Đang tải... (xem toàn văn)
Giải pháp marketing hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của bến thành ô tô
KHOA : QTKD & DU LỊCH Nhận Xét Của Đơn Vị Thực Tập 1 KHOA : QTKD & DU LỊCH Nhận Xét Của Giáo Viên Hướng Dẫn MỤC LỤC 2 KHOA : QTKD & DU LỊCH CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX 1.1 Marketing và vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 1.2 Nội dung của hoạt động Marketing – Mix 1.3 Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng tới việc vận dụng Marketing - Mix vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường kinh doanh 1.3.2 Các nhân tố thuộc tiềm lực doanh nghiệp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẾN THÀNH Ô TÔ 2.1 Cơ sở lý luận Giới thiệu chung về công ty 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Vị trí địa lý 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh và các sản phẩm và dịch vụ chính của BTF 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức 2.1.3.2 Hội đồng quản trị 2.1.3.3 Ban kiểm soát 2.2 Các nguồn lực của công ty 2.2.1 Quy mô đầu tư 2.2.2 Nhân lực 2.2.3 Quy mô xưởng dịch vụ 2.2 4 Công nghệ 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty thời gian vừa qua 2.3.1 Thực trạng hoạt động marketing của Công Ty Cổ Phần Bến Thành Ô Tô 2.3.1.1Bộ máy marketing của BTF a) Chức năng marketing của phòng kinh doanh b) Xúc tiến thương mại và tiếp thị bán hàng c) Tổ chức và chức năng d) Quản lý e)Lập kế hoạch và báo cáo 3 KHOA : QTKD & DU LỊCH 2.3.2 Thực trạng chiến lược marketing của Bến Thành Ô Tô 2.3.2.1 Khách hàng của Công Ty a) Khách hàng của các sản phẩm b) Khách hàng sử dụng dịch vụ bảo dưỡng,sửa chữa,bảo hiểm… 2.4.1 Các hoạt động của nhà xưởng 2.4.2 Các hoạt động của bộ phấn khối hành chánh văn phòng 2.4 Thực trạng marketing mix của Công Ty 2.4.1 Sản phẩm 2.4.2 Chính sách giá 2.4.2.1 Phân phối 2.4.2.2 Xúc tiến hỗn hợp a) Kế hoạch quảng bá lớn nhất của Công Ty trong thời gian vừa qua b) Các hoạt động đang thực hiện của Công Ty 2.5 Đánh giá chung về chiến lược marketing của Công Ty CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING HỖN HỢP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BẾN THÀNH Ô TÔ 3 1 Định hướng phát triển chung của Công Ty 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường 3.1.2 Định hướng quản lý chung 3.2 Kiên nghị về hệ thống Marketing hỗn hộp 3.2.1 Sản phẩm và dịch vụ 3.2.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ 3 2.1.1 Bổ sung thêm những tính chất mới cho sản phẩm và cải tiến kiểu dáng sản phẩm,cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ 3.2.1.1 Phát triển sản phẩm mới 3.2.2 Chiến lược về giá 3.2.2.1 Những phương thức giảm giá thành sản phẩm 3.2.2.2 Các phương thức định giá a) Định giá căn cứ vào chi phí sản xuất b) Định giá căn cứ vào nhu cầu c) Định giá căn cứ vào đối thủ cạnh tranh 4 KHOA : QTKD & DU LỊCH 3.2.3 Phân phối 3.2.3.1 Nâng cao hiệu quả kênh phân phối 3.2.3.2 Chính sách đối với các đại lý 3.2.4 Xúc tiến hỗn hợp 3.4.1 Quảng cáo 3.4.2 Khuyến mãi 3.4.3 Quan hệ công chúng 3.4.4 Yếu tố con người 3.4.5 Cơ cấu nhân sự 3.4.6 Nâng cao tay nghề công nhân viên 3.4.7 Tầm nhìn của các cán bộ quản lý 3.5 Hỗ trợ từ Công Ty TNHH Ford Việt Nam CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT – KIẾN NGHỊ CHUNG CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do hình thành đề tài 5 KHOA : QTKD & DU LỊCH Một doanh nghiệp muốn việc kinh doanh có hiệu quả và không ngừng phát triển thì doanh nghiệp đó phải tạo cho mình lợi thế cạnh tranh Điều này có nghĩa là doanh nghiệp phải mang đến cho khách hàng những giá trị nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của họ Chính vì vậy, doanh nghiệp cần phải định hướng được thị trường, phải không ngừng nghiên cứu các lợi thế cạnh tranh của mìnhnhằm tạo ra những giá trị cao nhất cho những khách hàng hiện tại và tương lai Ngày nay, vấn đề Marketing không còn xa lạ với các doanh nghiệp Việt Nam trong tình hình thị trường đầy cạnh tranh Để có thể giữ vững vị thế cạnh tranh của mình, các doanh nghiệp cần phải có cái nhìn rõ nét hơn về vấn đề quản lý các hoạt động tiếp thị của công ty mình Xuất phát từ thực trạng trên Đề tài “Giải pháp Marketing-Mix” được thực hiện nhằm nhằm xác định các yếu tố then chốt của sản phẩm cũng như của Trung tâm ảnh hưởng đến mức độ tiêu dùng của khách hàng, từ đó đề ra những biện pháp giúp cho doanh nghiệp nâng cao và hoàn thiện hoàn thiện về sản phẩm cũng như chiến lược tiếp thị của mình 2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Với mục đích xác định các yếu tố của sản phẩm trả trước MobiFone có ảnh hưởng đến việc sử dụng của người tiêu dùng Đề tài nghiên cứu nhằm timì hiểu các vấn đề sau: - Nhận dạng các đặc tính của sản phẩm trả trước - Tìm ra những đặc tính mà người tiêu dùng có nhu cầu - Xác định tác động của các đặc tính của dịch vụ MobiFone lên hành vi tiêu dùng của khách hàng - Tìm ra các đặc tính quan trọng ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 3 Ý nghĩa của đề tài Đây là đề tài nghiên cứu xuất phát từ thực trạng của thị trường, đề tài được đề xuất để có thể cung cấp cho doanh nghiệp nhiều thông tin về các đặc tính của sản phẩm và dịch vụ Ô tô có ảnh hưởng như thế nào đến khách hàng Kết quả nghiên cứu sẽ giúp cho nhà quản trị đánh giá lại quá trình hoạt động của mình để có thể phục vụ khách hàng tốt hơn, từ đó đề ra nhiều biện pháp cải tiến để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Bên cạnh đó, đề tài nghiên cứu cũng là cơ hội áp dụng lý thuyết đã học nhằm giúp giải quyết các vấn đề thực tế và cùng với sự giúp đỡ của giáo viên hướng dẫn 6 KHOA : QTKD & DU LỊCH cũng như những nhân viên trong công ty đã tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thiện khả năng làm việc trong tương lai 4 Phạm vi giới hạn của đề tài Do hạn chế về thời gian cũng như khả năng của bản thân, đề tài được giới hạn trên hai phương diện là địa lý và đối tượng nghiên cứu: - Khu vực nghiên cứu: thành phố Hồ Chí Minh - Đối tượng nghiên cứu: khách hàng đang sự dụng dịch vụ tại BTF CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX 7 KHOA : QTKD & DU LỊCH 1.1 Marketing và vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp a) Khái niệm: có nhiều định nghĩa khác nhau về marketing nhưng tùy vào quan điểm, gốc độ nhìn nhận mà các định nghĩa có sự khác nhau nhưng bản chất của chúng thì không thay đổi, có 3 khái niệm cần quan tâm sau: - Khái niệm của Viện nghiên cứu Markeing Anh “ Marketing là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhuu cầu thực su của một mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng đảm bảo cho Công Ty thu hút được lợi nhuận dự kiến” - Khái niệm của hiệp hội Marketing Mỹ “ Marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch và thực hiện đó, định giá, khuyến mãi và phân phối sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng trao đổi nhằm thỏa mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức” - Khániệm của Philip Kotler “ Marketing là hoạt động của con người hướng tới thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của khách hàng thông qua quá trình trao đổi” b) Vai trò của Markting mix trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Hầu như doanh nghiệp nào khi bắt tay vào kinh doanh họ đều muốn gắn kinh doanh của mình vào thị trường.Các doanh nghiệp hoạt động sản xuất theo hệ thống tiêu lệnh, doanh nghiệp nhận chỉ tiêu sản xuất, định mức đầu vào và hiệu quả hoạt động được thể hiện qua mức hoàn thành kế hoạch chỉ tiêu, sản phẩm sản xuất ra dược phân phối qua tem phiếu, do đó hoạt động doanh nghiệp hoàn toàn tách khỏi thị trường và hoạt động Marketing không thể tồn tại Các doanh nghiệp họ thường cạnh tranh gay gắt lẫn nhau thông qua nhiều phương án, cạnh tranh vừa là động lực thúc đẩy vừa là công cụ đào thải, chọn lọc khắt khe củ thị trường đối với các doanh nghiệp Vì vậy muốn tồn tại và phát tiển các doanh nghiệp cần phải định hướng theo thị trường một cách năng động, linh hoạt Khi khách hang trở thành người phán quyết cuối cùng đối với sự sống còn cảu doanh nghiệp, thì cách 8 KHOA : QTKD & DU LỊCH doanh nghiệp phải nhận thức được vai trò của khách hang Lợi nhuận của doanh nghiệp có được khi làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Qua đó ta mới thấy được Marketing trong doanh nghiệp rất quan trọng, đóng vai trò quyết định vị trí của doanh nghiệp,bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lập danh mục hàng hóa đến việc thực hiện sản xuất, phân phối và khi hàng hóa được bán thì Marketing vẫn còn tiếp tục.Cho nên ta thấy rằng Marketing có lien quan chặt chẽ đến các lĩnh vực quản trọng khác trong doanh nghiệp, và nó có vai trò định hướng, kết hợp