Đang tải... (xem toàn văn)
Hoạt động tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng của doanh nghiệp trong cơ chế thị trường
Luận văn tốt nghiệp QTKDCN & XD 40B T i Li u download t Th Vin T i Li u Trc Tuyn http://www.docs.vn/ Mục lục Trang Phần thứ nhất: Hoạt động tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng của doanh nghiệp trong cơ chế thị trờng1 I. Thực chất, yêu cầu và vai trò của hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp . 1 1. Thực chất của tiêu thụ sản phẩm . 1 2. Yêu cầu đối với công tác tiêu thụ sản phẩm . 1 3. Vai trò của tiêu thụ sản phẩm và tính tất yếu khách quan của việc thúc đẩy hoạt động tiêu thụ 2 3.1. Vai trò của tiêu thụ sản phẩm 2 3.2. Tính tất yếu của việc thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp 4 II. Các nhân tố ảnh hởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm của các doanh nghiệp . 5 1. Các nhân tố thuộc môi trờng kinh tế quốc dân . 5 2. Các nhân tố thuộc doanh nghiệp . 6 3. Nhân tố về thị trờng - khách hàng . 8 III. Nội dung cơ bản hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp 9 1. Nghiên cứu và dự báo thị trờng của doanh nghiệp 9 1.1. Nghiên cứu thị trờng 9 1.2. Dự báo thị trờng .11 2. Lựa chọn sản phẩm thích ứng .11 3. Chính sách giá cả trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm 12 3.1. Các căn cứ để định giá sản phẩm .12 3.2. Những nguyên tắc cần quán triệt khi định giá sản phẩm .13 3.3. Các chính sách định giá bán sản phẩm 13 4. Lựa chọn kênh tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp 14 4.1. Kênh trực tiếp .14 4.2. Kênh gián tiếp 15 4.3. Lựa chọn kênh tiêu thụ phù hợp .17 5. Tổ chức các hoạt động chủ yếu trong công tác tiêu thụ sản phẩm .17 5.1. Hoạt động bán hàng trực tiếp của doanh nghiệp 18 5.2. Tiêu thụ sản phẩm qua trung gian 18 Sinh viên: Nguyễn Đình Sơn 1 Luận văn tốt nghiệp QTKDCN & XD 40B T i Li u download t Th Vin T i Li u Trc Tuyn http://www.docs.vn/ 5.3. Tổ chức các dịch vụ sau bán hàng .19 6. Công tác hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm 19 7. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công tác tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp . 22 7.1. Đánh giá hiệu quả công tác tiêu thụ sản phẩm 22 7.2. Một số chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp 22 IV. Nội dung của quản trị dịch vụ sau bán hàng .24 1. Lắp đặt và hớng dẫn sử dụng 24 2. Bảo hành 24 3. Dịch vụ bảo dỡng định kỳ và sửa chữa .26 4. Dịch vụ cung cấp phụ tùng thay thế 26 phần thứ hai: Thực trạng công tác tiêu thụ xe ôtô và chất l- ợng dịch vụ sau bán xe của Công ty liên doanh TOYOTA giải phóng .27 I. Giới thiệu khái quát về Công ty liên doanh TOYOTA Giải Phóng (TGP) .27 1. Quá trình ra đời và phát triển của Công ty .27 2. Mô hình tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của TGP .29 2.