Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.doc

Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ

LỜI CẢM ƠN

3 tháng không thể là khoảng thời gian đủ dài để tôi có thể nghiên cứu được sâu hết những vấn đề mà tôi đã đưa ra trong Luận văn này.Tuy nhiên, nhờ có sự giúp đỡ tận tình của thầy Nguyễn Ngọc Dương & của các anh chị nhân viên Công ty TNHH máy tính CMS mà tôi đã hoàn thành tốt Luận văn tốt nghiệp (LVTN) của mình.

Qua đây tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường ,cùng toàn thể quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh của Trường đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM đã tạo cho tôi điều kiện học tập & rèn luyện, trao dồi kiến thức chuyên môn cũng như kiến thức cuộc sống trong suốt 4 năm qua Và đặc biệt cảm ơn thầy Nguyễn Ngọc Dương - người đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo & giúp đỡ tôi hoàn thành LVTN này.

Đồng thời tôi cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc cùng toàn thể nhân viên Công ty TNHH máy tính CMS, đặc biệt là các anh chị ở Phòng TH&TT của CN CMS#2 đã tiếp nhận & tận tình giúp đỡ tôi, tạo điều kiện cho tôi được học hỏi những kiến thức làm việc thực tế mà sẽ giúp ích cho tôi rất nhiều cho công việc của tôi sau này.

Với khoảng thời gian 3 tháng ngắn ngủi, LVTN của tôi sẽ không thể tránh khỏi những thiếu sót, kính mong quý thầy cô, quý công ty thông cảm & rất mong nhận được lời góp ý từ quý thầy cô cùng quý công ty

Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô và quý công ty!

TP.HCM, tháng 10 năm 2009

Sinh viên thực hiện

MỤC LỤC

1.1.1 Quá trình ra đời & phát triển của Marketing 3

1.1.2 Khái niệm về Marketing 3

1.1.3 Vai trò & chức năng của Marketing 4

1.2.4 Đặc điểm riêng của marketing online 6

1.2.5 Một số lợi ích của marketing online 7

1.2.6 Điều kiện áp dụng marketing online 7

1.2.7 Các công cụ của marketing online 7

1.2.8 Quy trình lập kế hoạch quảng cáo trực tuyến 9

1.2.9 5 Nguyên tắc của marketing trên internet 10

1.3 Thương mại điện tử 12

1.4.2 5 công cụ để xây dựng thương hiệu 13

1.4.3 Các lợi ích của thương hiệu 13

1.4.4 Định vị thương hiệu 13

1.4.5 Hiệu quả của Internet trong Quảng bá thương hiệu 14

2 Xu hướng phát triển của Internet ở VN & sự phát triển tất yếu của e-marketing 15

2.1 Thực trạng sử dụng Internet ở Việt Nam 15

2.2 Marketing Online tại Việt Nam là một xu hướng tất yếu 18

2.2.1 10 lý do nên đưa Internet vào chiến lược tiếp thị 18

2.2.2 Doanh thu e-Advertising 21

2.2.3 Dự báo xu h ướng Internet & truyền hình ở Việt Nam 21

2.2.4 Ưu thế của việc quảng cáo trực tuyến so với một số hình thức quảng cáo truyền thống khác (theo Zing.vn) 22

2.2.5 Thực trạng Marketing trực tuyến tại Việt Nam 23

4.3 Hiệu quả của E-marketing đối với vấn đề tiếp cận khách hàng 29

4.3.1 Khách hàng là một phần quan trọng của Marketing online 29

4.3.2 E-marketing với vấn đề Khách hàng 29

Phần 2: 31

A.GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MÁY TÍNH CMS 31

1 Vài nét giới thiệu về công ty CMS 32

1.1 Giới thiệu 32

1.2 CMS trên chặng đường thành công 33

1.3 Phương châm hoạt động 35

1.4 Lĩnh vực hoạt động 36

1.5 Chiến lược phát triển 36

1.6 Quy mô hoạt động 36

1.7 Năng lực của CMS 36

2 Cơ cấu tổ chức 37

3 Mô hình kinh doanh 40

4 Sản Phẩm của công ty 40

4.1 Tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm 40

B PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 50

1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2004 - 2008 50

1.2 Các hình thức e-marketing CMS chưa vận dụng và nên vận dụng trong thời gian tới 72

2 Hiệu quả sử dụng ngân sách Marketing của CMS 72

2.1 Chi phí Marketing của CN CMS2 năm 2008 72

3.5 Đánh giá kênh thông tin mà KH biết đến cty 78

3.6 Các hình thức tiếp cận KH hiện nay mà CMS đang sử dụng 78

3.7 Về vấn đề quản lý QHKH 80

Phần 3: KIẾN NGHỊ & KẾT LUẬN 81

A KIẾN NGHỊ 81

1 Mục tiêu của CMS đến năm 2010 81

2 Kế hoạch Marketing CN CMS#2 năm 2009 81

2.1 Mục tiêu năm 2009 81

2.2 Kế hoạch cụ thể 81

2.3 Ngân sách 82

3 Xu hướng thị trường CNTT năm 2009-2010 82

3.1 Giới trẻ ngày càng quan tâm đến MTXT 82

3.2 Tiêu chí chọn mua MTXT 82

3.3 Thị trường vẫn tăng trưởng dù khó khăn 82

4 Thuận lợi & khó khăn của công ty 83

5.2.6 Theo dõi & đánh giá hiệu quả 87

5.3 Các hoạt động liên quan 87

5.3.1 Hoàn thiện Wedsite của CMS 87

5.3.2 Xây dựng hệ thống hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng 88

5.3.3 Xây dựng hệ thống Quản lý QHKH 89

5.3.4 Bán hàng qua mạng 89

5.3.5 Các biện pháp chăm sóc KH trực tuyến 91

5.4 Muốn đầu tư làm marketing trực tuyến, doanh nghiệp cần 92

5.5 Những điều cần lưu ý khi áp dụng Marketing online 93

B KẾT LUẬN 94DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU

DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢOPHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

VN Việt nam

OHSAS Tiêu chuẩn đánh giá về an tòan và sức khỏe nghề nghiệp

Phần 1:

A.MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

50 năm qua, tiếp thị chỉ có duy nhất một phương thức: quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện thông tin đại chúng Giờ đây, mọi việc đã thay đổi, giống như một bước

tiến hóa mới: Marketing Internet.

Từ khi xuất hiện Internet, ngành Công nghiệp Quảng cáo đã có những thay đổi vô cùng lớn Các phương tiện quảng cáo truyền thống như tivi đang ngày càng kém thu hút hơn đối với các nhà quảng cáo do lượng người xem không ổn định và số liệu thống kê không đầy đủ Khách hàng của các công ty quảng cáo luôn cảm thấy không chắc chắn về hiệu quả của các quảng cáo Bởi vì họ không thể biết chắc rằng liệu chương trình truyền hình đó có được người ta đón xem hay không Những người làm marketing ngày càng thấy rõ một điều: “Người ta chẳng còn muốn ngồi hàng giờ trước màn hình tivi và chọn kênh nữa Họ ngày càng muốn hòa nhập vào xu hướng chung của người tiếp nhận thông tin: cộng đồng mạng, những đoạn phim video chia sẻ, những trang web kết nối cả thế giới…”

Nếu các loại hình truyền thông trước nay chỉ là độc thoại, việc truyền đi thông địêp mang tính 1 chiều, người tiêu dùng thụ động tiếp nhận thông tin thì với marketing internet, tình thế thay đổi 180o Doanh nghiệp có cơ hội đối thoại với người tiêu dùng, còn người tiêu dùng thì chủ động tiếp cận thông tin, lựa chọn thông điệp mà mình muốn nhận.

Với print-ad hay phim quảng cáo TVC, nhà quảng cáo chỉ phát ra thông điệp mà khó nhận được phản hồi ngay lập tức, nhưng với marketing internet, không đơn giản chỉ là cái nhấp chuột và nhìn thấy, Marketer còn tạo cơ hội cho khách hàng cùng trải nghiệm, suy nghĩ, dự báo…cùng nhãn hàng Dựa vào việc phân tích hành vi của người sử dụng lưu lại trên trang wed, hoạt động trang wed…,Marketer có thể biết được thói quen, sở thích của từng cá nhân, xác định rõ xem người đó có nằm trong nhóm khách hàng mục tiêu hay không, phản ứng của họ với thương hiệu như thế nào…Đó thật sự là cuộc đối thoại sâu sắc và thân thiện giữa doanh nghiệp với khách hành của mình.

Khủng hoảng tài chính sẽ ép doanh nghiệp sản xuất tìm đến vật liệu mới để cắt giảm chi phí Với hoạt động quảng cáo sẽ là sự chuyển hướng mạnh ra khỏi môi trường truyền thống Quảng cáo trên Internet, dễ thấy có ưu điểm là giá rẻ, phù hợp với bầu ngân sách cần phải siết chặt của các doanh nghiệp trong tình hình khủng hoảng của nền kinh tế.

Tóm lại, đi cùng với sự phát triển của Internet và wed thì marketing internet làsự lựa chọn của thời đại mới vì:

1) Marketing online phù hợp với xu hướng phát triển của thời đại ngày nay.

2) Marketing online có chi phí thấp & giúp DN giảm chi phí cho các hoạt động in

ấn, lưu trữ, trưng bày, giao dịch, bán hàng…

3) Marketing online giúp rút ngắn khoảng cách không gian , thời gian từ đó giúp

cho quá trình tiếp cận khách hàng diễn ra dễ dàng hơn.

Chính vì vậy mà tôi chọn đề tài: “Ứng dụng Marketing online để phát triểnthương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.”

2 Mục tiêu nghiên cứu+Mục đích

- Phân tích tìm ra các yếu tố quyết định sự phát triển, thành công của công ty trong thời gian qua, cũng như cơ hội phát triển của công ty trong tương lai

- Đề xuất giải pháp ứng dụng Marketing online vào công ty TNHH máy tính CMS giai đoạn 2010-2015.

