Đang tải... (xem toàn văn)
Vấn đề tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ ở công ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nội
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Lêi nãi đầu 1, Tính cấp thiết đề án Nền kinh tế Việt Nam đà bớc vực dậy ®i lªn tõ ®Êt níc chun sang nỊn kinh tế thị trờng Mức sống ngời dân ngày đợc cải thiện , họ không mong muốn đợc thoả mÃn nhu cầu mà muốn đợc an toàn , tiết kiệm Họ đà nhận đợc lợi ích việc mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ , nhiên hiểu biết sản phẩm cha đợc rộng rÃi cho Vì , việc nâng cao chất lợng sản phẩm , đa dạng hoá sản phẩm để hấp dẫn khách hàng phải đặc biệt coi trọng việc nâng cao chất lợng đại lý đại lý bảo hiểm nhân thọ ngời đại diện cho công ty bảo hiểm nhân thọ giao dịch với khách hàng , ngời có ảnh hởng chủ yếu tới số lợng hợp đồng , doanh thu phí Nói cách khác nhân tố định tới kết hoạt động kinh doanh công ty Trong giai đoạn , thị trờng bảo hiểm đà mở cửa cạnh tranh ngày gay gắt , việc nâng cao chất lợng tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ vấn đề cấp thiết kinh doanh bảo hiểm nhân thọ 2,Mục tiêu nghiên cứu : Trên sở xác định nội dung việc tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ từ dề án vạch phơng hớng giải pháp để nâng cao chất lợng đào tạo tuyển dụng đại lý bảo hiểm nhân thọ 3,Đối tợng nghiên cứu: Đề án nghiên cu vấn đề tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ công ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nội doanh nghiệp nhà nuớc vấn đề phận cấu thành kinh tế nhà nuớc Kết cấu cảu đề án : Gồm ba phần phần thứ : Những vấn đề tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 phần thứ hai : Thực trạng công tác tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội phần thứ ba : Đề xuất giải pháp đại lý bảo hiểm nhân thọ môi trờng cạnh tranh Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chơng I : vấn đề tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ I Khái quát chung bảo hiểm nhân thọ : Bảo hiểm nhân thọ cam kết ngời bảo hiểm ngời tham gia bảo hiểm mà ngời bảo hiểm trả cho ngời tham gia ngời thừa hởng quyền lợi số tièn định có kiện không định trớc xẩy ( ngời đợc bảo hiểm bị chết , sống đến thời điểm định ) , ngời tham gia , phải nộp phí bảo hiểm đầy đủ hạn Nói cách khác , bảo hiểm nhân thọ trình bảo hiểm rủi ro liên quan đến sinh mạng , sống tuổi thọ ngời Đối tợng tham gia bảo hiểm nhân thọ rộng bao gồm ngời lứa tuổi khác Hiện , bảo hiểm nhân thọ phát triển nhanh , doanh thu phí ngày tăng loại hình bảo hiểm có vai trò lớn Vai trò bảo hiểm nhân thọ gia đình đối phó với cá nhân việc góp phần ổn định sống , giảm bớt khó khăn mặt tài , khởi nghiệp sống mà thể rõ phạm vi toàn xà hội Đặc biệt góp phần thu hút vốn đầu t nớc , huy động vốn nớc từ nguồn tiền nhàn rỗi dân c Xuất phát từ lợi ích bảo hiểm nhân thọ đà dần vào sống ngời dân khẳng định đợc vị trí xà hội Đặc điểm Bảo hiểm nhân thọ loại dịch vụ tài chÝnh g¾n liỊn víi “ sinh , l·o , bƯnh , tư” chu kú sèng cđa ngêi vËy bảo hiểm nhân thọ có đặc điểm riêng , có đặc điểm sau : 1.1 Loại hình bảo hiĨm nµy võa mang tÝnh tiÕt kiƯm, võa mang tÝnh rủi ro đà thu hút đợc đông khách hàng tham gia bảo hiểm , đặc biệt thời kỳ mà lÃi suất ngân hàng thấp điều kiện đồng tiền ổn định Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 1.2 Hợp đồng bảo hiểm đa dạng phong phú việc quản lý hợp đồng phức tạp Tính chất phức tạp thể chỗ : Đa dạng hoá sản phẩm , sản phẩm lại đa dạng hoá