Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động tại vinaphone trên địa bàn tỉnh hưng yên

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .............................................................................................. i LỜI CẢM ƠN ...................................................................................................ii MỤC LỤC ........................................................................................................ iii DANH MỤC CÁC BẢNG............................................................................... vi DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ VÀ ĐỒ THỊ........................................... viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ................................................................. ix PHẦN I: MỞ ĐẦU ....................................................................................... 1 1.1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu ....................................................... 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................... 3 1.2.1 Mục tiêu chung ....................................................................................... 3 1.2.2 Mục tiêu cụ thể ....................................................................................... 3 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .......................................................... 3 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu ............................................................................. 3 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu ................................................................................ 3 PHẦN II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN .......................................... 5 2.1. Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ ....................... 5 2.1.1. Một số khái niệm .................................................................................... 5 2.1.2. Năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động ...................................... 6 2.2. Các công cụ đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động .............................................................................................. 8 2.2.1 Cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ thông tin di động .......................... 9 2.2.2 Cạnh tranh bằng giá cước, khuyến mại dịch vụ thông tin di động ....... 11 2.2.3 Cạnh tranh bằng khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động ......... 13 2.2.4 Cạnh tranh bằng sự kết nối ................................................................... 13 2.2.5 Cạnh tranh bằng sự thuận tiện trong cung cấp dịch vụ ........................ 14 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page iv 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động ......................................................................... 15 2.3.1 Nhân tố chủ quan .................................................................................. 15 2.3.2 Nhân tố khách quan .............................................................................. 18 2.4 Cơ sở thực tiễn về năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tindi động ........ 20 2.4.1 Quá trình hình thành và phát triển dịch vụ thông tin di động trên thế giới....................................................................................................... 20 2.4.2 Cạnh tranh dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam: ............................ 30 PHẦN III: ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ....... 38 3.1. Khái quát đặc điểm địa bàn nghiên cứu ............................................... 38 3.1.1. Một số đặc điểm kinh tế xã hội của tỉnh Hưng Yên .......................... 38 3.1.2 Quá trình hình thành và phát triển VNPT Hưng Yên ........................... 41 3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của VNPT Hưng Yên ........................................ 43 3.1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý VNPT Hưng yên ................................ 44 3.1.5 Đội ngũ lao động của VNPT Hưng Yên .............................................. 50 3.1.6 Kết quả sản xuất kinh doanh của VNPT Hưng Yên ............................. 51 3.2 Phương pháp nghiên cứu ...................................................................... 52 3.2.1 Xây dựng khung phân tích của đề tài ................................................... 52 3.2.2 Phương pháp thu thập vàxử lý số liệu .................................................. 54 3.2.3 Phương pháp phân tích ......................................................................... 56 PHẦN IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN ........................ 60 4.1 Thị phần và chính sách phân phối dịch vụ thông tin di động VNPT Hưng Yên .................................................................................. 60 4.1.1 Thị phần ................................................................................................ 60 4.1.2 Chính sách phân phối dịch vụ thông tin di động VNPT Hưng Yên ..... 62 4.2 Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone tại thị trường Hưng Yên. .................................................... 65 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page v 4.2.1 Hoạt dộng của các doanh nghiệp viễn thông trên địa bàn tỉnh ............ 65 4.2.2 Chất lượng dịch vụ thông tin di động Vinaphone so với đối thủ trên địa bàn tỉnh .................................................................................... 66 4.2.3 Giá cả và khuyến mại dịch vụ thông tin di động Vinaphone so với đối thủ trên địa bàn tỉnh .................................................................. 75 4.2.4 Khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động Vinaphone so với đối thủ.................................................................................................... 84 4.2.5 Sự kết nối dịch vụthông tin di động Vinaphone so với đối thủ ........... 89 4.2.6 Sự thuận tiện trong việc cung cấp dịch vụ so với đối thủ. ................... 94 4.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ thông tin di động Vinaphone tại thị trường Hưng Yên ........................ 98 4.3.1 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp .................................................... 98 4.3.2 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp .................................................. 100 4.3.3 Phân tích, đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động VNPT Hưng Yên theo ma trận SWOT .............................................. 102 4.4. Định hướng và các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone tại địa bàn Hưng Yên...................... 105 4.4.1. Cơ sở đề xuất giải pháp ...................................................................... 105 4.4.2. Các giải pháp ...................................................................................... 106 PHẦN V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ................................................. 115 5.1. Kết luận ............................................................................................... 115 5.2. Kiến nghị ............................................................................................ 117 5.2.1. Đối với Tập đoàn VNPT..................................................................... 117 5.2.2. Đối với UBND tỉnh ............................................................................ 118 5.2.3. Đối với Sở thông tin Truyền thông Hưng Yên ................................... 118 TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................ 119 PHỤ LỤC .................................................................................................. 120