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy 29 2.2. Đội ngũ cán bộ nhân viên .31 2.3. Chức năng, nhiệm vụ của Công ty Liên doanh TOYOTA Giải Phóng .33 3. Sản phẩm kinh doanh chủ yếu của TGP .34 II. Những đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu ảnh hởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty Liên doanh TOYOTA Giải Phóng .35 1. Khả năng về tài chính của TGP 35 2. Nguồn cung ứng xe của TGP .35 3. Đặc điểm thị trờng ôtô Việt Nam và định hớng khách hàng của Công ty .36 3.1. Đặc điểm thị trờng ô tô Việt Nam 36 3.2. Định hớng khách hàng của TGP .37 4. Đối thủ cạnh tranh của TGP .38 III. Tình hình tiêu thụ xe của Công ty Liên doanh TOYOTA Giải Phóng . .40 1. Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của TGP 40 Sinh viên: Nguyễn Đình Sơn 2 Luận văn tốt nghiệp QTKDCN & XD 40B T i Li u download t Th Vin T i Li u Trc Tuyn http://www.docs.vn/ 1.1. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 1999 - 2001 43 1.2. Tình hình thực hiện kế hoạch bán xe và hoạt động dịch vụ của TGP .44 2. Tình hình tiêu thụ xe của TGP .44 2.1. Tình hình tiêu thụ theo chủng loại xe .44 2.2. Tình hình tiêu thụ theo khu vực thị trờng .45 2.3. Tình hình tiêu thụ theo các kênh .46 2.4. Tình hình tiêu thụ xe theo mùa .47 IV. Các hoạt động của Công ty Liên doanh TOYOTA Giải Phóng trong lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm 48 1. Công tác nghiên cứu và dự báo thị trờng .48 1.1. Nghiên cứu thị trờng .48 1.2. Dự báo thị trờng 49 2. Công tác lựa chọn sản phẩm thích ứng của TGP .50 3. Chính sách giá cả của Công ty .51 4. Kênh phân phối sản phẩm của TGP .52 4.1. Hoạch định chơng trình bán 52 4.2. Kênh phân phối sản phẩm của TGP 52 5. Hoạt động hỗ trợ tiêu thụ của Công ty .54 5.1. Quảng cáo .54 5.2. Xúc tiến bán 54 5.3. Yểm trợ bán .54 5.4. Công tác bán hàng cá nhân .55 6. Các giải pháp mà Công ty đã thực hiện nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm .55 V. Thực trạng dịch vụ sau bán hàng của Công ty Liên doanh TOYOTA Giải Phóng .55 VI. Đánh giá khái quát về công tác tiêu thụ sản phẩm của Công ty Liên doanh TOYOTA Giải Phóng 59 1. Những thành tựu đạt đợc 59 2. Những tồn tại cần khắc phục trong hoạt động tiêu thụ và nguyên nhân 60 2.1. Tồn tại .60 2.2. Nguyên nhân của những tồn tại 61 Phần thứ ba: Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ xe ôtô ở Công ty Liên doanh TOYOTA Giải Phóng. Sinh viên: Nguyễn Đình Sơn 3 Luận văn tốt nghiệp QTKDCN & XD 40B T i Li u download t Th Vin T i Li u Trc Tuyn http://www.docs.vn/ Giải pháp I: Hình thành Phòng Marketing chuyên trách 63 Giải pháp II: Đào tạo, bồi dỡng, nâng cao trình độ cho nhân viên .67 Giải pháp III: Vận dụng linh hoạt chính sách giá, hoàn thiện mạng lới Marketing .70 Giải pháp IV: Tham gia tích cực vào thơng mại điện tử .77 Giải pháp V: Nâng cao hơn nữa chất lợng dịch vụ sau bán 80 Sinh viên: Nguyễn Đình Sơn 4 Luận văn tốt nghiệp QTKDCN & XD 40B T i Li u download t Th Vin T i Li u Trc Tuyn http://www.docs.vn/ Tài liệu tham khảo 1. Giáo trình Kinh tế và tổ chức sản xuất trong doanh nghiệp Chủ biên: PGS.TS Phạm Gia Huy Bộ môn QTDN, ĐH KTQD Nhà xuất bản Giáo Dục - 1998 2. Giáo trình Quản trị Doanh nghiệp Chủ biên: PGS.TS Lê Văn Tâm Bộ môn QTDN, ĐH KTQD Nhà xuất bản Thống kê - 2000 3. Giáo trình Kinh tế và Quản lý Công nghiệp Chủ biên: GS.TS Nguyễn Đình Phan Khoa QTKDCN & XD, ĐH KTQD Nhà xuất bản Giáo Dục 1999 4. Giáo trình Quản trị Hoạt động thơng mại của Doanh nghiệp Công nghiệp Chủ biên: PGS.TS Nguyễn Kế Tuấn Bộ môn Kinh tế Công nghiệp, ĐH KTQD Nhà xuất bản Giáo Dục 1996 5. Định giá và tiêu thụ sản phẩm của Doanh nghiệp Chủ biên: Lê Thụ Nhà xuất bản Thống kê - 1996 6. Kinh tế thơng mại và dịch vụ Chủ biên: PGS.TS Đặng Đình Đào Nhà xuất bản Thống kê - 1996 7. Giáo trình Marketing Chủ biên: PGS.TS Trần Minh Đạo Nhà xuất bản Thống kê - 1998 8. Giáo trình Quản trị Kinh doanh tổng hợp Chủ biên: GS.TS Ngô Đình Giao Nhà xuất bản Giáo Dục 1997 9. Sách Sử dụng Thơng mại điện tử Chủ biên: Lê Minh Trí Nhà xuất bản Thành Nghĩa 2001 10. Các tạp chí: - Kinh tế và phát triển số 6/2001 - Thị trờng và Giá cả số 5/2001 - Công nghiệp Việt Nam số 9/2001 11. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty liên doanh Toyota Giải phóng 1998 2001 12. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 1999 đến 2001 Lời mở đầu Sinh viên: Nguyễn Đình Sơn 5 Luận văn tốt nghiệp QTKDCN & XD 40B T i Li u download t Th Vin T i Li u Trc Tuyn http://www.docs.vn/ Ngày nay, trong nền kinh tế thị trờng với mức độ cạnh tranh ngày càng cao, các Doanh nghiệp phải tự quyết định cho mình 3 vấn đề trọng tâm: sản xuất cái gì, sản xuất cho ai và sản xuất nh thế nào? Họ phải tự chủ trong hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc đảm bảo các yếu tố đầu vào, sản xuất tạo ra sản phẩm theo yêu cầu thị trờng đến tổ chức công tác tiêu thụ sản phẩm trên thị trờng. Công tác tiêu thụ sản phẩm có chức năng thực hiện giá trị của sản phẩm. Thực tế sản xuất kinh doanh đã chứng minh rằng để có thể tồn tại và phát triển trên thị trờng, các doanh nghiệp bắt buộc phải thực hiện tốt công tác tiêu thụ sản phẩm. Chỉ khi sản phẩm đợc tiêu thụ thì doanh nghiệp mới có thể bù đắp đợc chi phí sản xuất kinh doanh và thu thêm lợi nhuận để có vốn đảm bảo cho quá trình tái sản xuất mở rộng diễn ra liên tục với hiệu quả ngày một cao. Thực hiện tốt công tác tiêu thụ sản phẩm giúp doanh nghiệp không ngừng mở rộng quy mô sản xuất, tăng khả năng cạnh tranh, khẳng định vị trí của doanh nghiệp trên thị tr- ờng. Các doanh nghiệp đều đặt công tác tiêu thụ sản phẩm lên vị trí hàng đầu vì nó chi phối mạnh mẽ tới các hoạt động khác của quá trình sản xuất kinh doanh. Công ty liên doanh Toyota Giải phóng là công ty đang rất thành công trong việc tổ chức kinh doanh các loaị xe hãng Toyota nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng của thị trờng trong nớc. Sở dĩ có đợc thành công đó, một phần là do toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty rất quan tâm và coi trọng công tác tiêu thụ sản phẩm. Trong quá trình thực tập tại công ty, là một sinh viên kinh tế tôi nhận thấy bên cạnh những thành công đáng kể, công tác tiêu thụ sản phẩm của công ty còn gặp không ít khó khăn, hạn chế cần đợc khắc phục. Nhận thức đợc tầm quan trọng của vấn đề tiêu thụ sản phẩm đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, tôi đã lựa chọn đề tài: Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ xe ô tô ở Công ty liên doanh Toyota Giải phóng để làm Luận văn tốt nghiệp. Luận văn đi sâu phân tích đánh giá thực trạng công tác tiêu thụ sản phẩm của công ty trong một số năm gần đây, qua đó xác định đợc những thành tựu đạt đợc cũng nh những tồn tại và nguyên nhân của nó. Trên cơ sở đó đa ra một số giải pháp kiến nghị góp phần đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm của công ty. Ngoài phần mở đầu và kết luận, kết cấu của bản Luận văn gồm 3 phần: Sinh viên: Nguyễn Đình Sơn 6 Luận văn tốt nghiệp QTKDCN & XD 40B T i Li u download t Th Vin T i Li u Trc Tuyn http://www.docs.vn/ Phần thứ nhất: Hoạt động tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng của doanh nghiệp trong cơ chế thị trờng. Phần thứ hai : Thực trạng công tác tiêu thụ xe ô tô và chất lợng dịch vụ sau bán xe của Công ty liên doanh Toyota Giải phóng. Phần thứ ba : Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ xe ô tô ở Công ty liên doanh Toyota Giải phóng. Kết luận Tiêu thụ và các vấn đề liên quan đến tiêu thụ sản phẩm luôn là mối quan tâm hàng đầu của mọi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trờng. Đối với Công ty liên doanh Toyota Giải phóng, trong những năm gần đây công tác tiêu thụ sản phẩm đã đạt đợc những thành tích đáng khích lệ. Điều này đợc thể hiện qua các kết quả nh: doanh thu tiêu thụ, lợi nhuận và mức nộp ngân sách hàng năm cho Nhà nớc. Đạt đợc những thành quả trên là do nhiều yếu tố quyết định nh môi trờng kinh doanh thuận lợi, Công ty có ban lãnh đạo và đội ngũ cán bộ, nhân viên giỏi, giàu kinh nghiệm và nhiệt tình trong công tác. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả rất có ý nghĩa đó, hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty không tránh khỏi những khó khăn, tồn tại. Những tồn tại này do cả nguyên nhân chủ quan và khách quan gây ra và đều xuất phát từ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cùng với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa công ty với các đối thủ khác trên thị trờng. Do vậy, Công ty cần phải nghiên cứu tìm ra các giải pháp hiệu quả nhằm đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm, nâng cao hiệu quả của hoạt động sản xuất kinh doanh. Sinh viên: Nguyễn Đình Sơn 7 Luận văn tốt nghiệp QTKDCN & XD 40B T i Li u download t Th Vin T i Li u Trc Tuyn http://www.docs.vn/ Nội dung của Luận văn chủ yếu tập trung phân tích công tác tiêu thụ xe ô tô của Công ty liên doanh Toyota Giải phóng và đa ra một số giải pháp cơ bản nhằm đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ của công ty. Hy vọng rằng nó sẽ đóng góp một phần nhỏ vào công cuộc phát triển ngày càng lớn mạnh của công ty. Với nội dung lớn và phức tạp, thời gian nghiên cứu có hạn, trình độ và khả năng còn hạn chế, chắc chắn không tránh khỏi nhiều sai sót. Rất mong nhận đợc sự góp ý và đánh giá chân thành của các thầy cô giáo và các cán bộ trong công ty để bản Luận văn này có giá trị lớn về mặt lý luận và thực tiễn. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ, hớng dẫn nhiệt tình của thầy giáo TS Phan Đăng Tuất, nguyên Phó trởng Khoa QTKDCN & XD cùng với các cán bộ, nhân viên đặc biệt là cán bộ phòng nhân sự và phòng bán hàng của công ty liên doanh Toyota Giải phóng đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi hoàn thành bản Luận văn tốt nghiệp này. Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 5 năm 2002 Sinh viên Nguyễn Đình Sơn Sinh viên: Nguyễn Đình Sơn 8 Luận văn tốt nghiệp QTKDCN & XD 40B T i Li u download t Th Vin T i Li u Trc Tuyn http://www.docs.vn/ Phần thứ nhất Hoạt động tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng của doanh nghiệp trong cơ chế thị trờng I. Thực chất, yêu cầu và vai trò của hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp 1. Thực chất của tiêu thụ sản phẩm Với mỗi cơ chế quản lý kinh tế, công tác tiêu thụ sản phẩm đợc thực hiện bằng các hình thức khác nhau. Trong nền kinh tế kế hoạch hoá tập trung, các cơ quan hành chính kinh tế can thiệp rất sâu vào nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp . Do đó, hoạt động tiêu thụ sản phẩm trong thời kỳ này chủ yếu là giao nộp sản phẩm cho các đơn vị theo các địa chỉ và giá cả do Nhà nớc định sẵn. Trong nền kinh tế thị trờng hiện nay, các doanh nghiệp có quyền chủ động quyết định và tự chịu trách nhiệm về các hoạt động sản xuất kinh doanh của mình thì công tác tiêu thụ sản phẩm có vai trò hết sức quan trọng đối vớ sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp . - Theo nghĩa hẹp: Tiêu thụ sản phẩm đợc coi là một quá trình chuyển hình thái giá trị của hàng hoá ( H-T ), chuyển giao hàng hoá cho khách hàng và nhận tiền từ họ. Sau khi hai bên mua bán đạt đợc sự thống nhất, ngời bán giao hàng và ngời mua trả tiền, quá trình tiêu thụ kết thúc ở đây. Theo phạm vi này thì hoạt động tiêu thụ sản phẩm đồng nghĩa với hoạt động bán hàng. - Theo nghĩa rộng: Tiêu thụ sản phẩm các biện pháp về tổ chức kinh tế và kế hoạch nhằm thực hiện việc nghiên cứu nhu cầu thị trờng, tổ chức sản xuất, tiếp nhận sản phẩm, phân phối sản phẩm, tổ chức bán hàng, các hoạt động xúc tiến hỗn hợp và các công tác dịch vụ sau bán hàng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng với hiệu quả cao nhất. 2. Yêu cầu đối với công tác tiêu thụ sản phẩm Quá trình tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp phải thực hiện đợc các yêu cầu cơ bản sau: - Tăng thị phần của doanh nghiệp trên thơng trờng: không ngừng việc mở rộng phạm vi và qui mô thị trờng hàng hoá của doanh nghiệp bằng cách sử dụng Sinh viên: Nguyễn Đình Sơn 9 Luận văn tốt nghiệp QTKDCN & XD 40B T i Li u download t Th Vin T i Li u Trc Tuyn http://www.docs.vn/ tổng hợp nhiều biện pháp tuỳ thuộc vào điều kiện cụ thể từng doanh nghiệp, trong đó việc nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trờng là rất quan trọng. - Bảo đảm tăng doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp : Đối với các doanh nghiệp thực hiện chức năng kinh doanh thơng mại thuần tuý thì lợi nhuận là mục tiêu kinh tế quan trọng nhất. Cần chú ý rằng, tốc độ tăng doanh thu và tăng lợi nhuận của doanh nghiệp không luôn tỷ lệ thuận với nhau. Doanh thu của doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào khối lợng tiêu thụ mà còn phụ thuộc vào chính sách giá bán và mức chi phí sản xuất ( giá thành toàn bộ ) của sản phẩm. Trong điều kiện cạnh tranh trên thị trờng, cái mà doanh nghiệp quan tâm hàng đầu không phải là mức lợi nhuận tuyệt đối cao trong từng đơn vị sản phẩm( tỷ suất lợi