I. Sơ lược về DHL DHL là một phần trong Tập đoàn Deutsche Post DHL Group, là tập đoàn chuyển phát bưu điện quốc tế và tiếp vận hàng đầu trên thế giới. DHL là viết tắt của Dalsey, Hillblom, Lynn, công ty được thành lập năm 1969 bởi Adrian Dalsey, Larry Hillblom và Robert Lynn, và chữ cái đầu D, H, L của các sáng lập viên được dùng để đặt tên cho công ty. Dalsey và Larry ban đầu là nhân viên của một công ty chuyển hàng MPA tại San Franciso, Mỹ. Họ quyết định mở một công ty riêng cho cả hai. Robert Lynn, một nhà kinh doanh bất động sản đã tham gia cùng với Dalsey, Larry bắt tay vào dịch vụ chuyển phát đầu tiên của DHL từ San Franciso đến Honolulu ở Hawaii. Tự mình chuyển giao các tài liệu hồ sơ trên những chuyến bay đêm, chính những người sáng lập này đã thiết lập nên khái niệm đầu tiên về việc chuyển phát nhanh bưu phẩm qua đường hàng không. Năm 1998, Công Ty Deutsche Post bắt đầu mua cổ phần ở DHL và cuối cùng đã giành được quyền sở hữu đa số vào năm 2001, và hoàn tất vụ mua năm 2002. Trụ sở toàn cầu của DHL đóng ở Bonn, Đức và Luân Đôn, Anh. Trụ sở tại Châu Mỹ ở Plantation, Florida. Còn ở Châu Á - Thái Bình Dương, trụ sở được đặt tại Singapore. Các công ty vận tải và ngân hàng là những khách hàng đầu tiên của DHL và họ rất phấn khởi trước một dịch vụ mới đảm bảo an toàn và còn có thể đánh bại hệ thống bưu chính. Trước khi hệ thống chuyển tiền điện tử ra đời, khách hàng thường cậy đến DHL trong việc chuyển đi những ngân phiếu trị giá hàng triệu USD. Các hãng cạnh tranh chính của hãng là FedEx, UPS, TNT và các hãng chuyên chở bưu điện quốc gia như Dịch vụ thư tín Hoa Kỳ (USPS) và Royal Mail. Tuy nhiên DHL có một quan hệ đối tác nhỏ với USPS, cho phép giao các kiện nhỏ đến các người nhận thông 1 qua mạng lưới của USPS, dịch vụ này gọi là DHL@Home, đã giúp DHL tiết kiệm chi phí cho các chuyến đi đắt đỏ đến các khu vực dân cư để giao một bưu kiện đơn lẻ. DHL luôn là một trong những lựa chọn đầu tiên của các công ty muốn tìm kiếm các giải pháp logictics xuyên suốt, từ đầu tới cuối và dịch vụ có khả năng đáp ứng cao nhất. Khách hàng của DHL tin tưởng vào thương hiệu và danh tiếng của DHL không phải chỉ vì DHL; dẫn đầu trong thị trường logictics thế giới mà là DHL luôn cố gắng mang đến các dịch vụ toàn cầu với chất lượng tốt nhất. DHL đang sử dụng logo với 3 chữ D, H, L màu đỏ, trên nền vàng thay đổi tử đỏ và trắng từ năm 2003, cùng với 3 gạch đỏ được giải thích là tương ứng với ba bộ phận của DHL:  DHL Express  DHL Freight và DHL Global Forwarding  DHL Supply Chain 1. DHL Express Tại Express, chúng tôi vận chuyển tài liệu khẩn cấp và hàng hóa một cách đáng tin cậy và kịp thời với dịch vụ door-to-door. Mạng lưới của DHL Express kéo dài hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ, nơi mà 80.000 nhân viên cung cấp dịch vụ cho hơn 2,5 triệu 2 khách hàng. Là một nhà điều hành mạng lưới toàn cầu áp dụng các quy trình tiêu chuẩn hóa, DHL Express không ngừng tối ưu hóa dịch vụ của mình để giữ đúng cam kết với khách hàng, cũng như đáp ứng một cách chính xác các yêu cầu của khách hàng. Tất cả điều này giúp DHL trở thành nhà cung cấp hàng đầu các dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế. Sản phẩm chính của DHL Express là Time Definite International (TDI), cung cấp các dịch vụ giao hàng được xác định trước. DHL cũng cung cấp các dịch vụ ngành công