Luận văn tốt nghiệp Chuyên ngành Tin học Kinh tế LỜI NÓI ĐẦU Kinh tế toàn cầu đang đặt ra những cơ hội thách thức cho Việt Nam nhất là trong lĩnh vực kinh tế. Nước ta đang bước đầu tiến hành công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước, việc đẩy mạnh phát triển tất cả các lĩnh vực kinh tế là hết sức cần thiết và là nhiệm vụ hàng đầu của các nhà quản lý. Cũng trong giai đoạn này, sự phát triển của khoa học công nghệ nói chung và của công nghệ thông tin nói riêng đã đang ngày một đáp ứng cho nhu cầu ngày càng cao của cuộc sống con người. Trong công tác quản lý, việc áp dụng công nghệ thông tin đã trở nên rất phổ biến và trở thành công việc không thể thiếu. Sự áp dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý đã làm cho việc quản lý trở nên dễ dàng hơn rất nhiều đồng thời cũng đáp ứng được nhiều yêu cầu hơn đối với người sử dụng. Chúng ta đang sống trong nền kinh tế tri thức hay nền kinh tế thông tin. Thông tin đóng vai trò vô cùng quan trọng. Nó làm xuất hiện những yêu cầu mới, những đòi hỏi mới, những thách thức đặc biệt là việc nắm bắt thông tin. Quốc gia nào, người nào nắm bắt được thông tin nhanh, đúng, chính xác, kịp thời nhưng phải đảm bảo an toàn thì quốc gia đó, người đó sẽ chiến thắng. Thực tế, chúng ta có thể thấy một điều rằng, những ứng dụng của tin học vào trong mọi mặt của đời sống xã hội đã và đang đem lại những kết rất đáng quan tâm. Từ nhà nước đến các doanh nghiệp, từ công ty lớn đến các công ty nhỏ đều dần áp dụng các ứng dụng của công nghệ thông tin. Một trong những lĩnh vực áp dụng rất sớm ứng dụng của công nghệ thông tin đó là kinh doanh tiền tệ trong ngân hàng, hầu hết các ngân hàng hiện nay đó cú những phần mềm chuyên dụng. Tuy nhiên, vẫn còn một số bộ phận, một số mảng chưa được tin học hóa, muốn thu được những thành công thì ngân hàng cần phải tin học hóa hoàn toàn các bộ phận. Do đó trong thời gian thực tập ở ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Thăng Phạm Thị Hương Lớp Tin 45A 1 Luận văn tốt nghiệp Chuyên ngành Tin học Kinh tế Long em đã chọn đề tài “ Xây dựng hệ thống thông tin quản lý công văn, giấy tờ tại chi nhánh ngân hàng Thăng Long” để làm luận văn tốt nghiệp cho mình. Luận văn của em được hoàn thành dựa vào sự hướng dẫn chỉ bảo tận tình của TH.s Trần Công Uẩn và cán bộ Nguyễn Đức Thọ. Luận văn tốt nghiệp gồm có 3 chương: Chương 1: Tổng quan về ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Thăng Long. Chương 2: Những vấn đề phương pháp luận cơ bản nghiên cứu đề tài và công cụ thực hiện. Chương 3: Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý công văn giấy tờ tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Thăng Long. Do trình độ hiểu biết của em về môn học cũng như các kinh nghiệm thực tế còn chưa có nên phần mềm không tránh khỏi những thiếu sót. Do vậy em rất mong nhận được sự chỉ bảo của các thõ̀y, cụ và các bạn để phần mềm này được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cám ơn ! Phạm Thị Hương Lớp Tin 45A 2 Luận văn tốt nghiệp Chuyên ngành Tin học Kinh tế Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NHNo&PTNT THĂNG LONG 1.1. Khái quát