số tiền bảo hiểm Ngoài , sản phẩm lại có đối tợng tham gia khác , thời gian bảo hiểm khác , phơng thức nộp phí bảo hiểm khác 1.3 Bảo hiểm nhân thọ loại hình bảo hiểm đa mục đích đáp ứng đợc nhiều nhu cầu khác khách hàng 1.4 Phí bảo hiểm nhân thọ đợc tính toán phức tạp thời gian bảo hiểm dài , hợp đồng lại đa dạng dựa vào yếu tè sau : - Sè tiỊn b¶o hiĨm - Thêi gian tham gia phơng thức nộp phí - Độ tuổi sản phẩm bảo hiểm - LÃi suất kỹ thuật dùng để tính phí - Bảng tỷ lệ tử vong - Mức độ lạm phát đồng tiền v vv 1.5 Bảo hiểm nhân thọ đời điều kiện kinh tế xà hội định phải dựa vào yếu tố sau : - Tốc độ tăng trởng kinh tế - Mức sống trình độ dân trí dân c - Cơ sở hạ tầng - Cơ cấu dấn số nguồn lao động - Tỷ lệ chết trẻ sơ sinh tuổi thọ bình quân quốc gia Từ đặc điểm công ty bảo hiểm thờng đặt đại lý làm trung tâm thực sách phân phối sản phẩm , đại lý trở thành nhân tố định việc tạo doanh thu đợc coi tài sản quan trọng công ty bảo hiểm nhân thọ Các loại hình bảo hiểm nhân thọ Bảo hiểm nhân thọ trờng hợp tư vong B¶o hiĨm tư kú : Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 a, Đặc điểm : - Thời hạn bảo hiểm xác định - Trách nhiệm quyền lợi mang tính tạm thời - Số tiền bảo hiểm đợc trả lần ngời đợc bảo hiểm bị chết thời hạn bảo hiểm - Mức phí bảo hiểm thấp lập nên quỹ tiết kiệm cho ngời đợc bảo hiểm b Mục đích : - Đảm bảo chi phí mai táng, chôn cất, cho ngời đợc bảo hiểm - Bảo trợ cho gia đình ngời thân khoảng thời gian định - Thanh toán khoản nợ nần khoản vay khoản chấp ngời đợc bảo hiểm - Giúp cho gia đình ổn định đợc sống , Giữ gìn đợc tài sản Bảo hiểm nhân thọ trọn đời : a Đặc điểm : - Thời hạn bảo hiểm không xác định - Số tiền bảo hiểm đợc trả lần ngời đợcbảo hiểm bị chết - Phí bảo hiểm đóng lần , đóng định kỳ không thay đổi suốt trình bảo hiểm - Phí bảo hiểm cao so với bảo hiểm tử kỳ b Mục đích : - Đảm bảo chi phí mai táng , chôn cất cho ngời đợc bảo hiểm - Để đảm bảo thu nhập ổn định sống gia đình - Giữ gìn tài sản , tạo dựng khởi nghiệp kinh doanh cho hệ sau Bảo hiểm trờng hợp sống : a Đặc điểm Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Trợ cấp định kỳ cho ngời đợc bảo hiểm thời gian xác định chết - Khoản tiền bảo hiểm nhà bảo hiểm trả đợc thực đặn , mang tính trợ cấp khoảng thời gian suốt đời ngời đợc bảo hiểm ngời đợc bảo hiểm sống đến độ tuổi định đợc ấn định hợp đồng b Mục đích : - Đảm bảo thu nhập cố định sau vỊ hu , ti cao søc u - Gi¶m bớt nhu cầu phụ thuộc vào phúc lợi xà hội già - Bảo trợ mức sống năm tháng lại đời Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp : a đặc điểm : - Só tiền bảo hiểm đợc trả đáo hạn hợp đồng ngời đợc bảo hiểm bị chết thời hạn bảo hiểm - Thời hạn bảo hiểm xác định - Phí bảo hiểm thờng đợc đóng định kỳ không thay đổi suốt thời hạn bảo hiểm - Đợc chia lÃi thông qua hoạt động đầu t phí bảo hiểm đợc hoàn phí bảo hiểm ®iỊu kiƯn tiÕp tơc tham gia b Mơc ®Ých : - Để đản bảo ổn định sống gia đình thân - Tạo lập quỹ gia đình , hu trí , trả nợ , cới vợ - Dùng làm vật chấp để vay vốn khởi nghiệp Ngoài sản phẩm nh , công ty bảo hiểm có sản phẩm bảo hiểm bổ xung đáp ứng nhu cầu đa dạng ngời tham gia bảo hiểm , đồng thời tạo động lực cạnh tranh thị trờng II Vai trò đại lý hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ : 1.Vai trò : Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Đại lý hay ngời đại lý muốn bán sản phẩm bảo hiểm trớc tiên ngời cần nhận biết sản phẩm , hiểu đợc tính tác dụng Sản phẩm theo ph.Kotler đợc cung ứng , chào bán cho thị