MỤC LỤC HP LaserJet P1102 Fuji Xerox DocuCentre-IV C4470 .8 Infocus IN 112 PHẦN MỞ ĐẦU Theo báo cáo VNNIC, Việt Nam có khoảng 31 triệu người sử dụng internet, nhiên số chắn cao nhiều Ngoài ra, số thời gian sử dụng internet trung bình hàng ngày người Việt Nam cao, máy tính thiết bị di động Cao số quốc gia Trung Quốc, Nhật Bản Sự phát triển mạnh mẽ TMĐT Việt Nam năm qua giúp doanh nghiệp điện tử tiếp cận với cộng đồng khách hàng mua trực tuyến, trở thành xu thay dần phương thức kinh doanh cũ với ưu như: không bị giới hạn không gian thời gian, tiện dụng hơn, nhanh chóng hơn, tiết kiệm chi phí Để TMĐT thật phát huy hết ưu hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp ngày cần quan tâm xây dựng nâng cao chất lượng website, coi kênh quan trọng hiệu để quảng bá hình ảnh, sản phẩm, giao kết hợp đồng chăm sóc khách hàng Bên cạnh đó, nguồn nhân lực cho thương mại điện tử ngày lớn mạnh, đầu tư nước vào lĩnh vực gia tăng Trong trình học tập trường Đại học Thương mại, em trang bị kiến thức kỹ cần thiết Với sinh viên kiến thức thiếu, giúp sinh viên đáp ứng nhu cầu xã hội Cùng với việc trau dồi kiến thức cần thiết việc áp dụng kiến thức vào thực tiễn điều thiếu Được giúp đỡ tạo điều kiện khoa Thương mại điện tử, trường đại học Thương mại, em có hội đến thực tập Công ty TNHH KNiC Sau thời gian thực tập đây, em tích lũy, học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế Từ mà em có nhìn tổng thể hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp, tìm hiểu số giải pháp để hồn thiện mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Cơng ty 2 CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH KNIC 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY - Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH KNiC - Tên viết tắt: KNiC Group - Logo: Hình 1.1: Logo cơng ty Nguồn Công ty TNHH KNiC - Địa chỉ: Tầng 2, Số 68 Trần Hữu Dực, Mỹ Đình Q.Nam Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 04-6268 8383 - Hotline: 0902 868 168 - Email: lienhe@knic.vn - Website: www.knic.vn - Giấy phép kinh doanh: cấp ngày 21/06/2012 - Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn - Slogan: “Connecting Ideas” 1.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY Cơng ty thành lập theo Giấy chứng nhận đầu tư số 011032001615 Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội cấp ngày 21 tháng 06 năm 2012 Trụ sở Công ty đặt tầng 2, Số 68 Trần Hữu Dực, Mỹ Đình Q.Nam Từ Liêm, Hà Nội Công ty TNHH KNiC thành lập nhóm kỹ sư trẻ đam mê ứng dụng cơng nghệ thông tin để phục vụ cộng đồng KNiC sáng tạo việc tư vấn, thiết kế triển khai giải pháp công nghệ thông tin tổng thể ứng dụng vào hoạt động kinh doanh sản xuất Công ty Với nguồn lực kinh nhiệm tích lũy, ngày 15/6/2009, thành viên sáng lập công ty định cho mắt website bán lẻ chuyên kinh doanh mặt hàng mẹ bé: https://Shoptretho.com.vn 1.3 CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 1.3.1 Sơ đồ máy hoạt động Công ty Đại hội cổ đông Hội đồng quản trị Ban kiểm sốt Giám đốc điều hành Ban văn hóa GĐ tài GĐ Trung tâm phần mềm Chi nhánh Hà Nội GĐ CN HCM Chi nhánh TP HCM Nhân Kế toán Marketing Marketing Bảo hành Bảo hành Kinh doanh Chi nhánh Hải Phịng Nhân Kế tốn GĐ CN Hải Phòng Kinh doanh Xuất nhập Bán Hàng Kho Thu ngân Giao nhận Bảo vệ Xuất nhập Kĩ thuật hạ tầng Nhân Kĩ thuật hạ tầng Hình 1.3 : Sơ đồ cấu tổ chức Nguồn Công