ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHOÁ 3 (2009 - 2012) NGHỀ: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ MÔN THI: LÝ THUYẾT CHUYÊN MÔN NGHỀ Mã đề thi : ĐA QTDNVVN - LT 12 Câu Nội dung Điểm 1 Quyết định quản trị là gì ? Nêu vai trò của quyết định quản trị. Các quyết định quản trị cần phải đảm bảo những yêu cầu gì ? 3 + Khái niệm Quyết định quản trị là sản phẩm sáng tạo của nhà quản trị, nhằm định ra chương trình và tính chất họat động của tổ chức, để giải quyết một vấn đề nào đó trên cơ sở hiểu biết các quy luật vận động khách quan của hệ thống bị quản trị và việc phân tích các thông tin về hiện trạng của tổ chức. + Vai trò của quyết định quản trị - Vai trò định hướng các họat động của tổ chức - Vai trò hợp tác về phối hợp và ràng buộc các họat động của các bộ phận - Vai trò áp đặt cưỡng bức hoặc động viên đối với hệ thống bị quản trị - Vai trò đảm bảo các điều kiện , nguồn lực cho việc thực hiện mục tiêu chung. + Yêu cầu đối với các quyết định trong quản trị Bảo đảm tính khoa học: quyết định phải có căn cứ, có cơ sở, có thông tin, có nhận thức và kinh nghiệm của nhà quản trị, phù hợp với các quy luật khách quan. Bảo đảm tính pháp lý: quyết định phải đúng thẩm quyền, hợp pháp, đòi hỏi cấp dưới phải thực hiện. Bảo đảm tính hệ thống, định hướng: quyết định phải thể hiện việc thực hiện nhiệm vụ, mục tiêu của tổ chức và phải có điạ chỉ rõ ràng. Bảo đảm tính cụ thể: quyết định phải ngắn gọn, dễ hiểu, cụ thể chi tiết và quy định rõ thời gian thực hiện. Bảo đảm tính tối ưu: vừa chính xác, vừa hiệu quả tốt nhất Bảo đảm tính linh họat: nhằm dễ dàng điều chỉnh 1 1 1 2 Kh i t uyển chọn nhân v i ên, ứng v i ên ứng cử chức vụ t ừ cấp bậc nhân v i ên đến cấp quản t r ị , công t y đò i hỏ i họ cần phả i có các kỹ năng (sk ill s) g ì ? A i ch ị u t rách nh i ệm phỏng vấn sơ bộ và phỏng vấn sâu t rong t uyển chọn nhân v i ên? 2 1. Kh i t uyển chọn nhân v i ên, ứng v i ên ứng cử chức vụ càng cao bao nh i êu t h ì họ càng cần phả i có kỹ năng quản t r ị rộng và bao quá t bấy nh i êu. Ngược l ạ i , ứng v i ên ứng cử chức vụ càng 2 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc t hấp bao nh i êu t h ì họ càng cần phả i có kỹ năng kỹ t huậ t , ngh i ệp vụ chuyên môn chuyên sâu bấy nh i êu. Ứng v i ên ứng cử chức vụ cấp cao cần phả i có kỹ năng quản t r ị rộng và bao quá t . Tuy nh i ên, ứng v i ên đó cũng cần phả i có kỹ năng kỹ t huậ t mộ t cách t ổng quá t , không cần chuyên sâu. Kỹ năng quản t r ị bao gồm kỹ năng nhận t hức và kỹ năng g i ao ti ếp. Cụ t hể như sau : Kỹ năng nhận t hức (concep t ua l sk ill s). Kỹ năng nhận t hức l à kỹ năng phân tí ch t ổng quá t; suy l uận l ô-g í ch, khả năng h ì nh t hành các nhận t hức và khá i quá t hóa các quan hệ rắc rố i và phức t ạp ; sự sáng t ạo t rong v i ệc đề ra các ý t ưởng và g i