Đang tải... (xem toàn văn)
Xã hội ngày càng phát triển, mức sống ngày càng được nâng cao, do đó nhu cầu của con người cũng không ngừng biến đổi và ngày một đa dạng hơn. Bên cạnh đó, ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia vào hoạt động kinh tế, cạnh tranh sẽ trở nên gay gắt hơn. Trước tình hình đó, các hoạt động marketing sẽ ngày càng được chú trọng để tạo ra lợi thế cạnh tranh và vị thế riêng biệt cho từng doanh nghiệp. Nghiên cứu về marketing, đặc biệt là các hoạt động truyền thông marketing tích hợp sẽ mang đến những kinh nghiệm cũng như cái nhìn chuyên sâu về các hoạt động marketing trong nền kinh tế thị trường. Vì vậy, tôi lựa chọn đề tài nghiên cứu về hoạt động truyền thông marketing tích hợp làm đề tài cho chuyên đề thực tập cũng như để hoàn thiện hơn các kỹ năng cần thiết cho nghề nghiệp sau này. Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ths. Nguyễn Quang Dũng – Giảng viên khoa Marketing trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đồng thời cũng là người hướng dẫn tôi trong quá trình thực tập cũng như viết chuyên đề thực tập. Việc thầy Nguyễn Quang Dũng luôn theo sát tôi trong quá trình thực hiện cũng như đưa ra những nhận xét, góp ý và chỉ dẫn kịp thời đã giúp tôi có điều kiện tốt nhất để hoàn thiện chuyên đề này. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến giám đốc và các phòng ban trong công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ An Mỹ vì đã tạo điều kiện cho tôi thực tập và hỗ trợ tối rất nhiều trong quá trình nghiên cứu cũng như hoàn thiện chuyên đề. Mặc dù đã hết sức cố gắng song do hạn chế về kiến thức, kỹ năng cũng như kinh nghiệm nên việc nghiên cứu và viết chuyên đề không thể tránh khỏi các thiếu sót. Vì vậy tôi rất mong nhận được những góp ý cũng như nhận xét của những độc giả quan tâm để tôi có thể hoàn thiện tốt hơn chuyên đề này cũng như kỹ năng của bản thân tôi. Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, 2015 Chu Đỗ Hoàng Anh
Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng LỜI NÓI ĐẦU Xã hội ngày càng phát triển, mức sống ngày càng được nâng cao, do đó nhu cầu của con người cũng không ngừng biến đổi và ngày một đa dạng hơn Bên cạnh đó, ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia vào hoạt động kinh tế, cạnh tranh sẽ trở nên gay gắt hơn Trước tình hình đó, các hoạt động marketing sẽ ngày càng được chú trọng để tạo ra lợi thế cạnh tranh và vị thế riêng biệt cho từng doanh nghiệp Nghiên cứu về marketing, đặc biệt là các hoạt động truyền thông marketing tích hợp sẽ mang đến những kinh nghiệm cũng như cái nhìn chuyên sâu về các hoạt động marketing trong nền kinh tế thị trường Vì vậy, tôi lựa chọn đề tài nghiên cứu về hoạt động truyền thông marketing tích hợp làm đề tài cho chuyên đề thực tập cũng như để hoàn thiện hơn các kỹ năng cần thiết cho nghề nghiệp sau này Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ths Nguyễn Quang Dũng – Giảng viên khoa Marketing trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đồng thời cũng là người hướng dẫn tôi trong quá trình thực tập cũng như viết chuyên đề thực tập Việc thầy Nguyễn Quang Dũng luôn theo sát tôi trong quá trình thực hiện cũng như đưa ra những nhận xét, góp ý và chỉ dẫn kịp thời đã giúp tôi có điều kiện tốt nhất để hoàn thiện chuyên đề này Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến giám đốc và các phòng ban trong công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ An Mỹ vì đã tạo điều kiện cho tôi thực tập và hỗ trợ tối rất nhiều trong quá trình nghiên cứu cũng như hoàn thiện chuyên đề Mặc dù đã hết sức cố gắng song do hạn chế về kiến thức, kỹ năng cũng như kinh nghiệm nên việc nghiên cứu và viết chuyên đề không thể tránh khỏi các thiếu sót Vì vậy tôi rất mong nhận được những góp ý cũng như nhận xét của những độc giả quan tâm để tôi có thể hoàn thiện tốt hơn chuyên đề này cũng như kỹ năng của bản thân tôi Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, 2015 Chu Đỗ Hoàng Anh Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng MỤC LỤC Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU 4 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý do lựa chọn đề tài Theo báo cáo của Tổng cục thống kê, kinh tế Việt Nam 9 tháng đầu năm 2014 diễn ra trong bối cảnh kinh tế thế giới hồi phục chậm và không đồng đều giữa các nền kinh tế sau suy thoái toàn cầu Ở trong nước, kinh tế vĩ mô diễn biến theo hướng tích cực nhưng còn chậm Các doanh nghiệp còn gặp các vấn đề khó khăn trong sản xuất kinh doanh Truyền thông marketing tích hợp nói riêng và các hoạt động marketing nói chung đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với mọi lĩnh vực, ngành nghề của nền kinh tế Hoạt động truyền thông marketing tích hợp là công cụ cạnh tranh trong kinh doanh với vai trò quan trọng như làm gia tăng giá trị sản phẩm, thông tin, xây dựng nhận thức về sản phẩm, nâng cao uy tín nhãn hiệu, duy trì niềm tin, thái độ tốt đẹp của công chúng về công ty… Do đó xây dựng và không ngừng nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing tích hợp là một trọng những nhiệm vụ quan trọng trong mỗi doanh nghiệp Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ là một trong số những doanh nghiệp trong nước đi đầu trong thị trường ngành trang trí nội thất, với sản phẩm tiêu biểu là mành, rèm Thị trường mành rèm nói chung có nhiều các nhóm đối tượng khách hàng với đặc điểm tiêu dùng và mua sắm khác nhau Khách hàng mục tiêu của An Mỹ bao gồm những cá nhân và tổ chức thuộc phân khúc cao cấp Những yếu tố bên trong và bên ngoài đều có những tác động không nhỏ, trực tiếp lên doanh thu, trong đó không thể không kể đến hiệu quả của những hoạt động truyền thông marketing tích hợp công ty đã thực hiện An Mỹ đã có những nhận thức cơ bản về tầm quan trọng của truyền thông marketing tích hợp, tuy nhiên chưa thực sự có những chiến lược bài bản và hiệu quả Những hạn chế trong hoạt động này của công ty còn là một trong số những trở ngại công ty cần phải vượt qua Vận dụng những kiến thức được qua học tập và nghiên cứu, tác giả lựa chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing tích hợp cho công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ” Tác giả mong rằng chuyên đề thực tập này có thể đem lại cái nhìn toàn diện về hoạt động Marketing của công ty, đồng thời đưa ra được một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing tích hợp của công ty Kết cấu chuyên đề gồm ba chương Chương 1: Tổng quan về Công ty Cổ phẩn Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ và môi trường Marketing 5 Chuyên đề thực tập 2 • • • 3 • • 4 • • • • GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing tích hợp của công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Cổ phẩn Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ Mục tiêu nghiên cứu Làm rõ thực trạng của thị trường đồ trang trí nội thất trong nước Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing tích hợp của Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing tích hợp tại Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ Nhiệm vụ nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing tích hợp cho công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ Câu hỏi nghiên cứu: Vị thế, thị phần của Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ trên thị trường hiện nay ? Hiện tại chiến lược truyền thông marketing tích hợp mà Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ đang áp dụng là gì? Hiện tại đang có những vấn đề gì trong hoạt động truyền thông marketing tích hợp của Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ? Cần nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing tích hợp tại Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ như thế nào? Đối tượng, phương pháp và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hoạt động truyền thông marketing tích hợp của Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ Phương pháp nghiên cứu: phương pháp nghiên cứu tài liệu Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Địa bàn thành phố Hà Nội Thời gian: 2012 – 2015 Thông tin cần thu thập: thông tin thứ cấp Cần thu thập thông tin về Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ Bên cạnh đó cần thu thập thông tin về hoạt động truyền thông marketing tích hợp của công ty 6 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẨN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ AN MỸ VÀ MÔI TRƯỜNG MARKETING 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 1.1.1.Sơ lược về công ty Công ty CP Sản xuất Thương mại và Dịch vụ An Mỹ được thành lập theo Quyết định số 0103040299/QĐ ngày 26/08/2009 của Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành Phố Hà Nội Công ty hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực kinh doanh sản xuất các sản phẩm nội thất trang trí như: rèm, mành, thảm trải sàn, giấy dán tường, Giới thiệu công ty Tên công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN MỸ Tên giao dịch : AN MY SERVICES AND TRADING PRODUCTION JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: AN MY SATP.,JSC Trụ sở chính: Phòng 466, tòa nhà Vân Nam, số 26 Đường Láng, Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: 04.387.36.714 Website : www.remanmy.com.vn Email: remanmy@gmail.com Mã số thuế: 0104.134.720 Đại diện công ty: ông Đào Ngọc Hiền Chức danh: Giám đốc Với phương châm: “LÀM TỐT HOẶC KHÔNG LÀM GÌ CẢ” công ty luôn phấn đấu, cải tiến các sản phẩm và dịch vụ của mình nhằm mục đích theo kịp sự phát triển của xã hội và thoả mãn nhu cầu tiêu dùng của khách hàng Công ty luôn mong nhận được sự đóng góp quý báu của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty 1.1.2.Quá trình hình thành và phát triển của công ty Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ được thành lập dưới hình thức công ty cổ phần, hoạt động theo luật doanh nghiệp và các quy định hiện hành khác của Nhà nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, có đầy đủ tư cách pháp nhân, có trụ sở riêng và có con dấu riêng Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại và Dịch vụ An Mỹ, tiền thân là xưởng sản xuất An Mỹ chuyên gia công, tiêu thụ các sản phẩm mành, rèm, chăn ga gối đệm, được hình thành ban đầu với một số vốn rất khiêm tốn Vào năm 2009, công ty được thành lập dưới sự điều hành của hội đồng