+Hiện trạng

Theo kết quả khảo sát của Yahoo và Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen, tổng doanh thu quảng cáo trực tuyến của VN năm 2008 đạt mức 2,81 triệu USD và có thể đạt tới 7,8 triệu USD năm 2010.

-Không gian nghiên cứu : Do công ty máy tính CMS có trụ sở chính ở Hà Nội nên

đề tài này chỉ đi sâu nghiên cứu các hoạt động của CN CMS #2 tại TP.HCM.

-Đối tượng khảo sát : Khảo sát các yếu tố bên trong và bên ngoài của công ty, chủ

yếu là các yếu tố liên quan đến hoạt động Marketing.

4 Phương pháp nghiên cứu: + Phương pháp thu thập số liệu

-Thu thập số liệu sơ cấp: bằng cách quan sát thực tế công ty, phỏng vấn cá nhân.-Thu thập số liệu thứ cấp: thu thập từ các báo cáo, tài liệu của cơ quan thực tập,

các niên giám thống kê, thông tin trên báo chí, tryền hình, internet và các nghiên cứu trước đây

+ Phương pháp so sánh, tổng hợp

So sánh một chỉ tiêu với cơ sở (chỉ tiêu gốc) đối với các số liệu kết quả kinh

doanh, các thông số thị trường, các chỉ tiêu bình quân, các chỉ tiêu có thể so sánh khác nhau Điều kiện so sánh là các số liệu phải phù hợp về không gian, thời gian, nội dung kinh tế, đơn vị đo lường, phương pháp tính toán, qui mô và điều kiện

+ Phương pháp thống kê bằng bảng, biểu

Thống kê tìm ra xu hướng hay đặc điểm chung của các yếu tố phân tích

B.CƠ SỞ LÝ LUẬN

1 Các khái niệm 1.1 Marketing

1.1.1 Quá trình ra đời & phát triển của Marketing

Marketing ra đời trong nền sản xuất hàng hoá tư bản chủ nghĩa nhằm giải quyết mâu thuẫn giữa cung và cầu.Xuất phát từ nước Mỹ, sau đó được truyền bá dần dần sang các nước khác

Từ tư duy kinh doanh “Bán những cái mình có sẵn” trong điều kiện cung nhỏ hơncầu, các doanh nghiệp phải chuyển dần sang tư duy “Bán cái mà khách hàng cần” khi

cung vượt cầu và cạnh tranh gia tăng Đó chính là tư duy kinh doanh Marketing.

Để thực hiện được tư duy “Bán cái mà khách hàng cần” thì nhà sản xuất phải hiểu

rất rõ khách hàng của mình qua công tác nghiên cứu thị trường Do vậy, doanh nghiệp phải tiến hành hoạt động Marketing ở tất cả các giai đoạn của quá trình sản xuất, từ khi nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu cho đến cả sau khi bán hàng

1.1.2 Khái niệm về Marketing

 Marketing là gì?

Marketing là các hoạt động được thiết kế để tạo ra và thúc đẩy bất kỳ sự trao đổi

nào nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con người

+ Hoạt động Marketing xảy ra trong mọi lĩnh vực đời sống xã hội, đối với các

doanh nghiệp, các tổ chức phi lợi nhuận cũng như cơ quan Đảng, Nhà nước

+ Chủ thể Marketing có thể là một cá nhân, một doanh nghiệp, một đảng chính trị,

một tổ chức phi lợi nhuận, và cả một chính phủ

+ Đối tượng được Marketing gọi là sản phẩm

+ Đối tượng tiếp nhận các chương trình Marketing có thể là người mua, người sử

dụng, người ảnh hưởng, người quyết định

Marketing là một hệ thống tổng thể các hoạt động của tổ chức được thiết kế

nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến và phân phối các sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức.

(theo Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA)

Nếu tổ chức thực hiện Marketing là doanh nghiệp thì:

Marketing là quá trình quản lý của doanh nghiệp nhằm phát hiện ra nhu cầu

của khách hàng và đáp ứng các nhu cầu đó một cách có hiệu quả hơn so với các đối

“ Marketing là một hệ thống tổng thể các hoạt động của tổ chức được thiết kế nhằm

hoạch định, đặt giá, phân phối và xúc tiến sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức.”

(theo Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA)

Marketing giúp cho các doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài và vững chắc trên thị trường do nó cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và môi trường bên ngoài Marketing luôn chỉ cho các doanh nghiệp cần phải làm gì và làm như thế nào để đạt hiệu quả cao nhất trong hoạt động kinh doanh Marketing được xem như 1 triết lý kinh doanh định hướng cho các hoạt động của doanh nghiệp Marketing giúp các doanh nghiệp nhận ra nhu cầu của thị trường đồng thời chỉ cho họ cách thức đáp ứng những nhu cầu đó 1 cách tốt nhất Rất nhiều hãng kinh doanh nổi tiếng trên thế giới trở nên phát đạt nhờ áp dụng và coi trọng vai trò của Marketing trong suốt quá trình sản xuất kinh doanh của mình.Trái lại một số hãng kinh doanh đã không đứng vững trên thị trường hoặc bị phá sản là do coi nhẹ vai trò của Marketing, các hoạt động Marketing trong các doanh nghiệp này rất mờ nhạt.

Như vậy 1 doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển tốt trên thị trường thì cầnphải hiểu biết về Marketing, phải nhận thức rõ vai trò và tác dụng của nó, đồngthời phải biết vận dụng 1 cách sáng tạo các triết lý của nó vào hoạt động sản xuấtkinh doanh

1.1.3 Vai trò & chức năng của Marketing1) Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp

Marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp và thị trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh Nói cách khác, Marketing có nhiệm vụ tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp

2) Chức năng của Marketing trong doanh nghiệp

Marketing cần phải trả lời các vấn đề sau của doanh nghiệp:

• Ai là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp? Họ có các đặc điểm gì? Nhu cầu,

mong muốn của họ như thế nào? (Hiểu rõ khách hàng)

• Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp có tác động tích cực, tiêu cực như thế

nào đến doanh nghiệp? (Hiểu rõ môi trường kinh doanh)

• Các đối thủ nào đang cạnh tranh với doanh nghiệp? Họ mạnh yếu như thế nào so

với doanh nghiệp? (Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh)

• Doanh nghiệp sử dụng các chiến lược Marketing gì để tác động tới khách hàng? Như vậy, có thể nói muốn kinh doanh thành công, doanh nghiệp phải hiểu rõ

mình, hiểu rõ đối phương, hiểu rõ khách hàng, hiểu thiên rõ thiên thời, địa lợi(điều

kiện môi trường)

4) Mối quan hệ của Marketing với các chức năng khác

H.1 - Mối quan hệ giữa chức năng Marketing và các chức năng khác

(Marketing căn bản - TS.Nguyễn Thượng Thái)

Muốn thực hiện được mục tiêu của mình thì Marketing phải biết phối hợp với các chức năng khác để tạo ra sức mạnh tổng hợp Lý do đơn giản là muốn thực hiện chiến lược của mình thì các nhà quản trị Marketing phải có các nguồn lực như tài chính, nhân lực, công nghệ, thiết bị sản xuất…, tức là phải biết phối hợp với các chức năng khác trong doanh nghiệp để tạo ra sức mạnh tổng hợp hướng tới thị trường.

1.1.4 Phân loại

Có hai loại Marketing: Marketing truyền thống (Offline Marketing) và

Marketing trực tuyến (Online Marketing):

+ Offline Marketing (below the line): thường là các kênh quảng cáo trên truyền hình,

báo chí, tờ rơi(leaflet), coupon, promotion, event, hội thảo, hội chợ, billboard….

+ Online Marketing(above the line): là phương thức quảng cáo hiện đại(được gọi

chung là E-Marketing), được các doanh nghiệp ứng dụng với các kênh như: Website Email marketing, Banner trên các trang báo điện tử,công cụ tìm kiếm (search

engine :PPC,SEO),…

1.2 Mareting Online

1.2.1 Khái niệm:“E-Marketing hay Online marketing (Marketing trực tuyến)

là hoạt động Marketing cho sản phẩm & dịch vụ thông qua kênh truyền

thông Internet.” (theo Hội Marketing Việt Nam).

1.2.2 Mô hình Marketing Online

H.2- Mô hình Marketing Online

1.2.3 Bản chất marketing online:

 Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào internet.

 Bản chất: vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thoả mãn nhu

cầu người tiêu dùng, tuy nhiên người tiêu dùng trong thời đại công nghệ thông tin sẽ có những đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống (bình cũ, rượu mới); họ có thói quen tiếp cận thông tin khác, đánh giá dựa trên các nguồn thông tin mới, hành động mua hàng cũng khác …

1.2.4 Đặc điểm riêng của marketing online:

Những điểm khác biệt so với marketing truyền thống:

 Tốc độ: tốc độ giao dịch nhanh hơn, thông tin về sản phẩm dịch vụ được tung ra

thị trường nhanh hơn.

 Liên tục 24/7: hoạt động liên tục, không gián đoạn.

 Phạm vi: mở rộng ra phạm vi toàn cầu, các rào cản thị trường có thể bị hạ thấp,

nâng cao khả năng tiếp cận thông tin thị trường.

hơn đồng thời nhà cung cấp cũng có khả năng cá biệt hoá sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng khai thác và chia sẻ thông tin qua internet

 Khả năng tương tác: chia sẻ thông tin với khách hàng 24/7.

1.2.5 Một số lợi ích của marketing online:

Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa Điều này cho phép mua bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống tốn kém.

 Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động

marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới Điều mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như không thể.

thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7.

thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi.