ty TNHH KNiC 1.3.2 Chức nhiệm vụ phận - Hội đồng thành viên: quan có thẩm quyền định cao Cơng ty, định vấn đề quan trọng liên quan đến tồn hoạt động Công ty Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn kế hoạch kinh doanh năm Công ty, giám sát, đạo Giám đốc Tổng giám đốc người quản lý khác điều hành công việc kinh doanh ngày Công ty - Ban kiểm sốt: Kiểm sốt tồn hệ thống tài việc thực quy chế Công ty, kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, tính trung thực mức độ cẩn trọng quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh, tổ chức cơng tác kế tốn, thống kê lập báo cáo tài 4 - Tổng giám đốc: lãnh đạo có quyền cao Cơng ty có chức điều hành lãnh đạo hoạt động tồn Cơng ty, điều hành trực tiếp hoạt động chi nhánh Hà Nội - Giám đốc tài chính: Lập kế hoạch thu, chi tài hàng năm Cơng ty Chủ trì thực nhiệm vụ thu chi, kiểm tra việc chi tiêu khoản tiền vốn, sử dụng vật tư, theo dõi đối chiếu công nợ - Giám đốc kỹ thuật: phụ trách đạo việc thiết kế, xây dựng, vận hành hệ thống thông tin hệ thống Thương mại điện tử Cơng ty - Phịng kế tốn: Tham mưu, giúp việc cho kế tốn trưởng cơng tác tài Cơng ty nhằm sử dụng vốn hợp lý, mục đích, đảm bảo cho q trình kinh doanh Cơng ty trì có hiệu cao, đồng thời đảm bảo hiệu cho dòng vốn đầu tư - Phòng Marketing: Nghiên cứu tiếp thị thơng tin, tìm hiểu thật ngầm hiểu khách hàng, lập hồ sơ thị trường dự báo doanh thu - Phòng bảo hành: Chuyên bảo hành sản phẩm đảm bảo cho khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm dịch vụ Cơng ty - Phịng kinh doanh: Xây dựng thực kế hoạch kinh doanh, chiến lược phân phối sản phẩm phù hợp, xúc tiến bán sản phẩm, tìm kiếm hợp đồng, dự án kinh doanh - Trung tâm phần mềm: tập trung kỹ sư cơng nghệ thơng tin có nghiệp vụ thiết kế, xây dựng, vận hành, bảo trì sửa lỗi hệ thống website phần mềm hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp 1.3.3 Cơ cấu nhân Cơng ty Với sách ưu tiên thu hút nhân tài, Công ty xây dựng đội ngũ cán nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, tâm huyết có trách nhiệm cơng việc Hiện tại, tổng số nhân viên làm việc công ty: 200 người, số nhân viên trực thuộc khối văn phòng Cơng ty: 80 người Trong : - 01 Tiến sĩ quản trị kinh doanh - 08 Thạc sĩ kinh tế - 16 Kỹ sư công nghệ thông tin - 55 Cử nhân kinh tế, quản trị kinh doanh, kế tốn, tài - 100 nhân viên phận bán hàng, kho, bảo vệ, lao công Công ty TNHH KNiC doanh nghiệp đánh giá có nguồn nhân lực trẻ, trình độ cao động, mạnh lợi cạnh tranh Công ty 1.4 HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1.4.1 Shoptretho.com.vn– Thiên đường cho bé Điểm mua sắm trực tuyến hàng đầu mẹ bé, kết hợp với hệ thống chuỗi cửa hàng bán lẻ thành phố lớn chuyên cung cấp mặt hàng sơ sinh, đồ chơi thông minh, đồ dùng cho mẹ bé…đảm bảo chất lượng, giá tốt nhiều tiện ích sử dụng cho khách hàng 1.1.2 Hệ thống phần mềm quản lý Doanh nghiệp KNiC Smart ERP (KSE) hệ thống giúp cửa hàng, siêu thị quản lý từ khâu mua hàng đến lúc bán hàng cách thông suốt, minh bạch Giúp nhà quản lý theo dõi, giám sát hoạt động kinh doanh đưa chiến lược kinh doanh hiệu 1.4.3 Dịch vụ vận chuyển KNiC KNiC happy express (KHE) dịch vụ xây dựng phát triển để phục vụ riêng cho chuỗi cửa hàng mẹ bé Shoptretho Với ưu điểm nhanh miễn phí, dịch vụ tạo nên niềm tin chất lượng thực đơn hàng cho doanh nghiệp 1.4.4 Trung tâm đào tạo kỹ KNiC Trung tâm đặt chi nhánh 68, Trần Hữu Dực, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội Trung tâm xây dựng nhằm đào tạo kỹ làm việc kỹ sống cho đội ngũ nhân viên Cơng ty Ngồi ra, trung tâm cịn có chức đào tạo kỹ làm mẹ: chăm sóc mang thai, sinh nở, nuôi con…cho bà mẹ miền đất nước 1.5 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY Bảng 1.5 Kết hoạt động kinh doanh Đơn vị: triệu đồng Năm 2013 so với 2012 Năm 2014 so với 2013 Tuyệt đối Tương đối (Số tiền) (%) Tổng Doanh thu Lợi nhuận Lợi nhuận sau thuế Tuyệt đối Tương đối (Số tiền) (%) 147.395 190.645 250.179 43.250 129 59.543 5.352 7.245 9.685 1.893 135 2.44 134 4.014 5.433 7.263 1.419 135 1.830 134 130 Nguồn Công ty TNHH KNiC Qua bảng số liệu doanh nghiệp thấy được: - Doanh thu Công ty từ năm 2012 đạt 147,395 tỷ đồng, sang năm 2013 mức doanh thu tăng 29% tương ứng với 43.260 triệu đồng tức đạt 190,645 tỷ đồng, tăng mạnh so với năm 2012, năm 2014 so với năm 2013 với mức tăng 30% tương ứng 59.543 triệu đồng tức đạt 250,179 tỷ đồng Đây mức tăng trưởng cao so với doanh nghiệp lĩnh vực - Trong giai đoạn này, với mức tăng doanh thu, lợi nhuận sau thuế Cơng ty liên tục tăng Năm 2012, lợi nhuận sau thuế đạt 4,014 tỷ đồng, sang năm 2013 lợi nhuận sau thuế tăng 1,419 tỷ đồng đạt 5,433 tỷ đồng tương ứng với mức tăng 35%, Sang năm 2014 lợi nhuận sau thuế đạt 7,263 tăng 1,830 tỷ đồng tương ứng với 34% Dù năm 2014 kinh tế có nhiều khó khăn Cơng ty vượt qua đảm bảo tốc độ tăng trưởng 7 1.6 CHIẾN LƯỢC, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI KNiC xác định mục tiêu trở thành tập thể gắn kết, nơi để thành viên phát huy sáng tạo khả Từ tạo sản phẩm dịch vụ chất lượng với giá thành hợp lý mang lại nhiều giá trị hữu ích cho xã hội Sứ mệnh công ty "không ngừng sáng tạo giúp việc kinh doanh trở nên dễ dàng hơn" Trong thời gian tới, Công ty tiếp tục hoạt động với định hướng sau: - Phục vụ cộng đồng việc cung cấp sản phẩm dịch vụ có giá trị Làm cho sống tốt đẹp việc hạ giá giá thành đa dạng hóa sản phẩm - Tơn trọng khuyến khích sáng kiến cá nhân, phát triển người, tạo hội cho nhân viên tham gia vào thành công Công ty - Trung thực, đạo đức phương diện kinh doanh, giữ chữ “Tín” lên hàng đầu - Làm việc nhiệt tình, đam mê có trách nhiệm, khơng ngừng sáng tạo: dù hồn cảnh nào, KNiC ln khơng ngừng phát huy hết tài trí để vươn lên, để tạo sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt cho khách hàng - KNiC tập thể gắt kết bền vững, biết đặt lợi ích khách hàng, đối tác lên hàng đầu Các thành viên KNiC coi đồng nghiệp, coi khách hàng, đối tác người thân để giúp đỡ nhau, chia sẻ, hợp tác phát triển 1.7 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY 1.7.1 Trang thiết bị phần cứng Bảng 1.7 Trang thiết bị phần cứng Công ty Đơn vị: STT Thiết bị Máy chủ Máy trạm Số Hệ điều lượng Hãng máy Cấu hình FANTOM way, 4GB RAM, HDD Windows 25 F9xx HP 160GB + HDD 1TB CPU: Intel Pentium Dual Server Windows hành Core (2*2.93GHz, 2M L2 cache, 1066.00Mhz) RAM: 1GB DDR2 Máy tính xách 48 Dell tay (Laptop) HDD: 320GB 7200rpm CPU: Intel Core I3 Windows RAM : 2G Asus HDD : 500G CPU: Intel Core I5 RAM : 2G HDD : 500G Bộ phát sóng wifi TP Link Máy in HP LaserJet P1102 In LASER khổ A4, Độ phân giải 600 x 1200dpi USB 2.0, nhớ 2MB Tốc độ in 18ppm Máy Photocopy Fuji Xerox Bộ nhớ ổ cứng 1G (Tối DocuCe đa 2G) ntre-IV C4470 Máy chiếu Infocus IN 112 SVGA (800 x 600) – DLP/SVGA, VGA x 2, SVideo Nguồn Công ty TNHH KNiC Là công ty lớn hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin thương mại điện tử, trang thiết bị phần cứng Công ty đầu tư mạnh mẽ, trang bị đầy đủ máy móc cho nhân viên với hệ thống đại, đáp ứng tốt nhu cầu thực công việc hệ thống nhân viên Hiện công ty sở hữu máy chủ, thực lợi Công ty Sở hữu máy chủ giúp Công ty tiết kiệm khoản chi phí lớn trình sản xuất kinh doanh Đây lợi cạnh tranh Công ty so với đối thủ cạnh tranh Nó giúp Cơng ty giảm giá thành sản phẩm, tận dụng lợi mình, sử dụng tính kinh tế theo quy mơ Máy trạm: Năm 2014 Cơng ty có 20 máy tính Ngồi nhân viên phòng ban chức Cơng ty có máy tính cá nhân kết nối mạng, với cấu hình cao Hệ thống mạng trang bị đầu tư với hệ thống mạng internet, mạng LAN chuyên nghiệp phục vụ tốt cho phòng ban Mạng Internet cung cấp 24/7 với tốc độ nhanh, giúp nhân viên làm việc thuận tiện Ngoài ra, cơng ty cịn có hệ thống máy chiếu, TV hình lớn phịng họp, phịng hội thảo nhằm phục vụ nhu cầu họp đào tạo doanh nghiệp Bên cạnh đó, Cơng ty cịn đầu tư hệ thống máy in, máy fax đại đảm bảo cho nhu cầu thực cơng việc văn phịng Công ty trôi chảy đảm bảo kỹ thuật mức độ chuyên nghiệp 1.7.2 Ứng dụng phần mềm Công ty Hiện Công ty sử dụng nhiều phần mềm phục vụ cho việc phát triển hệ thống phục vụ công việc nhằm đáp ứng chất lượng lẫn tốc độ cơng việc, phải kể đến phần mềm chủ yếu như: - Phần mềm văn phòng - Phần mềm xử lý ảnh Ps - Phần mềm iNet SMS - Phần mềm Fast cho kế tốn Ngồi ra, Cơng ty cịn sử dụng nhiều phần mềm khác phục vụ cho nhu cầu làm việc quản lý Công ty 1.7.3 Giới thiệu website Cơng ty Website giới thiệu cơng ty: www.KNiC.vn Các tính bật website: - Giới thiệu người KNiC, tầm nhìn sứ mệnh, văn hóa Cơng ty 10 - Cung cấp chi tiết thông tin Công ty, thông tin liên hệ - Mô tả chi tiết lĩnh vực kinh doanh Công ty - Cập nhật tin tức, kiện Công ty hoạt động ngoại khóa diễn Cơng ty Giới thiệu website www.shoptretho.com.vn Www.shoptretho.com.vn website trực thuộc Công ty TNHH KNiC Website thành lập ngày 16/05/2009, địa cung cấp trọn gói đồ cho mẹ bé với 10.000 mặt hàng với 40 nhóm hàng lớn như: Đồ sơ sinh, đồ chơi, thời trang trẻ em, xe đẩy, giường, nơi, cũi… Hình 1.8 Giao diện website Nguồn website Shoptretho.com.vn Shoptretho.com.vn hoạt động ngun tắc: - Khơng ngừng đồn kết, cải tiến đổi hệ thống phần mềm, website ngày tiện ích - Dịch vụ giao nhận nhanh chóng, xác - Hệ thống cửa hàng ln đảm bảo thân thiện, có văn hóa - Mang lại niềm vui tạo giá trị cho khách hàng, đối tác thành viên Các chức website www.shoptretho.com.vn cung cấp cho khách hàng : 11 - Giỏ hàng toán: cho phép khách hàng lựa chọn sản phẩm hàng hóa hình thức toán phù hợp - Hỗ trợ trực tuyến: mảng dịch vụ cung cấp website phụ trách nhân viên Các nhân viên trả lời hỗ trợ trực tuyến với khách hàng thơng qua cơng cụ chat Skype tích hợp website - Ý kiến phản hồi viết: người đọc gửi ý kiến phản hồi biết đăng website - Newsletter: Cho phép đăng ký email vào mailing list để nhận tin Theo định kỳ, người quản trị người phân quyền gửi tin tới tất địa mail theo danh sách đăng ký - Liên hệ - Feedback: Tạo form để khách hàng điền yêu cầu, ý kiến đóng góp thông tin liên quan Chúng lưu vào sở liệu hệ thống gửi trực tiếp đến địa email người quản trị - Cung cấp hệ thống tim kiếm hiệu quả, nhanh chóng, tiện lợi cho người sử dụng muốn tìm kiếm thơng tin xác CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CỊN TỒN TẠI CỦA CÔNG TY VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 2.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CỊN TỒN TẠI CỦA CÔNG TY 2.1.2 Điểm mạnh Do nhận thức lợi ích việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh công ty nên Công ty sớm áp dụng đạt thành công định, sớm có chỗ đứng định thị trường kinh doanh Với tiền thân nhóm kỹ sư cơng nghệ thơng tin nên Cơng ty mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý kinh doanh Thậm 12 chí, Cơng ty có khả xây dựng hệ thống quản lý nguồn lực (ERP) phù hợp với thực trạng doanh nghiệp Hệ thống website hoạt động hiệu quả, bảo mật cao giao thức https (kết hợp giao thức bảo mật SSL HTTP) Trên website shoptretho.com.vn, khách hàng xem thơng tin sản phẩm cách chi tiết, lựa chọn sản phẩm vào giỏ hàng tiến hành toán công cụ khác nhau, linh động tiện lợi khách hàng Khách hàng dễ dàng theo dõi lịch sử mua hàng trạng thái đơn hàng mình… Cơng ty có nhân viên chuyên trách Thương mại điện tử: Nhân viên phụ trách mảng TMĐT, nhân viên CNTT, nhân viên tiến hành hoạt động e- marketing như: đăng giới thiệu sản phẩm, công ty tin tức liên quan Tiến hành quảng bá hình ảnh cơng ty qua diễn đàn, mạng xã hội… Cơng ty có nhân viên trực chat live với khách hàng qua nick Yahoo, Skype Nhờ mà khách hàng hỗ trợ, tư vấn chu đáo chọn mua sử dụng dịch vụ Công ty Công ty áp dụng nhiều phương thức marketing trực tuyến như: đăng PR báo, diễn đàn điện tử; sử dụng site vệ tinh, SEO, Google Adword, Mạng xã hội Công ty trọng đào tạo nhân viên nên có đội ngũ nhân viên trẻ, trình độ cao, đầy hăng say nhiệt huyết 2.1.3 Điểm yếu Tuy có bước phát triển mạnh thời gian gần Shoptretho tồn số nhược điểm Cơng ty áp dụng nhiều phương thức marketing trực tuyến như: đăng PR báo, diễn đàn điện tử; sử dụng SEO…tuy nhiên chưa tận dụng tối đa sức mạnh công cụ truyền thông điện tử Các công cụ truyền thông điện tử chưa thực đồng sâu rộng Chưa có diễn đàn cho người trao đổi ý kiến, thảo luận, chat, đưa lời bình chủ đề xoay quanh sản phẩm, website Lượng khách hàng đặt hàng trực tuyến chưa cao, khách hàng chủ yếu ghé thăm website để tìm hiểu sản phẩm Cơng ty, tìm hiểu thơng tin chi tiết sản 13 phẩm, việc tiến hành đặt hàng trực tuyến website chưa nhiều Sau xem sản phẩm website khách hàng chủ yếu đến cửa hàng truyền thống để mua 2.2 ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Qua q trình thực tập tìm hiểu Cơng ty, nhận thấy điểm mạnh điểm yếu việc ứng dụng thương mại điện tử, em xin đề xuất số đề tài sau: Đề tài 1: Tăng cường triển khai công cụ truyền thông marketing điện tử qua website www.shoptretho.com.vn Đề tài 2: Hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng website www.shoptretho.com.vn ... sẻ, hợp tác phát triển 1.7 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY 1.7.1 Trang thiết bị phần cứng Bảng 1.7 Trang thiết bị phần cứng Công ty Đơn vị: STT Thiết bị... dân thành phố Hà Nội cấp ngày 21 tháng 06 năm 2012 Trụ sở Công ty đặt tầng 2, Số 68 Trần Hữu Dực, Mỹ Đình Q.Nam Từ Liêm, Hà Nội Công ty TNHH KNiC thành lập nhóm kỹ sư trẻ đam mê ứng dụng công nghệ. .. ty nên Công ty sớm áp dụng đạt thành cơng định, sớm có chỗ ? ?ứng định thị trường kinh doanh Với tiền thân nhóm kỹ sư cơng nghệ thơng tin nên Cơng ty mạnh việc ứng dụng cơng nghệ thông tin vào hoạt