Chương Mơ hình tổ chức TMĐT B2B S Nội dung S Thí dụ khởi đầu hoạt động B2B General Motors, Dell S Các mơ hình giao dịch qua website B2B Nội dung S Thí dụ khởi đầu hoạt động B2B General Motors, Dell S Các mơ hình giao dịch qua website B2B Khởi đầu B2B General Motors’ S Vấn đề S Bởi ngành cơng nghiệp tơ ngành có tính cạnh tranh cao, GM ln phải tìm kiếm cách thức nâng cao hiệu kinh doanh S GM mong muốn cung cấp phần lớn ô tô theo yêu cầu khách hàng vài năm tới S Công ty hi vọng dùng hệ thống để tiết kiệm hàng tỷ đô la cách giảm hàng tồn kho (inventory) Khởi đầu B2B General Motors’ (cont.) GM bán trực tuyến xe thiết kế theo yêu cầu khách hàng thơng qua Website để tránh xung đột kênh (với hệ thống đại lý) Sự hợp tác đòi hỏi chia sẻ thông tin marketing, dịch vụ GM đại lý Một số vấn đề khác: Nâng cao việc bán lý thiết bị, máy móc khơng cịn dùng tiếp sản xuất (trước bán sàn đấu giá thông thường, tốn thời gian, giá thấp) Nâng cao mua sắm nguyên vật liệu sản xuất phụ trợ (200.000 sản phẩm từ 20.000 nhà cung ứng, giá trị hàng trăm tỷ $), chủ yếu thông qua đấu giá thủ công (chi phí thời gian tài cao) Khởi đầu B2B General Motors’ (cont.) S Giải pháp S GM thiết lập sở hạ tầng mạng ngoại gọi ANX (Automotive Network eXchange), hỗ trợ nhà sản xuất ô tô khác, sau trở thành sàn giao dịch B2B ngành sản xuất ô tô (Covisint.com) S Để giải vấn đề tài sản cố định ứ đọng, GM thực bán đấu giá (Forward Auctions) S Để giải vấn đề mua nguyên vật liệu đầu vào, GM tự động hóa trình đấu giá, tiến hành đấu thầu (đấu giá ngược –Reverse Auctions) Khởi đầu B2B General Motors’ (cont.) S Kết S Trong 89 phút sau gói đấu giá mở, tám gói bán với giá 1.8 triệu đô la S Khi dùng phương pháp đấu giá off-line, phải bán với giá hay nửa giá online, trình phải kéo dài đến tuần Khởi đầu B2B General Motors’ (cont.) S Giá đấu thầu (đấu giá ngược) trực tuyến thấp nhiều công ty phải trả cho loại sản phẩm mà trước thoả thuận mua bán thơng thường S Chi phí quản lý đơn đặt hàng giảm khoảng 40% S Hầu hết đại lý bán hàng hàng nghìn nhà cung cấp đầu vào choGM kết nối với tảng mạng ngoại thông dụng Khởi đầu B2B General Motors’ (cont.)  Những học S Có thể đưa cơng ty lớn vào mơi trường thương mại điện tử với hoạt động: 1.Bán đấu giá trang thiết bị qua sử dụng 2.Mua hàng hóa đầu vào sản xuất thơng qua đấu thàu điện tử Các hoạt động tiến hành thị trường điện tử riêng GM Trên thị trường này, GM vừa hoạt động người bán, vừa hoạt động người mua Một số dịch vụ hỗ trợ chợ điện tử • Dịch vụ danh mục (Directory) cơng cụ tìm kiếm •- Phạm vi B2B rộng lớn, với hàng trăm ngàn công ty trực tuyến Dịch vụ danh mục giúp người mua người bán tìm đối tác tiềm Một số site tiếng cung cấp dịch vụ này: b2business.net; b2btoday.com; communityb2b.com; i-stores.co.uk; thomasnet.com; jupiterdirect.com; b2b.yahoo.com… • Các cơng cụ tìm kiếm sử dụng để tìm kiếm thơng tin B2B Một số dịch vụ hỗ trợ chợ điện tử • Quản lý quan hệ đối tác nhà cung ứng • Thành cơng doanh nghiệp điện tử phụ thuộc nhiều vào quản lý quan hệ đối tác khách hàng toàn chuỗi giá trị • Mỗi cơng ty phải kiểm tra lựa chọn kỹ giải pháp công nghệ dịch vụ điện tử trung tâm điện thoại công cụ cộng tác để tạo lập môi trường trực tuyến thu hút đối tác khách hàng tham gia, CRM PRM • CRM đặc biệt phổ biến TMĐT B2C Nhiều đặc trưng CRM (Customers Relationship Management) sử