ADVERTISING VIA THE INTERNET OF TOUR OPERATORS IN HANOI: SITUATIONS AND SOLUTIONS Currently, tourism advertising via the Internet is becoming increasingly important due to the need of information searching With many of advantages, information could be easily updated and users are able to look for information whenever and wherever they are In addition, friendly, attractive and vivid interface together with diverse contents, this kind of advertising has expressed its significant spill0ver effects Also, it is one type of promotional tools that offers remarkable success to the firm Many tour operators in Hanoi have utilized the advertising via the internet and achieved substantial results However, there are still companies which have not exploited the potential of this advertising This article, at first, synthesizes a number of theories of advertising via the internet Then, based on overall assessments of customers and experts towards advertising through the website of tour operators in Hanoi, this article examines, analyzes and evaluates such advertising activities through two major forms: ads on website of tour operators in Hanoi and ads through other sites Finally, several solutions contributing to the development of advertising via the internet to international tourists until 2015 are suggested QU NG CÁO QUA M NG INTERNET C A CÁC DOANH NGHI P L HÀNH HÀ N I: TH C TR NG VÀ GI I PHÁP Nguy n Vi t Thái Ki u Thu Hương Ngày nay, qu ng cáo du l ch qua m ng internet ngày có vai trị quan tr ng Do nhu c u tìm ki m thơng tin du l ch, khách hàng thư ng du l ch V i nhi u ti n ích, thơng tin có th d dàng c p nh t, thay xa so v i i m n i, ngư i dùng tin có th tìm ki m thơng tin m i lúc, m i nơi V i vi c cung c p m t giao di n thân thi n, h p d n, sinh ng phương th c s d ng ơn gi n, ti n l i, thông tin vơ phong phú, lo i hình qu ng cáo có s c lan t a ngày m nh cho th y ây m t nh ng công c xúc ti n em l i thành công l n cho doanh nghi p Trong th i gian qua, nhi u doanh nghi p l hành t i Hà N i ã ti n hành qu ng cáo qua m ng internet thu c m t s k t qu k Tuy nhiên, v n nhi u doanh nghi p l hành chưa khai thác h t ti m c a lo i hình qu ng cáo TS Trư ng Ths, Trư ng i h c Thương m i i h c Thương m i 239 Trong vi t, ã t ng h p m t s lý thuy t v qu ng cáo qua m ng internet Trên s t ng h p ánh giá ý ki n c a khách hàng chuyên gia v ho t ng qu ng cáo website c a doanh nghi p l hành Hà N i, kh o sát, phân tích ánh giá th c tr ng ho t ng qu ng cáo qua m ng internet cho khách du l ch qu c t c a doanh nghi p l hành Hà N i thông qua hai hình th c ch y u: qu ng cáo website c a công ty l hành Hà N i qu ng cáo thông qua trang web khác T tri n ho t ó, chúng tơi ưa m t vài g i ý v gi i pháp phát ng qu ng cáo qua m ng internet cho khách du l ch qu c t n năm 2015 Các t khóa: Phát tri n qu ng cáo, Qu ng cáo du l ch, qu ng cáo qua m ng internet, doanh nghi p l hành Hà N i, khách du l ch qu c t Cơ s lý thuy t v qu ng cáo qua m ng internet i v i th trư ng ngu n c a ngành du l ch Vi t Nam, s lư ng ngư i s d ng internet ngày phát tri n m nh m Kinh nghi m c a nư c có ngành du l ch phát tri n cho th y, ngư i s d ng internet ngày tăng l i th qu ng cáo s n ph m du l ch trang web quan tr ng Không ch giúp du khách ch ng lên k ho ch cho chuy n hành trình, thơng tin chi ti t website cịn giúp h có th ti p c n c nh ng chương trình du l ch thú v Hi n nay, chưa có m t quan i m ti p c n th ng v qu ng cáo qua m ng internet, d a khái ni m v qu ng cáo c a Philip Kotler, có th hi u: “ Qu ng cáo qua m ng internet m i hình th c trình bày gián ti p khuy ch trương ý tư ng, hàng hố hay d ch v thơng qua m ng internet c ngư i b o tr nh t nh tr ti n ” Cũng lo i hình qu ng cáo khác, qu ng cáo m ng nh m cung c p thông tin, y nhanh ti n giao d ch gi a ngư i mua ngư i bán Nhưng qu ng cáo internet khác h n qu ng cáo phương ti n thơng tin i chúng khác, giúp ngư i tiêu dùng có th tương tác v i qu ng cáo Khách hàng có th