BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI HOÀNG THỊ NGUYỆT PHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỦA NGÀNH DƯỢC VÀ CÁC MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DƯỢC SĨ HÀ NỘI - 2013 BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI HOÀNG THỊ NGUYỆT PHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỦA NGÀNH DƯỢC VÀ CÁC MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO VÀ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DƯỢC SĨ Người hướng dẫn: Ths. Trần Thị Lan Anh Nơi thực hiện: Bộ môn Quản lý và Kinh tế Dược HÀ NỘI - 2013 LỜI CẢM ƠN Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ths. Trần Thị Lan Anh, giảng viên bộ môn Quản lý và Kinh tế Dược, người đã luôn theo sát tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài và đã chỉ dạy cho tôi những kiến thức quý báu về chuyên môn cũng như cuộc sống, tận tình giúp đỡ khi tôi có những vướng mắc về thông tin và định hướng về đề tài. Các thầy cô trong bộ môn Quản lý và Kinh tế Dược, những người đã trang bị cho tôi những kiến thức cơ bản nhất và luôn luôn tạo điều kiện thuận lợi giúp tôi hoàn thành khóa luận này. Ban giám hiệu, Phòng Đào tạo, các bộ môn và các thầy cô giáo đã giảng dạy và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập tại trường. Cuối cùng, tôi xin dành những lời yêu thương nhất tới cha mẹ, những người thân trong gia đình và tất cả bạn bè đã luôn quan tâm, chăm sóc, động viên tôi. Hà Nội, tháng 05 năm 2013 Sinh viên Hoàng Thị Nguyệt Phương MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ 1 CHƯƠNG 1. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3 1.1. Phương pháp nghiên cứu 3 1.1.1. Tổng quan về hệ thống đào tạo sau đại học của ngành Dược 3 1.2.1. Tổng quan về các mô hình đánh giá chất lượng đào tạo 4 1.2. Sàng lọc tài liệu 5 CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC 7 CỦA NGÀNH DƯỢC 7 2.1. Châu Âu 7 2.1.1. Khái quát chung 7 2.1.2. Hệ thống đào tạo sau đại học ngành Dược tại một số nước Châu Âu 8 2.1.2.1. Anh, xứ Wale và Bắc Ailen 8 2.1.2.2. Pháp 10 2.2. Bắc Mỹ . 14 2.2.1. Khái quát chung. 14 2.2.2. Hệ thống đào tạo sau đại học ngành Dược tại một số nước Bắc Mỹ. 15 2.2.2.1. Hoa Kì 15 2.2.2.2. Canada 17 2.3. Châu Á. 20 2.3.1. Khái quát chung. 20 2.3.2. Hệ thống đào tạo sau đại học ngành Dược tại một số nước châu Á. 21 2.3.2.1. Singapo 21 2.3.2.2. Ấn Độ 23 2.3.2.3. Việt Nam 24 2.4. Châu Úc. 28 2.4.1. Khái quát chung. 28 2.4.2. Hệ thống đào tạo sau đại học ngành Dược tại nước Úc 29 CHƯƠNG 3. TỔNG QUAN CÁC MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 35 3.1. Cơ sở lý luận về dịch vụ đào tạo và chất lượng dịch vụ đào tạo 35 3.1.1. Dịch vụ và dịch vụ đào tạo 35 3.2.2. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 37 3.2.3.Chất lượng dịch vụ đào tạo 43 3.2. Tổng quan về các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo 44 3.2.1. Mô hình 4 P 45 3.2.2. Mô hình chất lượng chức năng và chất lượng kỹ thuật Gronroos 45 3.2.3. Mô hình lý thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng - Customer Satisfaction Index – CSI 46 3.2.4. Mô hình SERVQUAL 48 3.2.5. Mô hình SERVPERF 51 3.3. Ứng dụng các mô hình vào đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo 52 3.