chung về chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long 1.1.1. Sơ lược lịch sử hoàn thành và phát triển của NHNo&PTNT Việt Nam. Ngân hàng No&PTNT Việt Nam là một doanh nghiệp nhà nước được cấp vốn tự có, được tự chủ hoàn toàn từ khâu lựa chọn các phương thức huy động vốn, lựa chọn phương án đầu tư đến quyết định mức lãi suất với quan hệ cung cõ̀u trên thị trường vốn. NHNo&PTNT Việt Nam được quyền kinh doanh tổng hợp, đa năng, vừa làm chức năng kinh doanh thực sự, vừa làm chức năng dịch vụ tài chính trung gian cho chính phủ và các tổ chức kinh tế xã hội trong nước và quốc tế. Đối tượng phục vụ chủ yếu là nông dân và các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh có liên quan đến lĩnh vực nông nghiệp và nông thôn. Trong những năm qua NHNo&PTNT Việt Nam đã không ngừng vươn lên để phục vụ đắc lực, có hiệu quả cho sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá nụng nghiợ̀p, nông thôn. Quá trình xây dựng và trưởng thành của NHNo&PTNT Việt Nam luôn gắn bó chặt chẽ với sự chuyển dịch cơ chế cũng như cơ chế hoạt động của ngân hàng .Có thể phân chia quá trình đó làm 3 thời kỳ: * Thời kỳ trước năm 1988, NHNo là một bộ phận của ngân hàng nhà nước hoạt động hoàn toàn mang tính hành chính bao cấp. * Thời kỳ 1988-1990, với nghị định 53/HĐBT ngày 26/33/1988 của hội đồng bộ trưởng đã tách hệ thống ngân hàng thành hai cấp là ngân hàng nhà nước và ngân hàng chuyên doanh. Trên 80% vốn vay của NHNo là vốn vay của ngân hàng nhà nước. Đối tượng cho vay là những doanh nghiệp kinh tế Phạm Thị Hương Lớp Tin 45A 3 Luận văn tốt nghiệp Chuyên ngành Tin học Kinh tế quốc doanh cấp huyện tỉnh và một số hợp tác xã nông nghiệp theo mô hình cũ. * Thời kỳ 1990 đến nay, cùng với việc ban hành pháp lệnh ngân hàng, hợp tác xã tín dụng, công ty tài chính (25/5/1990) và hàng loạt các nghị định, quyết định của chính phủ được ban hành có quyết định công nhận NHNo&PTNT Việt Nam là doanh nghiệp nhà nước được xếp hạng đặc biệt. Đây là bước ngoặt quan trọng nhất để NHNo thực sự trở thành ngân hàng thương mại có tư cách pháp nhân hạch toán độc lập, tự chịu trách nhiệm về tài chính. Năm 1990, khi bắt đầu hạch toán độc lập, với 52 chi nhánh ngân hàng tỉnh, thành phố, 447chi nhánh huyện, thị xã, 193 phòng giao dịch và hơn 7000 đại lý làm uỷ nhiệm huy động vốn tiết kiệm ở nông thôn, 78 cửa hàng kinh doanh vàng bạc và hơn 32000 nhân viên quản lý, với 1.561 tỷ đụ̀ng nhọ̃n từ thời kỳ bao cấp bàn giao, trong đó có dư nợ của doanh nghiệp nhà nước chiếm 92%, các hợp tác xã nông nghiệp chỉ có 6%, cá thể 2%. Nợ bị khê đọng khó đòi lên tới trên 800 tỷ đụ̀ng, chiờ́m trờn 51% tổng sụ́ vụ́n.Vì vọ̃y có lúc người ta gọi ngân hàng nông nghiệp là ngân hàng 10 nhất: thiếu vốn nhất, nợ quá hạn nhiều nhất, cơ sở hạ tõ̀ng lạc hậu nhất, tổn thất rủi ro cao nhất, trình độ nghiệp vụ kém nhất, kinh doanh thua lỗ nhất, đời sống khó khăn nhất, tín nhiệm thấp nhất. Trải qua những năm tháng vật lộn với cơ chế thị trường vượt qua bao khó khăn chồng chất phấn đấu không ngừng đổi mới, NHNo&PTNT Việt Nam đã trở thành ngân hàng thương mại quốc doanh đa năng có quy mô vào loại lớn nhṍt Viợ̀t Nam , là hệ thống ngân hàng duy nhất có mạng lưới tổ chức rộng khắp trên phạm vi toàn quốc. Dư nợ đạt 24.730 tỷ đồng năm 1997 (gấp hơn 16 lần năm 1990). Khách hàng của NHNoVN là hàng chục triợ̀u hụ̣ nông dân, riêng năm 1997 có 6,6 triợ̀u hụ̣ còn dư nợ ngân hàng. Tính đến tháng 5 năm 1998 tổng số vốn của ngân hàng NHNoVN đạt 26.685 tỷđụ̀ng .Trong đó Phạm Thị Hương Lớp Tin 45A 4 Luận văn tốt nghiệp Chuyên ngành Tin học Kinh tế nguồn vốn huy động từ dân cư và các tổ chức kinh tế đạt 22.009 tỷ đồng , vốn đi vay 2.683 tỷ đồng, tỷ lệ huy động 82% điều này chúng tỏ NHNoVN ngày càng tự lực và chủ động hơn về nguồn vốn trong kinh doanh. Điều đáng ghi nhận trong những năm gần đây NHNoVN đã chuyển mạnh sang tập trung đầu tư theo các chương trình phát triển kinh tế xã hội, khai thác và phát huy tiềm năng, thế mạnh của các địa phương đặc biệt là những chương trình quốc gia do chính phủ chỉ đạo. Hầu hết các chương trình đều mang lại hiệu quả và tương đối an toàn vốn tín dụng. 1.1.2. Sơ lược lịch sử hoàn thành và phát triển của chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long. Sở giao dịch I (SDG I) là một bộ phận của trung tâm điều hành NHNo&PTNT VN là một chi nhánh trong hệ thống NHNo, có trụ sở tại số 4 đường Phạm Ngọc Thạch, quọ̃n Đụ́ng Đa – Hà Nội. Sở giao dịch I NHNo&PTNT được thành lập theo quyết định số 15/TCCB ngày 16/03/1991 của tổng giám đốc NHNoVN với chức năng chủ yếu là đầu mối để quản lý các ngành nông lâm ngư nghiệp và thực hiện thí điểm văn bản, chủ trương của ngành trước khi áp dụng toàn bộ cho hệ thống, trực tiếp thực hiện cho vay trên địa bàn Hà Nội, cho vay đối với các công ty lớn về nông nghiệp như: Tổng công ty rau quả, công ty thức ăn gia súc. Ngày 01/04/1991, SDG I chính thức đi vào hoạt động . Lúc mới thành lập, SDG I chỉ có hai phòng ban: phòng tín dụng và phòng kế toán cùng một tổ kho quỹ. Năm 1992, SDG I được sự uỷ nhiệm của TGD NHNo đã tiến hành thêm nghiệp vụ mới đó là quản lý vốn và điều hoà vốn, thực hiện quyết toán tài chính cho 23 tỉnh thành phố ( từ Hà Tĩnh trở ra). Trong các năm từ 1992-1994 việc thực hiện tốt nhiệm vụ này của SGD I đã thực hiện tốt cơ chế khoán tài chính, thúc đẩy hoạt động kinh doanh của 23 tỉnh thành phố phía bắc .Từ cuối năm 1994, SGD I thực hiện nhiệm vụ điều chỉnh vốn theo lệnh của SGD I và Phạm Thị Hương Lớp Tin 45A 5 Luận văn tốt nghiệp Chuyên ngành Tin học Kinh tế thực hiện kinh doanh tiền tệ trên địa bàn Hà Nội bằng cách huy động tiền nhàn rỗi của dân cư, các tổ chức kinh tế bằng nụ̣i tợ̀, ngoại tệ sau đó cho vay để phát triển sử dụng kinh doanh đối với mọi thành phần kinh tế. Ngoài ra SGD I còn làm các dịch vụ tư vấn đầu tư, bảo lãnh, thực hiện chiết khấu các thương phiếu, các nghiệp vụ thanh toán, nhận cầm cố, thế chấp tài sản, mua bán kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc đá quý, tài trợ xuất khẩu và càng khẳng định tầm quan trọng của mình trong hệ thống NHNoVN. Từ ngày 14/04/2003, sở giao dịch I đổi tên thành chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long. Theo quyết định số 17/QĐ/HĐQT-TCCB, ngày12/02/2003 của chủ tịch hụ̣ đụ̀ng quản trị NHNo&PTNT Việt Nam về việc chuyển