trờng để tạo ý , đạt tới việc mua tiêu dùng nhằm thoả mÃn nhu cầu mong muốn Vào thời điểm bán , sản phẩm chủ yếu mà nhà bảo hiĨm cung cÊp chØ lµ lêi høa , lêi cam kÕt , båi thêng hay tr¶ tiỊn b¶o hiĨm xẩy cố bảo hiểm Với đặc trng vô hình sản phẩm bảo hiểm nhân thọ ngời mua buộc phải tin vào lời ngời bán Chính điều dẫn đến khó khăn định công việc tiếp cận , Maketting , tung sản phẩm vào thị trờng bảo hiểm Việt Nam Để khắc phục khó khăn doanh nghiệp bảo hiểm đà định chọn đại lý làm công cụ đắc lực cho Đại lý bảo hiểm nhân thọ ngời đợc uỷ quyền hành động thay cho công ty bảo hiểm nhân thọ sở hợp đồng đại lý Với vai trò ngời đợc uỷ quyền đại lý có tầm quan trọng đáng kể việc tạo doanh thu phát triển tồn công ty Những hoạt động cụ thể mà ®¹i lý cã thĨ thùc hiƯn bao gåm : - Thơng mại hoá sản phẩm , trao đổi thông tin với khách hàng Do đặc thù cảu sản phẩm bảo hiểm nhân thọ loại hình mà bảo hiểm phải bán tính bắt buộc khách hàng phải mua nh loại hình bảo hiểm khác Đối với loại sản phẩm này,nhu cầu tự phát sinh không lớn việc bán hàng cần phải có chủ động ngời bán ,ngời bán phải sử dụng phơng pháp tiếp cận khách hàng để đánh thức nhu cầu mua khách hàng việc mua sản phẩm Chính ,đai lý bảo hiểm nhân thọ đợc coi cầu nối công ty bảo hiểm nhân thọ khách hàng ,giúp công ty tiếp cận với khách hàng để từ tìm hiểu nhu cầu,ớc muốn khách hàng - Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm bảo hộ quyền đó,việc bắt chớc sản phẩm dễ dàng.Các công ty bảo hiểm hiểu rõ hình thức cạnh tranh giá bất lợi cho nhng nhà cung cấp sản phẩm nh họ,các chơng trình quảng cáo ,khuyếch trơng phơng tiện thông tin đại chúng đa cho họ lên cao hẳn đối thủ cạnh Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 tranh khác.Và không đờng cạnh tranh khác phải xây dựng hệ thống kênh phân phối sản phẩm hợp lý để tạo vũ khí cạnh tranh với đối thủ đại lý , kênh phân phối sản phẩm yếu tố ảnh hởng lớn đến thị phần công ty yếu tố khó bắt chớc - Đại lý bảo hiểm nhân thọ góp phần nâng cao hình ảnh uy tín công ty thị trờng bảo hiểm Với hệ thống đại lý rộng khắp khu vực , đội ngũ đại lý đông đảo góp phần giới thiệu cho khách hàng biết đợc công ty nh sản phẩm mà công ty có Đặc biệt địa phơng cha có chi nhánh đội ngũ đại lý quan trọng - Ký kết hợp đồng đại lý bảo hiểm nhân thọ hoạt động hầu hét địa bàn , hoạt động linh hoạt , thờng xuyên làm việc nơi đón tiếp đợc khách hàng đến nhà để thuyết phục cung cấp dịch vụ - Với mục đích tiêu thụ sản phẩm nắm bắt , mở rộng thị trờng đại lý có nhiều biện pháp để cạnh tranh tối đa hoá doanh thu phí để tăng thu nhập cho công ty bảo hiểm Do vậy, đại lý bảo hiểm nhân thọ luôn sẵn sàng cạnh tranh 2.Trách nhiệm quyền lợi đại lý : 2.1 Trách nhiệm : Tuân thủ quy định khai thác rủi ro Giải thích đơn bảo hiểm tài liệu có liên quan cách xác , tránh trình bầy sai Chịu trách nhiệm quĩ đại lý nắm giữ , chuyển giao phí bảo hiểm công ty nhanh chóng Điều 88 luật kinh doanh bảo hiểm qui định : Trong trờng hợp đại lý vi phạm đại lý bảo hiểm vi phạm hợp đồng , gây thiệt hại đến quyền , lợi ích hợp pháp ngời đợc bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm phải chịu trách nhiệm hợp đồng bảo hiểm đại lý bảo hiểm thu xếp giao kết , đại lý bảo hiểm có trách nhiệm bồi hoàn cho doanh nghiệp bảo hiểm khoản tiền mà doanh nghiệp bảo hiểm đà bồi thờng cho ngời đợc bảo hiểm Trong trờng hợp chấm dứt hợp đồng đại lý trớc thời hạn đại lý phải có trách nhiệm b¸o c¸o Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 chi tiết