Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN TÚ ANH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN TÚ ANH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Phạm Công Toàn THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN “Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của VNPT Thái Nguyên” là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi. Đề tài hoàn toàn trung thự ử dụng trong đề , các tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn đầy đủ, mọi sự giúp đỡ . Thái Nguyên, ngày 28 tháng 12 năm 2014 Tác giả luận văn Nguyễn Tú Anh Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành bản đề tài này ngoài sự cố gắng, nỗ lực của bản thân, tôi luôn nhận đƣợc sự giúp đỡ tận tình của nhiều cá nhân và tập thể. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Phạm Công Toàn, ngƣời đã tận tình chỉ bảo, hƣớng dẫn giúp đỡ tôi thực hiện và hoàn thành đề tài này. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo - Bộ phận Quản lý Đào tạo và Sau đại học cũng nhƣ các khoa chuyên môn, của Trƣờng Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu tại trƣờng. Tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của Ban lãnh đạo Viễn thông tỉnh Thái Nguyên đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong việc thu thập số liệu thứ cấp, sơ cấp và các thông tin hữu ích phục vụ nghiên cứu. Xin cảm ơn gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã giúp đỡ, động viên tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài tốt nghiệp. Thái Nguyên, ngày 28 tháng 12 năm 2014 Tác giả luận văn Nguyễn Tú Anh Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ ix MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 3 4. Ý nghĩa khoa học và những đóng góp mới của đề tài 3 4.1. Ý nghĩa khoa học của đề tài 3 4.1. Những đóng góp mới của đề tài 3 5. Bố cục của đề tài 4 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG 5 1.1. Cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh 5 1.1.1. Khái niệm cạnh tranh 5 1.1.2. Khái niệm năng lực cạnh tranh 11 1.2. Đặc điểm ngành viễn thông và cạnh tranh dịch vụ viễn thông 13 1.2.1. Đặc điểm ngành viễn thông 13 1.2.2. Sự cần thiết phải nghiên cứu cạnh tranh dịch vụ viễn thông 18 1.3. Các nhân tố ảnh hƣởng đến cạnh tranh ngành viễn thông 21 1.3.1. Nhân tố bên ngoài 21 1.3.2. Yếu tố bên trong 27 1.4. Một số chiến lƣợc cạnh tranh 30 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv 1.4.1. Chiến lƣợc dẫn đầu chi phí thấp 30 1.4.2. Chiến lƣợc khác biệt hóa sản phẩm 32 1.4.3. Chiến lƣợc tập trung trọng điểm (chiến lƣợc tiêu điểm) 34 1.4.4. Chiến lƣợc phản ứng nhanh 35 1.5. Thực tiễn về nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của ở Việt Nam 37 1.5.1. Bài học kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam 37 1.5.2. Kinh nghiệm thực tế nâng cao năng lực cạnh tranh của Tập đoàn Viễn thông Quân đội 38 1.5.3. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tập đoàn bƣu chính viễn thông Việt Nam (VNPT) 38 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 2.1. Câu hỏi nghiên cứu 40 2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu 40 2.2.1. Phƣơng pháp luận 40 2.2.2. Các phƣơng pháp cụ thể 40 2.3. Chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh 42 2.3.1. Chỉ tiêu thị phần của doanh nghiệp 42 2.3.2. Giá bán sản phẩm dịch vụ 43 2.3.3. Chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ 43 2.3.4. Đổi mới công nghệ và đổi mới sản phẩm, dịch vụ 43 2.3.5. Nâng cao thƣơng hiệu và uy tín 44 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT THÁI NGUYÊN 46 3.1. Tổng quan về VNPT Thái Nguyên 46 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của VNPT Thái Nguyên 46 3.1.2. Các loại dịch vụ viễn thông của VNPT Thái Nguyên cung cấp 47 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v 3.1.3. Cơ cấu tổ chức của VNPT Thái Nguyên 49 3.1.4. Kết quả sản xuất kinh doanh năm 2010-2013 57 3.2. Thực trạng cạnh tranh dịch vụ viễn thông của VNPT Thái Nguyên 58 3.2.1.Tổng quan cạnh tranh lĩnh vực viễn thông trên thị trƣờng Việt Nam 58 3.2.2. Đặc điểm tự nhiên, kinh tế, chính trị, xã hội tỉnh Thái Nguyên 71 3.2.3. Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của VNPT Thái Nguyên 73 3.3. Các nhân tố ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của VNPT Thái Nguyên 96 3.3.1. Môi trƣờng vĩ mô 96 3.3.2. Môi trƣờng ngành 98 3.4. Phân tích ma trận SWOT tại VNPT Thái Nguyên 99 3.5. Đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của VNPT Thái Nguyên 100 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CHO VNPT THÁI NGUYÊN 104 4.1. Phƣơng hƣớng và mục tiêu hoạt động của VNPT Thái Nguyên trong cung ứng dịch vụ viễn thông trong thời gian tới 104 4.1.1. Mục tiêu hoạt động của VNPT Thái Nguyên 104 4.1.2. Phƣơng hƣớng hoạt động của VNPT Thái Nguyên trong thời gian tới 105 4.2. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho VNPT Thái Nguyên trong cung ứng dịch vụ viễn thông 106 4.2.1. Giải pháp giữ vững thị trƣờng và phát triển thị trƣờng 106 4.2.2. Phát triển sản phẩm và mạng lƣới 109 4.2.3. Đa dạng và linh hoạt trong các chính sách giá cƣớc 110 4.2.4. Nâng cao chất lƣợng dịch vụ và chăm sóc khách hàng 110 4.2.5. Thực hiện hiệu quả hoạt động xúc tiến bán hàng. 111 KẾT LUẬN 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO 115 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT CBCNV : Cán bộ công nhân viên CNTT và TT : Cộng nghệ thông tin và truyền thông DT VT - CNTT : Doanh thu viễn thông công nghệ thông tin KHCN : Khoa học công nghệ KTTK- TC : Kế toán thống kê tài chính QLDA : Quản lý dự án SXKD : Sản xuất kinh doanh TC - CBLĐ : Tổ chức cán bộ lao động TD - CM : Truyền dẫn chuyển mạch TP : Thành phố Triệu TB : Triệu thuê bao TT : Trung tâm VT- CNTT : Viễn thông công nghệ thông tin XDCB : Xây dựng cơ bản Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1. Chỉ số đo lƣơng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 45 Bảng 3.1. Thống kê doanh thu dịch vụ viễn thông của VNPT Thái Nguyên giai đoạn 2010-2013 57 Bảng 3.2. Thống kê số lƣợng thuê bao và thị phần dịch vụ cố định các doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn 2009- 2013 64 Bảng 3.3. Thống kê số ngƣời sử dụng Internet và tỷ lệ ngƣời sử dụng Internet/100 dân giai đoạn 2009-2013 65 Bảng 3.4. Bảng thống kê thị phần và số thuê bao dịch vụ di động Việt Nam giai đoạn 2009-2013 70 Bảng 3.5. Một số chỉ tiêu năng lực tài chính của VNPT Thái Nguyên giai đoạn 2010- 2013 79 Bảng 3.6. Bảng thống kê hạ tầng dịch vụ cố định của các doanh nghiệp trên địa bàn Thái nguyên năm 2013 80 Bảng 3.7. Thống kê nguồn nhân lực Viễn thông Thái Nguyên 83 Bảng 3.8. Bảng so sánh giá cƣớc dịch vụ điện thoại cố định giữa VNPT và Viettel 87 Bảng 3.9. Bảng so sánh giá cƣớc dịch vụ Internet cáp đồng giữa VNPT, Viettel và FPT 87 Bảng 3.10. Bảng so sánh giá cƣớc dịch vụ Internet cáp quang giữa VNPT, Viettel và FPT 89 Bảng 3.11. Bảng so sánh giá cƣớc dịch vụ điện thoại di động trả sau giữa VNPT và Viettel (gói truyền thống) 90 Bảng 3.12. Bảng so sánh giá cƣớc dịch vụ điện thoại di động trả sau giữa VNPT và Viettel (gói đồng nghiệp) 91 Bảng 3.13. Bảng so sánh giá cƣớc dịch vụ điện thoại di động trả sau giữa VNPT và Viettel (gói gia đình) 91 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii Bảng 3.14. Bảng so sánh giá cƣớc dịch vụ điện thoại di động trả trƣớc giữa VNPT và Viettel (gói cơ bản) 92 Bảng 3.15. Bảng so sánh giá cƣớc dịch vụ điện thoại di động trả trƣớc giữa VNPT và Viettel (gói học sinh sinh viên) 92 Bảng 3.16. So sánh hệ thống kênh phân phối của VNPT và Viettel 94 [...]... cứu nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT Thái Nguyên; Chƣơng 3: Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của VNPT Thái Nguyên trên địa bàn Tỉnh Thái Nguyên; Chƣơng 4: Các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của VNPT Thái Nguyên trên địa bànTỉnh Thái Nguyên Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 5 Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG... chủ yếu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của VNPT Thái Nguyên 4.1 Những đóng góp mới của đề tài Đã có nhiều nghiên cứu về năng lực cạnh tranh ngành viễn thông, nhƣng chƣa có nghiên cứu nào về năng lực cạnh tranh của VNPT Thái Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 4 Nguyên Từ các phân tích về năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của VNPT Thái Nguyên, nghiên... đáng kể với VNPT Thái Nguyên, vì vậy tôi chọn đề tài: Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của VNPT Thái Nguyên để làm luận văn tốt nghiệp của mình 2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1.Mục tiêu chung Nghiên cứu cơ sở khoa học về cạnh tranh và thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của VNPT Thái Nguyên so với các đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông khác trên địa bàn Tỉnh Thái Nguyên và đề... nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT trên địa bàn Tỉnh Thái Nguyên - Đề tài đƣa ra các giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT Thái Nguyên so với đối thủ cạnh tranh trên địa bàn Tỉnh Thái Nguyên 5 Bố cục của đề tài Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn đƣợc kết cấu thành 4 chƣơng chính, bao gồm: Chƣơng 1: Những lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông; Chƣơng 2: Phƣơng... doanh dịch vụ viễn thông của Doanh nghiệp viễn thông 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Nghiên cứu năng lực cạnh tranh của VNPT Thái Nguyên - Về thời gian: Các số liệu nghiên cứu tổng quan về địa bàn nghiên cứu, thực trạng khả năng cạnh tranh của VNPT Thái Nguyên trên địa bàn đƣợc thu thập từ năm 2010 đến năm 2013 Định hƣớng và một số giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh của VNPT Thái Nguyên trong... nói đến năng lực cạnh tranh phải nói đến chủ thể của cạnh tranh, do đó Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 12 không có khái niệm năng lực cạnh tranh nói chung mà khái niệm năng lực cạn tranh đƣợc áp dụng ở cả hai cấp độ: cấp vĩ mô nó là năng lực cạnh tranh quốc gia hoặc của cả khu vực và cấp vi mô bao gồm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh của sản... chủ yếu cho việc nâng cao khả năng cạnh tranh của VNPT Thái Nguyên trên địa tỉnh Thái Nguyên 2.2 Mục tiêu cụ thể - Góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về năng lực cạnh tranh trong kinh doanh nói chung, thị trƣờng viễn thông nói riêng và sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh trong nền kinh tế thị trƣờng - Hệ thống hóa chỉ tiêu nghiên cứu nhằm xác định năng lực cạnh tranh Số hóa bởi... - Năng lực cạnh tranh đồng nghĩa với duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh Chẳng hạn, tác giả Vũ Trọng Lâm (2006) cho rằng: năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng tạo dựng, duy trì, sử dụng và sáng tạo mới các lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp” Từ những phân tích trên, có thể đƣa ra khái niệm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nhƣ sau: Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp khả năng duy... ngƣợc lại, thông qua mạng viễn thông liên tỉnh Dịch vụ điện thoại quốc tế:Là dịch vụ mà khách hàng có thể trực tiếp quay số trên máy điện thoại đến một thuê bao ở các nƣớc khác - Dịch vụ Internet: là một loại hình dịch vụ viễn thông, bao gồm dịch vụ truy nhập Internet, dịch vụ kết nối Internet và dịch vụ ứng dụng Internet trong viễn thông nhƣ là dịch vụ truyền hình - Dịch vụ di động: là dịch vụ truyền... tại Thái Nguyên năm 2013 74 Biểu đồ 3.8 Thị phần dịch vụ Internet tại Thái Nguyên năm 2013 75 Biểu đồ 3.9 Thị phần dịch vụ điện thoại di động tại Thái Nguyên năm 2013 76 SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1: Bộ máy quản lý của Viễn thông Thái Nguyên 52 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 1 MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Cạnh tranh và nâng cao năng lực cạnh tranh luôn là động lực . tại VNPT Thái Nguyên 99 3.5. Đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của VNPT Thái Nguyên 100 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CHO VNPT THÁI NGUYÊN. tỉnh Thái Nguyên 71 3.2.3. Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của VNPT Thái Nguyên 73 3.3. Các nhân tố ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của VNPT Thái Nguyên. dịch vụ viễn thông; Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT Thái Nguyên; Chƣơng 3: Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của VNPT Thái Nguyên trên