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài 52 3.3.2. Các nghiên cứu trong nước 64 CHƯƠNG 4. BÀN LUẬN 76 4.1. Hệ thống đào tạo sau đại học của ngành Dược và xu thế phát triển của hệ thống này trên thế giới 76 4.2. Vai trò của việc đánh giá chất lượng đào tạo và việc ứng dụng các mô hình để đánh giá chất lượng đào tạo 78 4.3. Triển vọng triển khai các nghiên cứu đánh giá chất lượng đào tạo đại học ở Việt Nam 81 CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ACSI Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng ở Mỹ BPharm Cử nhân Dược học CSI Chỉ số hài lòng của khách hàng DES Văn bằng tốt nghiệp chuyên ngành DSCK I Dược sĩ chuyên khoa I DSCK II Dược sĩ chuyên khoa II ECSI Mô hình chỉ số hài lòng của các quốc gia châu Âu EFA Phân tích nhân tố khám phá GAP Điểm trung bình tốt nghiệp GRE Bài kiểm tra xét điều kiện nhập học sau đại học LMD Hệ thống “Cử nhân – Thạc sĩ – Tiến sĩ” của Liên minh châu Âu M1 Thạc sĩ 1 M2 Thạc sĩ 2 MPharm Thạc sĩ Dược học MRes Thạc sĩ nghiên cứu MSc Thạc sĩ khoa học PCAT Kì thi tuyển sinh đầu vào của các trường đại học Dược ở Hoa Kì PBEC Hội đồng kiểm tra Dược phẩm Canada PharmD Dược sĩ thực hành PhD Tiến sĩ TB Trung bình SV Sinh viên DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Biểu mẫu sàng lọc các nghiên cứu về hệ thống đào tạo sau đại học ngành Dược 5 Bảng 1.2 Biểu mẫu sàng lọc các nghiên cứu về mô hình đánh giá chất lượng đào tạo 6 Bảng 3.1 Kết quả chỉ số hài lòng của sinh viên với chất lượng đào tạo sau đại học ở Canada 55 Bảng 3.2 Phân loại các thuộc tính của chất lượng dịch vụ đào tạo 57 Bảng 3.3 Cảm nhận, kì vọng của sinh viên và giá trị TB điểm sai lệch của chất lượng đào tạo trường đại học Ryerson 58 Bảng 3.4 Giá trị TB cảm nhận và kì vọng về các nhân tố của chất lượng đào tạo đại học ở Ấn Độ 61 Bảng 3.5 Bảng đánh giá mức độ hài lòng của cựu SV trường đại học Bách khoa Tp Hồ Chí Minh 66 Bảng 3.6 Bảng đánh giá chung mức độ hài lòng của SV với chất lượng đào tạo trường đại học Kinh tế - Đà Nẵng 68 Bảng 3.7 Bảng giá trị các trọng số hồi quy đã chuẩn hóa của các nhân tố đánh giá chất lượng đào tạo trường đại học Kinh tế - Đà Nẵng 69 Bảng 3.8 Bảng các hệ số hồi quy trong mô hình đánh giá chất lượng đào tạo trường đại học Kinh tế - Quản trị kinh doanh Thái Nguyên 72 DANH MỤC HÌNH Hình 3.1 Mô hình 5 khoảng cách trong chất lượng dịch vụ 40 Hình 3.2 Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos 47 Hình 3.3 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ 48 Hình 3.4 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của các quốc gia châu Âu 49 Hình 3.5 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 53 Hình 3.6 Mô hình chỉ số hài lòng của sinh viên với dịch vụ đào tạo sau đại học ở Canada 54 Hình 3.7 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo sau đại học ở Ấn Độ 60 Hình 3.8 Hình biểu diễn sai lệch giữa cảm nhận và kì vọng 62 Hình 3.9 Mô hình đánh giá chất lượng đào tạo khoa Dược trường đại học Vigrina Commonwealth, Hoa kì 63 Hình 3.10 Biểu đồ giá trị TB các nhân tố đánh giá chất lượng đào tạo trường đại học Vigrina Commonwealth Hoa Kì từ năm 1999-2002 64 Hình 3.11 Mô hình đánh giá chất lượng đào tạo tại trường đại học Kinh tế - Đà Nẵng 68 Hình 3.12 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng về chất lượng đào tạo trường đại học Kinh tế - Quản trị kinh doanh Thái Nguyên 71 Hình 3.13 Mô hình nghiên cứu đánh giá chất lượng đào tạo trường đại học An Giang 74 1 ĐẶT VẤN ĐỀ Dược sĩ có vai trò quan trọng và đa dạng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, từ việc nghiên cứu, sản xuất các loại thuốc đến việc phân phối và tư vấn thuốc cho bệnh nhân. Hiện nay, ngành Dược vẫn đang tiếp tục phát triển