tình trạng hiệu lực hợp đồng , tình hình nộp phí hợp đồng , có trách nhiệm bàn giao số phí thu đợc cho công ty bảo hiểm 2.2 Quyền lợi : Đợc hởng hoa hồng cho hợp đồng khai thác , hoa hồng việc trì hợp đồng Đợc hởng khoản tiền thởng công ty nh»m khun khÝch viƯc khai th¸c , thëng cho việc trì hợp đồng, cho hợp đồng có chất lợng Đợc hởng chế độ đÃi ngộ khác công ty quy định Đợc bổ nhiệm giữ chức vụ lÃnh đạo hệ thống quản lý đại lý công ty Đợc công ty hỗ trợ cho hoạt động đại lý nh: Công ty tổ chức tuyên truyền , quảng cáo phơng tiện đại chúng công ty loại hình bảo hiểm Đợc ngời quản lý t vấn giúp đỡ việc thực hoạt động đại lý Đợc tham gia khoá đào tạo tập huấn miễn phí , nâng cao kỹ III Những vấn đề tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ: Từ đặc điểm sản phẩm bảo hiểm nhân thọ kéo theo đặc điểm gắn liền với việc sử dụng đại lý bảo hiểm nhân thọ công ty Vấn đề đại lý hình thức bên , cần phải tạo ấn tợng tốt cho khách hàng ví dụ : Một đại lý thành công đội ngũ nhân viên có khả giao tiếp, biết cách lắng nghe khách hàng họ không đồng tình với ý kiến Do vậy, việc tổ chức quản lý mạng lới đại lý công việc mà công ty bảo hiểm phải làm Về vấn đề tuyển dụng đại lý a Nguồn tuyển - Thông qua giới thiệu đại lý hoạt động - Thông qua quan hệ cá nhân ,xà hội - Thông qua , giới thiệu ngời tham gia bảo hiểm Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Thông qua hình thức tuyên truyền quảng cáo (đài , báo , ti vi , tờ rơi ) - Qua trung tâm giới thiệu việc làm b.Tiêu chuẩn tuyển chọn : -Là công dân Việt Nam có đủ lực hành vi dân ,đang c trú Việt Nam -Tốt nghiệp phổ thông trung học trở lên -Có kỹ giao tiếp,hiểu biết vấn đề kinh tế xà hội -Có sức khoẻ -Có tình trạng tài tốt c.Quy trình tuyển chọn đại lý bảo hiểm nhân thọ: Thông báo tuyển chọn Tiếp nhận hồ sơ danh sách tuyển nhân viên Định hớng cho tuyển nhân viên Phỏng vấn Thẩm tra Ký hợp đồng Đào tạo Tổng hợp lý lịch phân công kết công tác Về vấn đề đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ : Hiện đại lý bảo hiểm nhân thọ đà đợc coi nghề đòi hỏi khả , khiếu định Các công ty quan tâm đến việc tuyển chọn đại lý bảo hiểm nhân thọ cho có chất lợng Các ứng viên đợc đào tạo nghiệp vụ ban đầu công ty Đối với đại lý đợc đào tạo nội dung bảo hiểm , quy định pháp luật liên quan đến hoạt động đại lý , kỹ bán hàng Các nội dung thờng đợc thực dới hình thức: giảng , diễn tập thửu, đào tạo công việc Các ứng viên Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 sau thi đỗ , trải qua bớc đào tạo đợc ký hợp đồng làm đại lý thức công ty Đối với đại lý lâu năm , doanh nghiệp thực đào tạo thờng xuyên đa sản phẩm , thay đổi quy trình hoạt động Những đại lý có khả hoạt động khai thác có hiệu đợc tiếp tục đào tạo nâng cao , đặc biệt cá nhân có lực đợc lÃnh đạo công ty tuyển chọn vào lớp học bồi dỡng tạo nguồn tổ trởng Nh cá nhân phát huy hết đợc khả Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chơng hai : Thực trạng công tác tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ bảo việt nhân thọ hà nội I Sự đời phát triển bảo việt nhân thọ Hà Nội Bảo hiểm nhân thọ giới đà đời từ lâu trở thành nghành dịch vụ không thẻ thiếu sống ngời dân Tại Việt Nam khái niệm bảo hiểm nhân thọ cha đợc ngời dân biết đến cách rộng rÃi nhiên nghành dịch vụ có tiềm Ngày 20/3/1996 Bộ tài định số 281 /TC/ TCNH cho phép Bảo Việt triển khai hai loại hình bảo hiểm nhân thọ có thời hạn , 10 năm bảo hiểm trẻ em Công ty bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Bảo