nhuận đơn vị) mà là tăng lợng hàng hoá bán để tăng tổng lợi nhuận. Mặt khác, doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp còn phụ thuộc vào cơ cấu sản phẩm mà nó sản xuất và tiêu thụ, vào các chính sách kinh tế vĩ mô của Nhà nớc. - Đảm bảo và nâng cao hiệu quả tiêu thụ: Hiệu quả tiêu thụ của doanh nghiệp đợc phản ánh ở doanh thu tiêu thụ. Việc tổ chức tốt công tác tiêu thụ sẽ làm cho thu nhập của doanh nghiệp tăng. Để tổ chức tốt công tác tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp cần tiến hành tốt các hoạt động về quảng cáo, công tác Marketing, giao nhận, phơng tiện vận chuyển và phơng thức thanh toán - Tăng tài sản vô hình của doanh nghiệp : Đó chính là tăng uy tín của doanh nghiệp nhờ tăng niềm tin của ngời tiêu dùng sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất và bán trên thị trờng. Tài sản vô hình của doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó biểu hiện trực tiếp ở hoạt động tiêu thụ sản phẩm và sự phù hợp của sản phẩm mà nó bán ra với yêu cầu của khách hàng. Xét về lâu dài, chính tài sản vô hình sẽ tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển của doanh nghiệp. - Rút ngắn chu kỳ hoạt động sản xuất kinh doanh, đẩy nhanh tốc độ luân chuyển vốn của doanh nghiệp. 3. Vai trò của tiêu thụ sản phẩm và tính tất yếu khách quan của việc thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. 3.1. Vai trò của tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm là giai đoạn cuối cùng của quá trình sản xuất kinh doanh, là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp. Do vậy, vấn đề tiêu thụ sản phẩm phải đợc đặt lên hàng đầu, nó là cơ sở, là căn cứ để quyết định hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Khi tiến hành xây dựng và thực Sinh viên: Nguyễn Đình Sơn 10 [...]... công tác tiêu thụ sản phẩm sẽ bao gồm những nội dung sau: Hoạt động giao dịch và ký kết hợp đồng tiêu thụ với khách hàng Dự trữ thành phẩm Hoạt động của kho thành phẩm, bảo quản và xuất kho Tổ chức vận chuyển hàng hoá thích hợp và hiệu quả Thủ tục giao nhận và phơng thức thanh toán Tổ chức các dịch vụ sau bán hàng Đối với các doanh nghiệp thơng mại, dịch vụ thì hoạt động tiêu thụ sản phẩm bao... toán) Chỉ tiêu này chỉ phản ánh đơn thuần về mặt lợng chứ cha phản ánh đúng bản chất của hoạt động tiêu thụ sản phẩm 7.2.2 Doanh thu tiêu thụ Là tổng giá trị thực hiện do việc bán sản phẩm hàng hoá, cung cấp đợc cho khách hàng và đợc tính theo công thức: n Qi.Pi DT = i =1 Trong đó:Qi: Sản lợng tiêu thụ sản phẩm Pi : Giá bán đơn vị sản phẩm n : Số loại sản phẩm đợc tiêu thụ 7.2.3 Lợi nhuận tiêu thụ: Đợc... độ bán hàng và dịch vụ mà thị trờng đòi hỏi nh thế nào? Sau khi đánh giá, xem xét các phơng án, doanh nghiệp sẽ lựa chọn kênh tiêu thụ phù hợp nhất để đa vào sử dụng 5 Tổ chức các hoạt động chủ yếu trong công tác tiêu thụ sản phẩm Đối với các loại Doanh nghiệp Công nghiệp thực hiện các chức năng từ sản xuất sản phẩm hàng hoá đến tổ chức các hoạt động tiêu thụ sản phẩm ra thị trờng thì các hoạt động. .. bỏ ra để sản xuất và thu lợi nhuận để thực hiện quá trình tái sản xuất, đảm bảo đợc hoạt động lâu dái của doanh nghiệp * Tiêu thụ sản phẩm thực hiện mục đích sản xuất và tiêu dùng Tiêu thụ sản phẩm là đa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng, là nơi lu thông hàng hoá, là cầu nối giữa nhà sản xuất, phân phối với ngời tiêu dùng Nó giúp các nhà sản xuất hiểu thêm về nhu cầu của khách hàng và nâng... tiến bán hàng, yểm trợ bán hàng và bán hàng cá nhân Qua đó, làm tăng khả năng hiểu biết của khách hàng về sản phẩm và doanh nghiệp, tạo điều kiện cho cung cầu gặp nhau Trên cơ sở đó, kích thích và duy trì nhu cầu của ngời mua về sản phẩm của doanh nghiệp Nó hỗ trợ một cách hữu hiệu cho chiến lợc sản phẩm, giá cả và phân phối Quảng cáo: Có thể hiểu là hoạt động nhằm giới thiệu sản phẩm hàng hoá, dịch vụ. .. quả sản xuất kinh doanh của mình * Tiêu thụ sản phẩm là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Khi sản phẩm của doanh nghiệp đợc tiêu thụ, tức là nó đợc ngời tiêu dùng chấp nhận để thoả mãn một nhu cầu nào đó Sức tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp thể hiện uy tín của doanh nghiệp, chất lợng sản phẩm, sự thích ứng với nhu cầu của khách hàng và sự cần thiết của các hoạt động dịch vụ. .. nhuận tiêu thụ = Tổng doanh thu - Các khoản giảm trừ - Giá vốn hàng bán - Chi phí bán hàng - Chi phí quản lý doanh nghiệp 7.2.4 Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch tiêu thụ: + Theo liệu vật T= Q1 Q0 x 100% + Theo giá trị T= Q1 x Po x 100% Q0 x Po Qi, Qo: khối lợng sản phẩm tiêu thụ thực tế, kế hoạch P0: Giá bán kỳ kế hoạch 7.2.5 Hệ số tiêu thụ sản phẩm sản xuất: Sản lợng tiêu thụ trong kỳ H= Sản lợng sản xuất... nộp sản phẩm, hiện vật Hoạt động tiêu thụ chủ yếu là giao nộp sản phẩm cho các đơn vị theo địa chỉ và giá cả do Nhà nớc định sẵn Chỉ cần đạt chỉ tiêu sản xuất do Nhà nớc giao cho còn sản phẩm có tiêu thụ đợc hay không doanh nghiệp không cần biêt, điều này dẫn đến tình trạng thụ động trong tiêu thụ sản phẩm Ngày nay, trong cơ chế thị trờng doanh nghiệp phải tự quyết định 3 vấn đề trọng tâm, đó là: sản. .. cái gì? sản xuất cho ai? và sản xuất nh thế nào? Vì thế , quá trình sản xuất kinh doanh diễn ra theo chiều: Đầu ra -> Đầu vào -> Sản xuất Do vậy, tiêu thụ sản phẩm là vấn đề sống còn đối với mối doanh nghiệp Từ kế hoạch tiêu thụ mới có thể hoạch định ra các kế hoạch mua sắm các yếu tố đầu vào, thuê mớn nhân công và tổ chức quá trình sản xuất một cách cụ thể Hơn nữa, hoạt động tiêu thụ sản phẩm trong... hởng cá nhân và là một quá trình giao tiếp phức tạp Tầm quan trọng của hoạt động bán hàng cá nhân phụ thuộc vào bản chất của sản phẩm, nhu cầu của ngời tiêu dùng, và các giai đoạn trong quá trình mua Thực chất, bán hàng cá nhân là sự giới thiệu bằng miệng về hàng hoá, dịch vụ của ngời bán qua cuộc đối thoại với một hoặc nhiều khách hàng tiềm năng nhằm mục đích bán hàng Hiệu quả của hoạt động này phụ . Hoạt động tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng của doanh nghiệp trong cơ chế thị trờng1 I. Thực chất, yêu cầu và vai trò của hoạt động tiêu thụ sản. Hoạt động tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng của doanh nghiệp trong cơ chế thị trờng I. Thực chất, yêu cầu và vai trò của hoạt động tiêu thụ sản