mạnh mẽ khi mà dược sĩ ngày càng tham gia nhiều vào quá trình dõi bệnh nhân, thảo luận ý kiến với các thành viên khác của nhóm Y tế để đưa ra quyết định về việc sử dụng và quản lý thuốc trên bệnh nhân. Để có được một nguồn nhân lực phong phú, dồi dào với trình độ chuyên môn và khả năng thực hành sâu rộng, giống như các ngành khác, ngành Dược không chỉ dừng lại ở bậc đại học mà còn có hệ thống đào tạo sau đại học với các mức độ khác nhau trên thế giới [20], [27]. Đào tạo sau đại học là mức độ đào tạo cao nhất với nhiệm vụ là đào tạo và lựa chọn ra những học viên có khả năng sáng tạo trong nghiên cứu cũng như thực hành chuyên môn ở trình độ cao. Cùng với sự phát triển của hệ thống đào tạo sau đại học, ngành Dược đã cung cấp một số lượng đáng kể những nhà khoa học dược phẩm, đóng góp vào sự phát triển chung trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cộng đồng trên toàn thế giới. Và việc mở rộng về đào tạo sau đại học đã khiến cho chất lượng của nó trở thành tâm điểm chú ý của các cấp, các ngành đào tạo [19],[42]. Theo Rodney Arambewela và John Hall trong một nghiên cứu về “Mô hình đo lường sự hài lòng của sinh viên” thì nhu cầu toàn cầu đối với giáo dục đại học ước đạt gần 100 triệu vào năm 2000, tăng hơn gấp đôi mức năm 1990 (theo UNESCO, 1998). Năm 1999 và 2004, số lượng sinh viên du học trên thế giới tăng tới 1,75 và 2,5 triệu, phản ánh sự mở rộng nhanh chóng của nền giáo dục đại học trên toàn thế giới trong đó chủ yếu là 7 nước Mỹ, Anh, Đức, Pháp, Úc, Nhật Bản, New Zealand chiếm 68%. Sự cạnh tranh này đòi hỏi các trường đại học phải nâng cao chất lượng đào tạo để thu hút lượng sinh viên tham gia. Những trường không thực hiện đầy đủ nhu cầu và mong muốn cho sinh viên của họ sẽ gặp bất lợi khi cạnh tranh trên thị trường. Vì vậy, đánh giá chất lượng đào tạo đóng một vai trò quan trọng bởi thông qua việc thu thập ý kiến phản hồi của sinh viên các nhà cung [...]... dịch vụ đào tạo sẽ nhận ra được các yếu tố cần được cải thiện để thỏa mãn nhu cầu về chất lượng của sinh viên [23],[38 ] Nhằm tìm hiểu về hệ thống đào tạo sau đại học của ngành Dược và việc ứng dụng các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ để đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo, chúng tôi đã thực hiện đề tài Tổng quan về mô hình đánh giá chất lượng đào tạo và hệ thống đào tạo sau đại học của ngành Dược ... 1 Tổng quan về hệ thống đào tạo sau đại học của ngành Dược 2 Tổng quan về các mô hình đánh giá chất lượng đào tạo 3 CHƯƠNG 1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 Phương pháp nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan về hệ thống đào tạo sau đại học của ngành Dược Với nội dung này, tài liệu được chúng tôi thu thập được chủ yếu dựa trên các nguồn sau:  Từ điển Wikipedia tiếng anh  Thông tin về các học vị sau đại học của ngành. .. qua các website phải liên quan tới hệ thống đào tạo sau đại học của ngành Dược bao gồm các mức độ đào tạo, thời gian đào tạo, lĩnh vực đào tạo và yêu cầu đối tượng đào tạo, thời gian tìm kiếm từ 2001-2013 Các nghiên cứu tìm thấy được đánh giá qua các chỉ tiêu : Bảng 1 1 Biểu mẫu sàng lọc các nghiên cứu về hệ thống đào tạo sau đại học ngành Dược STT CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CÓ 1 KHÔNG Nghiên cứu đi sâu vào... đánh giá chất lượng đào tạo Trong đó có duy nhất một nghiên cứu đánh giá chất lượng đào tạo ngành Dược 7 CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỦA NGÀNH DƯỢC 2.1 Châu Âu 