TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN MỤC LỤC Danh sách nhóm 7: 1. Huỳnh Thị Ngọc Thu 2. Trần Thị Kiều Ny 3. Lê Thị Mỹ Linh 4. Đặng Thị Bích Vân 5. Lê Thị Hoàng Mỹ 6. Lê Nguyễn Diểm Thư 7. Mai Văn Hoàng 8. Trần Trung Hiếu 9. Khamsouk Nouladsavong NHÓM 7 – K44 TC & QLSK TRANG 1 TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN LỜI MỞ ĐẦU Quản lý điểm đến là một chủ đề có tầm quan trọng ngày càng tăng là những điểm đến cạnh tranh để cung cấp chất lượng cao nhất của kinh nghiệm cho du khách và để quản lý các tác động của du lịch đối với cộng đồng chủ nhà và môi trường. Để cạnh tranh có hiệu quả, các điểm đến có để cung cấp kinh nghiệm tuyệt vời và giá trị tuyệt vời cho du khách. Kinh doanh du lịch rất phức tạp và bị phân mảnh và từ thời điểm đó du khách đến ở đích đến, cho đến khi họ ra đi, chất lượng kinh nghiệm của họ bị ảnh hưởng bởi nhiều dịch vụ và kinh nghiệm, bao gồm một loạt các dịch vụ công cộng và tư nhân, tương tác cộng đồng , môi trường và khách sạn. Cung cấp giá trị tuyệt vời sẽ phụ thuộc vào nhiều tổ chức làm việc với nhau trong sự hiệp nhất. Quản lý điểm đến kêu gọi một liên minh của những lợi ích khác nhau để làm việc hướng tới một mục tiêu chung để đảm bảo tính khả thi và tính toàn vẹn của điểm đến của họ bây giờ, và cho tương lai. Nhiều điểm đến bây giờ có tổ chức quản lý Điểm đến hoặc DMOs dẫn đường . Theo truyền thống, chịu trách nhiệm Marketing điểm đến, vai trò của DMO (thường được Tổng cục du lịch ) đang trở thành rộng lớn hơn. DMOs hôm nay không nên chỉ dẫn trên thị trường, mà còn phải có các nhà lãnh đạo chiến lược trong phát triển điểm đến. Vai trò này đòi hỏi họ phải dẫn dắt và phối hợp các hoạt động quản lý điểm đến trong khuôn khổ của một chiến lược mạch lạc. Xúc tiến phải thu hút mọi người ghé thăm ở nơi đầu tiên, tạo ra một môi trường thích hợp và cung cấp chất lượng trên mặt đất sẽ đảm bảo rằng sự mong đợi của khách truy cập được đáp ứng tại các điểm đến và sau đó cả hai đều giới thiệu các điểm đến cho những người khác và trở về bản thân trên một dịp tương lai. Vì vậy việc áp dụng công nghệ thông tin vào việc xúc tiến và quản lý là rất quan trọng, nó giúp nâng cao hiệu quả người truy cập đến điểm đến, giúp tăng lượng khách du lịch đến điểm đến và giúp việc kết nối với điểm đến một cách dễ dàng. NHÓM 7 – K44 TC & QLSK TRANG 2 TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN A. ĐIỂM ĐẾN VÀ QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN I. ĐIỂM ĐẾN LÀ GÌ? 1. Khái niệm điểm đến du lịch Một điểm đến du lịch là một không gian vật chất mà du khách ở lại ít nhất là một đêm. Nó bao gồm các sản phẩm du lịch như các dịch vụ hỗ trợ, các điểm đến và tuyến điểm du lịch trong thời gian một ngày. Nó có các giới hạn vật chất và quản lý giới hạn hình ảnh, sự quản lý xác định tính cạnh tranh trong thị trường. Các điểm đến du lịch địa phương thường bao gồm nhiều bên hữu quan như một cộng đồng tổ chức và có thể kết nối lại với nhau để tạo thành một điểm đến du lịch lớn hơn. (Dịch theo “A Practical Guide to Tourism Destination Management” -World Tourism Organization 2007) Các địa điểm có thể có bất cứ trên bất cứ quy mô nào, từ toàn bộ một đất nước (ví dụ như Úc), một khu