Đang tải... (xem toàn văn)
luận văn về hoàn thiện quản trị quy trình bán lẻ điện tử các thiệt bị công nghệ tại công ty truyền thông CKC Việt Nam
Lu n văn t t nghi p Văn Th Minh Ng c – K41I1 L I C M ƠN M c tiêu c a chương gi i thi u nh ng khái ni m, nh ng lý thuy t liên quan Trong trình th c hi n ñ tài lu n văn:” Hoàn thi n qu n tr quy trình bán l n t (B2C) thi t b công ngh cao t i công ty c ph n truy n thông CKC Vi t Nam” tơi nh n đư c s giúp đ nhi t tình c a gia đình, th y cơ, b n bè, công ty nơi th c t p Trư c tiên, xin g i l i c m ơn chân thành nh t t i Th y Cô b môn Qu n tr tác nghi p- khoa Thương m i ñi n t - Trư ng ð i h c thương m i ñã t n tình giúp đ tơi th c hi n lu n văn ð c bi t ThS Ch Bá Quy t, th y hư ng d n cho Nh s hư ng d n chu ñáo, nhi t tình c a th y, tài li u q báu mà th y cung c p, t tơi hồn thành t t đ tài nghiên c u lu n c a ð hồn thành đư c đ tài cịn nh vào s giúp đ t n tình c a Ban lãnh đ o Cơng ty c ph n truy n thông CKC Vi t Nam, ñ c bi t anh ch phòng kinh doanh, phịng k tốn c a Cơng ty Vì v y, tơi xin bày t lịng c m ơn sâu s c nh t t i Ban lãnh ñ o, t i toàn b cán b , nhân viên c a Cơng ty nhi t tình giúp đ cung c p nh ng tài li u có giá tr cho tơi Trong q trình làm lu n văn t t nghi p, m c dù có nhi u c g ng nh n ñư c s hư ng d n t n tình c a gi ng viên s giúp đ nhi t tình c a tồn th nhân viên cơng ty, song nh n th c trình đ có h n c ng v i th i gian th c t chưa nhi u nên lu n văn c a không tránh kh i nh ng m khuy t thi u sót Tơi r t mong mu n chân thành ti p thu m i đóng góp, b sung c a cơng ty v i th y cô gi ng viên hư ng d n đ lu n văn c a tơi đư c hồn thành t t Tơi xin chân thành c m ơn! Hà n i, tháng năm 2009 Lu n văn t t nghi p Văn Th Minh Ng c – K41I1 TÓM LƯ C Trong xu th phát tri n c a n n kinh th hi n nay, vi c áp d ng thương m i n t kinh doanh khơng cịn m t ñi u m i m ñ i v i doanh nghi p nư c C th vi c bán hàng qua m ng (B2C) ñư c coi l i th c nh tranh c a doanh nghi p, giúp c doanh nghi p, khách hàng ti t ki m th i gian gi m thi u chi phí ho t đ ng mua bán Nh n th c ñư c t m quan tr ng đó, Cơng ty c ph n truy n thơng CKC ng d ng quy trình bán l ñi n t B2C vào ho t ñ ng kinh doanh c a Nhưng trình tri n khai cơng ty g p ph i khơng khó khăn vi c ng d ng quy trình bán hàng.Vì v y th i gian th c t p t i công ty, s nh ng ki n th c ñã ñư c h c qua nghiên c u tài li u, tơi xin ch n đ tài “ Hồn thi n qu n tr quy trình bán l n t (B2C) thi t b công ngh cao t i công ty c ph n truy n thông CKC Vi t Nam.” ð tài t p trung nghiên c u gi i quy t v n ñ liên quan đ n qu n tr quy trình bán l ñi n t B2C N i dung ñ tài g m chương Chương 1: T ng quan nghiên c u đ tài Chương đưa tính c p thi t nghiên c u v qu n tr quy trình bán l n t B2C t i cơng ty CKC Tính c p thi t đư c ñưa d a s th c t v tình hình c a cơng ty Bên c nh đó, chương m t cịn ch rõ m c tiêu, ph m v nghiên c u c a ñ tài lu n văn, cung c p cho ngư i đ c k t c u c a tồn lu n văn Chương 2: M t s v n ñ lý lu n chung v qu n tr quy trình bán l n t B2Cđ n v n ñ qu n tr quy trình bán l ñi n t B2C phân ñ nh n i dung c a lu n văn M t s nh ng lý thuy t liên quan như: bán l ñi n t , qu n tr bán hàng, quy trình bán l ñi n t B2C… Lu n văn t t nghi p Văn Th Minh Ng c – K41I1 Chương hai cịn đưa m t s cơng trình nghiên c u hay sách báo t p chí v v n đ qu n tr quy trình bán l ñi n t ñã ñư c nghiên c u ñ n năm trư c c Vi t Nam Th gi i Chương 3: Phương pháp nghiên c u phân tích th c tr ng qu n tr quy trình bán l n t B2C t i công ty c ph n truy n thông CKC Vi t Nam D a nh ng phương pháp phân tích phương pháp thu th p d li u sơ c p, th c p, phương pháp đ nh lư ng, đ nh tính đ nghiên c u th c tr ng ng d ng qu n tr quy trình bán l n t B2C t i cơng ty CKC Cũng chương ba, nêu ñư c th c tr ng nhân t nh hư ng ñ n qu n tr quy trình bán l n t c a CKC Chương 4: Các k t lu n ñ xu t gi i pháp hoàn thi n qu n tr quy trình bán l n t B2C thi t b công ngh cao t i công ty c ph n truy n thông CKC Vi t Nam Là chương cu i nên chương b n ñã ñưa k t qu nghiên c u ñư c c a lu