2.1.1 Khái quát chung Cùng với sự thành lập liên minh châu Âu EU, có sự thành lập hệ thống “LMD” (Cử nhân - Thạc sĩ - Tiến sĩ) - hệ thống chung của các quốc gia thuộc Liên minh Châu Âu trong đào tạo đại học và sau đại học. .. thành lý luận về chất lượng dịch vụ, dịch vụ đào tạo và các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo Tiếp theo đó các nghiên cứu trong nước và ngoài nước đã được tìm kiếm như là bằng chứng cho việc ứng dụng các mô hình trong đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo của ngành Dược Thông tin và các nghiên cứu thu thập được từ một số nguồn sau:  Tiếng Việt:  Sách, báo tham khảo trong chuyên ngành Kinh tế... nhiên các nghiên cứu về đánh giá chất lượng đào tạo ngành Dược cả trong nước và ngoài nước vẫn còn rất ít nên chúng tôi mở rộng phạm vi tìm kiếm với các chỉ tiêu sau: 6 Bảng 1 2 Biểu mẫu sàng lọc các nghiên cứu về mô hình đánh giá chất lượng đào tạo STT CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CÓ 1 KHÔNG Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực đào tạo 2 Nghiên cứu có thể lấy được toàn văn bản 3 Nghiên cứu có áp dụng các. .. giảng của các giáo sư trong 2 học kì và một dự án nghiên cứu  Nội dung đào tạo bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau liên quan tới ngành Dược : Dược lâm sàng; Thực hành và chính sách thuốc quốc tế; Phân phối thuốc; Phát minh và phát triển thuốc mới; Quản lý dược phẩm; Mô hình và mô phỏng dược lực học, dược động học; Đào tạo 9 nâng cao trong ngành công nghiệp dược phẩm; Dược lâm sàng và các dịch vụ y tế Dược. .. Bắc Mỹ trong hệ thống đào tạo đại học ngành Dược Đó là chuyển sang chương trình đào tạo “PharmD” thay cho chương trình đào tạo cử nhân Dược trước đây Đặc biệt là ở Mỹ và Canada có rất nhiều điểm tương đồng về hệ thống đào tạo ngành Dược [30] Năm 2004 là năm lớp cử nhân cuối cùng tại Mỹ tốt nghiệp và ở Mỹ không còn đào tạo cử nhân về Dược nữa Với lực lượng giảng dạy hùng mạnh và cơ sở đào tạo lâm sàng... dung đào tạo : 25  Khung đào tạo gồm 3 phần: kiến thức chung, kiến thức cơ sở và kiến thức chuyên ngành tùy theo lựa chọn của học viên theo học ngành nào  Các chuyên ngành đào tạo: Công nghệ dược phẩm và bào chế, Dược liệu – dược cổ truyền, Dược lý và Dược lâm sàng, Hóa sinh dược, Kiểm nghiệm thuốc - độc chất, Tổ chức quản lý dược [61],[68]  Đối tượng đào tạo:  Sinh viên tốt nghiệp dược sĩ đại học. .. nghề như là một dược sĩ (dược sĩ cộng đồng, dược sĩ bệnh viện, dược sĩ trong ngành dược phẩm sinh học ) phải trải qua một thời gian đào tạo trước đăng kí “pre-registration ” hay còn gọi là đào tạo dược sĩ nội trú 2.1.2 Hệ thống đào tạo sau đại học ngành Dược tại một số nước Châu Âu 2.1.2.1 Anh, xứ Wale và Bắc Ailen  Đào tạo Thạc sĩ khoa học  Thời gian đào tạo: 12 tháng  Chương trình đào tạo:  Phần . 1.1.1. Tổng quan về hệ thống đào tạo sau đại học của ngành Dược 3 1.2.1. Tổng quan về các mô hình đánh giá chất lượng đào tạo 4 1.2. Sàng lọc tài liệu 5 CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG ĐÀO TẠO SAU. vụ đào tạo, chúng tôi đã thực hiện đề tài Tổng quan về mô hình đánh giá chất lượng đào tạo và hệ thống đào tạo sau đại học của ngành Dược với hai mục tiêu : 1. Tổng quan về hệ thống đào tạo. TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI HOÀNG THỊ NGUYỆT PHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỦA NGÀNH DƯỢC VÀ CÁC MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO VÀ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DƯỢC