A. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Amazon 1. Giới thiệu một vài nét về công ty Tên niêm yết trên sàn NASDAQ: AMZN Năm hình thành 1994 Trụ sở chính Seattle, Washington - USA Địa điểm kinh doanh Khắp nơi trên thế giới Người đứng đầu Jeffrey P.Bezos (Giám đốc điều hành, chủ tịch hội đồng quản trị) Ngành kinh doanh Bán lẻ Sản phẩm Amazon.com, A9.com, Alexa Internet, IMDb, Amazon Kindle, Amazon Web Services Doanh thu 19.166 tỉ USD (2008) Thu nhập từ hoạt động kinh doanh 842 tỉ USD (2008) Thu nhập sau thuế 645 tỉ USD (2008) Số lượng công nhân 20500 (2008) Website Amazon.com Cách thức kinh doanh Video và trang web Các ngôn ngữ Trung Quốc, Anh, Pháp, Đức, Nhật Khởi nghiệp 1995 Amazon.com Inc (mã niêm yết trên sàn NASDAQ: AMZN) là một công ty thương mại điện tử của Mỹ đặt tại Seattle, bang Washington. Đây là hệ thống bán lẻ lớn nhất của Mĩ với doanh thu bán hàng qua Interet gần gấp ba lần. Amazon là công ty kinh doanh đa ngành, đa nghề như sách, dịch vụ mua bán nhạc, phần mềm tin học, trang trí nội thất, game…Quảng cáo của Amazon đập vào mắt ta bất cứ khi nào ta click vào Internet. Các chuyên gia gọi Amazon.com là một trong những công ty có tiềm năng và triển vọng bậc nhất hiện nay. Với doanh thu hàng tỷ đô la/năm trong vòng 4 năm hình thành và phát triển, rõ ràng 1 siêu thị bán lẻ qua mạng này là một trong những người khổng lồ của thế giới thương mại điện tử Jeffrey P.Bezos là người sáng lập ra Amazon vào năm 1994 và bắt đầu kinh doanh trực tuyến năm 1995. Ban đầu công ty chỉ là một cửa hàng sách online , sau đó đa dạng thêm các dòng sản phẩm như DVD, CD, MP3, phần mềm máy tính, trò chơi điện tử, hàng điện tử, đồ ăn, trò chơi, đồ nội thất, nữ trang, quần áo. Amazon thiết lập các trang web riêng tại Canada, Anh, Đức, Pháp, Trung Quốc và Nhật. Nó đồng thời xuất một số loại hàng đến một số nước khác. Vào 15/1/2009, một nghiên cứu của hãng Verdict Research chỉ ra rằng Amazon là nhà bán lẻ nhạc và video được ưa chuộng tại Anh và đứng thứ ba trong ngành bán lẻ. 2. Một vài nét về Jeffrey P.Bezos Khôn ngoan, quỷ quyệt, Jeffrey P.Bezos cũng chẳng khác những thương nhân nổi tiếng khác là bao. Hợm hĩnh quá lối, cứ như là Internet sinh ra là chỉ để cho mình ông ta. Bất cứ ai khi muốn làm một cuộc dạo chơi và mua sắm trên mạng chẳng chóng thì thấy rốt cuộc cũng phải rút hầu bao chi trả cho dịch vụ của Amazon mà thôi. Trên Internet có rất nhiều các địa chỉ bán lẻ, bán buôn, thế nhưng những cửa hàng lớn nhất, tên tuổi nhất, làm ăn tốt nhất đều nằm trong hệ thống điều hành của Amazon. Và như vậy cũng có nghĩa là chúng thuộc về chính Jeff Bejoc Bốn năm về trước, Jeff chỉ là một nhân viên làm thuê cho bác họ. Công việc này chỉ kéo dài có đúng 8 năm. Và trong 8 năm đó Jeff đã nung nấu một ý chí là phải làm sao lập ra cho mình một kế hoạch thăng tiến trong nghề nghiệp mà theo đó cứ hai năm một lần anh ta phải thay đổi được vị trí của mình. 2 Năm 22 tuổi, với 2 mảnh bằng kỹ thuật điện tử và bằng lập trình viên, Jeff rời gia đình lên New York. Tại đây Jeff được nhận vào làm ở một công