quản trị gồm: ông Đào Ngọc Hiền, ông Đào Huy Phương và bà Đào Thị Thanh Hoa, cùng các nhân viên, kỹ sư trẻ tuổi, năng động và tâm huyết với sự nghiệp phát triển của công ty 7 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng • Giai đoạn 2009 đến 2011: Từ năm 2009 đến 2011, cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới đã có những tác động tới nền kinh tế của Việt Nam và gây ảnh hưởng nhất định đến cuộc sống của người dân Từ đó gây tác động gián tiếp đến các doanh nghiệp nói chung và công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại và Dịch vụ An Mỹ nói riêng Doanh thu của công ty giai đoạn này có sụt giảm so với thời kì trước nhưng với sự nỗ lực của toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty, đến cuối năm 2011 đã có những dấu hiệu tích cực trở lại • Gian đoạn 2011 đến nay: Sau khi vượt qua giai đoạn khó khăn, công ty đã có những bước tăng trưởng đáng kể trong hoạt động phân phối và sản xuất các sản phẩm mới có chất lượng tốt, được khách hàng tin dùng và ưa chuộng Giai đoạn sau khủng hoảng mang một ý nghĩa to lớn trong quá trình phát triển của công ty, giúp công ty định hướng khách hàng mục tiêu cụ thể, rõ ràng hơn, từ đó có những kế hoạch kinh doanh hiệu quả và hợp lý hơn Hiện nay công ty đã phát triển ổn định với đội ngũ nhân viên giàu nhiệt huyết, số lượng sản phẩm đa dạng, chất lượng tốt đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng 1.1.3.Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh Công ty hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực kinh doanh sản xuất các sản phẩm nội thất trang trí, cụ thể như sau: • Bán buôn đồ dùng cho gia đình • Sản xuất thảm, chăn, đệm • Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép • Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác • Bán buôn kim loại và quặng kim loại • Bán lẻ vải, len, sợi, chỉ khâu và hàng dệt khác trong các cửa hàng chuyên doanh • Bán lẻ thảm, đệm, chăn, màn, rèm, vật liệu phủ tường và sàn trong các cửa hàng chuyên doanh • Giặt là, làm sạch các sản phẩm dệt và lông thú • Gia công cơ khí, xử lý và tráng phủ kim loại • Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn ghế và đồ nội thất tương tự, đèn và bộ đèn điện, đồ dùng gia đình khác • Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại 8 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng • Sửa chữa máy móc, thiết bị • Đại lý môi giới, đấu giá • Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác ( xuất nhập khẩu, …) 1.1.4.Đặc điểm cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty Sơ đồ 1.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự Hiện nay cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ gồm: Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị là tổ chức quản lý cao nhất của Công ty sản xuất thương mại & dịch vụ An Mỹ do ĐHĐCĐ bầu ra.Hội đồng quản trị nhân danh Công ty quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích và quyền lợi của Công ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của ĐHĐCĐ HĐQT có trách nhiệm giám sát những hoạt động của Giám đốc và những quản lý khác trong Công ty Quyền và nghĩa vụ của Hội đồng quản trị do Pháp luật, Điều lệ Công ty và Nghị quyết ĐHĐCĐ quy định Ban Giám đốc 9 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng Ban giám đốc của Công ty bao gồm 2 người: 01 Giám đốc và 01 Phó Giám Đốc Giám đốc điều hành, quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ được giao Phó Giám đốc giúp Giám đốc trong từng lĩnh vực cụ thể và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về các nội dung công việc được phân công, chủ động giải quyết những công việc được Giám đốc ủy quyền theo quy định của Pháp luật và Điều lệ Công ty Phòng kinh doanh Phòng kinh doanh của công ty có nhiệm vụ giúp cho Công ty xây dựng các chính sách định hướng sản xuất kinh doanh của công ty; phổ biến chủ trương chính sách, hướng dẫn các thủ tục, qui định của Nhà nước đối với hoạt động sản xuất kinh doanh Phòng kinh doanh phải hoạch định và thực hiện kế hoạch phát triển thị trường, tạo dựng mối quan hệ với khách hàng, quản lý hoạt động vận hành, hỗ trợ, phân tích, đưa ra các quyết định bán hàng, Phòng hành chính – nhân sự Lập kế hoạch và thực hiện tuyển dụng, đào tạo nhân sự đáp ứng nhu cầu phát triển của Công ty, xây dựng, áp dụng thang bậc lương, định mức lao động, thực hiện việc tính lương hợp lý, đánh giá năng lực nhân viên, đề bạt khen thưởng/kỷ luật Quản lý và đảm bảo môi trường làm việc thích hợp, an toàn lao động, vệ sinh lao động, phòng chống cháy nổ, công nghệ thông tin Thực hiện các hoạt động kế toán nội bộ và kế toán xuất nhập khẩu, kế toán thuế, kế toán tiền lương… và các nghiệp vụ có liên quan Phòng kỹ thuật Thực hiện các hoạt động thực tế ( thiết kế, lắp đặt công trình, …) đồng thời hỗ trợ phòng kinh doanh trong công tác chăm sóc khách hàng và bảo hành, bảo trì sản phẩm 1.1.5.Nguồn lực của công ty a Nguồn nhân lực Tính đến tháng 6 năm 2014, công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ có 45 lao động, với cơ cấu như sau: Bảng 1.1 : Cơ cấu lao động của công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ Đơn vị: Người Số lượng 10 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng Nam 1 2 3 1 2 3 1 2 3 Phân theo trình độ học vấn Trên đại học và Đại học Cao đẳng Trung cấp Phân công theo lao động Lao động quản lý Lao động chuyên môn nghiệp vụ Lao động trực tiếp Phân công theo độ tuổi Dưới 30 tuổi Từ 30 – 35 tuổi Từ 36 – 40 tuổi Nữ 19 4 0 18 1 3 9 7 4 4 19 2 11 8 4 10 5 7 Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự Về mức lương, mức đãi ngộ và hỗ trợ phụ phí đối với từng lao động là không giống nhau, phụ thuộc vào vị trí đảm nhiệm và đặc thù công việc của mỗi lao động Mức lương lao động trong năm 2014 dao động trong khoảng từ 3.500.000 đồng – 10.000.000 đồng/người/ tháng Nhận xét: • 93,3% lao động có trình độ học vấn từ cao đẳng trở lên, cho thấy nguồn nhân lực có chất lượng đầu vào tốt, nắm vững chuyên môn nghiệp vụ và được đào tạo bài bản, có nền móng Lợi thế này tạo điều kiện cho việc nâng cao tay nghề của lao động, từ đó gia tăng năng suất & hiệu quả lao động, giảm thiểu chi phí công ty Công ty nên tạo điều kiện để lao động được cử đi đào tạo, nâng cao năng lực chuyên môn để tối ưu hóa hiệu quả Bên cạnh đó, công ty cũng cần có những chính sách đãi ngộ phù hợp không chỉ là trả thù lao xứng đáng, mà còn là khuyến khích và tạo động lực trong công việc cho lao động • Cơ cấu lao động trẻ với 21 lao động dưới 30 tuổi, chiếm 46,7% lực lượng lao động trong công ty Đây là lợi thế của công ty với nguồn nhân lực có tuổi đời còn trẻ, đồng nghĩa với tinh thần làm việc cao và nhiệt tình trong công việc Bên cạnh đó, nguồn lao động trẻ tuổi với gần 50% là nữ giới, từ đó yêu cầu những quan tâm thích hợp không chỉ đến công việc mà còn là việc thực hiện các chế độ khác như bảo hiểm, chế độ thai sản, cũng như đời sống của công nhân viên • Bên cạnh đó, công ty cũng cần phải chú ý đến việc đánh giá thường xuyên lực lượng lao động, để có những quyết định về thuyên chuyển, đào tạo và chế độ thưởng – phạt thông Quy trình này khá đầy đủ các bước, từ phân tích nhận định bối cảnh thị trường cho đến lên kế hoạch và thực hiện kế hoạch Hạn chế của quy trình này là chưa có bước đánh giá hiệu quả truyền thông – một bước vô cùng quan trọng để đánh giá việc thực hiện các hoạt động truyền thông trong suốt một năm Qua bước đánh giá hiệu quả, công ty có thể rút ra được những điểm tích cực và cả những hạn chế trong các khâu thực hiện, từ đó có thể đúc rút kinh nghiệm cho những lần tiếp sau đạt hiệu quả cao hơn 2.3.3.Tổ chức thực hiện kế hoạch truyền thông Đầu tiên, thông điệp truyền thông với cùng một nội dung xuyên suốt qua các năm, tuy gây được ấn tượng và sự nhất quán trong tâm trí của công chúng, nhưng lại dễ gây cảm giác nhàm chán, tẻ nhạt Công ty có thể dựa vào bối cảnh thị trường mỗi năm, xu hướng tiêu dùng mỗi năm để biến tấu thông điệp truyền thông sao cho hợp lý và thu hút nhất Điều quan trọng là thông điệp truyền thông cần độc đáo, dễ nhớ và có ý nghĩa để công chúng mục tiêu có thể hiểu và nắm bắt được Từ đó, nâng cao mức độ nhận biết và ưa thích của khách hàng với thương hiệu rèm An Mỹ Các quyết định trong hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm cần quan tâm đến một vài yếu tố Phương tiện truyền thông cần phù hợp với công chúng mục tiêu, sao cho công chúng có thể dễ dàng tiếp cận nhất Các quyết định sử dụng công cụ nào phải bắt nguồn từ việc thực hiện mục tiêu nào, cần phải dựa trên cơ sở mục tiêu đặt ra trước đó, như vậy mới mang lại hiệu quả cao nhất Hoạt động truyền thông cần được công ty chú trọng và đầu tư hợp lý để đạt được kết quả tốt nhất, không chỉ trong doanh thu, mà còn cả trong tâm trí khách hàng 2.3.4.Nguyên nhân của những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động truyền thông marketing tích hợp của công ty Nguyên nhân của những hạn chế chính là việc chưa có những nghiên cứu, phân tích, điều ra thị trường, làm cho công ty cũng chưa nắm rõ được vị thế trên thị trường, định vị hiện tại của công ty trong tâm trí khách hàng, sự ưa thích của khách hàng, sự phù hợp của sản phẩm… để có thể đưa ra những mục tiêu cụ thể nhất cho hoạt động truyền thông marketing tích hợp Trong quy trình hoạt động truyền thông chưa có bước đánh giá hiệu quả truyền thông, những hạn chế vì thế không được nhận định và đánh giá đầy đủ, triệt để Các hoạt động truyền thông đạt hiệu quả cao nhất khi có sự phối hợp nhịp nhàng và ăn ý với nhau Tuy nhiên các hoạt động ở công ty chưa có điều này, các công cụ và phương tiện truyền thông còn thực hiện riêng lẻ, chưa có sự liên kết để đạt mục tiêu chung CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ AN MỸ 3.1 Căn cứ đề xuất giải pháp 3.1.1 Từ bối cảnh thị trường Quá trình gia nhập WTO khiến cho Việt Nam ngày càng “thay da đổi thịt”, có những bước chuyển mình mạnh mẽ hội nhập với kinh tế thế giới Các sản phẩm trong nước có cơ hội phát triển tốt, hội nhập với thị hiếu không chỉ của người dân trong nước mà còn cả xu hướng của thế giới Bên cạnh đó, sự khởi sắc của thị trường bất động sản – xây dựng cũng khiến cho thị trường đồ trang trí nội thất thêm sôi động, nhu cầu người tiêu dùng ngày càng tăng cao Để đáp ứng nhu cầu của đông đảo khách hàng, thị trường đồ trang trí nội thất nói