Đang tải... (xem toàn văn)
Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp nhà nước sản xuất bao bì carton in offset tại Thành Phố Hồ Chí Minh.
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH VÀ TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM BAO BÌ CARTON 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh .3 1.1.2 Môi trường ảnh hưởng đến lực cạnh tranh .4 1.1.2.1 Môi trường bên .4 1.1.2.2 Môi trường bên 1.1.3 Phương pháp đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2 TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM BAO BÌ CARTON 1.2.1 Chức phân loại sản phẩm bao bì carton 1.2.2 Tình hình phát triển ngành sản xuất bao bì carton số nước giới Việt Nam 11 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHÀ NƯỚC SẢN XUẤT BAO BÌ CARTON IN OFFSET Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 15 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHÀ NƯỚC SẢN XUẤT BAO BÌ CARTON IN OFFSET Ở TP.HCM 15 2.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHÀ NƯỚC SẢN XUẤT BAO BÌ CARTON IN OFFSET Ở TP.HCM TRONG NHỮNG NĂM QUA 16 2.3 PHÂN TÍCH SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHÀ NƯỚC SẢN XUẤT BAO BÌ CARTON IN OFFSET Ở TP.HCM 17 2.3.1 Môi trường bên 17 2.3.1.1 Môi trường vó mô 17 Các yếu tố kinh tế 17 Các yếu tố trị, phủ luật pháp .18 Các yếu tố tự nhiên địa lý 19 Các yếu tố văn hóa xã hội 19 Các yếu tố kỹ thuật công nghệ .20 2.3.1.2 Môi trường vi mô 20 Khách hàng .20 Nhà cung cấp 22 Đối thủ cạnh tranh 23 Sản phẩm thay 27 Các đối thủ tiềm 28 2.3.2 Môi trường bên 28 Về công tác quản trị 28 Về công taùc Marketing 29 Về sản xuất tác nghiệp 30 Về nguồn nhân lực 31 Về tài kế toán 31 Về nghiên cứu phát triển 32 2.4 ĐÁNH GIÁ MÔI TRƯỜNG TÁC ĐỘNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHÀ NƯỚC SẢN XUẤT BAO BÌ CARTON IN OFFSET Ở TP.HCM .32 2.4.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên 32 2.4.2 Ma trận đánh giá nội 33 2.4.3 Ma traän hình ảnh cạnh tranh 34 2.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHÀ NƯỚC SẢN XUẤT BAO BÌ CARTON IN OFFSET Ở TP.HCM 35 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHÀ NƯỚC SẢN XUẤT BAO BÌ CARTON IN OFFSET TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH .37 3.1 MỤC TIÊU TỪ NAY ĐẾN NĂM 2010 CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHÀ NƯỚC SẢN XUẤT BAO BÌ CARTON IN OFFSET Ở TP.HCM 37 3.1.1 Cơ sở xác định mục tiêu 37 3.1.2 Mục tiêu phát triển bốn doanh nghiệp nhà nước sản xuất bao bì carton in offset TP.HCM từ đến năm 2010 .38 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHÀ NƯỚC SẢN XUẤT BAO BÌ CARTON IN OFFSET TAÏI TP.HCM 39 3.2.1 Nhoùm giải pháp phát triển thị trường đẩy mạnh hoạt động marketing 39 3.2.1.1 Giải pháp phân khúc lựa chọn thị trường mục tiêu 39 3.2.1.2 Giải pháp thu hút phát triển khách hàng 42 3.2.1.3 Giải pháp đẩy mạnh công tác marketing 46 3.2.2 Nhóm giải pháp tiết kiệm chi phí giảm giá thành sản phẩm .48 3.2.2.1 Giải pháp tiết kiệm chi phí nguyên vật liệu 48 3.3.2.2 Giải pháp giảm hao phí trình sản xuất 49 3.3.1.4 Giải pháp đẩy mạnh công tác thiết kế tạo mẫu 51 3.2.3 Nhóm giải pháp đầu tư máy móc thiết bị tạo vốn 52 3.2.4 Nhóm giải pháp tổ chức quản lý đào tạo nguồn nhân lực 53 3.2.4.1 Giải pháp tổ chức quản lý doanh nghiệp 53 3.2.4.2 Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực 55 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ .56 3.3.1 Đối với nhà nước .56 3.3.2 Đối với doanh nghiệp nhà nước 57 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh kinh tế nay, việc cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên gay gắt, doanh nghiệp phải đáp ứng thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngày tốt Hơn nữa, trình quốc tế hóa diễn mạnh mẽ với hai xu toàn cầu hóa khu vực hóa làm cho áp lực cạnh tranh thêm gay gắt Đồng thời với sách ưu đãi nhằm thu hút vốn đầu tư nước phủ làm cho nhiều nhà đầu tư nước tham gia vào thị trường với thiết bị công nghệ đại hơn, khả tài mạnh chiếm lónh hầu hết thị trường Điều đẩy doanh nghiệp Việt Nam vào phải cạnh tranh cách mạnh mẽ để tồn Các doanh nghiệp nhà nước sản xuất bao bì carton in offset không thoát khỏi tình trạng cạnh tranh Tuy nhiên, trình cạnh tranh, số doanh nghiệp phát triển đủ sức cạnh tranh với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, số khác bị hạn chế lực cạnh tranh cấu tổ chức quản lý hiệu quả, máy móc thiết bị đầu tư thiếu đồng bộ, chưa đại, chưa hoạch định cho chiến lược trung dài hạn, tập trung vào kế hoạch ngắn hạn, chưa quan tâm đến công tác tiếp thị làm cho chất lượng dịch vụ kém, chưa đủ sức cạnh tranh thị trường Xuất phát từ tình hình đó, chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nhà nước sản xuất bao bì carton in offset Thành Phố Hồ Chí Minh” với mong muốn để doanh nghiệp tồn phát triển tương lai Mục đích luận văn từ việc phân tích đánh giá thực trạng cạnh tranh doanh nghiệp nhà nước sản xuất bao bì carton in offset kết hợp với việc đối chiếu so sánh với số doanh nghiệp có vốn đầu tư nước nhằm đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp nhà nước Đối tượng nghiên cứu đề tài chủ yếu doanh nghiệp nhà nước sản xuất bao bì carton in offset Thành Phố Hồ Chí Minh, trung tâm kinh tế lớn nước Để thực luận văn này, tác giả vận dụng toàn kiến thức học, vận dụng lý thuyết cạnh tranh, quản trị học môn học có liên quan Ngoài ra, tác giả sử dụng phương pháp như: phương pháp tiếp cận thông tin thực tế từ doanh nghiệp, phương pháp thống kê, so sánh, phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp lấy ý kiến chuyên gia phân tích yếu tố môi trường để trình bày diễn đạt ý tưởng Kết cấu luận văn gồm ba chương lời mở đầu kết luận bao gồm: - Chương 1: Lý thuyết cạnh tranh tổng quan sản phẩm bao bì carton - Chương 2: Phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp nhà nước sản xuất bao bì carton in offset TP.HCM - Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nhà nước sản xuất