1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH LIÊN KẾT HỒNG TRUNG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : TS. Lê Quang Hùng Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Kim Ngân MSSV: 1054010457 Lớp: 10DQTC07 TP. Hồ Chí Minh, 2014 2 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là khóa luận do chính tôi thực hiện. Các thông tin và số liệu sử dụng trong khóa luận đều có nguồn gốc rõ ràng, xuất phát từ tình hình thực tế của Công ty TNHH Liên Kết Hồng Trung. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. TP.Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 7 năm 2014 Sinh viên Nguyễn Thị Kim Ngân 3 LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập và rèn luyện tại trường Đại học Công Nghệ TP.HCM, tôi đã được trao dồi, tích lũy nhiều kiến thức lý thuyết về chuyên ngành và qua thời gian được tiếp cận học hỏi tại Công ty TNHH Liên Kết Hồng Trung, giúp tôi tiếp xúc được với môi trường làm việc thực tế cũng như các kinh nghiệm quý báo trong thực tiễn. Từ những kiến thức học được ở trường và tình hình hoạt động của công ty đã giúp tôi hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp hoàn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH Liên Kết Hồng Trung. Tôi xin chân thành cảm ơn: Quý Thầy/Cô giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh đã truyền đạt kiến thức giúp tôi thực hiện tốt khóa luận tốt nghiệp này. Đặc biệt, tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Thầy TS. Lê Quang Hùng đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ cho tôi trong suốt thời gian qua. Và Ban giám đốc Công ty TNHH Liên Kết Hồng Trung, cùng các Anh/Chị trong Phòng Kế Hoạch đã giúp đỡ, tạo cơ hội cho tôi tìm hiểu và hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp. Cuối cùng, tôi xin chúc Quý Thầy/Cô dồi dào sức khỏe, thành công trong sự nghiệp giảng dạy. Kính chúc Ban lãnh đạo và các anh chị làm việc tại Công ty TNHH Liên Kết Hồng Trung kinh doanh đạt hiệu quả, thành công và vui vẻ. 4 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ và tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV :………………………………………………………………………… Khoá :…………………………………………………………………………… 1. Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 2. Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 4. Kết quả thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 5. Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập 5 Khoa: ………………………… BẢN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ĐỒ ÁN/ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (GVHD nộp Bản nhận xét này về Văn phòng Khoa) 1. Họ và tên sinh viên Họ tên sinh viên: MSSV: Lớp: Ngành : Chuyên ngành : 2. Tên đề tài: 3. Tổng quát về ĐA/KLTN: Số trang: Số chương: Số bảng số liệu: Số hình vẽ: Số tài liệu tham khảo: Phần mềm tính toán: Số bản vẽ kèm theo: Hình thức bản vẽ: Hiện vật (sản phẩm) kèm theo: 4. Nhận xét: a) Về tinh thần, thái độ làm việc của sinh viên: b) Những kết quả đạt được của ĐA/KLTN: c) Những hạn chế của ĐA/KLTN: 5. Đề nghị: Được bảo vệ (hoặc nộp ĐA/KLTN để chấm)  Không được bảo vệ  TP. HCM, ngày … tháng … năm ………. Giảng viên hướng dẫn (Ký và ghi rõ họ tên) 6 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Trang 1. Tính cần thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4. Phương pháp nghiên cứu 5. Bố cục đề tài NỘI DUNG CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1. KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ Ý NGHĨA CỦA TIÊU THỤ SẢN PHẨM TRONG KINH DOANH 3 1.1.1. Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2. Vai trò của hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.3. Ý nghĩa của hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.2. CÁC NHÂN TỐ BÊN NGOÀI ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM 4 1.2.1.Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 1.2.1.1. Các nhân tố thuộc về kinh tế 4 1.2.1.2. Các nhân tố thuộc về chính trị pháp luật 5 1.2.1.3. Các nhân tố thuộc về văn hóa - xã hội 5 1.2.1.4. Các nhân tố thuộc về công nghệ 1.2.1.5. Các nhân tố thuộc về tự nhiên 1.2.2. Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 1.2.2.1. Khách hàng 1.2.2.2. Nhà cung ứng 5 1.2.2.3. Đối thủ cạnh tranh 6 1.2.2.4. Sản phẩm thay thế 6 1.2.2.5. Giới công chúng 6 1.3. CÁC NHÂN TỐ BÊN TRONG ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM 7 1.3.1. Giá bán 1.3.2. Chất lượng 1.3.3. Việc tổ chức bán hàng 1.3.4. Quảng cáo giới thiệu sản phẩm 1.4. NỘI DUNG CÔNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.4.1. Điều tra nghiên cứu thị trường tiêu thụ sản phẩm 7 1.4.1.1. Thu thập thông tin 8 1.4.1.2. Xử lý các thông tin đã thu thập 9 1.4.1.3. Ra quyết định 1.4.2. Xây dựng chính sách tiêu thụ sản phẩm 1.4.2.1. Chính sách sản phẩm 1.4.2.2. Chính sách giá 1.4.3. Tổ chức công tác tiêu thụ sản phẩm 1.4.3.1. Lựa chọn kênh tiêu thụ sản phẩm 1.4.3.2. Tổ chức hoạt động bán hàng 1.4.4. Các hoạt động hỗ trợ và xúc tiến bán hàng 1.4.4.1. Quảng cáo 1.4.4.2. Những hình thức quảng cáo bên trong mạng lưới thương mại 1.4.4.3. Các hoạt động hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm khác 14 1.4.5. Dịch vụ khách hàng sau khi bán hàng 1.4.6. Đánh giá kết quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH LIÊN KẾT HỒNG TRUNG 2.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH LIÊN KẾT HỒNG TRUNG 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 2.1.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty 2.1.2.1. Sơ đồ tổ chức 2.1.2.2. Chức năng của các bộ phận 2.1.2.3. Cơ cấu lao động 2.1.3. Những đặc điểm về kinh tế kỹ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Công Ty TNHH Liên Kết Hồng Trung 2.1.3.1. Đặc điểm sản phẩm 2.1.3.2. Đặc điểm về cơ sở vật chất, máy móc thiết bị 2.1.3.3. Đặc điểm về qui trình công nghệ 2.1.3.4. Đặc điểm về nguyên vật liệu 2.1.3.5. Đặc điểm về phương pháp quản lý 2.1.3.6. Đặc điểm về nguồn vốn kinh doanh 2.1.3.7. Đặc điểm về thị trường 2.1.4. Tình hình kinh doanh của công ty Liên Kết Hồng Trung 2011-2013 2.2. THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH LIÊN KẾT HỒNG TRUNG 2.2.1. Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình tiêu thụ sản phẩm của Công ty Liên Kết Hồng Trung 2.2.1.1. Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 8 2.2.1.2. Nhân tố bên trong doanh nghiệp 2.2.2. Tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty Liên Kết Hồng Trung 2.2.2.1. Công tác thực hiện tiêu thụ sản phẩm của công ty 2.2.2.2. Đánh giá chung về tình hình tiêu thụ sản phẩm năm 2011- 2013 2.2.3. Những kết quả mà công ty đã đạt được 2.2.4. Những hạn chế trong công tác tiêu thụ sản phẩm của công ty 2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ KHẢ NĂNG HOÀN THIỆN NĂNG LỰC TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH LIÊN KẾT HỒNG TRUNG 2.3.1. Phân tích SWOT của công ty TNHH Liên Kết Hồng Trung 2.3.1.1. Những thế mạnh (S) 2.3.1.2. Những điểm yếu (W) 2.3.1.3. Những cơ hội (O) 2.3.1.4. Những thách thức (T) 2.3.2. Ma trận SWOT 2.4. ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH LIÊN KẾT HỒNG TRUNG CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH LIÊN KẾT HỒNG TRUNG 3.1. QUAN ĐIỂM VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH LIÊN KẾT HỒNG TRUNG TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1.1. Quan điểm phát triển 3.1.2. Phương hướng phát triển 3.1.3. Dự báo về sản lượng của công ty trong thời gian tới 3.2.MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH LIÊN KẾT HỒNG TRUNG 3.2.1. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 3.2.1.1. Cơ sở đề xuất 3.2.1.2. Mục tiêu đạt được 3.2.1.3. Nội dung thực hiện 3.2.1.4. Lợi ích mang lại của giải pháp 3.2.2. Hoàn thiện công tác tổ chức bán hàng 3.2.2.1. Cơ sở đề xuất 3.2.2.2. Mục tiêu đạt được 3.2.2.3. Nội dung thực hiện 3.2.2.4. Lợi ích mang lại của giải pháp 3.2.3. Nâng cao chất lượng, cải tiến mẫu mã sản phẩm 3.2.3.1. Cơ sở đề xuất 3.2.3.2. Mục tiêu đạt được 3.2.3.3. Nội dung thực hiện 9 3.2.3.4. Lợi ích mang lại của giải pháp 3.2.4. Đa dạng hóa sản phẩm 3.2.4.1. Cơ sở đề xuất 3.2.4.2. Mục tiêu đạt được 3.2.4.3. Nội dung thực hiện 3.2.4.4. Lợi ích mang lại của giải pháp 3.2.5. Hạ giá thành sản phẩm 3.2.5.1. Cơ sở đề xuất 3.2.5.2. Mục tiêu đạt được 3.2.5.3. Nội dung thực hiện 3.2.5.4. Lợi ích mang lại của giải pháp 3.2.6. Quảng cáo và xúc tiến bán hàng 3.2.6.1. Cơ sở đề xuất 3.2.6.2. Mục tiêu đạt được 3.2.6.3. Nội dung thực hiện 3.2.6.4. Lợi ích mang lại của giải pháp 3.2.7. Nâng cao tay nghề cho người lao động 3.2.7.1. Cơ sở đề xuất 3.2.7.2. Mục tiêu đạt được 3.2.7.3. Nội dung thực hiện 3.2.7.4. Lợi ích mang lại của giải pháp 3.3.MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT - DT : Doanh thu - CP : Chi phí - LNTT : Lợi nhuận trước thuế - LNST : Lợi nhuận sau thuế - KH : Kế hoạch - TH : Thực hiện - AG : Áo gió - LPTN : Lễ phục tốt ngiệp - AT : Áo thun - TMT : Túi môi trường - DTKH : Doanh thu kế hoạch - DTTH : Doanh thu thực hiện - TC : Tổng cộng [...]... hình tiêu thụ sản phẩm để từ đó đề ra phương pháp nâng cao hiệu hoạt động trên là công việc hết sức cần thiết cho doanh nghiệp Chính vì vậy nên tôi đã lựa chọn đề tài “ Giải pháp hoàn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại Công ty TNHH Liên Kết Hồng Trung 2 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiêu thụ sản phẩm - Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH Liên Kết Hồng Trung. .. 2: THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH LIÊN KẾT HỒNG TRUNG 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH LIÊN KẾT HỒNG TRUNG 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH Liên Kết Hồng Trung tiền thân là công ty may Liên Kết được thành lập đầu năm 2010 Qua 3 năm sản xuất kinh doanh thì đến đầu năm 2014 đổi tên thành Công ty TNHH Liên Kết Hồng Trung - Định hướng và tầm nhìn của công ty: + Luôn nâng... xuất một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao năng lực tiêu thụ sản phẩm của công ty 3.Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Công ty TNHH Liên Kết Hồng Trung - Phạm vi nghiên cứu: + Về mặt thời gian: tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty trong năm 2011 2013 + Về mặt không gian: hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty TNHH Liên Kết Hồng Trung 4 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu... thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH Liên Kết Hồng Trung 15 CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ Ý NGHĨA CỦA TIÊU THỤ SẢN PHẨM TRONG KINH DOANH 