Việt nhân thọ có trụ sở đóng 94 Bà Triệu Hà Nội công ty thành viên cảu Bảo hiểm Việt Nam đợc thành lập ngày 22/6/1996 vaò hoạt động ngày 1/8/1996 Đây doanh nghiệp thành viên hoạch toán độc lập với bảo hiểm Việt Nam có nhiệm vụ kinh doanh bảo hiểm tái bảo hiểm Đối với bảo hiểm nhân thọ công ty đợc đầu t vốn theo quy định pháp luạt phân cấp công ty bảo hiểm Việt Nam Đây doanh nghiệp dẫn đầu lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Công ty có 21 phòng khai thác khu vực 80 nhóm t vấn bảo hiểm thuộc phòng có 1000 nhân viên t vấn chuyên nghiệp 1000 cộng tác viên giới thiệu dịch vụ có nhiều công ty bảo hiểm khác thị trờng bảo hiểm Việt Nam đà dẫn đến cạnh tranh gay gắt phơng diện nh chiến lợc sản phẩm , phí bảo hiểm chiến lợc quảng cáo đặc biệt chiến lợc phân phối sản Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 phẩm Với kinh nghiệm hoạt động lâu năm nhÊt ë ViƯt Nam tin r»ng c«ng ty sÏ cã chiến lợc hợp lý điều kiện II Hình thức tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ công ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nội Các hình thức tuyển dụng : Từ thực tiễn kinh nghiệm Bảo Việt nhân thọ Hà Nội đà tổng kết đợc cách thức tuyển dụng đại lý vừa mang tính truyền thống vừa mang tính đại 1.1 Thông báo tuyển dụng phơng tiện thông tin đại chúng: Đây cách thức tuyển dụng truyền thống theo cách thức tuyển dụng , công ty ngồi chờ tuyển viên đến , nhng phạm vi chuyển tải thông tin lớn số lợng ngời biết công ty có nhu cầu tuyển dụng đông , công ty lựa chọn phơng tiện thông tin đại chúng hữu hiệu Thực tế đà chứng minh , nhiều trờng hợp thông báo tuyển dụng đại lý tờ báo địa phơng lại có hiệu lớn so với tờ báo trung ơng Tuy nhiên , thụ động nên công ty khó tăng nhanh số lợng đại lý tuyển dụng thời gian ngắn 1.2 Thoả thuận hợp tác với quan , ban ngành có lực lợng lao động nhàn rỗi , d thừa để tuyển dụng đại lý bán chuyên nghiệp : Với tính chất nhàn rỗi , d thừa lực lợng lao động số ngành nh giáo dục, lao động thơng binh xà hội đối tợng tiềm , làm đại lý bán chuyên nghiệp Nếu sử dụng tốt cách thức hai bên công ty đối tợng lao động có lợi : Công ty tăng doanh thu , tăng đại lý , đối tợng lao động có thêm thu nhập 1.3 Tổ chức buổi giới thiệu nghề đại lý bảo hiểm nhân thọ Cách thức tuyển dụng có u điểm nhanh chóng thu hút đợc quan tâm cảu nhiều ngời , công ty tổ chức buổi giới thiệu nghề hội Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 trờng , khách sạn , nhà hàng sang trọng , nhằm phô trơng uy tín danh tiếng 1.4 Phát tờ rơi tuyển dụng đại lý bảo hiểm nhân thọ: Mỗi công ty tự thiết kế mẫu tờ rơi tuyển dụng khác để tuyển dụng gồm phần:thông tin nghề đại lý địa liên hệ công ty,Công ty chọn địa điểm ,thời điểm thích hợp để phát tờ rơi tuyển dụng nh hội chợ việc làm, hội thảo, nơi đông ngời Những tuyển viên quan tâm liên hệ với công ty theo địa ghi tờ rơi tuyển dụng để biết thêm chi tiết 1.5 Dùng đại lý tuyển đại lý: Cách thức tuyển dụng cho phép tuyển dụng đại lý nhanh chóng hiệu công ty sử dụng nhuần nhuyễn biện pháp khuyến khích tuyển dụng thăng tiến(đại lý giới thiệu đợc nhiều tuyển viên đợc thăng tiến làm tổ trởng, trởng phòng đại lý) thởng vật chất (tính theo khoản tiền tỷ lệ % định giới thiệu đợc tuyển viên) Cách thức tuyển dụng hiệu công ty thay đổi đợc quan niệm vốn đà tồn lâu ®éi ngị ®¹i lý: dïng ®¹i lý tun ®¹i lý làđợc phần chú, phần anh, có nhiều đại lý, thị trờng thu hẹp, cạnh tranh gay gắt Với hiệubảo hiểm nhân thọ lợi ích ngời Việt, tơng lai đất Việtvới