n văn, t đưa gi i pháp t ng th c th đ hồn thi n qu n tr quy trình bán l n t B2C cho công ty CKC Nh ng gi i pháp hồn thi n cho doanh nghi p đ xu t ki n ngh ñ i v i nhà nư c ñ pháp tri n bán l ñi n t B2C Lu n văn t t nghi p Văn Th Minh Ng c – K41I1 M CL C M C L C CHƯƠNG I: T NG QUAN NGHIÊN C U ð TÀI 1.1.Tính c p thi t nghiên c u c a ñ tài lu n văn 1.2.Xác l p tuyên b v n ñ ñ tài 1.3 M c tiêu nghiên c u c a ñ tài .6 1.4 Ph m vi nghiên c u ñ tài 1.5 K t c u lu n văn CHƯƠNG II: M T S V N ð LÝ LU N CHUNG V QU N TR QUY TRÌNH BÁN L ðI N T B2C 2.1.Khái ni n b n v qu n tr quy trình bán l n t B2C 2.1.1.Khái ni m bán l bán l ñi n t .8 2.1.2.Khái ni m qu n tr quy trình bán l n t B2C .9 2.2 M t s lý thuy t liên quan c a qu n tr quy trình bán l n t 2.2.1 Lý thuy t bán hàng .9 2.2.2 Lý thuy t v tiêu th hàng hóa .10 2.2.3.Lý thuy t v qu n tr bán hàng doanh nghi p .12 2.2.4.Lý thuy t v khách hàng bán l TMðT B2C 13 2.3 T ng quan tình hình khách th nghiên c u 14 2.3.1.Tóm lư c m t s tác ph m v bán l ñi n t th gi i .14 2.3.2.Tóm lư c m t s cơng trình nghiên c u v thương m i ñi n t t i Vi t Nam nh ng năm g n ñây 15 2.4.Phân ñ nh n i dung v n ñ nghiên c u .16 2.4.1.ð c ñi m c a bán l n t quy trình bán l ñi n t 16 2.4.2.So sánh bán l truy n th ng bán l ñi n t 18 2.4.3.Qu n tr quy trình bán l n t b2c .19 2.4.4.L i ích c a qu n tr quy trình bán l n t đ i v i ngư i bán .21 CHƯƠNG III : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U VÀ PHÂN TÍCH TH C TR NG QU N TR QUY TRÌNH BÁN L ðI N T B2C T I CÔNG TY C PH N TRUY N THÔNG CKC VI T NAM 22 3.1.H th ng phương pháp nghiên c u 22 3.1.1.Phương pháp thu th p d li u 22 3.1.1.1 Phương pháp thu th p d li u sơ c p .22 3.1.1.2 Phương pháp thu th p d li u th c p .23 3.1.2.Phương pháp phân tích d li u x lý d li u 24 Lu n văn t t nghi p Văn Th Minh Ng c – K41I1 3.1.2.1Các phương pháp ñ nh lư ng 24 3.1.2.2 Các phương pháp đ nh tính 25 3.2 ðánh giá t ng quan tình hình nh hư ng nhân t mơi trư ng đ n qu n tr quy trình bán l ñi n t B2C 25 3.2.1.T ng quan tình hình liên quan ñ n qu n tr quy trình bán l ñi n t .25 3.2.1.1 Th c tr ng chung 25 3.2.1.2.Th c tr ng t i doanh nghi p 26 3.2.2 nh hư ng c a y u t môi trư ng bên ngồi đ n qu n tr quy trình bán l ñi n t b2c 27 3.2.3 nh hư ng c a y u t môi trư ng bên ñ n qu n tr .30 quy trình bán l ñi n t b2c 30 3.3 K t qu x lý phi u ñi u tra 31 3.4.K t qu phân tích d li u th c p 36 CHƯƠNG 4:CÁC K T LU N VÀ ð XU T GI I PHÁP HOÀN THI N QU N TR QUY TRÌNH BÁN L ðI N T (B2C) CÁC THI T B CÔNG NGH CAO T I CÔNG TY C PH N TRUY N THÔNG CKC VI T NAM 38 4.1 Các phát hi n k t lu n qua trình nghiên c u 38 4.1.1 Nh ng k t qu ñã ñ t ñư c 38 4.1.2 T n t i chưa gi i quy t nguyên nhân 39 4.1.3 V n ñ c n gi i quy t/Nghiên c u ti p theo 41 4.1.4.K t lu n .41 4.2 D báo tri n v ng quan ñi m gi i quy t ( th c hi n) v n ñ qu n tr quy trình bán l n t B2C .41 4.2.1 D báo tình hình th i gian t i .41 4.2.2 ð nh hư ng phát tri n c a công ty: 43 4.2.3 Ph m vi gi i quy t v n ñ 45 4.3 Gi i pháp phát tri n, hồn thi n qu n tr quy trình bán l ñi n t thương m i ñi n t B2C 45 4.3.1.Gi i pháp t ng th 45 4.3.2.Gi i pháp c th 45 4.3.2.1.Hoàn thi n t ng bư c quy trình bán l n t B2C .45 4.3.2.2.Tăng cư ng ngu n nhân l c v thương m i ñi n t 47 4.3.2.3.ð u tư nâng c p s h t ng, công ngh 48 4.3.2.4.ð xu t ki n ngh ñ i v i quan nhà nư c 48 Lu n văn t t nghi p Văn Th Minh Ng c – K41I1 DANH M C T VI T T T STT Kí hi u ð nh nghĩa ADSL BH Asymmetric Digital Subscriber Line (ñư ng dây thuê bao s b t ñ i x ng) Bán hàng B2C B2B CKC Consultant know customer ( Tư v n hi u bi t khách hàng) CN Công ngh CNTT Công ngh thông tin CTCP Công ty c ph n DN Doanh nghi p 10 DT Doanh thu 11 ððH ðơn ñ t hàng 12 ERP Enterprise resource planning (K ho ch ngu n nhân l c) 13 GDP Gross domestic product (T ng s n ph m qu c n i) 14 KH Khách hàng 15 QTBH Qu n tr bán hàng 16 TMðT Thương m i ñi n t 17 TTTM Trung tâm thương m i 18 VNNIC Trung tâm Internet Vi t Nam 19 WTO World trade organization (T ch c thương m i th gi i) Business to customer (Giao