ty máy tính có tên là Fitel. Hiện nay Fitel là công ty con của tập đoàn Furukawa Electric của Nhật Bản. Nhưng lúc mà Jeff còn làm ở đây với vai trò tập sự thì Fitel chỉ là một cái tên chưa ai biết đến. Anh ta không đoái hoài đến những điều đó, cái quan trọng nhất với anh ta là kế hoạch thăng tiến trong nghề nghiệp phải được diễn ra đúng theo ý muốn đã định sẵn Năm 1988, Jeff nhảy sang đầu quân cho một công ty tài chính có tên là Bankers Trust Company.Tại đây, Jeff được giao trọng trách lập ra chương trình quản lý tài khoản. Jeff đã chứng minh được mình là một lãnh đạo tốt, một chuyên gia lập trình cừ khôi và chỉ sau 2 năm anh ta đã được đề bạt lên chức vụ Vice-President của công ty chuyên trách về IT. Chưa kịp hân hoan làm lễ nhậm chức thì Jeff đã nhận được một lời mời khác với chức vụ thấp hơn tại một công ty có tên tuổi hơn: DE Shaw & Co - một công ty bảo hiểm có trụ sở trên phố Uôn. Và tại đây, sau hai năm, Jeff lại được đề bạt lên chức Vice-President Năm 1994, sau khi đắn đo suy nghĩ, Jeff cảm thấy rằng ở tại công ty bảo hiểm này anh đã không còn đất để dụng võ nưa. Chẳng có gì bất bình thường bởi các chức vice president đối với một thanh niên 30 tuổi như Jeff thì có thể nói chỉ có Jeff là người đàn ông trẻ tuổi duy nhất trong lịch sử hình thành công ty có được một chức vụ cao như thế Hình như kế hoạch "một bước trong hai năm" của Jeff đã trở nên lỗi thời. Jeff trăn trở suy nghĩ. Chức vụ “vice president” trong một công ty bảo hiểm tên tuổi đối với nhiều người là niềm mơ ước cháy bỏng. Nhưng Jeff thì không chỉ muốn dừng lại ở đó. 3 Jeff có thú đọc và nghiên cứu các dự báo về kinh tế vĩ mô. Và một lần anh đọc được ở đâu đó nói rằng tiềm năng lớn nhất đối với kinh doanh là hệ thống thương mại điện tử, rằng thương mại điện tử trong vòng mấy năm nữa sẽ phát triển lên mức mấy nghìn phần trăm/năm, rằng những ai sớm tìm cho mình một hướng đi vào đó sẽ có cơ hội khi thời cơ đến Jeff không phải là người quá lãng mạn để thả hồn vào những giấc mơ. Ông đang nhẩm tính con số tiền bạc thu được và muốn nghe được tiếng sột soạt đâu đó của đồng đô la. Nếu như hàng triệu triệu người cũng ngồi trước màn hình máy tính, trước một thế giới rộng mở như thế, tại sao ta không nghĩ đến việc mời chào họ mua một món hàng gì nhỉ? Trong ba tháng trời liền, Jeff luôn nghĩ về dự định mở một siệu thị bán hàng qua mạng. Câu hỏi đầu tiên mà anh nghĩ đến là "Bán mặt hàng gì bây giờ?", không ngần ngại ông tự trả lời: “Bán gì mà chẳng được”. Đầu tiên ông lên một danh sách các mặt hàng định kinh doanh gồm hai chục món để rồi sau đó gạch hết đi chỉ để lại 5 thứ mà ông cho là cần thiết: chương trình máy tính, videocassettes, compact-dist và sách. Cuối cùng sau khi đắn đo suy tính, Jeff đã chỉ để lại một thứ là sách. Kiếm khách hàng và mời chào để nhiều người mua một món với giá 20$ còn đơn giản hơn là chỉ có một khách hàng mua món hàng với giá 200$ - Jeff nhẩm tính. Và Jeff đã không chần chừ trước quyết định của mình. Anh hăm hở bắt tay vào việc. 30 tháng 6 năm 1994 là ngày làm việc cuối cùng của anh tại DE Shaw & Co. Bỏ lại tất cả phía sau, anh cùng vợ và con chó yêu của mình tiến về phía tây Seattle, bang Washington. Anh quyết định chọn nơi này để lập nghiệp bởi cơ chế thuế thoáng hơn nơi khác, vả lại ở đây tập trung khá đông lực lượng lao động lành nghề. Jeff đăng ký tên công ty với cái tên Amazon.com, thuê văn phòng vốn là một gara ô tô với giá rẻ, tuyển dụng 4 nhân viên trong đó có vợ mình và đặt 4 nhiệm vụ đúng 1 năm sau 30/6/1995 công ty sẽ bắt đầu công cuộc kinh doanh sách qua mạng trên toàn lãnh thổ nước Mỹ. Jeff đào tạo nhân viên theo hai hướng: một nửa nhân viên sẽ lo đàm phán với các nhà xuất bản, các công ty bán buôn sách cũng như các chủ kho bãi, số còn lại lo việc tìm nguồn tiêu thụ bằng các chương trình quảng cáo hoặc xây dựng phần mềm tiêu thụ hàng trên mạng. Trước cả thời hạn đã định, trên mạng Internet đã xuất hiện những quảng cáo đầu tiên về một loại hình kinh doanh mới - kinh doanh sách qua mạng. Và Jeff đã thành công ngay từ những ngày đầu tiên đó. Ban đầu cả chủ lẫn nhân viên miệt mài đóng sách gửi qua đường bưu điện, nhưng sức không đủ, đơn đặt hàng thì tới tấp, anh quyết định mở thêm các điểm giao hàng. Lợi nhuận thu được thật như trong mơ! Chỉ trong vòng một năm đầu tiên kinh doanh, Jeff thu về vài triệu Mỹ kim, và anh quyết định dùng số tiền này để phát triển mở rộng công ty. Hiện nay Amazon thu được hàng trăm triệu Mỹ kim lợi nhuận mỗi quý. Và kế hoạch ngày nào Jeff lập ra: cứ hai năm một lần sẽ phải có một thay đổi nào đó trên đường công danh của mình đối với Jeff giờ đây cũng không là ngoại lệ. Jeff quyết định trao quyền thống soái của mình cho Joseph Gall - người đã từng đầu quân cho Black & Decker - một đại gia trong lĩnh lĩnh vực vật liệu xây dựng tại Mỹ để về nghỉ hưu ở tuổi 35. 3. Lịch sử và mô hình kinh doanh Amazon thành lập năm 1994, dựa vào mô hình và Bezos đã gọi là “hệ thống tối thiểu hóa sự hối tiếc” (regret minimization framework), một nỗ lực của ông ấy để đẩy lùi sự hối tiếc vì đã không tham gia vào công cuộc đổ xô đi tìm 5 vàng (gold rush). Câu chuyện về công ty nói rằng: Bezos đã viết ra kế hoạch kinh doanh khi ông ấy và vợ đi xe từ New York về Seattle nhưng điều đó có vẻ không đáng tin lắm. Công ty khởi đầu là một cửa hàng sách online tên là “Cadabra.com”, cái tên này bị cấm ngay sau đó vì nghe giống “cadaver” (xác chết). Thời điểm đó những cửa hàng sách “xây bằng gạch và vữa” lớn nhất và những danh mục đặt hàng sách qua mail có thể có 200.000 mục một cửa hàng sách online còn có thể có hơn thế. Bezos đặt lại tên công ty là “Amazon” dựa theo tên con sông lớn nhất thế giới. Từ năm 2000, phù hiệu của Amazon là một mũi tên chỉ từ A đến Z, thể hiện sự hài lòng của khách hàng và mục tiêu của công ty là có mọi loại sản phẩm trong bảng chữ cái. Năm 1994, công ty hợp nhất ở bang Washington, bắt đầu dịch vụ vào tháng 6-1995 và tái hợp nhất ở Delaware năm 1996. Cuốn sách đầu tiên Amazon.com bán là cuốn “Các khái niệm lưu chất và những tương ứng sáng tạo: những mô hình cơ chế cơ bản của ý nghĩ” của Douglas Hofstadter. Amazon.com phát hành cổ phiếu lần đầu vào 15/5/1997, giao dịch trên sàn chứng khoán NASDAQ, giá IPO là 18 USD/1 cổ phiếu (1.5USD/1 cổ phiếu sau ba lần chia giá trị cổ phiếu trong những năm cuối thập kỉ 90) Kế hoạch kinh doanh ban đầu của Amazon rất lạ, công ty không kì vọng vào lợi nhuận cho 4 đến 5 năm, chiến lược là hiệu quả. Amazon tăng trưởng ổn định trong cuối những năm 1990 trong khi những công ty Internet khác tăng trưởng nhanh. Sự tăng trưởng “chậm” của Amazon dấy lên lo ngại của cổ đông rằng công ty đang không vươn tới được lợi nhuận đủ nhanh. Khi bong bóng dotcom nổ, nhiều công ty điện tử làm ăn thất bát, Amazon vẫn đứng vững và cuối cùng nó cho ra lợi nhuận đầu tiên trong quý IV 2001: 5triệu USD, chỉ 1 6 cent/cổ phiếu, doanh thu hơn 1 tỷ USD nhưng một cách tượng trưng lợi nhuận thì vẫn quan trọng Công ty duy trì có lợi nhuận, 2003 thu nhập sau thuế là 35.3 triệu USD, 588.50 triệu $ (2004), 359 triệu $ (2005), 190 triệu $ (2006) (bao gồm đã tính cả 662 triệu $ chi cho R & D). Mặc dù vậy lợi nhuận lũy kế vẫn là âm. 9/2007 thâm hụt lũy kế ở mức 1.58 tỷ $. Doanh thu tăng nhờ vào đa dạng hóa sản phẩm. Vào 21/11/2005, Amazon tham gia chỉ số S&P 500, thay thế cho AT&T sau khi AT&T sát nhập với SBC communications. Vào 31/12/2008, Amazon được vào chỉ số S&P100, thay cho Merrill Lynch sau khi nó được Ngân hàng trung ương Mỹ tiếp quản. Vào 1999, tạp chí Time xếp Bezos là “Nhân vật của năm” ghi nhận thành công của công ty trong việc quảng bá mua hàng trực tuyến. 4. Trụ sở chính Trụ sở toàn cầu của công ty đặt tại đồi Beacon – Seattle. Công ty có các văn phòng rải khắp các khu vực khác của Seattle rộng lớn bao gồm Union Station và trung tâm Columbia Amazon vừa công bố kế hoạch chuyển trụ sở chính về Nam hồ Union lân cận Seattle, bắt đầu vào giữa 2010, hoàn tất vào 2011. Sự di chuyển này sẽ tập hợp tất cả nhân viên tại Seattle vào khuôn viên tòa nhà 11 tầng mới. 5 .Các dòng sản phẩm Amazon đã mở các nhánh bán lẻ đĩa nhạc, băng Video và đĩa DVD, phần mềm, điện tử tiêu dùng, đồ nhà bếp, dụng cụ, thiết bị làm cỏ, làm vườn, đồ chơi trò chơi, đồ trẻ em, quần áo, đồ thể thao, thực phẩm, trang sức, đồng hồ, thiết bị 7 chăm sóc cá nhân và y tế, sản phẩm làm đẹp, nhạc cụ, vải vóc, rau quả, nguyên liệu công nghiệp và khoa học… Công ty đã vận hành sàn đấu giá A.com, dịch vụ đấu giá vào 3/1999. Tuy nhiên nó đã thất bại trong việc bào mòn sự phát triển hàng mạnh của kẻ di tiên phong trong ngành: eBay. Sàn đấu giá Amazon tiếp sau đó là kinh doanh thị trường giá cố định gọi là zShop vào 9/1999 và liên doanh Sotheby’s/Amazon gọi là Sotheby.amazon.com vào tháng 11. Amazon không còn nhắc đến sàn đấu giá hay zshop trong những trang chính và trang trợ giúp người bán bây giờ cũng chỉ nhắc đến Marketplace. Đường link cũ đến zshop bây giờ nối trực tiếp với trang chủ còn link cũ đến sàn đấu giá đưa người dùng đến một trang về lịch sử các giao dịch. Danh sách sản phẩm mới không còn nữa cho những dịch vụ này. Mặc dù zshop đã không tồn tại lâu được như mong muốn nhưng nó vẫn đặt nền tảng cho thành công lớn của dịch vụ thị trường