các chức năng khác không chỉ nhằm lôi kéo khách hàng mà từ đó đem lại lợi nhuận cho Công Ty 1.2 Nội dung của hoạt động Marketing – Mix a) Khái niệm Marketing Mix “ Marketing Mix là tập hợp các biến số mà Công Ty có thể kiểm soát và quản lý được nó và nó được sử dụng để có gắn gây được phản ứng mong muốn từ thị trường mục tiêu” b) Nội dung của hoạt động Marketing Mix Gồm 5 bước thực hiện: Bước 1: Thiết lập các mục tiêu marketing Bước 2: Lựa chọn thị trường mục tiêu Bước 3: Xây dựng các định hướng chiến lược Bước 4: Hoạch định chiến lược Marketing Bước 5: Xây dựng các chương trình Marketing 1.3 Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng tới việc vận dụng Marketing - Mix vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường kinh doanh * Tự nhiên - Cơ sở hạ tầng: tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Về cơ bản thường tác động bất lợi đối với các hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có liên quan đến tự nhiên như: sản xuất nông phẩm, thực phẩm theo mùa, kinh doanh khách sạn, du lịch Để chủ động đối phó với các tác động của yếu tố tự nhiên,các doanh nghiệp phải tính đến các yếu tố tự nhiên có liên quan thông qua các hoạt động phân tích, dự baó của bản thân doanh nghiệp và đánh giá của các cơ quan chuyên môn Các biện pháp thường được doanh 9 KHOA : QTKD & DU LỊCH nghiệp sử dụng : dự phòng, san bằng, tiên đoán và các biện pháp khác Ngoài ra, nó còn ảnh hưởng đến các doanh nghiệp như vấn đề tiếng ồn, ô nhiễm môi trường và các doanh nghiệp phải cùng nhau giải quyết * Kinh tế: Bao gồm các yếu tố như tốc độ tăng trưởng và sự ổn định của nền kinh tế, sức mua, sự ổn định của giá cả, tiền tệ, lạm phát, tỷ giá hố đoái tất cả các yếu tố này đều ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả những thách thức với doanh nghiệp.Để đảm bảo thành công của hoạt động doanh nghiệp trước biến động về kinh tế, các doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động của từng yếu tố để đưa ra các giải pháp, các chính sách tương ứng trong từng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác những cơ hội , né tránh, giảm thiểu nguy cơ và đe dọa.Khi phân tích, dự báo sự biến động của các yếu tố kinh tế, để đưa ra kết luận đúng, các doanh nghiệp cần dựa vào 1 số căn cứ quan trọng: các số liệu tổng hợp của kì trước, các diễn biến thực tế của kì nghiên cứu,các dự báo của nhà kinh tế lớn * Kỹ thuật - Công nghệ: đây là nhân tố ảnh hưởng mạnh, trực tiếp đến doanh nghiệp Các yếu tố công nghệ thường biểu hiện như phương pháp sản xuất mới, kĩ thuật mới, vật liệu mới, thiết bị sản xuất, các bí quyết, các phát minh, phần mềm ứng dụng Khi công nghệ phát triển, các doanh nghiệp có điều kiện ứng dụng các thành tựu của công nghệ để tạo ra sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao hơn nhằm phát triển kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh Tuy vậy, nó cũng mang lại cho doanh nghiệp nguy cơ tụt hậu, giảm năng lực cạnh tranh nếu doanh nghiệp không đổi mới công nghệ kịp thời 1.3.2 Các nhân tố thuộc tiềm lực doanh nghiệp * Tự nhiên - Cơ sở hạ tầng: tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Về cơ bản thường tác động bất lợi đối với các hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có liên quan đến tự nhiên như: sản xuất nông phẩm, thực phẩm theo mùa, kinh doanh khách sạn, du lịch Để chủ động đối phó với các tác động của yếu tố tự nhiên,các doanh nghiệp phải tính đến các yếu tố tự nhiên có liên quan thông qua các hoạt động phân tích, dự baó của bản thân doanh nghiệp và đánh giá của các cơ quan chuyên môn Các biện pháp thường được doanh nghiệp sử dụng : dự phòng, san bằng, tiên đoán và các biện pháp khác Ngoài ra, nó 10 ... giá chung chiến lược marketing Công Ty CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING HỖN HỢP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BẾN THÀNH Ô TÔ Định hướng phát triển chung Công Ty 3.1.1 Xu hướng... kinh doanh doanh nghiệp 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường kinh doanh 1.3.2 Các nhân tố thuộc tiềm lực doanh nghiệp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẾN THÀNH Ô. .. hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp.Những biến động yếu tố kinh tế tạo hội thách thức với doanh nghiệp.Để đảm bảo thành công hoạt động doanh nghiệp trước biến động kinh tế, doanh nghiệp phải