vực ( chẳng hạn như xứ Catalan, Tây Ban Nha), hải đảo (ví dụ như Bali), đến một ngôi làng, thị xã, thành phố, hoặc một trung tâm khép kín (ví dụ: trung tâm Disneyland). Quản lý điểm đến nên được tiến hành như mô hình một hình tam giác bền vững, hài hòa giữa 3 yếu tố: môi trường sinh thái, kinh tế và các chỉ tiêu xã hội. NHÓM 7 – K44 TC & QLSK TRANG 3 TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN 2. Đặc điểm của điểm đến du lịch Điểm du lịch là nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn, phục vụ nhu cầu tham quan của khách du lịch. • Có tài nguyên du lịch đặc biệt hấp dẫn. • Có khả năng bảo đảm phục vụ tối thiểu một trăm nghìn lượt khách du lịch một năm. • Có đường giao thông thuận tiện đến điểm du lịch, có các dịch vụ: bãi đỗ xe, có khu vệ sinh công cộng, phòng cháy chữa cháy, cấp, thoát nước, thông tin liên lạc và các dịch vụ khác đáp ứng được yêu cầu của khách du lịch. • Đáp ứng các điều kiện về bảo đảm an ninh, an toàn, trật tự, vệ sinh môi trường theo quy định của pháp luật. 3. Các yếu tố cơ bản của một điểm đến du lịch Các yếu tố cơ bản của một điểm đến du lịch được tóm tắt trong bảng dưới đây: NHÓM 7 – K44 TC & QLSK TRANG 4 TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN a. Điểm du lịch Điểm du lịch theo định nghĩa thông thường trong du lịch là những nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn, phục vụ nhu cầu tham quan của khách du lịch. Trong hệ thống quản lý điểm đến điểm du lịch là khu chứa một số yếu tố cơ bản thu hút du khách đến các điểm đến và đáp ứng nhu cầu của họ khi đến. Việc cung cấp và chất lượng của những yếu tố này sẽ có ảnh hưởng trong quyết định của du khách để đi đến điểm điểm đến trong chuyến đi của họ. b. Tiện nghi Đây là hàng loạt các dịch vụ và tiện ích hỗ trợ cho các du khách trong quá trình tham quan du lịch hoặc phục vụ nhu cầu ở lại của du khách. Bao gồm cơ sở hạ tầng cơ bản như điện nước, giao thông công cộng, đường giao thông cũng như các dịch vụ internet, wifi miển phí cho du khách, nơi ăn nghỉ, thông tin du lịch, các cơ sở vui chơi, hướng dẫn, điều hành và phục vụ và cơ sở mua sắm. Vì thế một địa điểm du lịch trong hệ thống quản lý điểm đến muốn thu hút đông đảo du khách đến tham quan , du lịch và có nhu cầu nghĩ dưỡng tại đó cần có tiện nghi đạt chất lượng, tức là các hệ thống cở sở hạ tầng đảm bảo, dịch vụ tốt và hiện đại. Các nhà quản lý cần truyền đạt thuyết phục các khách hàng có nhu cầu tham quan du lịch tại đểm đến của mình tin rằng ở nơi họ đến họ sẽ được thoải mái và tiện nghi. c. Khả năng tiếp cận. Tiếp cận là mức độ số lượng nhiều người nhất có thể tiếp cận được của một sản phẩm nào đó (như các loại thiết bị, dịch vụ, môi trường không gian…). Khả năng tiếp cận của điểm đến là khả năng du khách truy cập và biết đến điểm đến đó, cũng như có thể tìm hiểu được những tiện nghi và địa điểm của điểm đến để giúp du khách có được những tiêu chí trong việc lựa chọn điểm đến. Điểm đến nên tạo điều kiện cho việc truy cập của một số lượng lớn du khách, các dịch vụ hành khách hàng không , đường sắt, tàu du lịch. Du khách cũng có thể đi du lịch một cách dễ dàng trong các điểm đến. Yêu cầu thị thực điều kiện du lich NHÓM 7 – K44 TC & QLSK TRANG 