Amazon tung ra năm 2001, để khách hàng bán sách cũ, CD, DVD, những sản phẩm khác cũng như sản phẩm mới. Bây giờ đối thủ chính của Amazon Marketplace là dịch vụ Haff.com của eBay. Đầu tháng 8/2005, Amazon bắt đầu bán sản phẩm dưới nhãn hiệu riêng: “Pinzon”. Những ứng dụng thương hiệu mở đầu gợi ra cho công ty ý tưởng tập trung vào dệt may, dụng cụ nhà bếp và những khóa gia đình khác. Vào tháng 3- 2007, công ty áp dụng mở rộng thương hiệu,để bao quát và đa dạng danh mục hàng hóa. Để đăng ký thiết kế mới có từ PINZON viết cách điệu và chữ O ở vị trí kim đồng hồ chỉ một giờ. Danh mục các sản phẩm đăng ký dưới thương hiệu đã phát triển ra bao gồm cả những loại như: sơn, thảm, giấy dán tường, làm tóc, vải,footware, dụng cụ làm đẹp, trang sức. 8 Vào 16/5/2007, Amazon công bố dự định triển khai cửa hàng âm nhạc trực tuyến. Cửa hàng bắt đầu tại Mỹ vào 25/9/2007, kinh doanh việc tải nhạc MP3 không quản lý quyền kỹ thuật số (DRM). Điều này rất đáng lưu ý bởi vì nó là dịch vụ bán online dầu tiên, nhạc DRM miễn phí từ cả bốn công ty thu âm. Vào tháng 8/2007, Amazon công bố Amazon Fresh- dịch vụ thực phẩm bán các loại thực phẩm tươi sống và ăn sẵn. Đơn hàng của khách có thể được phân phát hoặc gửi hàng đến tận nhà vào sáng sớm. Ban đầu sự giao hàng bị hạn chế đến người dân ở Mercer Island, bang Washington rồi sau đó mở rộng đến một số ZIP codes ở Seattle proper. Amazon- Fresh vận hành ở một số địa điểm được chọn ở vùng phụ cận của Bellevue và Kirkland từ hè năm 2007 đến đầu năm 2008. Năm 2008 Amazon mở rộng thêm lĩnh vực sản xuất phim và gần đây đang đầu tư cho phim “The stolen Child” hợp tác với hãng 20 th Century Fox. 6. Website Tên miền amazon.com thu hút ít nhất 615 triệu lượt người ghé thăm hàng năm theo nghiên cứu của Compete.com. Con số này gấp hai lần của Walmart.com Amazon cho phép người sử dụng đăng tải bài bình luận trên trang web của mỗi sản phẩm. Cũng là một phần của bình luận sản phẩm, người sử dụng phải xếp hạng sản phẩm dựa vào thang xếp loại từ một đến năm sao. Năm 2004, một lỗi phần mềm vô tình đã hiện thị tên dưới bài viết được đăng tải vô danh và đã làm lộ ra rằng một số tác giả dã viết những bài bình luận đánh bóng những cuốn sách của chính mình. Amazon đã thiết kế một chức năng cho phép người sử dụng phản hồi lại nhưng bài bình luận. Amazon cung cấp tùy chọn cho người bình luận, ví dụ để chỉ ra tên thật của người viết bình luận (dựa trên thông tin 9 trên tài khoản tín dụng) hoặc để chỉ rằng người bình luận là một trong những top những người bình luận tính về mật độ được tin cậy. Trang web ở Mỹ nói chung là có lượng bình luận nhiều nhất. Một lời bình đăng trên một trang web không cần thiết phải hiển thị ở trang weab này hoặc hiển thị ở trang web khác. “Search Inside the Book” là một tính năng cho phép khách hàng tìm kiếm những từ khóa trong đoạn văn hoàn chỉnh của nhiều cuốn sách trong Catalog. Tính năng này bắt đầu với 120000 đề mục (tức 33 triệu trang văn bản) vào 23/10/2003. Hiện giờ có khoảng 250000 cuốn sách nằm trong chương trình này. Amazon đã hợp tác với