ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGHIÊM THỊ DUNG CHIẾN LƢỢC MARKETING HỖN HỢP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGHIÊM THỊ DUNG CHIẾN LƢỢC MARKETING HỖN HỢP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN MẠNH TUÂN N CA  NG DN N CA CH T CHM LU Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các dữ liệu đã nêu trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng, kết quả của luận văn là trung thực và chưa được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tuy nhiên đây là vấn đề còn tương đối mới ở Việt Nam, tài liệu tham khảo chưa đầy đủ cũng như thời gian nghiên cứu có hạn nên không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong được sự chỉ bảo, góp ý của Qúy thầy cô và những ai quan tâm đến vấn đề này để tôi tiếp thu, học tập nghiên cứu sâu hơn về đề tài này. Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy, cô giáo trong trường Đại học Kinh tế - Đại hoc Quốc gia Hà Nội, đặc biệt là PGS.TS. Nguyễn Mạnh Tuân đã hướng dẫn, giúp đỡ tận tình và tạo điều kiện cho tôi hoàn thành luận văn này./.  Nghiêm Thị Dung MỤC LỤC Danh m vit tt i Danh mc bng biu ii Danh m iii LI M U 1 . N CHUNG V CHIC MARKETING HN HP TRONG HO 7 1.1. a chic marketing hn hp trong ho  7 1.1.1. Mt s m 7 a chic Marketing 10 1.2. Ni dung chic marketing hn hp trong ho 11 1.2.1. Chic sn phm (Product) 11 1.2.2. Chi 14 1.2.3. Chii (Place) 17 1.2.4. Chin hn hp 18 1.2.5. Chic n h 22 1.2.6. Ching sn phm (Process) 23 1.2.7. Chic con ngi (People) 24   ng chic Marketing hn hp 25 1.3.1.   25   26  i th cnh tranh 27 . U 29 2.1. Tng quan v u 29 p d liu 29   liu 30 ng hp 30 u t 31  31  31  31 u 31 u 32 t 32 2.2.3. Thu th liu 32 2.2.4 Kt lut qu c 32 C 3. THC TRNG CHI C MARKETING HN HP TI N VIT NAM -  CU GIY 33 3.1. Gii thiu chung v n Vit Nam - Chi u Giy 33 3.1.1. S i cn Vit Nam - Chi  33 3.1.2u t ngun lc ca BIDV Cu Giy 34 3.2.     c Marketing hn h    trin Vit Nam - u Giy 38      38   56 3.2.3.  59 3.2.4.        62 3.2.5.       . 67       68 n nguc 70 c thc hin chic Marketing hn hp trong ho i BIDV Cu Giy 71 3.3.1. Nhng kt qu c 71 3.3.2. Hn ch  73 C 4. T S GIN CHI C MARKETING HN HP T    U N VIT NAM - U GIY 80 ng v hong Marketing ca BIDV Via BIDV chi u Giy 80 4.2. Mt s Gin chic Marketing hn hp t n Vit Nam - u Giy 82 n phm dch v t 82  p 84 y m 86 n ngup v cao 87 p b ph 89 KT LUN 91 DANH MU THAM KHO 92 i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1. ACB i c ph 2. AgriBank t Nam 3. ANZ T 4. ATM n t ng 5. BIDV n Vit Nam 6. HSBC ng Hi 7. NHLD  8. NHNN  c 9. NHTM i 10. NH TMQD i quc doanh 11. NH TMCP i C phn 12. POS  chp nhn th 13. SGD S giao dch 14. TechcomBank  phn K t Nam 15. VCB i c phn Ngot Nam 16. VietcomBank i c phn Ngot Nam 17. VietinBank i C pht Nam ii DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang 1 Bng 3.1 ng vn cu giy 40 2 Bng 3.2  43 3 Bng 3.3  45 4    57 5   60 iii DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang 1  n sn phm dch v mi 13 2  Ti 15 3   u t ch ng ca BIDV Cu Giy 36 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài i nhp kinh t ca Vit Nam, hong kinh doanh ci mt vi nhic cnh tranh t  nh ch     v, k n tr, chng sn phc thn dt n d ngun l mnh s tht nht nhu c ng th trong cnh tranh, bi trong nn kinh t th  u t quynh s s Chic marketing hn hp p hng ds phi hp ha 7 yu t: sn ph i   n hn h   n h   ch v i (People) nhng tt nht nhu cu cu qu kinh doanh c y gi   hiu qu chi c Marketing hn hp ng kinh doanh c bc thit cc gii quy c m n Vit trong nhn thng hoo  n m ca kinh t hin nay BIDV      c c     t chi c Marketing h bn Vit Nam - u Gin mnh ca h thng BIDV trong nh i cnh m tip tc [...]... thiện chi n lƣợc Marketing hỗn hợp tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy 4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: tập trung vào chi n lƣợc Marketing hỗn hợp tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy 5 - Phạm vi nghiên cứu: việc thực hiện chi n lƣợc Marketing hỗn hợp tại Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy trong khoảng... xây dựng chi n lƣợc Marketing hỗn hợp trong lĩnh vực tài chính ngân hàng - Rút ra đƣợc những nguyên nhân dẫn đến những thành công và hạn chế trong việc thực hiện chi n lƣợc Marketing hỗn hợp tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy - Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chi n lƣợc Marketing hỗn hợp của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy 6... hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy Nhiệm vụ nghiên cứu: - Nghiên cứu và luận giải để làm rõ hơn những lý luận cơ bản về chi n lƣợc Marketing hỗn hợp trong lĩnh vực tài chính ngân hàng - Phân tích, đánh giá thực trạng chi n lƣợc Marketing hỗn hợp tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy từ năm 2010 đến năm 2014 - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chi n. .. Marketing hỗn hợp tại Ngân hàng TMCP Đầu từ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy để đƣa ra các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing góp phần nâng cao vị thế của Ngân hàng 3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: - Hệ thống cơ sở lý luận về hoạt động marketing ngân hàng - Từ việc nghiên cứu thực trạng của hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh. .. pháp nhằm hoàn thiện chi n lƣợc Marketing hỗn hợp tại TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy 6 Chƣơng 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHI N LƢỢC MARKETING HỖN HỢP TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG 1.1 Khái niệm, vai trò của chi n lƣợc marketing hỗn hợp trong hoạt động ngân hàng 1.1.1 Một số khái niệm Marketing Ngân hàng: Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, số lƣợng các ngân hàng tăng lên nhanh chóng Bên.. .phát triển, chi nhánh cũng cần tìm ra cho mình cách thức phát triển riêng, sáng tạo mà việc lựa chọn chi n lƣợc Marketing hỗn hợp hợp lý trong kinh doanh luôn là vấn đề quan trọng bao trùm lên mọi hoạt động của ngân hàng Xuất phát từ những vấn đề nêu trên, Tác giả chọn đề tài Chi n lƣợc Marketing hỗn hợp tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy làm đề tài... phần mở đầu, phần kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, nội dung chính của Luận văn gồm 4 chƣơng: - Chương 1: Lý luận chung về chi n lƣợc Marketing hỗn hợp trong hoạt động ngân hàng - Chương 2: Phƣơng pháp nghiên cứu - Chương 3: Thực trạng chi n lƣợc Marketing hỗn hợp tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy - Chương 4: Định hƣớng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện chi n. .. nhánh Cầu Giấy để rút ra những thành công và hạn chế trong hoạt động marketing tại Chi nhánh, đồng thời tìm hiểu nguyên nhân của những mặt tồn tại đó - Thông qua tình hình môi trƣờng kinh doanh, định hƣớng phát triển chung của hệ thống ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam và định hƣớng hoạt động của chi nhánh, luận văn đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing ngân hàng tại Ngân hàng. .. tiến và về nhân sự để trên cơ sở đó đƣa ra đƣợc những giải pháp cụ thể và xác thực nhất Cho tới nay chƣa có tác giả nào nghiên cứu về chi n lƣợc Marketing hỗn hợp tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy Trên cơ sở lý thuyết cơ bản, rút kinh nghiệm từ những luận văn 4 nghiên cứu trƣớc đó, áp dụng vào đặc thù riêng của ngân hàng, tác giả sẽ đi sâu phân tích chi n lƣợc Marketing. .. gian và không gian giao dịch mà còn giúp ngân hàng tiết kiệm đƣợc chi phí trong mỗi giao dịch và tăng thu nhập cho ngân hàng Nhƣ vậy hệ thống kênh phân phối hiện đại mang lại lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng nên nó đang là xu hƣớng phát triển của các ngân hàng trong kinh doanh hiện đại 1.2.4 Chi n lược xúc tiến hỗn hợp Nội dung của chi n lƣợc, quyết định liên quan đến xúc tiến hỗn hợp trong các ngân . ĐẠI HỌC KINH TẾ NGHIÊM THỊ DUNG CHI N LƢỢC MARKETING HỖN HỢP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:. ĐẠI HỌC KINH TẾ NGHIÊM THỊ DUNG CHI N LƢỢC MARKETING HỖN HỢP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:.  Chi n lƣợc Marketing hỗn hợp tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy  . 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu Marketing  