TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TễN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Phân tích Quy trình tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng TMCP Kiên Long Giảng viên Hướng dẫn: Th.S Trần Thị Hồng Hải Sinh viên thực hiện : Phạm Đăng Khoa MSSV: 086120Q Lớp: 08QT1B TP HCM, THÁNG 05 NĂM 2011 NHẬN XẫT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Sinh viên: Phạm Đăng Khoa MSSV: 086120Q Lớp: 08QT1B Khóa: 11 XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC Phân tích Quy trình tuyển dụng nhân sự tại 1 Ngân hàng TMCP Kiên Long 1 TP HCM, THÁNG 05 NĂM 2011 1 2 MỤC LỤC 2 LỜI MỞ ĐẦU 3 3.1 Hoạt động huy động vốn 7 3. 2 Hoạt động tín dụng 7 3.3 Dịch vụ 8 KẾT LUẬN 23 PHỤ LỤC 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 LỜI MỞ ĐẦU Đứng trước những thử thách phải tuyển dụng được một đội ngũ nhân viên giỏi, hoàn thiện các kĩ năng đòi hỏi tất cảc các doanh nghiệp phải xây dựng được cho mình những công cụ, phương pháp tuyển dụng phù hợp với mục tiêu kinh doanh, chiến lược phát triển cũng như văn hóa của doanh nghiệp. Việc xây dựng một quy trình tuyển dụng là một trong những việc rất quan trọng nhằm giúp doanh nghiệp tuyển dụng "đúng người, đúng việc và đúng thời điểm". Bên cạnh đó, một khi doanh nghiệp xây dựng cho mình một quy trình tuyển dụng phù hợp cũn giỳp doanh nghiệp hạn chế được chi phí tuyển dụng và sa thải, giảm thiểu rủi ro về nhân sự. Ngân hàng Thương mại Cổ phần (TMCP) Kiên Long là ngân hàng có mạng lưới hoạt động rộng khắp cả nước, với nhiều lĩnh vực kinh doanh, khách hàng chủ yếu là khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Nhằm đánh giá quy trình tuyển dụng nhân sự, từ đó, đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long, đó là lý do tôi thực hiện đề tài "Phân tích quy trình tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long (KienLongBank)". Để hoàn thành tốt đề án này, em xin chân thành cảm ơn Cô Trần Thị Hồng Hải đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành đề tài này. Báo cáo thực tập gồm có ba phần: Chương I: Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại cổ phần Kiên Long Chương II: Phân tích Quy trình tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kiên Long Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kiên Long CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KIấN LONG (KIENLONGBANK) 1. Lịch sử hình thành và phát triển KienLongBank chính thức được thành lập và đi vào hoạt động theo giấy chấp nhận số 0056/NH-GP ngày 18/09/1995 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam với tên gọi là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nông thôn Kiên Long. Trong những ngày đầu thành lập, Hội sở chính của Ngân hàng là một căn phòng rộng 50 m 2 tại địa bàn xã Long Thạnh, huyện Giồng Riềng, tỉnh Kiên Giang. Từ lúc khởi đầu thành lập với số vốn điều lệ là 1,2 tỷ đồng, đến cuối năm 2003 đã tăng lên 12 tỷ 501 triệu đồng. Đến ngày 31/12/2010 Ngân hàng Kiên Long chính thức tăng vốn điều lệ lên 3000 tỷ đồng theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 1700197787 (đăng ký thay đổi lần thứ 26) do Sở Kế hoạch và Đầu tư Tỉnh Kiên Giang cấp. Phát triển nguồn vốn tự có luôn tăng trưởng tương ứng với quy mô hoạt động đó giỳp Ngân hàng luôn duy trì được tỉ lệ an toàn vốn theo quy định. Thời gian hoạt động ban đầu, là một Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nông thôn, KienLongBank phải vượt qua rất nhiều khó khăn, thử thách như lĩnh vực hoạt động kinh doanh còn khá mới mẻ đối với các thành viên Hội đồng Quản trị và Ban Điều hành, trình độ nghiệp vụ còn non yếu; năng lực tài chính còn giới hạn; “nội lực” chưa mạnh; cơ chế hoạt động về lãi suất và quy chế cho vay còn nhiều ràng buộc, chưa thật thông thoáng; một số chính sách và văn bản chế độ của Nhà nước có liên quan đến hoạt động của ngân hàng chưa đồng bộ và đầy đủ; thị phần ban đầu còn nhỏ hẹp; đối tượng đầu tư còn nhỏ hẹp, chủ yếu là cho vay hộ nông dân; các loại hình cho vay chưa đa dạng;…Tất cả những khó khăn đó như là “một cuộc thử lửa” cho một Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nông thôn còn non trẻ khi bước vào một thương trường đầy hấp dẫn nhưng cũng nhiều rủi ro, thử thách này. Hơn 15 năm hoạt động, KienLongBank đã trở thành một Ngân hàng Thương mại Cổ phần phát triển mạnh, bền vững và tạo dựng được niềm tin cho khách hàng. Trong định hướng sắp tới, KienLongBank tập trung hơn nữa nguồn lực để mở rộng và nâng cao chất lượng hiệu quả hoạt động kinh doanh nhằm đạt được mục tiêu chung hiện nay là phấn đấu trở thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần đa năng, hiện đại và phát triển mạnh. Bảng 1.1: Số liệu tình hình hoạt động năm 2006 – 2010 (ĐVT: tỷ đồng) Chỉ tiêu 2006 2007 2008 2009 2010 Tổng tài sản 827 2,200 2,939 7,478 12,628 Vốn điều lệ 290 580 1,000 1,000 3,000 Huy động vốn 493 1,528 1,845 6,286 9,217 Dư nợ cho vay 602 1,351 2,195 4,874 7,008 LN trước thuế 25 75 51 120 259 2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức 3. Lĩnh vực kinh doanh Đi đôi với mở rộng mạng lưới, KienLongBank luôn chú trọng đến việc phát triển sản phẩm và dịch vụ trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại, phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong giai đoạn hội nhập. 3.1 Hoạt động huy động vốn Về hoạt động huy động vốn, tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể, khách hàng có thể lựa chọn các hình thức tiết kiệm đa dạng và kì hạn và kì lĩnh lãi như tiền gửi tiết kiệm cú kỡ hạn, tiền gửi tiết kiệm khụng kỡ hạn, tài khoản tiền gửi siêu lãi suất, tiền gửi thanh toán và tiền gửi tiết kiệm linh hoạt. Lợi ích mà khách hàng nhận được khi sử dụng những hình thức này là an toàn, chính xác, bảo mật tuyệt đối; khách hàng gửi tiền một nơi có thể giao dịch nhiều nơi; được bảo hiểm tiền gửi; được sử dụng miễn phí một số dịch vụ hỗ trợ; khách hàng có thể rút vốn trước hạn; trước ngày đáo hạn, khách hàng có thể yêu cầu KienLongBank chuyển sang kì hạn mới khác với kì hạn gửi ban đầu; đảm bảo vay vốn hay bảo lãnh cho người thứ ba vay vốn tại KienLongBank; dùng để xác nhận khả năng tài chính cho khách hàng hoặc thân nhân đi du lịch, học tập, ở nước ngoài; được chuyển quyền sở hữu hoặc uỷ quyền cho người khác thực hiện các giao dịch với KienLongBank. Bảng 1.1: Tình hình huy động vốn năm 2006 – 2010 (ĐVT: tỷ đồng) Chỉ tiêu 2006 2007 2008 2009 2010 Huy động vốn 493 1.528 1.845 6.286 9.217 1. Thị trường 1 448 952 1.652 4.795 6.597 - Tiền gửi tiết kiệm 431 816 1.562 3.088 4.068 - Tiền gửi thanh toán 16 136 87 1.69 2.518 - Ký quỹ 1 3 17 11 2. Thị trường 2 16 505 137 1.422 1.439 - Tiền gửi của TCTD 0 450 137 1.422 1.439 - Vay TCTD 16 55 0 0 0 3. Vốn tài trợ ủy thác 30 71 57 70 81 4. Phát hành giấy tờ có giá 1100 3. 2 Hoạt động tín dụng Về hoạt động tín dụng, KienLongBank có nhiều hình thức cho vay phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng. Đối với khách hàng cá nhân như cho vay trả góp sinh hoạt tiêu dùng; cho vay sản xuất kinh doanh; cho vay trả góp cán bộ công nhân viên; cho vay mua xe ôtô; cho vay du học; cho vay trả góp ngày; cho vay xây dựng, sửa chữa nhà, chuyển nhượng bất động sản; cho vay sản xuất nông nghiệp; cho vay cầm cố chứng từ có giá, vàng, ngoại tệ; cho vay cầm cố chứng khoán; cho vay theo hạn mức tín dụng; cho vay theo dự án tài chính nông thôn. Tùy thuộc vào hình thức cho vay mà đối tượng và điều kiện cũng khác nhau. Do tính chất là khách hàng doanh nghiệp nên so với khách hàng cá nhân, các hình thức cho vay cũng ít hơn. Hiện nay, KienLongBank có hình thức cho vay sản xuất kinh doanh; cho vay mua xe ụtụ; cho vay cầm cố chứng khoán và cho vay theo hạn mức tín dụng. Mỗi hình thức cho vay có đối tượng và điều kiện riêng, phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Bảng 1.2: Cơ cấu dư nợ tín dụng năm 2006 – 2010 (ĐVT: tỷ đồng) Chỉ tiêu 2006 2007 2008 2009 2010 Dư nợ 602 1352 2195 4874 7008 Cho vay SXKD 316 621 982 1508 4193 Cho vay tiêu dùng 73 157 270 2630 1458 Cho vay nông nghiệp 213 574 943 736 1357 3.3 Dịch vụ KienLongBank giúp khách hàng chuyển tiền một cách nhanh chóng, tiện lợi và an toàn ở bất kỳ nơi nào trên lãnh thổ Việt Nam. Khách hàng có thể gửi tiền một nơi, nhận tiền ở nơi khác hoặc chuyển tiền vào tài khoản trong hệ thống KienLongBank được thực hiện ngay trong chốc lát. Ngoài ra, KienLongBank còn cung cấp cho khách hàng dịch vụ nhận chuyển tiền trong nước giúp khách hàng có thể nhận tiền mặt hay nhận tiền chuyển khoản từ các ngân hàng trong nước chuyển về thông qua hệ thống mạng lưới KienLongBank, cung cấp dịch vụ chuyển tiền nhanh kiều hối Western Union giúp khách hàng có thể chuyển tiền từ bất cứ nơi nào trên thế giới về Việt Nam. 4. Mạng lưới hoạt động Hiện tại, KienLongBank đang đẩy mạnh đầu tư hiện đại hóa công nghệ, phát triển đa dạng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu khả năng thanh toán của nền kinh tế. Vì vậy, KienLongBank không ngừng mở rộng mạng lưới ra tất cả các tỉnh, thành trong cả nước. Qua hơn 15 năm hoạt động, KienLongBank đã có mạng lưới tại cỏc vựng trọng điểm trong cả nước với 82 chi nhánh và phòng giao dịch. Bảng 1.3: Tình hình phát triển mạng lưới và nhân sự năm 2006 – 2010 Chỉ tiêu 2006 2007 2008 2009 2010 1. Điểm giao dịch 10 20 43 61 82 a. Chi nhánh 1 6 10 17 19 b. Phòng giao dịch 9 14 33 44 63 2. Nhân sự 293 552 1.006 1.380 1.980 a. Nhân sự chính thức 143 349 727 904 1.254 b. Công tác viên 150 203 279 476 726 CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KIấN LONG (KIENLONGBANK) 1. Tình hình nhân sự tại KienlongBank Cùng với việc mở rộng địa bàn hoạt động, nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng, có vai trò quyết định đến sự thành công của KienLongBank trong giai đoạn mới. Tính đến hết ngày 31/12/2010 thì tổng số nhân sự của Ngân hàng lên tới 1980 người. Hình 2.1: Cơ cấu nhân sự theo trình độ chuyên môn Nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, từng bước chuẩn hóa đội ngũ cán bộ để đáp ứng nhu cầu trước mắt và lâu dài. Năm 2010, công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ được đặc biệt chú trọng, đã tổ chức 104 khóa đào tạo và tập huấn cho 989 lượt nhân viên. Nội dung học tập bao gồm: Hướng dẫn quy định về thẩm định bất động sản, nghiệp vụ hành chánh văn phòng, hướng dẫn quyết toán năm 2010 và hóa đơn tự in, nghiệp vụ thanh toán quốc tế và các khóa đào tạo nghiệp vụ giao dịch, tín dụng, xử lý nợ, tập huấn các lớp TCBS, , chương trình huấn luyện “Kĩ năng giao tiếp ứng xử” cho lãnh đạo, nhõn viờn,… [...]... Nhận xét về Quy trình tuyển dụng tại KienLongBank 5.1 Ưu điểm - Về cơ bản, quy trình tuyển dụng nhân sự tại KienLongBank gần giống với lý thuyết về quy trình tuyển dụng nhân sự trong quản trị nguồn nhân lực KienLongBank đã áp dụng quy trình này để tuyển dụng nhân sự cho toàn hệ thống Ngân hàng, bao gồm cả các Chi nhánh và Phòng Giao dịch - KienlongBank đã đưa ra quy trình tuyển dụng nhân sự từ việc xác... nhân viên Ngân hàng phải luôn thể hiện sự tôn trọng đối với ứng viên đến nộp hồ sơ dự tuyển vào Ngân hàng và xem họ như là khách hàng tiềm năng của Ngân hàng 3 Quy trình tuyển dụng 3.1 Lưu đồ Quy trình tuyển dụng TRÁCH TIẾN TRÌNH NHIỆM Phòng Nhân sự/ chi nhánh DIỄN GIẢI Xác định nhu cầu tuyển dụng Xác định nhu Căn cứ vào kế hoạch nhân sự hàng năm của đơn vị: cầu tuyển dụng Đơn vị đề xuất nhân sự dự kiến... có sự thay đổi đột ngột về nhân sự - Đối với những ứng viên dự tuyển vị trí nhân viên, nên bỏ qua giai đoạn thi tuyển đối với những ứng viên đã có kinh nghiệm công tác từ 01 năm trở lên tại Ngân hàng khác (vị trị ứng tuyển phù hợp với vị trí chức danh tại Ngân hàng họ làm việc hiện tại) - Việc xác minh hồ sơ dự tuyển của ứng viên là một việc cực kì quan trọng Trong quy trình tuyển dụng nhân sự tại. .. rất nhiều chi phí, sai lầm tuyển dụng cho vị trí càng cao thì thiệt hại càng lớn Dựa trên việc phân tích những điểm mạnh cũng như những mặt còn hạn chế trong quy trình tuyển dụng nhân sự tại Kienlong Bank, tôi xin đưa ra một số giải pháp sau đây nhằm hoàn thiện hơn nữa công tác tuyển dụng nhân sự tại Kienlong Bank, góp phần nâng cao chất lượng nhân sự được tuyển dụng: - Kienlong Bank nên đưa giai đoạn... Phòng Nhân sự Phòng Nhân sự tổng hợp nhu cầu nhân sự của các Tổng Giám đốc Duyệt nhu đơn vị, tham mưu và trình Tổng Giám đốc duyệt cầu nhân Nếu được duyệt, Phòng Nhân sự sẽ lập kế hoạch sự Phòng Nhân tuyển dụng Thông báo tuyển dụng trên phương tiện thông tin đại sự/ Phòng Hành chúng, chậm nhất là 30 ngày làm việc chánh – Quản trị/ Phòng tiếp Thông báo tuyển dụng Các đơn vị có trách nhiệm dán thông tin tuyển. .. phát triển của Ngân hàng Hằng năm phải lập kế hoạch phát triển nguồn lực cho năm tiếp theo (căn cứ kế hoạch nhân sự của các đơn vị trực thuộc và kế hoạch phát triển kinh doanh, phát triển mạng lưới của toàn ngân hàng) để cân đối nguồn lực, từ đó xác định nhu cầu tuyển dụng toàn Ngân hàng Nguồn tuyển dụng tại KienLongBank bao gồm cả nguồn nội bộ (cán bộ nhân viên đang công tác tại Ngân hàng đáp ứng đủ... cấu nhân sự theo giới tính Nhân sự là nữ giới chỉ chiếm ẳ trờn tổng số nhân sự tại KienLongBank, điều này cho thấy Ngành Tài chính – Ngân hàng là ngành ưu tiên nam giới Hình 2.3: Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi Nguồn nhân lực hiện tại của KienLongBank có điểm mạnh là trẻ, nhiệt tình trong công việc, ham học hỏi và nâng cao chuyên môn Từ đó có thể đảm đương về nghiệp vụ, năng lực chăm sóc khách hàng và trình. .. ứng viên trúng tuyển đến nhận việc, Tổ Tuyển dụng & Bố trí nhân sự có nhiệm vụ làm đầu mối để hoàn chỉnh các thủ tục trình Tổng Giám đốc kí duyệt hợp đồng lao động và các quy t định liên quan Quy t định thử việc nhân sự (nếu có thời gian thử việc), quy t định tuyển dụng và phân công công tác (nếu được tuyển dụng chính thức không qua thử việc) 3.10 Thử việc, đánh giá quá trình thử việc và quy t định công... Phòng Nhân sự lập danh sách Hội đồng phỏng vấn và trình Tổng Giám đốc duyệt Tồng Giám đốc/Phòng Nhân sự Thành lập Hội đồng tuyển dụng Nếu được duyệt, các thành viên trong Hội đồng phỏng vấn có trách nhiệm đánh giá, ghi nhận thật chi tiết kết quả phỏng vấn Phòng Nhân sự Tổ Tuyển dụng & Bố trí nhân sự căn cứ kế hoạch (Tổ Tuyễn được duyệt gửi thông báo mời dự tuyển dụng & Bố trí nhân sự) Phòng Nhân Thông... nghiệp vụ) một cách rõ ràng, tránh được sự chồng chéo công việc Vì vậy, quy trình được tiến hành một cách nhanh chóng, khoa học - Xuyên suốt quy trình tuyển dụng nhân sự, KienLongBank đã sử dụng nhiều biểu mẫu phục vụ cho công tác tuyển dụng Hầu hết, trong mỗi giai đoạn của quy trình này đều cú cỏc biểu mẫu được sử dụng, điều này đã góp phần giúp cho việc tuyển dụng được tiến hành một cách nhanh chóng, . tuyển dụng nhân sự tại KienLongBank gần giống với lý thuyết về quy trình tuyển dụng nhân sự trong quản trị nguồn nhân lực. KienLongBank đã áp dụng quy trình này để tuyển dụng nhân sự cho toàn. về Ngân hàng Thương mại cổ phần Kiên Long Chương II: Phân tích Quy trình tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kiên Long Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển. hồ sơ dự tuyển vào Ngân hàng và xem họ như là khách hàng tiềm năng của Ngân hàng. 3. Quy trình tuyển dụng 3.1. Lưu đồ Quy trình tuyển dụng TRÁCH NHIỆM TIẾN TRÌNH DIỄN GIẢI Phòng Nhân sự/ chi