đổi tên sở giao dịch NHNo&PTNT I thành chi nhánh NHNO&PTNT Thăng Long. Đến thời điểm 31/12/2005, chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long có 254 cán bộ biên chế. 1.2. Các phòng chuyên môn nghiệp vụ, chi nhánh và phòng giao dịch trực thuộc NHNo&PTNT Thăng Long 1.2.1. Các phòng ban: Các phòng nghiệp vụ: - Phòng kế hoạch - Phòng tín dụng - Phòng thẩm định - Phòng kế toán - Phòng ngân quỹ - Phòng hành chính - Phòng tổ chức cán bộ và đào tạo - Phòng kiểm tra kế toán nội bộ - Phòng vi tính Phạm Thị Hương Lớp Tin 45A 6 Luận văn tốt nghiệp Chuyên ngành Tin học Kinh tế - Phòng thanh toán quốc tế - Tổ tiếp thị - Tổ thẻ Các chi nhánh phòng giao dịch: - Chi nhánh Tây Sơn + Điểm giao dịch 157 phụ́ Tõy Sơn - Chi nhánh Trung Yên + Phòng giao dịch Nguyờ̃n Tuõn - Chi nhánh Định Công - Chi nhánh Láng Thượng + PGD Nguyễn Phong Sắc - Chi nhánh Chợ Mơ + PGD Kim Đồng + PGD Trương Định - Chi nhánh Nguyờ̃n Khuyờ́n - Chi nhánh Nguyễn Đình Chiểu + PGD số2 + PGD số 3 - Chi nhánh Hàm Long - Chi nhánh Phan Đình Phùng * Phòng giao dịch: - Phòng giao dịch Hàng Gà - Phòng giao dịch Bờ Hồ Phạm Thị Hương Lớp Tin 45A 7 Luận văn tốt nghiệp Chuyên ngành Tin học Kinh tế 1.2.2. Sơ đồ tổ chức: Phạm Thị Hương Lớp Tin 45A Chi nhánh cấp II Phòng giao dịch Phòng giao dịch Phó giám đốc Giám đốc Phòng tín dụng Phòng thẩm định Phòng ngân quỹ Phòng thanh toán quốc tế Tổ tiếp thị, tổ thẻ Phòng kế hoạch Phòng vi tính Phòng kế toán Phòng TCCB & đào tạo Phòng kiểm tra, kiểm toán Phòng hành chính 8 Luận văn tốt nghiệp Chuyên ngành Tin học Kinh tế 1.2.3. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng nghiệp vụ, các chi nhánh và các phòng giao dịch thuộc chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long 1.2.3.1. Phòng kế hoạch - Nghiên cứu, đề xuất chiến lược khách hàng, chiến lược huy động vốn tại địa phương. - Xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn hạn, trung hạn và dài hạn theo đinh hướng kinh doanh của NHNo&PTNT Thăng Long. - Tổng hợp, theo dõi các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh và quyết toán kế hoạch của chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long. - Tổng hợp phân tích hoạt động kinh doanh quý, năm. Dự thảo các báo cáo sơ kết tổng kết. - Đầu mối thực hiện thông tin phòng ngừa rủi ro tín dụng. - Tổng hợp báo cáo chuyên đề theo quy định. - Thực hiện các nhiệm vụ khác do giám đốc chi nhánh Ngân Hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn Thăng Long giao. 1.2.3.2. Phòng tín dụng - Nghiên cứu xây dựng chiến lược khách hàng tín dụng, phân loại khách hàng và đề xuất các chính sách ưu đãi đối với từng loại khách hàng nhằm mở rộng theo hướng đầu tư tín dụng khép kín : sản xuất, chế biến tiêu thụ, xuất khẩu và gắn tín dụng sản xuất, lưu thông và tiêu dùng. - Phân tích kinh tế theo ngành, nghề kỹ thuật, danh mục khách hàng lựa chọn biện pháp cho vay an toàn và đạt hiệu quả cao. - Tiếp nhận và thực hiện chương trình dự án thuụ̣c nguụ̀n vốn trong nước, ngoài nước . Trực tiếp làm dịch vụ ủy thác nguồn vốn thuộc chính phủ, bộ, ngành khác và các tổ chức kinh tế, cá nhân trong và ngoài nước. - Xây dựng và thực hiện