LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, cùng với sự bùng nổ của công nghệ thông tin, quá trình tin học hóa và hoàn thiện hệ thống tin học diễn ra trên khắp tất cả các lĩnh vực của đời sống xã hội. Ngân hàng là một trong những ngành đi đầu trong quá trình hiện đại hóa do nhu cầu đặc thù về tính bảo mật và xử lý của ngành. Ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải Việt Nam là ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên ở Việt Nam. Cùng với xu hướng phát triển chung của hệ thống ngân hàng, Ngân hàng Hàng hải đã ngày càng lớn mạnh và tự khẳng định mình trong cơ chế cạnh tranh ngày càng khốc liệt với các ngân hàng tư nhân. Hiện nay, ngân hàng đang bước vào giai đoạn 2 của quá trình hiện đại hóa hệ thống ngân hàng. Hoạt động tín dụng là cốt lõi mang tính bản chất của ngân hàng mà ngân hàng nào cũng chú trọng phát triển. Bởi vậy xuất phát một phần từ yêu cầu thực tế và mong muốn tìm tòi về qui trình tín dụng của bản thân mà tụi đó lựa chọn đề tài: “Phõn tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý hợp đồng cho vay tại Ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải”. CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG HÀNG HẢI VÀ TÌNH HÌNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 1.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG HÀNG HẢI 1.1.1. QUÁ TRèNH HÌNH THÀNH Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng hải Việt Nam gọi tắt là Ngân hàng TMCP Hàng Hải, tên giao dịch quốc tế là Vietnam Maritime Commercial Stock Bank (viết tắt là Maritime Bank hoặc MSB). • Giai đoạn thứ nhất (từ tháng 12/07/1991 đến năm 07/07/2003) Vào những năm cuối thập kỷ 80 của Thế kỷ 20, nhu cầu vốn đầu tư để phát triển ngành Hàng hải rất lớn. Nguồn vốn đầu tư cho ngành Hàng hải của Nhà nước không đáng là bao, tài sản của Đội tàu biển Việt Nam chủ yếu hình thành từ hình thức thuê mua, vay mua mà có. Ý tưởng xin thành lập ngân hàng để tạo vốn và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho hoạt động của ngành Hàng hải nói riêng và các ngành kinh tế của đất nước đã hình thành. Với sự ủng hộ nhiệt thành của các Doanh nghiệp thuộc ngành Hàng hải và sự tin tưởng của các cơ quan quản lí nhà nước, theo giấy phép số 0001/NH-GP ngày 08 tháng 06 năm 1991 của thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Ngân hàng Hàng hải được thành lập. Ngân hàng Hàng hải chính thức khai trương và đi vào hoạt động tại thành phố Hải Phòng, “thủ phủ” của ngành hàng hải trong thời gian đó ngày 12 tháng 07 năm 1991. Ngân hàng Hàng hải được biết đến là ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên tại Việt Nam được thành lập ngay sau khi Pháp lệnh về Ngân hàng, HTX tín dụng và Công ty tài chính có hiệu lực với số vốn điều lệ ban đầu là 40 tỷ đồng và thời gian hoạt động là 25 năm. 70 Đây là giai đoạn triển khai mô hình mới nên hệ thống văn bản pháp lý về cơ chế hoạt động kinh doanh còn chưa đầy đủ thiếu nhất quán, cơ sở vật chất kỹ thuật kém, đội ngũ cán bộ còn nhiều bất cập, hoạt động kinh doanh thuần túy là tín dụng bằng tiền đồng Việt