chung và thị trường mành rèm nói riêng có những phát triển nhanh chóng trong thời gian qua Thị trường mành rèm được rất nhiều doanh nghiệp và các cơ sở sản xuất tham gia Vì vậy, việc tạo dựng sự khác biệt và xây dựng hình ảnh của sản phẩm, thương hiệu công ty trong tâm trí khách hàng là vô cùng quan trọng Nhu cầu của khách hàng ngày nay không chỉ là “ăn no mặc ấm” mà còn là “ăn ngon mặc đẹp”, cho thấy thị hiếu và xu hướng rất quan trọng đối với khách hàng Đi theo tôn chỉ ngày càng ưa chuộng sự đơn giản, tinh tế, các sản phẩm mành rèm ngày nay đa phần được thiết kế theo xu hướng đó Bên cạnh đó, khách hàng cũng rất quan tâm đến nguồn gốc, xuất xứ sản phẩm và vấn đề bảo vệ môi trường Điều này có thể là một lợi thế to lớn của công ty để xây dựng thương hiệu, gia tăng khả năng cạnh tranh với những đối thủ khác Công ty cần có những chiến lược phù hợp để chiếm được thị phần cao trong thị trường đồ trang trí nội thất 3.1.2.Đặc điểm môi trường ngành Nhu cầu của thị trường với sản phẩm trang trí nội thất, đặc biệt là một món đồ không thể thiếu trong căn phòng – rèm mành – là không hề nhỏ Khách hàng càng ngày càng trở nên khó tính trước những quyết định mua sắm Khách hàng luôn luôn mong muốn mua được những sản phẩm tốt, chất lượng tốt, an toàn Hiện nay có rất nhiều những doanh nghiệp đã tham gia vào thị trường mành rèm như: rèm Minh Đăng, rèm Mặt Trời, rèm Hà My, …Các đối thủ cạnh tranh của công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ cũng tham gia vào thị trường được một thời gian, họ cũng đã có những thành công nhất định trên thị trường, cũng như đã có nhiều người biết đến Chính vì thế, người tiêu dùng có rất nhiều sự lựa chọn khi có nhu cầu Việc đưa sản phẩm của công ty đến với khách hàng và để khách hàng hiểu được giá trị sản phẩm, ưa thích sản phẩm là những gì công ty cần phải làm để phát triển trên thị trường đầy cạnh tranh này Ngày nay, những sản phẩm mành rèm thường chỉ có tuổi thọ từ 3 – 5 năm Nguyên nhân không phải là do cũ, rách, chất lượng kém, mà là do sau một thời gian sử dụng, những mẫu mã đó đã trở nên lỗi thời, kém sang trong, làm cho chủ nhân căn phòng không thực sự cảm thấy tự tin, thoải mái Vấn đề tâm lý của khách hàng hết sức quan trọng trước, trong và sau quá trình ra quyết định mua Bên cạnh đó, ngoài xu hướng thị hiếu, khách hàng ngày nay còn quan tâm đến một vấn đề hết sức nóng hổi và thời sự - môi trường Với những cuộc vận động như người tiêu dùng xanh, khách hàng hiện nay cũng rất quan tâm tới vấn đề sức khỏe cũng như môi trường, họ thường có lưu tâm với những sản phẩm thân thiện với môi trường hoặc hạn chế ô nhiễm môi trường, đặc biệt là những khách hàng nhóm trung cấp hoặc cao cấp Vì vậy công ty cần chú trọng đến nhu cầu của khách hàng để đáp ứng tốt nhất và định vị thương hiệu, nhận diện hình ảnh trong tâm trí khách hàng Nắm bắt được tâm lý khách hàng, công ty cần tạo ra những sự khác biệt, tạo ra lợi thế cạnh tranh với các đối thủ khác 3.1.3.Từ nội bộ công ty và thực trạng hoạt động truyền thông marketing tích hợp Năm 2014 đánh dấu sự hợp tác quốc tế của công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ với đối tác Hàn Quốc – công ty Sambo Blinds Dấu mốc này có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty Các sản phẩm của Sambo Blinds sẽ chỉ được phân phối thông qua duy nhất công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ Đơn hàng sau quá trình thỏa thuận với khách hàng tại Việt Nam, sẽ được gửi sang Hàn Quốc và trực tiếp sản xuất, đóng gói tại Hàn Quốc, quá trình nhập khẩu và lắp đặt sẽ do công ty đảm nhiệm Tùy thuộc vào tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty, đối tác Sambo Blinds cân nhắc quyết định đầu tư nhà máy sản xuất, công nghệ và dây chuyền cho công ty trong thời gian tới Điều này đóng vai trò quan trọng định vị thương hiệu và hình ảnh cho công ty An Mỹ Mặc dù công ty đã nhận thức được về tầm quan trọng của hoạt động truyền thông cho sản phẩm, nhưng công ty vẫn chưa có những đầu tư phù hợp Đó cũng chính là những việc mà công ty cần phải thay đổi và thực hiện để có được hiệu quả kinh doanh tốt hơn 3.1.4.Nhận định chung Từ bối cảnh thị trường chung với xu thế quốc tế hóa đến vấn đề thương hiệu và sự cạnh tranh gay gắt trong ngành, vai trò của hoạt động truyền thông marketing tích hợp ngày càng trở nên quan trọng Với một kế hoạch marketing cụ thể, phù hợp, công ty có thể định vị hình ảnh thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng một cách rõ ràng và sâu sắc hơn Từ đó, hiệu quả hoạt động kinh doanh cũng cao hơn, thị phần ngày càng được mở rộng và củng cố vững chắc Công ty đã có những quan tâm và chú trọng trong việc sử dụng những công cụ cho hoạt động truyền thông marketing nhưng chưa có sự tích hợp, tương hỗ lẫn nhau để đạt hiệu quả cao nhất Trong từng giai đoạn và bối cảnh cụ thể, công ty phải có những quyết định sử dụng các công cụ và phương tiện truyền thông phù hợp Công ty vừa có thể tiết kiệm chi phí, vừa có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh Công ty cần chú trọng kế hoạch truyền thông, xây dựng mục tiêu và thông điệp truyền thông phù hợp, tạo nên sự khác biệt cho riêng mình Các hoạt động