bao bì carton in offset TP.HCM Vì thời gian trình độ hạn chế nên luận văn tránh thiếu sót định Rất mong nhận góp ý Quý thầy cô bạn CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH VÀ TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM BAO BÌ CARTON 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh Ngày nay, hầu giới thừa nhận cạnh tranh coi cạnh tranh vừa môi trường vừa động lực phát triển kinh tế - xã hội Do vậy, cạnh tranh hiểu sau: Cạnh tranh ganh đua, đấu tranh gay gắt, liệt chủ thể kinh doanh với thị trường hàng hóa cụ thể nhằm giành giật khách hàng thị trường, thông qua mà tiêu thụ nhiều hàng hoá thu lợi nhuận cao Tuy nhiên cần phân biệt cạnh tranh lành mạnh cạnh tranh không lành mạnh kinh tế thị trường Đối với cạnh tranh không lành mạnh: mục đích tìm cách loại trừ đối thủ để tạo nên độc tôn thị trường, phương cách dùng thủ đoạn xảo quyệt, từ dựa dẫm quyền đến ám hại cá nhân hậu vật cản cho phát triển xã hội, sớm muộn bị loại bỏ Đối với cạnh tranh lành mạnh nhằm phục vụ nhu cầu khách hàng ngày tốt từ khách hàng lựa chọn mình, phương cách thực tiến trình tiếp diễn không ngừng tranh tài doanh nghiệp kết động lực phát triển xã hội, củng cố văn minh khai thông cho việc thiết lập chế hành xử mang tính nhân văn kinh tế Hiện tồn nhiều quan điểm khác lực cạnh tranh doanh nghiệp Có quan niệm gắn sức cạnh tranh với ưu sản phẩm mà doanh nghiệp đưa thị trường Có quan điểm lại gắn sức cạnh tranh doanh nghiệp theo thị phần mà chiếm giữ, có người lại đồng nghóa công cụ cạnh tranh với tiêu đo lường sức cạnh tranh hàng hoá, doanh nghiệp, chí có người đồng nghóa sức cạnh tranh với hiệu kinh doanh doanh nghiệp có tác giả sau phân tích chất sức cạnh tranh đến kết luận: "Sức cạnh tranh doanh nghiệp thể thực lực lợi so với Trong thực tế, có doanh nghiệp thực lực nhỏ trì vị trí thị trường so với đối thủ cạnh tranh cách huy động ngoại lực thực lực lợi hai Do vậy, hiểu sức cạnh tranh doanh nghiệp thực lực lợi làm giảm suy nghó sáng tạo dám nghó dám làm, dám huy động thực lực lợi doanh nghiệp khác vào việc trì vị trí thị trường Đó sức cạnh tranh doanh nghiệp thời mở cửa hội nhập, mà sức cạnh tranh doanh nghiệp thời kỳ đóng cửa, giơ cao cờ tự lập tự cường Cách hiểu không phù hợp với bối cảnh kinh tế giới Do đó, "Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp, thực lực lợi mà doanh nghiệp huy động để trì cải thiện vị trí so với đối thủ cạnh tranh thị trường cách lâu dài có ý chí nhằm thu lợi ích ngày cao cho doanh nghiệp mình" 1.1.2 Môi trường ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Nghiên cứu môi trường tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp nội dung quan trọng thiếu trình phân tích Chỉ có thông qua nghiên cứu, phân tích cặn kẽ diễn biến môi trường cách thường xuyên, liên tục giúp nhà quản trị xây dựng chiến lược thành công Môi trường ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp bao gồm môi trường bên môi trường bên doanh nghiệp 1.1.2.1 Môi trường