ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN MỘT NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Khóa học: 2011-2015 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN MỘT NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Huế, tháng 5 năm 2015 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Ngọc Liêm LỜI CẢM ƠN Bốn năm ngồi trên ghế giảng đường cùng khoảng thời gian thực tập tại công ty đã cho tôi những kiến thức và kinh nghiệm quý báu. Đến nay, khóa luận tốt nghiệp với mảng đề tài “Sự hài lòng đối với công việc của nhân viên, một nghiên cứu thực nghiệm tại Bưu điên tỉnh Thừa Thiên Huế” đã hoàn thành và không thể thiếu sự giúp đỡ tận tình của quý thầy cô, quý cơ quan cùng sự quan tâm của bạn bè và gia đình. Trước hết, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến quý thầy cô giáo giảng dạy tại trường Đại học Kinh tế- Đại học Huế trong suốt thời gian qua đã truyền đạt những kiến thức quý báu nhất cho tôi. Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn thầy Lê Ngọc Liêm, người đã trực tiếp theo dõi và hướng dẫn tốt hoàn thành khóa luận này một cách tốt nhất. Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo của công ty đã tạo điều kiện cho tôi được thực tập tại công ty cùng đội ngũ anh chị nhân viên luôn nhiệt tình giúp đỡ, truyền đạt kinh nghiệm quý báu. Cuối cùng xin cảm ơn đến gia đình và bạn bè đã luôn quan tâm, chia sẽ, ủng hộ tôi trong suốt khoảng thời gian học tập cũng như hoàn thiện khóa luận này. Do hạn chế về thời gian cũng như trình độ của bạn thân còn hạn chế, cho nên luận văn này không tránh khỏi những sai sót nhất định. Rất mong nhận được sự thông cảm và góp ý của thầy cô giáo. Xin chân thành cảm ơn! iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Ngọc Liêm MỤC LỤC MỤC LỤC IV DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VIẾT TẮC VI PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 8 1.LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 8 2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 9 2.1.MỤC TIÊU CHUNG 9 2.2.MỤC TIÊU CỤ THỂ 9 2.3.CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 9 3.ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 9 2.4.ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 9 2.5.PHẠM VI NGHIÊN CỨU 10 4.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 2.6.PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU 10 2.7.PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 11 2.8.CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH NGHIÊN CỨU 11 2.9.QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 12 5.Ý NGHĨA LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 15 6.BỐ CỤC ĐỀ TÀI 15 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 16 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN 16 1.1.LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BƯU ĐIỆN 16 1.1.1.Khái niệm 16 1.1.2.Tầm quan trọng của sự hài lòng đối với công việc của nhân viên 16 1.1.3.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên đối với công việc 17 1.1.4.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng với công việc của nhân viên 17 1.1.4.1.Lý thuyết về sự ảnh hưởng 17 1.1.4.2.Lý thuyết đặc điểm công việc 17 1.1.4.3.Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow 20 1.2.CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC 22 1.2.1.Nghiên cứu của Weiss, Dawis, England & Lofquist Weiss, Dawis, England & Lofquist (1967) 22 1.2.2.Nghiên cứu của Smith và cộng sự, thang đo mô tả công việc JDI ( Job Descriptive Index) 22 1.2.3.Nghiên cứu của Schemerhon : 23 1.2.4.Nghiên cứu của Spector Mô hình JSS (Job Satisfaction Survey) 23 iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Ngọc Liêm 1.2.5.So sánh các mô hình nghiên cứu 23 1.3.MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 24 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 26 2.1.TỔNG QUAN VỀ ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 26 2.1.1.Giới thiệu chung về bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế 26 2.1.2.Lịch sử hình thành và phát triển của Bưu điện Thừa Thiên Huế 26 2.1.3.Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn của Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế: 29 2.1.3.1.Chức năng, nhiệm vụ chính: 29 2.1.3.2.Quyền của Bưu điện tỉnh 31 2.1.4.Mô hình tổ chức sản xuất: 33 2.1.5.Giới thiệu khái quát Trung tâm Khai thác- Vận chuyển 37 2.1.5.1.Khái quát chung 37 2.1.5.2.Chức năng, nhiệm vụ: 38 2.2.PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 40 2.2.1.