BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ SỐ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NGỌC ĐIỆP Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: MARKETING Giảng viên hƣớng dẫn : Thạc sĩ Lê Đình Thái Sinh viên thực hiện : Bùi Thị Hồng Nhung MSSV: 1054010529 Lớp: 10DQM01 TP. Hồ Chí Minh, 2014 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu của tôi, có sự hỗ trợ từ Giáo viên hƣớng dẫn là Thạc sĩ Lê Đình Thái. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào trƣớc đây. Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá đƣợc chính tôi thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi trong phần tài liệu tham khảo. Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trƣớc Hội đồng cũng nhƣ kết quả khóa luận tốt nghiệp của mình. Tp.Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 06 năm 2014 Sinh viên Bùi Thị Hồng Nhung ii LỜI CÁM ƠN Qua 2 tháng thực tập tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp, tôi thực sự đã tích lũy đƣợc nhiều kiến thức thực tế, kinh nghiệm làm việc cũng nhƣ kinh nghiệm sống cho mình. Tôi đã nhận đƣợc sự chỉ dạy, những góp ý quý báu từ thầy hƣớng dẫn trƣờng Đại học Công Nghệ thành phố Hồ Chí Minh, bên cạnh đó là sự giúp đỡ tận tình của các cô chú, anh chị đang làm việc tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp. Trƣớc hết, tôi xin cám ơn chân thành đến các thầy cô đã tận tâm dạy bảo tôi trong thời gian tôi học tập tại trƣờng Đại học Công Nghệ thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến Thạc sĩ Lê Đình Thái đã dành thời gian, công sức hƣớng dẫn và giúp đỡ tôi một cách chân thành trong quá trình nghiên cứu để hoàn thành bài viết khóa luận tốt nghiệp. Đồng thời, tôi xin cảm ơn quý cô chú, anh chị và ban lãnh đạo Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp đã tạo điều kiện cho tôi thực tập, tiếp cận thực tế, đã dành sự hƣớng dẫn, động viên vô cùng quý báu cho tôi. Với kiến thức và năng lực của mình, tôi đã cố gắng hoàn thành bài viết khóa luận tốt nghiệp, nhƣng cũng không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận đƣợc sự góp ý quý báu từ quý thầy cô. Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Bùi Thị Hồng Nhung iii CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ và tên sinh viên :…………Bùi Thị Hồng Nhung………… MSSV :……………1054010529………………… Khoá :………….2010- 2014…………………… 1. Thời gian thực tập ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… 2. Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… 3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… 4. Kết quả thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… 5. Nhận xét chung ……………………………………………………………………… iv ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Đơn vị thực tập v NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN THỰC TẬP ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… vi TÓM TẮT ĐỀ TÀI Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp là doanh nghiệp tƣ nhân. Công ty chuyên sản xuất kinh doanh nguyên liệu cám. Việc sử dụng Tiếp thị số đối với hoạt động mua bán và tìm kiếm đối tác, khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tồn tại và phát triển của công ty. Đề tài” Hoàn thiện và phát triển hoạt động Tiếp thị số tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp “ có thể tóm tắt nhƣ sau: Chƣơng 1: Những cơ sở lý luận về hoạt động Tiếp thị số ( Digital Marketing): nêu ra những lý thuyết về Tiếp thị số, giúp hiểu rõ hơn về những lý luận của hoạt động Tiếp thị số. Chƣơng 2: Thực trạng về hoạt động Tiếp thị số tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp: tổng quát về doanh nghiệp, tình hình kinh doanh của công ty giai đoạn vừa qua (2012-2013), phân tích đánh giá và nhận xét thực trạng hoạt động Tiếp thị số chƣa thực hiện; đang thực hiện và sẽ thực hiện; giúp hiểu rõ hơn về công ty. Chƣơng 3: Giải pháp và kiến nghị cho hoạt động Tiếp thị số tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp: Phân tích định hƣớng phát triển, đƣa ra những đề xuất kiến nghị nhằm góp phần hoàn thiện và nâng cao hoạt động Tiếp thị số tại công ty. vii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU……………………………………………………………… 1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIẾP THỊ SỐ………………………… 3 1.1. TIẾP THỊ SỐ……………………………………………………………. 3 1.1.1. Khái niệm về Tiếp thị số………… ………………………………… 3 1.1.2. Các công cụ cơ bản của Tiếp thị số………………………………… 3 1.1.2.1. Quảng cáo hiển thị ( Display Advertising) … ………………… 3 1.1.2.2. Giao tiếp và bán giao tiếp trực tuyến ( Online Public Relations)… 5 1.1.2.3. Diễn đàn trực tuyến ( Forum)….……………………………………. 5 1.1.2.4. Tiếp thị trên mạng điện tử ( Web- Based Marketing)………………. 6 1.1.2.5. Tiếp thị trên mạng xã hội ( Social Media Marketing)………………. 7 1.1.2.6. Tối ƣu hóa trên công cụ tìm kiếm ( Search Engine Optimization - SEO)……….………………………………………………………………… 8 1.1.2.7. Quảng cáo và thu phí trên từng cú nhấp chuột ( Pay Per Click- PPC - trên Google Adwords, Facebook Adwords)………………………………. 9 1.1.2.8. Tiếp thị qua thƣ điện tử ( Email Marketing)……………………… 10 1.1.2.9. Tiếp thị qua thiết bị di động ( Mobile Marketing)…………………. 11 1.1.3. Tiếp thị số khác với Tiếp thị thông thƣờng nhƣ thế nào? ………… 12 1.2. VAI TRÕ VÀ TẦM ẢNH HƢỞNG CỦA TIẾP THỊ SỐ…………… 14 1.2.1. Đối với phát triển kinh tế Việt Nam…………………………………. 14 1.2.2. Đối với phát triển kinh tế tỉnh Đồng Tháp………………………… 15 1.2.3. Đối với phát triển kinh tế doanh nghiệp…………………………… 16 1.3. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ SỐ… 17 1.3.1. Yếu tố văn hóa………………………………………………………. 17 1.3.2. Yếu tố pháp lý……………………………………………………… 17 1.3.3. Yếu tố kinh tế……………………………………………………… 17 1.3.4. Yếu tố xã hội………………………………………………………… 17 1.3.5. Yếu tố khác………………………………………………………… 17 1.4. XU HƢỚNG PHÁT TRIỂN TRONG TƢƠNG LAI CỦA TIẾP THỊ SỐ………………………………………………………………………… 17 TÓM TẮT CHƢƠNG 1……………………………………………………. 20 viii CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ SỐ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NGỌC ĐIỆP…………………… 21 2.1. GIỚI THIỆU CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NGỌC ĐIỆP 21 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển…………………………………… 21 2.1.2. Lĩnh vực hoạt động………………………………………………… 22 2.1.3. Cơ cấu tổ chức……………………………………………………… 22 2.1.4. Cơ cấu lao động……………………………………………………… 23 2.1.5. Các sản phẩm kinh doanh……………………………………………. 23 2.1.6. Phân tích một số đối thủ cạnh tranh lớn của công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp……………………………………………………………… 25 2.1.6.1. Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Nhƣ Ý……………. 26 2.1.6.2. Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Bích………………………… 26 2.1.6.3. Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phƣớc Cƣờng……………………… 26 2.1.7. Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty……………… 26 2.1.7.1. Tiềm lực tài chính ……………………………………………… 26 2.1.7.2. Cơ sở vật chất……………………………………………………… 27 2.1.7.3. Tình hình hoạt động của công ty tròng năm vừa qua (2012- 2013) 27 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ SỐ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NGỌC ĐIỆP…………………………………………. 29 2.2.1. Các hoạt động Tiếp thị số đang sử dụng tại công ty………………… 29 2.2.2. Thành quả đạt đƣợc từ hoạt động Tiếp thị số tại công ty……………. 