d ch thương m i ñi n t gi a doanh nghi p khách hàng Business to business (Giao d ch thương m i ñi n t gi a doanh nghi p v i doanh nghi p) Lu n văn t t nghi p Văn Th Minh Ng c – K41I1 DANH M C B NG BI U Stt Tên b ng bi u Trang B ng 2.1: So sánh bán l truy n th ng bán l ñi n t 14 B ng 3.1.Phương ti n ñi n t ñư c s d ng ñ nh n ñơn ñ t hàng 30 B ng 3.2.Ho t ñ ng tr ng i phát tri n ñi n t c a công ty 33 B ng 3.3.B ng k t so sánh k t qu ho t ñ ng kinh 33 doanh c a CKC 2006 ñ n 2008 Lu n văn t t nghi p Văn Th Minh Ng c – K41I1 DANH M C SƠ ð , HÌNH V Stt Tên hình v Trang Sơ đ 2.1: Quy trình bán hàng B2C 13 HÌnh v 3.1: Cơ c u đ u tư CNTT TMðT c a Vi t Nam năm 2007, 2008 26 Hình v 3.2 Cơ c u m t hàng c a cơng ty 29 Hình v 3.3 Ngu n hàng c a công ty 30 Hình v 3.4 T l phương th c tốn đư c 31 cơng ty s d ng Hình v 3.5 M c đ quan tâm t i ho t ñ ng nghiên c u 31 th trư ng Hình v 3.6 T n xu t c p nh t thông tin 32 Lu n văn t t nghi p Văn Th Minh Ng c – K41I1 CHƯƠNG I: T NG QUAN NGHIÊN C U ð TÀI 1.1.Tính c p thi t nghiên c u c a ñ tài lu n văn Cùng v i s bùng n c a công ngh thông tin s ki n Vi t Nam tr thành thành viên th 150 c a t ch c thương m i th gi i WTO nên thương m i ñi n t khơng cịn m i đ i v i doanh nghi p Vi t Nam Thương m i ñi n t m t s bi u hi n rõ c a tồn c u hố h i nh p kinh t , ngày chi m m t v trí x ng đáng ho t ñ ng kinh t thương m i Vi t Nam Nh ng d ng thương m i ñi n t mà doanh nghi p có th d dàng nhanh chóng ti p c n v i nh ng thơng tin quan tr ng liên quan đ n th trư ng, s n ph m, quy ñ nh pháp lý, tài chính, thi t l p trì m i quan h v i khách hàng ñ i tác kinh doanh hi u qu Ngay c lĩnh v c bán buôn, bán l , th trư ng mua bán thông tin thay ñ i sâu s c Mua bán tr c n ñang d n thay th mua bán truy n th ng Cùng v i s thay đ i đó, c a hàng bán l ñi n t ñang tr nên ph bi n C a hàng bán l tr c n mang l i l i ích cao cho c doanh nghi p ngư i tiêu dùng N m b t ñư c xu th đó, Cơng ty c ph n truy n thơng CKC Vi t Nam ñã m m t c a hàng tr c n nh m m r ng th trư ng, nâng cao ch t lư ng d ch v , gi m chi phí….T m t cơng ty chuyên thi t k website s n xu t ph n m m, CKC ñã ng d ng thương m i ñi n t ñ cung c p s n ph m máy tính, linh ki n máy tính, thi t b văn phịng…t i khách hàng thông qua website http//www.ckc.vn Tuy nhiên doanh nghi p CKC gi ng ph n l n doanh nghi p thương m i bán l ñi n t khác Vi t Nam thành l p chưa lâu chưa có nhi u ki n th c, kinh nghi m qu n lý th c hi n quy trình bán l Doanh thu c a cơng ty bán l n t năm 2008 chi m 15%, (tăng 37.5% so v i năm 2007) t ng doanh thu c a công ty Doanh thu Lu n văn t t nghi p Văn Th Minh Ng c – K41I1 ch y u c a công ty t vi c thi t k website, s n xu t ph n m m, cho thuê domin-hosting, tư v n tên mi n, tên email… chi m 80% t ng doanh thu T l doanh thu bán l ñi n t b2c chưa cao công ty m i thành l p, đ i ngũ nhân viên cịn thi u c v s lư ng ch t lư ng nên v n cịn nhi u khó khăn vi c n m b t th c hi n quy trình bán l n t B2C Trong th trư ng bán l thi t b ñi n t máy tính, ph n m m tin h c, thi t b văn phòng l i m t thi trư ng ti m năng, t l ngư i s d ng máy tính ngày cao t l ngư i s d ng Internet Vi t Nam tăng lên 16.9% (năm 2007), ñ ng th 17 th gi i Nên doanh nghi p ñang tr ng vào vi c phát tri n thương m i n t bán l ð có đư c doanh thu cao, chi m ñư c th trư ng t bán l B2C cơng ty nên đ u tư cho qu n tr quy trình bán hàng c a Do qu n tr quy trình bán l n t B2C cơng ty c ph n truy n thông CKC Vi t Nam tr thành v n ñ c p thi t c n ph i nghiên c u 1.2.Xác l p tuyên b v n đ đ tài Cơng ty c ph n truy n thông CKC m t nh ng cơng ty ng d ng thương m i n t q trình bán thi t b n t Cơng ty vào ho t ñ ng lĩnh v c thương m i ñi n t t năm 2006 v i nhi u ho t ñ ng kinh doanh thi t k ph n m m, thi t k website, bán thi t b máy tính, máy văn phịng…Tuy nhiên ho t ñ ng bán l thương m i ñi n t chưa ñư c tr ng phát tri n, quy trình bán l chưa ñư c th c hiên ñúng ñ y ñ V i tư cách m t sinh viên th c t p t i công ty c ph n truy n thông CKC Vi t Nam qua tìm hi u thơng tin t i cơng ty phương ti