5 TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN của điểm đến và dich vụ cụ thể cần được xem xét như là một phần của khả năng tiếp cận của các điểm đến . Hầu hết các điểm đến đều muốn thu hút đầu tư và gia tăng lượng khách du lịch, mong muốn cộng đồng toàn cầu nhận thức tích cực về các sản phẩm do điểm đến đó mang lại. Do đó,các nhà quản lý điểm đến phải tạo điều kiện thuận lợi cho du khách nhận biết về sản phẩm du lịch của mình. Tạo được khả năng tiếp cận tốt sẽ nâng cao được khả năng cạnh tranh của điểm đến đó, nhất là trong thời kỳ hội nhập và cạnh tranh như hiện nay. d. Hình ảnh Hình ảnh chiếm một vai trò chủ chốt trong quá trình lựa chọn điểm đến, đặc biệt đối với khách du lịch thuần tuý. Đối với những người chưa từng đến thăm một điểm đến nào đó, sản phẩm du lịch không hiện hữu và vì thế họ không thể quan sát, chạm vào và cảm nhận trước được. Đây chính là lý do khiến những đối tượng khách du lịch tiềm năng thường dựa vào hình ảnh để đưa ra quyết định lựa chọn điểm đến này hay điểm đến khác. Bất cứ điểm đến du lịch nào cũng muốn có một hình ảnh đẹp, ấn tượng tốt trong lòng du khách. Hình ảnh của một điểm đến là sự đánh giá của khách du lịch về điểm đến dựa trên niềm tin, thái độ và quan điểm của họ. Trong suy nghĩ của du khách có thể bao gồm cả những ấn tượng tích cực và tiêu cực về điểm đến. Những ấn tượng này có thể là kết quả của những kinh nghiệm thực tế hoặc cũng có thể không. Hình ảnh của điểm đến được tạo ra từ những tác động trực tiếp và gián tiếp như: Marketing trực tiếp, các phương thức giao tiếp Marketing khác và quan điểm của du khách về các yếu tố như tính an toàn, khả năng chi trả, khả năng tiếp cận và các đặc điểm hấp dẫn. Một nhân vật độc đáo hoặc hình ảnh là rất quan trọng trong việc thu hút du khách đến đích. Một vị trí tốt và các tiện nghi hòan hảo, đó chưa phải là điều kiện đủ để thu hút du khách tiềm năng biết đến điểm đến đó nếu không nhận thức được điều này. Thông qua các phương tiện khác nhau để có thể quảng bá hình ảnh điểm đến (ví dụ như Marketing và xây dựng thương hiệu, phương tiện truyền thông du lịch, emarketing ). Hình ảnh của các điểm đến bao gồm tính độc đáo, điểm tham quan, hậu trường, chất lượng môi trường, an toàn, mức độ dịch vụ, và sự thân thiện của người dân. NHÓM 7 – K44 TC & QLSK TRANG 6 TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN Trách nhiệm của người phụ trách một điểm đến là tạo dựng được một hình ảnh tích cực trong con mắt du khách ở thị trường mục tiêu. Tạo một thông điệp định vị rõ ràng hay một hình ảnh tích cực sẽ giúp điểm đến đó chiếm một vị trí nhất định trong tâm trí của du khách khi họ quyết định đầu tư, đi du lịch hay mua sản phẩm. e. Giá Giá cả là một khía cạnh, cạnh tranh của điểm đến với các điểm đến khác. Yếu tố giá cả liên quan đến chi phí vận chuyển đến và đi từ các điểm đến cũng như các chi phí trên nền tảng của dịch vụ lưu trú, điểm tham quan, thực phẩm và du lịch. Quyết định của một khách du lịch cũng có thể dựa trên các tính năng kinh tế khác như trao đổi tiền tệ . f. Nguồn nhân lực. Đào tạo lao động du lịch bài bản và tương tác với cộng đồng địa phương là một khía cạnh quan trọng điểm đến du lịch. Một lực lượng lao động du lịch