Từ khi cuộc khủng hoảng toàn cầu diễn ra đến nay, các chuyên gia marketing đãliên tục dự đoán về sự thăng hoa của kênh truyền thông internet

1.2.6 Điều kiện áp dụng marketing online:

 Nhận thức của khách hàng: số phần trăm người chấp nhận và sử dụng internet  Trong marketing B2C: khách hàng – có các điều kiện tiếp cận internet, thói quen, mức độ phổ cập, chi phí, để doanh nghiệp phát triển các hoạt động marketing trên internet.

 Trong marketing B2B: các tổ chức phối hợp với nhau, giai đoạn này chỉ mới xuất hiện ở các nước phát triển.

 Nhận thức của các tổ chức: internet có được coi là phương tiện thông tin chiến lược không.

 Đánh giá được lợi ích của đầu tư vào marketing online.

 Sự phát triển của các mô hình kinh doanh thương mại điện tử.

 Sự phát triển của các ứng dụng marketing trên internet: nghiên cứu thị trường, thông tin thị trường, xúc tiến thương mại; phát triển sản phẩm mới; quảng cáo; mô hình phối hợp giữa nhà kinh doanh và người phân phối.

1.2.7 Các công cụ của marketing online:

1) Quảng bá website: Một trang web giúp thực hiện rất nhiều kiểu marketing khác

nhau cũng như hoàn thành được nhiều mục tiêu truyền thông, trong đó có:  Các hoạt động bên ngoài:

 Khiến khách hàng biết đến thương hiệu

 Truyền đạt kiến thức bằng cách cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ  Tăng độ yêu thích hay chuộng dùng sản phẩm, dịch vụ.

 Tăng sức thuyết phục của việc mua hàng bằng các chiêu bài khuyến mãi, xúc tiến bán sản phẩm, dịch vụ.

 Các hoạt động bên trong:  Cho phép thực hiện giao dịch  Quản lý giao dịch.

 Thu thập thông tin.

2) E-mail marketing: Hình thức quảng cáo trực tuyến sơ khởi và khá phổ biến Nó

tạo cơ hội cho các công ty tùy biến nội dung quảng cáo và phân phối tới khách hàng với chi phí rẻ Hiện nay dù email vẫn là lựa chọn giá rẻ và nhiều tiện ích để duy trì quan hệ với khách hàng cũ, nhưng sự gia tăng từ những biến thái qua email (spam, virus, lừa đảo ) đã làm hiệu quả quảng cáo qua hình thức này giảm mạnh.

Có ba loại marketing bằng thư điện tử.

- Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng

nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng.

- Loại thứ hai là các kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty Người sử dụng

mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ Theo Amazon.com, chức năng này rất quan trọng để phát triển quan hệ khách hàng và họ đã đưa một số nhân viên có tài năng vào trong dịch vụ khách hàng.

- Hình thức thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng Thư tín điện

tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing Song khi sử dụng email marketing công ty cần lưu ý tuỳ tính chất của sản phẩm , dịch vụ ta mới quyết định có sử dụng spam hay không, nếu không sẽ gây hiệu quả ngược với mong muốn.

3) Quảng cáo trực tuyến:

web có lượng người truy cập cao hoặc có thứ hạng cao trên Google Đây là cách quảng cáo phổ biến nhất và được đánh giá là có hiệu quả cao trong việc quảng bá thương hiệu, đồng thời nhắm đến khách hàng tiềm năng trên Internet.

trang web hoặc sản phẩm, dịch vụ Lợi ích của hình thức này là khi người sử dụng truy cập vào các trang tìm kiếm (search engine) nó sẽ tự động cập nhật trang web của khách hàng lên danh mục được tìm

năng thông minh, nhắm chọn vào những từ khóa nhất định Mỗi trang kết quả của

hình thức này Với bất cứ từ khóa liên quan đến dịch vụ/sản phẩm nào đó các mẩu quảng cáo sẽ xuất hiện bên phải/trên

kiếm đầu tiên Nghĩa là khi khách hàng truy tìm một từ khóa bất kỳ, các cỗ máy tìm kiếm lập tức mang một nhà tài trợ (sponsor) có liên quan đặt ngay lên đầu kết quả tìm kiếm.

phương tiện truyền thông được các chuyên gia kinh tế đánh giá cao ngang với các video quảng cáo trên truyền hình Những địa chỉ tiện lợi và có hiệu quả cho các loại hình này là các trang web chia sẻ video, hoạt hình, nhạc trực tuyến và đặc biệt là trò chơi trực tuyến Các công ty quảng cáo có thể đăng xen sản phẩm, dịch vụ vào các loại hình này đồng thời xây dựng một số thành phần tích hợp liên quan đến thương hiệu của họ Hình thức này được dự báo có tốc độ tăng trưởng cao nhất trong các loại hình quảng cáo trực tuyến.

4)Chứng thực bloger: Cái gọi là blogvertising (quảng cáo blog) bao gồm việc trả

tiền cho các bloggers nổi tiếng để họ chứng thực chất lượng sản phẩm, tuy nhiên không thể bỏ qua yếu tố đặc trưng và nội dung của blog Hiện nay, khi blog phát triển với tốc độ chóng mặt, thì phương thức quảng cáo trên blog cũng ngày một nở rộ.

 Blog có thể:

 Tạo ra một cộng đồng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp  Có sẵn thông tin về sản phẩm, dịch vụ, trong đó có lời khuyên sử dụng cho khách hàng.

 Tạo cơ hội cho khách hàng phản hồi về sản phẩm, dịch vụ  Cho phép bạn tương tác với khách hàng.

 Tạo ra cảm giác thú vị.

5) Mạng xã hội: Tiếp thị xã hội sẽ đem lại cho các nhà quảng cáo khả năng tiếp cận

tới một thị trường trẻ tuổi vô cùng hấp dẫn Người sử dụng MySpace thường bỏ qua

xây dựng các quảng cáo của riêng họ Nếu tiếp cận đối tượng này, các hãng quảng cáo sẽ có được sự phổ biến rộng rãi với tốc độ lan truyền nhanh chóng, điều mà không thể có được với các quảng cáo pop-up.

6) QC qua Game online: Dù đã xuất hiện khá lâu tại các quốc gia phát triển, nhưng

phải đến cuối năm 2006 khi VTC Game chính thức thức ký bản hợp đồng quảng cáo trị giá 200.000 USD trên Audition - một loại Casual Game (game giải trí đơn giản) với Samsung thì thị trường quảng cáo qua game ở Việt Nam chính thức đánh dấu sự sôi động.Không chỉ nhập game, rất nhiều công ty trong nước đã "đón đầu" thị trường quảng cáo này bằng ý tưởng xây dựng các game mới để "cài" quảng cáo theo đặt hàng Gần đây nhất là dự án sản xuất các game flash trên trang web www.socvui.com.

1.2.8 Quy trình lập kế hoạch quảng cáo trực tuyến

Bước 1 : Xác định mục tiêu

Doanh nghiệp tiến hành quảng cáo nhằm mục đích gì? Quảng bá hình ảnh? Giới thiệu sản phẩm mới? Tăng doanh thu?

Bước 2 : Lập kế hoạch

Các tiêu chí cần được xác định rõ trong bản kế hoạch gồm có thông điệp và đối tượng tiếp nhận quảng cáo, ngân sách, thời gian chạy chiến dịch và hiệu quả mong muốn thu được sau chiến dịch

Bước 3 : Lựa chọn hình thức quảng cáo

Một số tiêu chí cần xem xét khi lựa chọn hình thức quảng cáo trực tuyến là khả

năng phân loại đối tượng tiếp nhận quảng cáo, tỉ lệ CTR (Click-through rate: Tỉ lệ

click vào thông điệp quảng cáo trên tổng số lần quảng cáo xuất hiện) và cách tính chi phí

+Về chỉ số CTR, bạn có thể tham khảo từ các báo cáo thống kê hiệu quả quảng cáo do các nhà cung cấp dịch vụ hoặc các nhà nghiên cứu thị trường cung cấp CTR càng cao thường đi đôi với thông điệp quảng cáo càng hiệu quả Đây là một chỉ số khá nhạy cảm do nó phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố: sản phẩm quảng cáo, website đăng quảng cáo, thời điểm, từ khóa,…

CTR bình quân của một số hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến

Banner Pop-up In-text Text link Rich media

(Chỉ số CTR có tính chất tham khảo)

+Về cách tính chi phí quảng cáo,tính theo một trong số các cách dưới đây:

• Chi phí cố định(Fixed cost): Chi phí quảng cáo tính theo thời gian đăng quảng cáo

(theo tuần hoặc theo tháng)

• CPM (Cost per thousand Impression): Đây là cách tính chi phí dựa trên số lần

quảng cáo xuất hiện

• CPC (Cost per Click): Đây là hình thức đang khá được ưa chuộng do nó dung hòa

giữa quyền lợi của bên bán và bên mua quảng cáo Người mua quảng cáo có lợi do chỉ

phải trả tiền khi người xem click vào thông điệp quảng cáo, tuy nhiên chi phí cho 1 lần click thường khá cao và hiện tượng click giả để kiếm tiền chưa được giải quyết triệt để.

• CPA (Cost per Action): Chưa có nhà khai thác dịch vụ quảng cáo nào ở Việt Nam

áp dụng tính chi phí theo cách này Trả tiền cho các hành động tiếp theo của khách hàng là cách tính chi phí hiệu quả cho bên mua quảng cáo nhưng chỉ có thể áp dụng khi thương mại điện tử thực sự phát triển.

Bước 4 : Kí kết hợp đồng quảng cáo

Xu hướng hiện tại của thị trường quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam là sự hình thành các nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trung gian thay cho việc các chủ website phải tự khai thác quảng cáo trên site của mình Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến chuyên nghiệp cho chiến dịch của mình đồng nghĩa với việc bạn sẽ được tư vấn tốt và chăm sóc tốt hơn Bên cạnh đó, với những hợp đồng có giá trị cao hay thời gian chạy quảng cáo dài thì đừng bỏ qua công đoạn đàm phán về giá (thông thường luôn có khung chiết khấu từ 5% đến 20% cho những hợp đồng loại này).

