Đang tải... (xem toàn văn)
ý thức rõ về tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm đối với khả năng phát triển và hội nhập của các doanh nghiệp Việt nam và suy rộng hơ cho cả nên kinh tế quốc dân
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Lêi nãi đầu Xu hội nhập hợp tác kinh tế khu vực giới mang đến cho quốc gia, kinh tế hội phát triển kinh tế, văn hoá xà héi vµ khoa häc kü thuËt bëi tÝnh chÊt quèc tế nó, nhng đặt cho quốc gia này, đặc biệt nớc phát triển thách thức lớn lao Việc giải thách thức có ý nghĩa sống quốc gia đờng hội nhâp phát triển Là nớc phát triển phát triển với xuất phát điểm thấp , nữa, kinh tế thị trờng đặc biệt kinh tế thị trờng mang tính chất quốc tế nớc ta cßn nhiỊu bì ngì NỊn kinh tÕ níc ta nói chung Doanh nghiệp Việt nam nói riêng đứng trớc thời thách thức lớn phát triển Xu hội nhập hợp tác mở hớng thị trờng tiêu thụ nh thị trờng vốn, tài chính, đầu t cho tất doanh nghiệp Việt Nam Tuy vậy, xu hội nhập hợp tác đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam phải đáp ứng đợc đòi hỏi yêu cầu tất yếu trình hội nhập hợp tác kinh tế quốc tế Là yếu tố chủ yếu tạo nên khả cạnh tranh Chất lợng sản phẩm-(Bao gồm loại sản phẩm hàng hoá dịch vụ) ngày thể rõ vai trò đặc biệt trình hội nhập hợp tác kinh tế Có thể nói, xu hớng cạnh tranh không đơn cạnh tranh bao gồm chủ yếu cạnh tranh chất lợng Bởi vì, chất lợng sản phẩm yếu tố bền vững tạo nên sức cạnh tranh cho loại sản phẩm hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp Đây thách thức cho hội phát triển nớc phát triển noichung việt nam nói riêng hẹp cho doanh nghiệp Việt Nam Ythức rõ đựơc tầm quan trọng chất lợng sản phẩm khả phát triển hội nhập doanh nghiệp việt nam suy rộng QTCL- K41 cho kinh tế quốc dân Chính vậy, đề án chọn đề tài Chất lợng sản phẩm -một thách thức doanh nghiệp việt nam đờng gia nhập AFTA héi nhËp kinh tÕ khu vùc vµ thÕ giíi” B»ng kiến thức đà đợc học nhà trờng với đề tài này, hy vọng phần làm sáng tỏ vớng mắc nh đa số biện pháp nhằm giải Thách thức đặt cho Doanh nghiệp Việt nam Đó vấn đề cạnh tranh chất lợng sản phẩm tiến trình hội nhập kinh tế khu vực giới, vấn đề nâng cao chất lựơng dịch vụ vấn đề Quản lý chất lợng sản phẩm, hàng hoá dịch vụ Do khả lập luận, khả lôgic nh kiến thức lĩnh vực nhiều hạn chế Do mong muốn có đợc kiến thức bổ xung góp ý kiến độc giả nhằm hoàn thiện đề tài Xin cảm ơn thạc sĩ Cô giáo Đỗ Thị Đông đà tận tình giúp đỡ trình thực đề tài Đề án đợc chia làm phần + Phần I: Chất lợng sản phẩm -vai trò chất lợng sản phẩm hội nhập kinh tế khu vực giới + Phần II: thực trạng chất lợng sản phẩm doanh nghiệp việt nam + Phần III: giải pháp Đề án Quản trị chất lợng QTCL- K41 Phần I chất lợng sản phẩm vai trò chất lợng sản phÈm héi nhËp kinh tÕ khu vùc vµ thÕ giới Các khái niệm chất lợng sản phẩm Trên giới, khái niệm chất lợng sản phẩm đà từ lâu luân gây tranh cÃi phức tạp Nguyên nhân chủ yếu tình trạng khái niệm chất lợng nói chung chất lợng sản phẩm nói riêng đợc nêu dới góc độ khác cách tiếp cận, cách nhìn nhận riêng biệt Theo quan điểm triết học, chất lợng tính xác định chất vật, tợng, tính chất mà khẳng định là khác nhờ mà tạo mét sù kh¸c biƯt víi mét kh¸ch thĨ kh¸c Chất lợng khách thể không quy tính chất riêng biệt mà gắn chặt với khách thĨ nh mét khèi thèng nhÊt bao chïm toµn bé khách thể Theo quan điểm chất lợng đà mang nã mét ý nghÜa hÕt søc trõu tỵng, không phù hợp với thực tế đòi hỏi Một khái niệm chất lợng vừa mang tính đơn giản vừa dễ hiểu có tính chất quảng bá rộng dÃi tất ngời, đặc biêt với ngời tiêu dùng, với tổ chức, hoạt động sản xuất kinh doanh cung cấp dịch vụ nh với phơng pháp quản trị chất lợng tổ chức doanh nghiệp; Một quan điểm khác chất lợng mang tính chất trừu tợng Chất lợng theo quan điểm đợc định nghĩanh đạt mức độ Đề án Quản trị chất lợng QTCL- K41 hoàn hảo mang tính chất tuyệt đối Chất lợng mà làm cho ngời nghe thấy nghÜ mét sù hoµn mü tèt nhÊt cao nhÊt Nh theo nghĩa chất lợng Vẫn cha thoát khỏi trừu tợng Đây khái niệm mang nặng tính chất chủ quan, cục quan trọng hơn, khái niệm chất lợng cha cho phép ta định lợng đợc chất lợng Vì vậy, mang ý nghĩa nghiên cứu lý thuyết mà khả ¸p dơng kinh doanh Mét quan ®iĨm thø chất lợng theo định nghĩa W A Shemart Là nhà quản lý ngời mỹ, ngời khởi xớng đạo diễn cho quan điểm vấn đề chất lợng quản lý chất lợng Shemart cho rằng:chất lợng sản phẩm sản xuất kinh doanh công nghiệp tập hợp đặc tính sản phẩm phản ánh giá trị sử dụng So với khái niệm trớc chất lợng khái niệm Shemart đà coi chất lợng nh vấn đề cụ thể định lợng đợc Theo quan điểm chất lợng sản phẩm yếu tố tồn trông đặc tính sản phẩm tồn đặc tính sản phẩm chất lợng sản phẩm cao đồng nghĩa với việc phải xác lập cho sản phẩm đặc tính tốt phản ánh giá trị cao cho sản phẩm nh chi phí sản xuất sản phẩm cao làm cho giá bán sản phẩm chừng mực khó đợc ngời tiêu dùng xà hội chấp nhận Do vậy, quan điểm chất lợng Của Shewart mặt có ý nghĩa định nhng nhìn chung quan điểm đà tách dời chất lợng với ngời tiêu dùng nhu cầu họ Nó thoả mÃn đợc điều kiện kinh doanh cạnh tranh bối cảnh Quan điểm thứ chất lợng xuất phát từ phía ngời sản xuất Theo họ quan điểm này, chất lợng sản phẩm đạt đợc tuân thủ tiêu chuẩn, yêu cầu kinh tế kỹ thuật đà đợc đặt từ trớc khâu thiết kế sản phẩm Theo quan điểm này, chất lợng gắn liền với vấn đề Đề án Quản trị chất lợng QTCL- K41 công nghệ đề cao vai trò công nghệ việc tạo sản phẩm với chất lợng cao Quan điểm cho chất lợng trình độ cao mà sản phẩm có đợc sản xuất Do xuất phát từ phía ngời sản xuất nên khái niệm chất lợng theo quan điểm có nhiều bất cập mang tính chất chất khái niệm đặt cho nhà sản xuất câu hỏi không dễ giải đáp đợc Thứ nhất, đề cao yếu tố công nghệ vấn đề sản xuất mà quyên vấn đề sản phẩm có đạt đợc chất lợng cao hay không ngời tiêu dùng nhận xét nhà sản xuất nhận xét dựa số sở không đầy đủ thiếu tính thuyết phục, công nghệ sản xuất họ, Th hai, câu hỏi đặt cho nhà sản xuất họ lấy để đảm bảo trình sản xuất đợc thực công nghệ họ không gặp chở ngại hay rắc rối xuốt trình sản xuất điều nữa, liệu công nghệ họ có thích hợp với nhu cầu loại sản phẩm sản phẩm loại sản phẩm thay thị trờng hay không Nh vậy, theo khái niệm chất lợng nhà sản xuất không tính đến tác động luôn thay đổi thay đổi cách liên tục môi trờng kinh doanh hệ tÊt u cđa nã, hä ®ang say xa với sản phẩm chất lợng cao họ lúc nhu cầu ngời tiêu dùng đà chuyển sang hớng khác, cấp độ cao Để khắc phục hạn chế tồn khuyết tật trung khái niệm buộc nhà quản lý, tổ chức, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phải đa khái niệm bao quát hơn, hoàn chỉnh chất lợng sản phẩm khái niệm mặt phải đảm bảo đợc tính khách quan mặt khác phải phản ánh đợc vấn đề hiệu sản xuất kinh doanh mà chất lợng sản phẩm chất lợng cao mang lại cho doanh nghiệp, cho tổ chức Cụ thể hơn, khái niệm chất lợng sản phẩm phải thực xuất phát từ h- Đề án Quản trị chất lợng QTCL- K41 ớng ngời tiêu dùng Theo quan điểm thì: chất lợng phù hợp cách tốt với yêu cầu mục đích ngời tiêu dùng , với khái niệm chất lợng bớc trình sản xuất kinh doanh phải việc nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu ngời tiêu dùng loại sản phẩm hàng hoá dịch vụ mà doanh nghiệp định cung cấp thị trờng Các nhu cầu thị trờng ngời tiêu dùng luôn thay đổi đòi hỏi tổ chức, doanh nghiệp tham gia sản xuất kinh doanh phải liên tục đổi cải tiến chất lợng, đáp ứng kịp thời thay đổi nhu cầu nh hoàn cảnh điều kiện sản xuất kinh doanh Đây đòi hỏi mang tính chất đặc trng kinh tế thị trờng đà trở thành nguyên tắc chủ yếu sản xuất kinh doanh đại ngày Mặc dù vậy, quan điểm chất lợng sản phẩm nhợc điểm Đó thiếu chủ động định sản xuất kinh doanh cđa doanh nghiƯp Sù phơ thc qu¸ nhiỊu phức tạp doanh nghiệp vào khách hàng, ngời tiêu dùng làm cho vấn đề quản lý trở nên phức tạp khó khăn Tuy vậy, đòi hỏi tất yếu mang tính chất thời đại lịch sử Ngoài khái niệm đà nêu trên, số khái niệm khác chất lợng sản phẩm đợc đa nhằm bổ xung cho khái niệm đà đợc nêu trớc Cụ thể theo chuyên gia chất lợng chất lợng là: - Sự phù họp yêu cầu - Chất lợng phù hợp với công dụng - Chất lợng thích hợp sử dụng - Chất lợng phù hợp với mục đích - Chất lợng phù hợp tiêu chuẩn(Bao gồm tiêu chuẩn thiết kế tiêu chuẩn pháp định ) - Chất lợng thoả mÃn ngời tiêu dùng Đề án Quản trị chất lợng QTCL- K41 + Theo tiêu chuẩn ISO 8402 /1994 Chất lợng tập hợp đặc tính thực thể tạo cho thực thể khả thoả mÃn nhu cầu đà xác định cần đến + Theo định nghĩa ISO 9000/2000 Chất lợng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng đợc yêu cầu + Theo tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế Chất lợng tổng thể chi tiêu, đặc trng sản phẩm thể thoả mÃn nhu cầu ngời tiêu dùng, phù hợp với công dụng mà ngời tiêu dùng mong mn víi chi phÝ thÊp nhÊt vµ thêi gian nhanh Nh vậy, chất lợng sản phẩm dù đợc hiểu theo nhiều cách khác dựa cách tiếp cận khác có điểm chung Đó phù hợp với yêu cầu Yêu cầu bao gồm yêu câu khách hàng mong muốn thoả mÃn nhu cầu yêu cầu mang tính kỹ thuật, kinh tế tính chất pháp lý khác Với nhiều khái niệm dựa quan điểm khác nh trên, dovậy trình quản trị chất lợng cần phải xem chất lợng sản phẩm thể thống Các khái niệm có phần khác nhng không loại trừ mà bổ xung cho Cần phải hiểu khái niệm chất lợng cách có hệ thống đảm bảo hiểu đợc cách đầy đủ hoàn thiện chất lợng Có nh vậy, việc tạo định trình quản lý nói chung trình quản trị chất lợng noí riêng đảm bảo đạt đợc hiêụ cho trình sản xuất kinh doanh cđa doanh nghiƯp hay tỉ chøc Mèi quan hƯ Chất lợng sản phẩm với yếu tố khác sản xuất kinh doanh a Chất lợng sản phẩm với hiệu -sản xuất kinh doanh - Năng xuất chất lợng Đề án Quản trị chất lợng QTCL- K41 Hiệu kinh doanh luôn vấn đề đợc Doanh nghiệp quan tâm hàng đầu để đạt đợc hiệu kinh doanh, DN dành tiêu, nguần lực vào nỗ lực chung đem lại tính hiệu cao hoạt động quản lý hay hoạt động tác nghiệp có liên quan mật thiết đến hoạt động sản xuất kinh doanh, trình sản xuất giá trị đặc biệt giá trị gia tăng Khi xem xét tiêu phản ánh hiệu sản xuất kinh doanh, tiêu thông thờng nh tỷ xuất lợi nhuận, vốn, lợi nhuận trớc thuế lÃi v v Doanh nghiệp ý đến mặt vật vấn đề hiệu quả, xuất lao động Năng xuất lao động đợc gọi chung cho nhiều loại xuất khác Đó xuất lao động hiệu lao động Năng xuất lao động đợc tính theo công thức sau: WLĐ = Q/L Q: Sản lợng sản phẩm sản xuất L: Số lao động Hoặc tính xuất lao động dựa yếu tố nguồn lực khác Đó xuất đồng vốn: WK = Q/K (K: tổng vốn) Năng xuất vốn lu động: W = Q/VLĐ Năng xuất vốn cố định: W = Q/VCĐ Trên cách tính tiêu xuất mang tính chất truyền thống Ngày xuất, với vai trò yếu tố có ảnh hởng trực tiếp định tới tiêu hiệu sản xuất kinh doanh Việc tính toán xem xét xuất dới góc độ truyền thống tỏ không phù hợp Vấn đề xuất - Hiệu sản xuất kinh doanh, theo quan ®iĨm cđa triÕt lý kinh doanh đại đợc gắn liền với khái niệm Đề án Quản trị chất lợng QTCL- K41 chất lợng sản phẩm Chính vậy, thuật ngữ suất -chất lợng ngày không khái niệm mẻ sản xuất kinh doanh nh nghiên cứu, lý luận sản xuất kinh doanh đại Mối quan hệ xuất chất lợng đợc thể thông qua công thức sau: Y = I G + I (1-G) R Trong ®ã Y: Năng suất I: Số lợng sản phẩm đầu vao theo kế hoạch G: Tỷ lệ % chi tiết đạt chất lợng R: Tỷ lệ % số lợng sản phẩm làm lại Nh mối quan hệ suất chất lợng mối quan hệ chặt chẽ chất lợng yếu tố định tới xuất Thực vậy, theo công thức trên, ta tăng chất lợng sản phẩm suất tăng theo nhng điều ngợc lại cha đà Ngoài xem xét vấn đề suất - chất lợng, ngời ta sử dụng tới tỷ số suất - chất lợng Nó số bao gồm xuất số chất lợng Chỉ số chất lợng xuất tăng chi phí qua công giảm chi phí làm lại giảm hai chi phí giảm Chi phí đánh giá gia tăng cho biết phụ thuộc xuất, chi phí chất lợng qua cho thấy tầm quan trọng chất lợng sản xuất kinh doanh Tỷ số chất lợng xuất đợc tính công thức sau: Các chi tiết đạt chất lợng PQR = *100% ( SLĐầu vào* CP Chế tạo+SPSai sót * CPLàm lại ) Đề án Quản trị chất lợng QTCL- K41 ý nghĩa tỷ số chỗ: xuất chất lợng tăng lên tỷ số tăng lên ngợc lại Đây số cho phép nhà quản lý, Đặc biệt nhà quản lý chất lợng lợng hoá đợc ảnh hởng xuất chất lợng tới hiệu sản xuất kinh doanh từ có biện pháp phù hợp khắc phục khuyết tật phát sinh trình sản xuất kinh doanh có xuất xứ từ vấn đề chất lợng suất tới hiệu chung toàn hoạt động b Chất lợng với vấn đề vốn - công nghệ Năng xuất lao động (Bao gồm yếu tố suất thành phần) luôn bao hàm vấn đề chất lợng sản phẩm điều đà đợc nhìn nhận chứng minh ta nhìn vào mối quan hệ hai yếu tố Mối quan hệ già xuất chất lợng Trong quản trị kinh doanh, để định, đặc biệt định liên quan tới vấn đề chất lợng sản phẩm đạt đợc mục tiêu đà đề Chất lợng sản phẩm phải đợc xem xét mối quan hệ với yếu tố khác Các yếu tố yếu tố mang tính chất nguần lực đầu vào mà yếu tố phụ, có ảnh hởng định tới toàn trình Vấn đề vốn công nghệ với vai trò định có ảnh hởng to lớn tới toàn trình hoạt động sản suất kinh doanh mà có tác động lớn tới vấn đề chất lợng sản phẩm Thực theo quan điểm hớng vào khách hàng vấn đề chất lợng sản phẩm chất lợng phù hợp với yêu cầu, đòi hỏi cà cao chu cầu khách hàng Trong đó, nhu cầu khách hàng luôn thay đổi buộc nhà sản xuất phải phải hớng việc sản xuất theo thay đổi Nhu cầu ngời tiêu dùng lại chịu ảnh hởng không phát triển khoa học kỹ thuật Hơn nữa, công nghệ sản xuất yếu tố trực tiếp tạo sản phẩm chất lợng sản phẩm Khả vốn công nghệ Đề án Quản trị chất lợng 10 QTCL- K41 ra, mức thu hồi vốn đầu t hai loại công ty có mức chênh lệch lớn 20% và30% nh vậy, vấn đề chất lợng ngày không vấn đề kỹ thuật tuý mà đà chở thành vấn đề mang tính chiến lợc hàng đầu sản xuất - kinh doanh DN, tổ chức Nó yếu tố định làm nên sức cạnh tranh loại sản phẩm hàng hoá dịch vụ mà DN hay tổ chức tham gia cung ứng, thị trờng 4.2 Vai trò chất lợng sản phẩm tiến trình gia nhập AFTA Khi kinh tÕ níc ta thùc sù tham gia vµo AFTA cïng víi c¸c níc khu vùc C¸c doanh nghiƯp Việt Nam kinh tế Việt Nam đứng trớc thách thức lớn lao vấn đề chất lợng sản phẩm vấn đề cạnh tranh, sức cạnh tranh loại sản phẩm hàng hoá dịch vụ ta sản xuất cung cấp So với đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp ViƯt Nam cịng nh c¶ nỊn kinh tÕ níc ta bị hạn chế trình độ phát triển, trình độ công nghệ, khoa học kỹ thuật khả vốn nh trình độ quản lý Và chất lợng sản phẩm Doanh nghiệp nớc ta nh khả cạnh tranh yếu so với đối thủ khu vực Trong thị trờng chung rộng lớn đợc quốc tế hoá cao Vấn đề chất lợng sản phẩm ngày trở nên vô quan trọng tính chất cạnh tranh đặc biệt cạnh tranh quốc tế có nhiều thay đổi thay đổi lại hớng theo chiều hớng cạnh tranh chất lợng Theo hớng ấy, để tồn phát triển thị trờng nớc mà thị trờng quốc tế Các Doanh nghiệp Việt Nam cần phải hớng nỗ lực vào vấn đề cải tiến nâng cao chất lợng, đáp ứng cách tốt nhu cầu thị hiếu khách hàng không khách hàng nớc mà có khách hàng khu vực quốc tế Đề án Quản trị chất lợng 22 QTCL- K41 Phần II Thực trạng chất lợng Doanh nghiệp Việt Nam Thực trạng 1.1 Thực trạng chung Khi đánh giá thực trạng chung chất lợng sản phẩm cđa c¸c Doanh nghiƯp ViƯt Nam mét c¸ch kh¸ch quan cã thĨ thÊy C¸c Doanh nghiƯp ViƯt Nam hiƯn yếu lực Hơn 90% doanh nghiệp doanh nghiệp vừa nhỏ với số lơng vốn dới tỷ đồng Trong đó, sơ hạ tầng, máy móc thiết bị nh dây truyền công nghệ thiếu đồng lạc hậu Hơn doanh nghiệp Việt Nam trình chuyển đổi cấu cấu lại Do lực sản xuất thấp khả cạnh tranh, chât lợng sản phẩm sản xuất chi phí sản xuất lớn, nguyên vật liệu phải nhập từ nớc ngoài, công xuất sử dụng máy móc thấp, kỹ trình độ quản lý, tay nghề công nhân thấp Mặt khác doanh nghiệp Việt Nam tham gia vào trình hội nhập kinh tế khu vực giới gặp nhiều khó khăn kinh nghiệm tiếp cận thị trờng nh thông tin cần thiết liên quan tới trình hội nhập Trong đó, DN Việt Nam nay, nay, cha xây dựng đợc nội dung hoạt động chiến lợc kinh doanh DN Đề án Quản trị chất lợng 23 QTCL- K41 trớc cạnh tranh đối thủ cạnh tranh đối tác doanh nghiệp khu vực Với thực trạng toàn hệ thống sản xuất doanh nghiệp Việt Nam đà ảnh hởng lớn tới chất lợng loại hàng hoá dịch vụ Những ảnh hởng trớc tiên bắt nguần từ vấn đề công nghệ sản xuất Với dây truyền công nghệ sản xuất lạc hậu, loai sản phẩm ta thờng có chất lợng nội dung lẫn hình thức yếu so với sản phẩm loại đợc sản xuất từ doanh nghiệp khu vực Một ví dụ điển hình mặt sản phẩm hoá Viêt Nam Đợc trang bị công nghệ sản xuất Liên Xô từ năm 60 -70 kỷ 20, sản phẩn khí ta thờng tỏ u so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Kích thớc cồng kềnh hình thức không đẹp, hiệu xuất thấp hao phí nhiên liệu lớn đặc điểm sản phẩm Ngoài sản phẩm khí, số lớn loại sản phẩm ta đợc sản xuất với chất lợng cha đạt yêu cầu hôị nhập kinh tế chí cha đạt yêu cầu tiªu chuÈn cho phÐp Héi nhËp kinh tÕ khu vùc giới mở hội lớn thị trờng cho Doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên, nay, khả hội nhập thực mở cho hàng hoá, sản phẩm dịch vụ ta sản phẩm phần lớn lại cha đạt yêu cầu tiêu chuẩn mang tính chất pháp lý mà thị trờng nớc phát triển đòi hỏi Đối với nớc phát triển nh nớc ta, may mặc ngành có nhiều lợi cạnh tranh tận dụng đợc u nguồn lao động Có thể nói ngành mịi nhän cđa nỊn kinh tÕ xt khÈu sau Dầu Mỏ, đem lại nguần ngoại tệ lớn cho kinh tế Tuy nhiên, hớng xuất mạnh ta thời kỳ Công nghiệp Hoá, Hiện Đại Hoá Đất Nớc nhng sản phẩm May Mặc ta nhiều lại cha đạt đợc đến tiêu chuẩn cho phép thâm nhập vào thị trờng khó tính nh EU, Mỹ, Đề án Quản trị chất lợng 24 QTCL- K41 Nhật cha kể tới sức cạnh tranh ngày lớn sản phẩm may mặc Trung Quốc Ngoài thực trạng loại sản phẩm kể trên, nói vấn đề quản lý (Bao gồm quản lý chất lợng) đóng vai trò ảnh hởng lớn tới thực trạng Do chuyển t chế quản lý tập chung quan liêu sang kinh tế thị trờng đầy động nên vấn đề quản lý doanh nghiệp nhiều bỡ ngỡ tồn nhiều bất cập quản lý Những bất cập thÊy ë c¬ cÊu tỉ chøc cång kỊnh, kÐm hiệu Bản thân đà chế quản lý mang tính chất kế hoạch hoá nhng định quan trọng lại thờng thiếu tính kế hoạch định hớng kế hoạch rõ ràng đặc biệt kế hoạch dài hạn mang tính chiến lợc Hiện tợng giật gấu vá vai tợng thờng thấy kinh doanh doanh nghiƯp ViƯt Nam hiƯn Cã thĨ thÊy râ, viƯc thiếu tác chiến lợc dài hạn, thiếu kề hoạch kinh doanh qu¶n lý s¶n xuÊt kinh doanh ¶nh hởng lớn đế sức cạnh tranh loại sản phẩm chất lợng chúng Vốn lao động - sản xuất kinh doanh phần quan trọng nói hai nhân tố bớc vào trình sản xuất, kinh doanh loại sản phẩm hàng hoá dịch vụ phải có Mặc dầu , nh đà nói lại vấn đề nan giải cho doanh nghiệp nớc ta Lợng vốn không đủ lớn, cấu vốn bất hợp lý đà có ảnh hởng không nhỏ tới hệ thống sản xuất kinh doanh chất lợng sản phẩm làm không kịp để đổi cải tiến công nghệ sản xuất Phần nhiều lực lợng lao động nớc ta lao động phổ thông cha qua đào tạo luật đào tạo không nguyên nhân ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm sản xuất Đề án Quản trị chất lợng 25 QTCL- K41 Một vài đánh giá nguyên nhân dẫn đến thực trạng Mặc dù gặp nhiều khó khăn tồn nhng doanh nghiệp việt nam nỗ lực nhằm nâng cao hiệu qủa sản xuất kinh doanh, cải tiến đổi hệ thống quản lý nâng cao chất lợng sản phẩm tạo u cạnh tranh đà thu đợc số thành tựu đáng kể Về chất lợng sản phẩm Sau chuyển kinh tế kế hoạch hoá tập chung sang kinh tế thị trờng hội nhập vào xu hớng phát triển chung giới Chất lợng sản phẩm ta có nhiều tiến đáng kể sản phẩm Việt Nam từ chỗ đợc sản xuất theo kế hoạch nhà nớc, xa rời nguyên tắc thị trờng thị hiếu nh nhu cầu ngời tiêu dùng dẫn đến chất lợng biến dáng nh tính công dụng chậm đợc đổi cải tiến Giờ phát triển kinh tế thị trờng dới tác động sách đầu t, đặc biệt đầu t nớc ngoài, sản phẩm đà có tiến ro rệt chất lợng sản phẩm đợc nâng cao, đổi cách toàn diện hiệu dần đáp ứng đợc nhu cầu thị hiếu ngời tiêu dùng nớc hớng dần xuất Việc áp dụng việc quản lý chất lợng tầm vĩ mô tiêu chuẩn chất lợng, tiêu chuẩn hiệu góp phần nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp Việt Nam lên tầm cao mới, bớc đầu cho phép sản phẩm có khả cạnh tranh vơi sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh khu vực Theo đà phát triển , s¶n phÈm cđa viƯt nam rÊt cã thĨ sÏ chiÕm lĩnh đợc thị trờng quốc tế rộng lớn khu vực mà thị trờng quốc tế khác nh thị trờng Mỹ, Thị trờng EU, thị trờng Nhật v v Điều đợc thể rõ nét mức tăng kim ngạch xuất mặt hàng sang thị trờng hàng năm Về vấn đề vốn công nghệ nh lĩnh vực quản lý, lao động đào tạo lao động Nền kinh tế thị trờng mở theo xu hớng hội nhập quốc tế tạo điều kiện cho đồng vốn đầu t nớc chạy vào Theo phát triển vấn đề khoa học- kỹ thuật công nghệ đà làm thay đổi Đề án Quản trị chất lợng 26 QTCL- K41 toàn thị trờng vốn, thị trờng công nghệ sau thị trờng sản phẩm Đây thay đổi mang tính chất tích cực cho toàn kinh tế nói chung cho doanh nghiệp Việt Nam nói riêng việc sản xuất kinh doanh loại sản phẩm với chất lợng cao Nó cho phép trình hội nhập kinh tế quốc tế khu vực thực hội phát triển cho không sản phẩm Việt Nam mà cho Doanh nghiệp toàn hệ thống sản xuất kinh tế quốc dân Đề án Quản trị chất lợng 27 QTCL- K41 Thách thức chất lợng sản phÈm cđa c¸c doanh nghiƯp ViƯt Nam tríc ngìng cưa AFTA Đòi hỏi việc nhập AFTA sản phẩm Việt Nam Do đòi hỏi hiệp ớc nh nguyên tắc tham gia vào hội nhập kinh tế quốc tế nói chung AFTA nói riêng Nền kinh tế Việt Nam thị trờng Việt Nam kinh tế mở thị trờng mở rộng dÃi nhà đầu t nớc nh nhà sản xuất với loại sản phẩm, hàng hoá dịch vụ họ Víi viƯc gia nhËp AFTA, c¸c doanh nghiƯp viƯt nam với sản phẩm, dịch vụ mà họ cung ứng phải chịu sức ép lớn cạnh tranh từ phía nhà cung ứng sản xt khu vùc cịng nh tõ phÝa s¶n phÈm họ Với u vợt chội vốn, công nghệ, khả toán đảm bảo dịch vụ sau bán, sản phẩm nhà cung cấp đến từ nớc khu vực tràn vào thị trờng nớc ta thực hoà nhập vào khối thị trờng chung, thống Đó thị trờng AFTA vào năm 2003 tạo sức ép cạnh tranh lớn sản phẩm nội địa loại Nh vậy, sản phẩm Việt Nam, nguy không đổi mới, cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩp hàng hoá nguy nằm việc phải thị phần không nhỏ thị trờng rộng lớn ta cha kịp định hớng cho sản phẩm thị trờng nằm bên biên giới quốc gia Nếu xét mặt mở cửa kinh tế hội nhập điều bất lợi