n truy n thông nên tơi quy t đ nh th c hi n ñ tài : ð tài nghiên c u: Hoàn thi n qu n tr quy trình bán l n t (B2C) thi t b công ngh cao ta công ty c ph n truy n thông CKC Vi t Nam Lu n văn t t nghi p Văn Th Minh Ng c – K41I1 truy n th ng Thương m i ñi n t ñang len l i vào t ng ngành ngh kinh doanh, lĩnh v c kinh doanh TMðT s th k tương lai Andy Grove, t ng giám ñ c Intel ñã t ng tuyên b ch c n ch: “Trong năm năm t i, t t c doanh nghi p s doanh nghi p tr c n” T c đ , chi phí th p kh truy nh p t i Internet làm cho TMðT tr thành h i m i cho t t c doanh nghi p tương lai TMðT s gi m ñáng k chi phí chung, thúc ñ y s phát tri n c a lĩnh v c bán l , ñ m b o toán d dàng làm gi m r i ro ñ u tư n i t i, m c tiêu c a t t c doanh nghi p ðây ñi u mà ngư i ñ u th k c n hi u rõ Chúng ta ñang ñ ng trư c ngư ng c a c a m t k nguyên m i, m t bư c ngo t c a n n văn minh Trích "Tương lai c a Thương m i ñi n t " - Ngu n HaNoisoftware Các nư c phát tri n chi m 90% t ng giá tr giao d ch thương m i n t tồn c u, riêng ph n c a B c M Châu Âu ñã lên t i 80% Phương th c kinh doanh B2B ñang s chi m ưu th n i tr i so v i B2C giao d ch thương m i ñi n t toàn c u Trong phương th c B2C, lo i hình bán l t ng h p (siêu th thương m i ñi n t ) dù chi m t l không cao t ng s c a hàng bán l tr c n l i n m gi ph n l n giá tr giao d ch B2C th trư ng o Vi c k t h p c a hàng bán l tr c n v i kênh phân ph i truy n th ng hi n v n phương th c ñư c nhi u nhà kinh doanh l a ch n Vi t Nam, ng d ng thương m i ñi n t hi n m i ch doanh nghi p v a nh giai ño n ñ u tiên ði u ch y u nh n th c chưa ñ y ñ , m t ph n khác s h t ng thi u th n c a Trong m t tương lai không xa, y u t môi trư ng tr nên thu n l i hơn, doanh nghi p v a nh s có th vư t qua nhi u thách th c trư c m t ñ t n d ng nh ng h i lâu dài mà thương m i n t có th mang l i ngày tăng Theo báo cáo thương m i ñi n t năm 2008, t l 42 ng d ng thương m i Lu n văn t t nghi p Văn Th Minh Ng c – K41I1 ñi n t c a doanh nghi p Vi t ngày tăng H u h t doanh nghi p ñã ti n hành tri n khai ng d ng thương m i ñi n t nh ng m c ñ khác ð u tư cho thương m i ñi n t ñã ñư c tr ng mang l i hi u qu rõ ràng cho doanh nghi p ð i v i ngành thương m i ñi n t bán l B2C Vi t Nam ñang m t th trư ng ti m năng, mà t l ngư i dùng m ng ngày nhi u Thêm vào s phát tri n c a xã h i, ngư i tr nên b n r n vi c mua hàng qua m ng ñi u r t c n thi t Qua trang Web c a mình, doanh nghi p có th cung c p nh ng thơng tin b n v s n ph m d ch v c a cho khách hàng 24/24 gi , c ngày tu n Khách hàng có th mua hàng b t kỳ lúc Thương m i ñi n t ngày phát tri n, ñ ng th i nhu c u v thi t b máy tính, thi t b văn phịng, thi t b m ng có xu hư ng phát tri n theo Vì v y s t o ñi u ki n thu n l i cho s phát tri n c a ngành bán l thương m i ñi n t B2C thi t b cao th i gian t i Tuy nhiên m t khó khăn cho ngành bán l nói chung bán l thương m i ñi n t B2C nói riêng c a Vi t Nam s gia nh p c a ñ i gia bán l nư c V i l i th v ngu n tài kinh nghi m “chinh chi n”, nh ng nhà bán l nư c ngồi hi n di n ngày nhi u t i th trư ng Vi t Nam Các doanh nghi p bán l nư c vào Vi t Nam ch y u v i mơ hình siêu th trung tâm thương m i (TTTM) Siêu th TTTM không ch phát tri n v s lư ng, mà hi n đ i hóa d ch v , s n ph m, nh ng chương trình khuy n nh ng v t ph m qu ng cáo, đ đ y m nh doanh s tính c nh tranh ðư c ñ u tư m nh v i s ña d ng ch ng lo i hàng hóa khuy n m i quy mơ l n, siêu th ñã thành ñ i th c nh tranh l n v i c a hàng bán l thương m i ñi n t t i Vi t Nam ðây m t thách th c l n cho ngành bán l ñi n t c a Vi t Nam 4.2.2 ð nh hư ng phát tri n c a công ty: V i m c tiêu ñ y m nh ho t ñ ng ñ nhanh chóng xây d ng Cơng ty c 43 Lu n văn t t nghi p Văn Th Minh Ng c – K41I1 ph n truy n thông CKC Vi t Nam thành doanh nghi p thương m i ñi n t có thương hi u m nh, có quy mơ l n, hi n đ i v cơng ngh , có ngu n nhân l c m nh c v s lư ng ch t lư ng ti n k p v i th i ñ i m i, hi n đ i hố mơ hình s n xu t kinh doanh Bên c nh doanh nghi p s ti p t c n ñ nh c u t ch c, hoàn thi n s n ph m, nâng cao ch