Bước 5: Theo dõi và đánh giá hiệu quả

Tính linh hoạt là ưu điểm nổi trội của quảng cáo trực tuyến Việc thay đổi nội dung thông điệp và ngày giờ chạy quảng cáo luôn được tiến hành rất nhanh chóng và thuận tiện Nhiều hình thức quảng cáo mới xuất hiện còn cho phép bên mua quảng cáo theo dõi và quản lí chiến dịch trực tiếp trên các tài khoản cá nhân.Nếu không được bên cung cấp dịch vụ hỗ trợ thống kê về những số liệu này, bạn hoàn toàn có thể sử dụng dịch vụ miễn phí Google Analytics theo cập nhật các bảng thống kê chi tiết về số lượng khách đã viếng thăm website.

+Bước 6: Báo cáo hiệu quả

Dựa trên những số liệu đã có, việc tổng kết và lập báo cáo về hiệu quả của chiến dịch trở nên khá đơn giản

1.2.9 5 Nguyên tắc của marketing trên internet:

1)Nguyên tắc ngõ cụt:

Nguyên tắc của ngõ cụt ngụ ý thiết lập 1 website cũng giống như xây dựng 1 cửa hàng trên một ngõ cụt Nếu chúng ta muốn có người đến mua hàng, chúng ta phải cho họ có một lý do để ghé thăm Rất nhiều các dot com, website hiện nay cả ở Việt Nam và trên thế giới được xây dựng theo kiểu “cứ làm đi, rồi sẽ có người đến thăm” điều này là sai lầm, đặc biệt là kinh doanh trên mạng Nhưng tại sao vẫn có nhiều người đi theo lối mòn này vậy Đó hẳn là vì Microsoft Frontpage hứa với người ta rằng “bạn sẽ có 1 website trông hết sức chuyên nghiệp” Có lẽ website đẹp nhất thế giới hẳn là phí phạm trừ khi người ta ngưỡng mộ nó đến mức phải mua hàng trên đó Đó cũng là lý do vì sao hầu hết những người thợ thủ công khéo léo nhất, một mình đều không thể trở thành triệu phú Họ tạo ra những sản phẩm tuyệt vời nhất nhưng lại không thể marketing sản phẩm của mình.

Vậy thì trước khi xây dựng website cho doanh nghiệp, chúng ta cần đặt câu hỏi trước làm thế nào để khách hàng truy cập vào website thường xuyên Một cách thông thường, kế hoạch marketing phải như sau:

 Quảng bá 2 tháng qua banner để tăng nhận thức người dùng về tên tuổi  Đăng ký lên các search engine.

 Đăng ký liên kết vào các danh bạ.

 Thiết lập các bản tin định kỳ nhằm thiết lập quan hệ thường xuyên với khách hàng.

Rất nhiều website hiện nay rất đẹp nhưng chẳng có gì làm khách đến thăm phải ghi nhớ vào bookmark cho họ cả Nhiều website thay vì tuyên bố “hãy liên kết đến chúng tôi bới chúng tôi đưa ra những dịch vụ hữu ích” thì lại nói “hãy liên kết với chúng tôi bởi chúng tôi rất tuyệt vời”.

2)Nguyên tắc cho và bán:

Một trong những thứ được coi là văn hóa của internet là “miễn phí” Nguyên tắc cho và bán nói rằng hãy thu hút khách bằng cách hãy cho họ một số thứ miễn phí và bán 1 số dịch vụ gia tăng Những cửa hàng truyền thống thường có những biểu ngữ như “ miễn phí cho 50 khách hàng đầu tiên” và rồi họ bán một số sản phẩm khác.

3)Nguyên tắc sự tin tưởng:

Thông thường một sản phẩm được coi là tính cạnh tranh cao khi giá cả hợp lý và chất lượng được đảm bảo Trên internet, rào cản lớn nhất là sự tin tưởng Sự tin tưởng của một thương hiệu trên các cửa hàng truyền thống được thiết lập bằng các chương trình quảng cáo trên nhiều phương tiện khác nhau Tuy vậy, nếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ thì doanh nghiệp không thể trang trải được những chương trình như vậy Nếu là một cửa hàng truyền thống, thông qua tương tác giữa nhân viên và khách hàng, sự tin tưởng cũng có thể được thiết lập Với một website thương mại, bạn hãy thiết lập sự tin tưởng bằng cách công bố chính sách rõ ràng về việc giao hàng, trả hàng và bảo hành đầy đủ Xây dựng một website có navigation hợp lý, bảo mật được công nhận.

4)Nguyên tắc kéo và đẩy:

Nguyên tắc này cho bạn biết bạn hãy kéo mọi người đến website của bạn bằng một nội dung hấp dẫn và hãy đẩy những thông tin có chất lượng cao đến một cách thường xuyên qua e-mail Mọi hình thức kinh doanh đều không thể tồn tại với chỉ bán hàng có một lần Chi phí để có được một khách hàng là rất cao nếu chỉ bán hàng cho họ có một lần Đây là lý do mà nguyên tắc kéo và đẩy là hết sức quan trọng Khi thu thập và gửi e-mail cho khách hàng, hãy nhớ hai điều: một là bạn sẽ gửi cho họ một điều gì đáng giá, hai là bạn hãy giữ bí mật về e-mail của khách hàng.

5)Nguyên tắc của thị trường mục tiêu:

Những hãng lớn như Amazon, Wal-Mart có khả năng phát triển những mảng thị trường lớn bởi họ có tiềm lực về tài chính Những doanh nghiệp vừa và nhỏ trong thương mại điện tử thành công bởi tìm kiếm được những mảnh thị trường nhỏ chưa được thỏa mãn và đáp ứng xuất sắc được những nhu cầu đó.

Tất cả những nguyên tắc trên đều hết sức quan trọng, không có nguyên tắc nào quan trọng hơn nguyên tắc nào Nếu bạn biết cách kết hợp những nguyên tắc trên thì bạn sẽ thành công trong kinh doanh mạng.

Cùng với đó là hàng loạt những tiện ích ngày càng được nâng cấp tối đa để phục vụdoanh nghiệp, phục vụ cồng đồng một cách tốt nhất Hãy sử dụng hiệu quả nhữnggì quảng cáo trực tuyến đem lại cho bạn để trở thành người dẫn đầu, ít nhất làtrong lĩnh vực mà bạn đang tham gia.

1.3 Thương mại điện tử1.3.1 Khái niệm

Nói đến marketing online ta không thể nào không nhắc đến Thương mại điện

tử.TMĐT là hoạt động kinh doanh qua mạng Internet.TMĐT cho phép chúng ta trao

đổi hàng hoá, dịch vụ mà không phải chịu sự ảnh hưởng của rào cản thời gian và

khoảng cách.TMĐT rõ ràng có nhiều lợi thế hơn so với phương thức kinh doanh truyền thống, đó là nhanh hơn, ít tốn kém hơn và thuận lợi hơn.

1.3.2 Quá trình giao dịch TMĐT:

H.3- Quá trình giao dịch TMĐT

(Giáo trình TMĐT-Khoa QTKD/ĐH.Kỹ Thuật Công Nghệ)

1.3.3 Một số Sản phẩm thường được mua qua mạng

- Các SP liên quan tới máy tính - Sách

- Đĩa CD

- Phim ảnh, v.v.

1.3.4 Xu hướng C2C của TMĐT(Theo EQVN.net)

- Cơ hội cho các cá nhân mua bán trao đổi hàng hóa qua mạng

- Cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ bán hàng thông qua sàn giao dịch C2C và B2C - Thách thức (đe dọa) cho các nhà phân phối lớn với cách phân phối truyền thống (2008, các sàn giao dịch 123mua.com, chodientu.com, vatgia.com đã có tốc độ tăng trưởng về số lượng giao dịch hàng chục lần so với 2007)

1.4 Thương hiệu

1.4.1 Khái niệm: Là 1 tập các thuộc tính cung cấp cho KH các giá trị mà họ

đòi hỏi Nó là 1 cái tên, biểu tượng/ký hiệu, khẩu hiệu… hay 1 sự phối hợp của các yếu tố đó nhằm mục đích nhận dạng SP của 1 DN với các DN khác.

1.4.2 5 công cụ để xây dựng thương hiệu: tên, logo, hình tuợng, khẩu hiệu,

nhạc hiệu, bao bì.

+ Không đặt tên có dấu

+ Logo dễ liên tưởng sản phẩm + Hình tượng tạo thiện cảm

+ Đừng chọn những khẩu hiệu chung chung + Nhạc hiệu ngắn, dễ nhớ

+ Bao bì nổi bật

1.4.3 Các lợi ích của thương hiệu:

Thương hiệu mạnh mang lại cho Doanh nghiệp nhiều lợi ích Trước tiên là tạo dựng lòng tin nơi khách hàng, giữ vững và mở rộng thị phần, phòng tránh được những rủi ro, v.v…

Đối với khách hàng, một thương hiệu mạnh mạng đến những điều làm cho khách hàng ấn tượng, tối đa hoá lợi ích khách hàng, dự đoán những điều khách hàng quan tâm, phục vụ, làm họ ngạc nhiên hài lòng với sản phẩm và cảm nhận sản phẩm.

Giá trị cảm nhận: Giá trị đích thực của thương hiệu xuất phát từ người tiêu dùng, nếu họ có những cảm nhận tốt thì thương hiệu mới có giá trị cao Khi nói về giá trị thương hiệu thì chúng ta lại quan tâm đến hai khía cạnh Thứ nhất, giá trị cảm nhận là những cảm xúc, tình cảm của người tiêu dùng đối với thương hiệu Thứ hai, giá trị tài chính là hành vi của người tiêu dùng- họ chọn dùng thương hiệu của tổ chức hay là những đối thủ cạnh tranh

“Sản phẩm là cái được sản xuất ra ở nhà máy Thương hiệu là cái người tiêudùng chọn mua Sản phẩm có thể bị nhái, nhưng thương hiệu thì không Sảnphẩm có thể lỗi thời, nhưng thương hiệu nổi tiếng thì còn mãi với thời gian.”

