9/28/2014 1 HÀNHVITỔCHỨC Giao tiếp trong tổ chức 2014 GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC 9/28/2014 2 GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC 1. Kháiniệm và chức năng của Giao tiếp Khái niệm Giao tiếp: Giao tiếplà truyền đạt điều muốn nói từ người này sang người khác để đối tượng có thể hiểu những thông điệp được truyền đi Mộtý tưởng dù lớn hay nhỏ cũng trở nên vô nghĩa nếu nó không được truyền đi và không được người khác hiểu. GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC 1. Kháiniệm và chức năng của Giao tiếp Có 03 điểm lưu ý trong Khái niệm Giao tiếp: • Cósự trao đổi 2 chiều • Cóít nhất 02 đối tượng tham gia vào quá trình giao tiếp • Thôngtin phải được hai bên hiểu rõ 9/28/2014 3 GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC 1. Kháiniệm và chức năng của Giao tiếp Bốn chức năng chính Giao tiếp trong tổ chức: • Kiểmsoát (đưa mệnh lệnh, báo cáo, v.v.) • Tạo động lực (giải thích, chỉ rõ cách làm, động viên, lời khen, v.v.) • Bàytỏ cảm xúc • Thunhận thông tin (trao đổi) 9/28/2014 4 Kênhchính thức và kênh không chính thức GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC 2. Quátrình Giao tiếp Phát tin Mã hoá Thông điệp Phương tiện Truyền Giải mã Nhận tin Tr¶ lêi Nhiễu Mã hoá Giải mã Phản hồi Kênh 9/28/2014 5 GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC 3. HướngGiao tiếp • Chiều dọc: Trên xuống và từ dưới lên • Chiềungang: các cấp ngang hàng trong nhóm hoặc cấp quản lý cùng cấp, ngang hàng • Nếuthiếu sự cân bằng giữa dọc và ngang? Ngang DỌC 3. HướngGiao tiếp: Dọc & Ngang 9/28/2014 6 4. Cáchình thức giao tiếp phổ biến Lờinói Chữ viết Ưu nhượccủa 02 hình thức trên 4. Cáchình thức giao tiếp phổ biến 9/28/2014 7 5. Cácmạng lưới giao tiếp à Chínhthức à Khôngchính thức Dâychuyền Bánh xe Đa kênh 9/28/2014 8 6. Cácyếu tố ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp 9/28/2014 9 9/28/2014 10 [...]...9 /28 /20 14 11 9 /28 /20 14 12 9 /28 /20 14 13 9 /28 /20 14 14 9 /28 /20 14 15 9 /28 /20 14 16 9 /28 /20 14 17 9 /28 /20 14 18 9 /28 /20 14 XUNG ĐỘT Giai đoạn 1 Giai đoạn 2 Giai đoạn 3 Xuất hiện Nhận thức và Hành vi Nguyên nhân cá nhân hóa ứng xử Các nguyên nhân: Truyền tải thông tin Cơ cấu Khác biệt cá nhân Xung đột được nhận thức Xung đột được cảm nhận Xung đột bộc lộ Các hành vi ứng xử khi xung đột xuất... khi xung đột xuất hiện: Cạnh tranh Hợp tác Dung nạp Tránh né Thỏa hiệp Giai đoạn 4 Kết quả Hoạt động của nhóm được tăng cường Hoạt động của nhóm bị giảm sút 19 9 /28 /20 14 ĐÀM PHÁN 20 9 /28 /20 14 21 9 /28 /20 14 22 9 /28 /20 14 23 9 /28 /20 14 CHÚC VUI VẺ! 24 . 9 /28 /20 14 1 HÀNHVITỔCHỨC Giao tiếp trong tổ chức 20 14 GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC 9 /28 /20 14 2 GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC 1. Kháiniệm và chức năng của Giao tiếp Khái niệm Giao tiếp: Giao tiếplà. kênh 9 /28 /20 14 8 6. Cácyếu tố ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp 9 /28 /20 14 9 9 /28 /20 14 10 9 /28 /20 14 11 9 /28 /20 14 12 9 /28 /20 14 13 9 /28 /20 14 14 9 /28 /20 14 15 9 /28 /20 14 16 9 /28 /20 14 17 9 /28 /20 14 18 9 /28 /20 14 19 XUNG. tiếp • Thôngtin phải được hai bên hiểu rõ 9 /28 /20 14 3 GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC 1. Kháiniệm và chức năng của Giao tiếp Bốn chức năng chính Giao tiếp trong tổ chức: • Kiểmsoát (đưa mệnh lệnh, báo cáo,