t lư ng d ch v , m r ng th trư ng CKC ñ nh hư ng phát tri n ho t ñ ng th i kỳ 2008 – 2015 sau: Tâp trung tiêu ñi m cho vi c n ñ nh nâng cao hi u qu m t ho t ñ ng s n xu t kinh doanh t p trung cho bán l thương m i ñi n t ; nghiên c u m r ng thêm d ch v h u chăm sóc khách hàng sau bán hàng nh m nâng cao ch t lư ng ph c v khách hàng ngày m t t t hơn, h p tác b n v ng Tăng cư ng l c nhân s b ng vi c xây d ng tri n khai chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c, th c hi n k ho ch ñào t o, b i dư ng nâng cao trình đ nghi p v chun mơn v thương m i n t , nghi p v chuyên môn liên quan nh m phát tri n l c, ki n th c k c a ñ i ngũ s n có, c nh tranh thu hút ngư i tài ñ b sung ngu n nhân l c ñáp ng yêu c u phát tri n ngày m t cao c a Công ty phù h p v i t ng giai ño n ð u tư c i thi n s v t ch t h t ng cơng ngh đ phát tri n thương m i ñi n t K t h p v i c c thương m i ñi n t tri n khai phương th c toán tr c n Nâng cao su t lao ñ ng, nâng cao hi u qu kinh doanh nh m ngày m t nâng cao thu nh p c a ngư i lao ñ ng d a s t ch c s n xu t kinh doanh h p lý khoa h c, ng d ng cơng ngh hi n đ i ti n ti n ho t ñ ng qu n lý, s n xu t kinh doanh, phân công nhi m v k lu t lao ñ ng rõ ràng, m r ng di n khốn s n ph m đ n m i ñ i tư ng Nghiên c u, xây d ng b sung quy trình nghi p v m t cách hồn ch nh đ th c hi n t t chi n lư c ñ 44 Lu n văn t t nghi p Văn Th Minh Ng c – K41I1 Tăng cư ng m r ng m ng lư i kinh doanh: nhà phân ph i, ñ i lý, ñ i tác bán hàng ….có m t t i nhi u t nh thành c nư c Gi v ng tiêu chí ti p xúc tr c ti p v i khách hàng nh m n m b t xác nhu c u c a khách hàng ñ tư v n cung c p cho khách hàng nh ng s n ph m d ch v phù h p hi u qu nh t v i nhu c u c a khách hàng Năm 2009 cơng ty d đ nh đ u tư 40% kinh phí đ xây d ng phát tri n thương hi u cho CKC 4.2.3 Ph m vi gi i quy t v n ñ ð tài lu n văn nghiên c u v n ñ : ‘qu n tr quy trình bán l n t B2C ‘c a m t doanh nghi p C th l y công ty c ph n truy n thông CKC Vi t Nam đ nghiên c u, phân tích qu n tr quy trình bán l n t B2C Vì nghiên c u ph m vi m t cơng ty nên m i nghiên c u mang tính ch t đơn l , khơng có tính t ng h p cao ðây nh ng nghiên c u, phân tích, đánh gía mang tính cá nhân chưa th coi nh ng gi i pháp hồn ch nh Vì nghiên c u ch nghiên c u quy mô th trư ng nh h p, chưa có tính bao qt Và h n ch c a lu n văn 4.3 Gi i pháp phát tri n, hoàn thi n qu n tr quy trình bán l n t thương m i ñi n t B2C 4.3.1.Gi i pháp t ng th D a nh ng ñ nh hư ng phát tri n c a cơng ty đ ti p t c phát huy th c h ên ñ nh hư ng phát tri n đó, đ c bi t nh ng ñ nh hư ng liên quan ñ n xây d ng qu tr quy trình bán l ñi n t chu n ñ nh hư ng phát tri n thương m i ñi n t c a công ty Công ty t ch c tri n khai nh ng chi n lư c c p ñ công ty, nh ng chi n lư c phát tri n nên đư c cơng khai đ i v i c ñ i tác khách hàng c a cơng ty 4.3.2.Gi i pháp c th 4.3.2.1.Hồn thi n t ng bư c quy trình bán l ñi n t B2C ■ Qu n tr ñơn ñ t hàng 45 Lu n văn t t nghi p Văn Th Minh Ng c – K41I1 Công ty nâng c p l i website ñ vi c truy c p web ñư c nhanh ñ ng th i qu n tr ñư c website, ñơn ñ t hàng t t Các bư c qu n tr ñơn ñ t hàng nh p ñơn hàng, ki m tra bán hàng c n ñư c th c hi n k t h p v i nhau, tránh gây nh m l n nh hư ng t i hi u qu bán hàng ■ Qu n tr th c hi n ñơn hàng Trong qu n tr th c hi n ñơn hàng c a cơng ty đư c th c hi n t t ch có m t v n đ cơng ty c n ph i hoàn thi n l i q trình v n chuy n Cơng ty th cơng ty ngồi v n chuy n nên gía hàng hố đ n tay khách hàng cao Cơng ty có th l a ch n công ty giao nh n khác hay giao hàng qua ñư ng bưu ñi n ñ ti t ki m chi phí, tăng doanh thu nâng cao kh c nh tranh v i ñ i th c nh tranh ■ X lý toán Thanh toán tr c n v n đ c n ph i hồn thi n khơng ch riêng ñ i v i CKC mà h u ñ i v i doanh nghi p thương m i ñi n t khác c a Vi t Nam ð tri n khai ñư c h th ng tốn tr c n, khơng ch c n s n l c c a CKC mà c a c h th ng pháp lu t, ngân hàng, s tin tư ng vào toán tr c n c a khách hàng Hi n hình th c tốn tr c n đư c s d ng nhi u nh t giao d ch tốn b ng th tín d ng ð có th tri n khai đư c tốn tr c n, CKC ph i liên k t v i ngân hàng ñ m m t tài kho n Cơng ty có th m tài kho n t i nhi u ngân hàng Vietcombank, ACB, ð s d ng đư c phương th c tốn này, CKC ph i liên h v i nhà cung c p Merchant Account, đ u tư chương trình ph n m m thi t b máy móc c n thi t cho vi c toán b ng th tín d ng c a hàng o c a công ty Các ngân hàng ho c nhà cung c p d ch v c p cho CKC Merchant account s ñư c g i Acquirer, ch u trách nhi m x lý thông tin th trình tốn Ngồi tốn b ng th tín d ng, CKC có th l a ch n c ng tốn n t Hình th c ñang ñư c nhi u ngân hàng ng d ng C ng 46 Lu n văn t t nghi p Văn Th Minh Ng c – K41I1 toán m t chương trình ph n m m, ñư ng n i Website c a công ty t i tài kho n thương m i c a công ty t i ngân hàng C ng tốn khơng nh ng cung c p kh ch p nh n th tín d ng m t cách tr c n mà cung c p nhi u d ch v GTGT cho công ty ■X lý sau bán ðây m t nh ng th m nh c a cơng ty Ngay t đ u cơng ty ñã t p trung vào tho mãn nhu c u khách hàng làm m c tiêu ch y u Vì v y mà CKC có nhi u sách chăm sóc khách hàng Tuy nhiên, nh ng d ch v chăm sóc khách hàng ch y u c a CKC s a ch a, nh ng sách tr l i hàng Vi c mua hàng qua m ng không th tránh kh i nh ng sai sót, cơng ty c n h n ch vi c gây sai sót, đ khơng ph i có nh ng sách tr l i hàng ði u c khách hàng cơng ty đ u khơng mong mu n 4.3.2.2.Tăng cư ng ngu n nhân l c v thương m i ñi n t Khi tri n khai ng d ng thương m i ñi n t , CKC quan tâm b trí cán b chuyên trách v TMðT Tuy nhiên, TMðT hình th c kinh doanh d a n n t ng cơng ngh cao, địi h i cán b c a cơng ty ph i có trình đ nh t đ nh c v CNTT l n ki n th c v thương m i Trong cán b nhân viên c a CKC có trình đ v CNTT chưa có ki n th c chuyên sâu v thương m i ñi n t Hơn n a l c lư ng nhân viên c a công ty không nh ng khơng đ m b o đư c v ch t lư ng mà thi u v s lư ng Do v y ñ nâng cao hi u qu ñ u tư, ng d ng thương m i ñi n t , CKC c n nhanh chóng tăng cư ng ngu n nhân l c v lĩnh v c Ngồi bi n pháp mang tính ch t t m th i g i cán b tham gia khố đào t o ng n h n v thương m i ñi n t , m i gi ng viên v ñào t o t i ch … M t bi n pháp b sung ngu n nhân l c có chun mơn phù h p liên k t v i s ñào t o ñ xác ñ nh rõ nhu c u ñào t o ngu n nhân l c v thương m i ñi n t c a doanh nghi p ti n hành ñào t o cho cán b c a doanh nghi p Bên c nh đó, Công ty c n n ch n ngư i có trình đ c v qu n tr ki n th c v thương m i ñi n t 47 Lu n văn t t nghi p Văn Th Minh Ng c – K41I1 4.3.2.3.ð u tư nâng c p s h t ng, công ngh H t ng s h th ng thơng tin có vai trò r t quan tr ng, n n t ng v ng ch c cho m i ho t ñ ng ng d ng liên quan ñ n công ngh thông tin thương m i ñi n t H th ng s h t ng cơng ngh c a CKC cịn th p nên vi c phát tri n thương m i ñi n t chưa th c s ñư c tr ng Các h th ng máy ch , máy tr m c a cơng ty c n đư c đ u tư, đ i m i thêm CKC có th tích h p v i h th ng thơng tin khác c a DN h th ng thông tin qu n lý KH, ngu n nhân l c, h th ng thơng tin k tốn, h th ng thơng tin c a đ i tác b n hàng ñ tăng hi u qu ng d ng TMðT kinh doanh Bên c nh đó, CKC nên ñ u tư s h t ng kho bãi hàng, ñ tránh trư ng h p b ñ ng cung c p hàng hoá cho khách hàng 4.3.2.4.ð xu t ki n ngh ñ i v i quan nhà nư c * ð y m nh tuyên truy n, ph bi n ñào t o quy TMðT Hi n t i nh n th c c a doanh nghi p ngư i tiêu dùng v thương m i ñi n t có nh ng chuy n bi n tích c c Tuy nhiên ñ thúc ñ y doanh nghi p tham gia vào TMðT ngư i tiêu dùng hình thành thói quen mua s m m ng, s d ng th tốn… Vi t Nam c n ti p t c ñ y m nh ho t ñ ng tuyên truy n, ph bi n v t m quan tr ng c a TMðT ñ n doanh nghi p ngư i tiêu dùng Trong năm g n ñây, t ch c ñào t o ch đ ng đào t o quy v TMðT Tuy nhiên, s phát tri n c a ho t ñ ng ñào t o hi n ñang giai ño n phát tri n t phát, chưa có s quan tam tho đáng c a quan qu n lý có liên quan Vì v y th i gian t i c n có s ph i h p ch t ch n a c a qu n lý nhà nư c liên quan B Giáo d c ñ o t o B công thương d báo nhu c u ngu n nhân l c ñánh giá ch t lư ng ngu n nhân l c hi n đ có nh ng bi n pháp thúc ñ y ho t ñ ng ñào t o TMðT ñi vào chi u sâu, ñáp ng nhu c u ngày tăng ñ i 48 Lu n văn t t nghi p Văn Th Minh Ng c – K41I1 v i ngu n nhân l c có trình đ chn mơn *C i ti n th t c, thu h i quan Thu không nh ng nh hư ng ñ n vi c kinh doanh c a cơng ty mà cịn nh hư ng đ n vi c toán tr c n Theo ơng Tơ ðình DũngGiám đ c trung tâm tin h c c a Vietnam Airlines, vi c toán tr c n có th c hi n đư c hay khơng s v n đ ch ng t tốn ng v i s đư c cơng nh n khơng đư c cơng nh n Vì v y, T ng c c Thu c n gi i quy t toán ch ng t tốn n t tr c n nhanh chóng ph i xây d ng nh nh đ án qu n lý hố đơn ch ng t hi n sang theo hình th c nư c phát tri n 49 Lu n văn t t nghi p Văn Th Minh Ng c – K41I1 DANH M C TÀI LI U THAM KH O * Tài li u l y t sách 1.Bài gi ng Qu n tr tác nghi p thương m i ñi n t B2C, B môn qu n tr tác nghi p thương m i ñi n t - Khoa thương m i ñi n t - ð i h c Thương m i – Hà N i 2.Báo cáo thương m i ñi n t Vi t Nam 2007, 2008- C c Thương m i n t Cơng ngh thông tin-B Công Thương ð a ch website: http:// www.moit.gov.vn 3.Báo ñi n t VDC Media (2002), Qu n tr kinh doanh thương m i ñi n t -Nhà xu t b n Th ng kê- Hà N i 4.Dương Lưu Thanh (2004), Qu n tr doanh nghi p, Nhà xu t b n Th ng k 5.H c vi n hành qu c gia (2001), Thương m i ñi n t , Nhà xu t b n lao ñ ng- Hà N i 6.Lê Linh Lương (2003) Nghiên c u ng d ng thương m i ñi n t doanh nghi p Vi t Nam, ð i h c Bách Khoa Hà N i 7.Nguy n Văn Than (2005), T ng quan v Thương m i ñi n t , ð i h c Ngo i thương- Hà Nôi 8.U ban Qu c gia v h p tác kinh t qu c t (2005), Tìm hi u v Thương m i ñi n t , Nhà xu t b n tr Qu c gia-Hà N i 9.James M.coner (2001) Qu n tr bán hàng (sale managenment), Nhà xu t b n th ng kê Hà Nôi * Tài li u l y t báo, t p chí 1.Lê Văn Huy (2005) Các nhân t tác ñ ng ñ n h i nh p thương m i ñi n t doanh nghi p Vi t Nam: m t nghiên c u th c ti n Nghiên c u kinh t s 4, trang 72, 78 2.Ng c Quỳnh (2005) Thương m i ñi n t phát tri n đ n đâu T p chí Thương m i, s 46, trang 38, 39 50 Lu n văn t t nghi p Văn Th Minh Ng c – K41I1 3.Ph m Vũ Lu n, Nguy n Bách Khoa, h i th o khoa h c ” Thương m i ñi n t v i ñ i m i phát tri n ñào t o, kinh t , qu n tr kinh doanh c a trư ng ñ i h c nư c ta” (2005), ð i h c Thương m i * Tài li u l y t Internet 1.Trang web http://www.ecvn.gov.vn 2.Trang http://www.diendantmdt.com 3.Trang http://www.chungta.com 4.Trang http://www.evision.vn 5.Trang http://www.vietnamwebsite.net 51 Lu n văn t t nghi p Văn Th Minh Ng c – K41I1 PHI U ðI U TRA Ý KI N M c đích: Nghiên c u, làm lu n văn, chun ñ t t nghi p Thông tin chung Tên Công ty : Công ty c ph n truy n thông CKC Vi t Nam H tên : ………………………………………………………… Ch c v : ………………………………………………………… Thơng tin riêng Cơng ty có thư ng xuyên th c hi n k ho ch phát tri n kinh doanh m t hàng ñi n t t i website www.ckc.vn không? a.Thư ng xuyên b.Th nh tho ng c.Không th c hi n H u c n thương m i ñi n t c a CKC? a.Nhà kho b.Chuy n tr c ti p t nhà s n xu t c.C phương án Nhà cung ng thư ng xuyên cung ng m t hàng cho công ty? a DNSX b.Siêu th , trung tâm mua s m d Chi nhánh, ñ i lý khu v c c.T cung ng e.T t c CKC ch p nh n phương th c toán nào? a.Ti n M t b.Thanh toán tr c n c.Chuy n ti n qua bưu ñi n,qua ngân hàng d.Phương th c khác 5.Công ty v n chuy n hàng theo hình th c nào? a.Nhân viên cơng ty giao hàng b.Qua bưu n c.Qua cơng ty giao hàng d.Hình th c khác 6.Các phương ti n n t đư c cơng ty s d ng nh n ñơn ñ t hàng a.Website b.Thư n t c.Fax d.ði n tho i 7.Nhóm m t hàng ch y u mang l i doanh thu cho công ty? 52 Lu n văn t t nghi p Văn Th Minh Ng c – K41I1 a.Máy tính b.Thi t k website c.Ph n m m tin h c d.Các ngành d ch v khác Ho t ñ ng nghiên c u th trư ng ñư c công ty quan tâm nhi u hay chưa? a.R t quan tâm c Có quan tâm b Chưa quan tâm m c d Khơng quan tâm Tìm ki m khách hàng đư c cơng ty quan tâm? a Email c Website e ði n tho i b Fax d Giao ti p tr c ti p f Phương th c khác 10 Ho t ñ ng xúc ti n n t đư c cơng ty s d ng? a Qu ng cáo tr c n c Marketing ñi n t tr c ti p b Xúc ti n bán ñi n t d T t c phương án 11 T n xu t c p nh t thông tin website? a Th ng tho ng b Hàng tháng c.Hàng tu n d