(Stephen King)

1.4.4 Định vị thương hiệu là quá trình xây dựng và thông đạt những giá trị

đặc trưng của thương hiệu mình vào tâm trí của KH.

Định vị thương hiệu đòi hỏi nhà QT marketing phải khác biệt hoá cho thương hiệu của mình,tức là tạo cho thương hiệu của mình khác với thương hiệu cạnh tranh nhưng lại có ý nghĩa với KH DN có thể khác biệt hoá thương hiệu nhờ tốt hơn,mới hơn,nhanh hơn,hoặc rẻ hơn,…

Định vị thương hiệu được xem là xác định được linh hồn cho thương hiệu Nếuđịnh vị thương hiệu tốt, bạn sẽ xác định được phương hướng cho Công ty.

1.4.5 Hiệu quả của Internet trong Quảng bá thương hiệu

Xây dựng và quảng bá thương hiệu là vấn đề quan trọng hàng đầu cho tất cả các doanh nghiệp Có một thương hiệu độc đáo và biết cách quảng bá sẽ khiến công ty bạn nổi bật trong đám đông và thu hút được sự chú ý của khách hàng.

Tuy nhiên để khách hàng biết được tên tuổi của công ty bạn thì không hề đơn giản Bạn nên quảng bá thương hiệu công ty qua internet bởi lẽ đây là cách rất hiệu quả trong bối cảnh hiện nay.

1) Tận dụng sức mạnh internet

Theo số liệu thống kê gần đây của dự án Pew Internet and American Life, có hơn một nửa số người thường xuyên sử dụng internet vào việc tìm kiếm thông tin về những vấn đề mà họ quan tâm Nếu như internet là công cụ đầu tiên mà người lướt web sử dụng để tìm thông tin về công ty hoặc đối tượng mà họ quan tâm thì đương nhiên internet là công cụ kì diệu để các công ty quảng bá sức mạnh cũng như thương hiệu của mình

Bạn có biết hiệu quả của internet trong việc quảng bá hình ảnh công ty bạn không? Hãy thử gõ tên công ty của bạn trên google và bạn sẽ thấy ngay điều gì đang xảy ra

Nếu tên công ty bạn xuất hiện ngay từ dòng đầu tiên của kết quả tìm kiếm thì điều đó thật tuyệt Nếu tên công ty của bạn xuất hiện ở những trang phía sau thì bạn cần phải làm rất nhiều việc để thay đổi điều đó.

2) Tạo website riêng

Nếu bạn muốn tận dụng tối đa sức mạnh của internet trong việc quảng bá thương hiệu thì bạn cần phải mua một tên miền phù hợp, càng gần với tên công ty bạn càng tốt, và phải thật dễ tìm kiếm Và ngay bây giờ bạn hãy lập một website để quảng bá thương hiệu công ty Hãy làm sao đó để khi độc giả tìm kiếm thông tin về công ty bạn thì thông tin đó phải ở những dòng đầu tiên của kết quả tìm kiếm, nếu làm được điều đó thì bạn sẽ thấy ngay hiệu quả.

3) Quảng cáo trên những website lớn

Cũng theo kết quả nghiên cứu của dự án Pew Internet thì: 1/3 số người lướt web thường tìm kiếm thông tin về các công ty hoặc cá nhân mà họ quan tâm trên công cụ tìm kiếm của những website nổi tiếng, như website LinkedIn chẳng hạn Hãy tăng mức độ phổ biến của hình ảnh công ty bạn trên internet bằng việc liên kết với những thương

hiệu nổi tiếng khác như Facebook, Twitter, LinkedIn…

Nói cách khác, hãy quảng cáo về công ty bạn trên những website nổi tiếng, bởi vì đây là những website có lượng bạn đọc rất lớn Khi đăng tin hoặc treo banner quảng cáo trên đó thì ngay lập tức sẽ có rất nhiều người biết đến “quý danh” công ty bạn Đồng thời cũng đừng quên đặt link website của bạn trên những diễn đàn thu hút nhiều người quan tâm… hình ảnh về công ty bạn sẽ được quảng bá rộng rãi hơn.

Nếu có thể, bạn đừng quên trau chuốt một bài PR thật hoàn hảo để post lên các

website như: EzineArticles.com, Buzzle.com, và ArticlesBase.com Đăng bài ở những website trên là cách đơn giản để khẳng định tính chuyên nghiệp của công ty bạn, không chỉ khách hàng trong nước mà khách hàng ngoài nước cũng nhanh chóng biết đến tên tuổi của công ty bạn Với mỗi bài viết, bạn đừng quên để lại đường link trực tiếp đến website của công ty Tôi tin rằng với những cách thức như trên thì hình ảnh công ty bạn sẽ sớm được quảng bá rộng rãi đến mọi người.

4) Tạo Blog hoặc Vlog

Một trong những cách rất tốt để củng cố hình ảnh công ty bạn đó là qua blog cá nhân Bạn hãy lập một blog riêng và không quên có những bài viết PR cho công ty mình Thế mạnh của việc mở blog cá nhân là bạn có thể chứng minh, giải thích, nhấn mạnh, và đưa ý kiến riêng của mình về tất cả những thông tin bạn muốn người khác hiểu về công ty của bạn Mặt khác bạn sẽ nhân danh… cá nhân để liên lạc với những cá nhân khác, sự liên hệ này sẽ mang tính thân mật hơn.

Nếu có thể, thay vì lập một blog bình thường, bạn hãy lập một video blogs Video blogs là cách cực kì hữu hiệu trong việc bạn quảng bá hình ảnh công ty Hãy thử nhìn vào những đại gia video blogs như: YouTube, Google Video, MySpaceTV, Apple iPod và iTunes, Hulu, Yahoo, Windows Media, IMEEM, và MetaCafe bạn sẽ học hỏi

được nhiều điều Bạn cũng có thể xây dựng 1 website và tiến hành seo web - quảng

bá website trên bộ máy tìm kiếm 1 trong những vũ khí lợi hại và tiết kiệm kinh phí

nhất trong thời đại @

2 Xu hướng phát triển của Internet ở VN & sự phát triển tất yếu của

2.1 Thực trạng sử dụng Internet ở Việt Nam

Theo thống kê mới nhất (2/2009) của trung tâm internet VN,tỉ lệ dân số sử dụng

Internet trong nước đạt 24,58% tương đương với 20,9 triệu người Số thuê bao băng thông rộng đạt hơn 2,1 triệu, tăng 40 lần so với năm trước.

Với 57% dân số dưới độ tuổi 25 (TNS 2008), internet là kênh truyền thông lý tưởng

cho các DN muốn tiếp cận NTD trẻ, đặt biệt là phân khúc thuộc lứa tuổi từ 18-30 Cụ thể theo phân tích của FTA research, năm 2008 có 85% số người trong độ tuổi 18-24 thường xuyên truy cập internet ít nhất 1 tuần /lần và con số này ở độ tuổi 25-30 là

BĐ.1-Mức độ sử dụng Internet tại TP.HCM và HN theo tuổi

+Theo giới tính Có 53,2% đối tượng truy cập là Nam Có 46,85% đối tượng truy cập là Nữ +Theo tầng lớp kinh tế Thượng lưu 46%

Trung lưu 34% Hạ lưu 20%

Một nghiên cứu của IDC tại Việt Nam cũng cho biết VN hiện có khoảng 20 triệu người dùng Internet và được dự đoán sẽ lên đến 28 triệu trong năm 2010, nói cách khác cứ ba người dân thì sẽ có một người sử dụng Internet 30% người dùng Internet ở VN click vào banner quảng cáo.Kết quả này dựa trên khảo sát ý kiến 1.200 người tuổi trên 15 do Yahoo cùng Công ty nghiên cứu truyền thông TNS công bố hôm 2/4/2009, đây là tỷ lệ người xem quảng cáo online cao nhất Đông Nam Á

BĐ.2- Sự gia tăng số lượng người sử dụng Internet tại VN

BĐ.3- Thời gian sử dụng Internet bình quân

BĐ.4- Sự thâm nhập của Internet vào đô thị

BĐ.6- 10 nước Asia sử dụng Internet nhiều nhất

Lý do truy cập internet đã có sự thay đổi đáng kể năm 2008 so với năm 2007 Nếu năm 2007, những mục đích quan trọng nhất của người sử dụng internet là cập nhật thông tin thì bước sang năm 2008, những vị trí này đã có sự xáo trộn đáng kể Hoạt

BĐ.5- Đô thị và nông thôn

động tìm kiếm vươn lên vị trí thứ 2 sau cập nhật thông tin Tiếp sau là kiểm tra E-mail và Chat, vị trí thứ 5 là tham gia các mạng cộng đồng

BĐ.7- Thói quen sử dụng Internet của người VN

Sự thay đổi về hành vi truy cập Internet những năm gần nay chứng tỏ rằng việc quảng bá bằng công cụ đặt banner/display trên trang báo điện tử, mạng cộng đồng, các trang web về âm nhạc sẽ tiếp tục được đẩy mạnh.

Song song đó là khuynh hướng đầu tư mạnh tay cho các công cụ tìm kiếm đểnâng hạng vị trí trang web

 Theo Bộ Thương mại, tính đến thời điểm đầu năm 2009, hơn 95% các công tyViệt Nam kết nối Internet trong văn phòng, và 85% trong số các công ty này sử dụngdịch vụ băng thông rộng.

2.2 Marketing Online tại Việt Nam là một xu hướng tất yếu2.2.1 10 lý do nên đưa Internet vào chiến lược tiếp thị

Bắt đầu từ năm 1994, bất cứ một tổ chức nào không tạo dựng được chiến lược sử dụng Internet để tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ của mình, có thể đều đang phạm một sai lầm lớn Với các tổ chức hiện nay vẫn chưa ý thức được hiệu quả của việc tiếp thị qua Internet, chúng tôi sẽ đưa ra 10 lý do tại sao họ nên cân nhắc để tiến hành tiếp thị thông qua Internet.

1)Internet- điểm đến để tìm kiếm thông tin

Có lẽ lý do quan trọng nhất để các công ty cần có một chiến lược tiếp thị trên Internet là sự thay đổi ở cách thức các khách hàng tìm kiếm thông tin Mặc dù số lượng hách hàng thăm viếng các cơ sở kinh doanh truyền thống vẫn chiếm số đông nhưng số người sử dụng Internet như một kênh thông tin quan trọng nhất, tiện lợi nhất, đang càng ngày càng tăng với tốc độ chóng mặt Đặc biệt, họ sử dụng các công cụ tìm kiếm như là cánh cổng của tri thức và các trang tìm kiếm hiện nay đang trở thành nơi được những người sử dụng Internet truy cập nhiều nhất Các chuyên gia tiếp thị cần phải nhận ra rằng Internet bây giờ đã và đang trở thành sân chơi hữu ích, thiết thực của

đông đảo người tiêu dùng Và bởi vậy, nếu muốn sản phẩm của mình được nhiều người biết đến, họ không thể đứng ngoài sân chơi lý tưởng này.

2) Internet – điều kỳ vọng của khách hàng

Internet không chỉ là nơi tập trung các nguồn thông tin khác nhau về mọi loại hình sản phẩm, dịch vụ, mà nó còn đang được kỳ vọng là nơi mà các khách hàng có thể nghiên cứu về các sản phẩm cũng như thực hiện việc mua bán một cách đơn giản nhất, tốn ít thời gian nhất Điều này đặc biệt hiệu quả đối với các khách hàng trẻ tuổi Tại nhiều nước trên thế giới, chứng “nghiền” Internet đang ngày càng phổ biến, đặc biệt là trong giới trẻ Khi các thành viên này trở thành người quản lý gia đình và doanh nghiệp, chắc chắn họ sẽ mong đợi sự hiện diện của các sản phẩm/dịch vụ của công ty mình trên Internet.

3) Qua Internet, các doanh nghiệp có thể nắm bắt được nhiều thông tin về khách hàng

Là một công cụ thu thập thông tin, Internet đóng vai trò vô cùng hiệu quả trong việc cung cấp thông tin về hoạt động của khách hàng Mỗi khi có người ghé thăm một trang web, chắc chắn họ đã để lại một số “dấu vết” trên trang web đó: họ đã kích vào mục nào, họ đã mua bán món hàng gì… và hàng loạt các thông tin khác Khi gắn kết phương thức nhận biết khách hàng, ví dụ như các công cụ truy nhập, các chuyên gia tiếp thị có thể biết được khách hàng quay trở lại trang web của mình như thế nào Việc nắm bắt được các hành vi và sở thích của khách hàng sẽ giúp bạn kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và nếu làm được việc này, bạn sẽ có thể biến họ trở thành những khách hàng “ruột” của mình.

4) Internet giúp bạn dễ dàng tiếp thị đến đúng đối tượng mục tiêu

Cách làm hiệu quả nhất đối với các chuyên gia tiếp thị là nhắm vào những ai đang quan tâm đến những thứ mà họ chào bán Tuy nhiên, việc này không hề dễ dàng thực hiện chút nào Người ta có thể đang ném tiền qua cửa sổ khi các clip quảng cáo trên truyền hình không chuyển tải được thông điệp cần thiết đến khách hàng mục tiêu chỉ vì người tiêu dùng đang ngày càng trở nên bội thực với hằng hà sa số các quảng cáo Trong khi đó, Internet lại là công cụ tiện lợi nhất để truyền tải thông tin với tốc độ nhanh nhất đến không chỉ một vài chục người, vài trăm người, mà là hàng triệu triệu người trong thế giới rộng mở không còn cách biệt bởi biên giới địa lý này.

5) Internet là công cụ hữu hiệu kích thích tâm lý mua hàng tùy hứng

Bất kể khách hàng có thích sản phẩm hay không, Internet đã tỏ ra là công cụ rất tốt để thúc đẩy các trường hợp tiêu dùng mang tính tùy hứng Sự tiến bộ của công nghệ cao có thể giúp các ông chủ doanh nghiệp dễ dàng làm được việc này Chỉ cần đưa ra các gợi ý về sản phẩm dựa trên việc nghiên cứu thái độ, tâm lý của khách hàng, các nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ đã có thể tổ chức tốt các giao dịch trực tuyến Tâm lý thích mua trước trả sau, thích mua nhiều để được giảm giá… của người tiêu dùng trong các giao dịch trực tuyến chính là điều mà các công ty kinh doanh mạng quan tâm, khai thác triệt để Tuy nhiên, việc nhiều khách hàng trở thành con nợ trong thời gian dài cần có sự kiểm soát vì nếu khách hàng nợ quá nhiều sẽ tác động tiêu cực đến hoạt động của cácnhà tiếp thị trực tuyến.

6)Internet cho phép nhà sản xuất chào bán các sản phẩm và dịch vụ theo yêu cầu cá nhân của khách hàng

Trong thời đại bùng nổ của Internet, các nhà sản xuất hay cung cấp dịch vụ có thể phát triển lượng khách hàng trung thành khi chất lượng sản phẩm và dịch vụ đưa ra thỏa mãn được nhu cầu cá nhân của từng khách hàng Điều này cho phép các chuyên

gia marketing trực tuyến thực thi các chiến lược tiếp thị theo yêu cầu của khách hàng mà theo đó, khách hàng có thể được thoải mái, tự do lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ mà họ yêu thích Bản chất tương tác của Internet cho phép nhà sản xuất tạo ra sản phẩm cho riêng bạn, giúp cho việc lựa chọn mua sắm của bạn trở nên dễ dàng.

7)Internet mở ra cơ hội giao dịch trực tuyến tiện lợi nhất, linh động nhất cho khách hàng

Internet là một đại lộ thông tin, một siêu thị khổng lồ, nơi mà người tiêu dùng có thể ghé thăm hay mua sắm tuỳ thích Internet cho phép khách hàng xem sản phẩm mẫu trên mạng, từ cây kim sợi chỉ cho đến xe hơi, biệt thự… Nhờ đó, khách hàng có thể đưa ra quyết định ngay lập tức sau khi xem quảng cáo Trước khi có Internet, công cụ quảng cáo phổ biến nhất đối với người tiêu dùng là gọi điện để mua hàng thông qua các kênh quảng cáo trên truyền hình hoặc báo chí Tuy nhiên, việc chuyển khách hàng từ trạng thái không vận động (ví dụ như ngồi xem tivi) sang trạng thái vận động (ví dụ khi nhấc máy điện thoại lên và quay số) là không hiệu quả so với việc họ có thể nhấp chuột trực tiếp lên các mẩu quảng cáo để từ đó đưa ra quyết định của mình.

8)Internet truyền cảm giác về một nhà cung cấp dịch vụ hoàn hảo, toàn diện

Internet dễ dàng biến các nhà phân phối và đại lý trở thành nhà cung cấp sản phẩm hay dịch vụ với chất lượng hoàn hảo, toàn diện Không như các nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ truyền thống, các trang web bán hàng trực tuyến tạo cho người tiêu dùng cảm giác tốt đẹp về nhà cung cấp Thông quan trang web, người tiêu dùng dễ có cảm giác rằng, các cửa hàng kinh doanh trên mạng có một “cơ ngơi” hiện đại với nhiều chủng loại sản phẩm Điều này có thể được thực hiện bằng cách đưa thông tin về sản phẩm và dịch vụ của công ty lên trang web, tuy nhiên, phía sau đôi khi “nhà sản xuất” lại là một đối tác kinh doanh truyền thống khác Chỉ cần có sự thỏa thuận, sắp đặt về thời gian giao nhận hàng hóa, phương tiện vận chuyển sản phẩm…, bạn đã có thể cung cấp hàng hóa đến khách hàng có nhu cầu Với cách sắp đặt như vậy, khách hàng sẽ cảm thấy như mình đang làm ăn trực tiếp với các nhà cung cấp cùng các dịch vụ hoàn hảo của họ, trong khi thực chất sản phẩm và dịch vụ lại được lấy từ các nguồn khác.

9)Internet cho phép người tiêu dung sử dụng sản phẩm, dịch vụ với chi phí thấp, giá thành hạ, chất lượng dịch vụ tốt

Công nghệ Internet đang thay thế các phương thức cung cấp sản phẩm và dịch vụ truyền thống cũng như trong việc nắm bắt các thông tin về nhu cầu của khách hàng Người ta dễ dàng thấy được khả năng tiết kiệm chi phí trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ dưới dạng số hóa (ví dụ như âm nhạc, ấn phẩm, thiết kế đồ họa…), trong đó, chi phí sản xuất và vận chuyển bị loại ra khỏi giá thành sản phẩm Người bán hàng cũng được hưởng lợi thông qua việc khuyến khích khách hàng thu thập thông tin về sản phẩm trên mạng trước khi có giao dịch trực tiếp Điều này giúp nhà sản xuất tiết kiệm thời gian trong việc giải thích các thông tin sơ lược về công ty và sản phẩm để có thể dành nhiều thời gian hơn cho việc nắm bắt và giải quyết các vấn đề quan tâm của khách hàng Như đã phân tích ở trên, Internet có thể cho phép giảm thiểu chi phí vận hành và quản lý đồng thời cung cấp các giá trị tốt hơn cho khách hàng.