các mô hình tín dụng thí điểm, thử nghiệm trong địa bàn đồng thời theo dõi, đánh giá, tổng kết, đề xuất giám đốc. Phạm Thị Hương Lớp Tin 45A 9 Luận văn tốt nghiệp Chuyên ngành Tin học Kinh tế - Thường xuyên phân loại dư nợ, phân tích nợ quá hạn, tìm nguyờn nhân và đề xuất hướng giải quyết. - Giúp giám đốc chỉ đạo, kiểm tra hoạt động tín dụng của các chi nhánh trực thuộc trên địa bàn . - Tổng hợp báo cáo và kiểm tra chuyên đề theo quy định. - Thực hiợ̀n các nhiệm vụ khác do giám đốc chi nhánh NHNo& PTNT Thăng Long giao. 1.2.3.3. Phòng thẩm định - Phân tích kinh tế theo ngành, nghề kỹ thuật, danh mục khách hàng lựa chọn biện pháp cho vay an toàn và đạt hiệu quả cao. - Thẩm định và đề xuất cho vay các dự án tín dụng phân cấp ủy quyền. - Thẩm định các dự án, hoàn thiện hồ sơ trình NHNo&PTNT Việt Nam theo phân cấp ủy quyền. - Tiếp nhận và thực hiện thẩm định các chương trình dự án thuộc nguồn vốn trong nước, ngoài nước. - Giúp giám đốc chỉ đạo, kiểm tra hoạt động thẩm định dự án của các chi nhánh trực thuộc trên địa bàn. - Tổng hợp báo cáo và kiểm tra chuyên đề theo quy định. - Thực hiện các nhiệm vụ khác do giám đốc chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long giao. 1.2.3.4. Phòng kế toán - Trực tiếp hạch toán kế toán, hạch toán thống kê và thanh toán theo quy định của NHNo&PTNT Việt Nam, Ngân Hàng Nhà Nước. - Xây dựng chỉ tiêu kế hoạch tài chính, quyết toán kế hoạch thu, chi tài chính, quỹ tiền lương của chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long trình NHNo&PTNT Việt Nam phê duyệt. Phạm Thị Hương Lớp Tin 45A 10 [...]... Chuyên ngành Tin học Kinh tế cấp chi n lược quyết định cấp chi n thuật quyết định Thông tin Thông tin cấp tác nghiệp quyết định xử lí giao dịch dữ liệu Thông tin dữ liệu Hình 2.1 Tháp quản lý Cán bộ các cấp quản lý khác nhau cần thông tin quản lý khác nhau Việc ra quyết định khác nhau cần có những thông tin khác nhau Vì th ế có thể hiểu thông tin quản lý là thông tin mà có ít nhất một cán bộ quản lý cần... viên của tổ chức những công cụ quản lý tốt nhất Thời đại ngày nay là thời đại của khoa học công nghệ thông tin Vì thế hệ thống thông tin ngày càng có vai trò quan trọng trong cuộc sống, ảnh hưởng đến việc ra quyết định và chất lưọng của quyết định Một hệ thống thông tin hoạt động tốt là một hệ thống mà nhờ đó các nhà quản lý có thể ra các quyết định đúng đắn nhất Một hệ thống thông tin hoạt động tốt là... mong muốn Hệ thống quản lý văn bản được tin học hóa sẽ giúp cho các giao dịch hoạt động có hiệu quả hơn Vì thế xây dựng HTTT quản lý công văn, giấy tờ là hết sức cần thiết và sẽ giúp việc giao dịch và quản lý được nhanh hơn và hiệu quả hơn Đó là lí do em chọn đề tài: Xây dựng HTTT Quản lý công văn, giấy tờ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Thăng Long Phạm... nghiệp là những quyết định nhằm thực thi nhiệm vụ 2.1.1.3 Hệ thống thông tin và các bộ phận cấu thành hệ thống thông tin Hệ thống thông tin là tập hợp những con người, các thiết bị phần cứng, phần mềm, dữ liệu … thực hiện hoạt động thu thập, lưu trữ, xử lý và phân phối thông tin trong một tập hợp các ràng buộc được gọi là môi trường