Nhóm 3-Quản trị chiến lược LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế của nước ta đã phát triển nhanh chóng khi chuyển mình từ nền kinh tế bao cấp sang nền kinh tế thị trường. Tuy nhiên các doanh nghiệp Việt Nam đã rất khó khăn và lúng túng trong việc hoạch định cho mình những chiến lược phù hợp và linh động để đối phó với nền kinh tế đầy mới mẻ và biến động này. Không có chiến lược doanh nghiệp không thể tồn tại và phát triển. Trong số những doanh nghiệp trụ vững và thành công trong bước chuyển mình đó có Viettel. Được biết đến như một doanh nghiệp tiên phong trong việc phá vỡ thế độc quyền trong ngành viễn thông và đưa ngành này trở thành một ngành kiểu mẫu ở Việt Nam về sự phát triển nhờ mở cửa thị trường, sau hơn 10 năm xây dựng và phát triển, đến nay Viettel đã khẳng định được vị thế dẫn đầu trên thị trường viễn thông Việt Nam cũng như lấn sân sang các thị trường khác. Chúng ta không quên câu slogan quen thuộc “Say it your way” (hãy nói theo cách của bạn) của Viettel. Thành công ban đầu là do Viettel đã biết xây dựng cho mình một thương hiệu riêng, độc đáo. Tuy nhiên để lớn mạnh như bây giờ, Viettel đã hành động theo những chiến lược đúng đắn và sáng tạo. Vậy để biết Viettel đã làm như thế nào và thành công ra sao nhóm chúng tôi xin phân tích về một chiến lược trọng tâm của công ty trong thời gian qua. Đó là “chiến lược tăng trưởng tập trung” I.Giới thiệu về Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội. Tập đoàn Viễn 1 | P a g e Nhóm 3-Quản trị chiến lược thông Quân đội (Viettel) do Bộ Quốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là một doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính - viễn thông và công nghệ thông tin. Với một slogan "Hãy nói theo cách của bạn", Viettel luôn cố gắng nỗ lực phát triển vững bước trong thời gian hoạt động. Hoạt động kinh doanh  Cung cấp dịch vụ Viễn thông  Truyễn dẫn  Bưu chính  Phân phối thiết bị đầu cuối  Đầu tư tài chính  Truyền thông  Đầu tư Bất động sản  Xuất nhập khẩu  Đầu tư nước ngoài II. Nhiệm vụ và mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp A. Tầm nhìn (Tôn chỉ và định hướng kinh doanh): Hãy nói theo cách của bạn (Say it your way) Mỗi khách hàng là một con người-một cá thể riêng biệt cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt, liên tục đổi mới, cùng khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn hảo. Nền tảng của một doanh nghiệp phát triển là xã hội. Viettel cam kết đầu tư 2 | P a g e Nhóm 3-Quản trị chiến lược cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo. Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển. Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel. B. Viễn cảnh tương lai (Mục tiêu dài hạn): • Duy trì tốc độ tăng trưởng nhanh, đạt doanh thu cao • Đặt mục tiêu chiếm phần lớn thị phần dịch vụ di động trong nước • Tăng cường các hoạt động đầu tư ra nước ngoài để tăng tỉ trọng doanh thu đầu tư từ nước ngoài so với tổng doanh thu của Viettel • Đầu tư nghiên cứu phát triển và sản xuất thiết bị Viễn thông-Công nghệ thông tin và bất động sản Mô tả cụ thể: • Chuyển đổi mạng lưới băng rộng có khả năng cung cấp mọi dịch vụ và đơn giản hóa các thủ tục dịch vụ tạo thuận tiện cho khách hàng • Tăng cường phân tích và tìm các giải pháp mới để tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa cả về chi phí đầu tư và chi phí khai thác, nhằm giảm giá thành sản phẩm, làm cho các dịch vụ viễn thông phù hợp với mọi mức thu nhập của người dân • Trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động tốt nhất và phủ sóng trên toàn quốc • Xây dựng thương hiệu viễn thông mang tầm quốc tế C. Tư tưởng cốt lõi Giá trị cốt lõi • Thực tiễn là tiêu chuẫn để kiểm nghiệm chân lý 3 | P a g e Nhóm 3-Quản trị chiến lược • Trưởng thành qua những thách thức và thất bại • Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh • Sáng tạo là sức sống • Tư duy hệ thống • Kết hợp Đông Tây • Truyền thống và cách làm người lính • Viettel là ngôi nhà chung Mục tiêu cốt lõi Trở thành nhà khai thác dịch vụ Bưu chính - Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam và có tên tuổi trên thế giới Sứ mạng Sáng tạo để phục vụ con người – Caring Innovator Triết lý kinh doanh Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo. Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo. Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel. Ý nghĩa logo của Viettel Với ý tưởng của dấu ngoặc kép logo của Viettel được thiết kế với hình elipse biểu tượng cho sự chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng (Văn hóa phương Tây) và cũng biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào nhau (Văn 4 | P a g e Nhóm 3-Quản trị chiến lược hóa phương Đông). 3 màu trên logo cũng có những ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), và màu trắng (nhân). Theo đúng bát quái thì thiên ứng với màu đỏ nhưng đuợc đổi thành màu xanh để tông màu phù hợp với bố cục và biểu trưng của quân đội. III. Phân tích môi trường kinh doanh A. Phân tích môi trường vĩ mô: 1. Môi trường kinh tế: Theo công bố cuối năm 2011, Viettel tiếp tục kinh doanh hiệu quả, hoàn thành kế hoạch tăng trưởng doanh thu 28%, đạt trên 117.000 tỉ đồng, lợi nhuận đạt gần 20.000 tỉ đồng, nộp ngân sách nhà nước trên 10.000 tỉ đồng - tăng 25% so với 2010. Với lợi nhuận gần 1 tỉ USD trong năm 2011, Viettel hiện xếp thứ 80 về doanh thu, nhưng chiếm vị trí thứ 30 về lợi nhuận trên thị trường viễn thông toàn cầu.  Điều đó khẳng định mặc dù kinh tế thế giới và việt nam khó khăn nhưng ngành viễn thông vẫn đang tiếp tục phát triển 5 | P a g e Nhóm 3-Quản trị chiến lược Dựa trên những chỉ tiêu phát triển kinh tế-xã hội mà nhà nước đặt ra cho giai đoạn 2001-2010 (GDp cứ 8 năm tăng gấp đôi, đảm bảo tích lũy nội bộ nền kinh tế đạt trên 30% GDP,…)  Nhu cầu tăng các dịch vụ điện thoại, internet ngày càng tăng giúp cho Viettel có thể mở rộng quy mô và hoạt động của mình trong lĩnh vực dịch vụ. Lạm phát gia tăng với mức tăng chỉ số giá tiêu dùng năm 2007 là 12,63%, năm 2008 là 23%, đến năm 2009 tuy có giảm nhưng vẫn ảnh hưởng lớn tới tình hình hoạt động của Viettel  doanh thu và lợi nhuận đều không đạt chỉ tiêu đặt ra Năm 2011 được đánh giá là năm khó khăn đối với nền kinh tế nói chung và đối với khối doanh nghiệp nói riêng. Tỷ lệ lạm phát cao gây ra những bất ổn vĩ mô cho nền kinh tế. Chính phủ đã ra Nghị quyết 11 với chính sách tiền tệ thắt chặt, tốc độ tăng tín dụng giảm, thị trường ngoại hối có rất nhiều biến 6 | P a g e Nhóm 3-Quản trị chiến lược động  hạn chế trong việc tiếp cận nguồn vốn, mở rộng đầu tư, ảnh hưởng không ít tới hoạt động của Viettel. Các đòi hỏi: • Phải tìm cách thay đổi công nghệ • Có phương pháp quản lí phù hợp để giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng • Có chiến lược chú trọng từng nhóm khách hàng riêng nhằm phù hợp với khả năng từng nhóm • Có các chiến lược cụ thể để tận dụng môi trường kinh tế tạo thuận lợi cho việc cạnh tranh với các đối thủ trong cùng lĩnh vực 2. Môi trường công nghệ 7 | P a g e Nhóm 3-Quản trị chiến lược Công nghệ hiện nay phát triển ở tốc độ cao, vòng đời của công nghệ rất nhanh, chất lượng nâng cao  Tạo thuận lời để Viettel ứng dụng vào lĩnh vực viễn thông (lĩnh vực mà yếu tố công nghệ giữ vị trí then chốt) Ứng dụng công nghệ mới giúp: • Tiết kiệm chi phí • Nâng cao chất lượng và ổn định dịch vụ • Mở rộng được mạng phủ sóng Áp dụng công nghệ mới, toàn bộ vùng biển gần bờ Việt Nam đã được Viettel phủ sóng di động từ 70-90 km, cá biệt tại có nơi được phủ sóng đất liền tới hơn 200 km. Vùng phủ liên tục, chất lượng sóng tốt tạo điều kiện thuận lợi cho ngư dân đánh bắt tại các ngư trường xa bờ. Việc vận hành dây truyền sản xuất thiết bị điện tử viễn thông có khả năng sản xuất nhiều chủng loại như điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính All-in- one, thiết bị hạ tầng, thiết bị thông tin quân sự,… đã giúp Viettel trong quá trình từng bước trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam. Công nghệ truyền dẫn cáp quang FTTx với thế mạnh tốc độ tải lên (upload) và tải xuống (download) cao, ổn định đang có cơ hội dần thay thế ADSL và chiếm lĩnh thị trường Internet băng rộng. Internet băng rộng FTTx còn hoàn toàn đáp ứng được nhu cầu phát triển các dịch vụ nội dung vốn luôn đòi hỏi băng thông lớn như: HDTV (truyền hình độ nét cao), IPTV (truyền hình tương tác), VoD (xem phim theo yêu cầu), Video Conferrence (hội nghị truyền hình), IP Camera hơn hẳn công nghệ băng rộng ADSL. Vì vậy, trong 8 | P a g e Nhóm 3-Quản trị chiến lược xu thế phát triển của các dịch vụ truyền hình, nội dung số… trên toàn thế giới, năm 2012 được nhận định là năm sẽ diễn ra sự bùng nổ của FTTx. Nắm bắt được điều này, Viettel đã nhanh chóng triển khai cung cấp dịch vụ công nghệ FTTx, trở thành một trong những doanh nghiệp đi đầu về công nghệ FTTx ở Việt Nam. Ngoài ra, mới đây, Viettel đã chính thức công bố triển khai thử nghiệm thành công công nghệ 4G, đồng thời công bố chương trình thử nghiệm công nghệ 4G dành cho khách hàng tại Hà Nội và TP.HCM trong thời gian tới. Ông Hoàng Sơn - Giám đốc Công ty Viễn thông Viettel cho biết: “Nếu như mạng 3G đã làm thay đổi hoàn toàn về hành vi tiêu dùng của khách hàng từ thoại và SMS lên sử dụng dữ liệu, thì sự khác biệt của mạng 4G hoàn toàn thuộc về công nghệ với tốc độ truyền dữ liệu và băng thông rộng.” Sự phát triển của khoa học công nghệ, sự bùng nổ của thông tin đặt Viettel trước những thách thức cạnh tranh cũng như những cơ hội tiếp cận đến khách hàng dễ dàng hơn, hoạch định những chiến lược Marketing hiệu quả, khuếch trương hình ảnh thương hiệu của mình. 2. Môi trường văn hóa-xã hội: • Ảnh hưởng của dân số: mỗi năm tăng 1 triệu dân,số hộ gia đình tăng • Thuê bao cố định, di động, internet, tăng  có chiến lược để thu hút dẫn trước các đối thủ khác vì đây là nhóm người dùng mới sử dụng • Ảnh hưởng của nhiều nhóm khách hàng khác nhau: sinh viên, giáo viên, doanh nghiệp, nông dân, thuyền viên,…  có chiến lược về dịch vụ và giá cả hợp lí cho từng đối tượng để thu hút nhu cầu của họ 9 | P a g e Nhóm 3-Quản trị chiến lược • Với sự phát triển không ngừng của xã hội, nhu cầu liên lac và dịch vụ cũng từ đó tăng lên một cách mạnh mẽ  kích thích sự phát triển các dịch vụ của Viettel • Nhu cầu liên lạc giữa những vùng miền xa xôi nhất của tổ quốc  Viettel đã đưa sóng di động đến những vùng hải đảo,… • Giới trẻ ngày nay, đặc biệt là sinh viên, có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông và internet lớn nhất trong các nhóm khách hàng  Viettel đã đưa ra các gói cước, các dịch vụ phù hợp với từng đối tượng (ví dụ như gói Tomato dành cho sinh viên, gói cước cho ngư dân SEA+, gói cước 3G không giới hạn MiMax,…)  Việt Nam với thị trường 86 triệu dân, tỷ lệ số người đang có nhu cầu dịch vụ liên lạc lớn đã tạo ra nhu cầu lớn và một thị trường lớn sẽ là cơ hội cho Viettel mở rộng hoạt động và chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm năng này. 4. Môi trường chính trị: Chính trị nước ta hiện nay được đánh giá rất cao về sự ổn định đảm bảo cho sự hoạt động của Viettel được ổn định, tạo ra tâm lý an toàn khi đầu tư. Việc gia nhập WTO, là thành viên Hội đồng bảo an liên hợp quốc, vấn đề toàn cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày càng mở rộng, hội nhập vào kinh tế thế giới là cơ hội của Viettel tham gia vào thị truờng toàn cầu. Chính phủ rất quan tâm về hiệu năng hành chính công, tháo gỡ các rào cản trong hoạt động kinh doanh  Thuận lợi cho VIETTEL giảm bớt rào cản ra nhập ngành Tuy nhiên một số văn bản quy phạm pháp luật, số liệu thống kê,… còn thiếu tính mình bạch hoặc không cần thiết, thủ tục hành chính rườm rà và sự quản 10 | P a g e [...]... lược A Phân tích chiến lược tăng trưởng tập trung của Viettel: 1 Chiến lược thâm nhập thị trường: - Các nhà quản lý của Viettel đã lựa chọn chiến lược tăng trưởng hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng vị thế của Tổng công ty bằng cách tập trung phát triển các sản phẩm dịch vụ mà hiện là thế mạnh của Tổng công ty như: điện thoại quốc tế, điện thoại trong nước, các dịch vụ thông tin di động, internet, bưu... Các chiến lược: quản lý (W1) Chậm cải tổ (W2) Bộ phận tài chính yếu kém (W3) vượt qua đe dọa • Hạn chế các điểm Các chiến lược: • Tối thiểu hóa các yếu W1, W2 để tận dụng cơ hội • điểm yếu W1 để tránh đe dọa T1 Tối thiểu hóa các O3 Hạn chế các điểm yếu W2, W3 để • điểm yếu W2 để tránh đe dọa T2 tận dụng cơ hội O1 22 | P a g e Nhóm 3-Quản trị chiến lược V Lựa chọn chiến lược A Phân tích chiến lược tăng. .. Happy Zone, Homephone khôngcước thuê bao, Sumo sim hay “Cha và con” đều là những gói cước khác biệt mà không một doanh nghiệp viễn thông nào có VI Đánh giá chiến lược: Chiến lược tăng trưởng tập trung đã và đang phát huy sức mạnh giúp cho Viettel: 28 | P a g e Nhóm 3-Quản trị chiến lược Mở rộng qui mô về thị trường, về sản phẩm, dịch vụ, thực hiện được mục tiêu vừa kinh doanh vừa phục vụ Thể hiện được... luôn quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ của Viettel Vì vậy mà Công ty đã và đang nghiên cứu đưa ra chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng, với nhu cầu thị trường Phân tích chiến lược phát triển sản phẩm của Viettel Với việc luôn luôn quan tâm đến chất lượng của sản phẩm và dịch vụ, công ty đã và đang nghiên cứu để đưa ra những chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp với thị... | P a g e Nhóm 3-Quản trị chiến lược Mạng di dộng MVNO: ưu điểm lớn nhất của di động MVNO là khai thác tối đa cơ sở hạ tầng mạng Nhà đầu tư nước ngoài đang hào hứng tham gia vào thị trường viễn thông Việt Nam Mới đây, NTT Docomo, hãng cung cấp dịch vụ viễn thông di động lớn nhất Nhật Bản, tuyên bố đã đầu tư vào Công ty CP truyền thông VMG (VMG Media) nhằm mở rộng dịch vụ của hãng tại khu vực châu Á... 4G Môi trường văn hóa xã hội • Nhu cầu trao đổi thông tin cùng với nhứng dịch vụ trên cơ sở hạ tàng viến thông phát triển mạnh • Tốc độ tăng trưởng nhanh của các thuê bao di động Môi trường tự nhiên • ¾ diện tích đất nước là đồi núi • Hứng chịu nhiều thiên tai Môi trường chính trị • Gia nhập WTO 12 | P a g e • Nền chính trị ổn định Nhóm 3-Quản trị chiến lược Môi trường toàn cầu • Xu hướng toàn cầu hóa,... thị phần còn đang tiềm ẩn khác như vùng nông thông, các tỉnh thành mà mạng lưới viễn thông chưa phát triển và nhóm khách hàng có nhu cầu giao tiếp không cao thời đó như sinh viên, người thu nhập trung bình, nắm được nhược điểm này Viettel đã tập trung và thu được thành quả lớn như ngày hôm nay Chính sách cạnh tranh hiện nay 14 | P a g e Nhóm 3-Quản trị chiến lược đối với hai đối thủ này là nâng cao chất... trường về lượng thuê bao di động Theo công bố của Bộ Thông tin và Truyền thông, tính đến tháng 5/2008 (cuộcđiều tra gần đây nhất về lượng thuê bao của các mạng di động), 24 | P a g e Nhóm 3-Quản trị chiến lược cả nước có hơn 48 triệu thuê bao di động, trong đó, Viettel có 20 triệu, MobiFone 13,5 triệu, VinaPhone hơn 12 triệu và S-Fone hơn 3triệu 3 Chiến lược phát triển sản phẩm: Là công ty hoạt động...Nhóm 3-Quản trị chiến lược lý chặt chẽ của cơ quan chức năng về dịch vụ, giá cước  Tác động đến tăng trưởng của Viettel 5 Môi trường toàn cầu: Việt Nam gia nhập WTO, kí kết Hiệp định thương mại Việt-Mĩ và tham gia các thỏa thuận khu vực thương mại tự do đã mở ra cho ngành dịch vụ bưu chính viễn thông một thị trường rộng lớn Cụ thể vào năm 2009, Viettel chính... tin nhắn thông qua internet sẽ phổ biến hơn 18 | P a g e Nhóm 3-Quản trị chiến lược V Môi trường nội bộ: Nghiên cứu nội lực của Tổng công ty 1 Nguồn lực: Viettel sở hữu nguồn vốn lớn, có lợi thế cạnh tranh, có sự tín nhiệm cao của khách hàng đối với các sản phẩm và các dịch vụ của công ty Viettel có đội ngũ nhân viên trình độ cao, chuyên nghiệp và năng động Cơ sở kĩ thuật mạng Bưu chính Viễn thông đã . tâm của công ty trong thời gian qua. Đó là chiến lược tăng trưởng tập trung I.Giới thiệu về Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh. các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội. Tập đoàn Viễn 1 | P a g e Nhóm 3-Quản trị chiến lược thông Quân đội (Viettel) do Bộ Quốc phòng thực hiện. hành động theo những chiến lược đúng đắn và sáng tạo. Vậy để biết Viettel đã làm như thế nào và thành công ra sao nhóm chúng tôi xin phân tích về một chiến lược trọng tâm của công ty trong thời