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm là giai đoạn cuối cùng trong quá trình sản xuất kinh doanh Đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng Đây là khâu lưu thông hàng hóa, là cầu nối trung gian, một... lượng tiêu thụ theo kế hoạch, các chỉ tiêu về doanh thu, lợi nhuận… TÓM TẮT CHƯƠNG 1 Các lý thuyết vừa trình bày về tiêu thụ sản phẩm, các chính sách trong tiêu thụ sản phẩm, cùng với các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình tiêu thụ sản phẩm là tiền đề để phân tích thực trạng tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH Liên Kết Hồng Trung Từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực tiêu thụ cho công ty 29... chương trình quảng cáo cho sản phẩm của mình 20 1.4 NỘI DUNG CÔNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP Tiêu thụ sản phẩm là quá trình tiếp theo sau quá trình sản xuất, đưa sản phẩm đến nơi tiêu thụ Công tác tiêu thụ sản phẩm bao gồm nhiều khâu từ việc xác định nhu cầu của thị trường đến các dịch vụ sau khi bán sản phẩm 1.4.1 Điều tra nghiên cứu thị trường tiêu thụ sản phẩm Thị trường là nơi để người... Đánh giá kết quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm Sau mỗi chu kì kinh doanh doanh nghiệp cần phải phân tích, đánh giá tiêu thụ sản phẩm nhằm xem xét khả năng mở rộng hay thu hẹp thị trường tiêu thụ để có các biện pháp thích hợp thúc đẩy quá trình tiêu thụ Để đánh giá kết quả hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp có thể sử dụng các chỉ tiêu sau: khối lượng tiêu thụ trong kì, khối lượng sản phẩm tiêu thụ thực tế so... người tiêu dùng 1.1.2.3 Đối với xã hội Tiêu thụ sản phẩm tốt, doanh nghiệp thu lợi nhuận giúp kinh tế phát triển, tăng thu ngân sách cho nhà nước Đồng thời, doanh nghiệp phát triển mở rộng quy mô, giúp giải quyết vấn đề lao động, giảm tỉ lệ thất nghiệp cho xã hội 1.1.3 Ý nghĩa của hoạt động tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm là hoạt động thực tiễn sản phẩm được chuyển từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ Sản. .. cấu lao động theo trình độ học vấn Biểu đồ 2.4 : Cơ cấu lao động theo công việc hiện tại Biểu đồ 2.5 : LNST đạt được của công ty từ 2011-2013 Biểu đồ 2.6 : Doanh thu tiêu thụ theo mặt hàng của công ty từ 2011-2013 Biểu đồ 2.7 : Sản lượng sản xuất và tiêu thụ của công ty 2011-2013 Biểu đồ 2.8 : Tình hình tiêu thụ tính theo doanh thu ở các khu vực Hình 2.1 : Logo của công ty TNHH Liên Kết Hồng Trung Hình... doanh của Công Ty TNHH Liên Kết Hồng Trung 2.1.3.1 Đặc điểm sản phẩm Công ty TNHH Liên Kết Hồng Trung sản xuất và kinh doanh các mặt hàng may mặc Công ty sản xuất chủ yếu các mặt hàng áo gió, áo thun, lễ phục tốt nghiệp, nón, túi môi trường… Tuy nhiên, áo thun chiếm tỷ trọng cao nhất Bên cạnh đó, công ty cũng ký kết hợp đồng sản xuất đồng phục với trường học, hay thời trang công sở cho các công ty a) Áo . 1.4.6. Đánh giá kết quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH LIÊN KẾT HỒNG TRUNG 2.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH LIÊN KẾT HỒNG TRUNG 2.1.1. Quá trình. “ Giải pháp hoàn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại Công ty TNHH Liên Kết Hồng Trung . 2. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiêu thụ sản phẩm. - Phân tích tình hình tiêu thụ. SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH LIÊN KẾT HỒNG TRUNG CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH LIÊN KẾT HỒNG TRUNG 3.1. QUAN ĐIỂM VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY