I. Giới thiệu chung về Facebook Facebook là một website truy cập miễn phí do công ty Facebook, Inc điều hành. Người dùng có thể tham gia các mạng lưới được tổ chức theo thành phố, nơi làm việc, trường học và khu vực để liên kết và giao tiếp với người khác. Mọi người cũng có thể kết bạn và gửi tin nhắn cho họ, và cập nhật trang hồ sơ cá nhân của mình để thông báo cho bạn bè biết về chúng. Facebook mở đầu là một phiên bản Hot or Not của Đại học Harvard với tên gọi Facemash do Mark Zuckerbergsáng lập cùng với bạn bè. Zuckerberg thành lập "The Facebook", ban đầu đặt tại thefacebook.com, vào ngày 4 tháng 2 năm 2004. Ba hình thức xuất hiện trên Facebook là tài khoản cá nhân, Fanpage và Group  Tài khoản cá nhân: thường được sử dụng cho cá nhân, những shop bán quần áo, hoặc đồ trang sức, phụ kiện…, hay nói cách khác là đang kinh doanh với hình thức nhỏ lẻ Hình thức này giúp bạn dễ dàng tạo được sự tin tưởng để kết bạn với mọi người. Bạn có thể tự tin kết bạn, trò chuyện, chia sẻ các hình ảnh của bạn với bạn bè trong danh sách bạn bè của mình và tiếp cận họ một cách vui vẻ, chân thành. Bạn có thể like hoặc comment vô tư trên wall của họ để thu hút và tạo thiện cảm.  Fanpage:Với một quy mô kinh doanh lớn hơn, không thể trực tiếp chăm sóc từng khách hàng, bạn nên chọn Fanpage và từng bước thu hút lượng người like cho fanpage của mình.  Group: sẽ thích hợp cho các doanh nghiệp hình thức B2C. Bạn có thể xây dựng Group dưới dạng trang thông tin chuyên ngành gắn liền với sản phẩm và dịch vụ của bạn. Những người theo dõi sẽ chính là những người quan tâm đến chủ để Group của bạn đang bàn luận. II. Đặc điểm người dùng Đề tài: Mạng xã hội Facebook 1 Theo thống kê, hiện có 23% người dùng Facebook đăng nhập ít nhất 5 lần mỗi ngày, thời gian dành cho Facebook trong mỗi giờ vào mạng tùy thuộc vào từng quốc gia (top 3 sử dụng nhiều nhất hiện nay đang là Mỹ với 16 phút, Australia 14 phút và Anh là 13 phút). Hiện có tới 70% các nhà tiếp thị đã sử dụng Facebook để thu hút thêm khách hàng mới, 47% người dân tại quốc gia đang sử dụng Facebook nhiều nhất là Mỹ cho biết Facebook là nhân tố số 1 có ảnh hưởng tới các quyết định mua sắm của họ. Theo số liệu về đối tượng và lãnh thổ địa lí của mạng xã hội do Search Engine Journal thống kê cho thấy, có 72% số người sử dụng Internet hiện nay đang hoạt động trên các mạng xã hội, 71% người dùng truy cập mạng xã hội từ thiết bị di động. Trong đó, tỉ lệ người sử dụng mạng xã hội trong độ tuổi 18-29 đạt tới 89%, trong khi đó độ tuổi 30-49 chỉ là 72%; 60% những người trong độ tuổi từ 50 đến 60 đang hoạt động trên các mạng xã hội, còn nhóm người ở độ tuổi trên 65 chỉ là 43%. Mạng xã hội là sự kết hợp giữa các bài tự đăng và chia sẻ nội dung. Không chỉ những người trẻ tuổi mới sử dụng mạng xã hội, mà công cụ này hiện đã mang tính toàn cầu và được gắn với mọi ngõ ngách của Internet, thậm chí trở thành tài sản kĩ thuật số đối với nhiều cá nhân, doanh nghiệp. Nhiều doanh nghiệp đang nỗ lực không ngừng trong việc xây dựng mạng lưới những người theo dõi họ trên mạng xã hội, đồng thời tạo ra một diễn đàn riêng, tự phát triển các kênh marketing và mạng lưới phân phối nội dung của riêng mình. Tại Việt Nam Theo số liệu thống kê mới nhất (tháng 11/2014) thì Việt Nam có hơn 38% dân số (36 triệu/93 triệu) sử dụng Internet và khoảng 26% dân số (25 triệu/93 triệu) sử dụng Facebook. Do đó Facebook ngoài việc là 1 mạng xã hội, thì cũng là 1 thị trường rất tốt để kinh doanh nhiều loại sản phẩm và dịch vụ khác nhau. Để chiếm lấy thị trường Đề tài: Mạng xã hội Facebook 2 và bán được sản phẩm thì trước tiên bạn phải hiểu rõ bản chất của thị trường đó. Số liệu thống kê về người dùng Facebook tại Việt Nam (từ 18 tuổi trở lên) như sau: Lưu ý: Facebook không thống kê những người < 18 tuổi vì đối tượng này sử dụng Facebook chủ yếu để kết bạn, giải trí hay trao đổi thông tin nhiều hơn là tìm kiếm và mua sản phẩm/dịch vụ (tức là ít có hành vi mua sắm trên Facebook hơn các đối tượng còn lại). Thống kê theo giới tính và độ tuổi đã kết hôn  Đa số là người dùng ở độ tuổi 18-34, độ tuổi kết hôn, thế hệ 8X năng động: Có nhu cầu xây dựng tổ ấm, yêu thích cái đẹp và thích sự hoàn mĩ Tình trang quan hệ trên Facebook Lựa chọn sản phẩm kinh doanh phù hợp ( ví dụ: tỉ lệ độc thân cao: thích hợp kinh doanh các sản phẩm mỹ phẩm chăm sóc sắc đẹp) Đề tài: Mạng xã hội Facebook 3 Trình độ học vấn trên Facebook  Kinh doanh Laptop, dụng cụ học tập Thống kê về nghề nghiệp Đề tài: Mạng xã hội Facebook 4 Tỉ lệ dân số sống tại 2 thành phố lớn cao: kinh doanh thời trang, mỹ phẩm, Ngôn ngữ sử dụng chủ yếu: Tiếng Việt Đề tài: Mạng xã hội Facebook 5 Lựa chọn ngôn ngữ cho các bài đăng, sự kiện Tỉ lệ người dùng sử dụng điện thoại, vừa sử dụng cả laptop và điện thoại để truy cập chiếm 84% => lựa chọn kích cỡ banner cho phù hợp với giao diện III. Độ phủ và cách tiếp cận 1. Độ phủ Mạng xã hội khổng lồ này vừa công bố kết quả thông kê, theo đó, có 1,39 tỷ người đăng nhập vào Facebook mỗi tháng để cập nhật trạng thái, giao tiếp bạn bè và xem hình ảnh.Nếu Facebook là một quốc gia, nó sẽ là quốc gia đông dân nhất thể giới. Đáng nói hơn, số lượng người này vượt qua toàn bộ dân số của Trung Quốc, quốc gia đông dân nhất thế giới, theo ước tính gần đây nhất của CIA là 1,36 tỷ người. Đề tài: Mạng xã hội Facebook 6 Thú vị hơn, Facebook bị chặn ở hầu hết mọi nơi trên lãnh thổ Trung Quốc. Nhưng điều đó không ngăn việc người sáng lập, kiêm Giám đốc điều hành Mark Zuckerberg đến thăm Trung Quốc vào mùa thu năm ngoái, và có cuộc gặp gỡ với các doanh nghiệp của Trung Quốc, đồng thời trả lời phỏng vấn bằng tiếng Quan thoại (ngôn ngữ chính của Trung Quốc). Hiện nay, số người dùng của Facebook vẫn tiếp tục mở rộng, nhưng đã chậm lại trong quý gần đây. Đề tài: Mạng xã hội Facebook 7 Tại Việt Nam lượng người dùng Facebook lên tới 25 triệu người (theo số liệu 11/2014). 2. Cách tiếp cận Có rất nhiều cách để những Facebook Marketer có thể đi được đến trái tim, hay túi tiền của Facebook User, và chúng ta có thể tóm gọn nó lại trong 3 cách: 2.1. Application Trong chiến dịch Facebook Marketing Application thường sẽ có 3 nhóm chính: User-Marketer-Developer App. Facebook Application sẽ được chia làm 2 loại chính theo nhu cầu của Facebook Marketer: + App Quality: Với những app chất lượng, chi phí và thời gian bỏ ra là rất lớn, vì thế nên việc của người làm Facebook Marketer là nghiên cứu đặc tinh sản phẩm/dịch vụ, Đề tài: Mạng xã hội Facebook 8 tìm ra điểm khác biệt. Nghiên cứu sâu về hành vi và nhận thức của người dùng trên Facebook, thể hiện rõ thông điệp, điểm khác biệt, hay việc đáp ứng được nhu cầu người dùng ra bên ngoài, mọi thứ đều cần phải đúng quy trình và chuẩn xác.(Vì không có ai muốn tiền của mình bỏ ra nhiều mà không thu về được nhiều cả.) Đặc điểm của những App này là mang lại giá trị cho người dùng (tiền thưởng, quà tặng,…), chi phí đầu tư lớn, đầu tư xây dựng nội dung, giao diện đồ họa đẹp mắt, có khả năng tương tác, có yếu tố lan truyền cao, hiệu ứng tích cực, và ứng dụng hoạt động ngay trên nền facebook… + App Low: Với những app kém chất lượng, chi phí và thời gian bỏ ra là ít, không đáng kể, app dạng này mọc ra như nấm, biến thiên đủ các trò, nhưng biến kiểu gì thì biến cũng chỉ dừng lại ở mức hiển thị định dạng Text, hoặc Image. Những app dạng này thường có xu hường “lừa” người chơi, tạo cho họ một cảm xúc tò mò, ví dụ như những app: “Lúc nào bạn chết, Ai hay vào tường nhà bạn, Mách nhỏ,…” Tuy không mang lại giá trị cho người dùng nhưng những app dạng này cũng đánh được vào tâm lý của người dùng, cộng với việc sử dụng một số thủ thuật, app low có yếu tố lan truyền khá cao, và ứng dụng thường không hoạt động trên nền facebook mà hoạt động ở một trang nào đó, nền trắng tinh và có 1 hình có nhiệm vụ CTA (Call to action) ở chính giữa màn hình.  Facebook app được cài ở góc trái của trang Brand facebook Fanpage (hình minh họa bên dưới) Đề tài: Mạng xã hội Facebook 9  Cơ cấu hoạt động của 1 loại app trên Facebook Đề tài: Mạng xã hội Facebook 10 [...]... timeline của fan b Facebook Ads Facebook Ads hay còn được gọi là Sponsored Ads (quảng cáo được tài trợ) là các quảng cáo được hiển thị tại các vị trí đặt quảng cáo cố định trên website Và điểm khác biệt lớn nhất giữa Facebook Ads và Facebook Promoted Post chính là việc Facebook Ads sẽ được hiển thị đối với một nhóm người dùng cụ thể với các tiêu chuẩn đề ra trước đó Trong khi đó, Facebook Promoted Post... conversation CPC CPM Spent Unique Impression Đề tài: Mạng xã hội Facebook 20 Đề tài: Mạng xã hội Facebook 21 Đề tài: Mạng xã hội Facebook 22 VI             Những tính năng Facebook Credits Feature phones Graph Search IPv6 Listen with Friends Facebook Live Mood faces Phone Poke Smartphone integration Subscribe Ticker Đề tài: Mạng xã hội Facebook 23       URL shortener Verified Accounts Hash... truyền Nổi bật nhất trong những tính năng của Facebook là tính tự lan truyền.Khi một người sử dụng Facebook thì bạn bè và những người quen có thể được giới thiệu tự động về Facebook để cùng sử dụng Kết quả là số người dùng sẽ tăng lên theo cấp số nhân Hay khi truy cập vào Facebook, người sử dụng đăng kí làm fans của những người nổi Đề tài: Mạng xã hội Facebook 25 tiếng, của những hãng kinh doanh lớn,... quảng cáo trên Facebook, doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng qua tính năng like, comment, messenger…  Có nền tảng lập trình riêng Những tính năng trên Facebook đều được lập trình trên nền tảng Facebook Flatform”  Khả năng liên kết Facebook cung cấp các đường dẫn (link) đến các trang online và offline 2 Hạn chế  Vấn đề bảo mật Facebook thừa nhận đang thu thập thông tin về địa chỉ IP, những... fanpage là việc làm hết sức cần thiết Người làm marketing phải thường xuyên cập nhật các bài viết, theo dõi và trả lời các phản hồi của fan,… VIII Vai trò của Facebook trong chiến lược Marketing của Doanh nghiệp  Facebook là phương tiện doanh nghiệp sử dụng để truyền thông Đây là kênh giao tiếp gắn kết khách hàng mật thiết với doanh nghiệp  Công cụ tìm hiểu và nghiên cứu khách hàng Doanh nghiệp có... Chạy FB Ads với 2 vị trí new feed và right column Chạy Facebook Ads tăng new fans trên vị trí New feeds để thu hút new fans cho Brand – Demo Comfort campaign Đề tài: Mạng xã hội Facebook 15 • Chạy FB Ads tăng like, tăng new fans cho Brand fanpage 2.3 Đây Content cũng là phần quan trọng trong mỗi chiến lược Marketing Online nói chung, hay Facebook Marketing nói là CONTENT (nội dung) Content là yếu tố... Unbranded Post • Content – Minigame & Events Post Đề tài: Mạng xã hội Facebook 17 IV Độ lan truyền Độ lan truyền thông qua Click, Like, Comment, Invite Đề tài: Mạng xã hội Facebook 18 Organic Reach FB 16% năm 2012 giảm còn 2% năm 2015  Các giải pháp để tăng độ hiển thị và lan truyền trên cộng đồng Facebook V Đo lường Facebook Đề tài: Mạng xã hội Facebook 19 - Impression Social impressions Social % Click Social...Tôi muốn tham gia 2.2 Facebook Ads Với những ưu điểm vượt trội của mình về người dùng, mức độ tương tác Facebook cung cấp dịch vụ cho phép người dùng(doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân) mua quảng cáo sản phẩm/dịch vụ của họ Dịch vụ này giúp người dùng tiếp cận đến khách hàng/công chúng mục tiêu hiệu quả Các dạng quảng cáo trên facebook a Facebook Promote Là hình thức quảng bá các thông... trợ doanh nghiệp bán hàng, chăm sóc khách hàng  Tích hợp facebook với các kênh online và ofline khác mà doanh nghiệp sử dụng để marketing Gia tăng mức độ phủ sóng cho các hoạt động marketing Tích hợp tính năng Plugin Facebook vào website doanh nghiệp để tăng cường kết nối với khách hàng và tạo sự thuận tiện cho khách Ví dụ tính năng comment bằng facebook vào website Hoặc Add Location (đưa địa chỉ cửa... trọng) Fans sẽ tăng thêm sự quan tâm tới page facebook POXI Tận dụng tối đa tính năng chat, group, event để duy trì phát triển mối quan hệ với khách hàng  Hỗ trợ tạo một cồng đồng fans trung thành với doanh nghiệp, củng cố niềm tin và sự trung thành với doanh nghiệp  Bán hàng tiện lợi và không giới hạn về thời gian, địa lý Đề tài: Mạng xã hội Facebook 28 Facebook mở cửa 24 giờ trên 7 ngày, đóng vai . xã hội Facebook 9  Cơ cấu hoạt động của 1 loại app trên Facebook Đề tài: Mạng xã hội Facebook 10 2.2. Facebook Ads Với những ưu điểm vượt trội của mình về người dùng, mức độ tương tác Facebook. người làm Facebook Marketer là nghiên cứu đặc tinh sản phẩm/dịch vụ, Đề tài: Mạng xã hội Facebook 8 tìm ra điểm khác biệt. Nghiên cứu sâu về hành vi và nhận thức của người dùng trên Facebook, . cách để những Facebook Marketer có thể đi được đến trái tim, hay túi tiền của Facebook User, và chúng ta có thể tóm gọn nó lại trong 3 cách: 2.1. Application Trong chiến dịch Facebook Marketing Application