31 2.2.3. Xem xét các hoạt động Tiếp thị số chƣa sử dụng tại công ty…… …. 32 2.2.4. Những yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động Tiếp thị số đang và sẽ sử dụng tại công ty……………………………………………………… 34 2.2.5. So sánh hoạt động Tiếp thị số tại công ty với hoạt động Tiếp thị số hiện có của các doanh nghiệp khác……………………………………… 34 2.2.6. Nhận xét, đánh giá hoạt động Tiếp thị số tại công ty……………… 35 2.2.6.1. Nhƣợc điểm của công tác Tiếp thị số tại công ty…………….……. 35 2.2.6.2. Nhận xét- đánh giá hoạt động Tiếp thị số đang sử dụng tại công ty. 36 TÓM TẮT CHƢƠNG 2……………………………………………………. 38 ix CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ CHO HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ SỐ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NGỌC ĐIỆP………… 39 3.1. ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY…………………… 39 3.1.1. Định hƣớng phát triển của công ty……………………………….… 39 3.1.2. Định hƣớng phát triển của hoạt động Tiếp thị số tại công ty….…… 40 3.2. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP……………………………………………… 40 3.2.1. Giải pháp hoàn thiện các hoạt động Tiếp thị số còn yếu tại công ty 41 3.2.1.1. Tiếp thị qua thƣ điện tử………………………………………… 41 3.2.1.2. Tiếp thị qua thiết bị di động……………………………………… 43 3.2.2. Giải pháp ứng dụng các hoạt động Tiếp thị số mới vào công ty…… 44 3.2.2.1. Xây dựng trang mạng điện tử cho công ty………………………… 44 3.2.2.2. Quảng cáo hiển thị kết hợp Giao tiếp và bán quảng cáo trực tiếp 46 3.2.2.3. Diễn đàn trực tuyến……………………………………………… 48 3.2.2.4. Tiếp thị trên mạng điện tử……………………………………… 49 3.2.2.5. Tiếp thị trên mạng xã hội ……………………………………… 51 3.2.2.6. Tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm kết hợp với Quảng cáo và thu phí theo từng cú nhấp chuột, ứng dụng trên Google Adwords……………………… 52 3.2.2.7. Tiếp thị số trên thiết bị di động…………………………… …… 56 3.3. KIẾN NGHỊ………………………………………………………… 57 3.3.1. Kiến nghị với Nhà nƣớc…………………………………… 57 3.3.2. Kiến nghị với tỉnh Đồng Tháp………………………………… … 58 KẾT LUẬN…………………………………………………………… …. 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………… 61 [...]... dung gồm có 3 chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về hoạt động Tiếp thị số Chƣơng 2: Thực trạng về hoạt động Tiếp thị số tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp Chƣơng 3: Giải pháp và kiến nghị cho hoạt động Tiếp thị số tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp 3 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIẾP THỊ SỐ 1.1 TIẾP THỊ SỐ 1.1.1 Khái niệm về Tiếp thị số Tiếp thị số ( Digital Marketing) là phƣơng pháp quảng cáo... doanh, hoạt động Tiếp thị số trong quá khứ, từ đó đƣa ra một số giải pháp; kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Tiếp thị số tại công ty 2 Mục tiêu nghiên cứu 2 Tìm ra hƣớng phát triển mới thông qua quảng cáo trên mạng điện tử Giúp công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp có thể đánh giá đƣợc năng lực hiện tại và khả năng của công ty trong hoạt động Tiếp thị số, giúp doanh nghiệp định vị và phát triển thƣơng... thu và sự phát triển của doanh ngiệp Hoạt động Tiếp thị số cải thiện đời sống lao động tại doanh nghiệp, ổn định và tăng thu nhập Hoạt động Tiếp thị số rút ngắn khoảng cách, tiếp thị toàn cầu, giảm thời gian, giảm chi phí 17 Thêm vào đó hiện nay số ngƣời sử dụng Internet đang tăng với tốc độ rất nhanh, do đó Tiếp thị số sẽ là một lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TIẾP... hiệu và tăng doanh thu Từ đó, mọi doanh nghiệp phải tự nhận thấy tầm quan trọng của công tác tiếp thị mà tổ chức hoạt động Tiếp thị số sao cho phù hợp với điều kiện, nguồn lực của doanh nghiệp Là cơ sở để tiến hành khảo sát thực tế hoạt động Tiếp thị số tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp và nghiên cứu, đánh giá hoạt động Tiếp thị số tại doanh nghiệp 21 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ... đến và chủ động liên hệ, từ đó duy trì và phát triển mối quan hệ hợp tác, tăng doanh thu và hiệu quả hoạt động Trƣớc thực trạng đó, tôi chọn đề tài” Hoàn thiện và phát triển hoạt động Tiếp thị số tại công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp với mong muốn xây dựng đƣợc một hệ thống tiếp thị số tốt hơn cho công ty nhằm cung cấp cho đối tác; khách hàng về thông tin sản phẩm, công ty trên cơ sở phân tích số. .. Hoạt động Tiếp thị số tác động mạnh vào suy nghĩ, nhận thức và công nghệ, nhờ đó nâng cao trình độ nhận thức, tiêu thụ, sản xuất và năng suất lao động tăng, có cơ hội đuổi kịp các nƣớc trên thế giới Hoạt động Tiếp thị số giúp nhiều ngành kinh tế duy trì và phát triển, tham gia vào chuỗi hoạt động kinh doanh, nhờ đó nền kinh tế Việt Nam tham gia sâu rộng và nhanh chóng vào quá trình toàn cầu hóa Hoạt động. .. dạng Hoạt động Tiếp thị số nâng cao mức sống của ngƣời dân về vật chất và tinh thần, thu hút lao động, góp phần quảng bá, giới thiệu thƣơng hiệu doanh nghiệp tỉnh nhà Hoạt động Tiếp thị số tác động tốt đến các dự án có vốn đầu tƣ tại Tỉnh nhờ đó tăng tính hấp dẫn môi trƣờng đầu tƣ Hoạt động Tiếp thị số góp phần trong việc quảng bá và thu hút vốn đầu tƣ, góp phần thức đẩy kinh tế tỉnh nhà phát triển và. .. một số vấn đề lý luận cơ bản về Tiếp thị số Từ đó, thấy đƣợc những hạn chế cũng nhƣ nguyên nhân khách quan và chủ quan Trên cơ sở phân tích, tìm ra những giải pháp và đề xuất khả thi nhất nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động Tiếp thị số tại công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp 3 Đối tƣợng và Phạm vi nghiên cứu của đề tài Đối tƣợng nghiên cứu của đề tại là công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp. .. điểm và hành vi đối tƣợng mục tiêu, làm phƣơng tiện cho các hoạt động tiếp thị và truyền thông, thực thi các hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụ, là cách tiếp cận thị trƣờng để tiếp thị sản phẩm và thƣơng hiệu một cách nhanh chóng, hiệu quả, nhằm tiếp cận đến khách hàng đúng thời điểm thích hợp, đúng nhu cầu, cá nhân hóa và chi phí hợp lý Tiếp thị số có 3 đặc điểm: sử dụng phƣơng tiện kỹ thuật số, tiếp. .. và doanh thu TMĐT năm 2015 Bảng 2.1 – Bảng kết quả kinh doanh của công ty năm 2012- 2013 Bảng 2.2 – Chỉ số tiếp thị của 02 kênh Tiếp thị số tại công ty năm 20102011 Bảng 2.3 – Chỉ số tiếp thị của 02 kênh Tiếp thị số tại công ty năm 20122013 Bảng 3.1 – Các từ khóa mẫu cho sản phẩm và tên của công ty DANH MỤC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH ẢNH Hình 2.1 – Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp . lý luận về hoạt động Tiếp thị số Chƣơng 2: Thực trạng về hoạt động Tiếp thị số tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp Chƣơng 3: Giải pháp và kiến nghị cho hoạt động Tiếp thị số tại Công ty. hoạt động Tiếp thị số ( Digital Marketing): nêu ra những lý thuyết về Tiếp thị số, giúp hiểu rõ hơn về những lý luận của hoạt động Tiếp thị số. Chƣơng 2: Thực trạng về hoạt động Tiếp thị số tại. yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động Tiếp thị số đang và sẽ sử dụng tại công ty……………………………………………………… 34 2.2.5. So sánh hoạt động Tiếp thị số tại công ty với hoạt động Tiếp thị số hiện có của các