kết hợp nhuần nhuyễn cách thức Bảo việt nhân thọ Hà nội định khởi sắc Đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt nhân thọ Hà nội: Để đảm bảo cạnh tranh lành mạnh, bên cạnh việc nâng cao chất lợng sản phẩm, đa dạng hoá sản phẩm để hấp dẫn khách hàng công ty phải đặc biệt coi trọng việc nâng cao chất lợng đào tạo đại lý Chúng ta hÃy xem Cty thực vấn đề sao? Thông qua khảo sát thực tế Cty em đợc biết Cty thờng xuyên tuyển đại lý thông qua tổ chức lớp học dài ngày Các lớp học đủ để đại lý trang bị hiểu biết nghề nghiệp, nắm vững điều khoản sản phẩm , kỹ t vấn giao tiếp Trớc vào học lớp Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 häc viªn phải qua khâu vấn nêu rõ số thông tin cá nhân nh: đà làm hay cha, thu nhập có ổn định không địa liên hệ Nếu đủ tiêu chuẩn học viên đợc đào tạo vòng nửa tháng Trong thời gian học số giảng viên xuất sắc Cty nh cô giáo Phong, cô giáo Lan Anh đợc nghe giáo s tâm lý giảng kỹ t vấn giao tiếp có ích cho công việc họ Nếu đạt yêu cầu qua kiểm tra cuối khoá đợc ký hợp đồng tạm thời tháng thử việc Trong trình làm việc đại lý đợc học lớp đào tạo, nâng cao nghiệp vụ Ngoài Cty có trung tâm đào tạo thống theo cấp độ khác có cấp chứng cho đại lý nớc, Cty có Câu lạc bồi dởng đại lý có 200 hợp đồng Những sai sót đợc chấn chỉnh kịp thời xử lý nghiêm Chính mà Cty tăng trởng phát triển, đứng đầu số lợng hợp đồng thị phần BHNT nớc ta III Kết đạt đợc vấn đề tồn tại: Chúng ta biết Việt nam nớc nghèo, thu nhập bình quân đầu ngời thấp, sở hạ tầng cha phát triển Vì việc phân phối sản phẩm bảo hiểm thông qua môi giới, tổ chức tài phản hồi cha phù hợp tức kênh phân phối qua đại lý giữ vai trò chủ đạo Cùng với mức sống dần đợc cải thiện, đầu t nớc vào Việt nam ngày tăng, nhu cầu muốn đợc bảo hiểm tăng theo Điều hứa hẹn thị trờng bảo hiểm đầy tiềm sôi động Tuy nhiên,hoạt động thị trờng BHNT tồn nhiều vấn đề cần giải lên số vấn đề sau: -Vấn đề tuyển chọn đại lý:các công ty tuyển chọn đại lý sở kế hoạch kinh doanh mà cha tính đến tiềm phát triển vùng ,từng địa bàn.Tuyển đại lý nhiều ,tập trung từ đầu năm để hoàn thành kế hoạch năm thật sớm nhng cha tính đến chuyện lâu dài công việc họ -Cạnh tranh công ty BHNT:Trong cạnh tranh đà xảy nhiều tình trạng đại lý bảo hiểm công ty nói xấu công ty để dành khách hàng.Kết công ty BHNT Việt Nam đà phải thoả thuận hợp t¸c Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 lĩnh vực bảo hiểm ,trong có thoả thuận cấm nhân viên nói xấu công ty bạn không lấy đại lý -Về tỷ lệ hoa hồng trả cho đại lý:Vịêc qui định hoa hồng đại lý năm hợp đồng bảo hiểm phải cao năm hợp đồng hợp lí nhng cao lại vấn đề đáng bàn Chúng ta biết trách nhiệm ngời đại lý đợc qui định hợp đồng đại lý chủ yếu rơi vào năm thứ thứ hai hợp đồng Vì năm đầu họ phải thực loạt công việc từ tìm kiếm khách hàng ,thuyết phục ,giải thich đến kí kết hợp đồng ,thu phí định kì ,thực dịch vụ sau bán hàng để giảm tỉ lệ huỷ hợp đồng năm đầu xuống thấp ,nhằm đảm bảo hiệu kinh doanh công ty Từ năm thứ trở ,trách nhiệm đại lý giảm nhiều việc thu phí khách hàng đợc thực thông qua hệ thống ngân hàng Mặt khác,do đại lý đông,số lợng hợp đồng nhiều nên cán quản lý làm việc tải ,không theo dõi kịp ,thu nhận đại lý ạt ,không rà soát việc tuyển dụng ®Ĩ rót kinh nghiƯm cho tiÕp nhËn ®¹i lý míi -Đạo đức t cách ngời làm đại lý :Căn bệnh mà ngời làm đại lý hay mắc phải thói ba hoa,nói nhiều ,nói tốt sản phẩm chào bán ,tiếp thị chí điều Điều đà ảnh hởng tới thân đại lý mà uy tín doanh nghiệp việc khai thác