Nam. • Giai đoạn thứ hai (từ tháng 07/07/2003 đến nay) Đến tháng 7 năm 2003, theo quyết định số 719 QĐ-NHNN ngày 07 tháng 07 năm 2003 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, thời hạn hoạt động của Ngân hàng Hàng hải tăng lên 99 năm. Được sự chấp thuận của chi nhánh Ngân hàng Nhà nước thành phố Hải Phòng tại văn bản số 673/NHNN-HAP7 ngày 27 tháng 12 năm 2004 đến tháng 12 năm 2004, vốn điều lệ của Ngân hàng Hàng hải tăng từ 160,2 tỷ đồng lên 200 tỷ đồng. Theo đó, Ngân hàng Hàng hải được tổ chức theo mô hình một tổng công ty Nhà nước. Ngay trong những ngày đầu thành lập, Ngân hàng đã xây dựng chiến lược phát triển hoạt động của mình phù hợp với nền kinh tế vận hành theo cơ chế thị trường chung, trong đó có chiến lược tạo dựng thương hiệu Ngân hàng. Qua 25 năm hoạt động, MSB đó có những bước phát triển vượt bậc trên mọi mặt. MSB đã vượt qua nhiều khó khăn, thử thách, phục vụ và góp phần tích cực thực hiện đường lối, chính sách đổi mới của Đảng trong nền kinh tế thị trường và xu hướng hội nhập nền kinh tế thế giới. Ngân hàng đã không ngừng phấn đấu vươn lên, hỗ trợ tích cực vào sự phát triển của ngành hàng hải nói riêng, và nền kinh tế Việt Nam nói chung, có những bước tiến nhanh, đạt được nhiều thành tựu to lớn trên moi mặt hoạt động kinh doanh – dịch vụ ngân hàng, phát triển đồng đều cả kinh doanh đối nội và kinh doanh đối ngoại. Từ xuất phát điểm là một ngân hàng chủ yếu phục vụ nhu cầu về vốn cho ngành Hàng hải, MSB đã góp phần đắc lực trong việc thực thi có hiệu quả chính sách tiền tệ quốc gia, thúc đảy nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng trong thời kỳ đổi mới, thực hiện công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước, nâng cao năng lực sản xuất kinh doanh 70 và khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu vốn tiêu dùng cho người dân. Mạng lưới hoạt động của Ngân hàng Hàng hải được trải khắp trên toàn quốc với Trụ sở chính, Sở Giao dịch đóng tại Hải Phũng, cỏc chi nhánh tại Hà Nội, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Cần Thơ, Nha Trang – những đầu mối kinh tế quan trọng của cả nước. Ngoài ra, Ngân hàng Hàng hải cũn cú Phũng giao dịch tại Hải Phòng và các chi nhánh cấp 2 tại Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh nhằm mở rộng khả năng đáp ứng và phục vụ khách hàng. Ngân hàng đã thiết lập quan hệ đại lý với trên 200 ngân hàng và chi nhánh ngân hàng nước ngoài ở nhiều nước trên thế giới, góp phần quan trọng thúc đẩy tốc độ của hoạt động thanh toán quốc tế. Với lý do đó, Ngân hàng Hàng hải là ngân hàng TMCP có thế mạnh trong hoạt động tài trợ thương mại (thư tín dụng – LC, nhờ thu, bảo lãnh) và thanh toán quốc tế, xứng đáng là người bạn đồng hành đáng tin cậy cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh tế đối ngoại. Trong xu thế nâng cao vị thế trong lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam và hội nhập môi trường ngân hàng toàn cầu, hiện tại, Ngân hàng Hàng hải đã là thành viên của Hiệp hội ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng Đông Nam Á, Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Tổ chức thanh toán toàn cầu SWIFT, MASTER CARD, đại lí chuyển tiền thanh toán toàn cầu Money Gram. Bên cạnh đó, với việc triển khai thành công Dự án Hiện đại hóa ngân hàng và Hệ thống thanh toán MSB do Ngân hàng Thế giới tài trợ, Ngân hàng Hàng hải đang không ngừng đẩy nhanh việc đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp cho khách hàng theo chiến lược khách hàng là trung tâm. Với hệ thống tin học quản lý tập trung – sử dụng mạng diện rộng (WAN) trên toàn hệ thống và việc thực thi chính sách giao dịch một cửa (uni - teller) đến với Ngân hàng Hàng hải các nhu cầu của khách hàng sẽ được phục vụ nhanh chóng và an toàn theo chuẩn của một ngân hàng tiên tiến hiện nay. Ngân hàng cú cỏc hoạt động chính sau: 70 -Huy động vốn ngắn, trung dài hạn -Tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư và phát triển -Cho vay ngắn, trung dài hạn bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ -Chiết khấu chứng từ có giá -Hùn vốn tham gia đầu tư vào các tổ chức kinh tế -Cung cấp dịch vụ thanh toán trong và ngoài nước -Kinh doanh ngoại hối -Các dịch vụ ngân hàng khác 1.1.1. NHỮNG KẾT QUẢ ĐÃ ĐẠT ĐƯỢC NĂM 2005 Năm 2005, bối cảnh nền kinh tế có nhiều biến động phức tạp giá vàng tăng cao, biến động giá dầu mỏ cũng vẫn đạt mức cao. Ở trong nước, chỉ số giá tiêu dùng ở mức cao, cỏc kờnh huy động vốn khác: thị trường đấu thầu tín phiếu kho bạc, cổ phiếu của các doanh nghiệp cổ phần hóa có khối lượng giao dịch tăng mạnh; Ngân hàng Nhà nước đã áp dụng đồng loạt các công cụ quản lý tiền tệ; dự trữ bắt buộc, lãi suất, hạn mức tăng trưởng tín dụng; đặc biệt các ngân hàng thương mại cạnh tranh mở rộng mạng lưới hoạt động và đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng. Trong bối cảnh trên Ngân hàng hàng hải dù phải tiếp tục đối mặt với nhiều khó khăn song đã có nhiều nỗ lực đạt được những thành tựu nhất định: - Về khách hàng và chính sách khách hàng: số lượng khách hàng giao dịch trong toàn hệ thống đã tăng 37% so với năm 2004, trong đó khách hàng là các tổ chức chiếm 19% tổng số khách hàng và tăng 17% so với năm 2004. - Về vốn tự có và khả năng sinh lời: Năm 2005 MSB đã thực hiện tăng vốn điều lệ lên 290 tỷ đồng với các cổ đông là các doanh nghiệp có tiềm lực kinh tế mạnh. - Về sản phẩm dịch vụ ngân hàng: sản phẩm cho vay vẫn là các sản phẩm truyền thống chủ yếu cung cấp cho các khách hàng là doanh nghiệp. Trong năm 2005, doanh số cho vay tăng 37,6 % và dư nợ cho vay tăng 42,1% so với năm 2004, 70 chất lượng tín dụng được kiểm soát thường xuyên, tỷ lệ nợ quá hạn chỉ còn 3,69% vào cuối năm. Kinh doanh trên thị trường liên ngân hàng tăng trưởng lớn, góp phần nâng cao thu nhập và tăng khả năng thanh khoản của Ngân hàng. Với lợi thế công nghệ tin học mới, là thành viên của hệ thống thanh toán liên ngân hàng quốc gia và hệ thống viễn thông thanh toán toàn cầu, MSB tiếp tục thực hiện các nghiệp vụ thanh toán trong nước đảm bảo tức thời và an toàn. Các dịch vụ thanh toán quốc tế, tài trợ thương mai được kiện toàn và quảng bá sâu rộng tới khách hàng. Riêng sản phẩm tiết kiệm