nghiệp cụ thể để bổ sung cho sản phẩm này. Giải pháp vận chuyển y tế Express được thiết kế đặc biệt cho khách hàng trong các lĩnh vực khoa học đời sống và chăm sóc sức khỏe. Ví dụ, cung cấp các loại bao bì nhiệt cho kiểm soát nhiệt độ, nội dung ướp lạnh và đông lạnh. Những lô hàng được theo dõi đặc biệt do tính chất nhạy cảm của chúng. Thu thập và vận chuyển trở lại được sử dụng chủ yếu bởi những khách hàng trong các ngành công nghiệp công nghệ cao. Các sản phẩm kỹ thuật được thu thập từ người sử dụng; sau khi hoàn tất việc sửa chữa, được DHL vận chuyển trở lại cho người sử dụng. 2. DHL Freight và DHL Global Forwarding Freight chủ yếu chịu trách nhiệm cho vận tải hàng hóa đường bộ, đường sắt. Freight có trên 180 chi nhánh, hiện diện ở 50 quốc gia tại châu Âu, Trung Đông, Bắc Phi và Mỹ. Trong khi đó, Global Forwarding chủ yếu chịu trách nhiệm về vận tải hàng không và đường biển. Global Forwarding có trên 850 chi nhánh, có mặt ở 150 quốc gia và vùng lãnh thổ. Dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa của DHL không chỉ bao gồm hình thức vận chuyển tiêu chuẩn hóa mà còn có giải pháp đa phương và dịch vụ phục vụ riêng cho các ngành cụ thể cũng như các dự án công nghiệp cá nhân. 3 Mô hình kinh doanh của DHL được dựa trên các dịch vụ vận tải giữa khách hàng và các hãng vận tải hàng hóa. Sự hiện diện toàn cầu của DHL đảm bảo tối ưu hóa mạng lưới và khả năng đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng cho việc định tuyến hiệu quả và vận tải đa phương thức. 3. DHL Supply Chain DHL Supply Chain cung cấp các giải pháp outsourcing lấy khách hàng làm trọng tâm. DHL Supply Chain bao gồm hai đơn vị kinh doanh là Supply Chain và Williams Lea. Là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần theo hợp đồng hàng đầu thế giới, Supply Chain tạo ra một lợi thế cạnh tranh cho khách hàng của mình trong kinh doanh chuỗi cung ứng bằng cách cung cấp các giải pháp logistics tùy biến dựa trên các thành phần module tiêu chuẩn hóa trên toàn cầu bao gồm kho bãi, giao thông vận tải và các dịch vụ giá trị gia tăng. Williams Lea cung cấp các giải pháp cho công việc kỹ thuật số và tài liệu, các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, truyền thông và xuất bản, thương hiệu và dịch vụ tiếp thị cũng như tối ưu hóa dòng chảy của thông tin. 4 II. Hoạt động logistics của DHL 1. Logistics – Giải pháp chuỗi cung ứng DHL sở hữu ngành công nghiệp và dịch vụ logistic cho phép khách hàng nhanh chóng thích nghi với sự thay đổi kinh doanh cần thiết. Chuyên môn của DHL bao gồm tất cả các lĩnh vực từ các thiết kế quản lý dự án, cải tiến quy trình, tuyển dụng và đào tạo. Các giải pháp của DHL cũng được thay đổi linh hoạt phụ thuộc vào tình huống của khách hàng – cơ sở hạ tầng và phân phối của DHL (hoặc DHL tư vấn để cái thiện và tối ưu hóa cơ sở hạ tầng hiện có của khách hàng). Các dịch vụ bao gồm:  Giải pháp thiết kế và phân tích – giúp khách hàng cải thiện yếu điểm và luôn linh động đối mặt với những thay đổi của một trường kinh doanh.  Chuỗi các giải pháp vận chuyển chuyên dụng và đa khách hàng để đáp ứng những dịch vụ mà khách hàng cần.  Quá trình hoạt động tốt nhất, kiểm soát và quản lý thông. 5  Mô tả phương pháp quản lý dự án để giảm rủi ro, giá và thời gian ban đầu.  Đầu tư mạnh mẽ các hệ thống quản lý kho bãi và giao diện phần mềm cho phép giao đoạn ban đầu nhanh hơn và đáng tin cậy hơn.  Phương thức cải tiến quy trình DMAIC được cải tiến liên tục và phù hợp với nhu cầu thay đổi của khách hàng. Là một chuyên gia hàng đầu thế giới trong lĩnh vực logistics, DHL cung cấp dịch vụ toàn diện theo yêu cầu của khách hàng trên quy mô toàn cầu với sự am hiểu từng địa phương nhằm đem đến giá trị toàn diện cho chuỗi cung ứng của khách hàng. 1.1. Giải pháp chuỗi cung ứng toàn cầu DHL cung cấp các giải pháp chuỗi cung ứng tùy chỉnh phù hợp với tất cả các ngành công nghiệp. 3.1.1. Kế hoạch a. Phân tích và thiết kế chuỗi cung ứng: DHL kết hợp công cụ chuỗi cung ứng sáng tạo với những kinh nghiệm thực tiễn. Một chuỗi cung ứng sẽ giúp doanh nghiệp của khách hàng có được sự linh hoạt thích ứng trước những thay đổi của môi trường kinh doanh ngay từ những khâu đầu tiên. b. Nhà cung cấp, tiếp vận hàng đầu: DHL kích hoạt và quản lý sự thay đổi trên toàn bộ chuỗi cung ứng của doanh nghiệp, để đáp ứng những nhu cầu kinh doanh và khách hàng. DHL làm điều này bằng cách đưa cải tiến liên tục và giảm chi phí, giới thiệu quy trình logistics tinh gọn và tối ưu hóa mạng lưới hậu cần. c. Giải pháp môi trường của DHL cung cấp chuỗi các giải pháp: 6 • Quản lý chất thải: giải pháp toàn cầu để thu gom và tái chế chất lỏng, nhằm chuyển đổi chi phí vào các dòng thu nhập và hỗ trợ khách hàng “ không chất thải” mục tiêu mở rộng sản xuất trách nhiệm. • Mở rộng sản xuất trách nhiệm: dữ liệu thu thập, tái chế vật lý và sự cung cấp bằng chứng để đáp ứng yêu cầu pháp lý. • Dẫn đầu đối tác môi trường: chương trình tư vẫn và hỗ trợ của DHL mở rộng trên toàn bộ chuỗi cung ứng của khách hàng, từ sự tuyển dụng nhân viên đến thiết kế mạng lưới toàn diện, giúp khách hàng đạt được mục tiêu về môi trường. 3.1.2. Nguồn lực a. Dịch vụ thu mua: Các chuyên gia thu mua của DHL có thể giúp khách hàng tiết kiệm một chi phái đáng kể trong chuỗi sản phẩm không cốt lõi (non-core product), mọi thứ từ tài liệu quản cáo, hàng tiêu dùng đến phụ tùng thay thế và hàng hóa khách không cho bán lại. Bằng cách tận dụng chuyên môn và chuỗi cung ứng toàn cầu của mình, DHL có thể quản lý hiệu quả các rủi ro liên quan đến nguồn cung ứng toàn cầu. DHL cung cấp một chuỗi các dịch vụ, từ tư vấn thu mua và gia công ngoài, với một dịch vụ tích hợp thu mua và quản lý hậu cần sẽ đảm bảo sản phẩm của khách hàng sẽ được giao theo thời gian và nơi giao hàng mà họ yêu cầu. Dịch vụ giá trị gia tăng: • Tiết kiệm chi phí thông qua thu mua thông tin, giảm tổng chi phí, tối ưu quy trình chuỗi cung ứng và giảm thiểu rủi ro. 7 • Tiết kiệm thời gian cho những mặt hàng không cốt lõi. • Mạng lưới chuỗi cung ứng toàn cầu của DHL am hiểu cấc nhà cung cấp các thủ tục hải quan tại các nền kinh tế địa phương và mới nổi. • DHL phối hợp các dao dịch tại mỗi công đoạn trong chuỗi cung ứng, đảm bảo chất lượng và độ tin cậy. b. Kho nguyên liệu thô: DHL cung cấp dịch vụ kho bãi nguyên liệu thô để sắp xếp các dòng chảy của nguyên liệu vào cơ sở sản xuất của khách hàng. Bằng cách hiểu quy trình sản xuất của mình và dự đoán nhu cầu kinh doanh và hậu cần, khách hàng có thể yêu cầu sự giúp đỡ từ DHL. Các nhân viên với kiến thức chuyên môn cao sẽ cung cấp các giải pháp mạnh mẽ và nâng cao giá trị của khách hàng. Dịch vụ kho bãi nguyên liệu thô bổ sung giải pháp vận chuyển nguyên vật liệu thô, bao gồm: • Dỡ hàng • Phân