Hàng ngày 12 Ho t ñ ng g p tr ng i vi c phát tri n m t hàng n t a Tìm ki m ngu n hàng c Ngu n l c tài b Nghiên c u th trư ng d Tìm ki m khách hàng e Cơ s v t ch t, h t ng CNTT f Ngu n nhân l c g Ho t ñ ng khác(……) 53 Lu n văn t t nghi p Văn Th Minh Ng c – K41I1 C ng hòa xà h i ch nghĩa Vi t Nam ð c l p – T – H nh phúc BIÊN B N PH NG V N Tôi là: Văn Th Minh Ng c Sinh viên: L p K41- I1, Khoa Thương M i ði n T , Trư ng ð i H c Thương M i ðơn v ph ng v n: Công ty c ph n truy n thông CKC Vi t Nam M c đích ph ng v n nh m tìm hi u v th c tr ng ng d ng ñ nh hư ng phát tri n qu n tr quy trình bán l thương m i n t B2C c a Công ty c ph n truy n thông CKC Vi t Nam tương lai, nh m m c đích ph c v cho vi c vi t hoàn thành t t lu n văn t t nghi p Lưu ý: Phi u ph ng v n ph c v cho vi c hoàn thành lu n văn t t nghi p, hồn tồn khơng m c đích khác Câu h i 1: Xin ơng cho bi t Cơng ty truy n thơng CKC ng d ng TMðT vào quy trình kinh doanh c a chưa? Ơng Bùi Văn Cư ng, giám đ c Công ty tr l i: “Hi n t i, Công ty CKC ñang ng d ng TMðT ho t ñ ng kinh doanh c a Nhưng TMðT c a Công ty chưa th c s phát tri n Công ty s s m c g ng phát tri n TMðT th i gian t i chu n b ñ y ñ m t v tài chính, ngu n l c” Câu h i 2: Cơng ty CKC tham gia Hi p H i TMðT Vi t Nam (VECOM) chưa? 54 Lu n văn t t nghi p Văn Th Minh Ng c – K41I1 Ơng Vũ Anh Thao, phó giám đ c Công ty truy n thông CKC tr l i: “ Hi u rõ đư c vai trị c a TMðT, nh ng l i ích tham gia VECOM, Cơng ty chúng tơi đăng ký tham gia tr thành thành viên c a hi p h i VECOM t đ u năm 2008 Chúng tơi hy v ng, ñây m t bư c m ñ u t t đ p q trình ng d ng TMðT kinh doanh c a Công ty CKC” Câu h i 3: Xin Ông (Bà ) cho bi t: Trong bán l n t , Cơng ty CKC s hư ng t i ưu tiên phát tri n cho th trư ng nào? Th trư ng n i ñ a hay th trư ng qu c t ? Ơng Bùi Văn Cư ng, giám đ c Công ty tr l i: “Trong kinh doanh TMðT, Công ty v n hư ng vào th trư ng nư c B i công ty thích h p v i m ng th trư ng N u sau Cơng ty CKC đ l n m nh, có s c c nh tranh, lúc đó, Cơng ty s hư ng t i th trư ng qu c t ” Câu h i 4: Theo ông(bà), hi n t i, ng d ng quy trình bán l n t B2C, cơng ty cịn g p khó khăn ? Bà Võ Th Hương, trư ng phòng kinh doanh tr l i: “ Cơng ty cịn g p nhi u khó khăn ng d ng quy trình bán l n t B2C, ñ c bi t ph n ng d ng toán tr c n ð tri n khai đư c tốn tr c n cơng ty cịn ph i kh c ph c nhi u khó khăn v tài cơng ngh ” Câu h i 5: Xin ông (bà) cho bi t, hi n t i Cơng ty CKC dành ty % kinh phí cho vi c xây d ng phát tri n thương hi u c a mình? 55 Lu n văn t t nghi p Văn Th Minh Ng c – K41I1 Ông Vũ Anh Thao, phó giám đ c Cơng ty truy n thơng CKC tr l i: “Hàng năm, CKC thư ng danh khaong 30 – 40% cho ho t ñ ng xây d ng phát tri n thương hi u c a M t nh ng c tiêu tương lai c a CKC ng d ng TMðT vào kinh doanh xây d ng phát tri n thương hi u ñi n t ” Câu h i 6: Theo ông(bà), Công ty s làm đ hồn thi n quy trình bán l n t B2C? Bà Võ Th Hương, trư ng phòng kinh doanh tr l i: Trong th i gian t i cơng ty d đ nh nhi u cho phát tri n TMðT, đ c bi t hồn thi n quy trình bán l Cơng ty s hồn thi n khâu toán tr c n quy trình Vì m y u c a công ty Câu h i 7: Xin ông cho bi t, tương lai, công ty t p trung vào ho t đ ng đ tăng kh c nh tranh c a Cơng ty mình? Ơng Bùi Văn Cư ng, giám đ c Cơng ty tr l i: “D ch v h u mãi, chăm sóc khách hàng s m t nh ng ho t ñ ng ñư c Công ty CKC quan tâm, coi ñây l i th c nh tranh” Ngày l p: ngày 17/4/2009 Ngư i l p: Văn Th Minh Ng c 56 ... CHƯƠNG 4:CÁC K T LU N VÀ ð XU T GI I PHÁP HOÀN THI N QU N TR QUY TRÌNH BÁN L ðI N T (B2C) CÁC THI T B CÔNG NGH CAO T I CÔNG TY C PH N TRUY N THÔNG CKC VI T NAM 4.1 Các phát hi n k t lu n qua trình. .. cho công ty so v i bán l truy n th ng Công tác qu n tr giúp cho cơng ty th c hi n quy trình bán l theo quy trình chu n, d th c hi n d ki m soát t ng khâu bán hàng Khi th c hi n theo quy trình. .. t i công ty c ph n truy n thơng CKC Vi t Nam qua tìm hi u thông tin t i công ty phương ti n truy n thông nên ñã quy t ñ nh th c hi n ñ tài : ð tài nghiên c u: Hoàn thi n qu n tr quy trình bán