khoảng 130 nhà xuất bản để cho phép người sử dụng thực hiện thao thác tìm kiếm này. “Tiền kiếm bên trong cuốn sách” là một chức năng cho phép khách hàng tìm kiếm những từ khóa từ văn bản đầy đủ của tất cả những cuốn sách có trong danh mục. Chức năng này bắt đầu với 120000 tựa đề sách (ứng với 33 triệu trang sách) vào ngày 23/10/2003. Hiện tại đã tăng lên đến 250000 cuốn sách trong danh mục. Amazon đã hợp tác với khoảng 130 nhà xuất bản để cho phép người sử dụng có thể dùng công cụ tìm kiếm này. Để tránh sự vi phạm bản quyền, Amazon.com không hỗ trợ những văn bản có thể đọc được bằng máy tính hoặc những bức tranh từ các trang đó, không cho phép việc in ấn và đặt ra các giới hạn về số trang của một cuốn sách mà một người sử dụng đơn lẻ có thể truy cập. Một tác giả có thể xem sách của anh ta có được đọc trực tuyến hay không bằng cách gõ một vài chữ cái. Thêm vào đó, khách hàng có thể mua một số sách trực tuyến qua chương trình “Amazon upgrade”, mặc dù sự lựa chọn hiện nay còn khá là giới hạn. Theo như thông tin từ diễn đàn của Amazon.com, Amazon có được 40% doanh số bán hàng từ các chi nhánh mà họ gọi là cộng tác viên, và bên thứ ba - người mà liệt kê và bán những sản phẩm trên web Amazon. Các cộng tác viên nhận được tiền hoa hồng từ việc giới thiệu khách hàng bằng cách đặt đường link 10 [...]... hệ thống nhà kho quả là tốn kém Để có thể kinh doanh thành công, Amazon phải phát hành 2 tỷ USD trái phiếu công ty Bề ngoài có vẻ như Bezos không phải đang xây dựng một công ty dot.com đích thực vì hãng lại có hệ thống nhà kho hữu hình như công ty bán lẻ thông thường Nhiều nhà đầu tư bắt đầu phê phán mô hình kinh doanh của Amazon là không khác gì các công ty bán lẻ truyền thống, chỉ khác mỗi chỗ là... Các nhà kho của Amazon vận hành hiệu quả đến nỗi tỷ lệ luân chuyển hàng mới của các nhà kho này đạt 20 lần/năm Tất cả các công ty bán lẻ khác chỉ đạt con số dưới 15 lần/năm Trên thực tế, một trong những thế mạnh lớn nhất hiện nay của Amazon là năng lực quản lý hàng tồn kho, và thậm chí Amazon còn được các công ty bán lẻ khác giao toàn bộ hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình cho Amazon thầu... thông qua các công cụ marketing có sự cho phép của người nhận thông tin, nhằm hạn chế tối thiểu tác động tiêu cực của marketing điện tử Quả thật, thương mại điện tử luôn là một giải pháp kinh doanh hữu hiệu mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần phải hướng tới trong tương lai Và để thương mại điện tử thật sự phát huy hết ưu thế trong các hoạt động marketing và kinh doanh, các doanh nghiệp cần chủ động đề ra... con mắt để ý đến sản phẩm của bạn.” Lindhorst nói 3 Ma trận Swot Công cụ được sử dụng để phân tích là ma trận Swot Ma trận Swot giúp công ty tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của mình cũng như cơ hội và thách thức mà môi trường kinh doanh mang lại Từ những phân tích này công ty có thể đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp giúp công ty cạnh tranh tốt với các đối thủ và phát triển bền vững Trong giai đoạn... lại, các nhà