áp dụng cho cá nhân với tiện ích gửi rút nhiều nơi và điều khoản gửi tiền phong phú đã đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động từ cá nhân của toàn hệ thống MSB, góp phần quan trọng vào việc quảng bá rộng rãi hình ảnh MSB trong cộng đồng dân cư. - Mạng lưới kinh doanh và phân phối sản phẩm dịch vụ: trong năm qua, MSB đã mở các chi nhánh Đống Đa tại Hà Nội, chi nhánh Hũa Khỏnh tại thành phố Đà Nẵng, chi nhánh Sài Gòn tại thành phố Hồ Chí Minh và chi nhánh Nha Trang tại tỉnh Khỏnh Hũa. Đặc biệt, trụ sở giao dịch đã được chuyển về địa chỉ 44 Nguyễn Du Hà Nội. - Công nghệ thông tin: MSB đã phát triển và khai thác tốt hệ thống mới, từng bước làm chủ công nghệ, đưa việc vận hành hệ thống vào nề nếp và tự triển khai hệ thống tin học cho các chi nhánh mới thành lập. - Tổ chức bộ máy nhân sự: sau khi triển khai xong tổ chức bộ máy mới và Dự án hiện đại hóa ngân hàng và hệ thống thanh toán trong toàn hệ thống MSB, cơ cấu tổ chức tại các chi nhánh đã rõ ràng và thuận lợi hơn trong giao dịch với khách hàng, bao gồm bộ phận giao dịch trực tiếp với khách hàng và bộ phận phục vụ. Với cơ cấu tổ chức này, MSB đã thực hiện cơ chế giao dịch một cửa với khách hàng phù hợp với xu thế hoạt động của ngân hàng thương mại hiện đại. Về nhân sự, phần lớn cán bộ nhân viên của MSB được đào tạo chính quy, đội ngũ cán bộ quản lý và điều hành có nhiều kinh nghiệm. Công tác đào tạo lại có bước tiến đáng kể, số khóa đào tạo tăng 120% và số lượt cán bộ nhân viên được đào tạo 70 tăng 6,5 lần so với năm 2004 với nội dung đào tạo phong phú và thiết thực đối với nhiệm vụ kinh doanh của MSB. - Chất lượng và hiệu quả kinh doanh: kết thúc năm tài chính 2005, chất lượng hoạt động của MSB đạt được kết quả dáng khích lệ, tỷ lệ tài sản Có sinh lời tăng, xử lý được cơ bản các vốn tồn đọng, dịch vụ ngân hàng tiếp tục tăng trưởng, chênh lệch thu chi từ hoạt động kinh doanh tăng 61,7% so với 2004 và đạt 147,4 % kế hoạch. Các chỉ số hoạt động luôn đảm bảo theo quy định của Ngân hàng Nhà Nước. Tại ngày 31-12-2005 tỷ lệ chi trả đạt 1,14 lần (quy định tối thiểu là 1), tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu đạt 9,72% (quy định tối thiểu là 8%). 70 1.2.3.CƠ CẤU TỔ CHỨC Với chiến lược hoạt động ngân hàng hướng tới khách hàng, tổ chức bộ máy của MSB được cơ cấu trên cơ sở các mục tiêu sau: - Cơ cấu tổ chức hướng tới khách hàng phù hợp nhu cầu của từng loại hình khách hàng - Quản lí quan hệ khách hàng tập trung - Phân định chức năng nhiệm vụ giữa các bộ phận trực tiếp kinh doanh, bộ phận quản lý, giám sát và bộ phận tác nghiệp. - Thực hiện cỏc kờnh phân phối thương mại - Thực hiện vai trò quan trọng của Hội đồng quản lý rủi ro và ban quản lí tài sản Nợ và tài sản Có nhằm chủ động quản lý các loại rủi ro trong hoạt động ngân hàng. Từ cuối năm 2003, mô hình tổ chức mới của MSB đã được triển khai theo mô hình sau trên toàn hệ thống: 70 Phạm Quốc Đông Phó tổng giám đốc Dương Thế Sơn Phó tổng giám đốc Nguyễn Minh Đức Phó tổng giám đốc Trần Bá Vinh Tổng giám đốc 1.1.4. NHIỆM VỤ CHỨC NĂNG PHÒNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH PHÒNG KIỂM SOÁT NỘI BỘ 70 PHÒNG KẾ HOẠCH TỔNG HỢP BAN KIỂM SOÁT ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG TỔNG GIÁM ĐỐC HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ PHÒNG XỬ LÍ RỦI RO PHÒNG CÔNG NGHỆ TIN HỌC BAN QUẢN LÍ DỰ ÁN SỞ GIAO DỊCH CHI NHÁNH HÀ NỘI CHI NHÁNH TP.HỒ CHÍ MINH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG CHI NHÁNH QUẢNG NINH CHI NHÁNH CẦN THƠ CHI NHÁNH VŨNG TÀU PHÒNG TÀI CHÍNH KẾ TOÁN BAN THƯ KÍ SƠ ĐỒ TỔ CHỨC NGÂN HÀNG HÀNG HẢI VIỆT NAM a) Trung tâm điều hành thực hiện chức năng: Nghiên cứu và hoạch định chiến lược phát triển, hướng dẫn nghiệp vụ, kiểm tra, kiểm soát và xử lớ cỏc vi phạm trên toàn hệ thống, quản lí hệ thống công nghệ thông tin, nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ. b) Các chi nhánh có chức năng tác nghiệp kinh doanh và được tổ chức thành các Phòng nghiệp vụ theo hướng chuyờn mụ húa, cụ thể là: - Phòng dịch vụ khách hàng: Thực hiện nhiệm vụ cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, quản lớ cỏc - Phòng tín dụng: Thực hiện nhiệm vụ cấp tín dụng cho khách hàng, cấp tín dụng cho dự án theo phân cấp, tham gia đồng tài trợ với các tổ chức tín dụng khác, góp vốn đầu tư và mua bán nợ, khai thác tiện ích và hạn mức tài trợ của các ngân hàng đại lý, thực hiện nghiệp vụ tài trợ thương mại. - Phòng Kế toán – Tài chính: Thực hiện nhiệm vụ quản lý tài chính, phân tích tài chính và tổng hợp kế toán. c) Sở giao dịch MSB là đơn vị trực thuộc Trụ sở chính thực hiện nhiệm vụ tổ chức các hoạt động ứng dụng sản phẩm dịch vụ mới, tổ chức thanh toán và điều hòa vốn toàn hệ thống và kinh doanh các nghiệp vụ ngân hàng trên địa bàn của Trụ sở chính như một chi nhánh. d) Bên cạnh đó, MSB đã bố trí một đội ngũ cán bộ nhân viên hợp lý theo hướng tăng cường lao động trẻ cho các bộ phận chuyên môn, tổ chức đào tạo chuyên sâu, nâng cao nghiệp vụ, mạnh dạn bổ nhiệm đội ngũ cán bộ trẻ và từng bước mở rộng quyền tự chủ cho các đơn vị MSB kinh doanh trực tiếp. 70 [...]... chọn đề tài Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lí hợp đồng cho vay tại Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam” Đề tài này chú trọng vào hợp đồng cho vay và giải pháp để giải quyết các vấn đề còn tồn tại trong hệ thống mới 70 CHƯƠNG II : PHƯƠNG PHÁP LUẬN CƠ BẢN NGHIÊN CỨU PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ HỢP ĐỒNG VAY 2.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN 2.1.1... đạt, phân phối các thông tin phục vụ cho các quá trình quản lý một tổ chức trong một môi trường nhất định Hệ thống thông tin quản lý là nền tảng của mỗi hệ thống quản lý cho dù đó là quản lý vĩ mô hay quản lý vi mô Vì bản chất của quá trình quản lý là quá trình thu thập, xử lý thông tin và đưa ra các quyết định quản lý Hệ thống 70 thông tin quản lý là sự kết hợp các thành quả của khoa học quản lý, kỹ... chương trình và ngôn ngữ thể hiện Mô hình này giải đáp câu hỏi " Như thế nào ?" 2.1.3 NGUYấN NHÂN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Hệ thống thông tin quản lý có vai trò như vậy, tuy nhiên vấn đề là tại sao lại phải phát triển hệ thống thông tin quản lý Cái gì buộc một tổ chức phải phát triển hệ thống thông tin quản lý Tất nhiên là sự hoạt động tồi tệ, kém hiệu quả của hệ thống thông tin hiện tại tuy... động vào đối tượng quản lý nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra Thông tin chính là thể nền của quản lý cũng giống như năng lượng là thể nền của mọi hoạt động Dòng thông tin lưu chuyển được mô tả trong mô hình sau: 70 Thông tin từ môi trường Thông tin ra môi trường Chủ thể quản lý Chủ thể quản lý Thông tin phản hồi Quyết định quản lý Đối tượng quản lý Đối tượng quản lý Mô hình thông tin trong quản lý Thông tin. .. được quản lý bởi phân hệ tiền gửi, hoạt động bảo lãnh Ngân hàng thuộc các sản phẩm dịch vụ và được quản lý bằng phân hệ tài trợ thương mại, hoạt động tín dụng được quản lý bằng phân hệ tín dụng Hiện nay hệ thống Ngân hàng đang thi hành chính sách hiện đại hóa Ngân hàng hàng hải là một trong năm ngân hàng nằm trong dự án hiện đại hóa của ngân hàng nhà nước Do đang trong giai đoạn chuyển đổi hệ thống. .. các thiết bị và hệ thống tin học và viễn thông - Quản lý cấu hình, hiệu suất phần mềm hệ thống đảm bảo hệ thống làm việc ổn định - Quản lý và bảo dưỡng hệ thống máy chủ iSeries 1.2.2.2 Bộ phận quản lý ứng dụng lõi ngân hàng (SIBS) a) Chức năng - Quản lý công nghệ và chính sách để đảm bảo sẵn sàng cao và an ninh của hệ thống phần mềm ứng dụng SIBS và các phần mềm trung gian khác tại các máy chủ trung... cho hệ thống Công nghệ thông tin - Quản trị an ninh hệ thống, giám sát và xây dựng biện pháp phòng chống virus, xây dựng chính sách truy cập từ xa, phát hiện xâm nhập hệ thống - Giám sát, quản trị băng thông mạng - Giám sát an ninh hệ thống mạng, phòng chống virus - Quản lý số lượng và cấu hình hệ thống thiết bị tin học - Quản lý hồ sơ kỹ thuật, qui trình và tài liệu kỹ thuật cho các thiết bị và hệ. .. Khải đã phê duyệt báo cáo tiền khả thi cho Dự án hiện đại hóa Ngân hàng và Hệ thống thanh toán giai đoạn II Tham gia Dự án có 5 đơn vị là Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, Ngân hàng Công thương Việt Nam, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng hải Việt Nam, trong đó Ngân hàng Nhà nước là chủ Dự án Tổng mức đầu tư cho. .. cung cấp cho khách hàng của Ngân hàng hàng hải - Xây dựng một hệ thống thanh toán theo công nghệ hiện đại và tham gia trực tiếp vào các hệ thống thanh toán liên ngân hàng của Ngân hàng Nhà nước và quốc tế - Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng hàng hải trên thị trường ngân hàng trong nước, tiến tới hội nhập khu vực và quốc tế - Góp phần tăng tốc độ lưu thông và chu chuyển trong toàn xã hội, đồng. .. thống thông tin quản lý Một hệ thống thông tin gồm có 4 bộ phận : Bộ phận đưa dữ liệu vào, bộ phận xử lý, kho dữ liệu và bộ phận đưa dữ liệu ra 2.1.2 MÔ HèNH BIỂU DIỄN HỆ THỐNG THÔNG TIN Mỗi một người mô tả hệ thống thông tin theo một mô hình khác nhau tùy thuộc vào quan điểm và gúc nhỡn của người mô tả Khái niệm mô hình là rất quan trọng, tạo ra nền tảng của phương pháp phân tích thiết kế và cài đặt hệ