dụng B2B, phòng chat (chat room), diễn đán thảo luận (discussion board) Một trung tâm điện thoại dựa sở web có ích cơng ty có nhiều đối tác Một số dịch vụ hỗ trợ chợ điện tử • Quản lý quan hệ đối tác nhà cung ứng • Các khách hàng doanh nghiệp đòi hỏi số dịch vụ bổ sung tiếp cận với báo cáo thực trạng tồn kho cơng ty, muốn nhìn thấy số liệu trình mua hàng họ, muốn có showroom phịng mua bán • Nhiều cơng ty phần mềm có khả thiết kế xây dựng giải pháp B2B phù hợp Các giải pháp cung ứng dịch vụ điện tử B2B gọi quản trị quan hệ đối tác (PRMPartner Relationship Management) • Trong PRM, loại khách hàng doanh nghiệp đối tác, đối tác liên doanh, nhà cung ứng dịch vụ số đối tác khác Một số dịch vụ hỗ trợ chợ điện tử • Quản lý quan hệ đối tác nhà cung ứng • Hệ thống PRM đặc biệt quan trọng cơng ty sử dụng nhiều nguồn lực bên ngồi (outsourcing) • Các cơng ty có nhiều nhà cung ứng đầu vào (hãng tơ) tạo lập phần mềm đặc biệt cho họ, gọi quản trị quan hệ nhà cung ứng (SRMSuppliers Relationship Management) • Việc triển khai ứng dụng PRM SRM có khác biệt so với CRM Ví dụ, yếu tố hành vi tâm lý khách hàng B2B quan trọng so với CRM Tuy nhiên, tin cậy, cam kết, chất lượng dịch vụ tính cộng đồng B2B lại đề cao Phân loại mơ hình B2B S Thị trường riêng S Bán hàng (sell-side) S Mua hàng (buy-side) S Thị trường chung S Bán-Mua (exchange) S Hợp tác (Collabrative) Thương mại cộng tác (C-commerce) S Thương mại cộng tác-Collaborative commerce (c-commerce): sử dụng công nghệ số cho phép công ty cộng tác việc lập kế hoạch, thiết kế, phát triển, quản lý, nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ ứng dụng TMĐT S Công cụ để tiến hành thương mại cộng tác phần mềm phục vụ làm việc theo nhóm công cụ hợp tác thiết kế đặc biệt khác Thương mại cộng tác (tiếp) S Các lợi ích chủ yếu: giảm giá thành, tăng thu nhập, giữ khách hàng tốt hơn, thông qua việc: S Giảm dự trữ mức S Giảm xử lý dự kiến S Giảm hàng tồn kho thông qua chuỗi cung ứng S Giảm chi phí nguyên vật liệu S Tăng doanh số bán S Tăng cạnh tranh Thương mại cộng tác (tiếp) S Cộng tác thực tổ chức; trụ sở công ty con; đại lý… S Các công cụ truyền thông hỗ trợ thương mại cộng tác: S E-mail S Bảng thơng báo phịng chat S Truy cập liệu chung trực tuyến Thương mại cộng tác (tiếp) Một số hình thức thương mại cộng tác Trung tâm cộng tác (Collaborative Hubs) Thường sử dụng cho đối tác chuỗi cung ứng Cộng tác thực tổ chức; trụ sở công ty con; đại lý… Cung cấp công cụ truyền thông hỗ trợ: E-mail, bảng thơng báo phịng chat, truy cập sở liệu chung trực tuyến từ đâu Các mạng hợp tác (Collaborative Networks) Theo truyền thống, hợp tác thường diễn đối tác gẫn gũi chuỗi cung ứng (ví dụ nhà sản suất nhà phân phối, nhà phân phối nhà bán lẻ…) Thậm chí có nhiều đối tác tham gia vào chuỗi cung ứng, hợp tác hướng tới việc cải thiện dịng thơng tin sản phẩm điểm chốt có Thương mại cộng tác (tiếp) Một số hình thức thương mại cộng tác Các mạng hợp tác (Collaborative Networks) Việc hợp tác truyền thống dẫn đến củng cố chuỗi cung ứng theo chiều dọc , hợp tác thường diễn đối tác gẫn gũi chuỗi cung ứng (ví dụ nhà sản suất nhà phân phối, nhà phân phối nhà bán lẻ…) Thậm chí có nhiều đối tác tham gia vào chuỗi cung ứng, hợp tác hướng tới việc cải thiện dịng thơng tin sản phẩm điểm chốt có Chuỗi cung ứng truyền thống có cấu trúc đơn tuyến (linear) Công