truyền thông cần được liên kết với nhau và phải có định hướng chung, rõ ràng, tránh tình trạng riêng lẻ hoặc lan man, không trọng tâm, thiếu dài hạn Ngoài ra, công ty cũng cần cải thiện sự biết và hiểu của khách hàng về thương hiệu mành rèm An Mỹ, khiến cho khách hàng ưa thích sản phẩm của mình Để làm được điều này, trước tiên công ty cần phải hiểu, nắm bắt rõ hành vi, tâm lý của khách hàng thì mới có thể có sự đầu tư phù hợp cho hoạt động truyền thông Cần có những hoạt động nghiên cứu thị trường bổ trợ cho hoạt động truyền thông marketing tích hợp Đây chính là tiền đề cho hiệu quả hoạt động truyền thông 3.2.Các giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing tích hợp của công ty Những căn cứ phân tích trên đã chỉ ra thực trạng, những mặt tích cực và những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động truyền thông của công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ Đây chính là cơ sở quan trọng để đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao hiệu qủa hoạt động truyền thông marketing tích hợp của công ty Dưới đây tác giả xin đưa ra một số giải pháp như sau: 3.2.1.Đối với việc xây dựng mục tiêu, kế hoạch Một số vấn đề còn tồn tại của công ty khi đưa ra mục tiêu truyền thông là chưa được rõ ràng, cụ thể Vì thế, giai đoạn sau này, công ty cần có những mục tiêu phù hợp hơn để phát triển các chiến lược và kế hoạch truyền thông một cách hiệu quả nhất Mục tiêu hoạt động truyền thông cần được xác định dựa trên những cơ sở sau: • Phân tích bối cảnh thị trường • Phân tích vị thế hiện tại của công ty trên thị trường • Phân tích chiến lược marketing nói chung và mục tiêu marketing nói riêng • Phân tích & giới hạn các nguồn lực của công ty Sau khi xem xét những cơ sở này để có cái nhìn tổng quan nhất về thị trường, khách hàng cũng như khả năng đáp ứng nguồn lực, công ty có thể đưa ra quyết định về xây dựng mục tiêu, kế hoạch cho sản phẩm một cách phù hợp nhất, bảo đảm phục vụ tốt nhất cho khách hàng mục tiêu, từ đó đem lại hiệu quả kinh doanh cao nhất 3.2.3.Đối với quy trình của hoạt động truyền thông Một quy trình khoa học bảo đảm một kế hoạch hiệu quả Quy trình hoạt động truyền thông đóng vai trò nền tảng cho việc thiết lập cũng như tổ chức thực hiện diễn ra được tốt nhất Quy trình hoạt động truyền thông cần có các bước như sau: Bước 1: phân tích bối cảnh thị trường, môi trường hoạt động kinh doanh ( môi trường vi mô, môi trường vĩ mô, các hoạt động marketing ) của công ty Bước 2: thiết lập các quyết định về mục tiêu, thiết kế thông điệp truyền thông, xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông Bước 3: xây dựng chương trình truyền thông ( công cụ thực hiện, phương tiện truyền thông, kế hoạch tích hợp các công cụ) Bước 4: tổ chức thực hiện Bước 5: đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông Trong quy trình hoạt động truyền thông, cần chú ý một số nội dung sau đây: a Công cụ truyền thông Hiện nay với sự xuất hiện nhiều loại hình công cụ, phương tiện truyền thông khác nhau, công ty có thể lựa chọn những công cụ, phương tiện truyền thông hiệu quả nhất với chi phí hợp lý nhất Việc đa dạng hóa các công cụ truyền thông là cần thiết, góp phần nâng cao hiệu quả truyền thông nói chung cũng như có được sự tương hỗ tốt nhất giữa các công cụ Trước tiên, công ty nên ưu tiên phát triển các công cụ hướng tới nhóm khách hàng tổ chức và đại lý Vì lượng khách hàng cá nhân là nhiều, đối với nguồn lực có hạn, cũng như mục tiêu mở rộng thị phần, công ty nên tập trung vào nhóm khách hàng trên hơn, những khách hàng cá nhân hoặc người tiêu dùng cuối cùng nên được chăm sóc bởi các đại lý hay các kỹ sư tư vấn, thiết kế Nếu làm tốt công tác đại lý, khả năng định vị trong tâm trí khách hàng cá nhân còn đạt hiệu quả cao hơn • Quan hệ công chúng (PR) Bên cạnh các hoạt động xúc tiến bán: tham gia hội chợ, triển lãm thương mại, công ty có thể kết hợp thêm với các hoạt động quan hệ công chúng (PR) như họp báo ra mắt sản phẩm mới và tổ chức hội nghị khách hàng Những hoạt động này vừa giúp công ty xây dựng thương hiệu, được nhiều người biết đến, vừa giúp tri ân khách hàng, chăm sóc thật tốt những khách hàng hiện tại, từ đó mở rộng khách hàng thông qua chính những khách hàng hiện có này • Marketing trực tiếp Phát triển hệ thống marketing trực tiếp bằng công cụ telemarketing ( marketing qua điện thoại) Công cụ này đặc biệt hiệu quả khi được kết hợp cùng hoạt động bán hàng cho nhóm khách hàng tổ chức Vì số lượng khách hàng tổ chức nhỏ hơn rất nhiều so với số lượng khách hàng cá nhân, công ty có thể quan tâm, chăm sóc tới từng khách hàng, ghi nhận yêu cầu và phản hồi của họ, cũng như đáp ứng tốt nhất nhu cầu từng khách hàng Đi cùng với đó, công ty cần có những nỗ lực cải thiện hệ thống chăm sóc khách hàng và đội ngũ bán hàng cá nhân nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, tạo sự tin tưởng và ghi dấu ấn với những khách hàng đã đến với công ty và sử dụng sản phẩm • Xúc tiến bán Công ty nên thực hiện những chính sách khen thưởng đối với những đại lý để khuyến khích họ đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm cho công ty Công ty nên có những hoạt động hỗ trợ quảng