ả i quyế t vấn đề ; khả năng phân t ách các tì nh huống, nhận b i ế t các xu hướng, t hấy t rước những t hay đổ i , nhận t hức được các cơ hộ i và các vấn đề ti ềm năng ( l ý l uận t heo quy nạp và d i ễn d ị ch / suy d i ễn). Kỹ năng g i ao ti ếp ( i n t erpersona l sk ill s). Kỹ năng g i ao ti ếp l à sự h i ểu b i ế t về các hành v i của con ngườ i và ti ến t r ì nh g i ao ti ếp ; l à khả năng h i ểu được các tì nh cảm, t há i độ, và động cơ của ngườ i khác t ừ những g ì họ l àm và nó i (sự t hấu cảm và nhạy cảm xã hộ i ) ; khả năng t ruyền t hông rõ ràng và h i ệu quả (nó i l ưu l oá t , có tí nh t huyế t phục) ; khả năng t h i ế t l ập các mố i quan hệ hợp t ác có h i ệu quả ( t ế nh ị , ngoạ i g i ao, kỹ năng b i ế t l ắng nghe, h i ểu b i ế t về các hành v i ứng xử được xã hộ i chấp nhận). Kỹ năng kỹ t huậ t ( t echn i ca l sk ill s). Kỹ năng kỹ t huậ t l à sự h i ểu b i ế t về các phương pháp, các ti ến t r ì nh, các t hủ t ục, và các kỹ t huậ t nhằm t hực h i ện mộ t hoạ t động chuyên môn nào đó ; khả năng sử dụng các công cụ t h í ch hợp vớ i hoạ t động đó. 2. Thường có ha i cuộc phỏng vấn t uyển chọn nhân v i ên : phỏng vấn sơ bộ và phỏng vấn sâu. Đ i ều này t ùy t heo chức vụ mà công t y cần t uyển chọn. Trong mộ t công t y có ba cấp quản t r ị , nếu t uyển chọn các g i ám đốc bộ phận chuyên môn, t h ì đ í ch t hân t ổng g i ám đốc t hực h iệ n cả ha i cuộc phỏng vấn. Nếu t uyển chọn các chức vụ t ừ t rưởng phòng hoặc quản đốc phân xưởng t rở xuống t h ì ti ến t r ì nh như sau : 2.1. Phỏng vấn sơ bộ. Phỏng vấn sơ bộ sẽ do bộ phận hay phòng nhânsự đảm nhận. Nếu t uyển chọn cấp t rưởng phòng t h ì đ í ch t hân g i ám đốc nhân sự đảm t rách. Nếu t uyển chọn các chức vụ t hấp hơn t h ì t rưởng phòng nhân sự hoặc các chuyên v i ên của phòng nhân sự đảm nhận công v i ệc này v ì những l ý do sau đây : - Họ có t r ì nh độ chuyên môn để l ọc l ựa số ngườ i quá đông ban đầu - Họ có đủ t hờ i g i an và nhân l ực để chọn l ọc số ngườ i quá đông ban đầu Trong cuộc phỏng vấn này, phỏng vấn v i ên ch ỉ chú t rọng đến cá tí nh và nhân cách của ứng v i ên. Nếu có hỏ i về chuyên môn t h ì phỏng vấn v i ên ch ỉ hỏ i mộ t cách t ổng quá t . 2.2 Phỏng vấn sâu. Đ í ch t hân t rưởng bộ phận chuyên môn cần t uyển ngườ i sẽ phỏng vấn sâu. Đây l à d ị p để cấp quản t r ị t rực ti ếp của ứng v i ên gặp ứng v i ên. Trưởng bộ phận chuyên môn đ í ch t hân phỏng vấn sâu v ì những l ý do sau đây : - Họ có trình độ chuyên môn để xem ứng viên có trình độ chuyên môn hay không - Xem ứng viên có cá tính và nhân cách phù hợp với tập thể mình quản trị hay không - Xem ứng viên có cá tính và nhân cách phù hợp với mình hay không - Tạo uy thế ngay từ bước ban đầu. 3 Liệt kê các bước cần tiến hành khi tạo lập một doanh nghiệp mới. Trong bước thiết lập mục tiêu , nêu rõ các mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được. 2 + Liệt kê các bước cần tiến hành khi tạo lập một doanh nghiệp mới 1.Thiết lập mục tiêu 2. Phân tích nguồn lực 3. Phân tích cơ hội thị trường 4.Phát triển các kế hoạch kinh doanh 5. Lập dự án về nhu cầu tài chính * Thiết lập ngân sách ngân quỹ * Dự kiến thu nhập từng tháng * Dự kiến tiền mặt từng tháng. * Dự kiến cân đối thu chi. 6. Quyết định hình thức sở hữu 7. Nghiên cứu nhu cầu về vốn 8. Nghiên cứu các nguồn lực khác 9. Lựa chọn địa điểm 10. Thiết lập các bộ phận trong doanh nghiệp 11. Bảo đảm giấy phép kinh doanh 12. Bắt đầu phục vụ khách hàng + Mục tiêu của Doanh nghiệp -Những mục tiêu kinh tế Doanh nghiệp cố gắng đạt tới lợi nhuận tối đa, đó là mục tiêu kinh tế quan trọng nhất. Để đạt tới điều đó, doanh nghiệp phải thực hiện các mục tiêu kinh tế khác như: - Về thị trường: chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, bảo vệ và nâng cao thị phần, chiến thắng các đối thủ cạnh tranh. - Về tài chính: bảo toàn vốn, gia tăng tài sản,gia tăng vòng quay vốn, giảm chi phí - Về cải tiến công nghệ, mở rộng qui mô và nâng cao hệ số sử 1 1 dụng công suất - Những mục tiêu xã hội - Nâng cao uy tín và danh tiếng. - Đảm bảo công ăn việc làm ổn định và lâu dài cho người lao động. - Nâng cao phúc lợi của các thành viên trong doanh nghiệp. - Cung cấp hàng hóa và dịch vụ thoả mãn tốt nhất nhu cầu xã hội. - Đảm bảo lợi ích nhà cung cấp, đóng góp vào sự thịnh vượng chung của xã hội: giúp đỡ người nghèo, làm từ thiện, ủng hộ các phong trào khác của xã hội - Các mục tiêu khác - Bảo vệ môi trường sinh thái, sử dụng tiết kiệm các nguồn tài nguyên thiên nhiên. - Mục tiêu chính trị : các Doanh nghiệp cần đảm bảo xây dựng được một đội ngũ nhân viên có phẩm chất, có tư cách đạo đức, có giác ngộ chính trị, có tổ chức, kỷ luật và trình độ khoa học phục vụ chủ trương công nghiệp hóa-hiện đại hóa đất nước. Các mục tiêu của doanh nghiệp có mối liên hệ rất chặt chẽ và tác động qua lại với nhau. Doanh nghiệp phải đề ra được các mục tiêu lâu dài và mục tiêu cho từng giai đoạn cụ thể, nhờ đó nó có thể đưa ra được các chính sách kinh doanh thích hợp. 4 Tự chọn, do trường biên soạn 3 Cộng 10 ,ngày tháng năm . . ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHOÁ 3 (2009 - 2012) NGHỀ: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ MÔN THI: LÝ THUYẾT CHUYÊN MÔN NGHỀ Mã đề thi : ĐA QTDNVVN - LT 12 Câu. định quản trị là gì ? Nêu vai trò của quyết định quản trị. Các quyết định quản trị cần phải đảm bảo những yêu cầu gì ? 3 + Khái niệm Quyết định quản trị là sản phẩm sáng tạo của nhà quản trị, . tạo lập một doanh nghiệp mới. Trong bước thi t lập mục tiêu , nêu rõ các mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được. 2 + Liệt kê các bước cần tiến hành khi tạo lập một doanh nghiệp mới 1 .Thi t lập