ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ HỒNG LÂM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT PHÚ THỌ Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 60 34 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Vũ Thị Dậu Hà Nội – 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bản luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Nếu có bất kỳ một sự vi phạm nào, tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm. TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lê Hồng Lâm MỤC LỤC Danh mục bảng biểu i Danh mục hình ii PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Tình hình nghiên cứu 2 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 3 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 4 5. Phƣơng pháp nghiên cứu 4 6. Đóng góp của đề tài 5 7. Kết cấu luận văn 5 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 6 1.1 Bảo hiểm phi nhân thọ 6 1.1.1 Khái niệm, phân loại và đặc điểm 6 1.1.2 Vai trò của bảo hiểm phi nhân thọ 9 1.2 Hiệu quả kinh doanh của công ty bảo hiểm phi nhân thọ 10 1.2.1 Khái niệm 10 1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá 12 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng 15 1.3 Kinh nghiệm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Bảo Việt Tuyên Quang 19 1.3.1 Nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty Bảo Việt Tuyên Quang 19 1.3.2 Bài học kinh nghiệm 21 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT PHÚ THỌ 23 2.1 Giới thiệu chung về Công ty 23 2.1.1 Lịch sử ra đời và phát triển của Công ty 23 2.1.2 Các yếu tố nguồn lực của Công ty 24 2.1.3 Đặc điểm bộ máy tổ chức và quản lý 25 2.2 Thực trạng hiệu quả kinh doanh của Công ty giai đoạn 2009-2013 27 2.2.1 Tình hình và kết quả kinh doanh của Công ty 27 2.2.2 Phân tích hiệu quả kinh doanh của Công ty 34 2.3 Đánh giá chung về hiệu quả kinh doanh của Công ty 40 2.3.1 Những thành công 40 2.2.2 Những hạn chế và các nguyên nhân 46 Chƣơng 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT PHÚ THỌ 54 3.1 Bối cảnh kinh tế mới và định hƣớng của Công ty Bảo Việt Phú Thọ 54 3.1.1 Bối cảnh kinh tế mới 54 3.1.2 Định hướng của Công ty 57 3.2 Giải pháp đối với Công ty nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh 57 3.2.1 Giải pháp mở rộng quy mô kinh doanh 57 3.2.2 Giải pháp trong quản lý các khoản chi phí kinh doanh 60 3.2.3 Giải pháp trong hoạt động quản lý doanh nghiệp và phục vụ kinh doanh 62 3.3 Đề xuất với cấp trên và các ban, ngành liên quan 65 3.3.1 Đề xuất với Tổng công ty 65 3.2.2 Đề xuất với nhà nước 67 3.4 Một số gợi mở về hƣớng nghiên cứu tiếp theo 69 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT BẢNG NỘI DUNG TRANG 1 Bảng 2.1 Bảng tổng hợp các chỉ tiêu kết quả giai đoạn 2009- 2013 29 2 Bảng 2.2 Doanh thu theo từng nghiệp vụ giai đoạn 2009-2013 31 3 Bảng 2.3 Bồi thƣờng bảo hiểm gốc giai đoạn 2009-2013 33 4 Bảng 2.4 Hiệu quả kinh doanh giai đoạn 2009-2013 35 5 Bảng 2.5 So sánh tốc độ tăng trƣởng doanh thu và hiệu quả quy ƣớc từ năm 2009-2013 37 6 Bảng 2.6 Chi phí quản lý doanh nghiệp giai đoạn 2009-2013 38 7 Bảng 2.7 Năng suất lao động giai đoạn 2009-2013 39 8 Bảng 2.8 Thị phần năm 2013 của các Công ty bảo hiểm phi nhân thọ tại Phú Thọ 43 ii DANH MỤC HÌNH STT HÌNH NỘI DUNG TRANG 1 Hình 2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức và quản lý của Công ty Bảo Việt Phú Thọ 26 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hiệu quả sản xuất, kinh doanh là mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp, là mục tiêu cao nhất mà mọi doanh nghiệp phải hƣớng tới. Hiệu quả kinh tế của hoạt động sản xuất kinh doanh là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn nhân tài, vật lực của doanh nghiệp… để đạt đƣợc kết quả cao nhất trong quá trình kinh doanh với tổng chi phí thấp nhất. Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng, các doanh nghiệp bảo hiểm sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp bảo hiểm kinh doanh cùng lĩnh vực, doanh nghiệp bảo hiểm trong nƣớc cũng nhƣ các doanh nghiệp bảo hiểm nƣớc ngoài có kinh nghiệm và uy tín hàng đầu trên thế giới nhƣ: Công ty bảo hiểm Dầu khí (PVI), Công ty cổ phần bảo hiểm Bƣu điện(PTI), Công ty Cổ phần bảo hiểm Petrolimex (PJICO), Công ty cổ phần bảo hiểm Quân đội (MIC), Tổng công ty cổ phần Bảo Minh (Bảo Minh), Công ty TNHH bảo hiểm Liberty, Công ty Liên doanh TNHH bảo hiểm Samsung-Vina, Công ty TNHH bảo hiểm phi nhân thọ Cathay Việt Nam… Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam cần phải quan tâm tới việc tìm ra các giải pháp hợp lý để khai thác tối đa các nguồn lực có hạn của mình nhằm mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh, bởi lẽ: Hiệu quả kinh doanh là tiêu thức tổng hợp phản ánh kết quả cuối cùng của quá trình hoạt động kinh doanh bảo hiểm của doanh nghiệp. Công ty Bảo Việt Phú Thọ đã triển khai hàng loạt các biện pháp để nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ, đặc biệt là những cải thiện trong công tác quản lý hoạt động trên địa bàn tỉnh Phú Thọ. Do vậy, hiệu quả kinh doanh của Công ty đã có những thay đổi theo hƣớng tích cực, cụ thể: hiệu quả kinh doanh của Công ty luôn đạt kế hoạch tăng trƣởng do Tổng công ty giao cho là tăng trƣởng trên 10% năm sau so với năm trƣớc. Tuy nhiên, hiệu quả kinh doanh đạt đƣợc còn rất thấp và mức tăng trƣởng thiếu ổn định. 2 Việc phân tích, đánh giá hiện trạng để tìm ra giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ luôn là yêu cầu cấp thiết trên cả phƣơng diện lý luận và thực tiễn. Vậy, Công ty Bảo Việt Phú Thọ đã làm gì để thực hiện mục tiêu hiệu quả cao trong kinh doanh? Thực trạng hiệu quả kinh doanh của Công ty Bảo Việt Phú Thọ là nhƣ thế nào? Nguyên nhân của tình hình là gì? Cần có những giải pháp gì, đặc biệt là những giải pháp tăng cƣờng quản lý kinh tế để nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty Bảo Việt Phú Thọ? Trên ý nghĩa ấy, tác giả lựa chọn đề tài: "Nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ" làm đề tài nghiên cứu luận văn của mình và nhằm giải đáp câu hỏi trên. 2. Tình hình nghiên cứu Đã có nhiều công trình nghiên cứu vấn đề hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ đƣợc công bố, đáng chú ý là một số công trình sau đây: Công trình của tác giả Trần Trung Tính (2002), Giải pháp phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ, Trƣờng Đại học Thái Nguyên. Đề tài nghiên cứu hoạt động maketing của thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam; Đánh giá những thành công, hạn chế và nguyên nhân trong hoạt động này. Luận văn đƣa ra 5 giải pháp đẩy mạnh phát triển thị trƣờng bảo hiểm ở Việt Nam. Công trình của tác giả Trịnh Thị Xuân Dung (2012), Quá trình phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam giai đoạn 1995-2012 - Thực trạng và giải pháp, Luận văn Thạc sỹ, Trƣờng Đại học Lao động –Xã hội. Đề tài nghiên cứu về khía cạnh lịch sử kinh tế và tập trung nghiên cứu những doanh nghiệp bảo hiểm lớn trong điều kiện thực tế của Việt Nam giai đoạn 1995-2012. Công trình của tác giả Nguyễn Hồng Trang (2012), Hoạch định chiến lược kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty Bảo Việt Dăk Lăk, Luận văn thạc sỹ Kinh tế, Trƣờng Đại học Đà Nẵng. Đề tài hoạch định chiến lƣợc phát triển, chỉ ra năng lực cốt lõi quyết định lợi thế cạnh tranh nhằm đƣa ra giải pháp để doanh nghiệp sử dụng hiệu quả các nguồn lực, xác định đúng hƣớng đi. 3 Tác giả Lê Hồng Hải (2011) có công trình: “Kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế”, Tham luận Hội thảo khoa học. Đề tài phân tích những tác động tích cực và tác động tiêu cực của hội nhập kinh tế quốc tế tới kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ của các công ty bảo hiểm Việt Nam. Nhìn chung, các công trình nghiên cứu trên đã nghiên cứu vấn đề kinh doanh bảo hiểm nói chung, bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng ở một số khía cạnh khác nhau. Tuy nhiên, tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ chƣa có một công trình nào đề cập đến việc hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ một cách có hệ thống, từ khuôn khổ lý thuyết, bài học thực tiễn, cũng nhƣ phân tích, đánh giá toàn diện hiệu quả hoạt động bảo hiểm phi thọ tại Công ty. Đó là lý do tác giả chọn đề tài luận văn: ”Nâng cao chất lƣợng kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ”. 