’étude 1 INTRODUCTION DE L’ÉTUDE 1. Raison du Choix du sujet: «Le commerce est le champ de bataille".