khách hàng nhiều đại lý khác Căn bệnh thứ hai thói cầm tiền ngời khác mà nghĩ tiền ,tiêu ẩu tính sau Các đại lý khai thác nói xấu lẫn Chính điêu làm khách hàng hoài nghi ,thiếu tin tởng vào ý nghĩa tốt đẹp bảo hiểm Có lẽ nhiều vấn đề khác xung quanh việc tổ chức đại lý bảo hiển nhân thọ vấn đề đợc giải có tham gia ,quan tâm ,đồng tình nhiều quan ,nhiều ngêi díi nhiỊu gãc ®é Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chơng III: đề xuất giải pháp đại lý bhnt môi trờng cạnh tranh I Đề xuất: Với vai trò quan trọng, định sống Cty bảo hiểm nhân thọ, đại lý BHNT đợc xác định lực lợng chủ chốt việc khai thác mở rộng thị trờng năm tới thị trờng hội nhập phát triển kinh tế Muốn có đợc trung thành khách hàng trớc tiên phải dựa vào chất lợng phục vụ doanh nghiệp bảo hiểm khách hàng Chất lợng đợc thể hệ thống phân phối mà trớc hết đại lý Để đảm bảo đại lý có chất lợng từ đầu, thiết nghĩ Cty cần xây dựng cho quy chế thi tuyển chặt chẽ, sở quy định từ TCTy phải xây dựng đợc mạng lới đại lý chuyên nghiệp, giảm dần số đại lý bán chuyên nghiệp đại lý hoạt động không hiệu Tiêu chuẩn tuyển chọn đại lý: Theo em, tốt nên tuyển ngời đà có nghề nghiệp hay chuyên môn định ,họ đà có kinh nghiệm làm việc ứng xử xà hội Về độ tuổi :khoảng 24-40 tuổi ngời độ tuổi đà đạt đến ®é chÝn suy nghÜ vµ hµnh ®éng ngoµi họ đà co kinh nghiệm phong phú xà héi 2.VỊ c¸ch thøc tun chän : Theo em,tun qua kênh sau có hiệu nhất:thứ tuyển đại lý qua đại lý ,các công ty cần trọng hình thức khen thởng đại lý tuyển đợc đại lý có hiệu Thứ hai thông qua lớp đào tạo đại ký dài ngày ,trong trình học tập thi tuyển công ty đà hiểu đợc phần đại lý Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Qun lỵi cđa đại lý : Thứ ,đại lý BHNT đợc coi nh nghề nghiệp thực ,lâu dài nhiên ch có chế độ bảo hiểm xà hội bắt buộc tự nguyện với ngời đại lý Đà đến lúc luật phải có điều khoản giải tơng đối hợp lý cho đại ký bảo hiểm Thứ hai,đà ngời làm thuê dài hạn phải có luật bảo vệ ngời lao động Nên công ty bảo hiểm cần có qui định quyền dân chủ ,quyền lợi kinh tế quyền lợi thức cho đại lý Thứ ba,các đại lý thị trờng thờng trích hoa hồng tợng trng tơng đối để đóng bảo hiểm xà hôi tơng ứng công ty có trách nhiệm phải đóng góp vào mức bảo hiểm xà hội Mặc dù đại lý đà có nhiều kinh nghiệm quí báu nhiên kiến nghị điều cần đợc công ty cấp quản trị xem xét II.Giải pháp: 1.Đối với công ty : a.Công tác tuyển chọn:Ngay từ đầu năm tài ,căn vào chiến lợc kinh doanh mà có kế hoạch tuyển dụng đại lý thời kỳ định Các công ty BHNT phải đổi hoàn dần quy trình đào tạo đại lý b.Công tác quản lý hoạt đông đại lý :Tăng cờng kiểm tra việc thực chức ,nhiệm vụ tổ trởng ,trởng phòng khai thác ,xây dựng tiêu chuẩn cụ thể chức danh ,tăng cờng sách đÃi ngộ đại lý,cần tách riêng đội ngũ chuyên thu phí với đại lý khai thác c.Các sách đại lý :đây nhân tố quan trọng hạn chế khả huỷ bỏ hợp đồng Chính sách đại lý nhằm khuyến khích khách hàng trì hộp đồng đợc thể nội dung sau: -Đào tạo kiến thức giáo dục đạo đức :đại lý phải đợc cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm công ty mà khách hàng muốn tham gia ,đợc trang bị kiến thức cần thiết khác biện pháp ảnh hởng ®Õn quyÕt Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 định trì hợp đồng bảo hiểm Khi khách hàng có ý định yêu cầu huỷ bỏ hợp đồng bảo hiểm mói công ty bảo hỉêm khác ,đại lý phải ngời phân tích cho khách hàng hiểu thiệt hại mà họ gặp phải Bên cạnh việc giáo dục đạo đức nghề nghiệp cho đại lý việc làm thiết thực