nh n vào qu ng cáo l y thông tin ho c mua s n ph m qu ng cáo ó Qu ng cáo tr c n ã t o h i cho nhà qu ng cáo nh m xác vào khách hàng c a mình, giúp h ti n hành qu ng cáo theo úng v i s thích th hi u c a ngư i tiêu dùng Có m t vài hình th c qu ng cáo sau: 240 * Qu ng cáo qua website c a doanh nghi p Các công ty l hành m trang web nh m qu ng cáo m t cách toàn di n v doanh nghi p, ho t ng kinh doanh c a doanh nghi p toàn b nh ng c ng hi n c a doanh nghi p cho th trư ng khách hàng Trên website c a mình, doanh nghi p có th gi i thi u v doanh nghi p: tên g i, trình hình thành phát tri n, gi i thi u s n ph m du l ch c a b ng ch vi t hình nh v tour du l ch m t showroom; gi i thi u chung cho khách hàng v hành trình chuy n i du l ch nh ng h p d n t i nơi n; thông tin cho khách hàng bi t v giá c i u ki n giao d ch, mua bán; gi i thi u m ng phân ph i (h th ng i lý c a hàng) c a doanh nghi p i v i công c qu ng cáo này, tác gi s d ng mơ hình 7C ánh giá m t website sau (xem b ng 1) B ng 1: Mơ hình 7C ánh giá m t website STT Y ut ánh giá N i dung c a website (Content) Giao di n c a website (Context) Liên k t website (Connection) Thông tin liên l c (Tr giúp cho s tương tác hai chi u gi a ngư i s d ng Các bi n s - Nh ng thơng tin h u ích cho chuy n i du l ch (th t c h i quan, lư ng ti n mang theo, tư v n v cách ăn m c t i nơi n, tư v n mua s m ) - Thơng tin v chương trình du l ch -B n i m n - B o m t thông tin giao d ch tr c n - Thu n ti n tìm ki m s n ph m -S m b o v ch t lư ng chương trình du l ch v i khách hàng - Sơ trang web - Thanh menu - Các hình th c a phương ti n - ơn gi n, d hi u - Liên k t t i website c a doanh nghi p khác (các nhà hàng, khách s n ) - Liên k t t i website liên quan - Thư i n t - Thông tin liên h - Trung tâm cu c g i 241 website) (Communication) - H i - áp câu h i - áp thư ng g p Thương m i (Commerce) Tính c ng ng (Community) Cá bi t hóa: kh bi n i website cho phù h p v i t ng ngư i xem, áp ng yêu c u, s thích riêng bi t c a t ng ngư i xem (Customization) - Các yêu c u v t ch trư c - ăng ký mua hàng tr c n - An tồn giao d ch Thơng tin tương tác, m c t o i u ki n cho ngư i s d ng tương tác v i - Ch c tìm ki m - Cá nhân hóa d ch v - Có nhi u ngơn ng khác l a ch n khách hàng - Qu ng cáo qua trang web khác - Qu ng cáo b ng banner: Banner Ads qu ng cáo hình ch nh t c trang web, có d ng tĩnh ho c ng, liên k t t n m t trang web ch a n i dung thông tin c a qu ng cáo Khi ngư i xem kích chu t vào qu ng cáo, trang web qu ng cáo s c m qu ng cáo có th ngư i xem theo dõi thơng tin qu ng cáo ó Các áp ng m c tiêu cung c p thông tin ho c thuy t ph c khách hàng mua s n ph m, d ch v Doanh nghi p s tìm website thu hút c lư ng ngư i xem l n phù h p v i th trư ng m c tiêu c a thuê ch t banner ó có th trang web c a hòm thư i n t yahoo.com, gmail.com, hotmail.com hay báo i n t , trang web có s lư ng ngư i truy c p tuoitre.com.vn thanhnien.com.vn, hay ông Vnexpress.net, vietnamnet.vn, dantri.com.vn, dulichvietnam.com.vn, kayak.com, tripadvisor.com Ngồi ra, doanh nghi p có th ăng ký s d ng d ch v c a m ng lư i qu ng cáo tr c n, ó nh ng trung gian gi a công ty c n qu ng cáo website t qu ng cáo Nh ng m ng lư i l n DoubleClick, LinkExchange, ValueClick nh n ăng banner website l n (như Yahoo!, Amazon, Alibaba ) - Qu ng cáo cơng c tìm ki m: cách ăng ký cơng c tìm ki m ngư i s d ng tìm ki m n i dung liên quan n i dung qu ng cáo s 242 xu t hi n Các cơng c tìm ki m mà doanh nghi p có th ăng ký t khóa qu ng cáo Google, Yahoo, bing, baidu, wolframalpha … So v i qu ng cáo t banner trang web, qu ng cáo b máy tìm ki m có th m nh kh nh m n khách hàng m c tiêu Qu ng cáo b máy tìm ki m d ch v Adwords c a Google hay Yahoo Marketing c a Yahoo hình th c qu ng cáo theo t khóa Ví d , công ty du l ch Google, khách hàng nh p m t hay nhi u t khóa liên quan t qu ng cáo n du l ch, b máy tìm ki m s hi n th ô thông tin ( a ch trang web) v cơng ty du l ch ó bên c nh k t qu tìm ki m Các trang web tìm ki m Google hay Yahoo s tính phí theo s lư ng ngư i tìm ki m kích chu t vào trang web cơng ty du l ch ó Như v y, rõ ràng hình th c qu ng cáo nh m n úng i tư ng so v i qu ng cáo banner - Pop-up: ây d ng qu ng cáo c th hi n dư i d ng m t c a s m i ngư i s d ng m m t trang web ó C a s khơng có n i dung hình th c gi ng m t trang web thông thư ng mà ch ch a nh t n i dung qu ng cáo Cách nh t thoát kh i c a s pop-up kích vào nút óng c a s trên, bên ph i Nhi u ngư i s d ng r t khơng thích ki u qu ng cáo góc c bi t c a s pop-up liên t c xu t hi n óng m t trang web ó N u ngư i s d ng không thao tác nhanh, pop-up hi n liên t c có th d n n treo máy tính M t d ng qu ng cáo, gây b c cho ngư i s d ng pop-up behinds, t c c a s qu ng cáo c hi n n m phía sau trang web mà ngư i s d ng m Ngư i s d ng có th nhìn th y c a s óng trang web liên quan n pop-up - Qu ng cáo trung gian (interstitial ads): qu ng cáo c hi n ngư i s d ng mu n m m t trang web ó, nhiên qu ng cáo ch t n t i th i gian ng n kho ng vài giây r i t nh n c a ngư i dùng óng l i, sau ó trang web ti p t c c hi n th C m i v i lo i qu ng cáo tương t i v i qu ng cáo b ng pop-up, nhiên vi c s d ng hay không v n tùy thu c m c ích c a công ty ăng qu ng cáo - Qu ng cáo ng (active ads): qu ng cáo ch y qua m t ph n ó trang web mà ngư i s d ng ang xem Qu ng cáo thư ng m t o n phim ng n, có âm hình nh ng Qu ng cáo ki u thu hút s ý cao 243 t o c m giác khó ch u n u ngư i dùng không quan tâm qu ng cáo h u khơng có cách ngo i tr n n i dung ngư i dùng t lo i b qu ng cáo óng trang web ó l i - ăng ký vào c ng thông tin thương m i i n t : cách ăng ký vào s d li u thành viên c ng thông tin i n t Khi khách hàng ti m tìm ki m s d li u v n i dung liên quan, kh tìm th y công ty s cao so v i vi c ăng ký cơng c tìm ki m ph thông Th c tr ng qu ng cáo qua m ng internet cho khách qu c t c a doanh nghi p l hành Hà N i * Qu ng cáo qua website c a doanh nghi p Theo i u tra, t t c doanh nghi p l hành Hà N i u có ti n hành xúc ti n qua m ng internet cho khách du l ch qu c t , có m website riêng c a qu ng cáo cho chương trình du l ch lĩnh v c kinh doanh khác c a doanh nghi p kinh doanh v n chuy n khách du l ch kinh doanh d ch v du l ch khác Trên website c a mình, doanh nghi p có r t nhi u ngơn ng cho khách hàng có th l a ch n Chúng tơi ti n hành i u tra 121 khách du l ch qu c t (74 khách outbound 47 khách outboud) Sau ti n hành kh o sát x lý d li u, tác gi nh n th y r ng có chênh l ch l n gi a ánh giá c a khách hàng outbound khách hàng inbound v website c a doanh nghi p l hành Hà N i d n t i chênh l ch m c ánh giá trung bình Dư i ây k t qu i u tra theo tiêu chí c th : - N i dung c a website (xem b ng 2) B ng 2: K t qu Các tiêu chí ánh giá ánh giá c a khách hàng v n i dung website i tư ng S ngư i l a ch n theo M c i m khách m c i m trung bình N i dung c a website - Nh ng thơng tin h u ích cho chuy n - Outbound i du l ch (th t c h i quan, lư ng ti n 11 20 35 4.11 244 mang theo, tư v n v cách ăn m c t i nơi n, tư v n mua - Inbound s m ) - Thông tin c th v - Outbound chương trình du l ch - Inbound - B n i m - Outbound n - Inbound - Thu n ti n - Outbound tìm ki m s n ph m - Inbound -S m b o v ch t - Outbound lư ng chương trình du l ch v i khách - Inbound hàng 10 23 5 2.36 24 25 14 31 20 11 12 9 21 21 12 21 15 18 33 40 18 19 4.05 3.13 2.23 1.51 4.31 3.83 3.47 11 14 3.28 Ngu n: Theo k t qu Trong n i dung c a website, tiêu chí c ánh giá i u tra m c i m cao nh t nh ng thơng tin h u ích cho chuy n i du l ch (th t c h i quan, lư ng ti n mang theo, tư v n v cách ăn m c t i nơi n, tư v n mua s m ); Thông tin c th v chương trình du l ch; Thu n ti n tìm ki m s n ph m v i m c i m trung bình l n lư t 4,11; 4,05 4,31 Nh n th c c vai trò quan tr ng c a xúc ti n qua m ng internet, c bi t vai trò c a website (1 doanh nghi p ánh giá r t quan tr ng chi m 20%; doanh nghi p ánh giá quan tr ng chi m 80%), m c quan tr ng trung bình c ánh giá 4,2, nên doanh nghi p l hành Hà N i u ti n hành c p nh t thư ng xuyên website Ngoài gi i thi u thơng tin, website cịn nơi bán hàng tr c n cho khách Doanh nghi p c p nh t chương trình du l ch giúp vi c tìm ki m l a ch n chương trình du l ch thu n ti n cho khách hàng Ngồi ra, doanh nghi p có chương trình khuy n m i m i u thông tin cho khách hàng thông qua website ây nh ng n i dung c coi t t v i ánh giá c a khách hàng outbound, v i khách hàng inbound, m c V i tiêu chí b n i m hài lịng c a khách m c th p n, c khách hàng outbound inbound u ánh giá r t th p, nh ng tính c cho vư t tr i c a trang web xem b n ng i ng n nh t, tìm i m h tr khách du l ch có th xem thông tin v i m du l ch… ho t i , tìm n i m du l ch, ng cịn ch m chưa n nh Vì v y, 245 doanh nghi p l hành a bàn Hà N i c n xem xét, b sung, tăng cư ng ch t lư ng c a tiêu chí - Giao di n c a website (xem b ng 3) B ng 3: k t qu Các tiêu chí ánh giá ánh giá c a khách hàng v giao di n website i tư ng S ngư i l a ch n theo M c i m khách m c i m trung bình Giao di n c a website - Outbound - Inbound - Outbound - Thanh menu - Inbound - Các hình th c a - Outbound phương ti n c trang web s d ng (banner, video clip - Inbound ) - Outbound - ơn gi n, d hi u - Inbound - Sơ trang Web N i lên 10 10 15 16 19 20 23 15 20 12 15 37 23 21 13 4.23 4.15 3.59 3.23 3.07 14 9 2.94 13 55 4.65 12 18 3.81 Ngu n: Theo k t qu i u tra tiêu chí m c ánh giá v hình th c a phương ti n c trang web s d ng Tiêu chí c khách hàng inbound outbound m c trung bình Cũng d dàng nh n th y website c a doanh nghi p l hành a bàn Hà N i, có r t hình th c a phương ti n c s d ng ch nh ng t m banner tĩnh i m u ánh giá as ng, khơng có nhi u video clip gi i thi u v n du l ch Hình th c c a website khơng khác m y nh ng trang catalogue c ưa nguyên xi lên m ng internet - Liên k t website (xem b ng 4) B ng 4: ánh giá c a khách hàng v liên k t website Các tiêu chí ánh i tư ng S ngư i l a ch n theo M c i m giá khách m c i m trung bình Liên k t website - Liên k t t i website - Outbound c a doanh nghi p khác (các nhà hàng, - Inbound 20 35 4.05 16 19 3.91 246 khách s n ) - Liên k t t i - Outbound website liên quan - Inbound 18 18 19 13 15 3.09 9 2.94 Ngu n: Theo k t qu i u tra H u h t website c a doanh nghi p l hành a bàn Hà N i u có ng link liên k t t i website c a doanh nghi p khác (ch y u khách s n), thu n ti n cho khách hàng vi c tìm ki m thông tin c khách hàng ánh giá t t M c ánh giá trung bình c a khách outbound 4,05 inbound 3,91 Th c ch t, ây trình liên k t v i doanh nghi p b tr có th t o chương trình du l ch tr n gói cung c p cho khách hàng Và ây m t cách th c doanh nghi p l hành, khách s n liên k t v i qu ng cáo truy n tin t i khách hàng Tuy nhiên, ho t trang web ch ng liên k t t i website liên quan t i n i dung c ánh giá m c trung bình v i m c i m ánh giá 3.09 v i khách outbound 2.94 v i khách inbound - Thông tin liên l c website (xem b ng 5) B ng 5: ánh giá c a khách hàng v thông tin liên l c website Các tiêu chí ánh i tư ng S ngư i l a ch n theo M c i m giá khách m c i m trung bình Thơng tin liên l c 14 7 15 10 20 34 4.01 10 2.91 12 52 4.49 10 28 4.30 21 35 4.07 14 19 3.91 15 18 31 3.91 13 2.81 Ngu n: Theo k t qu i u tra Trong tiêu chí này, khách hàng ánh giá m c ti p c n v i doanh nghi p - Outbound - Inbound - Outbound - Thông tin liên h - Inbound - Outbound - Trung tâm cu c g i - Inbound - H i áp câu - Outbound h i thư ng g p - Inbound - Thư i n t l hành cu c g i 1 3 a bàn Hà N i t t, t thông tin liên h c th t i trung tâm u d dàng ti p c n ây m t ưu i m c a doanh nghi p l hành, t o i u ki n cho trình mua d dàng Tuy nhiên, v i i tư ng khách inbound, nhi u khách hàng v n phàn nàn r ng vi c tr l i phúc áp thư i n t c a 247 doanh nghi p v n ch m tr , câu h i thư ng g p liên quan n chuy n i c a khách v n sơ sài không c b sung, c p nh t thư ng xuyên - Tiêu chí thương m i c a website (xem b ng 6) B ng 6: ánh giá c a khách hàng v tiêu chí thương m i c a website Các tiêu chí ánh i tư ng S ngư i l a ch n theo M c i m giá khách m c i m trung bình Thương m i - Các yêu c u v ch trư c t - ăng ký mua hàng tr c n - An toàn giao d ch - Outbound - Inbound - Outbound - Inbound - Outbound - Inbound 14 12 T t c bi n s tiêu chí outbound ánh giá 11 10 10 20 29 3.74 13 17 3.79 12 14 23 3.28 15 12 3.53 13 30 3.53 12 16 3.60 Ngu n: Theo k t qu i u tra u c c khách hàng inbound m c trung bình Th c ch t vi c bán hàng qua m ng internet ã c doanh nghi p tri n khai tương lai, ây s m t công c h u hi u cho vi c kinh doanh qua m ng internet Tuy nhiên, h n ch v toán, nên hi n nay, y u t ch c khách hàng ánh giá - Tính c ng m c trung bình ng (xem b ng 7) B ng 7: ánh giá c a khách hàng v tính c ng ng c a website Các tiêu chí ánh i tư ng S ngư i l a ch n theo M c i m giá khách m c i m trung bình Tính c ng ng Thông tin tương tác, - Outbound m c t o i u ki n cho ngư i s d ng - Inbound tương tác v i 23 14 17 10 10 2.59 17 14 2.23 Ngu n: Theo k t qu Trong website c a doanh nghi p l hành i u tra a bàn Hà N i, tính c ng ng b khách hàng outbound l n inbound ánh giá dư i m c trung bình v i m c i m ánh giá trung bình 2.59 2.23 Các doanh nghi p c n ý nâng cao ch t lư ng thông tin tương tác, t o i u ki n cho ngư i s d ng tương tác v i website c a i u v a t o i u ki n cho doanh nghi p có th n m b t nh ng tâm tư, nguy n v ng, ph n h i c a khách hàng có nh ng bi n pháp x lý k p 248 th i, v a giúp doanh nghi p có h i qu ng bá qua phương th c truy n mi ng - Tính cá bi t hóa (xem b ng 8) B ng 8: ánh giá c a khách hàng v m c cá bi t hóa c a website Các tiêu chí ánh i tư ng S ngư i l a ch n theo M c i m giá khách m c i m trung bình Cá bi t hóa 18 19 13 17 3.20 - Ch c tìm - Outbound ki m - Inbound 16 9 3.06 25 12 21 13 3.22 - Cá nhân hóa d ch - Outbound v - Inbound 16 15 10 3.32 - Có nhi u ngôn ng - Outbound 10 20 34 4.04 khác khách - Inbound 17 2.87 hàng l a ch n Ngu n: Theo k t qu i u tra Tính cá bi t hóa c a website c khách hàng ánh giá m c i m trung bình Tính cá bi t hóa m t l i th riêng c a xúc ti n du l ch qua m ng internet, doanh nghi p du l ch v n chưa th hi n c h t l i th thông qua trang web c a doanh nghi p Các doanh nghi p l hành Hà N i m i ch th c hi n c vi c thi t k m c tìm ki m tour tìm ki m khách s n cho i tư ng khách hàng khác nhau, chia chương trình du l ch thành chương trình như: du l ch nư c, du l ch nư c ngồi website v i nhi u ngơn ng khác khách hàng thu n ti n tìm ki m thi t k khách hàng l a ch n (thư ng có nh t ngơn ng ti ng Vi t ti ng Anh) * Qu ng cáo qua trang web khác + Qu ng cáo b ng banner Các doanh nghi p l hành a bàn Hà N i thư ng qu ng cáo b ng banner nh ng trang web có s lư ng ngư i truy c p l n vnexpress.net, dantri.com.vn, baomoi.com (xem hình minh h a 1) 249 Hình M t s qu ng cáo banner trang web vnexpress.net Sau click chu t vào banner, khách hàng s doanh nghi p c d n t i trang web c a tìm hi u thêm thông tin chi ti t + Các rao v t Ngoài vi c qu ng cáo b ng banner, doanh nghi p l hành Hà N i ti n hành rao v t qu ng cáo cho chương trình du l ch c a m t s trang web rao v t raovat30s.com, vatgia.com, giacucsoc.vn, tintuc.xalo.vn (xem hình minh h a 2) Hình M t s qu ng cáo rao v t 250 + Tham gia c ng thông tin thương m i i n t (xem hình 3) Hình 3: Thông tin v doanh nghi p c ng thông tin TM T + Qu ng cáo cơng c tìm ki m Theo i u tra, t l khách hàng s d ng website tìm ki m sau: 94,59% khách hàng outbound s d ng website tìm ki m google, t l khách hàng inbound 74,47% i v i website yahoo, t l s d ng c a khách outbound inbound tương ng 20,27% 14,85% Khách hàng outbound s d ng thêm m t s trang web tìm ki m khác bing, msn (chi m 13,51%), ó khách hàng inbound l i s d ng thêm m t s trang web tìm ki m khác naver, daun (xem bi u 1) 251 100 94.59 74.47 80 60 40 20.27 14.89 20 Google Yahoo Outbound Inbound 31.91 17.02 13.51 14.89 Baidu Naver Daun Trang Web khác T l khách hàng s d ng trang web tìm ki m Bi u tìm thơng tin du l ch Cũng theo i u tra, m c dù có nhi u trang web tìm ki m v i qu c gia khác khách hàng l i l a ch n cơng c tìm ki m khác 100% khách inbound có qu c t ch Trung Qu c l a ch n baidu l ch Các qu c gia Hàn Qu c, M , Nh t B n, Úc tìm ki m thơng tin v du u s d ng google làm công c tìm ki m ph bi n Bên c nh s d ng trang web google, khách inbound có qu c t ch Hàn Qu c l i s d ng thêm trang web naver, daun tìm ki m thơng tin Hi n nay, có m t s doanh nghi p qu ng cáo cơng c tìm ki m b ng t khóa ”travel in vietnam”, ”tourism in vietnam” * ánh giá chung - Ưu i m: + Trên website c a doanh nghi p, khách outbound ánh giá tương doanh nghi p ã có s u tư nh t i t t nh vào n i dung, giao di n ch c khác c a website + M t s doanh nghi p ã ti n hành qu ng cáo thông qua website khác thu hút c s ý c a khách hàng - Như c i m: + Các doanh nghi p chưa có phương pháp c th ánh giá hi u qu qu ng cáo qua m ng internet Do doanh nghi p chưa dành m t ngân sách c th cho vi c ánh giá + i v i website c a doanh nghi p, tiêu chí 7C nói chung c khách 252 inbound ánh giá chưa cao Có s ánh giá chênh l nh ó website b ng th ti ng khác c a doanh nghi p l hành a bàn Hà N i chưa c doanh nghi p u tư, v n sơ sài Nguyên nhân sâu xa v i i tư ng khách inbound, doanh nghi p l hành Hà N i thư ng l a ch n xúc ti n n ngư i trung gian thông qua phương ti n xúc ti n truy n th ng nhi u ( ó cơng ty g i khách, c a công ty i lý nư c ngoài) M t s gi i pháp phát tri n qu ng cáo qua m ng internet cho khách du l ch qu c t c a doanh nghi p l hành Hà N i * Nhóm gi i pháp v i doanh nghi p l hành Hà N i - Tăng cư ng n i dung liên quan inbound Theo k t qu n 7C dành cho i tư ng khách hàng i u tra, ánh giá c a khách hàng inbound theo mơ hình 7C chưa t t Doanh nghi p c n ph i ti n hành b sung n i dung chương trình du l ch, gi i thi u v hình i m n , ch nh s a giao di n hoàn thi n y u t khác theo mơ có th truy n thông t t t i khách hàng inbound nh ng ngu n thông tin quy t ây m t công ty l hành g i khách có th tham kh o trư c nh g i khách cho doanh nghi p l hành Hà N i - L a ch n qu ng cáo trang web tìm ki m phù h p v i t ng th trư ng m c tiêu Xây d ng website riêng m t vi c không th thi u doanh nghi p mu n qu ng bá thương hi u online Tuy nhiên, m t l i mà doanh nghi p thư ng m c ph i sau u tư r t nhi u công s c vào vi c xây d ng, h thư ng b qua giai o n qu ng bá cho trang web mà m t nh ng cách làm t t nh t t i úng i tư ng dùng công c tìm ki m Google, yahoo, bing thơng qua vi c l a ch n t khóa Vì v y, doanh nghi p l hành Hà N i nên xem xét tăng cư ng qu ng cáo website c a b ng t khóa trang web baidu.com v i th trư ng khách Trung Qu c trang web google b ng t khóa v i th trư ng khách inbound l i th trư ng khách outbound - T i a hóa s xu t hi n c a website thơng qua hai hình th c: SEO (Search Engine Optimization) – T i Ưu Hóa Webiste PPC (Pay Per Per Click) – Qu ng cáo tr ti n m i cú Click chu t 253 Hi n nay, có r t nhi u trang web tìm ki m có r t nhi u doanh nghi p l hành khác Khi khách du l ch qu c t tìm thơng tin v chương trình du l ch thơng qua website tìm ki m, h thư ng có thói quen ch tìm xu t hi n nh ng trang u tiên Theo i u tra, t l khách du l ch outbound inbound tìm ki m thơng tin t n trang website tìm ki m l n lư t 100% 95,74% Ch có 4,26% khách du l ch inbound tìm ki m n trang th T l tìm ki m n trang th c a khách outbound 0% Chính v y, vi c xu t hi n top doanh nghi p c khách hàng bi t u trang web tìm ki m s n h i n l a ch n nhi u SEO (Search engine optimization - t i ưu hóa b máy tìm ki m) m t cách qu ng cáo t n b máy tìm ki m SEO quy trình t i ưu hóa trang web nh m cho b máy tìm ki m ưu tiên s p x p ưa k t qu tìm ki m M c tiêu c a SEO ưa trang web lên hàng u k t qu tìm ki m theo m t s t khóa c th Ví d , v i công ty du l ch l hành, m c tiêu làm SEO khách hàng tra t khóa liên quan công ty ph i xu t hi n top n du l ch Vietnam travel trang web c a u c a k t qu tìm ki m Vi c xu t hi n top u k t qu tìm ki m r t quan tr ng b i a s ngư i tìm ki m thư ng ch lư t n trang u tiên ho c trang th hai, ngư i c ti p n trang sau ó Ngồi tìm ki m t khóa, SEO cịn bao g m c tìm ki m nh, sách, clip Hình th c thư ng c s d ng dài h n Ngoài vi c cho phép website xu t hi n m i ngư i dùng có thao tác tìm ki m thơng tin liên quan, vi c s d ng cơng c tìm ki m cịn giúp doanh nghi p nh n c báo cáo hàng tu n/tháng b ng cơng c c a trang web tìm ki m v i thơng s s l n qu ng cáo xu t hi n, lư ng ngư i quan tâm click vào qu ng cáo, s ti n ph i tr V i hình th c SEO này, tùy t ng th trư ng mà doanh nghi p có th l a ch n t khóa khác nhau: i v i th trư ng outbound, nhóm t khóa s r ng Các t khóa có th liên quan n: công ty du l ch, du l ch nư c ngoài, ho c tên a i m c th như: du l ch Trung Qu c, du l ch Hàn Qu c 254 i v i th trư ng inbound, khác bi t v ngôn ng , nên khách inbound tìm thơng tin qua trang web tìm ki m b ng ti ng Anh thư ng hay s d ng c m t như: travel to vietnam, vietnam travel, travel vietnam, vietnam tours Trư c l a ch n c m t khóa nào, doanh nghi p c n phân tích xu hư ng tìm ki m, kh o sát lưu lư ng truy c p t khóa ó, có th thơng qua cơng c google insights for search ho c clues yahoo (xem hình minh h a ) Hình 4: ánh giá t khóa qua cơng c google insights for search Các công c s cho doanh nghi p bi t s lư ng tìm ki m, xu hư ng tìm ki m m i t khóa kho ng th i gian nh t nh, s quan tâm tìm ki m theo t ng vùng Th m chí, cơng c clues yahoo cịn t ng h p c thông tin v c a nh ng ngư i tìm ki m ây nh ng s quan tr ng tu i, gi i tính doanh nghi p l a ch n t khóa thích h p 255 + Pay Per Click s ti t ki m r t nhi u th i gian cho doanh nghi p, website s xu t hi n trang u c a cơng c tìm ki m doanh nghi p s ph i tr ti n cho m i cú click S r t t t n u áp d ng hình th c cho chi n d ch online marketing ng n h n, th i i m khuy n mãi, d p l , t t… B ng vi c k t h p v i công c bán hàng tr c n, ây m t nh ng cách t t nh t doanh nghi p có th s d ng tăng nhanh doanh s bán c a doanh nghi p - Tăng cư ng qu ng cáo hi n th (qu ng cáo banner) vào nh ng d p khuy n m i: Banner có th áp d ng cho c hai m c tiêu tăng nh n bi t thương hi u bán hàng L i th c a hình th c ch banner c thi t k b t m t thu hút c nhi u ngư i click vào c d n n website c a doanh nghi p Hi n t i Vi t Nam trang qu ng cáo banner nhi u nh t mà doanh nghi p l hành hay s d ng có th k Dantri,… a s n là: 24h.com.vn, vietnamnet.vn, VnExpress.net, Yahoo, Zing, u trang tin t c ho c gi i trí Tuy nhiên, vi c có nhi u banner qu ng cáo m t trang web s n cho m i ngư i ngày quan tâm n m u qu ng cáo Ngoài giá cho m i banner qu ng cáo r t l n, chưa k nh ng v trí khơng n vi c doanh nghi p mua banner p hi u qu l i Vì v y, doanh nghi p l hành Hà N i ch nên s d ng qu ng cáo b ng banner vào nh ng d p khuy n m i s thu hút, h p d n khách hàng click vào banner nhi u V v trí t banner: Các nghiên c u ã ch ng minh r ng v trí qu ng cáo thành cơng nh t n m ph n n i dung chi m (44.66%), ph n tiêu (27.32%), n m bên trái (7.88%), bên ph i (9.28%), có c t, xoay trịn theo chi u xoay qu ng cáo (4.74%) qu ng cáo dư i n p g p gi a trang (1.93%) Nói chung, qu ng cáo g n n i dung, n p g p gi a trang, g n n i dung lôi cu n khác s mang l i hi u qu t i ưu - ánh giá hi u qu qu ng cáo b ng Web analytics Web analytics m t công c dùng ki m tra ánh giá hi u qu online marketing Ngồi Web Analytics cịn m t công c c c kỳ quan tr ng vi c 256 giúp doanh nghi p lên k ho ch th c thi chi n lư c online marketing m t cách hi u qu nh t T t c câu h i c t t ban us c tr l i thông qua công c Trư c h t doanh nghi p c n t m c tiêu b ng s th t c th N u m c tiêu tăng m c nh n bi t thương hi u v y v i s ti n b ra, doanh nghi p mong mu n có nhiêu ngư i nhìn th y m u qu ng cáo c a mình? Bao nhiêu % s y click vào qu ng cáo i n website? N u tăng lư ng bán hàng m c doanh s thu l i c tính c n ph i bao nhiêu, ph i có khách hàng mua s n ph m m c giá doanh nghi p thu c l i nhu n? Khi ã có s c th vi c ti p theo ph i làm cài t h th ng Web Analytics