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở hệ thống hóa lý luận và kinh nghiệm thực tiễn về hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ, luận văn phân tích, tình hình thực tế về hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty Bảo Việt Phú Thọ, đánh giá những thành công, những hạn chế và nguyên nhân của thực trạng hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ. Trên cơ sở đó đƣa ra các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty Bảo Việt Phú Thọ. 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Làm sáng tỏ thêm những vấn đề lý luận và một số kinh nghiệm thực tiễn về hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ. - Phân tích, đánh giá thực trạng hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ. - Phân tích, đánh giá những nhân tố ảnh hƣởng mới tới kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ và định hƣớng nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ. 4 - Đƣa ra những giải pháp và đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty Bảo Việt Phú Thọ. 4. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Luận văn nghiên cứu hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ theo cách tiếp cận của khoa học quản lý kinh tế. Vấn đề nghiên cứu gắn liền với những cơ chế, chính sách và hoạt động thanh tra, kiểm tra và giám sát kinh doanh phi nhân thọ của Công ty Bảo Việt Phú Thọ, cũng nhƣ của nhà nƣớc và các ban, ngành liên quan. 4.2 Phạm vi nghiên cứu * Phạm vi không gian: Luận văn chủ yếu tập trung nghiên cứu hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty Bảo Việt Phú Thọ. * Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu trong thời gian từ 2009-2013, tầm nhìn đến năm 2020. 5. Phƣơng pháp nghiên cứu Thực hiện đề tài, tác giả luận văn đã sử dụng các phƣơng pháp nghiên cứu kinh tế nhƣ: phƣơng pháp logic kết hợp với phƣơng pháp lịch sử, phƣơng pháp thống kê kinh tế, phƣơng pháp phân tích - tổng hợp, phƣơng pháp so sánh… Đặc biệt tác giả luận văn có sử dụng phƣơng pháp điều tra, khảo sát thực tế trong nghiên cứu một số nội dung của đề tài. Phương pháp logic - lịch sử Phƣơng pháp lô gích đƣợc sử dụng để trình bày những nguyên lý cơ bản về hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ. Phƣơng pháp lịch sử đƣợc sử dụng để nghiên cứu kinh nghiệm nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ. Sử dụng kết hợp phƣơng pháp lô gích và phƣơng pháp lịch sử đƣợc thể hiện tập trung nhất trong cấu trúc toàn bộ luận văn. Phương pháp thống kê Phƣơng pháp thống kê đƣợc sử dụng phổ biến trong chƣơng 2 theo bảng số liệu thống kê về chi phí kinh doanh, kết quả và hiệu quả kinh doanh, qua các năm [...]... xut kinh doanh ca doanh nghip theo hai hng tớch cc v tiờu cc Nu trỡnh vn húa cao s to iu kin thun li cho doanh nghip rt nhiu trong vic o to i ng lao ng cú chuyờn mụn cao, cú kh nng tip thu nhanh cỏc kin thc cn thit trong lnh vc kinh doanh ca mỡnh T ú tỏc ng tớch cc n vic nõng cao hiu qu kinh doanh cho doanh nghip 1.3 Kinh nghim nõng cao hiu qu kinh doanh ca Cụng ty Bo Vit Tuyờn Quang 1.3.1 Nõng cao. .. xut kinh doanh l phm trự kinh t, phn ỏnh trỡnh khai thỏc v s dng cỏc ngun lc trong quỏ trỡnh sn xut nhm thc hin mc tiờu kinh doanh, vi chi phớ b ra ớt nht m t hiu qu cao nht Hiu qu kinh doanh biu hin cụng thc: Kt qu thu c Hiu qu kinh doanh = Chi phớ u vo Hiu qu sn xut kinh doanh l mt phm trự kinh t rng, phn ỏnh nhng li ớch t c t hot ng kinh doanh ca doanh nghip, cú th hiu rừ bn cht ca nú cn phi. .. hng, nõng cao nng sut lao ng * Kt lun chng 1 Hot ng kinh doanh bo him phi nhõn th ca cỏc doanh nghip bo him mang nhng c im riờng cú, nú tỏc ng trc tip n cỏc khõu trong chu trỡnh kinh doanh cng nh hiu qu kinh doanh ca cỏc doanh nghip bo him Hiu qu kinh doanh ca doanh nghip bo him phi nhõn th c phn ỏnh cỏc ch tiờu nh doanh thu, chi phớ, t sut li nhun, chi bi thng, chi qun lý doanh nghip /doanh thu v... xut kinh doanh cng cao, doanh nghip cng cú iu kin m rng u t, nõng cp mỏy múc thit b, i mi cụng ngh tiờn tin hin i Kinh doanh cú hiu qu l tin nõng cao phỳc li cho ngi lao ng, kớch thớch ngi lao ng tng nng sut lao ng v l iu kin nõng cao hiu qu sn xut kinh doanh 1.2.2 Cỏc ch tiờu ỏnh giỏ L nhng n v kinh doanh mang tớnh dch v, hiu qu kinh doanh ca doanh nghip bo him l thc o s phỏt trin ca bn thõn doanh. .. kinh nghim trong Cụng ty v nhng gii phỏp nhm nõng cao hiu qu kinh doanh bo him phi nhõn th ti Cụng ty Bo Vit Phỳ Th Trong lun vn, tỏc gi s dng cỏc cụng c phõn tớch kinh t nh: dóy s liu, biu minh ha mt s ni dung 6 Nhng úng gúp ca lun vn - Lun vn lm rừ hn lý lun v thc tin ca hiu qu hot ng kinh doanh bo him phi nhõn th - Nhn din rừ nhng thnh cụng, hn ch v nguyờn nhõn v hiu qu kinh doanh trong kinh doanh. .. vi doanh nghip kinh doanh bo him phi nhõn th, chi phớ u vo bao gm cỏc loi chi phớ nh chi phớ bi thng, chi phớ qun lý doanh nghip v kt qu u ra l doanh thu, li nhun Khụng ngng nõng cao hiu qu hot ng sn xut kinh doanh l mi quan tõm ca mi doanh nghip núi chung, cỏc doanh nghip kinh doanh bo him phi nhõn th núi riờng ú cng l vn bao trựm v xuyờn sut, th hin trong cụng tỏc qun lý, bi suy cho cựng qun lý kinh. .. v hiu qu cao nht trong quỏ trỡnh sn xut kinh doanh Tt c nhng ci tin, nhng i mi v ni dung, phng phỏp, bin phỏp ỏp dng trong qun lý ch thc s em li ý ngha khi chỳng lm tng c hiu qu kinh doanh Vỡ vy, hiu qu kinh doanh khụng nhng l thc o v cht lng, phn ỏnh t chc, qun lý kinh doanh, m cũn l vn sng cũn ca doanh nghip bo him phi nhõn th Doanh nghip mun tn ti v phỏt trin thỡ trc ht ũi hi kinh doanh phi cú hiu... trc tip n kt qu hot ng kinh doanh ca mt doanh nghip Mụi trng phỏp lý lnh mnh va to c ch cho cỏc doanh nghip thun li tin hnh cỏc hot ng kinh doanh ca mỡnh li va cú th iu chnh cỏc hot ng kinh t v mụ theo hng khụng ch chỳ ý n kt qu v hiu qu ca riờng mỡnh m cũn phi chỳ ý m bo li ớch ca cỏc thnh viờn khỏc trong xó hi Vi t cỏch l mt n v hot ng kinh doanh, doanh nghip kinh doanh bo him phi nhõn th cú ngha v... him phi nhõn th ti Cụng ty Bo Vit Phỳ Th - a ra nhng xut v nhng gii phỏp ch yu nhm nõng cao hiu qu kinh doanh bo him ti Cụng ty Bo Vit Phỳ Th - Gi m cỏc nghiờn cu tip theo 7 B cc ca lun vn Ngoi phn m u, kt lun v danh mc ti liu tham kho, lun vn gm 3 chng: Chng 1: C s lý lun v thc tin v hiu qu kinh doanh ca cụng ty Bo him phi nhõn th Chng 2: Thc trng hiu qu kinh doanh bo him phi nhõn th ca Cụng ty Bo... tng nhúm nghip v thỡ hiu qu kinh doanh khụng ng u cú nhng nghip v khụng m bo hiu qu, cú nhng nghip v hiu qu kinh doanh t mc cao nhng hiu qu kinh doanh chung vn m bo v vt mc Tng cụng ty giao cho hng nm 20 t c hiu qu kinh doanh nh trờn, Cụng ty Bo Vit Tuyờn Quang ó trin khai nhiu bin phỏp nhm nõng cao hiu qu kinh doanh nh: Phỏt trin cỏc loi nghip v, phỏt trin kờnh phõn phi sn phm m rng quy mụ th trng; . hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ. 4 - Đƣa ra những giải pháp và đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty Bảo Việt Phú. pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ 6 Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 1.1 Bảo hiểm phi nhân. thực tiễn về hiệu quả kinh doanh của công ty Bảo hiểm phi nhân thọ Chương 2: Thực trạng hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty Bảo Việt Phú Thọ Chương 3: Những nhân tố ảnh