nghệ Web làm thay đổi cấu trúc chuỗi cung ứng: từ cấu trúc đơn tuyến chuyển sang cấu trúc mạng (Network) Thương mại cộng tác (tiếp) Thương mại cộng tác quản trị tri thức Quản lý tri thức (KM-Knowledge management): trình thu nhận sáng tạo tri thức tổ chức Thương mại cộng tác tích hợp KM, EC, cơng cụ hợp tác phương pháp thiết kế để thực giao dịch bên tổ chức KM đóng vai trị chiến lược trọng hợp tác Ví dụ, chức KM tập hợp ý kiến chuyên gia cung cấp cho đối tác cần Sự học tập thuận lợi hóa KM Ví dụ thương mại cộng tác Ví dụ 1: Hãng GM cộng tác trực tuyến thiết kế Vấn đề: Thiết kế ô tô q trình phức tạp kéo dài Ví dụ GM, model ô tô tạo phải thử nghiệm va đập phía trước Chi phí sản xuất mẫu thử khoảng triệu USD, đầu năm 90, model phải thử khoảng 70 mẫu Thông tin thu thập từ thử nghiệm chia sẻ cho khoảng 11.000 nhà thiết kế kỹ sư làm việc hàng trăm phận, phịng ban thuộc 16 phịng thí nghiệm thiết kế nằm nhiều nước khác Ngoài ra, GM phải quan hệ hợp tác với kỹ sư thiết kế 1000 nhà cung ứng chủ chốt Công việc liên lạc hợpj tác làm chậm qua trình thiết kế tăng chi phí Phải năm kể từ thiết sản phẩm đến thị trường, thời gian thị hiếu khách hàng thay đổi Thương mại cộng tác Ví dụ 1: Hãng Giải pháp: GM cộng tác trực tuyến thiết kế Bắt đầu từ năm 90, GM dần biến thành doanh nghiệp điện tử GM tiến hành kiểm tra lại 7000 hệ thống IT tồn tại, cắt giảm, hợp lại thành 3000 ứng dụng công nghệ Web Hệ thống TMĐT GM tập chương trình trợ giúp phần mềm thiết kế CAD từ công ty IT lớn Hệ thống cho phép chia sẻ trực tuyến 30 tài liệu thiết kế nhà thiết kế (bên trong, bên ngồi) kỹ sư Các cơng cụ hợp tác videoconferencing trợ giúp cơng việc nhóm Đến năm 2003, GM nâng cấp hệ thống cho phép kết nối đến tất nhà cung ứng lớn nhỏ Thương mại cộng tác Ví dụ 1: Hãng GM cộng tác trực tuyến thiết kế Kết quả: Hiện 18 tháng đề đưa mẫu ô tô thị trường, làm tăng sức cạnh tranh sản phẩm cơng ty Thi phí thiết kế rẻ đáng kế: số 70 mẫu ô tô phải thử nghiệm va chạm, 60 mẫu thực “ảo” mơ hình, 10 mẫu thực thật Trong bối cảnh kinh tế ảm đạm, năm 2002 GM tăng trưởng doanh số 6% Năm 2004, sản phẩm có khuyết tật từ dây chuyền lắp ráp giảm 25%, chi phí tồn kho giảm 25% Lưu ý: Các hệ thống TMĐT ứng dụng nói không liên quan đến mua bán, mà liên quan đến q trình hợp tác, hồn thiện chuỗi cung ứng Thí dụ thương mại cộng tác Ví dụ 2: Thông tin chia sẻ nhà bán lẻ nhà cung cấp: S P&G Wal-Mart S Wal-Mart cung cấp cho P&G truy cập tới thông tin bn bán loại hàng hóa mà P&G cung ứng cho Wal-Mart S Target Corp S Thực hoạt động thương mại điện tử với 20,000 đối tác thương mại S Extranet cho phép Target vươn tới nhiều đối tác hơn, sử dụng ứng dụng khơng sẵn có EDI truyền thống S Những người tiêu dùng tạo trang Web cá nhân hoá ... dịch tài chính) Thương mại điện tử B2B2 C: - Là trường hợp đặc biệt B2B Với B2B2 C, doanh nghiệp bán cho doanh nghiệp khác, bán lượng nhỏ đến cá nhân doanh nghiệp.” Phân loại mơ hình B2B S Thị trường... không hiệu TMĐT B2B  Thị trường điện tử loại nhiều đến nhiều: Sàn giao dịch Trong thị trường điện tử loại nhiều đến nhiều, nhiều người mua nhiều người bán gặp gỡ Thị trường điện tử loại nhiều... hoạt động B2B General Motors, Dell S Các mơ hình giao dịch qua website B2B Nội dung S Thí dụ khởi đầu hoạt động B2B General Motors, Dell S Các mơ hình giao dịch qua website B2B Khởi đầu B2B General