10) Internet hiện diện khắp nơi trên thế giới

Internet là kênh truyền thông và phân phối cho phép khách hàng tiềm năng trên toàn cầu truy cập tới các sản phẩm và dịch vụ của công ty Thông qua trang web, các nhà kinh doanh ở khắp nơi trên thế giới có thể mở rộng thị trường mục tiêu ra gấp nhiều lần Nếu như trước đây khi chưa có thương mại điện tử, các giao dịch quốc tế diễn ra phức tạp với chi phí khá tốn kém thì ngày nay, Internet đã kết nối tất cả mọi người với

nhau thành một cộng đồng kinh doanh không biên giới quốc gia Cho dù việc lập nên trang web không bảo đảm cho việc kinh doanh mang tính chất toàn cầu (còn cần tiến hành nhiều việc khác để trang web có tính thương mại toàn cầu), Internet vẫn được coi là một bước nhảy vọt trong việc kinh doanh mang tầm cỡ toàn cầu.

2.2.2 Doanh thu e-Advertising (USA)

BĐ.8- Doanh thu của E-advertising tại USA

Doanh thu mà marketing online đạt được ở Mỹ từ năm 2002 tới nay không ngừng gia tăng Điều này chứng minh cho xu hướng phát triển của Marketing online trong thời

H.4- Dự báo xu hướng phát triển của E- Advertising

2.2.4 Ưu thế của việc quảng cáo trực tuyến so với một số hình thức quảng cáo truyền thống khác (theo Zing.vn)

HÌNH

BĐ.11- Thực trạng Marketing online tại VN

Nghiên cứu của Nielsen cho thấy, tại Việt Nam, các kênh quảng cáo truyền thống như truyền miệng, TV và báo lần lượt chiếm 3 vị trí dẫn đầu, tương ứng với 79%, 73% và 72% Trong khi đó, các kênh quảng cáo hiện đại như ý kiến khách hàng trên mạng (58%), email quảng cáo (38%), công cụ tìm kiếm trên mạng (52%) chiếm niềm tin của người tiêu dùng thấp hơn.

Xu hướng sử dụng online marketing ở Việt Nam đã từng được nhận định ngay từ đầu năm 2008, nhưng cho đến nay vẫn chỉ “phát triển trong giai đoạn khởi động” Ngân sách quảng cáo online năm qua chỉ 0,4% tổng chi tiêu quảng cáo Điều này cho thấy online Marketing vẫn còn khoảng cách rất xa với các phương thức marketing truyền thống Chính vì tư duy internet là một phần bổ trợ cho chiến dịch marketing như hiện nay, phần lớn ngân sách cho Marketing vẫn phân bổ nhiều cho quảng cáo trên tivi, báo in và PR Những hãng nào hào phóng lắm thì dành ra vài phần trăm cho quảng cáo online để thử nghiệm, còn phần chính yếu vẫn dành cho các kênh truyền thống Dù cho doanh số quảng cáo online những năm tới được dự báo sẽ tăng tốc độ “phi mã” (khoảng 300%/năm - nguồn IDC 2008), song vẫn chiếm không quá 1,5% doanh số toàn thị trường là con số đủ để phản ánh thực trạng này Sự đầu tư khiêm tốn khó lòng tạo ra những bước tăng trưởng đột phá vì chỉ với vài banner đặt trên các trang báo điện tử, hay vài ngàn email gửi đi, làm sao có thể ngay lập tức tạo ra hành vi mua hàng hay đạt được độ phủ thương hiệu cao Năm 2009 liệu có tạo ra những bước tăng trưởng ngoạn mục cho online Marketing? Câu trả lời vẫn còn ở thì tương lai.

Tuy nhiên,những số liệu nghiên cứu thị trường về Internet như trên cho thấy tiềm năng phát triển của E-Marketing ở Việt Nam là rất lớn Hãng nghiên cứu IDC dự báo quảng cáo trên Internet sẽ tăng trưởng khoảng 8 lần trong giai đoạn 2008 – 2010 với lợi nhuận tăng gấp đôi (khoảng 51,1 tỉ USD).

Tóm lại, Internet và web giờ đây đang là phương thức quảng cáo phát triển nhanh chóng nhất Với số lượng trang web khổng lồ, cơ hội quảng cáo là vô cùng hấp dẫn Các hãng quảng cáo luôn hy vọng rằng với những chiến lược quảng cáo mới trong kỷ nguyên Internet, họ sẽ tiếp cận số lượng lớn khách hàngmột cách hiệu quả và nhanh chóng hơn Để phát huy hiệu quả của internet marketing, các doanh nghiệp cần đầu tư nhiều hơn vào hạ tầng mạng cũng như tạo ra các công cụ ứng dụng đa dạng và hiệu quả, dễ dàng cho NTD.

3 Chi phí Marketing

3.1 Khái niệm: Chi phí marketing bao gồm các loại chi phí cấu thành như: chi phí

cho lực lượng bán hàng, điều nghiên marketing, chi phí quản lý phân phối tiêu

thụ,… ( www.dongnaitiepthi.com)

Chi phí dành cho hoạt động marketing ngày càng chiếm tỷ trọng lớn trong tổng chi phí cho hoạt động kinh doanh

3.2 Hiệu quả về chi phí của E-marketing so với chi phí của Marketing truyềnthống

 Chỉ với 1/10 chi phí thông thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi

 Marketing internet còn giúp doanh nghiệp giảm thiểu được các chi phí quảng cáo, tổ chức hội chợ xúc tiến thương mại, trưng bày giới thiệu sản phẩm …

 So sánh chi phí quảng cáo giữa báo giấy & báo điện tử:

* Chi phí quảng cáo trên báo giấy(Bảng 2):

Qua 2 bảng trên cho ta thấy chi phí quảng cáo trên báo giấy đắt hơn 4 đến 5 lần so với chi phí quảng cáo trên báo điện tử.

 Bảng giá chi tiết quảng cáo trên 1 số báo giấy khác:

1 Bảng giá này chưa tính chi phí thiết kế mẫu.

2 Các khổ đăng khác thường sẽ được cộng thêm 20% giá.

3 Trang Một cộng thêm 5% giá. Trang Cuối cộng thêm 5% giá.

Đăng quảng cáo trên Tuổi trẻ ngày và Chủ Nhật, quí khách được đăng cùng nội

dung nội trên báo Tuổi Trẻ điện tử (TTO) trong một tuần chỉ với 10% giá

(Bảng 5_Giá trên 1 lần đăng)

1 trang bìa , KT 25,5 x 37,5 cm: in 4 màu đơn giá = 16.500.000 đ½ trang bìa , KT 25,5 x 18,5 cm: in 4 màu đơn giá = 8.500.000 đ

1 trang ruột, KT 25,5 x 37,5 cm: in 4 màu đơn giá = 12.000.000 đ – In đen trắng đơn giá = 8.800.000 đ

½ trang ruột , KT 25,5 x 18,5 cm: in 4 màu đơn giá = 7.000.000 đ – In đen trắng đơn giá = 5.000.000 đ

( Ghi chú: Market đứng cộng thêm 30% chi phí /đơn giá)

¼ trang ruột KT 12,5 x 18,5 cm: In 4 màu đơn giá: 4.000.000 đ – In đen trắng đơn giá= 2.500.000 đ

(Ghi chú: Market ngang cộng thêm 30% chi phí /đơn giá)

1/8 trang ruột, KT 12,5 x 9 cm: In 4 màu đơn giá = 2.200.000 đ – In đen trắng đơn giá

Logo, KT 4 x 6 cm: In 4 màu đơn giá = 600.000 đ

Bảng giá đã bao gồm thuế VAT.

 Bảng giá chi tiết quảng cáo trên 1 số báo điện tử khác:

(www.vnexpress.net)

Large Logo 180x130chia sẻ 3 90.000.00040.000.00022.000.00012.000.000

Big Logo 1 180x60 chia sẻ 3 36.000.00025.000.00018.000.00010.000.000

Big Logo 2 180x60chia sẻ 3 30.000.00022.000.00014.000.0008.000.000

Các quy định chung

- Giá trên chưa bao gồm thuế VAT 10% - Chi phí thiết kế

+Logo/banner gif động: 300.000 VNĐ/logo;

+ Logo/banner flash: 2.000.000 – 5.000.000 VNĐ/logo hoặc banner + Trang thông tin: 500.000 VNĐ/Trang dài không quá 02 trang A4 - Quảng cáo thời hạn dưới 01 tháng (trừ pop-under) được tính như sau: + Từ 1 đến 10 ngày : 50% giá nguyên tháng

+ Từ 11 đến 20 ngày : 70% giá nguyên tháng + Từ 21 đến 29 ngày : 100% giá nguyên tháng

TBTop Banner468x60 (chia sẻ)3 45.000.00020.000.00010.000.000CBCenter Banner 1420x65 (chia sẻ)3 40.000.000

CBCenter Banner 2420x65 (chia sẻ)3 38.000.000CBCenter Banner 3420x65 (chia sẻ)3 36.000.000CBCenter Banner 3420x65 (chia sẻ)3 36.000.000

LLLarge Logo210x180 (trên 3 vị trí)9 chia sẻ 30.000.00012.000.0005.000.000LLLLeft Large Logo136x210625.000.00010.000.0004.000.000

RR1Right Rectangle 160x267112.000.0006.000.0003.000.000RR2Right Rectangle 260x267110.000.0005.000.0002.500.000RLRight Logo130x100 (ngẫu nhiên)25 8.000.0004.000.0001.500.000GBGreat Banner770x120 (chia sẻ)3 25.000.00012.000.0005.000.000PUPop Under2102101 5.000.000/ngày 3.000.000/ngày 1.500.000/ngày

Các quy định chung:

- Giá trên chưa bao gồm 10% thuế VAT và chi phí thiết kế (500.000 VNĐ/1 trang nội dung; 400.000 VNĐ/1 Banner; 200.000VNĐ/1logo)

- Quảng cáo thời hạn dưới 01 tháng được tính như sau:  Từ 1 đến 10 ngày : 40% giá nguyên tháng  Từ 11 đến 20 ngày : 70% giá nguyên tháng  Từ 21 đến 29 ngày : 100% giá nguyên tháng

 Chi phí cho quảng cáo Google Adwords_ hình thức quảng cáo PPC

+ Gói (M 1) 100 $/tháng (Bao gồm: phí quảng cáo 80% + Phí quản lý 20%) 1 - 10 từ khóa

+ Gói (M 2) 150 $ /tháng (Bao gồm: phí quảng cáo 80% + Phí quản lý 20%) 1 - 20 từ khóa

+ Gói (M 3) 280 $ /tháng (Bao gồm: phí quảng cáo 80% + Phí quản lý 20%)

Là những suy nghĩ,cảm nhận và những hành động mà KH thực hiện trong quá trình tiêu dùng Đó là cách chọn lựa, mua, sử dụng, ứng xử sau khi mua hàng và có chịu sự tác động của các yếu tố kích thích từ môi trường.

1.3 Hiệu quả của E-marketing đối với vấn đề Khách hàng.

1.3.1 Khách hàng là một phần quan trọng của Marketing online

H.6- Vị trí của KH trong Marketing online

- Khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm,dịch vụ hơn đồng thời nhà cung cấp cũng có khả năng cá biệt hoá sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng khai thác và chia sẻ thông tin qua internet.Với công nghệ internet, doanh nghiệp có thể đáp ứng yêu cầu của cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn; đồng thời vẫn có thể “cá nhân hoá” từng khách hang theo hình thức marketing một tới một (marketing one to one)

- E-marketing giúp DN có thể chia sẻ thông tin với khách hàng 24/7.

- E-marketing tạo nên mối tương tác 2 chiều giữa DN với KH & KH có thể chủ động tiếp cận,lựa chọn thông điệp mà họ muốn nhận từ DN.

- Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới Điều mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như không thể.

1.3.2 E-marketing với vấn đề Khách hàng

+ Khả năng nhắm chọn

Nhà quảng cáo trên mạng có rất nhiều khả năng nhắm chọn mới Họ có thể nhắm vào các công ty, các quốc gia hay khu vực địa lý cũng như họ có thể sử dụng cơ sở dữ liệu để làm cơ sở cho tiếp thị trực tiếp Họ cũng có thể dựa vào sở thích cá nhân và hành vi của người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp.

+ Khả năng theo dõi

Các nhà tiếp thị trên mạng có thể theo dõi hành vi của người sử dụng đối với nhãn hiệu của họ và tìm hiểu sở thích cũng như mối quan tâm của những khách hàng triển vọng Ví dụ, một hãng sản xuất xe hơi có thể theo dõi hành vi của người sử dụng qua

site của họ và xác định xem có nhiều người quan tâm đến quảng cáo của họ hay không?

Các nhà quảng cáo cũng có thể xác định được hiệu quả của một quảng cáo (thông qua số lần quảng cáo được nhấn, số người mua sản phẩm, và số lần tiến hành quảng cáo,…) nhưng điều này rất khó thực hiện đối với kiểu quảng cáo truyền thống như trên tivi, báo chí và bảng thông báo.

+ Tính linh hoạt và khả năng phân phối

Một quảng cáo trên mạng được truyền tải 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo có thể được bắt đầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất cứ lúc nào Nhà quảng cáo có thể theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quả quảng cáo ở tuần đầu tiên và có thể thay thế quảng cáo ở tuần thứ hai nếu cần thiết Điều này khác hẳn kiểu quảng cáo trên báo chí, chỉ có thể thay đổi quảng cáo khi có đợt xuất bản mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí rất cao cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên.

+ Tính tương tác

Mục tiêu của nhà quảng cáo là gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu hoặc sản phẩm của họ Điều này có thể thực hiện hiệu quả trên mạng, vì khách hàng có thể tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu thoả mãn thì có thể mua Ví dụ, một quảng cáo cho phần mềm máy tính có thể đưa khách hàng tới nơi trưng bày sản phẩm để lấy thông tin và kiểm tra trực tiếp Nếu khách hàng thích phần mềm đó, họ có thể mua trực tiếp Không có loại hình thông tin đại chúng nào lại có thể dẫn khách hàng từ lúc tìm hiểu thông tin đến khi mua sản phẩm mà không gặp trở ngại nào như mạng Internet.

Phần 2:

A GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MÁY TÍNH CMS

CMS được thành lập vào ngày 17 tháng 5 năm 1999, là thành viên của tập đoàn công nghệ CMC, một trong những tập đoàn CNTT hàng đầu ở Việt Nam.

CMS được đánh giá là doanh nghiệp máy tính tiên phong trong việc ứng dụng các công nghệ mới nhất vào sản phẩm tại Việt Nam Máy tính thương hiệu CMS có độ công nghệ ngang bằng với các hãng sản xuất máy tính hàng đầu thế giới như Dell, HP, Lenovo, Acer, Toshiba, Sony Là đối tác cấp OEM của Intel, đối tác vàng trong mảng OEM của Microsoft.

  Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH máy tính CMS

 Trụ sở chính: Số 11B – CT5 Khu đô thị mới Mỹ Đình- Mễ Trì Đường

Tính đến nay, CMS là thương hiệu máy tính Việt Nam đầu tiên và duy nhất công bố những mốc kỷ lục về doanh số máy tính bán ra trên thị trường từ 100.000 chiếc vào tháng 5/2005 đến 200.000 chiếc vào tháng 12/2007

1.2 CMS trên chặng đường thành công

+ 05/1999 Khai trương Công ty tại trụ sở 67B Ngô Thì Nhậm, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

+ 12/2000 Máy tính Việt Nam đầu tiên vượt ngưỡng 10.000 chiếc+ 06/2001 Máy tính Việt Nam đầu tiên đạt chứng chỉ ISO 9001:2000

+ 05/2002 Đổi tên công ty CDS thành CMS và công bố Hệ thống các trung tâm bảo hành ủy quyền trên toàn quốc

+ 07/2002 CMS đạt những giải thưởng lớn tại ComputerWorldEXPO 2002

+ 10/2002 Công bố cài đặt hệ điều hành Linux đã Việt hóa

+ 04/2003 Thành lập chi nhánh CMS tại Thành phố Hồ Chí Minh

+ 05/2003 Khánh thành dây chuyền và nhà máy sản xuất lắp ráp máy tính thương hiệu CMS có quy mô lớn nhất Việt Nam trị giá 25 tỷ VND

+ 06/2003 Trúng thầu DỰ ÁN MÁY TÍNH CÁ NHÂN LỚN NHẤT TRONG LỊCH SỬ NGÀNH CNTT VIỆT NAM , cung cấp hơn 5.000 máy tính CMS

Powercom cho hơn 600 trường THCS của Việt Nam.

+ 07/2003 CMS đạt những giải thưởng lớn nhất tại ComputerWorldEXPO 2003 + 11/2003 Chính thức trở thành đối tác LOCAL OEM của Intel tại Việt Nam

+ 05/2004 Đưa vào sử dụng phòng Thí nghiệm đo lường máy tính Việt Nam đầu tiên đạt tiêu chuẩn quốc tế ISO IEC/TCVN 17025.

+ 07/2004 CMS trở thành thành viên chính thức của Nhóm các nhà sản xuất Máy tính Thánh Gióng

+CMS Đoạt những giải thưởng lớn nhất tại ComputerWorld EXPO 2004+ 09/2004 CMS chính thức trở thành Đối tác Kim Cương OEM của Hãng Microsoft

+ 01/2005 CMS vinh dự nhận Bằng khen do Thủ tướng Chính phủ nước CHXHCN Việt nam trao tặng vì đã có nhiều thành tích trong công tác từ năm 2001 đến năm 2003

+ CMS được trao Cúp vàng thương hiệu Việt duy nhất về lĩnh vực máy tính do

NTD bình chọn qua mạng do Hội Sở hữu trí tuệ và hội sở hữu công nghiệp Việt Nam tổ chức.

+ 03/2005 CMS vinh dự nhận bằng khen "Đã có thành tích hoàn thành xuất sắc

nhiệm vụ năm 2004" do UBND TPHCM trao tặng, nhận Cúp vàng duy nhất trong lĩnh vực CNTT tại Festival Tây Nguyên

+ 05/2005 Giành được giải thưởng Thương hiệu Mạnh duy nhất cho sản phẩm máy tính CMS tại Liên hoan thương hiệu Việt Nam.

+ 06/2005 CMS – máy tính thương hiệu Việt Nam đầu tiên vượt ngưỡng 100.000

+ 09/2005 Phòng thí nghiệm và đo lường máy tính CMS đạt chuẩn Intel

+ 09/2005 CMS được trao tặng giải thưởng "Sao Vàng Đất Việt" lần thứ hai+ 09/2005 CMS đoạt "Siêu Cup Công Nghệ Thông Tin 2005"

+ 12/2005 CMS trở thành Đối tác đầu tiên của Microsoft về Tích hợp Giải pháp phần cứng OEM tại Việt Nam

+ 01/2006 CMS đạt danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao do NTD bình chọn

+ 03/2006 CMS lần thứ hai nhận Bằng khen đạt thành tích xuất sắc trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông năm 2005 do UBND thành phố Hồ Chí Minh trao tặng

+ 03/2006 CMS nhận Giải nhất - Giải thưởng CNTT Thành phố Hà Nội năm 2005 tại Hội nghị tổng kết chương trình ứng dụng và phát triển CNTT giai đọan 2001 – 2005

+ 05/2006 CMS cùng với CMC Hà nội, Công ty CMC Sài Gòn chính thức ra mắtCMC group và vinh dự được nhận Huân chương Lao Động Hạng Ba.

+ 07/2006 Năm thứ 5 liên tiếp, Công ty máy tính CMS nhận HCV phần cứng CNTT Việt Nam do hội Tin học Thành phố Hồ Chí Minh trao tặng.