bên ngoài: Đó tập hợp tất phần tử nằm doanh nghiệp có tác động, ảnh hưởng đến doanh nghiệp Người ta chia môi trường bên doanh nghiệp thành hai loại: Thứ là: Môi trường vó mô hay gọi môi trường tổng quát môi trường bao trùm lên hoạt động động tất tổ chức, có ảnh hưởng - Các yếu tố kinh tế: bao gồm yếu tố như: tốc độ tăng trưởng kinh tế, mức độ lạm phát, khả huy động vốn, thu nhập bình quân, sách thuế, tài chính… quốc gia hay khu vực có ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp - Các yếu tố trị, phủ luật pháp: bao gồm hệ thống quan điểm, đường lối sách phủ, hệ thống pháp luật hành, xu hướng trị, diễn biến trị… Các yếu tố có ảnh hưởng ngày lớn đến hoạt động doanh nghiệp - Các yếu tố tự nhiên: điều kiện tự nhiên yếu tố quan trọng hoạt động mặt người Đồng thời yếu tố đầu vào quan trọng cho nhiều ngành kinh doanh Tuy vậy, quan tâm tái tạo môi trường, doanh nghiệp xã hội phải gánh chịu hậu nặng nề mà không cần chờ đến hệ - Các yếu tố văn hóa xã hội: bao gồm hệ thống chuẩn mực giá trị chấp nhận tôn trọng xã hội văn hóa cụ thể Các yếu tố xã hội có tác động chậm lâu dài có hệ sâu rộng lên mặt hoạt động doanh nghiệp - Các yếu tố kỹ thuật công nghệ: yếu tố động, chứa đựng nhiều hội đe dọa doanh nghiệp Chắc chắn có nhiều công nghệ tiên tiến tiếp tục đời, tạo nên hội nguy tất ngành công nghiệp doanh nghiệp Mỗi yếu tố môi trường vó mô nói ảnh hưởng đến tổ chức cách độc lập mối liên kết với yếu tố khác Thứ hai là: Môi trường vi mô hay gọi môi trường cạnh tranh, bao gồm yếu tố ngoại cảnh doanh nghiệp, định tính chất mức độ cạnh tranh ngành kinh doanh Theo quan điểm quản trị chiến lược Michael Porter, giáo sư Trường kinh doanh Harvard Mỹ, phân tích rằng: ngành, dù hay nước, lực cạnh tranh chịu ảnh hưởng yếu tố thể qua mô hình sau: Các đối thủ tiềm ẩn Nguy có đối thủ cạnh tranh Khả thương lượng người cung cấp Người cung cấp Các đối thủ cạnh tranh ngành Khả thương lượng người mua Sự tranh đua giũa doanh nghiệp có mặt ngành Người mua Nguy sản phẩm dịch vụ thay Sản phẩm thay Mô hình thể cách rõ nét năm nhân tố ảnh hưỡng đến lực cạnh tranh sau: - Một là, người cung ứng: Người cung ứng khẳng định quyền lực thành viên thương lượng cách đe dọa tăng giá giảm chất lượng hàng hóa dịch vụ mua - Hai là, người mua: Có thể nói lý tồn doanh nghiệp để góp phần làm tăng thêm giá trị cho sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng – người tiêu thụ sản phẩm họ – tìm kiếm lợi nhuận Do khách hàng ân nhân doanh nghiệp, định tồn nó, đồng thời có áp đặt quyền lực người mua với doanh nghiệp khách hàng tạo hội lẫn rủi ro, đe dọa cho doanh nghiệp - Ba là, đối thủ tiềm năng: Là nguy đến từ đối thủ gia nhập ngành Những đối thủ ngành mang đến lực sản xuất mới, mong muốn chiếm lónh thị phần thường nguồn lực to lớn Giá bán bị kéo xuống chi phí doanh nghiệp trước bị tăng lên kết làm giảm mức lợi nhuận - Bốn la,ø sản phẩm thay thế: Sản phẩm thay phần lớn kết bùng nổ công nghệ để tạo sản phẩm có công năng, thay sản phẩm Người ta chuyển sang sử dụng sản phẩm thay giá sản phẩm cao Trường hợp thiếu vắng sản phẩm thay thế, sản phẩm trở nên cần thiết người sử dụng Để trì cần thiết đó, doanh nghiệp không ngừng hoàn thiện chất lượng, hạ thấp chi phí để đảm bảo khả cạnh tranh - Năm là, đối thủ cạnh tranh ngành: Có thể nói, lónh vực trung tâm việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp phân tích có tính thuyết phục đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh đối thủ có ngành yếu tố phản ánh chất cạnh tranh Sự có mặt doanh nghiệp cạnh tranh thị trường tình hình hoạt động họ lực lượng tác động trực tiếp, mạnh mẽ tức tới lực cạnh tranh doanh nghiệp Các doanh nghiệp đóng vai trò chủ chốt, có khả chi phối khống chế thị trường Các doanh nghiệp ngành cần phải nghiên cứu, đánh giá khả doanh nghiệp cạnh tranh chính, để xây dựng cho chiến lược cạnh tranh thích hợp với lực cạnh tranh chung ngành Các yếu tố đồng thời tạo nên môi trường ngành mà M.Porter gọi năm lực lượng hay năm áp lực cạnh tranh thị trường ngành Các áp lực ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngành Do để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp việc phân tích áp lực cạnh tranh điều tất yếu 1.1.2.2 Môi trường bên (hay môi trường nội bộ) Tất tổ chức có điểm mạnh yếu lónh vực kinh doanh Những điểm mạnh yếu bên với hội nguy bên nhiệm vụ rõ ràng điểm cần quan tâm thiết lập mục tiêu chiến lược Các mục tiêu chiến lược xây dựng nhằm lợi dụng điểm mạnh khắc phục yếu bên – yếu tố mà nhà quản trị kiểm soát 10 - Thời báo kinh tế Sài Gòn, số 01/2002, số 14,15,16/2003 - Nghiên cứu Kinh tế, số 263/2000 - Tạp chí Công nghiệp giấy, số 1, 2, 3/2003; 1,2,3,4,5,6,7,8/2004 - Tạp chí bao bì Việt Nam, số 1/2002, số 2,3/2003, số 1/2004 13 Một số Website mạng Internet PHỤ LỤC 1: SƠ ĐỒ QUY TRÌNH CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT BAO BÌ CARTON IN OFFSET Bồi Carton dợn sóng Bế Dán Đóng gói Carton phẳng Giấy In ấn Tráng Tồn kho Hoạt động Giao hàng Giấy dạng cuộn sau cắt thành tờ In máy in offset Tráng phủ (UV OPP) Bồi với carton dợn sóng Bế tạo hình 63 PHỤ LỤC 2: CÁC LOẠI BAO BÌ CARTON BAO BÌ CARTON IN FLEXO (BAO BÌ VẬN CHUYỂN) PHỤ LỤC 3: CÁC CÁ NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CHIẾN LƯC TIẾP CẬN Cá nhân ảnh hưởng Nhân viên phòng mua hàng Tác động đến Chiến lược tiếp cận định mua Nhận yêu cầu Thường xuyên tiếp cận, gặp gỡ, tạo mối sản xuất nhu cầu bao quan hệ gần gũi, thông báo cho họ thông tin đặc tính bao bì như: bì nguyên vật liệu giấy sử dụng, số màu,… giá Từ mối quan hệ này, nhờ họ giúp đỡ để tiếp cận cá nhân ảnh hưởng khác Quản đốc Quan tâm đến việc vận Cung cấp thông tin chi tiết đặc tính phân xưởng hành máy đóng gói bao bì kỹ thuật bao bì giấy, qui cách,… 65 Cá nhân Tác động đến ảnh hưởng định mua bao bì đóng gói Marketing Quan tâm đến mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc bao bì Kế toán Điều khoản toán trưởng QA, QC Chất lượng bao bì Chiến lược tiếp cận Thông báo cho họ đặc tính sản phẩm số màu, độ in ấn, tráng phủ Tạo mối quan hệ tốt để họ toán nợ hẹn, thời hạn toán ngắn Tạo mối quan hệ tốt, thường xuyên gặp gỡ để thông báo giới hạn cho phép máy móc thiết bị Kho Xác định hàng tồn kho Tạo mối quan hệ tốt để dễ dàng việc giao nhận hàng hóa Giám đốc Là cá nhân ảnh Thường xuyên gặp gỡ để trình bày khả nhà máy hưởng lớn đến chi phí doanh nghiệp việc phục vụ nhà máy, đặc biệt chi khách hàng phí bao bì Tổng Giám Quan tâm tìm kiếm Cung cấp thông tin tình hình đầu đốc cải tiến bao bì, tư, đổi máy móc thiết bị công nghệ, quan tâm đến thay đưa chuyên gia tới giới thiệu khả đổi chiến lược công nghệ tương lai có ảnh hưởng đến bao bì giấy 66 PHỤ LỤC 4: MINH HỌA PHIẾU THĂM DÒ SỰ THOẢ MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Trước tiên, xin cảm ơn hợp tác Q công ty thời gian qua Nhằm phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, mong quý công ty cung cấp cho ý kiến đánh giá để cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ Quý công ty, cụ thể sau: Đơn đặt hàng số: Số lượng: Đánh giá(1) Hài lòng Chỉ tiêu Chất lượng Giá Thời hạn giao hàng Dịch vụ Tổng cộng (1) Đánh dấu √ vào ô phù hợp Chưa hài lòng Nội dung chưa hài lòng Ngày tháng năm Giám đốc Trưởng phòng mua hàng 67 PHỤ LỤC 5: MINH HỌA BẢNG TỔNG HP ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Tháng Stt Khách hàng Tổng Đơn Hàng Chất Lượng Hài lòng Chưa hài lòng Thời hạn giao hàng Chưa Hài hài lòng lòng Giá Cả Hài lòng Chưa hài lòng năm Dịch vụ Hài lòng Chưa hài lòng Tổng Tỷ lệ PHỤ LỤC 6: HỒ SƠ KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG Thông tin chung: - Tên Công ty - Ngành hoạt động - Các cá nhân ảnh hưởng đến việc mua hàng Phòng mua hàng Chức vụ Phòng Sản xuất Chức vụ Phòng QC, QA Chức vụ 68 Thủ kho Chức vụ Phòng kế toán Chức vụ Những vấn đề khách hàng quan tâm (đánh dấu số thứ tự ưu tiên 1,2,3,…) Chất lượng Giá Thời gian giao hàng Hoa hồng Khác Nhà cung cấp * Điểm mạnh * Điểm yếu * Điểm mạnh * Điểm yếu * Điểm mạnh * Điểm yếu 69 PHỤ LỤC 7: CÁC CHI PHÍ LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT LƯNG Phương pháp tiếp cận chi phí liên quan đến chất lượng Chi phí phòng ngừa Liên quan đến hệ Liên quan đến sản thống phẩm Chi phí kiểm tra Kiểm tra Giám định đặc biệt trình Chi phí cho phù hợp Chi phí cần thiết liên quan đến chất lượng Chi phí sai hỏng Nội Bên Chi phí không phù hợp Chi phí liên quan đến chất lượng mà tránh Phương pháp tiếp cận chi phí liên quan đến trình 70 PHỤ LỤC (tt): CHI PHÍ PHÒNG NGỪA LIÊN QUAN ĐẾN SẢN PHẨM Lập kế hoạch trước bắt đầu sản xuất Phân tích yêu cầu, tiêu chuẩn chấp nhận Xem xét thiết kế v v Khái niêm phát triển Dữ liệu thiết kế, trình độ kỹ thuật Chuẩn bị qui cách sản phẩm/ trình, tài liệu PHẨM Tính toán, phân tích (độ tin cậy, rủi ro, khả ) Lên kế hoạch cho trình dịch vụ Xem xét / phê duyệt thủ tục Lưu đồ sản xuất / kiểm tra Tiêu chuẩn tay nghề Thiết kế lại mẫu sai Thử nghiệm dịch vụ thị trường CHI PHÍ PHÒNG NGỪA LIÊN