HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ (Management-Information System: MIS)  Nắm vững khái niệm, vai trò loại hệ thống thông tin quản lý gắn liền với việc tạo ưu cạnh tranh cho doanh nghiệp nói chung hoạt động kinh doanh qua mạng Internet nói riêng  Hiểu rõ gắn kết HTTT tác động chúng đến hoạt động cấu tổ chức doanh nghiệp  Nắm vững yêu cầu đặt với doanh nghiệp đầu tư vào CNTT nhằm tạo trì khả cạnh tranh môi trường kinh tế Tài liệu tham khảo: Bài giảng HTTT quản lý, Phạm Thị Thanh Hồng Phạm Minh Tuấn, NXB Khoa học kỹ thuật, 2007 Hệ thống thông tin quản lý, Giáo trình Đại học Kinh tế Quốc dân Phân tích & Thiết kế Hệ thống thơng tin quản lý, Trần Thành Trai, Nhà xuất thống kê, 2003 Information Systems – Foundation of E-Business, Steven Alter, Prentice Hall, 2002 Management Information Systems, Managing the Digital Firm 9th edition, Laudon, K C and Laudon, J.P., Prentice Hall, New Jersey, 2006 C1 - 1/17 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ Mở đầu Cơng nghệ thơng tin hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện hiệu hiệu suất qui trình nghiệp vụ kinh doanh, quản trị định, cộng tác nhóm làm việc, qua tăng cường vị cạnh tranh doanh nghiệp môi trường thay đổi nhanh Tin học hóa cơng tác quản lý đơn vị kinh tế, hành (tin học quản lý) lĩnh vực quan trọng ứng dụng tin học Xây dựng phát triển hệ thống thông tin kinh tế quản lý đại nội dung chủ yếu ứng dụng tin học việc tự động hóa phần tồn quy trình nghiệp vụ, quản lý tổ chức kinh tế Thời đại thông tin  Môi trường kinh tế Kinh tế toàn cầu kinh tế cho phép khách hàng, doanh nghiệp, nhà cung cấp, nhà phân phối, nhà sản xuất hợp tác với không bị hạn chế không gian địa lý - Sự phát triển doanh nghiệp xuyên quốc gia - Sự hội nhập công ty nhỏ vừa - Mơi trường cạnh tranh mang tính tồn cầu - Hệ thống phân phối toàn cầu Đặc trưng KT giao dịch (giao hàng tốn) thực tức thời Ví dụ: hệ thống ATM Là kinh tế động (M-commerce) Sự chuyển biến từ kinh tế chung toàn cầu từ kinh tế công nghiệp -> kinh tế dịch vụ Nền kinh tế số (digital economy, e-conomy) - Nền KT số hóa kinh tế đánh dấu trao đổi không giới hạn thông tin Người ta trao đổi lượng vơ hạn số, từ ngữ, âm thanh, hay hình ảnh, kể loại thơng tin có tính chất sinh học sinh trắc học (mắt, vân tay), nhận dạng âm thanh, hay hình ảnh chiều - Sự xuất doanh nghiệp kinh doanh điện tử - Quá trình kinh doanh thực điều khiển mạng lưới số hóa - Mối quan hệ với nhà cung cấp, khách hàng, đối tác dần thực tác động CNTT  Thời đại thông tin - Thời đại thông tin thời đại mà tri thức sức mạnh - Thời đại đời khái niệm “công nhân tri thức” (knowledge worker) - Internet tác động lên mặt kinh tế hoạt động doanh nghiệp C1 - 2/17 Thương mại điện tử (TMĐT : E-Commerce) Thương mại điện tử thương mại hỗ trợ công nghệ thông tin, cụ thể Internet Nó tạo điều kiện cho khách hàng, người tiêu dùng cơng ty có mối quan hệ mới, đầy sức mạnh mà có khơng có hỗ trợ cơng nghệ Giao tiếp trực tiếp: việc sử dụng công nghệ truyền thông (như mạng Internet) để làm việc vị trí khác Mơi trường làm việc ảo: mơi trường làm việc có hỗ trợ công nghệ Không thiết thực vị trí thời gian khơng gian xác định Có thể cho phép liên lạc với ai, đâu vào thời điểm Nền kinh tế phát triển dựa mong muốn người tiêu dùng  Đặc điểm thời đại thông tin - Xuất dựa xuất hoạt động xã hội dựa tảng thông tin - Kinh doanh thời đại thông tin phụ thuộc vào công nghệ thông tin sử dụng để thực công việc kinh doanh - Năng suất lao động trình sản xuất tăng lên cách nhanh chóng - Hiệu sử dụng cơng nghệ thơng tin xác định thành công thời đại thông tin - Cơng nghệ thơng tin có mặt sản phẩm dịch vụ Xu hướng phát triển CNTT  Công nghệ thông tin truyền thông - Các dạng phần cứng phần mềm máy tính sử dụng để xử lý liệu lưu trữ thông tin - Các công nghệ truyền thông, viễn thông sử dụng đểm truyền tải thông tin  Một số nhận định sai lầm phát triển CNTT - “Điện thoại” có nhiều nhược điểm để sử dụng phương tiện truyền thông Thiết bị rõ ràng khơng có giá trị Western Union internal memo, 1876 - Tôi nghĩ thị trường cần tới máy tính (Thomas Watson, chairman of IBM, 1943) - Liệu vi mạch dùng vào việc gì? (Engineer at the Advanced Computing Systems Divis) - Chẳng có lý mà người lại cần dùng máy tính nhà (Ken Olson, president, chairman, and founder of Digital Equipment Corp., 1977) - 640K đủ cho (Attributed to Bill Gates, chairman of Microsoft, 1981) - Dell mơ hình kinh doanh tuyệt với, khó mà đem lại lợi nhuận (John Shoemaker, head of Sun’s server division, 2000))IBM, 1968 - …  Các xu hướng phát triển CNTT C1 - 3/17 - Nâng cao tốc độ, khả mang theo Kết nối liên kết thiết bị máy tính công nghệ truyền thông Sử dụng thông tin số hóa đa phương tiện Những phần mềm tốt thân thiện với người sử dụng Các khái niệm - Dữ liệu thông tin - Hệ thống - Hệ thống thông tin 4.1 Dữ liệu thông tin a Dữ liệu a Khái niệm - Ký hiệu, biểu tượng, v.v… => phản ánh vấn đề sống - Được cho giá trị mô tả kiện, tượng cụ thể: Tín hiệu vật lý Con số Các ký hiệu khác, v.v… Ví dụ: Số đo nhiệt độ ngày, doanh thu công ty tháng b Thông tin b tin Khái niệm - Những mang lại hiểu biết vật, tượng - Ý nghĩa liệu rút sau có đánh giá so sánh Ví dụ Doanh thu tháng trước cơng ty 100 triệu đồng, tháng 85 triệu => tháng công ty hoạt động không hiệu tháng trước? - Thông tin mang ý nghĩa gồm nhiều giá trị liệu, Ví dụ Nguyễn Văn Nam, 845102, 14/10/08, v.v…, ví dụ liệu Từ có thơng tin sau: Thủ kho Nguyễn Văn Nam xuất mặt hàng có danh mục là: 845102 vào ngày 14/10/08 với số lượng 18 c Các dạng thơng tin Thơng tin viết, Thơng tin nói, Thơng tin hình ảnh, Thơng tin khác  Thơng tin viết - Thường gặp hệ thông tin - Thể giấy, hình máy tính - Các kiện thể thơng tin có cấu trúc khơng  Một thư tay ứng viên vào vị trí tuyển dụng khơng có cấu trúc, song cần phải có thông tin "bắt buộc" (họ tên, địa chỉ, văn bằng, v.v )  Một hố đơn có cấu trúc xác định trước gồm liệu bắt buộc (tham chiếu khách hàng, tham chiếu sản phẩm v.v )  Thông tin nói Là phương tiện phổ biến cá thể thường gặp hệ C1 - 4/17 tổ chức kinh tế xã hội Đặc trưng loại phi hình thức thường khó xử lý Vật mang thông tin thường hệ thống điện thoại  Thơng tin hình ảnh Dạng thơng tin xuất phát từ thông tin khác hệ thống từ nguồn khác Ví dụ: Bản vẽ số chi tiết ơtơ có từ số liệu phịng nghiên cứu thiết kế  Thơng tin khác Một số thơng tin cảm nhận qua số giai đoạn xúc giác, vị giác, khứu giác không xét hệ thông tin quản lý d Quy trình xử lý thơng tin d Thu thập->Xử lý->Lưu trữ->Truyền TT e Mã hóa, giải mã Khái niệm: Mã hóa thơng tin q trình biểu diễn theo qui ước ngắn gọn thuộc tính thực thể nhằm tạo điều kiện thuận tiện cho việc xử lý thơng tin Các loại mã hóa: tuần tự, phân tích, hỗn hợp Mã hóa thơng điệp: Phương thức chuyển đổi thông điệp thành dạng khác gọi mã thơng điệp Thơng tin => Thơng điệp Khóa mã => Mã thơng điệp Mã hóa tín hiệu: Phương thức chuyển đổi mã thơng điệp thành tín hiệu truyền vật lý Giải mã thông điệp: Phương thức biến đổi mã thơng điệp thành thơng điệp có nghĩa, từ rút thơng tin cần thiết Khóa mã Mã thơng điệp => Thông điệp => Thông tin - Được tiến hành nhờ sử dụng khóa mã (có liên hệ mặt thuật tốn với C1 - 5/17 khóa mã dùng để mã hóa thơng điệp) - Độ phức tạp việc giải mã phụ thuộc vào phương thức mã hóa Khóa mã Giải thuật hay cách thức sử dụng để mã hóa giải mã thơng điệp Ví dụ: - Khố mã: Mỗi chữ thơng điệp dịch chuyển hai vị trí theo trình tự bảng chữ - Thông điệp: “Bo mon CNTT” - Mã thơng điệp: “Dq oqp EPVV” Mục đích mã hóa - Nhận dạng dễ dàng xác thực thể - Cho phép tiết kiệm không gian lưu trữ thời gian xử lý - Đảm bảo tính bảo mật cho thơng tin => Câu hỏi: mã hóa để đạt yếu tố hay yếu tố đó? 4.2 Hệ thống Khái niệm Hệ thống tập hợp gồm nhiều phần tử tương tác, có mối quan hệ ràng buộc lẫn hoạt động hướng tới mục tiêu chung thông qua chấp thuận đầu vào, biến đổi có tổ chức để tạo kết đầu Ví dụ - Hệ thống điều khiển giao thơng - Hệ thống mạng máy tính -  Các đặc trưng hệ thống - Tính tổ chức C1 - 6/17 - Tính biến động - Hệ thống phải có mơi trường hoạt động - Hệ thống phải có tính điều khiển  Các thành phần hệ thống - Nhập vào (Input): Nắm bắt tập hợp yếu tố để đưa vào hệ thống để xử lý - Xử lý (Processing): Bước biến đổi nhằm chuyển yếu tố đưa vào sang dạng cần thiết - Kết xuất (Ou tput): Chuyển yếu tố tạo từ trình xử lý thành kết cuối 4.3 Hệ thống thông tin Information system: tập hợp phần cứng, phần mềm, hệ mạng truyền thông xây dựng sử dụng để thu thập, tạo, tái tạo, phân phối chia sẻ liệu, thông tin tri thức nhằm phục vụ mục tiêu tổ chức Khung tri thức Hệ thống thông tin  Phân loại HTTT  Phân loại theo mục đích phục vụ thơng tin đầu - Hệ xử lý liệu (DBS) + Cập nhật DL định kỳ, xử lý DL cục + Hệ xử lý điểm cho giáo viên, hệ xếp thời khóa biểu - Hệ thống thơng tin quản lý (MIS) + Xử lý DL có tính thống kê, phục vụ cho nhà quản lý + Hệ xử lý điểm cho giáo viên cho phép thống kê học lực SV - Hệ trợ giúp định (DSS) + Phục vụ nhà quản lý cấp cao + Dựa hệ phân tích dự báo - Hệ chun gia (ES) + Đóng vai trò chuyên gia lĩnh vực C1 - 7/17 Ví dụ: Hệ chẩn đốn y khoa, dự báo thời tiết Ví dụ: - Hệ thống thơng tin xử lý giao dịch TPS ( Transaction Processing System) - Hệ thống thông tin tăng cường khả cạnh tranh ISCA ( Information System for Competitive Advantage)  - Phân loại hệ thống thông tin tổ chức doanh nghiệp Hệ thống thơng tin tài Hệ thống thơng tin marketing Hệ thống thông tin kinh doanh sản xuất Hệ thống thông tin quản trị nhân lực Hệ thống thông tin văn phịng  Sự cần thiết hệ thống thơng tin cần tin Cơng nghệ thơng tin hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện hiệu hiệu suất qui trình nghiệp vụ kinh doanh, quản trị định, cộng tác nhóm làm việc, qua tăng cường vị cạnh tranh doanh nghiệp thị trường thay đổi nhanh Những hệ thống Internet trở thành thành phần cần thiết để kinh doanh thành công môi trường tồn cầu động động Cơng nghệ thơng tin vai trò ngày lớn kinh doanh C1 - 8/17  Chức HTTT Một chức doanh nghiệp tương tự kế tốn, tài chính, quản trị hoạt động, tiếp thị, quản trị nguồn nhân lực Góp phần quan trọng vào hiệu hoạt động, tinh thần suất lao động nhân viên, phục vụ đáp ứng thỏa mãn khách hàng Một nguồn thơng tin hỗ trợ vơ cần thiết để hiệu việc định cấp quản trị doanh nhân Một yếu tố sống phát triển sản phẩm dịch vụ cạnh tranh, tăng cường lợi chiến lược tổ chức thị trường toàn cầu Là động lực, phần thưởng, hội thành công cho nhiều người Một thành phần then chốt nguồn lực, hạ tầng, lực doanh nghiệp kinh doanh mạng  Phân biệt Hệ thống thông tin Công nghệ thông tin tin Hệ thống thông tin (IS) – tất thành phần tài nguyên cần thiết để chuyển thông tin thực chức xử lý thông tin cho tổ chức Công nghệ thông tin (IT) – công nghệ cần thiết cho hệ thống vận hành  Chu kỳ sống HTTT - Giai đoạn sinh thành - Giai đoạn phát triển - Giai đoạn khai thác - Giai đoạn thối hóa 4.4 HỆ THỐNG THÔNG TIIN QUẢN LÝ Một hệ thống tích hợp "Người - Máy" tạo thơng tin giúp người sản xuất, quản lý định hệ thông tin quản lý Hệ thông tin quản lý sử dụng thiết bị tin học, phần mềm, CSDL, thủ tục thủ công, mơ hình để phân tích, lập kế hoạch quản lý định Mơ hình HTTT - Mơ hình - Các hoạt động tác nghiệp hệ thống thơng tin  Mơ hình tổng qt qt C1 - 9/17  Các hoạt động tác nghiệp HTTT - Phân tích hệ thống (systems analyst) - Tích hợp hệ thống (system integrator) - Quản trị sở liệu - Phân tích hệ thống thơng tin - Quản trị hệ thống thông tin tổ chức - Lập trình quản lý sở liệu - Quản lý sở liệu, hỗ trợ định cho lãnh đạo, quản lý Thảo luận: Anh/chị kỳ vọng áp dụng CNTT ? Vai trị hệ thống thông tin quản lý HTTT nằm trung tâm hệ thống tổ chức phần tử kích hoạt định (mệnh lệnh, thị, thơng báo, chế độ tác nghiệp, v.v ) Việc xây dựng HTTT hoạt động hiệu mục tiêu tổ chức C1 - 10/17 Mạng INTERNET (International Network): Mạng mạng Trên mang Internet có vơ số ứng dụng như: - Dịch vụ thư điện tử - Hội thảo Internet - Dịch vụ WWW (Word Wide Web) : Internet kho tài liệu khổng lồ, bách khoa toàn thư đồ sộ giới Người sử dụng tham khảo nhiều thơng tin đa dạng, phong phú thuộc tất lĩnh vực Bằng ngôn ngữ siêu văn HTML người sử dụng tạo trang WEB mạng riêng cho Thơng qua Internet, tiến hành quảng cáo, mua bán hàng qua mạng, tìm đối tác kinh doanh ( Thương mại điện tử )  Mạng Intranet, Extranet Intranet mạng riêng cho doanh nghiệp Intranet sử dụng công nghệ Internet - TCP/IP, khác với mạng LAN thông thường sử dụng cộng nghệ NetBEUI Intranet kết nối nhiều máy tính tới mạng Internet qua cổng doanh nghiệp Intranet giúp chia sẻ thông tin nguồn nhân lực khác cơng ty giúp tiết kiệm tối đa chi phí Intranet đảm bảo tính thơng tin doanh nghiệp Intranet giúp công ty bạn hoạt động hiệu Intranet giúp chia sẻ kết nối Internet máy mạng Intranet giúp tạo nên tường lửa (firewar) đảm bảo tính bảo mật thơng tin công ty Intranet giúp nhân viên truy cập thông tin cần thiết cho công việc dễ dàng Intranet giúp đào tạo nhân viên tốn hơn, hiệu thời gian ngắn Intranet giúp quản lý hiệu thời gian làm việc nhân viên tốt Extranet cung cấp Internet site truy nhập đến nhóm người chọn Extranet cung cấp khả tạo ứng dụng mà bên cộng tác khách hàng truy nhập khơng dành cho cơng chúng nói chung Đối với giao dịch doanh nghiệp, Extranet đảm bảo thương mại điện tử an tồn Extranet tự động hố chia sẻ thơng tin cách cung cấp truy nhập đến thông tin cụ thể truy nhập có kiểm sốt đến sở C2 - 8/8 liệu nội C2 - 9/9 CHƯƠNG HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ ƯU THẾ CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP  Ưu cạnh tranh doanh nghiệp xây dựng dựa yếu tố nào?  CNTT có giúp tạo ưu cạnh tranh không?  Ứng dụng CNTT để tạo nên ưu cạnh tranh cho doanh nghiệp? Ưu cạnh tranh có điểm sau:  Cung cấp giá trị tuyệt hảo cho khách hàng  Khó bị chép  Nâng cao khả đáp ứng thay đổi xẩy môi trường Những chiến lược tạo ưu cạnh tranh Dẫn đầu chi phí (Giá thành), tính khác biệt hóa, sáng tạo, tăng trưởng, liên kết a Giá thành (Dẫn đầu chi phí)  Đem lại giá trị mong đợi cho khách hàng với giá thành thấp nhất, mức chi phí thấp đảm bảo khả sinh lợi thỏa đáng  Ví dụ: Tập đoàn Walmart : Là hệ thống bán lẻ lớn Mỹ với giá cạnh tranh cao b Tạo khác biệt hóa Tạo khác biệt khiến khách hàng ưa thích sản phẩm công ty đối thủ cạnh tranh Ví dụ: Polaroid, Porsche, IBM, … c Tính sáng tạo Chuyển đổi tư từ sản xuất sản phẩm sang thỏa mãn nhu cầu cấp bách khách hàng theo cách => Xác lập thống trị thị trường chiến lược đại dương xanh Ví dụ: Sony d Tính tăng trưởng doanh thu mở rộng thị trường Cơng ty cần tìm cách mở rộng thị phần thị trường sẵn có tìm thêm cách để thâm nhập vào thị trường Ví dụ: Ebay e Liên kết C4 - Mua lại, sáp nhập, hay liên doanh với doanh nghiệp khác để tham gia vào thị trường đẩy mạnh mở rộng thị trường Ví dụ: Ebay Sinh viên thảo luận tập tình sau: Tình Cho biết hoạt động trung tâm cho thuê băng đĩa sau: Để thuê băng đĩa trung tâm, ban đầu khách hàng phải làm thủ tục để cấp thẻ thuê Bộ phận làm thẻ dựa thông tin khách hàng cấp cấp cho khách thẻ thuê Thông tin việc cấp thẻ cập nhập vào sở liệu nghiệp vụ trung tâm Mỗi lần đến thuê băng đĩa, khách hàng trình thẻ thuê nêu yêu cầu thuê cụ thể Bộ phận cho thuê xử lý đáp ứng yêu cầu thuê khách hàng dựa thông tin tra cứu từ sở liệu nghiệp vụ trung tâm Ngay thuê, khách hàng nhận hố đơn th tốn tiền tiền th ln Khi khách hàng đến trả băng đĩa, phận trả xử lý yêu cầu trả khách hàng dựa thông tin tra cứu từ sở liệu nghiệp vụ Dữ liệu liên quan đến hoạt động thuê trả cập nhật vào sở liệu nghệp vụ trung tâm Định kỳ hàng tháng, từ sở liệu nghiệp vụ, báo cáo quản lý lập gửi cho phận quản lý trung tâm Theo sách mở rộng thị trường trung tâm, định kỳ hàng năm trung tâm gửi thư khuyến cho khách hàng, thông báo thơng tin cho th miễn phí khách hàng đạt mức thuê mức khuyến năm trung tâm quy định Tình Cho biết q trình tính lương tháng cơng ty thực sau: Cuối tháng, để tính lương cho nhân viên, người ta phải kiểm tra ngày cơng nhân viên tháng Việc kiểm tra ngày công thực nhờ bảng chấm công cập nhật vào tệp Hồ sơ nhân viên Tiếp theo phận kế toán thực việc tính khoản lương cho nhân viên theo quy định công ty Bảng lương quan trình cho Ban giám đốc sau gửi đến cho nhân viên Dữ liệu liên quan tới trình tính lương cập nhập vào tệp Thu nhập Việc tính thuế thu nhập thực nhờ liệu có tệp Thu nhập tệp Hồ sơ nhân viên Sau tính xong, liệu lại cập nhật vào tệp này; đồng thời bảng kê tiền thuế, tiền thuế gửi lên Kho bạc nhà nước hoá đơn thu thuế gửi cho nhân viên phải chịu thuế thu nhập C4 - Tình Một thư viện trường đại học muốn xây dựng hệ thống thơng tin tin học hố để quản lý thư viện Hệ thống thơng tin quản lý thư viện có nhiều phân hệ khác nhau, có phân hệ quản lý việc mượn trả sách Quy trình quản lý việc mượn trả sách tóm tắt sau: Khi có nhu cầu mượn sách, độc giả tra cứu đầu sách muốn mượn nhờ trợ giúp máy tính để tìm kiếm mã số sách muốn mượn? Khi mượn sách, độc giả phải điền thông tin vào phiếu mượn sách (bao gồm: mã độc giả, ngày mượn, mã số sách cần mượn, thời hạn mượn ) Thủ thư kiểm tra thẻ độc giả tra cứu tệp quản lý độc giả tệp kho sách Sách mượn trao cho độc giả thẻ hợp lệ sách phép cho mượn Các thông tin việc mượn sách cập nhật vào tệp quản lý mượn/trả sách tệp kho sách Ngược lại, độc giả nhận thông báo từ chối Khi trả sách, thủ thư lại kiểm tra thẻ độc giả cập nhật thông tin trả sách vào tệp quản lý mượn/trả sách tệp kho sách Độc giả nhận phiếu xác nhận việc trả sách Trong trường hợp sách mượn hạn, độc giả phải nộp tiền phạt nhận biên lai phạt Sách phiếu mượn trả làm nhiều lần độc giả cho thể đề nghị gia hạn mượn sách có nhu cầu Mọi thơng tin việc gia hạn sách cập nhật vào tệp quản lý mượn/trả sách độc giả nhận phiếu gia hạn Định kì hàng tháng, phận quản lý việc mượn/trả sách tiến hành lập báo cáo thông kê gửi lên ban giám đốc thư viện Tình Hoạt động hệ thống quản lý việc đăng ký học qua mạng trường học mô tả sau: Khi học viên muốn đăng ký học họ phải gửi phiếu đăng ký điền đầy đủ thơng tin họ tên, số chứng minh thư mã số lớp học họ muốn tham gia cho trường Hệ thống kiểm tra lớp học đăng ký có cịn tiếp nhận học viên không cách tra cứu tệp Danh sách lớp Các liệu tệp cho biết lớp học tiếp nhận học viên, lớp học bị huỷ bỏ lớp học đủ học viên Từ hệ thống xác định lựa chọn học viên chấp nhận lựa chọn bị từ chối Những học viên chấp nhận nguyện vọng ghi danh vào vào lớp mà họ đăng ký Tên số chứng minh thư sinh viên cập nhập vào tệp Danh sách lớp sĩ số lớp học tính lại Nếu lớp học đủ học viên mã lớp học đánh dấu khố sổ Các liệu sinh viên liệu bổ sung thay đổi sinh viên cũ trình ghi danh cập nhập vào tệp Hồ sơ sinh viên chung toàn trường C4 - Cuối cùng, hệ thống gửi cho học viên đăng kí thơng báo liệt kê danh sách lớp học mà họ đăng kí đánh dấu vào lớp học họ chấp nhận Tình Hoạt động hệ thống xử lý bán hàng mô tả sau: Khi khách hàng gửi đơn đặt hàng cho phận tiếp nhận đơn hàng, phận nhận đơn đặt hàng trả biên lai cho khách hàng Các liệu liên quan tới trình nhận đơn hàng lưu giữ tệp Giao dịch Vào cuối ngày, người ta tiến hành xử lý giao dịch cách lấy liệu tệp Giao dịch kết hợp với việc tra cứu liệu tệp Kiểm soát bán hàng Sau thực xong trình này, liệu lại cập nhật vào tệp Kiếm soát bán hàng, đồng thời số liệu chọn lọc lưu trữ vào tệp Phân tích bán hàng Dữ liệu tệp phân tích bán hàng lại sử dụng để chuẩn bị cho q trình phân tích bán hàng Kết chọn q trình phân tích bán hàng gửi cho người quản lý có liên quan Yêu cầu: - Sinh viên chia thành nhóm tối đa 10 SV để phân tích tình - HTTT mơ tả tình hỗ trợ làm tăng khả cạnh tranh hay chưa ? Tăng khả ? Tăng ? - Tìm khả ứng dụng CNTT giúp tạo ưu cạnh tranh ? Sự thay đổi chất ứng dụng CNTT Những người sử dụng CNTT coi khơng quan trọng: xử lý văn bản, tính toán, doanh số, kết nối,… Những người thường xuyên sử dụng CNTT xem CNTT vũ khí chiến lược - Đầu tư chi phí phù hợp - Tiết kiệm thời gian - Mở rộng, tạo kết nối với mơi trường kinh doanh khác tồn cầu Tác động CNTT CNTT tác động tới mặt, khía cạnh xã hội Tác động đến cá nhân, tổ chức, xã hội C4 - Việc ứng dụng CNTT tạo ưu cạnh tranh ngày gia tăng làm thay đổi cách thức cạnh tranh doanh nghiệp CNTT làm thay đổi phong cách làm việc doanh nghiệp thực hoạt động nghiệp vụ, chất dạng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp, … - Như thị trường điện tử - Dịch vụ trực tuyến (ứng dụng kinh doanh điện tử) HTTT chiến lược cạnh tranh Những chiến lược cạnh tranh : Giá thành, Khác biệt hóa, Sáng tạo, Tăng trưởng, Liên kết a HTTT chiến lược cạnh tranh giá thành Dùng CNTT giảm đáng kể chi phí quy trình nghiệp vụ: Khi sử dụng CNTT vào tổ chức, cơng ty, … giảm đáng kể chi phí quy trình nghiệp vụ Từ làm cho chi phí giảm => giá thành sản phẩm giảm => lương hàng bán lớn => tăng doanh thu => lợi nhuận cơng ty tăng Ví dụ : Boeing Ví dụ : Việc quản lý điểm cho sinh viên trường Đại học: - Nếu việc quản lý điểm thủ cơng cần đội ngũ nhân viên lớn, giấy tờ nhiều,… tốc độ xử lý độ xác chưa cao - Nếu có chương trình QLDiem cho sinh viên việc quản lý tối ưu nhiều thời gian, cơng sức, độ xác cao Dùng CNTT hạ thấp chi phí cho khách hàng, nhà cung cấp, … Ví dụ: Dùng vé điện tử ngành Hàng không - Ta không cần đến đại lý bán vé máy bay để mua vé, mà cần lên mạng đăng ký mua vé b HTTT chiến lược cạnh tranh Khát biệt hóa Đưa ứng dụng CNTT vào để tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ - Dell Sử dụng CNTT việc làm giảm khác biệt sản phẩm đối thủ - Amazon.com Barnesandnoble.com - Café Internet Sử dụng CNTT để tạo tiêu điểm ý cho sản phẩm dịch vụ điểm nhấn chọn lọc thích hợp thị trường Ví dụ : OMO C4 - c HTTT chiến lược cạnh tranh Sáng tạo Tạo sản phẩm dịch vụ có chứa thành phần CNTT Ví dụ: Sự kết hợp sáng giầy Nike máy nghe nhạc iPod Dùng CNTT việc phát triển thị trường điểm nhấn thị trường mới, độc đáo Ví dụ: MasterCard - Có thể sử dụng 15 triệu địa điểm khác giới, 3800 khách hàng đăng ký ngày, tiếp tục giữ vị trí hàng đầu việc cung cấp dịch vụ giao dịch điện tử an toàn cho toàn cầu Dùng CNTT việc thay đổi tận gốc quy trình kinh doanh, cho phép cắt giảm chi phí, nâng cao chất lượng, hiệu quả, dịch vụ khách hàng, C4 - giảm thời gian đưa sản phẩm thị trường cách (tái lập quy trình kinh doanh) Ví dụ: Kodak Fuji d HTTT chiến lược cạnh tranh Tăng trưởng Dùng CNTT quản lý trình mở rộng kinh doanh khu vực tồn cầu Ví dụ: FedEx - 140.000 nhân viên - Máy bay: 677 - Xe tải: 44000 - 3,3 triệu gói hàng/ ngày Dùng CNTT để đa dạng hóa tích hợp sản phẩm dịch vụ e HTTT chiến lược cạnh tranh Liên kết Dùng CNTT tạo tổ chức ảo đối tác kinh doanh C4 - Phát triển HTTT liên doanh nghiệp kết nối qua Internet Extranet để hỗ trợ mối liên hệ chiến lược với khách hàng, nhà cung cấp, nhà thầu phụ, đối tác khác Ví dụ: Wallmart HTTT ưu cạnh tranh  Ba đặc tính sản phẩm - Ưu cạnh tranh nòng cốt  Mơ hình chuỗi giá trị  Mơ hình áp lực cạnh tranh  Năm chiến lược cạnh tranh a Ba đặc tính sản phẩm & dịch vụ Đặc tính thơng tin  đặc tính vật lý  đặc tính dịch vụ Phần lớn sản phẩm tạo q trình kết hợp thơng tin, với yếu tố vật lý, dịch vụ  Đặc tính thơng tin Là kết việc phát triển CNTT, thơng tin có đặc tính sau - Vơ hình (intangible) - Có thể chép (copyable) - Khơng thể tiêu thụ (unconsumable) - Có thể truyền (transportable) - Có thể thu thập xử lý (manipulable)  Đặc tính dịch vụ Cá nhân  nhóm  tự động Các lựa chọn cung cấp dịch vụ Ví dụ: Những dịch vụ khơng mang tính cá nhân tự động hóa Dạng dịch vụ Cá nhân Nhóm Tự động Dịch vụ mang Luyện tập cho cá tính vật chất nhân Bài tập theo nhóm Máy tập tự động Dịch vụ mang Theo dõi hồ sơ sức tính thơng tin khỏe cá nhân cung cấp có yêu cầu Cung cấp sách hướng dẫn bảo vệ sức khỏe giữ dáng Dịch vụ mang Bác sĩ gia đình điều tr Điều trị bệnh lý tính tri thức cho cá nhân trung tâm y tế Tự động đo mạch đập số tiêu khác tập thể dục Chuẩn bệnh máy tính dựa triệu chứng cụ thể C4 -  Cá biệt hóa sản phẩm Cá biệt hóa – cung cấp sản phẩm với đặc tính chức mà nhóm khách hàng thực mong muốn - Cá biệt hóa đại chúng –sử dụng cơng cụ CNTT để cá biệt hóa sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu nhóm khách hàng riêng biệt - Lựa chọn + Sản phẩm thơng minh – Được lập trình sẵn để có khả nhận thơng tin mơi trường xung quanh thực hành động phù hợp + Sản phẩm tương tác – cung cấp đáp ứng kịp thời theo mệnh lệnh chúng + Sản phẩm lập trình – chấp nhận mệnh lệnh thực  Sử dụng ba đặc tính để tạo ưu cạnh tranh ngành SX ô tô b Chuỗi giá trị Hệ thống trình liên quan đến việc tạo giá trị doanh nghiệp Bao gồm: C4 - c Mơ hình áp lực Porter Các doanh nghiệp thường áp dụng mơ hình áp lực Porter nhằm xác định tính hấp dẫn ngành  Phân tích chuỗi cung ứng Nhà cung cấp Người mua Ai người điều khiển giao dịch? Đối với thành phần gia tăng giá trị – đặt C4 - 10 câu hỏi người nắm giữ nó?  Chuỗi cung ứng (SCM) Chuỗi cung ứng – bao gồm thành viên có mối quan hệ trực tiếp gián tiếp trình mua sản phẩm nguyên vật liệu  Áp lực từ phía người mua - Áp lực từ phía người mua – thường cao người mua có nhiều khả lựa chọn nhà cung cấp - Thiết kế thực chương trình khách hàng thường xuyên với hỗ trợ CNTT + Chương trình khách hàng thường xuyên – tặng quà cho khách hàng dựa giao dịch mà họ thực với doanh nghiệp  Áp lực từ phía nhà cung cấp - Áp lực từ phía nhà cung cấp – cao khách hàng có lựa chọn nhà cung cấp - Tìm kiếm nhà cung cấp đa dạng nhờ sử dụng CNTT + Xây dựng sàn giao dịch doanh nghiệp (B2B)– dạng dịch vụ dựa mạng Internet cho phép nhiều nhà cung cấp nhiều người mua gặp gỡ lẫn C4 - 11  Phân tích đối thủ cạnh tranh Cái dẫn dắt họ? Họ làm làm gì? Điểm mạnh điểm yếu họ gì? Cạnh tranh có trở nên mạnh khơng?  Phân tích sản phẩm thay Các sản phẩm dịch vụ gia nhập Ngành Chiến lược “đại dương xanh” Khách hàng thích sử dụng sản phẩm thay không Thị trường sản phẩm thay có tăng lên khơng?  Mơ hình áp lực Michael Porter Áp lực từ phía loại hàng hóa dịch vụ thay – cao có nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ + Tăng chi phí chuyển đổi khách hàng cách sử dụng CNTT + Chi phí chuyển đổi – chi phí mà khách hàng phải chịu chuyển sang sử dụng loại sản phẩm dịch vụ khác  Phân tích rào cản xâm nhập ngành Liệu ngăn cản khả xâm nhập ngành đối thủ khác không? C4 - 12 Những hoạt động cần phải thực nhằm dành thị phần? Quy trình sản xuất nào?  Mơ hình áp lực Michael Porter Áp lực từ phía đối thủ cạnh tranh tiềm – cao đối thủ cạnh tranh dễ tham gia vào thị trường + Tạo rào cản cách sử dụng CNTT  Rào cản – đặc điểm sản phẩm dịch vụ khó cung cấp địi hỏi phải bỏ nhiều chi phí cung cấp  Điểm nhấn mạnh Để tạo ưu cạnh tranh với việc sử dụng HTTT + Doanh nghiệp phải nắm vững quy trình kinh doanh vấn đề gặp phải tình kinh doanh mà qua DN có ưu cạnh tranh DN phải hiểu rõ cơng nghệ có để xác định cơng nghệ sử dụng cho DN DN phải hiểu rõ cơng nghệ có để xác định cơng nghệ sử dụng cho DN C4 - 13 ... thống thông tin thành số dạng sau: - Hệ thống thông tin dự báo - Hệ thống thông tin khoa học - Hệ thống thông tin kế hoạch - Hệ thống thông tin thực Giả thiết Các hệ thống thông tin giống về:... thông tin marketing Hệ thống thông tin kinh doanh sản xuất Hệ thống thông tin quản trị nhân lực Hệ thống thơng tin văn phịng  Sự cần thiết hệ thống thông tin cần tin Công nghệ thơng tin hỗ trợ doanh... dạng hệ thống thông tin quản lý: Để định hướng hệ thống thông tin quản lý người ta dựa vào định hướng hoạt động hệ thống thơng tin tổng thể tốn quản lý mà hệ thống giải Theo cách chia hệ thống thông