Đặc điểm mẫu điều tra 40 2.2.2.Đánh giá độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố 42 2.2.2.1.Đánh giá độ tin cậy của thang đo 42 2.2.2.2.Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 43 2.2.3.Phân tích hồi quy 48 2.2.3.1.Nội dung và kết quả phân tích 48 2.2.3.2.Kiểm định các giả thiết 51 2.2.3.3.Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy 53 2.2.3.4.Kiểm định sự phù hợp của mô hình hồi quy 53 2.2.3.5.Kiểm định sự khác biệt về giới tính đến sự hài lòng của nhân viên 54 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 61 3.1. ĐỊNH HƯỚNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH 61 3.2.GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN 61 3.2.1.Cải thiện thu nhập: 61 3.2.2.Hoàn thiện công việc: 62 3.2.3.Nâng cao chất lượng đội ngũ lãnh đạo: 62 PHẦN III: KẾT LUẬN 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Ngọc Liêm DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VIẾT TẮC ATVS : An toàn vệ sinh BC-PHBC : Bưu chính,phát hành bưu chính SXKD : Sản xuất kinh doanh BC-VT : Bưu chính-viễn thông KT-VC : Khai thác-vận chuyển BĐT : Bưu điện tỉnh PHBC : Phát hành bưu chính UBND : Ủy ban nhân dân vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Ngọc Liêm DANH MỤC BẢNG, BIỂU BẢNG 1.1: TÌNH HÌNH LAO ĐỘNG QUA CÁC NĂM 2012-2014 38 BẢNG 1.2: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN 39 BẢNG 1.3 : KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA CỦA CÁC THANG ĐO 43 BẢNG 2.1 : KMO AND BARTLETT'S TEST 1 45 BẢNG 2.3: COEFFICIENTSA 50 BẢNG 2.4: ĐÁNH GIÁ ĐỘ PHÙ HỢP CỦA MÔ HÌNH HỒI QUY 53 BẢNG2.5: KIỂM ĐỊNH ANOVA VỀ ĐỘ PHÙ HỢP CỦA MÔ HÌNH HỒI QUY 54 BẢNG 2.6: INDEPENDENT SAMPLES TEST 54 BẢNG 2.7: TEST OF HOMOGENEITY OF VARIANCES - ĐỘ TUỔI 55 BẢNG 2.8: TEST OF HOMOGENEITY OF VARIANCES-TRÌNH ĐỘ 56 BẢNG 2.9: STATISTICS 56 HÌNH 1.1.QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 15 HÌNH 1.2: THÁP NHU CẦU MASLOW 21 HÌNH 1.3. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 24 HÌNH 1.4: BƯU ĐIỆN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 26 HÌNH 2.1 : CƠ CẤU VỀ GIỚI TÍNH (%) 40 HÌNH 2.2: KINH NGHIỆM LÀM VIỆC CÔNG TY 41 HÌNH 2.3: CƠ CẤU VỀ ĐỘ TUỔI (%) 41 HÌNH 2.4: CƠ CẤU VỀ TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN (%) 42 vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Ngọc Liêm PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Trong một nền kinh tế cạnh tranh ngày càng cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh trong việc thu hút khách hàng mà cả trong việc thu hút nhân tài. Việc tạo ra môi trường làm việc khiến nhân viên cảm thấy hài lòng giúp cho doanh nghiệp giữ chân nhân tài và tạo ra danh tiếng trên thị trường lao động. Theo (Spector 1997,trang 1), “sự hài lòng công việc đơn giản là việc người ta cảm thấy thích công việc của họ và các khía cạnh công việc của họ như thế nào”. Sự hài lòng đối với công việc giúp nhân viên cảm thấy yêu thích công việc mình, từ đó thúc đẩy họ làm việc hiệu quả với năng suất cao hơn và có trách nhiệm hơn đối với công việc và tổ chức. Theo chiều ngược lại, khi nhân viên không hài lòng đối với công việc, họ làm việc với hiệu quả thấp, thường xuyên vắng mặt và thậm chí là bỏ việc. Phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên ngành bưu chính có ý nghĩa quan trọng vì đây là cơ sở để các nhà quản lí có thể có các biện pháp tích cực nhằm tăng cường sự hài lòng, giữ chân nhân viên tài năng và tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc ngày một tốt hơn. Lí do chọn ngành bưu chính để tiến hành điều tra nghiên cứu vì đây là một ngành đang chịu nhiều sự tác động của sự phát triển của internet, hệ thống mạng làm thay thế đi một phần các hoạt động, chức năng của mình. Hoạt động kinh doanh khó khăn cộng thêm không còn sự hổ trợ nhiều từ chính phủ như trước khiến những đãi ngộ về tài chính của ngành bị giảm sút nhiều (mức lương tương đối không cao), nhân viên rất dễ rời doanh nghiệp để chuyển sang một ngành khác có mức lương cao hơn. Do vậy, cần phải lưu ý tới những đãi ngộ phi tài chính bên cạnh những đãi ngộ tài chính. Ngoài ra, môi trường làm việc chịu nhiều áp lực do phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng (ngành dịch vụ đòi hỏi cao về sự hài lòng của khách hàng) cũng khiến nhân viên luôn trong trạng thái căng