QUAN ĐẾN SẢN PHẨM Lập kế hoạch chuẩn bị kỹ thuật kiểm tra Thực trình Thủ tục kiểm tra Viết chương trình thử nghiệm Máy móc, thiết bị, thiết bị kiểm tra Lập kế hoạch quản lý 71 Đánh giá sản phẩm Lập kế hoạch kiểm tra Kiểm tra lực trình PHỤ LỤC (tt): CHI PHÍ PHÒNG NGỪA LIÊN QUAN ĐẾN HỆ THỐNG Xem xét quản lý chất lượng Chi phí chứng minh chất lương cho bên Chứng bên thứ ba Cải tiến chất lượng Phiên Sổ tay chất lượng Cho khách hàng Đánh giá chất lượng nội Chi phí xúc tiến chất lượng nội bên Chương trình đào tạo Đặc biệt Bằng chứng chất lượng Chiến dịch xúc tiến bán hàng Chi phí tư vấn thuê Biện pháp khuyến khích Chất lượng CHI PHÍ PHÒNG NGỪA LIÊN QUAN ĐẾN HỆ THỐNG Lựa chọn Đánh giá Chi phí đào tạo quản lý chất lượng ( nội hay bên ngoài) So sánh đối thu , chuẩn đối sánh (benchmarking) Đào tạo quản lý chất lượng Phê duyệt nhà cung cấp 72 PHỤ LỤC (tt): CHI PHÍ KIỂM TRA Kiểm tra cuối Kiểm tra chấp nhận Thiết bị kiểm tra Chi phí mua Kiểm tra trước giao hàng (sx -> kho) Kiểm tra trình sản xuất KT kích cỡ, làm chuẩn (nội bộ, bên ngoài0 Chi phí khác Thiết kế nội SX thử Kiểm tra trước giao hàng (NCC -> KH) Quản lý, theo dõi định kỳ Bảo trì, sửa chữa thiết bị Đánh dấu hoàn thành Trong phiếu kiểm tra Kiểm tra thành phẩm Khách hàng thực Kiểm tra chất lượng bán thành phẩm Kiểm tra nhà máy Bao gồm SPC (P2 thống kê) Lấy mẫu ngẫu nhiên để Phê duyệt nội Đánh dấu công việc làm Phiếu kiểm tra Đánh dấu công việc làm Phiếu kiểm tra Giám sát mốc đánh dấu Giám sát mốc đánh dấu dự án CHI PHÍ KIỂM TRA Thử mẫu mẫu thiết kế, mô hình trước phê duyệt thiết kế cuối (mức tiêu chuẩn kỹ thuật) Đánh giá sản phẩm (thiết bị, phụ tùng) tính đầy đủ, khả hoạt động Đánh giá chất lượng trình (máy móc, thiết bị) liên quan tiêu chuẩn kỹ thuật Báo cáo chất lượng bên (kiểm tra thử nghiệm KT) Cần đăng ký phức tạp (dược phẩm, v vv) Tài liệu kiểm tra Kiểm tra nguồn gốc nhập vào Kiểm tra hàng nhập vào Thử nghiệm chấp nhận chứng nhận Thử mẫu thiết kế Đánh giá giá trị sử dụng Kiểm tra đầu vào 73 PHỤ LỤC (tt): CHI PHÍ SAI HỎNG NỘI BỘ Điều tra vấn đề Hoạt động khắc phục Giảm giá trị thiếu doanh thu Chi phí sai hỏng khác Thất lạc sản phẩm Chênh lệch số lượng Giao hàng trễ Xác định nguyên nhân lỗi / người gây Loại trừ lỗi lập lại (máy, thiết bị, …) Giảm giá không phù hợp, chất lượng thấp Ngừng sản xuất vấn đề chất lượng Bị phạt CHI PHÍ SAI HỎNG NỘI BỘ Không phù hợp Yêu cầu chất lượng Phát sinh sau thiết kế lại Sửa chữa Sản phẩm lỗi Lỗi tái chế Nguyên vật liệu tăng sai hỏng Xác định nguyên nhân sai Kiểm tra, thử nghiệm Lập lại Định hình lại dịch vụ Thiết kế lại Dịch vụ không tính phí Hủy bỏ sản phẩm Hoạt động bị lập lại Tái chế Kiểm tra đặc tính “ngưỡng” Kiểm nhiều so với kế hoạch Kiểm tra sàng lọc Kiểm tra lại Khi tái chế Thử nghiệm lập lại 74 PHỤ LỤC (tt): CHI PHÍ SAI HỎNG TỪ BÊN NGOÀI Vận chuyển đặc biệt Thanh toán thiện chí Giao hàng sai Thanh toán, hạ giá, thay sản phẩm phạm vi chất lượng giảm Giao hàng chậm CHI PHÍ SAI HỎNG TỪ BÊN NGOÀI Phạt