loại, kết hợp và lưu trữ hợp nhất • Đặt hàng – chế biến • Quản lý tồn kho • Môi giới hải quan và tờ khai • Kiểm soát chất lượng / kiểm tra QC • Trung tâm bán hàng 8 c. Vận chuyển nguyên liệu thô: Với mạng lưới DHL toàn cầu và các chuyên gia vận chuyển của mình, DHL có thể giúp khách hàng của mình trong khâu vận chuyển nguyên vật liệu đến cơ sở sản xuất, hoặc thu gom từ nhà cung cấp bằng đường bộ, đường sắt, đường biển và đường hàng không. DHL cũng làm việc với khách hàng để kết hợp giao thông vận tải trong và ngoài nước nhằm giảm chi phí và giảm thiểu lượng khí carbon. DHL có thể xử lý các loại sản phẩm, bao gồm: • Kiểm soát nhiệt độ • Hóa học • Linh kiện điện tử • Kim loại • Các sản phẩm số lượng lớn, bao gồm cả hóa dầu d. Quản lý chuỗi cung ứng quốc tế: Là một công ty dẫn đầu trên toàn cầu trong giao nhận vận tải và hợp đồng logistics, DHL có kinh nghiệm, năng lực để giúp khách hàng thay đổi các điều hàng với nhà cung cấp, cải thiện kiểm soát chuỗi cung ứng trong nước, giảm chi phí sản phẩm, chi phí hậu cần và hàng tồn khô. Mảng dịch vụ này kết hợp các năng lực sau của DHL: • Tư vấn chuỗi cung ứng quốc tế và thiết kế giải pháp 9 • Dịch vụ kiểm soát, quản lý hoạt động và cung cấp khả năng hiển thị chuỗi cung ứng. • Quản lý xuất xứ bao gồm hợp nhất, quản lý nhà cung cấp và các dịch vụ giá trị gia tăng • Quản lý hàng hóa trên tất cả các hình thức vận chuyển: đường bộ, đường sắt, đường biển, đường hàng không… • Quản lý điểm đến 3.1.3. Thực hiện a. Vận chuyển dự án ngành công nghiệp: Quản lý an toàn, tuân thủ mọi quy tắc và đáng tín cậy các loại hàng hóa quá khổ và hàng hóa nặng. Dự án ngành công nghiệp bao gồm các dự án đa nhà cung cấp toàn cầu, từ thu gom đến giao hàng cho các cơ sở chế tạo. Phạm vi công việc, bao gồm: • Quản lý hầu cần và các dự án quy mô lớn • Xuất khẩu bao bì và đóng thùng • Thủ tục hải quan nhập khẩu • Nghiên cứu khả thi và quản lý rủi ro. DHL cung cấp các giải pháp tùy chỉnh cho các ngành công nghiệp: • Khai thác mỏ 10 [...]... toàn cầu của các đại lý được chứng nhận khoa học cuộc sống đều tuân thủ, giám sát chủ động và can thiệp 24/7/365 và một hệ thống công nghệ thông tin riêng biệt phù hợp với khoa học đời sống 26 • Vận tải hàng không kiểm soát quốc tế - Chất lượng cao DHL LIFECONEX là dịch vụ vận tải hàng không được kiểm soát nhiệt độ quốc tế giá tiết kiệm của DHL • Vận tải đường bộ kiểm soát nhiệt độ ở Châu Âu DHL COLDCHAIN... Quản lý vận tải chuyên chở và phân phối: DHL cung cấp dịch vụ vận chuyển sản phẩm từ nhà máy sản xuất đến kho bãi, giữa các quốc gia, khu vực và phân phối sản phẩm DHL có thể cung cấp các dịch vụ ở mức cao, độ tin cậy và kiểm soát sự duy chuyển sản phẩm của khách hàng Giải pháp quản lý giao thông vận tải được xây dựng theo những dịch vụ cốt lõi: • Giao hàng tận nhà 17 • Quản lý dịch vụ vận chuyển •... gói và vận chuyển  Theo dõi và kiểm soát theo từng phần và số thứ tự  Phối hợp giao thông vận tải • Quản lý vận tải và phân phối DHL là một công ty logistics toàn cầu thực sự, với các hãng hàng không của riêng mình Điều này đặt DHL trong một vị trí duy nhất để cung cấp các giải pháp tiếp vận phân phối cho ngành công nghiệp hàng không vũ trụ DHL thành thạo việc phân phối bằng mọi hình thức vận chuyển. .. lưới, vận chuyển • Quản lý cung ứng • Giao thông vận tải và quản lý vận chuyển • Môi giới hải quan • Kho tối