MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN KHÁI QUÁT VỀ SGD NHTMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM , 3133 NGÔ QUYỀN - HÀ NỘI 2.1.3 Công tác hoạt động XNK 13 PHẦN 16 MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 16 3.1 Những kết quả đạt được: 16 3.2 Một số mặt tồn .17 3.3 Một số kiến nghị đề xuất .17 KẾT LUẬN 19 Danh mục viết tắt Từ viết tắt Nội NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHNT Ngân hàng Ngoại thương NHNN Ngân hàng nhà nước TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng DNNN Doanh nghiệp nhà nước DS Doanh số HSC Hội sở TDCT Tín dụng chứng từ TMQT Thương mại quốc tế NHTM Ngân hàng thương mại XK Xuất NK Nhập L/C Letter of Credit _ Tín dụng thư VCB H.O Vietcombank Head Office – Hội sở chính, Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Hà Nội SGD Sở Giao Dịch LỜI MỞ ĐẦU Thực tập tốt nghiệp là một khâu quan trọng, là hội để mỗi sinh viên bước đầu vận dụng kiến thức đã học để nghiên cứu, phân tích, đánh giá các vấn đề thực tiễn nảy sinh quản lý cũng hoạt động kinh doanh tại đơn vị thực tập Sau trình học tập,nghiên cứu lý luận vấn đề lý thuyết trường Đại học Kinh Doanh Công Nghệ em thực tập Sở Giao Dịch Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam 31-33 Ngô Quyền Hà Nội Trong thời gian thực tập ở đây, em đã được tạo hội để tiếp cận và tìm hiểu thực tế về đặc điểm, cấu tổ chức cũng tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Qua đó em đã bước đầu trang bị được những kinh nghiệm bản cho bản thân Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của thầy giáo Ths.Nguyễn Văn Đức cùng với các cô chú, anh chị tại Sở Giao Dịch Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam đã giúp em hoàn thành bài báo cáo này Báo cáo em chia thành phần: Phần 1: Khái quát Sở Giao Dịch Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam 31-33 Ngô Quyền Hà Nội Phần 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh Sở Giao Dịch Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam Phần 3: Một số nhận xét đề xuất kiến nghị Do thời gian kiến thức hạn chế nên báo cóa em khơng tránh khỏi thiếu sót,em mong nhận dẫn q thầy để em hồn thành tốt báo cáo PHẦN KHÁI QUÁT VỀ SGD NHTMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM , 31-33 NGÔ QUYỀN - HÀ NỘI 1.1 Quá trình hình thành phát triển SGD: Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam thức thành lập ngày 01/04/1963 theo Quyết định số 115/CP Hội đồng Chính phủ ban hành sở tách từ Cục Quản Lí Ngoại Hối trực thuộc Ngân hàng Trung ương ( NHNN ) Tại thời điểm này, NHNT đóng vai trị Ngân hàng chuyên doanh Việt Nam hoạt động lĩnh vực kinh tế đối ngoại bao gồm cho vay tài trợ xuất nhập dịch vụ kinh tế đối ngoại khác Ngày 26/03/1988 Hội đồng Bộ trưởng (HĐBT) nghị định số 53/HĐBT quy định rõ: NHNN quan HĐBT tổ chức thành hệ thống nước gồm cấp: NHNN cấp quản lí ngân hàng chuyên doanh trực thuộc, gồm Ngân hàng Ngoại Thương, Ngân hàng Công Thương, Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam Đến ngày 14/11/1990, NHNT thức chuyển từ ngân hàng chuyên doanh, độc quyền hoạt động kinh tế đối ngoại sang NHTM NN hoạt động đa theo Quyết định số 403- CT ngày 14/11/1990 Chủ tịch hội đồng Bộ trưởng Với 02 pháp lệnh ban hành, NHNT kinh doanh ngoại hối chuyển vào môi trường tự cạnh tranh với ngân hàng thương mại khác Ngày 21/09/1996, ủy quyền Thủ tướng Chính phủ, Thống đốc NHNN ký Quyết định số 286/QĐ-NH5 việc thành lập lại NHNT theo mơ hình Tổng cơng ty 90, 91 quy định Quyết định số 90/QĐTTg ngày 07 tháng 03 năm 1994 Thủ tướng Chính phủ Ngày 02/06/2008, theo Quyết định số 138/GP-NHNN ngày 23/05/2008 Thống đốc NHNN, Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam thức chuyển đổi thành từ NHTM Nhà nước thành NHTMCP lấy tên NHTMCP Ngọai thương, tên đầy đủ Tiếng Anh: Ioint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam Cùng với phát triển NHNT Việt Nam, Ngân hàng ngoại thương Trung ương SGD NHNT ngày phát triển, mở rộng quy mô lẫn nghiệp vụ Năm 1991, SGD NHNT TW thành lập Trong thời gian đầu thành lập, SGD đơn vị phụ thuộc VCB H.O, thực hoạt động VCB H.O SGD đóng vai trị đầu mối thực thi chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ NHNT VN, cầu nối cho NHNT VN với khách hàng Ngày 20/01/2001, NHNT VN khai trương tịa nhà VCB Tower địa 198 Trần Quang Khải, Hà Nội VCB H.O SGD NHNT TW đặt Trụ sở SGD thành lập thêm mạng lưới PGD khắp địa bàn Thành phố Hà Nội, đến có 15 PGD; tăng thời gian giao dịch PGD để phục vụ nhu cầu giao dịch khách hàng thuận lợi Cùng với toàn hệ thống NHNT VN, SGD thực đa dạng hóa cao chất lượng sản phẩm mới, đầu ngành ngân hàng như: thẻ rút tiền tự động ATM, thẻ tín dụng quốc tế Vietcombank MasterCard, thẻ tín dụng Vietcombank VISA, thẻ Amex; triển khai hệ thống dịch vụ VCB Online hệ thống giao dịch tự động (Conect 24), dịch vụ thương mại điện tử "Vietcombank Cyber Bill Payment"(V-CBP); chấp nhận giao dịch thẻ VISA, thẻ MasterCard hệ thống giao dịch tự động VCB-ATM; thực nghiệp vụ quyền chọn (Option), bao toán (Factoring), triển khai hoạt động bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng Ngày 28/12/2005, theo định số 1215/QĐ-NHNT TCCB&ĐT Hội đồng quản trị NHNT VN tới ngày 01/01/2006, SGD thức tách khỏi Hội sở chính, hoạt động chi nhánh, có tư cách pháp nhân, có giấu, có tài khoản riêng SGD chi nhánh tồn hệ thống nước khơng ngừng xây dựng phát triển, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, góp phần thiết thực vào phát triển kinh tế nước nhà Ngày 30/10/2008, SGD NHTMCP Ngoại thương VN thức khai trương trụ sở hoạt động 31-33 Ngô Quyền, Phường Hàng Bài, Quân Hoàn Kiếm, Hà Nội Với trụ sở làm việc mới, SGD thêm bước kthẳng định độc lập, tự chủ hoạt động Bên cạnh hoạt động chi nhánh VCB với thị phần lớn nhiều lĩnh vực Hà Nội, SGD nơi tiên phong thực chủ trương sách VCB, đầu việc thử nghiệm triển khai sản phẩm thức số nghiệp vụ đặc thù khác 1.2 Cơ cấu tổ chức SGD: Lãnh đạo SGD NHNT VN gồm có Giám đốc Phó Gíám đốc phụ trách mảng nghiệp vụ Hiện SGD có khoảng gần 700 nhân viên, với 39 phòng chức có phịng chun mơn, 19 phịng nghiệp vụ đặt trụ sở 15 PGD đặt địa điểm khắp Tp Hà Nội 1.2.1 Sơ đồ mơ hình tổ chức SGD NHTMCP Ngoại thương VN SGD Nhóm hỗ trợ Nhóm tín dụng Nhóm tốn Nhóm kinh doanh dịch vụ 15 PGD Phịng quản lí nhân Phịng tốn quốc tế Phịng tốn thẻ Phịng kế tốn tài Phịng quản lí nợ Phịng bảo lãnh Phịng kinh doanh dịch vụ Phòng kiểm tra nội Khách hàng thể nhân Phịng SGD vay viện Phịng ngân quỹ Phịng hành quản trị Phòng đầu tư dự án Phòng tin học Phòng quan hệ khách hàng Phòng TD cho DN nhỏ vừa trợ Phòng vốn kinh doanh ngoại tệ Phịng khách hàng đặc biệt Phịng kế tốn giao dịch Tổ quản lí quỹ ATM 1.2.2 Cơ cấu chức phịng ban bao gồm nhóm 1.2.2.1 Nhóm hỗ trợ - Phịng quản lí nhân sự: thưc cơng tác tổ chức máy quản lí cán SGD - Phịng kế tốn tài chính: triển khai thực chế độ kế tốn tài chính, chế độ báo cáo kế toán hạch toán SGD - Phòng kiểm tra nội bộ: thực kiểm tra giám sát việc thực văn pháp luật; quy chế, quy định NHNT VN nhằm hạn chế rủi ro hoạt động kinh doanh SGD để bảo vệ lợi ích bên tham gia (Nhà nước, Ngân hàng khách hàng SGD) - Phòng hành quản trị: thực cơng tác hành chính, quản trị SGD nghiên cứu, xây dựng, mở rộng phát triển mạng lưới SGD địa bàn Hà Nội vùng lân cận theo phương hướng kế hoạch mà lãnh đạo đề cho giai đoạn cụ thể - Phịng tin học: quản lí trì hệ thống cơng nghệ thơng tin kinh doanh SGD đảm bảo hoạt động kinh doanh trì ổn định 1.2.2.2 Nhóm tín dụng - Phịng quan hệ khách hàng: thực công tác phát triển quan hệ với khách hàng có quan hệ tín dụng với ngân hàng doanh nghiệp Dựa thơng tin phịng quan hệ khách hàng thu thập cung cấp, phòng thực thẩm định đánh giá mức độ rủi ro từ định cho vay hay khơng, xây dựng sách quản lí rủi ro tín dụng, quản lí danh mục đầu tư - Phịng quản lí nợ: quản lí theo dõi, phát xử lí rủi ro khoản nợ vay Hai phòng phòng nghiệp vụ thực cấp tín dụng theo mơ thức quản lí mới: tind dụng qua phịng; có chức triển khai nghiệp vụ tín dụng đối phương án khách hàng đối tượng khách hàng tổ chức theo quy định, quy chế, thể lệ cho vay hành NHNN VN NHNT VN - Phòng tín dụng trả góp tiêu dùng: triển khai nhiệm vụ cho vay trả góp, tiêu dùng với khách hàng thể nhân(trừ nghiệp vụ tín dụng thơng qua tốn thẻ) - Phịng đầu tư dự án: thực cấp tín dụng trung dài hạn cho khách hàng SGD - Phịng tín dụng cho DN nhỏ vừa: thực triển khai nghiệp vụ cho vay phương án kinh doanh đối tượng khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa 1.2.2.3 Nhóm tốn - Phịng tốn quốc tế: + Thực cơng tác tốn quốc tế hàng nhập mậu dịch dịch vụ đối ngoại liên quan đến nhập SGD + Thực tồn cơng tác thnah tốn hàng hóa xuất dịch vụ đối ngoại đơn vị nước với nước ngồi qua SGD - Phịng bảo lãnh: thực nghiệp vụ bảo lãnh tái bảo lãnh SGD khách hàng - Phòng vay nợ viện trợ: có chức quản lí thực nghiệp vụ toán đối ngoại sử dụng nguồn vốn vay viện trợ ODA 1.2.2.4 Nhóm kinh doanh dịch vụ: - Phịng tốn thẻ: thực việc phát hành toán loại thẻ quốc tế, thẻ VCB SGD - Phịng hối đối: có chức phục vụ đối tượng khách hàng cá nhân bao gồm: Quản lí hồ sơ thơng tin tài khoản, thơng tin khách hàng; Quản lí thực nghiệp vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi, tiền vay khách hàng cá nhân; Thực nghiệp vụ liên quan đén tiền tệ, toán đối ngoại với khách hàng cá nhân; Thực chuyển tiền nước khách hàng cá nhân, quản lí chứng từ có giá phục vụ cho nghiệp vụ phòng - Phòng tiết kiệm: thực công tác huy động vốn tiết kiệm VNĐ ngoại tệ SGD - Phòng ngân quỹ: có chức triển khai thực cơng tác quản lí giấy tờ có giá SGD, thu chi tiền mặt VNĐ ngoại tệ - Phòng vốn kinh doanh ngoại tệ: thực quản trị điều hành lãi suất tỉ giá, huy động kinh doanh vốn VNĐ ngoại tệ SGD - Phòng khách hàng đặc biệt: chức tham mưu cho ban giám đốc việc xây dựng sách khách hàng thể nhân cung cấp dịch vụ tài ngân hàng cho khách hàng đặc biệt SGD(là khách hàng thể nhân có số dư tiền gửi lớn, cán cao cấp Nhà nước, lãnh đạo ngành ) - Phịng kế tốn giao dịch: có chức phục vụ đối tượng khách hàng tổ chức(cư trú khơng cư trú) có quan hệ với SGD - Tổ quản lí quỹ ATM: có chức cung ứng dịch vụ, đầu mối xử lí cố đè xuất xử lí cố phát sinh để đảm bảo cho hoạt động hệ thống máy ATM SGD - Tổ phát triển nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ: có chức nghiên cứu việc cung cấp sanp phẩm dịch vụ, mở rộng phát triển mạng lưới bán lẻ 1.2.2.5 Các phịng giao dịch(PGD) Các PGD đơn vị hạch tốn báo sổ trực thuộc SGD, hoạt động địa bàn Thành phố Hà Nội chịu quản lí giám sảt trực tiếp giám đốc SGD; có chưcs thực nghiệp vụ huy động vốn tiết kiệm, cho vay khách hàng cá nhân, thực nghiệp vụ toán dịch vụ vãng lai địa bàn nghiệp vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi pháp nhân Giữa phòng ban SGD có quan hệ mật thiết với Phịng tham mưu hỗ trợ phòng khác hoạt động liên tục liền mạch, phòng nghiệp vụ phài phối hợp phòng tham mưu để trình thực nghiệp vụ diễn thuận lợi trơi chảy, có tổ chức Mặc dù độc lập thực nghiệp vụ phịng phịng nghiệp vụ có liên hệ phối hợp làm việc với nhau, quy trình làm việc nội SGD tiến hành xác dây chuyền mà phòng ban mắt xích Các PGD đặt nhiều địa điểm khác nhau, không tập trung địa điểm với SGD hoạt đọng lại liên quan mật thiết với phong Ngân quỹ, phịng Hành Quản trị PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH SGD NHTMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM TRONG NĂM 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh SGD NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam 2.1.1.Cơng tác tài Trong những năm qua, tình hình thế giới có nhiều biến động và sự tác động của nó đến nền kinh tế Việt Nam nói chung và hoạt động của các Ngân hàng nói riêng là điều không thể tránh khỏi Hoạt động bối cảnh vậy,SGD NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam ngoại lệ Ta thấy rõ qua bảng số liệu sau: Bảng 1.2 Kết quả công tác tài chính của SGD NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam: Đơn vị: tỷ đồng So sánh 07/08 Năm Năm Năm 2007 2008 2009 Số tiền (+/-) Tỷ lệ % Tổng thu 2.135 2.657 2.453 - Trong đó: Thu lãi cho vay 1.780 2.487 Tổng chi 1.878 - Trong đó: Chi lãi TG, TV Chỉ tiêu Lợi nhuận TT So sánh 08/09 Tỷ lệ % (+/-) Số tiền (+/-) 522 24,4% -204 -7,7% 2.239 707 39,7% -248 -9,9% 2.221 2.165 343 18,3% -56 -2,5% 1.374 1.668 1.524 294 21,4% -144 -8,6% 257 436 288 179 69,6% -148 -34% (+/-) (Nguồn Phòng Kế Tốn tổng hợp) Tởng thu năm 2008 đạt 2.657 tỷ, tăng 522 tỷ so với năm 2007, tương đương với mức tăng là 24,4% Trong đó nguồn thu chủ yếu là từ thu lãi cho vay đạt 2.487 tỷ, chiếm 93,6 % tổng thu nội bảng Nó cho thấy khối lượng tín dụng tăng, chất lượng tín dụng được nâng cao, các đơn vị tổ chức thu lãi khá tốt Về các 10 khoản chi, chiếm tỷ trọng lớn là chi lãi tiền gửi, tiền vay 1.668 tỷ đồng, tăng so với năm 2007 là 294 tỷ đồng, tương đương tăng 21,4% Khoản chi này tăng nguồn vốn huy động năm tăng, lãi suất huy động tiền gửi tăng, mở rộng dư nợ Tuy nhiên lợi nhuận đạt được là 436 tỷ đồng là một mức tương đối cao, tăng 69,6% so với năm ngoái Năm 2009, lợi nhuận đạt 288 tỷ đồng, giảm 148 tỷ so với 2008 Tổng thu đạt 2.453 tỷ đồng, giảm 204 tỷ so với năm trước, tương ứng giảm 7,7% Trong đó, thu lãi cho vay đạt 2.239 tỷ giảm so với năm trước 248 tỷ hay giảm 9,9% Trong năm suy giảm kinh tế nên dịch vụ chuyển tiền kiều hối có phần hạn chế, ảnh hưởng đến doanh thu của SGD Về các khoản chi, chi lãi tiền gửi tiền vay là 1.524 tỷ, giảm so với 2008 là 144 tỷ đồng Khoản chi này giảm việc điều chỉnh giảm lãi suất huy động vốn nhằm hạ thấp lãi suất đầu vào 2.1.2 Công tác huy đợng vớn: Trong suốt q trình đổi phát triển, SGD NHNT VN trải qua nhiều thăng trầm theo chế thị trường Với chiến lược phát triển mở rộng thành tập đồn tài lớn nước quốc tế, SGD trọng tới tiêu nguồn vốn Tổng nguồn vốn SGD tăng trưởng hàng năm phù hợp với mức độ phát triển mở rộng Đi với sách chung hệ thống, SGD tiến hành hoạt động nhằm làm tăng trưởng nguồn vốn đặn hàng năm Tổng nguồn vốn huy động từ kinh tế SGD thời điểm cuối năm 2008 đạt xấp xỉ 37.986 tỷ đồng, tổng dư nợ khoảng 3.605 tỷ đồng 11 Bảng 2.2: Cơ cấu huy động vốn Sở Giao dịch (Đơn vị: tỷ đồng) Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 So sánh So sánh 07/08(%) 08/09(%) Tổng nguồn vốn huy động 35.701 37.986 44.785 6,4 17,9 • VNĐ Khơng KH 17.917 3.934 21.538 3.631 23.605 103,833 20,2 -7,7 9,6 -97,1 Có KH 12 tháng Có KH 12 tháng 3.606 4.771 8.594 7.156 594,582 576,174 138,3 50 -93 -92 Tiền gửi đảm bảo toán 5.606 2.158 4,441 -61,5 -99 17.784 16.448 21.180 -7,5 28,8 7.534 2.304 3.670 1.560 7.592 1.267 4.812 2.777 11.556 3.320 5.201 1.103 0,77 -45 31,1 78 52,2 162 8,1 -60,3 • Ngoại tệ Khơng KH Có KH 12 tháng Có KH 12 tháng Tiền gửi đảm bảo tốn (Nguồn: phịng Kế tốn Tài chính) Ta thấy cấu nguồn vốn huy động SGD có thay đổi theo hướng bền vững qua năm, tốc độ tăng trưởng bình quân khoảng 25%, tỷ lệ huy động USD/VND bình quân 46/54 ổn định Trong năm 2009, tiền gửi doanh nghiệp vay TCTD hình thức nguồn huy động VNĐ có tăng nhẹ so với mức tăng USD vào năm 2009 tình hình kinh tế giới thời kỳ suy thối khó khăn Với nhiều hình thức thơng qua nhiều kênh huy động vốn VNĐ ngoại tệ, nguồn vốn SGD tăng trưởng liên tục năm qua, đặc biệt năm 2009, nguồn vốn ngoại tệ nhảy vọt (tăng 4.732 tỷ VNĐ) Có kết khả quan nhờ SGD thực nghiêm chỉnh hàng loạt chủ trương sách đạo Hội sở 12 2.1.3 Cơng tác hoạt động XNK Bảng 3.2: Thống kế giá trị, thị phần doanh số tốn XNK 2007 – 2009 (đơn vị: nghìn USD) Chỉ tiêu 2007 2008 2009 So sánh 07/08 (%) So sánh 08/09 (%) Xuất Nhập 2.698.005 3.982.134 2.483.025 3.709.571 2.573.806 3.337.411 -8 -6,8 3,7 -10 (Nguồn: phòng TT XNK) Có thể nói SGD NHTMCPNT VN ngân hàng hàng đầu Việt Nam hoạt động toán XNK với bề dày kinh nghiệm lĩnh vực đảm trách hầu hết hoạt động giao thương tài với thị trường quốc tế cho Chính phủ, quan giúp NHNN điều phối hoạt động tài nội địa nước ngồi Chính lợi nên hoạt động toán XNK SGD NHTMCPNT ln đóng vai trị quan trọng lĩnh vực hoạt động Đối với SGD, với chức đơn vị trực thuộc hệ thống chi nhánh NHNT, hoạt động toán xuất nhập đóng vai trị quan trọng hoạt động chức Sở Các tiêu giá trị toán XNK SGD tăng trưởng hàng năm thị phần tốn ln đứng vị trí cao thị phần hệ thống chi nhánh VCB Doanh số toán xuất qua năm 2007 – 2009 có biến đối tăng giảm nhẹ yếu tố khách quan thị trường Trong năm 2008 – 2009 doanh số tốn xuất có phần giảm nhẹ so với năm trước; nguyên nhân chủ yếu tình hình kinh tế tồn cầu suy thoái làm cho nhu cầu thị trường quốc tế có phần chững lại Tuy nhiên mặt hàng xuất Việt Nam hầu hết mặt hàng thiết yếu nên nguy ảnh hưởng mạnh suy thối khơng có Các mặt hàng xuất chủ yếu tốn qua NHNT gồm có dầu thô, thủy sản, gạo, lâm sản, than hàng dệt may 13 2.1.4 Hoạt động thẻ Bảng4.2: Thống kế hoạt động thẻ năm 2005 – 2009 Chỉ tiêu 2005 2006 2007 2008 2009 So sánh 07/08( %) So sánh 08/09(% ) 1.824 7.646 21.005 3.233 9.315 25.226 5.118 10.875 28.694 6.025 11.906 32.285 6.972 13.742 38.766 17,7 9,5 12,5 15,8 15,4 20,1 140.503 320.149 215.182 435.684 345.132 501.608 390.369 597.323 460.960 641.472 13,1 19,1 18,1 7,4 55 120 168 211 243 25,6 15,2 Số thẻ lưu hành (thẻ) Thẻ tín dụng Ghi nợ quốc tế Thẻ Connect 24 DSTT thẻ (triệu VNĐ) Thẻ tín dụng Thẻ ghi nợ QT Mạng lưới ĐVCNT (Nguồn: phịng Thanh tốn thẻ) Kể từ chia tách độc lập khỏi Hội sở chính, hoạt động thẻ SGD có nhiều khời sắc Số thẻ phát hành doanh số thẻ tăng lên nhanh chóng qua năm Giai đoạn 2005 – 2006 giai đoạn SGD bắt đầu tách hoạt động độc lập với Hội sở năm, phần khách hàng thẻ cũ Hội sở chuyển giao cho SGD chịu trách nhiệm năm 2005 Ta thấy năm 2006 số thẻ doanh số thẻ tăng mạnh so với năm 2005 nguyên nhân Các giai đoạn số tăng trưởng SGD hoàn toàn độc lập với Hội sở Trong xu hướng tăng trưởng chung, loại hình tốn thẻ Connect 24 tăng trưởng mạnh với mức tăng số lượng thẻ phát hành bình quân 25%/năm Sở dĩ có tăng trưởng loại hình tốn SGD áp dụng hoạt động nhằm kích thích nhu cầu tốn thông qua thẻ Connect 24 xúc tiến ký kết hợp đồng tốn trả lương cơng nhân viên thẻ với doanh nghiệp nước, chương trình xúc tiến làm thẻ miễn phí, khuyến đăng ký mở tài khoản thẻ v.v…Loại hình thẻ Connect 24 trở nên quen thuộc thân thiện với người dân loại hình thẻ tín dụng ghi nợ quốc tế xa lạ chưa phổ biến toán nội địa Tuy nhiên, qua số liệu mạng lưới ĐVCNT với số lượng tăng lên nhanh 14 chóng, tăng 188 điểm từ 55 điểm lên 243 điểm vòng năm, cho thấy tiềm loại hình thẻ tín dụng thẻ ghi nợ quốc tế lớn tương lai 15 PHẦN MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 3.1 Những kết quả đạt được: Năm 2009, SGD thường xuyên bám sát mục tiêu, định hướng, giải pháp kinh doanh và các chủ trương chính sách của Nhà nước, địa phương, từ đó đưa các kế hoạch và giải pháp chỉ đạo điều hành kinh doanh phù hợp với tình hình phát triển cho từng thời kỳ -Về nguồn vốn: Với tình hình chung nhiều biến động, SGD NHTMCPNT Việt Nam đã thường xuyên tìm nhiều giải pháp thiết thực để tăng nguồn vốn, nhất là nguồn vốn huy động từ dân cư Thực hiện điều chỉnh lãi suất theo từng thời kỳ Đưa nhiều sản phẩm mới phù hợp nhu cầu thị trường, triển khai các hoạt động tiết kiệm dự thưởng, chứng chỉ tiền gửi ngắn hạn dự thưởng, huy động vốn với lãi suất thấp, thực hiện thỏa thuận lãi suất với khách hàng truyền thống có nguồn vốn lớn… -Về công tác tín dụng: Trên sở làm tốt công tác huy động vốn và việc nghiêm chỉnh chấp hành những quy định việc cho vay phân loại khách hàng, nghiên cứu kỹ lưỡng các đề án vay vốn… Thực hiện đầu tư có hiệu quả, lấy nông nghiệp nông thôn làm chính, đẩy mạnh vào kinh tế trang trại và kinh tế hộ sản xuất… SGD không chỉ đáp ứng được các nhu cầu vay vốn hợp lý, làm tốt công tác phân loại nợ, chuyển nợ kịp thời để xử lý rủi ro, tích cực chỉ đạo thu hồi nợ, đặc biệt là không để nợ xấu phát sinh thêm - Cơ sở vật chất, kỹ thuật được cải thiện, thực hiện tốt việc quảng bá rộng rãi uy tín ngân hàng, năm qua SGD không chỉ trì được số lượng khách hàng truyền thống mà còn mở rộng thêm những khách hàng mới, cung cấp nhiều dịch vụ với chất lượng tốt thẻ, toán, bảo lãnh, chuyển tiền… - Đội ngũ cán bộ có tinh thần trách nhiệm cao, tận tình với công việc, góp phần đáng kể vào những kết quả hoạt động của SGD 16 3.2 Một số mặt tồn Năm 2009, suy giảm kinh tế toàn cầu ảnh hưởng đến nền kinh tế VN, các rủi ro về tỷ giá, lãi suất, hoạt động kinh doanh XNK giảm nên toán giảm, dịch vụ về toán cũng giảm theo Biến động thị trường làm giảm giá trị đồng tiền Lãi suất huy động phải điều chỉnh tăng liên tục để thu hút tiền gửi dân cư Từ đó dẫn đến việc tăng lãi suất cho vay khiến cho việc cho vay gặp nhiều khó khăn 3.3 Một số kiến nghị đề xuất - Về huy động vốn: Tăng cường thu hút các nguồn vốn ổn định, nhất là nguồn vốn từ dân cư bằng việc đẩy mạnh nữa công tác tiếp thị, quảng bá hình ảnh và chất lượng dịch vụ của SGD ngân hàng Thực hiện các biện pháp để trì những khách hàng truyền thống, đồng thời phát triển thêm những khách hàng mới - Nâng cao chất lượng thẩm định: Coi trọng nữa việc thẩm định chặt chẽ các dự án cho vay Cử những cán bộ có kinh nghiệm, những chuyên gia tư vấn xuống tận địa bàn để kiểm tra, xem xét tình hình thực tế Qua đó SGD có thể thu thập và xử lý thông tin một cách chính xác, phân tích kỹ lưỡng tình hình tài chính của khách hàng, xác định tính khả thi, hiệu quả, khả trả nợ và những rủi ro có thể - Kiểm soát chất lượng tín dụng: Thực hiện tốt các khâu kiểm tra, giám sát trước, và sau cho vay để có được những thông tin chính xác, kịp thời và xử lý những rủi ro nếu có Ngân hàng cần theo dõi sát tình hình hoạt động của khách hàng nhằm phát hiện sớm các khoản nợ quá hạn; đánh giá mức độ và xử lý kịp thời - Đối với khách hàng: Làm tốt công tác phân loại khách hàng Duy trì và củng cố lòng tin với những khách hàng truyền thống Đẩy mạnh nữa việc đa dạng hóa, mở rộng khách hàng Thực hiện tốt các chính sách chăm sóc, ưu đãi cho 17 khách hàng Hạn chế những thủ tục rườm rà, không cần thiết Các cán bộ, nhân viên ngân hàng có thái độ tận tình giúp đỡ khách hàng gặp khó khăn vướng mắc - Đổi mới công nghệ: SGD cần thường xuyên nâng cấp hệ thống sở dữ liệu, hệ thống mạng đảm bảo cho việc truyền dẫn thông tin được thông suốt Đồng thời cũng phải có biện pháp lưu, dự phòng dữ liệu đề phòng rủi ro - Phát triển nguồn nhân lực: Tổ chức thường xuyên các lớp bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ kinh doanh và truyền đạt kinh nghiệm đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh tại SGD và xu thế hội nhập quốc tế 18 KẾT LUẬN Để phát triển ngân hang đại phục vụ khách hang cá nhân mở rộng quy mô nâng cao chất lượng,bên cạnh hỗ trợ từ NHNT than SGD NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam cần phải tự đề chiến lược phát triển cho mình.Trong yếu tố người trung tâm nhất,cần quan tâm nữa,có chương đào tạo chế độ đãi ngộ hợp lý.Bài báo cáo cố gắng trình bày đầy đủ hệ thống hoạt động thực trạng SGD ,tuy nhiên với hạn chế kiến thức eo hẹp thời gian, chắn không tránh khỏi thiếu sót.Vì em mong đóng góp thầy để báo cáo hồn thiện Em xin trân trọng cảm ơn dẫn tận tình thầy Ths Nguyễn Văn Đức cô chú, anh chị SGD NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành báo cáo luận văn tới em Em xin chân thành cảm ơn! 19 ... Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam 3 1-3 3 Ngô Quyền Hà Nội Phần 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh Sở Giao Dịch Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam Phần 3: Một số nhận xét đề xuất kiến. .. Sở Giao Dịch Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam đã giúp em hoàn thành bài báo cáo này Báo cáo em chia thành phần: Phần 1: Khái quát Sở Giao Dịch Ngân Hàng Thương Mại Cổ. .. Nội NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHNT Ngân hàng Ngoại thương NHNN Ngân hàng nhà nước TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng DNNN Doanh nghiệp nhà nước DS Doanh số HSC Hội sở TDCT Tín