được đào tạo và công dân được trang bị và nhận thức được quyền lợi và trách nhiệm liên quan với sự phát triển du lịch là những yếu tố không thể thiếu của giao điểm đến du lịch và cần được quản lý phù hợp với chiến lược đích. II. QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN LÀ GÌ? 1. Khái niệm quản lý điểm đến Là sự cộng tác quản lý của các yếu tố làm nên điểm đến. Thực hiện phương pháp chiến lược để kết nối các yếu tố đôi khi rất tách biệt nhau vì mục đích quản lý tốt hơn. Cùng nhau quản lý giúp tránh khỏi các nỗ lực trùng lặp, hỗ trợ kinh doanh và giúp phát hiện các kẽ hở trong hoạt động quản lý 2. Tổ chức quản lý điểm đến Tiếng Anh là Destination Management Organizations (DMO S ) là cơ quan quản lý điểm, quản lý tất cả các hoạt động của điểm đến. a. Các loại hình quản trị quản lý điểm đến • Một cơ quan nhà nước duy nhất. NHÓM 7 – K44 TC & QLSK TRANG 7 TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN • Phối hợp giữa các cơ quan chính quyền. • Cơ quan chính quyền thực hiện việc thuê ngoài cho các công ty tư nhân. • Hợp tác giữa chính quyền và tư nhân cho một số chức năng nhất định - thường là dưới hình thức một công ty làm phi lợi nhuận. • Hội liên hiệp hay công ty được hoàn toàn tài trợ bởi sự hợp tác trong khu vực tư nhân hay kinh doanh. b. Các cấp tổ chức quản lý điểm đến • Các nhà chức trách du lịch quốc gia (NTAs) chịu trách nhiệm quản lý và Marketing du lịch ở cấp quốc gia . • DMO S khu vực, tỉnh, nhà nước (RTO), chịu trách nhiệm về quản lý và Marketing du lịch trong một khu vực địa lý được xác định, đôi khi là một khu vực hành chính hoặc địa phương như quận, tiểu bang hoặc tỉnh . • DMO S địa phương, chịu trách nhiệm về quản lý và/hoặc Marketing du lịch dựa trên một khu vực địa lý nhỏ hơn, thành phố/thị trấn . c. Tổ chức quản lý điểm đến hoạt động như thế nào? Có rất nhiều các bên liên quan khu vực nhà nước và tư nhân đang tham gia trong việc thực hiện chức năng quản lý điểm đến : • Quốc gia và khu vực/chính quyền tỉnh, chính quyền địa phương. • Các cơ quan phát triển kinh tế; • Các tổ chức công như Ban quản lý Vườn quốc gia, danh lam thắng cảnh . • Các doanh nghiệp như Giao thông vận tải, lưu trú, ăn uống, giải trí, bán lẻ, • Các sự kiện và các tổ chức văn hóa. • Tổ chức trung gian (ví dụ công ty lữ hành và tổ chức hội nghị ) ; • Các cơ quan đại diện Điểm đến; • Truyền thông ; • Công ty du lịch địa phương . • Các cơ quan hỗ trợ kinh doanh; Các cơ chế sau đây có thể được sử dụng để phối hợp và hợp tác giữa các bên liên quan: • Hợp tác nhóm (có thể gọi là một Nhóm hành động Du lịch) liên lạc quản lý, giám sát: • Chiến lược phát triển chung . NHÓM 7 – K44 TC & QLSK TRANG 8 TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN • Lập kế hoạch quản lý điểm đến chung . • Thực hiện trên cơ sở phối hợp . • Phát triển sản phẩm và dự án. Tập hợp các đối tác cho dự án quy hoạch tập trung (bao gồm lập kế hoạch đầu tư ) và thực hiện trên khoảng thời gian cụ thể. Trong quá trình này, Kế hoạch Quản lý Điểm đến ( DMP ) là một công cụ quan trọng cho quan hệ đối tác xây dựng và cam kết. Như một tài liệu cần nêu rõ kế hoạch hành động và lý do cho chương trình. Là một quá trình nó phải là một cơ hội chính để : • Tích