ưu c Tiếp vận tại nhà máy: Tiếp vận tại nhà máy gồm sự di chuyển trong phạm vi cơ sở nhà máy sản xuất của nguyên vật liệu thô, thành phần, hỗ trợ lắp ráp hoặc từ điểm lưu trữ đến điểm đến, hoặc từ line-side đến điểm đến để thành phẩm, cũng như mang sản phẩm thành phẩm đến cổng của nhà máy DHL. .. pháp tính toán và công khai về tổng lượng năng lượng tiêu thụ và khí phát thải nhà kính trong dịch vụ vận tải • Bảng trực tuyến theo dõi lượng khí thải có tất cả các lợi ích từ báo cáo về carbon, thêm vào đó:  Phát thảo lượng khí thải xuyên suốt chuỗi vận chuyển – bao gồm cả mạng lưới của bên thứ 3  Phát thảo lượng khí thải cho từng lô hàng  Truy nhập linh hoạt các báo cáo về carbon – cho phép đo lường... phân phối DHL cung cấp dịch vụ kho và phân phối chuyên dụng, các kho chung và hoạt động phân phối giúp hoạt động kinh doanh của khách hàng diễn ra một cách thuận lợi 1.4 Các loại kho bãi của DHL 23 • DHL cung cấp mọi sự kết hợp giải pháp lưu kho và chuỗi cung ứng cho khách hàng, bao gồm: • Bao quanh • Kiểm soát nhiệt độ • Trong kho • Tài nguyên thô • Hàng hóa đã hoàn thành • Tự động 1.5 Hoạt động chia... vụ: 27 • Báo cáo về lượng chất thải: DHL cung cấp 2 dịch vụ - Báo cáo về Carbon – và vượt bậc là Bảng trực tuyến theo dõi lượng khí thải • Báo cáo khí nhà kính  Phát thảo lượng khí thải từ việc vận chuyển đơn hàng của bạn trong mạng lưới DHL  Báo cáo theo tháng, quý hay năm  Tính toán lượng khí thải theo đúng tiêu chuẩn “Nghị định về Khí Nhà kính: Tiêu chuẩn về Kế toán và Báo cáo về vòng đời sản... chiều 25 DHL chịu trách nhiệm trong việc kiểm soát và sắp xếp các nguồn lực, khả năng và công nghệ của chính tổ chức mình DHL cũng đảm bảo cho việc quản lý, vận hành, chi phí và sự phát triển của tất cả các chức năng chuỗi cung ứng, các giao dịch, hệ thống và nhà cung cấp trong phạm vi thỏa thuận có thể thay đổi theo thời gian Những lợi ịch của dịch vụ: • giảm chi phí vận hành, phân phối, vận chuyển, ... thông vận tải • Tập họp nhà cung cấp • Giao hàng tại cửa hàng • Hậu cần đảo chiều… Năng lực của DHL bao gồm: • Tư vấn chuỗi cung ứng, bao gồm chiến lược mạng lưới hậu cần và mô hình giao thông vận tải • Chia sẻ và đa người sử dụng mạng lưới giao thông vận tải • Quản lý người chuyên chở • Dịch vụ xác định thời gian • Thủ tục hải quan… b Dịch vụ logistics: Giải pháp dịch vụ hậu cần đầy đủ của DHL mang... hàng không, chuyển nhanh mặt đất cũng như đường biển, đương bộ và đường sắt Hoạt động này lý tưởng cho việc cân bằng giữa mức độ khẩn cấp cần thiết trong một tình huống AOG (máy bay phải ngừng bay để bảo trì) với yêu cầu hiệu quả về chi phí của các hoạt động MRO (Bảo trì, sửa chữa và đại tu) 33 Gói dịch vụ tiếp vận từng phần (SPL) được thiết kế theo yêu cầu nhằm hỗ trợ cho dịch vụ hậu mãi của máy bay, . I. Sơ lược về DHL DHL là một phần trong Tập đoàn Deutsche Post DHL Group, là tập đoàn chuyển phát bưu điện quốc tế và tiếp vận hàng đầu trên thế giới. DHL là viết tắt của Dalsey, Hillblom,. Trung tâm bán hàng 8 c. Vận chuyển nguyên liệu thô: Với mạng lưới DHL toàn cầu và các chuyên gia vận chuyển của mình, DHL có thể giúp khách hàng của mình trong khâu vận chuyển nguyên vật liệu. nghiệp cá nhân. 3 Mô hình kinh doanh của DHL được dựa trên các dịch vụ vận tải giữa khách hàng và các hãng vận tải hàng hóa. Sự hiện diện toàn cầu của DHL đảm bảo tối ưu hóa mạng lưới và khả năng