S Tổng quan về bán lẻ điện tử và thương mại điện tử B2C Dr Nghia Vu Nội dung Ví dụ mô hình B2C thành công: Amazon.com 1.1. Khái niệm bán lẻ điện tử và TMĐT B2C 1.2. Thuận lợi khó khăn của bán lẻ điện tử đối với người bán lẻ 1.3. Các yếu tố của hệ thống tác nghiệp TMĐT B2C của DN 1.4. Các mô hình bán lẻ điện tử Dr Nghia Vu Dr Nghia Vu Ví dụ mô hình B2C: Amazon Dr Nghia Vu Amazon • Nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu thế giới • Doanh thu năm 2012: 61 tỷ dola • Sản phẩm cung cấp: Đa dạng • Mô hình kinh doanh B2C Dr Nghia Vu Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua Dr Nghia Vu Bước 2: Xem sản phẩm cần mua Dr Nghia Vu Bước 3: Chọn & đặt mua giỏ hàng Dr Nghia Vu Bước 4: Kết thúc chọn mua hàng Dr Nghia Vu Bước 5: Nhập thông tin người mua Dr Nghia Vu Bước 6: Chọn phương thức vận chuyển [...]... (Government) B2C C2B C2C C2G G2B G2C G2G Dr Nghia Vu 1.2 Thuận lợi, khó khăn của bán lẻ điện tử đối với người bán lẻ 1.2.1 Khó khăn của bán lẻ điện tử đối với người bán lẻ - Thường chậm triển khai bán lẻ điện tử: do thiếu hiểu biết kỹ thuật, thiếu vốn đầu tư, thiếu các phương tiện thực hiện đơn hàng (thanh toán điện tử, logistics…) - Liên quan đến các vấn đề pháp lý (đặc biệt là các luật thuế) - Bán lẻ điện tử. .. Điều này làm hạn chế hiệu quả kinh tế và sự mở rộng của bán lẻ điện tử - Vấn đề chăm sóc khách hàng trong bán lẻ điện tử cũng khó khăn hơn so với bán lẻ truyền thống, đặc biệt trong các trường hợp thương mại qua biên giới Dr Nghia Vu 1.2.2 Ưu việt của bán lẻ điện tử đối với người bán lẻ S Vị trí bán hàng là không quan trọng Trong bán lẻ truyền thống, vị trí là yếu tố quan trọng nhất Tuy nhiên, vị trí tốt... TMĐT B2C, nhưng thường không được tính trong phạm vi của bán lẻ điện tử S Như vậy khái niệm bán lẻ điện tử không rộng bằng khái niệm TMĐT B2C TMĐT B2C bao hàm bán lẻ điện tử như một bộ phận quan trọng nhất S Trọng tâm nghiên cứu ở đây là bán lẻ điện tử Dr Nghia Vu Phân loại giao dịch TMĐT Người bán Người mua Doanh nghiệp Người tiêu dùng Chính phủ (Business) (Consumer) (Government) Doanh nghiệp B2B B2C. .. - Bán lẻ điện tử kém hiệu lực hơn so với bán trực tiếp mặt đối mặt (và nhiều khách hàng nói “không” đối với máy tính) Dr Nghia Vu 1.2 Thuận lợi, khó khăn của bán lẻ điện tử đối với người bán lẻ 1.2.1 Khó khăn của bán lẻ điện tử đối với người bán lẻ (tiếp…) - Kỹ năng của người bán hàng hình thành trong bán lẻ truyền thống tỏ ra kém tác dụng trong bán lẻ điện tử - Khách hàng quen với nhận thức là mua... Vu 1.3.3 Các yếu tố của hỗn hợp (phối thức) bán lẻ ĐT Khái niệm: - Hỗn hợp bán lẻ điện tử là tập hợp các công cụ và kỹ thuật mà các nhà bán lẻ điện tử sử dụng để cung cấp giá trị cho khách hàng - Đây là sự phát triển của marketing hỗn hợp (marketing mix), đặc thù hơn đối với bán lẻ và bán lẻ điện tử Dr Nghia Vu 1.3.3 Các yếu tố của hỗn hợp (phối thức) bán lẻ ĐT Phối thức 4Ps: Marketing hỗn hợp được... 1.1 Khái niệm bán lẻ điện tử và TMĐT B2C S Bán lẻ điện tử là việc bán háng hóa và dịch vụ qua Internet và các kênh điện tử khác đến người tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình S Định nghĩa này bao hàm các hoạt động thương mại, tạo nên các giao dịch với người tiêu dùng cuối cùng S Một số hoạt động marketing không tạo nên các giao dịch trực tiếp, ví dụ cung cấp thông tin miễn phí hoặc xúc tiến thương hiệu,... vật lý là không quan trọng S Hàng hóa được bao gói phổ biến mà khi mua không cần mở bao bì (thực phẩm, sô cô la, vitamin…) Dr Nghia Vu b, So sánh một số yếu tố của bán lẻ truyền thống và bán lẻ ĐT Đặc trưng Sự mở rộng vật lý Bán lẻ truyền thống Bán lẻ điện tử Mở rộng cơ sở bán lẻ yêu cầu tăng công suất máy chủ điểm và không gian Công nghệ Mở rộng cơ sở bán lẻ yêu cầu thêm nhiều địa và các phương tiện... chơi và phần mềm, thiết bị điện tử và máy tính, du lịch, quần áo Về sau, lan rộng sang các nhóm hàng hóa và dịch vụ khác Dr Nghia Vu 1.3.1 Các loại hàng hoá chủ yếu trong bán lẻ ĐT S Phần cứng và phần mềm máy tính Đây là loại sản phẩm bán trực tuyến nhiều nhất (Dell và Gateway với khoảng 20 tỷ USD doanh số năm 2004) S Hàng điện tử dân dụng ở Mỹ, khoảng 10-15% tổng số sản phẩm điện tử dân dụng được bán. .. ra cao Bán lẻ điện tử xóa nhòa yếu tố này S Diện tích bán hàng cũng không còn ý nghĩa S Cấu trúc xã hội-dân số học của người mua hàng điện tử là hấp dẫn S Tiết kiệm chi phí lương cho nhân biên bán hàng và chi phí duy trì các phương tiện bán hàng (tuy nhiên, chi phí cho tiếp xúc khách hàng Internet, việc bao gói và phân phối hàng hóa có thể sẽ cao hơn) Dr Nghia Vu 1.2.2 Ưu việt của bán lẻ điện tử đối... tiện phân phối Công nghệ tự động hóa bán hàng như các hệ - Các công nghệ tiền phương (Front-end) thống POS (Point of Sale A.POS), máy bán - Các công nghệ hậu phương (Back-end) hàng tự động (automat – A1124) - Các công nghệ “thông tin” Dr Nghia Vu b, Phát huy lợi thế, khắc phục bất lợi thế của bán lẻ ĐT Đặc trưng Quan hệ khách hàng Bán lẻ truyền thống Bán lẻ điện tử - Quan hệ bền vững hơn nhờ tiếp xúc . quan về bán lẻ điện tử và thương mại điện tử B2C Dr Nghia Vu Nội dung Ví dụ mô hình B2C thành công: Amazon.com 1.1. Khái niệm bán lẻ điện tử và TMĐT B2C 1.2. Thuận lợi khó khăn của bán lẻ điện. như một phần của TMĐT B2C, nhưng thường không được tính trong phạm vi của bán lẻ điện tử. S Như vậy khái niệm bán lẻ điện tử không rộng bằng khái niệm TMĐT B2C. TMĐT B2C bao hàm bán lẻ điện. người bán lẻ 1.3. Các yếu tố của hệ thống tác nghiệp TMĐT B2C của DN 1.4. Các mô hình bán lẻ điện tử Dr Nghia Vu Dr Nghia Vu Ví dụ mô hình B2C: Amazon Dr Nghia Vu Amazon • Nhà bán lẻ trực tuyến