sản phẩm hàng hoá ta Tuy nhiên, thực tế đà chøng minh, mét nỊn kinh tÕ khÐp kÝn mét c¸ch tiêu cực tồn phát triển, đặc biệt tiến trình toàn cầu hoá, xu hội nhập quốc tế hoá nh Héi nhËp vµ më cưa lµ mét tÊt u vµ có đáp ứng đợc tính tất yếu phát triển kinh tế tạo nguần lực quan trọng cho công nghiệp hoá đại hoá đất nớc Đề án Quản trị chất lợng 28 QTCL- K41 Cạnh tranh một đặc tính cố hữu chế thị trờng, thông qua cạnh tranh chủ thể kinh tế có hội tìm cho hớng phát triển, chế thị trờng không ý nghĩa thiếu tính cạnh tranh, đặc biệt cạnh tranh phạm vi rộng lớn Cung vậy, sản phẩm Việt Nam hay Doanh nghiệp Việt Nam cao đòi hỏi cho kinh tế Việt Nam phát triển nh không tự đặt vào môi trờng đầy tính chất cạnh tranh nh môi trờng mà xu hội nhập hợp tác đặt Ngoài ra, khía cạnh khác quan trọng khác thúc việc nhập AFTA sản phẩm Việt Nam tính chiến lợc hoạch định phát triển kinh tế tầm vĩ mô Phát triển sản xuất kinh doanh có định hớng lâu dài tầm vi mô doanh nghiệp Thực vậy, tác động nhiều yếu tố khác thuộc môi trờng sản xuất kinh doanh đại đòi hỏi Doanh nghiệp phải có tầm nhìn dài cho loại sản phẩm cung cấp cung cấp tơng lai việc định hớng xẽ giúp cho doanh nghiệp lờng trớc đợc khó khăn nguy tiềm ẩn tơng lai đồng thời nắm bắt kịp thời hội sản xuất kinh doanh Trong đó, hội kinh doanh phát triển lại nằm chủ yếu thị trờng khu vực quốc tế thị trờng nớc đà trở nên bÃo hoà tính chất bÃo hoà ®«i chØ mang tÝnh tÝnh chÊt cơc bé BiĨu rõ nét vấn đề nằm tính chất thị trờng nớc khu vực với nhu cầu đa dạng hơn, khả toán lớn hơn, bình diện rộng 2 Th¸ch thøc cđa c¸c doanh nghiƯp ViƯt Nam tham gia AFTA Khi tham gia vào thị trờng AFTA Các doanh nghiệp việt nam có hội để tận dụng lợi so sánh cung nh tranh thủ đợc vốn công nghệ từ nớc cho trình sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, bên cạnh hội tồn thách thức buộc Doanh nghiệp Viêt nam phải giải muốn thành công trình hội nhập Với Đề án Quản trị chất lợng 29 QTCL- K41 thực trạng doanh nghiệp việt nam, thấy số khó khăn thách thức chủ yếu sau đây; - Năng lực cạnh tranh cácloại sản phẩm hàng hoá thấp xuất, hiệu lao động cha cao, chất lợng sản phẩm dịch vụ cha đạt yêu cầu Với thực trạng đa phần doanh nghiệp vừa nhỏ, trình độ công nghệ lạc hậu, so với doanh nghịêp khác thuộc nớc ASEAN, rõ ràng doanh nghiệp nớc ta yếu mặt điều thấy rõ qua tiêu sau; Tài sản cố định bình quân cho lao động doanh nghiệp nhà nớc có 44 triệu đồng gần nửa có khoảng 20 triệu đồng Với 23 000 Doanh nghiệp t nhân khác số 16% so với doanh nghiệp nhà nớc Hơn nữa, với trang thiết bị máy móc lao động, tiêu hao lợng, nguyên liệu lớn đẩy chi phí sản xuất tăng cao từ 3050% so với đối tác ASEAN Lợi nhuận doanh nghiệp tập chung chủ yếu vào doanh nghiệp độc quyền nhà nớc đó, nhiều doanh nghiệp khác sản xuất không hiệu Một số doanh nghiệp kinh doanh mục đích dẫn đến tình trạng lÃi giả, lỗ thật trở nên phổ biến, tiến trình cổ phần hoá diễn chậm nhiều nguyên nhân khác khả cạnh tranh, thích ứng cách linh hoạt thay đổi từ môi trờng kinh doanh doanh nghiệp yếu Chính từ thách thức làm cho chất lợng sản phẩm doanh nghiệp việt nam cha đủ mạnh, để tạo sức mạnh cạnh tranh tơng ứng với sản phẩm loại khác khu vực - Khả cân đối vốn sử dụng vốn để đầu t tái sản xuất doanh nghiệp việt nam nhiều vấn đề bất ổn Nếu so với khả vốn doanh nghiệp khu vực, khả vốn của doanh nghiệp việt nam thấp, tình trạng thiếu vốn doanh nghiệp phổ biến điều có ảnh hởng lớn Đề án Quản trị chất lợng 30 QTCL- K41 đến vấn đề đầu t đổi cải tiến công nghệ ảnh hởng đến vấn đề chất lợng sản phẩm Việc không nắm bắt kịp thời hội kinh doanh thị trờng lý khác lý vốn chiếm tỷ lệ lớn Theo số liêụ, doanh nghiệp việt nam thiếu khoảng 20 000tỷ đồng tiền vốn cha kể nguần vốn đầu t cho sơ hạ tầng mặt sản xuất Riêng nguần vốn lu động doanh nghiệp đáp ứng đợc 60% nhu cầu thách thức lớn không dễ giải quyết, việc vay vốn tình hình vay vốn Doanh nghiệp lại khác Mặc dù bị thiếu vốn nghiêm träng nhng nhiỊu Doanh nghiƯp l¹i ng¹i vay vèn tõ ngân hàng vay vốn từ việc huy động nguần vốn khác nguyên nhân dẫn đến tình trạng lÃi xuất ngân hàng cao (thực tế lÃi xuất thấp)cũng doanh nghiệp tỏ yếu giải ngân nh gặp nhiều khó khăn tìm đầu cho sản phẩm Đây khó khăn chung tất doanh nghiệp việt nam bớc đầu tiến trình hội nhập kinh tế nói chung AFTA nói riêng - Tiến trình hội nhập kinh tế khu vực giới đòi hỏi đội ngũ lao động có chất lợng đợc đào tạo cách Đây điều kiện kiên để đáp ứng yêu cầu thời kỳ đòi hỏi sản xuất đại Bởi ngời yếu tố định phát triển kinh tế xà hội & sản xuất kinh doanh Hiện toàn quốc có 50.000 sở sản xuất công nghiệp & thủ công nghiệp với triệu lao động, có 5.500 doanh nghiƯp qc doanh Víi lùc lỵng lao 450.000 ngêi Mét nh÷ng kinh nghiƯm sư dơng lao động vấn đề đào tạo kỹ thuật, chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ lao động , phảI không ngừng nâng cao Nhng có thực trạng trình độ lao động thấp, cha đáp ứng kịp trình độ công nghệ đại, tiên tiến, công nhân cha đợc đào tạo tốt đặc biệt ý thức kỷ luật, tác phong công nghiệp, hiểu biết kinh tế Đề án Quản trị chất lợng 31 QTCL- K41 thị trờng hạn chế nên doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn thực giảI pháp ql kỹ thuật, tổ chức lao động Hiện toàn nghành công nghiệp có 43 trờng cao đẳng, trung học&công nhân kỹ thuật làm nhiệm vụ đào tạo cán kỹ thuật & công nhân kỹ thuật nhng thực tế số lợng &chất lợng công nhân không đáp ứng yêu cầu donh nghiệp Vì trờng trơng trình đào tạo, danh mục nghề đào tạo, sở kỹ thuật phục vụ cho đào tạo cha đáp ứng yêu câù thực tiễn nên trình độ công nhân trờng non, trơng trình đào tạo chem đổi mới, cập nhật thông tin , kiến thức không kịp thời, nặng lý thuyết, chất lợng đào tạo cha cao thực tập tay nghề cha đợc coi trọng điều kiên để nâng cao, luyện tay nghề - Tham gia vào thị trờng AFTA việc tham gia vào thị trờng giàu tiềm nhng đầy biến động ẩn chứa nhiều nguy cơ, nhiều rủi ro dẫn đến tình trạng phá sản Chính lý đòi hỏi Doanh nghiệp Việt nam phải có chuẩn bị đầy đủ cho trình hội nhập, tìm đợc chiến lợc, đa đợc sách thích ứng để việc nhập AFTA thu đợc kết mong muốn Vấn đề liên quan đến nhiều yếu tố Trớc hết, mức độ phổ cập nh khả nắm bắt kịp thời thông tin liên quan đến vấn đề AFTA Doanh nghiệp thiếu không đồng nh cha có thống Mội dung chơng trình AFTA mang tính khái quát cao mà cha có nội dung cụ thể để gắn với mục tiêu sách hội nhập kinh tế Doanh nghiệp Ngoài lịch trình cắt giảm thuế theo nội dung CEPT tổng thể đợc chuẩn bị tơng đối đầy đủ nhng danh mục cắt giảm thuế doanh nghiệp triển khai chậm chạp lúng túng Nhìn chung doanh nghiệp Việt nam cha định đợc chiến lợc sách cạnh tranh sản phẩm để đến thời điểm 2006, kết thúc chơng trình tự hoá thơng mại Việt Nam khuân khổ AFTA Các Doanh nghiệp Việt Nam có khả chủ động tự cạnh tranh để chiếm thị phần tiêu thụ sản phẩm thị trờng Đề án Quản trị chất lợng 32 QTCL- K41 nớc khu vực Ngoài thách thức đà nêu trên, trớc tham gia vào AFTA Doanh nghiệp Việt nam phải tính đến tìm biện pháp giải tốt Đó khả tiêu thụ chậm thị trờng nội địa hạn chế việc kích thích Doanh nghiệp nâng cao hiệu sản xuất, cải cách cấu mặt hàng, nâng cao lực cạnh tranh Hạn chế xuất phát từ vấn đề chất lợng sản phẩm Doanh nghiệp nhiều điểm cha phù hợp so với nhu câu yêu cầu khách hàng nội địa, mặt khác sức mua thị trờng nớc giảm xút nguyên nhân cho Doanh nghiệp bị cô ®äng vèn ¶nh hëng tíi hiƯu qu¶ s¶n xt kinh Doanh ảnh hởng tới vị kinh doanh Doanh nghiệp môi trờng kinh Doanh Trên thách thức mà Doanh nghiệp Việt Nam gặp phải tham gia vào hội nhập kinh tế Quốc tế đặc biệt tham gia vào AFTA Nnhững thách thức đợc đặt mặt đòi hỏi Doanh nghiệp phải bớc giải cho phù hợp với điều kiện kinh doanh mặt khác động lực thúc đẩy Doanh nghiệp Việt Nam tự tìm cho hớng với chiến lợc kinh doanh lẫn chất lợng sản phẩm từ hội nhập cách tốt hơn, thành công vào AFTA Phần III Một số giải pháp Từ thực trạng nêu toàn kinh tế, Doanh nghiệp Việt Nam nh vấn đề chất lợng sản phẩm Căn vào hội đặt thách thức đòi hỏi phải giải Để thực tốt việc nhập AFTA hội nhập kinh tế khu vực giới Các Doanh nghiệp Việt Nam cần phải thực số giải pháp mang tinh chất chiến lợc sau: Đề án Quản trị chất lợng 33 QTCL- K41 Cải thiện nâng cao chất lợng sản phẩm, hiệu sản xuất kinh doanh Đổi hiệu chỉnh lại chiến lợc kinh doanh Doanh nghiệp Mục đích giải pháp nhằm vào việc nâng cao xuất lực cạnh tranh c¸c Doanh nghiƯp ViƯt Nam qu¸ trinh tham gia AFTA Để thực giải pháp lần lợt tiến hành cách đồng vừa cải tiến chất lợng vừa tiến hành xây dựng chiến lợc kinh doanh Doanh nghiệp 1.1 Cải tiến nâng cao chất lợng Chất lợng nhân tố bền vững làm nênsức mạnh cạnh tranh Doanh nghiệp Khẳng định vai trò chất lợng khả cạnh tranh sản phẩm, Doanh nghiệp tức đà thừa nhận vai trò định chất lợng sản phẩm việc đẩy mạnh sản xuất kinh doanh, mở rộng thị phần thị trờng