cáo cho đại lý để những khách hàng cá nhân có thể biết được địa điểm mua hàng gần nhất, “đẩy” khách hàng đến với đại lý Công ty có thể tổ chức những cuộc thi giữa các thành viên kênh, nhằm khuyến khích hoạt động bán hàng tại các hệ thống kênh này Ngoài ra, việc phát triển khách hàng dựa trên những khách hàng có sẵn cũng đem lại hiệu quả cho công ty Hình thức này chỉ áp dụng đối với khách hàng cá nhân Đối với những khách hàng mới đến mua sản phẩm của công ty thông qua sự giới thiệu của khách hàng cũ, công ty sẽ có mức chiết khấu ưu đãi từ 2 -5% tùy khối lượng đơn hàng Hình thức khuyến mãi này đòi hỏi công ty phải có năng lực quản lý và chăm sóc cơ sở dữ liệu khách hàng chặt chẽ và rõ ràng b Ngân sách cho hoạt động truyền thông Ngân sách cho hoạt động truyền thông nên linh động qua mỗi năm, phụ thuộc vào một số yếu tố sau: • • • • • Các phương tiện truyền thông sử dụng trong kế hoạch truyền thông Các công cụ sử dụng trong kế hoạch truyền thông Mục tiêu kế hoạch truyền thông mỗi năm ( về doanh thu, mục tiêu truyền thông,…) Khả năng, nguồn lực của công ty Vị thế cạnh tranh của công ty 3.2.4.Tổ chức thực hiện Các bước trong quá trình tổ chức thực hiện cần được làm đúng theo quy trình đã đề ra, bảo đảm sự thống nhất, tránh những trường hợp bỏ sót Công tác chuẩn bị cần được theo dõi, giám sát thường xuyên, làm tiền đề tốt cho quá trình triển khai kế hoạch sau này Hoạt động kiểm tra , giám sát công tác thực hiện nên được triển khai thường xuyên trong suốt quá trình để kịp thời phát hiện những sai sót, chủ động nhắc nhở và sửa chữa, tránh xảy ra những sai lầm không đáng có Bước 5 đánh giá hiệu quả truyền thông là hết sức quan trọng, công ty nhờ có đó mà biết được hoạt động truyền thông có mang lại hiệu quả như mục tiêu đã đề ra hay không, thực hiện đã hoàn thành được bao nhiêu % so với mục tiêu Trong trường hợp không hoàn thành mục tiêu, công ty cũng có cơ sở để kiểm tra và tìm ra nguyên nhân, hạn chế còn tồn tại để đúc rút kinh nghiệm, sửa chữa những sai sót Từ đó, công ty có nguồn cơ sở dữ liệu cho những kế hoạch truyền thông tiếp theo để đạt được hiệu quả cao hơn Đội ngũ quản lý cần được thiết lập để bảo đảm việc tổ chức thực hiện đi đúng tiến độ và tiêu chuẩn các hoạt động này cần được thực hiện nghiêm ngặt, hạn chế tối đa sai sót, nhanh chóng khắc phục sự cố ( nếu có) xảy ra 3.2.5.Các giải pháp hỗ trợ khác a Sản phẩm Như đã phân tích ở trên, công ty đã có thế mạnh trong hoạt động sản phẩm – chính là sự cung ứng hàng hóa của các đối tác có uy tín, có nguồn lực dồi dào Những sản phẩm này mang lại sự khác biệt rõ rệt cho hình ảnh thương hiệu của công ty, đáp ứng đủ tiêu chí độc đáo, đẹp và hợp xu hướng, hợp phong cách Tuy nhiên, những sản phẩm này của công ty lại có một yếu điểm, đó là những giấy tờ liên quan để chứng minh nguồn gốc xuất xứ, cũng như những thông tin thương hiệu trên sản phẩm là chưa có Công ty cần đề xuất với phía nhà cung ứng về việc khắc, ghi rõ thương hiệu của công ty – hoặc thương hiệu của nhà cung ứng ( theo thỏa thuận 2 bên) Hoặc công ty có thể đề xuất nhà cung ứng cung cấp các giấy tờ kiểm định liên quan đến chất lượng hàng hóa và nguồn gốc xuất xứ từ đại diện quốc gia phía nhà cung ứng Những hành động trên giúp cho khách hàng có thể hoàn toàn tin tưởng vào chất lượng sản phẩm cũng như thương hiệu của công ty Ngoài ra, công ty cũng cần tích cực cập nhật những xu hướng thời trang nội thất mới nhất, được ưa chuộng nhất để có thể kịp thời đáp ứng nhu cầu luôn biến động của thị trường Bên cạnh lợi thế sản phẩm cốt lõi, công ty cũng cần chú trọng đến các sản phẩm bổ sung như dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ vệ sinh mành rèm, … vì chính những sản phẩm bổ sung đó cũng góp phần không nhỏ trong quá trình định vị thương hiệu với khách hàng b Giá Mặc dù đời sống của người dân ngày càng được cải thiện, giá vẫn là một yếu tố rất nhạy cảm với người tiêu dùng Giá của công ty đưa ra phải thỏa mãn bù đắp chi phí, mang lại lợi nhuận cho công ty, nhưng cũng phải thỏa đáng và có sức hấp dẫn đối với khách hàng Việc xác định mức giá sao cho phù hợp là rất quan trọng đối với công ty, quyết định sống còn đến hoạt động của công ty Để có được mức giá phù hợp nhất, công ty nên thường xuyên xem xét, đánh giá các yếu tố đầu vào, tránh lãng phí trong hoạt động sản xuất và phân phối, nhằm giảm giá thành, nâng cao khả năng cạnh tranh cho sản phẩm Tuy nhiên, chính sách giá cũng cần đặt trong mối tương quan với mặt bằng thị trường và đối thủ cạnh tranh của công ty Như vậy thì công ty mới có thể đưa ra chính sách giá phù hợp nhất và thu hút khách hàng tốt nhất c Hệ thống kênh phân phối Mạng lưới phân phối của công ty được hình thành theo hệ thống vệ tinh khá ổn về mặt bao phủ thị trường Công ty cũng có thể tìm kiếm và mở rộng thêm hệ thống kênh để phù hợp với sự phát triển và khả năng tiêu thụ hàng hóa của mình Tuy nhiên, công ty cần có những chính sách quản lý và khuyến khích các thành viên kênh hết sức rõ ràng và chặt chẽ, tránh tình trạng xảy ra xung đột kênh, gây ảnh hưởng trực tiếp lên doanh thu của các thành viên, ảnh hưởng tới công ty Tùy với từng thành viên kênh mà công ty nên có những chính sách quản lý, chiết khấu, kiểm soát cho phù hợp d Nguồn nhân lực Hiện tại, nguồn nhân lực của công ty vẫn đang trong quá trình hoàn thiện, sự thay đổi nhân sự đang là một vấn đề gây khó khăn cho ban lãnh đạo công ty Tỷ lệ rời bỏ doanh nghiệp của nhân sự tại công ty đang ở mức cao, khi mà quý 3 và quý 4 năm 2014, số lượng cán bộ công nhân viên giảm 5 người Công ty cần có những điều tra, nghiên cứu nguyên nhân rời bỏ công việc của lao động Nguyên nhân dự đoán có thể do môi trường doanh nghiệp chưa có được sự đầu tư về điều kiện tốt nhất cho lao động phát triển tối đa năng lực của mỗi cá nhân Công ty cũng cần xem xét lại chế độ lương thưởng, đãi ngộ về tinh thần, vừa để giữ chân những lao động có năng lực, vừa để tạo động lực trong công việc Bên cạnh đó, giai đoạn cuối năm 2014 là cột mốc đánh dấu sự hợp tác với các đối tác nước ngoài, mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh của công ty, đưa thêm sản phẩm nhập khẩu vào tiêu thụ trong nước Công ty cần có những kế hoạch đào tạo và nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ công nhân viên, bảo đảm mang lại hiệu quả tối đa khi sử dụng nguồn nhân lực nội bộ của công ty KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập và nghiên cứu về hoạt động truyền thông marketing tích hợp của công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ, tác giả đã lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ ” Việc lựa chọn đề tài này thể hiện cách nhìn nhận và tư duy khoa học, đồng thời phù hợp với khả năng hiểu biết của tác giả Đề tài đã giải quyết được một số vấn đề như sau: Chương I: Làm rõ đặc điểm của công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ, tình hình hoạt động kinh doanh và đặc điểm môi trường kinh doanh của công ty trên địa bàn Hà Nội Chương II: Làm rõ thực trạng hoạt động truyền thông marketing tích hợp của công ty với các sản phẩm chủ đạo Từ đó chỉ ra được những mặt tích cực và hạn chế còn tồn tại trong hoạt động truyền thông, nguyên nhân của những hạn chế đó Chương III: Đề xuất được một vài giải pháp có tính khả thi, hiệu quả và phù hợp với hoàn cảnh cho hoạt động truyền thông marketing tích hợp của công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ Thời gian vừa qua, công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ đã không ngừng nỗ lực vươn lên giữa những sự cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp khác trên thị trường nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động truyền thông marketing tích hợp trong hoạt động kinh doanh nhằm đạt hiệu quả cao nhất, công ty đã có những mối quan tâm và đầu tư nhất định cho các hoạt động truyền thông này Tuy nhiên, những hoạt động truyền thông marketing tích hợp còn gặp phải những thiếu sót về mục tiêu hoạt động, cách thức sử dụng và phối hợp các công cụ, phương tiện chưa thực sự linh hoạt Đồng thời việc truyền tải thông điệp đến với khách hàng chưa thực sự tốt, định vị trong tâm trí khách hàng còn chưa ấn tượng Với thực trạng trên, công ty cần có công tác hoạch định chiến lược truyền thông marketing tích hợp cụ thể, rõ ràng hơn với sự đầu tư các hoạt động nghiên cứu marketing để hiểu rõ về thị trường, về hành vi khách hàng Từ đó đưa ra những mục tiêu cụ thể, rõ ràng và kế hoạch thực hiện, kết hợp các công cụ truyền thông hợp lý để đạt hiệu quả tối ưu trong hoạt động kinh doanh Qua đề tài nghiên cứu trên đây, tác giả hy vọng đóng góp được góc nhìn khách quan hơn về những vấn đề còn tồn tại trong hoạt động truyền thông marketing tích hợp tại công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty Tuy nhiên, do thời gian có hạn và trình độ nghiên cứu còn hạn chế, bài viết không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được ý kiến nhận xét từ giảng viên hướng dẫn để tác giả có thể hoàn thiện tốt chuyên đề thực tập TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Giáo trình quản trị Marketing – PGS.TS Trương Đình Chiến (Chủ biên) – Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân – năm 2012 2 Giáo trình nghiên cứu Marketing - PGS.TS Nguyễn Viết Lâm – Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân – năm 2007 3 Bài giảng Quản trị Truyền thông Marketing tích hợp - ThS Nguyễn Quang Dũng – Giảng viên khoa Marketing trường Đại học Kinh tế Quốc dân 4 Hồ sơ năng lực – Phòng Hành chính – nhân sự công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ 5 Báo cáo tài chính các năm 2012, 2013, 2014 - Phòng Hành chính – nhân sự công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ 6 Website: www.remanmy.com.vn Và một số tài liệu tham khảo khác ... cơng ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng marketing tích hợp cho Cơng ty Cổ phẩn Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ. .. thông marketing tích hợp mà Cơng ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ áp dụng gì? Hiện có vấn đề hoạt động truyền thơng marketing tích hợp Cơng ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An. .. hoàn cảnh cho hoạt động truyền thơng marketing tích hợp cơng ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ Thời gian vừa qua, công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ không ngừng