hợp các hành động của các tổ chức riêng biệt ; • Xác nhận và tăng cường mối liên hệ giữa chiến lược và hành động; • Áp dụng kiến thức và chuyên môn của DMO quy hoạch dự án; • Chia sẻ và rút kinh nghiệm để xúc tiến và quản lý điểm đến hiệu quả. Quản lý điểm đến rất phức tạp, tài sản quan trọng nhất của DMO là uy tín của mình như một nhà lãnh đạo chiến lược trong Marketing điểm đến du lịch và phát triển và khả năng của mình để tạo điều kiện cho quan hệ đối tác công nghiệp và hợp tác hướng tới một tầm nhìn đến tập thể. d. Hoạt động quản lý điểm đến ở cấp độ tổ chức NHÓM 7 – K44 TC & QLSK TRANG 9 TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN • Tạo ra một môi trường thuận lợi Đây là nền tảng của quản lý điểm đến mà Marketing điểm đến và phân phối phụ thuộc. Tạo môi trường thích hợp bao gồm : • Lập kế hoạch quản lý điểm đến và xây dựng cơ sở hạ tầng; • Phát triển nguồn nhân lực ; • Phát triển sản phẩm; • Công nghệ và phát triển các hệ thống; • Các ngành công nghiệp liên quan và mua sắm. • Marketing: Marketing điểm đến giúp thu hút du khách đến với điểm đến. Nó sẽ thúc đẩy những gì là hấp dẫn nhất đối với du khách tiềm năng và nhiều khả năng để thuyết phục họ đến điểm đến. Các chức năng chính là: • Xúc tiến điểm đến, bao gồm cả xây dựng thương hiệu và hình ảnh ; • Chiến dịch quảng cáo trên xe (doanh nghiệp vi mô trung bình và nhỏ) • Dịch vụ thông tin khách quan; NHÓM 7 – K44 TC & QLSK TRANG 10 [...]...TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN • • • Hoạt động/tạo thuận lợi cho đặt phòng, tour tuyến đến điểm đến CRM (quản lý quan hệ khách hàng ) Phân phối: Phân phối nhằm đem đến cho du khách tất cả những sản phẩm dịch vụ tốt nhất của điểm đến đến du khách: • Sản phẩm • Phát triển và quản lý sự kiện • Phát triển và quản lý thắng cảnh • Chiến lược, nghiên cứu và phát triển Quản lý điểm đến có xu... thương hiệu của điểm đến, vị trí của nó và đặc trưng của điểm đến trong lòng khách hàng Trong trường hợp này sẽ tập trung vào xây dựng hình ảnh chung cho cả điểm đến, cung cấp thông tin điểm đến đầy đủ và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng NHÓM 7 – K44 TC & QLSK TRANG 25 TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN • Thay đổi nhận thức của khách hàng về điểm đến, trọng tâm là thông tin về chương trình... QLSK TRANG 34 TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN nhau trong quản lý điểm đến và tiếp thị Họ cho phép người DMO để giao tiếp với tất cả các bên tham gia - nhưng cũng cho các bên tham gia giao tiếp với nhau 1 Khái niệm Destination Management Systems (DMS) là một sự tập hợp các thông tin máy tính liên kết chủ động với một điểm đến DMS thường được quản lý bởi các tổ chức quản lý điểm đến DMO, có thể... địa phương với các điểm đến khác, các lĩnh vực kinh tế và các nhà cung cấp có thể mở rộng chiều dài và chiều sâu của sản phẩm điểm đến Mối đe dọa của các điểm đến mới: Hãy nhận biết các điểm đến mới, chi phí và chất lượng so sánh của họ Đảm bảo điểm đến luôn dẫn đầu người mới, xem xét khả năng tạo ra sự khác biệt NHÓM 7 – K44 TC & QLSK TRANG 16 TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN Đối thủ cạnh tranh... trên thế mạnh của điểm đến và tận dụng của