thẳng. Do đó, việc thực hiện một cuộc nghiên cứu về sự hài lòng của nhân viên đối với công việc trong các doanh nghiệp bưu chính là một điều cần thiết, giúp gợi mở cho doanh nghiệp các biện pháp tạo động lực và mang lại hiệu quả cao hơn cho tổ chức. Chính vì lý do đó, tôi quyết định chọn đề tài : “ Sự hài lòng đối 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Ngọc Liêm với công việc của nhân viên, một nghiên cứu thực nghiệm tại Bưu điên tỉnh Thừa Thiên Huế” để làm khóa luận tốt nghiệp cuối khóa của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu chung Trên cơ sở lý luận về nguồn nhân lực, sự hài lòng của nhân viên đối với bưu điện. Đề tài đi vào nghiên cứu, phân tích và đo lường các nhân tố tác động như thế nào đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa mức độ hài lòng của nhân viên tại bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế. 2.2. Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa các lý thuyết liên quan đến vấn đề nghiên cứu. - Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên tại bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế và đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với các nhân tố đó. - Xác định mức độ tác động của các nhân tố đến sự hài lòng về công việc của nhân viên tại bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế. - Đưa ra các giải pháp phù hợp và khả thi nhằm nâng cao sự hài lòng về công việc của nhân viên tại bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế. 2.3. Câu hỏi nghiên cứu Những nhân tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế? Trong các nhân tố trên thì nhân tố nào có ảnh hưởng lớn nhất đến mức độ hài lòng của nhân viên? Có sự khác biệt nào không giữa các nhóm nhân viên thuộc các độ tuổi, trình độ khác nhau hay không? 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2.4. Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: sự hài lòng của nhân viên đối với công việc tại Bưu Điện tỉnh Thừa Thiên Huế 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Ngọc Liêm - Đối tượng điều tra: nhân viên của bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế. 2.5. Phạm vi nghiên cứu ─ Phạm vi không gian: Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế Địa chỉ (trụ sở): số 8, Hoàng Hoa Thám, thành phố Huế. ─ Phạm vi thời gian: Đề tài thực hiện từ tháng 12.2014 đến tháng 4.2015. Đề tài nghiên cứu trên cơ sở số liệu do bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế cung cấp. ─ Phạm vi nội dung: tìm hiểu, phân tích, đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng với công việc của nhân viên tại tổ chức, thông qua đó đề ra các biện pháp nhằm nâng cao sự hài lòng đối với công việc của nhân viên. 4. Phương pháp nghiên cứu 2.6. Phương pháp thu thập số liệu - Thông tin thứ cấp: tổng hợp thông tin từ internet, sách báo, các báo cáo thống kê, các bảng tổng kết hoạt động kinh doanh của bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế do Phòng Tổ chức - Hành chính cung cấp, các báo cáo khoa học, luận văn các khóa trước cũng được kế thừa một cách hợp lý. - Thông tin sơ cấp: dùng bảng hỏi để trực tiếp phỏng vấn, thu thập ý kiến, thông tin từ nhân viên đang làm việc tại bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế - Chọn mẫu điều tra: + Cách thức chọn mẫu: Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện, một trong các hình thức chọn mẫu phi xác suất. Khi đó, nhà nghiên cứu có thể chọn những phần tử (đối tượng nghiên cứu) có thể tiếp cận được. (Nguyễn Hữu Thọ, 2011) Kích thước của mẫu áp dụng trong nghiên cứu được dựa theo yêu cầu của phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA) và hồi quy đa biến: - Đối với phân tích nhân tố khám phá EFA: Theo Hair và cộng sự (1998) cho tham khảo về kích thước mẫu dự kiến. Theo đó kích thước mẫu tối thiểu là gấp 5 lần tổng số biến quan sát . - Đối với phân tích hồi quy đa biến: cỡ mẫu tối thiểu cần đạt được tính theo công 10 [...]... đề nghiên cứu Chương 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế Chương 3: Định hướng và giải pháp Phần III: Kết luận và kiến nghị 15 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Ngọc Liêm PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN 1.1 Lý thuyết cơ bản về sự hài lòng đối với công việc. .. H6 Sự hài lòng của nhân viên đối với công việc Lãnh đạo H7 Điều kiện làm việc HÌNH 1.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 24 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Ngọc Liêm Giả thiết nghiên cứu: H1: nhân tố tiền lương có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của nhân viên H2: nhân tố đặc điểm công việc có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của nhân viên H3: nhân tố đào tạo thăng tiến có ảnh hưởng tích cực đến sự hài. .. ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của nhân viên H4: nhân tố phúc lợi có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của nhân viên H5: nhân tố đồng nghiệp có sự ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của nhân viên H6: nhân tố lãnh đạo có sự ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của nhân viên H7: nhân tố điều kiện làm việc có sự ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của nhân viên 25 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê... CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 2.1 Tổng quan về địa bàn nghiên cứu 2.1.1 Giới thiệu chung về bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế Địa chỉ: số 8 Hoàng Hoa Thám, Vĩnh Ninh, tp Huế, Huế Điện thoại: 054 3820 555 HÌNH 1.4: BƯU ĐIỆN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Bưu điện Thừa Thiên Huế Thông tin liên lạc ra đời cùng lúc với sự. .. việc của nhân viên bưu điện 1.1.1 Khái niệm Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về sự hài lòng của nhân viên đối với công việc Trong đó, theo Spector (1997, trang1) sự hài lòng công việc đơn giản là việc người ta cảm thấy thích công việc của họ và các khía cạnh công việc của họ như thế nào” Điều này có quan hệ mật thiết với lòng trung thành và động động lực làm việc của nhân viên Chính nhờ vào việc. .. SPSS để đánh giá tầm quan trọng và mức độ ý nghĩa của các yếu tố tác động đến sự hài lòng với công việc của nhân viên tại bưu điện, tôi chọn các yếu tố đánh giá chung về tiền lương, công việc, lãnh đạo, đồng nghiệp, phúc lợi, đào tạo và thăng tiến, điều kiện làm việc là các biến độc lập, còn yếu tố đánh giá chung về sự hài lòng với công việc là biến phụ thuộc - Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng. .. về sự hài lòng của nhân viên Thu thập thông tin Nghiên cứu định lượng N=159 Sử dụng phần mềm spss Xử lí và tổng hợp số liệu Kêt quả và thảo luận Kết quả và kiến nghị 14 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Ngọc Liêm HÌNH 1.1.QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 5 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài Nghiên cứu đã hệ thống hóa một cách khoa học cơ sở lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của nhân viên tại bưu điện tỉnh. .. phục vụ chu đáo với khách hàng, làm tăng hiệu quả công việc của toàn công ty, góp phần nâng cao doanh thu và lợi nhuận 16 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Ngọc Liêm 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên đối với công việc Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên đối với công việc được phân thành hai nhóm: nhóm yếu tố bên trong và nhóm yếu tố bên ngoài của cá nhân Yếu tố... thức và kết quả thực tế), lần lượt ảnh hưởng kết quả công việc (sự hài lòng công việc, vắng mặt, động lực làm việc, vv) Các đặc điểm công việc cốt lõi có thể được kết hợp để tạo thành một điểm tiềm năng thúc đẩy cho một công việc, mà còn có thể được sử dụng như một chỉ số đánh giá mức độ ảnh hưởng của công việc đến thái độ và hành vi của nhân viên Hackman và Oldham đặc điểm công việc của lý thuyết cho... ANOVA để kiểm định sự khác biệt về độ tuổi, trình độ giữa các nhóm khác nhau đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 2.8 Các bước tiến hành nghiên cứu Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai bước: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng • Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính để khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu Nghiên cứu này . của sự hài lòng đối với công việc của nhân viên 16 1.1.3.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên đối với công việc 17 1.1.4.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng với công việc của nhân. thức và kinh nghiệm quý báu. Đến nay, khóa luận tốt nghiệp với mảng đề tài Sự hài lòng đối với công việc của nhân viên, một nghiên cứu thực nghiệm tại Bưu điên tỉnh Thừa Thiên Huế đã hoàn. sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa mức độ hài lòng của nhân viên tại bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế. 2.2.