tiêu thụ nâng cao vị Doanh nghiệp thị truờng nớc quốc tế để thực cải tiến đổi mới, nâng cao chất lợng sản phẩm Doanh nghiệp phải thực số biện pháp cụ thể kết hợp với chiến lợc dài hạn kế hoạch khác -Cải tiến phơng thức quản lý đặc biệt hoạt động quản lý tài chính, quản lý yếu tố đầu vào nhằm làm giảm chi phí sản xuất kinh doanh, tăng hiệu sử dụng vốn Các cải tiến phải theo hớng tính giảm máy, đơn giản hoá máy quản lý thủ tục tài hay thủ tục khác để thích ứng nhanh nhạy với thay đổi thị trờng Quản lý yếu tố đầu vào cách chặt chễ có khoa học tiền đề để giảm bít sù l·ng phÝ viƯc ph©n phèi cịng nh sử dụng yếu tố đầu vào - Đầu t đổi trang thiết bị máy móc, dây truyền công nghệ sản xuất gắn với gắn với lực ủan lý trình độ tay nghề cán công nhân viên Việc đầu t đổi công nghệ sản xuất chiến lợc lâu dài Đề án Quản trị chất lợng 34 QTCL- K41 doanh nghiệp, có ảnh hởng tới toàn mặt đời sống doanh nghiệp sau vậy, chiến lợc phải đợc xem xét cách kỹ lỡng tính toán cách khoa học Đổi trang thiết bị máy móc dây truyền sản xuất công nghệ tiền đề cho việc thực chất lợng chất lợng sản phẩm cao -Nâng cao chất lợng dịch vụ phục vụ khách hàng, mở rộng mạng lới tiếp thị để tạo thêm giá trị cho sản phẩm Thực biện pháp khuyếch trơng sản phẩm nh quảng cáo phơng tiện thông tin đại chúng Đa thông tin sản phÈm ®Õn víi mäi ngêi gióp mäi ngêi nhËn thøc cách rộng dÃi, đầy đủ rõ ràng sản phẩm áp dụng biện pháp nh hệ thống quản lý chất lợng sản phẩm hiệu Hiện thực tế tồn nhiều hệ thống quản lý chất lợng nh tiêu chuẩn chất lợng vào việc quản lý Cụ thể, hệ thống TQM, TQC VV hay tiêu chuẩn quản lý chất lợng nh Tiêu chuẩn ISO 9000 ISO 14000 áp dụng hệ thống quản lý chất lợng hay tiêu chuẩn phụ thuộc vào tình hình thực tế doanh nghiệp nh hệ thống dây chuyền sản xt cđa c¸c doanh nghiƯp TriĨn khai ¸p dơng c¸c dây truyền công nghệ chuẩn bị yếu tố vật chất góp phần nâng cao chất lợng sản phẩm Tuy nhiên, trình sản xuất kinh doanh không ý đến yếu tố mà phải nhấn mạnh đến hệ thống quản lý đặc biệt hệ thống quản lý chất lợng hay hệ thống tiêu chuẩn chất lợng khác Trong trình nỗ lực nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm, Doanh nghiệp phải ý đến vấn đề cụ thể nh phấn đấu đa chất lợng sản phẩm dần đạt tới tiêu chuẩn quốc gia quốc tế, cải tiến chất lợng bao bì thực mà vạch loại sản phẩm - Ngoài để sản phẩm thực có chỗ đứng thị trờngthì vấn đề thực đảm bảo sau bán quan trọng thân hệ thống quản Đề án Quản trị chất lợng 35 QTCL- K41 lý chất lợng nh tiêu chuẩn chất lợng đòi hỏi doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm sản phẩm trớc ngời tiêu dùng thời hạn định Trong thực tế, đánh giá chất lợng sản phẩm ngời ta đánh giá chất lợng dịch vụ bán Đây su hớng chung góc độ chất lợng dịch vụ co ảnh hởng lớn tới chất lợng sản phẩm nói chung khả cạnh tranh Doanh nghiệp nh sức cạnh tranh loại sản phẩm hàng hoá 1.2 Xây dựng chiến lợc Doanh nghiệp Bên cạnh chiến lợc tổng thể nhà nớc, các ngành chủ quản Thì Doanh nghiệp phải xây dựng cho chiến lợc kinh doanh riêng Nội dung chiến lợc Doanh nghiệp phải hớng vào số vấn đề sau ; + Phân tích lợi cạnh tranh Doanh nghiệp mối tơng quan với Doanh nghiệp ngành đối thủ cạnh tranh -Xác định đặc điểm kinh té chủ chốt nh thị trờng, thị phần, điều kiện thị trờng khách hàng, công nghệ, đặc điểm sản phẩm, quy mô tối u sản lợng -Xác định nhân tố tác động đến phát triển ngành, điều kiện cạnh tranh, thay đổi công nghệ, nguyên, nhiên vật liệu, phơng hớng kinh doanh, su hớng tiêu thụ thị trờng -Phân tích yếu tố cạnh tranh chủ yếu, doanh nghiệp, đối thủ ngành đối thủ khác mối quan hệ với nhà cung cấp nguyên vật liệu, vốn đầu t, quan hệ với khách hàng Đặc biệt phân tích phải nhấn mạnh yếu tố chất lợng sản phẩm, yếu tố khả cạnh tranh Doanh nghiệp Đề án Quản trị chất lợng 36 ... hội nhập kinh tế giới Đối với Doanh nghiệp, tổ chức sản xt kinh doanh cđa ViƯt Nam, viƯc nhËp AFTA hội lớn cho phát triển, mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh, mở rộng thị phần sản phẩm biên giới. .. việc sản xuất kinh doanh loại sản phẩm với chất lợng cao Nó cho phép trình hội nhập kinh tế quốc tế khu vực thực hội phát triển cho không sản phẩm Việt Nam mà cho Doanh nghiệp toàn hệ thống sản. .. Doanh nghiƯp ViƯt Nam cịng nh vÊn ®Ị vỊ chÊt lợng sản phẩm Căn vào hội đặt thách thức đòi hỏi phải giải Để thực tốt việc nhập AFTA hội nhập kinh tế khu vực giới Các Doanh nghiệp Việt Nam cần phải