Hệ thống thông tin của mỗi tổ chức khác nhau nhưng đều tuân thủ theo quy... văn tốt nghiệp 28 Chuyên ngành Tin học Kinh tế Thông thường chúng ta hay nói đến hai loại khác nhau của hệ thống thông tin Đó là hệ thống chính thức và hệ thống phi chính thức - Một hệ thống thông tin chính thức thường bao hàm một tập hợp các quy tắc và các phương pháp làm việc có văn bản rõ ràng hoặc là ít nhất thì cũng được thiết lập theo một truyền thống - Những hệ thống phi chính thức của một tổ... việc phát triển một hệ thống thông tin Chẳng hạn, không phải là không có những hệ thống thông tin được phát triển chỉ vì người quản lý muốn mở rộng quyền lực của mình và khi họ biết rằng thông tin là một phương tiện thực hiện điều đó Nhiệm vụ quan trọng của công tác quản lý là phải ra được những quyết định, chỉ thị có chất lượng cao Nhờ có các quyết định đúng đắn, kịp thời của nhà quản lý mà tổ chức có... cần có một hệ thống thông tin hoạt động có hiệu quả trong tổ chức Do đó, mà tổ chức giảm được những chi phí không cần thiết, tăng chất lượng của sản phẩm, dịch vụ, tạo ra những thành công mới của tổ chức Đối với hệ thống ngân hàng thỡ cú một HTTT hoạt động tốt là điều hết sức cần thiết Hàng ngày ngân hàng có rất nhiều các giao dịch, nếu ngân hàng không có một HTTT tin học hóa thì tất cả các công việc... lý thông tin như gửi thư và nhận thư, ghi chép dịch vụ, các cuộc nói chuyện điện thoại, các cuộc tranh luận, các ghi chú trên bảng thông báo và các bài báo trên báo chí và tạp chí là các hệ thống thông tin phi chính thức 2.1.2 Phương pháp phát triển một hệ thống thông tin (HTTT) 2.1.2.1 Nguyên nhân dẫn đến tới việc phát triển một HTTT Mục tiêu cuối cùng của những cố gắng phát triển hệ thống thông tin. .. thiết bị tin học Đầu vào ( Inputs) của hệ thống thông tin được lấy từ nguồn (Sources) và được xử lý bởi hệ thống sử dụng nó cùng với các dữ liệu đã được lưu trữ từ trước Kết quả xử lý (Outputs) được chuyển đến cỏc đớch (Destination) hoặc cập nhật vào kho lưu trữ dữ liệu(storage) Đích Nguồn Thu thập Xử lý và lưu trữ Phân phát Kho dữ liệu Hình 2.2 Mô hình hệ thống thông tin Phạm Thị Hương Lớp Tin 45A... tế Các nhà quản lý, lãnh đạo nhờ có thông tin có thể đưa ra được quyết định nhanh chóng đối với hoạt động của tổ chức, giúp tổ chức đạt được mục tiêu của mình Sự phát triển của công nghệ thông tin đã đóng vai trò một lực trợ giúp và một chất xúc tác trong việc nâng cao tầm quan trọng của thông tin Tầm quan trọng của thông tin trong tổ chức ngày càng tăng, nhờ có nguồn thông tin chính xác, tin cậy, mà . 45A 1 Luận văn tốt nghiệp Chuyên ngành Tin học Kinh tế Long em đã chọn đề tài “ Xây dựng hệ thống thông tin quản lý công văn, giấy tờ tại chi nhánh ngân hàng Thăng Long để làm luận văn tốt nghiệp. nghiên cứu đề tài và công cụ thực hiện. Chương 3: Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý công văn giấy tờ tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Thăng Long. Do trình độ. doanh nghiệp, từ công ty lớn đến các công ty nhỏ đều dần áp dụng các ứng dụng của công nghệ thông tin. Một trong những lĩnh vực áp dụng rất sớm ứng dụng của công nghệ thông tin đó là kinh doanh