quản lý của Amazon ở bộ phận lưu kho phải nỗ lực hết sức để đẩy năng suất lên cao tới tối đa Chẳng hạn bằng việc tái thiết kế hệ thống chuyển hàng trên băng chuyền tự động, Amazon đã có thể tăng năng suất của một kho lên 40% Trong 3 năm qua, chi phí vận hành các nhà kho của Amazon đã giảm từ 20% doanh thu xuống còn chưa đầy 10% doanh thu Thậm chí ngay cả ban quản trị công ty cũng không.. .của Amazon hoặc những sản phẩm đặc biệt của Amazon vào website của họ Nếu có được doanh thu từ việc này, cộng tác viên sẽ được nhận hoa hồng từ Amazon Trên toàn thế giới, Amazon có trên 900000 thành viên trong chương trình những cộng tác viên của nó Cộng tác viên có thể truy cập danh mục tài liệu của Amazon một cách trực tiếp trên website của họ bằng việc sử dụng web của Amazon (AWS) Một... tháng, cho phép các doanh nghiệp nhỏ hiện diện trên mạng và có thể sử dụng hệ thống thực hiện đơn hàng hàng đầu của Amazon. com Khách hàng có thể mua sắm trên amazon. com từ PCs, cell phones, PDAs, Pocket PCs và dịch vụ điện thoại 121 của AT&T 28 Hệ thống CRM của Amazon. com hoạt động hiệu quả thông qua các hoat động one-to-one marketing Từ năm 2002, khi khách hàng vào trang web của amazon từ lần thứ 2... kể Những nhà quản lý marketing có thể có những thông tin rộng lớn mang tính toàn cầu Do vậy, họ phải có những kỹ năng quản lý các thông tin này để có thể rút ra được những thông tin thật sự hữu ích, giúp cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp Hiểu biết về công nghệ thông tin: Các nhà marketing trực tuyến cần phải hiểu biết về các kỹ năng công nghệ thông tin để ứng dụng trong công việc của mình Ví... nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng IV Chiến lược phát triển 1 Định hướng chiến lược: Đa dạng hóa đồng tâm: từ việc kinh doanh sách Amazon đã tham gia kinh doanh nhiều sản phẩm mới như: quần áo, điện tử,đồ chơi cho trẻ em,đồ trang sức, thựcphẩm… Đa dạng hóa tổ hợp: nhảy sang lĩnh vực kinh doanh trực tuyến  Đó là A9, một công cụ tìm kiếm mới được cho là một Google của tương lai  Đó là Unbox,... này cho phép người làm marketing giới thiệu sản phẩm phù hợp hoàn toàn với nhu cầu của từng cá nhân khách hàng 2 Chiến lược hậu cần 24 2.1 Hệ thống kho hàng Hậu cần là một trong sáu chức năng quan trọng trong hoạt động của một doanh nghiệp Nó đảm bảo cho hệ thống sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra binh thường Nó cũng là một lợi thế canh tranh của các doanh nghiệp khi doanh nghiệp muốn đáp . đồng quản trị) Ngành kinh doanh Bán lẻ Sản phẩm Amazon. com, A9.com, Alexa Internet, IMDb, Amazon Kindle, Amazon Web Services Doanh thu 19.166 tỉ USD (2008) Thu nhập từ hoạt động kinh doanh. thành và phát triển của công ty Amazon 1. Giới thiệu một vài nét về công ty Tên niêm yết trên sàn NASDAQ: AMZN Năm hình thành 1994 Trụ sở chính Seattle, Washington - USA Địa điểm kinh doanh Khắp. một công ty thương mại điện tử của Mỹ đặt tại Seattle, bang Washington. Đây là hệ thống bán lẻ lớn nhất của Mĩ với doanh thu bán hàng qua Interet gần gấp ba lần. Amazon là công ty kinh doanh