website c a doanh nghi p Các cơng c Analytics ã có hư ng d n r t c th vi c cài t Hi n công c c s d ng nhi u nh t cho vi c o lư ng hi u online marketing có Google Analytics ngồi cịn có m t s công c khác như: WebCEO, Yahoo Web Analytics, Wordtracker, Omniture, Hitlinks… N u l n u tiên s d ng m c ích o lư ng xác hi u qu c a m t chi n d ch online marketing l n t t nh t doanh nghi p nên thuê m t công ty qu ng cáo chuyên nghi p giúp doanh nghi p th c hi n i u Doanh nghi p có th t th c hi n ch c ch n s m t m t kho ng th i gian tìm hi u v công c * M t s ki n ngh khác: - T ng c c Du l ch c n h tr doanh nghi p vi c m r ng th trư ng Khi mu n chuy n hư ng th trư ng, hay phát tri n thêm i tư ng nh n tin m c tiêu, có r t nhi u vi c ph i làm, t thu th p, phân tích thơng tin, nghiên c u khách hàng, tìm i tác n t ch c qu ng bá, ti p th nên h u h t doanh nghi p không kh t th c hi n T ng công ty du l ch khó t thi t l p c quan h v i công ty du l ch l n t i th trư ng m i n u khơng có s h tr t quan i di n c a nhà nư c Do v y, T ng c c du l ch c n c b ph n xúc ti n c a t ng c c ho c hi p h i du 257 l ch gi vai trò h tr c l c cho doanh nghi p vi c m r ng th trư ng, m ng ngư i nh n tin m c tiêu b ng cách cung c p thông tin, tư v n, t ch c kh o sát xây d ng s n ph m t i th trư ng m i, t o i u ki n cho doanh nghi p m r ng quan h b ng ho t ng t ch c tham gia s ki n, tri n lãm, h i ch , h i th o du l ch nư c qu c t - Hoàn thi n môi trư ng pháp lý thương m i i n t T nư c ta b t u ti n hành ho t ng thương m i i n t s d ng d ch v internet, Nhà nư c ã ban hành nhi u văn b n pháp lý i u ch nh vi c cung c p, kinh doanh s d ng d ch v internet Tuy nhiên, nh ng văn b n pháp lý nh m i u ch nh ho t ng có liên quan i n thương m i i n t internet Nhà nư c c n s m ban hành b lu t thương m i i nt t o môi trư ng pháp lý n nh cho s phát tri n c a thương m i i n t nói chung xúc ti n qua m ng internet nói riêng c a Vi t Nam - tăng cư ng xúc ti n internet c a doanh nghi p l hành a bàn Hà N i, Nhà nư c c n ph i có gi i pháp c v phía c u (khuy n khích khách hàng s d ng internet) c phía cung (có sách ưu ãi doanh nghi p cung c p d ch v internet) Tài li u tham kh o TI NG VI T Tr n Th Bích H ng, Nguy n Vi t Thái (2004), Kh ng d ng thương m i i n t kinh doanh du l ch nư c ta, tài nghiên c u khoa h c c p Trư ng, i h c Thương m i Ph m Xuân H u (2006), "S phát tri n c a công ngh ng d ng kinh doanh du l ch", K y u h i th o Khoa h c Qu c t : Nh ng v n b n v qu n tr kinh doanh thương m i b i c nh công ngh thông tin kinh t tri th c, tr 496502 Bùi Xuân Nhàn (2005), M t s gi i pháp hoàn thi n chi n lư c phát tri n th trư ng du l ch nh m m c tiêu thu hút khách du l ch qu c t n năm 2010, tài nghiên c u khoa h c c p B , i h c Thương m i Philip Kotler (2006), Qu n tr Marketing - sách d ch, NXB Th ng kê, Hà N i Nguy n Thông Thái (2006), Các bi n pháp tăng cư ng xúc ti n Internet doanh nghi p a bàn thành ph Hà N i, tài nghiên c u khoa h c c p B , i h c Thương m i 258 TI NG ANH Printice Hall (2000), Promotion management Philip Kotler (2000), Marketing management A.Morrison (1996), Marketing for hospitality and tourism Gary P.Schneider (2006) Electronic commerce 10 John Wiley & sons (1996) Electronic marketing Margo Komerar 11 John Wiley & sons, Inc (1998), The online business survival guide information systems decision sciences 259 ... qu ng cáo qua m ng internet cho khách qu c t c a doanh nghi p l hành Hà N i * Qu ng cáo qua website c a doanh nghi p Theo i u tra, t t c doanh nghi p l hành Hà N i u có ti n hành xúc ti n qua m... t ng qu ng cáo qua m ng internet cho khách du l ch qu c t c a doanh nghi p l hành Hà N i thông qua hai hình th c ch y u: qu ng cáo website c a công ty l hành Hà N i qu ng cáo thông qua trang web... * Qu ng cáo qua website c a doanh nghi p Các công ty l hành m trang web nh m qu ng cáo m t cách toàn di n v doanh nghi p, ho t ng kinh doanh c a doanh nghi p toàn b nh ng c ng hi n c a doanh nghi