hợp đồng Cung cấp lại dịch vụ Chi phí, dịch vụ cho khách hàng Chi phí sau bán hàng khiếu nại chất lượng Thu hồi sản phẩm hậu qủa gây Xử lý thiệt hại tài sản, người tài chánh Hàng trả Bảo hành Dịch vụ chất lượng bị giảm Trách nhiệm pháp lý Sản phẩm nhà sản xuất 75 PHỤ LỤC (tt): CHI PHÍ SAI HỎNG NỘI BỘ Lập kế hoạch trước bắt đầu sản xuất Phân tích yêu cầu, tiêu chuẩn chấp nhận Xem xét thiết kế v v Khái niêm phát triển Dữ liệu thiết kế, trình độ kỹ thuật Chuẩn bị qui cách sản phẩm/ trình, tài liệu PHẨM Tính toán, phân tích (độ tin cậy, rủi ro, khả ) Lên kế hoạch cho trình dịch vụ Xem xét / phê duyệt thủ tục Lưu đồ sản xuất / kiểm tra Tiêu chuẩn tay nghề Thiết kế lại mẫu sai Thử nghiệm dịch vụ thị trường CHI PHÍ SAI HỎNG NỘI BỘ Lập kế hoạch chuẩn bị kỹ thuật kiểm tra Thực trình Thủ tục kiểm tra Viết chương trình thử nghiệm Máy móc, thiết bị, thiết bị kiểm tra Lập kế hoạch quản lý Đánh giá sản phẩm Kiểm tra lực trình Kiểm tra lực trình 76 PHỤ LỤC 8: QUẢN LÝ CHẤT LƯNG TOÀN DIỆN Theo phát triển chất lượng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management – TQM) hệ thống bao trùm nhất, bước phát triển Quản lý chất lượng TQM có nội dung mới: - Mối quan hệ với khách hàng tổ chức - Khách hàng bên khách hàng bên - Nhóm chất lượng TQM cách quản lý tổ chức hướng chất lượng, nhằm đạt kết lâu dài thông qua thỏa mãn khách hàng, dựa vào tham gia thành viên cấp bậc cấu tổ chức, nhằm mang lại lợi ích cho thành viên tổ chức cho xã hội TQM có bảy điểm đặc trưng: TQM hoạt động mà: - Mọi người tham gia, từ giám đốc người nhân viên cấp thấp - Nó thực đơn vị bên tổ chức, bao gồm tổng vụ (hành chính), tài vụ, kỹ thuật, sản xuất,… - Nó thực giai đoạn trình sản xuất hàng hóa dịch vụ phục vụ khách hàng bao gồm khảo sát thị trường, hoạch định sản xuất, thiết kế, sản xuất, bán hàng hậu - Nâng cao cấu quản lý đảm bảo chất lượng, phát triển mặt hàng mới, kiểm soát chi phí, quản lý sản xuất, quản lý bán hàng, quản lý an toàn, phát triển nhân quay vòng tròn PDCA (Plan, Do, Check, Action) - Kiểm soát cải tiến chất lượng, chi phí, giao hàng, an toàn tinh thần - Đặt nặng tầm quan trọng vào cách tiếp cận kiểm soát chất lượng cách nhìn vật - Tuyệt đối cần phải áp dụng phương pháp kiểm soát chất lượng (Nguồn: Tạp chí bao bì Việt Nam) 77 ... TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHÀ NƯỚC SẢN XUẤT BAO BÌ CARTON IN OFFSET TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH .37 3.1 MỤC TIÊU TỪ NAY ĐẾN NĂM 2010 CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHÀ NƯỚC SẢN XUẤT BAO BÌ CARTON IN OFFSET. .. bốn doanh nghiệp nhà nước sản xuất bao bì carton in offset TP.HCM từ đến năm 2010 .38 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHÀ NƯỚC SẢN XUẤT BAO BÌ CARTON IN. .. HÌNH THÀNH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHÀ NƯỚC SẢN XUẤT BAO BÌ CARTON IN OFFSET Ở TP.HCM Hiện TP.HCM có tất doanh nghiệp nhà nước chuyên sản xuất bao bì carton in offset Các doanh nghiệp hình thành từ