cần quan tâm -Đổi tổ chức ,tái đầu t vào đại lý nhằm nâng cao khả khai thác thuận tiện cho thu phí đại lý Các biện pháp tập trung vào số giải pháp ,giả sử nh sách quản lý chặt chẽ đại lý ,sử dụng sách đòn bẩy kinh tế khuyến khích đại lý khai thác ,tổ chức tái đầu t đại lý ,chuyên môn hoá tổ chức khai thác (đối với số đại lý) d.Chính sách thân đại lý: -Trung thực với khách hàng -Xác định khách hàng thực có nhu cầu khơi dậy nhu cầu họ biện pháp thích hợp -Đại lý phải giải thích cho khách hàng thấy đợc lợi ích kinh tế loại sản phẩm -T vấn cho khách hàng mua bảo hiểm với số tiền phù hợp với tài họ -Tăng cờng công tác tiếp xúc khách hàng ,công tác tiếp thị quảng cáo ,gửi tới khách hàng lễ tết Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 kÕt luËn Ngµy nay,trong công ty bảo hiểm đại lý đợc coi mạch máu ,xơng sống công ty.Vậy làm nh để có đợc đội ngũ đại lý vững mạnh vấn đề mang tính thời không công ty Bảo Việt Hà Nội mà cuả tất doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm.Cũng giống nh xây dựng tờng,chung ta phải làm móng thật vững có nghĩa phải vào khâu tuyển dụng đào tạo đại lý ,đó móng vững cua cac công ty bảo hiểm Vì vạy ,nâng cao chất lợng tuyển dụng đào tạo đại lý BHNT vân đề mang tinh chiến lợc giai đoạn ,khi thị trờng bảo hiểm cạnh tranh vô gay gắt Vì thời gian kiến thức có hạn ,nguồn tài liệu hạn chế ,bài viết nhiều sai sót em mong đợc thầy bổ sung góp ý kiến để viét đợc hoàn chỉnh hơn.Em xin chân thành cảm ơn Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Môc lôc Lêi nói đầu 1, TÝnh cÊp thiÕt đề án .1 2,Mơc tiªu nghiªn cøu : 3,§èi tợng nghiên cứu: Chơng I : vấn đề tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ I Khái quát chung bảo hiểm nhân thọ : Đặc ®iÓm 2.Trách nhiệm quyền lợi ®¹i lý : 2.1 Tr¸ch nhiƯm : 2.2 Qun lỵi : III Những vấn đề tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thä: VÒ vÊn ®Ị tun dơng ®¹i lý .9 Về vấn đề đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ : 10 Chơng hai : Thực trạng công tác tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ bảo việt nhân thọ hà nội 12 I Sự đời phát triển bảo việt nhân thọ Hà Nội 12 II Hình thức tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ công ty Bảo Việt nhân thọ Hà Néi .13 Các hình thức tuyển dụng : 13 1.1 Thông báo tuyển dụng phơng tiện thông tin đại chúng: 13 1.2 Thoả thuận hợp tác với quan , ban ngành có lực lợng lao động nhàn rỗi , d thừa để tuyển dụng đại lý bán chuyên nghiệp : .13 1.3 Tổ chức buổi giới thiệu nghề đại lý bảo hiểm nhân thọ .13 1.4 Phát tờ rơi tuyển dụng đại lý bảo hiểm nhân thọ: 14 1.5 Dùng đại lý tuyển đại lý: 14 III Kết đạt đợc vấn đề tồn tại: 15 Chơng III: đề xuất giải pháp đại lý bhnt môi trờng cạnh tranh17 I §Ị xt: .17 Tiªu chn tun chọn đại lý: 17 2.VỊ c¸ch thøc tun chän : 17 QuyÒn lợi đại lý : 18 II.Giải pháp: 18 1.Đối với công ty : 18 kÕt luËn 20 ... Thực trạng công tác tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ bảo việt nhân thọ hà nội I Sự đời phát triển bảo việt nhân thọ Hà Nội Bảo hiểm nhân thọ giới đà đời từ lâu trở thành nghành dịch... tác tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ bảo việt nhân thä hµ néi 12 I Sự đời phát triển bảo việt nhân thọ Hà Nội 12 II Hình thức tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ. .. Nh÷ng vấn đề tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ: Về vấn đề tuyển dụng đại lý .9 Về vấn đề đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thä : 10 Ch¬ng hai : Thực trạng công