các cơ hội phát triển sẵn có • Loại bỏ các điểm yếu trong khi chống lại các mối đe dọa trong môi trường bên ngoài • Xây dựng mục tiêu cụ thể dựa trên mục tiêu chung theo nguyên tắc SMART III ĐỊNH VỊ VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN NHÓM 7 – K44 TC & QLSK TRANG 17 TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN 1 Tìm hiểu về thị trường mục tiêu của điểm đến Để phát triển... dựng thương hiệu là định vị được thương hiệu của điểm đến trong tâm trí của khách hàng và thương hiệu của các điểm đến sẽ chỉ thực sự thành công nếu doanh nghiệp truyền đạt các khái niệm, các giá trị và đặc điểm mạnh mẽ đến được thị trường IV MARKETING ĐIỂM ĐẾN Xác định xu hướng thị trường 1 NHÓM 7 – K44 TC & QLSK TRANG 18 TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN Trên thế giới hiện nay, du lịch đang chịu... đăng tin về điểm đến - Xúc tiến các câu chuyện tin tức tích cực với kéo cảm xúc mạnh mẽ và tác động - Xúc tiến các chuyến thăm của các nhân vật nổi tiếng và biết lên kế hoạch và sắp xếp các cuộc phỏng vấn với họ - Gửi các thông tin về điểm đến thường xuyên đến bản tin và cập nhật sản phẩm mới NHÓM 7 – K44 TC & QLSK TRANG 27 TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN - Liên kết xưởng phim, trung tâm nghệ thuật... đến Sự phát triển của các phương tiện giao thong giúp điểm đến dễ dàng được tiếp cận hơn trước 2 Phân khúc thị trường NHÓM 7 – K44 TC & QLSK TRANG 22 TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN • Bước cơ bản đầu tiên trong quá trình xây dựng chiến lược marketing điểm đến • Hướng đến đúng thị trường giúp tối đa hóa hiệu quả công tác quảng bá, Marketing điểm đến  Mục đích • Xác định các phân đoạn, ai là hoặc... chương trình quảng bá điểm đến hiệu quả đòi hỏi phải có một sự đầu tư đáng kể trong thời gian và nguồn lực tài chính Các DMOs thường sử dụng các dịch vụ của công ty quảng cáo chuyên nghiệp bao gồm cả việc quy hoạch, thiết kế và thực hiện các kế hoạch quảng bá của điểm đến Các DMOs phải luôn giám sát NHÓM 7 – K44 TC & QLSK TRANG 26 TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN các chiến lược quảng bá, có trách... TRANG 11 TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN • • Đảm bảo phát triển bền vững Phát triển du lịch bền vững với quản lý thích hợp và lập kế hoạch đảm bảo rằng các điểm đến duy trì tính toàn vẹn môi trường và các nguồn tài nguyên và nhân vật đã làm cho nó hấp dẫn ở nơi đầu tiên được bảo vệ Quản lý tốt cũng có thể giúp tránh được những xung đột xã hội và văn hóa và ngăn chặn du lịch từ ảnh hưởng đến lối . cập đến điểm đến, giúp tăng lượng khách du lịch đến điểm đến và giúp việc kết nối với điểm đến một cách dễ dàng. NHÓM 7 – K44 TC & QLSK TRANG 2 TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN A. ĐIỂM. HIỆU ĐIỂM ĐẾN NHÓM 7 – K44 TC & QLSK TRANG 17 TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN 1. Tìm hiểu về thị trường mục tiêu của điểm đến Để phát triển một thương hiệu thành công, các điểm đến. quan quản lý điểm, quản lý tất cả các hoạt động của điểm đến. a. Các loại hình quản trị quản lý điểm đến • Một cơ quan nhà nước duy nhất. NHÓM 7 – K44 TC & QLSK TRANG 7 TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG