TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM HÀ NỘI 2 KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN  HOÀNG THỊ MINH PHÁN CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG TRUNG CẤP XÂY DỰNG SỐ 4 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Chuyên ngành: Thƣ viện - Thông tin Ngƣời hƣớng dẫn khoa học ThS. LÊ THỊ PHÚC HÀ NỘI - 2014 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành bản khóa luận này, lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn đến cô giáo ThS. Lê Thị Phúc đã hướng dẫn và giúp đỡ em tận tình trong suốt quá trình làm khóa luận. Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của các thầy cô giáo trong khoa đã tận tình dạy bảo, truyền đạt cho em những tri thức quý báu trong suốt quá trình học tập và hoàn thành khóa luận. Em cũng xin được gửi lời cảm ơn tới các bác, các cô, các chú trong thư viện Trường Trung Cấp Xây Dựng Số 4, cũng như các thầy cô trong thư viện trường Đại học Sư Phạm Hà Nội 2, cùng bạn bè, gia đình đã luôn giúp đỡ, động viên và tạo điều kiện thuận lợi để khóa luận của em được hoàn thành tốt. Mặc dù đã cố gắng, song khóa luận không tránh khỏi những hạn chế, thiếu sót. Em rất mong nhận được sự xem xét, đánh giá, đóng góp những ý kiến quý báu của các thầy cô giáo cùng các bạn để bản khóa luận em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 5 năm 2014 Sinh viên thực hiện Hoàng Thị Minh Phán LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận này là kết quả nghiên cứu của riêng bản thân em dưới sự hướng dẫn trực tiếp của cô giáo ThS. Lê Thị Phúc. Mọi kết quả nghiên cứu trong đề tài đều trung thực, không trùng với kết quả của tác giả nào, đề tài chưa được công bố tại bất kỳ một công trình nghiên cứu khoa học nào của ai khác. Hà Nội, tháng 5 năm 2014 Sinh viên thực hiện Hoàng Thị Minh Phán DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa của từ viết tắt 1 CTPVBĐ Công tác phục vụ bạn đọc 2 PVBĐ Phục vụ bạn đọc 3 TCXDS4 Trung cấp Xây Dựng Số 4 4 CBTV Cán bộ thư viện 5 CNTT Công nghệ thông tin 6 TT-TV Thông tin thư viện 7 CSDL Cơ sở dữ liệu DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trường Trung Cấp Xây Dựng Số 4 Bảng 1.1: Bảng vốn tài liệu theo hình thức tài liệu Bảng 1.2: Bảng phân bố tài liệu theo hình thức khoa học Bảng 1.3: Bảng tình hình bổ sung vốn tài liệu Bảng 1.4: Kinh phí hàng năm cho bổ sung tài liệu Bảng 2.1: Thống kê số lượng phục vụ bạn đọc tại chỗ Bảng 2.2: Thống kê tình hình luân chuyển sách tại hệ thống phòng mượn MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Chƣơng 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ THƢ VIỆN TRƢỜNG CẤP TRUNG XÂY DỰNG SỐ 4 VỚI CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC 5 1.1. Khái quát về thư việntrường TCXDS4 5 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 5 1.1.2. Đặc điểm của thư viện trường Trung Cấp Xây Dựng Số 4 8 1.1.3. Thư viện trường TCXDS4 trước yêu cầu đổi mới 12 1.2. Những vấn đề chung về công tác phục vụ bạn đọc 13 1.2.1. Khái niệm về công tác phục vụ bạn đọc 13 1.2.2. Ý nghĩa của công tác phục vụ bạn đọc 14 1.3. Đặc điểm bạn đọc và nhu cầu bạn đọc tại thư viện trường TCXDS4 15 1.3.1. Đặc điểm bạn đọc 15 1.3.2. Đặc điểm nhu cầu đọc 18 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG TRUNG CẤP XÂY DỰNG SỐ 21 2.1. Các hình thức phục vụ tài liệu 22 2.1.1. Tổ chức phục vụ đọc tại chỗ 22 2.1.2. Tổ chức phục vụ mượn về nhà 24 2.1.3. Tổ chức phục vụ tại phòng Internet 26 2.2. Tổ chức phục vụ bạn đọc theo hình thức khác 27 2.2.1. Phục vụ Hỏi - Đáp thông tin 27 2.2.2. Sao chụp tài liệu gốc 28 2.3. Các yếu tố hỗ trợ công tác phục vụ bạn đọc 28 2.3.1. Vốn tài liệu 28 2.3.2. Cán bộ thư viện 29 2.3.3. Trang thiết bị kỹ thuật 30 2.4. Đánh giá, nhận xét công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện trường TCXDS4 31 2.4.1. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ thư viện 31 2.4.2. Khả năng đáp ứng về cơ sở vật chất, trang thiết bị 31 2.4.3. Chất lượng phục vụ thông tin thư viện 32 2.4.4. Về mức độ đầy đủ của tài liệu 33 Chƣơng 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG TRUNG CẤP XÂY DỰNG SỐ 4 34 3.1. Những thuận lợi và khó khăn ảnh hưởng đến công tác phục vụbạn tại thư viện Trường Trung cấp xây dựng số 4 34 3.2. Các giải pháp nâng cao nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc tại thư viện trường Trung cấp xây dựng 3 3.2.1. Tăng cường nguồn lực thông tin 37 3.2.2. Nâng cấp cơ sở vật chất và trang thiết bị 38 3.2.3. Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ và người dùng tin tại thư viện 40 3.2.4. Tăng cường phối hợp các cơ quan, đơn vị khác trong phục vụ bạn đọc 41 KẾT LUẬN 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Công nghệ thông tin (CNTT) thì thư viện đã và đang thực hiện vai trò của mình trong đời sống xã hội đặc biệt là trong các trường học. Bởi nhắc đến trường học ta không thể không nhắc đến thư viện, thư viện không chỉ là nơi lưu giữ sách báo, tài liệu và thực hiện các chức năng giáo dục, văn hóa, thông tin và giải trí, thư viện còn được mệnh danh là trái tim tri thức của trường học. Công tác phục vụ bạn đọc có vị trí quan trọng trong thư viện, là khâu trung tâm trong hoạt động thư viện. Công tác phục vụ bạn đọc là khâu cuối cùng của chu trình chuyên môn thực hiện việc luân chuyển sách tài liệu tới bạn đọc, là mục đích cao nhất của mọi hoạt động thư viện. Hiệu quả của công tác phục vụ bạn đọc là tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng hoạt động của thư viện. Thư viện trường Trung cấp Xây dựng số 4 (TCXDS4) là một trong những bộ phận cấu thành của trường, có chức năng phục vụ công tác nghiên cứu khoa học và đào tạo, góp phần nâng cao chất lượng giảng dạy và học tập của cán bộ giảng viên sinh viên trong trường. Trong những năm gần đây dưới sự tác động của chuyển đổi cơ chế và sự phát triển mạnh mẽ của CNTT, thư viện có nhiều biến đổi tích cực về chất lượng và số lượng. Kho tài liệu được bổ sung thêm nhiều tài liệu góp phần nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc. Nhu cầu bạn đọc đến thư viện ngày càng tăng, trong khi đó phương thức phục vụ bạn đọc vẫn còn hạn chế hiệu quả phục vụ chưa cao. Việc nâng cao chất lượng bạn đọc tại trường TCXDS4 đòi hỏi phải có những giải pháp hữu hiệu hơn. Từ những lý do trên em đã chọn đề tài “Công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Trung cấp Xây dựng số 4” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình. 2 2. Tình hình nghiên cứu Trong những năm qua đã có nhiều đề tài nghiên cứu cấp luận văn thạc sĩ của học viên cao học, khóa luận tốt nghiệp của sinh viên các trường viết về công tác phục vụ bạn đọc ở các khía cạnh khác nhau của các trung tâm thư viện như đề tài: - Lê Vân Anh (2008), Công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Đại học Giao thông vận tải,Luận văn Thạc sỹ khoa học Thư viện, Đại học văn hóa Hà Nội, Hà Nội. - Nguyễn Thị Thủy (2009), Tìm hiểu công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện học viện Kĩ Thuật Quân Sự, Khóa luận khoa học thư viện, Trường Đại học Kĩ Thuật Quân Sự, Hà Nội. - Lê Thu Hà (2010), Tổ chức phục vụ bạn đọc tại trung tâm thông tin thư viện Trường Đại học Sư Phạm Hà Nội, Luận văn Thạc sỹ khoa học thư viện, Trường Đại học Văn Hóa Hà Nội, Hà Nội. - Đào Thị Mai Hương (2012), Tổ chức phục vụ bạn đọc tại thư viện Trường Đại học Hùng Vương, Khóa luận khoa học thư viện, Trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2. - Nguyễn Thị Hương (2013), Công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện Trường Đại học Công Nghiệp Việt- Hung, Khóa luận khoa học thư viện, Trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2. 3. Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu * Đối tƣợng nghiên cứu: Công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện trường TCXDS4. * Phạm vi nghiên cứu: - Về mặt không gian: Nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện trường TCXDS4. - Về mặt thời gian: Nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện trường TCXDS4 từ năm 2009 đến 2013. 3 4. Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp quan sát trực tiếp - Phương pháp điều tra bằng phiếu hỏi - Phương pháp thống kê - Phương pháp phỏng vấn 5. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu * Mục đích: Đánh giá thực trạng công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện trường TCXDS4. Trên cơ sở đó đề xuất những giải pháp khả thi nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng phục vụ bạn đọc của thư viện. * Nhiệm vụ: - Nghiên cứu những vấn đề chung về công tác phục vụ bạn đọc và giới thiệu khái quát về thư viện trường TCXDS4. - Nghiên cứu đặc điểm nhu cầu tin và người dùng tin tại thư viện trường TCXDS4. - Đánh giá thực trạng công tác phục vụ bạn đọc tại thư viên trường TCXDS4. - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả phục vụ bạn đọc tại thư viện trường TCXDS4. 6. Ý nghĩa của đề tài - Khóa luận đã nghiên cứu, khảo sát, đánh giá thực trạng hoạt động công tác phục vụ bạn đọc tại trường TCXDS4. - Trên cơ sở kết quả nghiên cứu đề ra các khuyến nghị có thể được xem xét và ứng dụng vào thực tế nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng phục vụ bạn đọc một cách hiệu quả nhất. 7. Cấu trúc của khóa luận Ngoài lời nói đầu, kết luận, nội dung của khóa luận gồm 3 chương: [...]... về Thư viện Trường Trung Cấp Xây Dựng Số 4 với công tác phục vụ bạn đọc Chương 2: Thực trạng công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Trung Cấp Xây Dựng Số 4 Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Trung Cấp Xây Dựng 4 Chƣơng 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ THƢ VIỆN TRƢỜNG TRUNG CẤP XÂY DỰNG SỐ 4 VỚI CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC 1.1 Khái quát về thƣ việntrƣờng TCXDS4... hội của thư viện mới được khẳng định 1.2.2 Ý nghĩa của công tác phục vụ bạn đọc Công tác phục vụ bạn đọc là công đoạn cuối cùng trong dây chuyền hoạt động thông tin thư viện Một tài liệu từ khi nhập về thư viện đến khi được đưa ra phục vụ bạn đọc phải trải qua rất nhiều khâu công tác nghiệp vụ như: bổ sung, xử lý kĩ thuật, tổ chức kho… Mọi hoạt động này đều nhằm mục đích cuối cùng là phục vụ bạn đọc V.I... liệu, phục vụ tra cứu thông tin Có thể hiểu như sau vể công tác phục vụ bạn đọc: Công tác phục vụ bạn đọc hay việc tổ chức phục vụ tài liệu cho bạn đọc là một hoạt động của thư viện nhằm thúc đẩy, phát triển và thoả mãn nhu cầu, hứng thú đọc tài liệu thông qua việc tuyên truyền, hướng dẫn và cung cấp tài liệu dưới nhiều hình thức Công tác phục vụ bạn đọc bao gồm các hình thức tổ chức và phương pháp phục. .. trường Công tác phục vụ bạn đọc là một trong những khâu công tác quan trọng và 13 được nhiều thư viện quan tâm chú trọng Công tác phục vụ bạn đọc là hoạt động của thư viện nhằm tuyên truyền và đưa ra phục vụ các dạng tài liệu, giúp đỡ người tới thư viện trong việc lựa chọn và sử dụng tài liệu Công tác này được tiến hành bởi sự kết hợp các quá trình liên quan chặt chẽ với nhau của việc phục vụ đọc, mượn... chức và phương pháp phục vụ người đọc ở trong và ngoài thư viện Đồng thời công tác người đọc còn là thư c đo hiệu quả luân chuyển tài liệu và tác dụng của nó trong đời sống Với ý nghĩa đó, công tác phục vụ bạn đọc luôn được coi là công tác quan trọng nhất của thư viện Bởi vì, thông qua công tác này vốn tài liệu quý giá của thư viện mới được sử dụng có hiệu quả, mới phát huy được tác dụng trong phát triển... khoa học của nghiệp vụ thư viện để tổ chức phục vụ bạn đọc đạt hiệu quả cao và được bảo quản Ngoài ra, vốn tài liệu thư viện còn được gọi là di sản thư tịch Vốn tài liệu là nền tảng xây dựng thư viện, chính vì vậy, thư viện trường TCXDS4 luôn chú trọng đến việc bổ sung tài liệu nhằm thỏa mãn nhu cầu đọc của bạn đọc Hiện nay, thư viện cũng từng bước hiện đại hóa tiếp cận gần với thư viện điện tử, vốn... thì thư viện luôn cần đổi mới tìm đến những phương thức phục vụ hợp lý nhất nhằm đáp ứng nhu cầu của bạn đọc Hình thức phục vụ bạn đọc được hình thành tại thư viện rất đa dạng và phong phú bao gồm: Các hình thức phục vụ bạn đọc, các hình thức tuyên truyền giới thiệu tài liệu và các hoạt động thông tin - thư mục… Trong đó, phục vụ bạn đọc là hình thức cơ bản nhất và cũng là hình thức phục vụ chủ yếu tại. .. tiền để mua cả quyển sách đó Phương thức này phục vụ còn giảm bớt tình trạng bạn đọc cắt xé tài liệu của thư viện Đây là loại dịch vụ có thu phí theo quy định của thư viện là 200 đồng mỗi trang 2.3 Các yếu tố hỗ trợ công tác phục vụ bạn đọc Bạn đọc là một trong 4 yếu tố cấu thành thư viện (vốn tài liệu, cán bộ thư viện, cơ sở vật chất-kỹ thuật, bạn đọc) , 4 yếu tố này có mối quan hệ khăng khít, hỗ trợ... Chƣơng 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG TRUNG CẤP XÂY DỰNG SỐ 4 Mọi hoạt động của CTPVBĐ nhằm mục đích thỏa mãn tối đa nhu cầu đọc, nhu cầu tin của bạn đọc CTPVBĐ là khâu cuối cùng trong chu trình đường đi của tài liệu trong thư viện, là mục đích cao nhất trong mọi hoạt động của thư viện CTPVBĐ là cầu nối giữa nguồn tài liệu, nguồn thông tin của thư viện với người đọc, người dùng... dụng và phục vụ bạn đọc Vốn tài liệu còn là yếu tố để các thư viện có thể tồn tại, phát triển duy trì các hoạt động của mình Vốn tài liệu có phong phú đa dạng về nội dung cũng như hình thức, phù hợp với chức năng nhiệm vụ của đơn vị, cơ quan thông tin thư viện thì mới có thể phục vụ tốt bạn đọc và thu hút ngày càng nhiều bạn đọc đến thư viện, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của thư viện Thư viện trường . LƢỢNG PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG TRUNG CẤP XÂY DỰNG SỐ 4 34 3.1. Những thuận lợi và khó khăn ảnh hưởng đến công tác phục v bạn tại thư viện Trường Trung cấp xây dựng số 4 34 3.2 Trung Cấp Xây Dựng Số 4 với công tác phục vụ bạn đọc. Chương 2: Thực trạng công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Trung Cấp Xây Dựng Số 4. Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng phục. 1 CTPVBĐ Công tác phục vụ bạn đọc 2 PVBĐ Phục vụ bạn đọc 3 TCXDS4 Trung cấp Xây Dựng Số 4 4 CBTV Cán bộ thư viện 5 CNTT Công nghệ thông tin 6 TT-TV Thông tin thư viện 7 CSDL