ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGUYỄN ĐÔN ÁI THƢ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - Năm 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGUYỄN ĐÔN ÁI THƢ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN VĂN ĐỊNH     Hà Nội - Năm 2015 LỜI CẢM ƠN   cho                PGS.TS.   nh,       cho  trong       khoa                   khoa   kinh doanh        Kinh     gia                 gia      anh  em    cao             trong           Xin     LỜI CAM ĐOAN -2012- - - 2014.         “Đánh giá nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng”  PGS.TS   Tác giả luận văn Nguyễn Đôn Ái Thƣ TÓM TẮT                            “ Đánh giá nhân viên tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng”         thng ha cc l thuyt c bn v ng ca nhn vi thng ng v qu trnh thc hin nh i BIDV  Nng t s liu thc t v li ch mang li qua cc nm 2012-2013 a ra nhn xt v cng tc ng nhn vin ti BIDV  Nng v  xut cc gii php  nng cao hiu qu cng tc ng ti n v ny. MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG iii DANH MỤC CÁC HÌNH v MỞ ĐẦU 1 Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về đánh giá hoạt động nhân viên 8 1.1.  8 1.1.1.  8 1.1.2.  8 1.2.  9 1.2.1.  9 1.2.2.  9 1.3. N 10 1.3.1.  10 1.3.2.  11 1.3.3.  15 1.3.4.  18  19  21 1.4.                 21 1.4.1.  21 1.4.2.  22 Chƣơng 2: Phƣơng pháp và thiết kế nghiên cứu 25 2.1.  25  25 2.1.2.  25 2.2.  30 2.2.1.  30 2.2.2.  30 2.3.  30 2.3.1.  30 2.3.2.  31 2.3.3.  31 2.3.4.  34 Chƣơng 3: Thực trạng về đánh giá hoạt động của nhân viên tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng 35 3.1.          -  35 3.1.1.  35    37   -2013 40 3.2.    44   44   46 3.2.3.    53 3.2.4.    58 Chƣơng 4: Giải pháp hoàn thiện đánh giá nhân viên tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng 61 4.1.  61 4.1.1.  61 4.1.2. - 61 4.2.   63 4.2.1.  63 4.2.2.  65 4.2.3.  66 4.2.4.  73 4.2.5.   75 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT NGUYÊN NGHĨA 1. ATM  2.   3. BIDV   4.   -  5. BSMS  6. CBCNV  7.   8.   9.   10. GL  11.   12. HSC  13. HTNV  14. KHCN   15. KHDN  16. KHKD  ii STT TỪ VIẾT TẮT NGUYÊN NGHĨA 17. PGD  18.   19. POS  20. PTP  21.   22. TCKT  23. TMCP  24. TP  25.    26. UNDP  27. VISA  28. WU  [...]... tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng Đây là đề tài chƣa đƣợc nghiên cứu tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng, nhân viên ở đây đƣợc hiểu là ngƣời lao động nói chung, với mục tiêu phân tích công tác đánh giá nhân viên tại Ngân hàng bắt đầu từ thời điểm cổ phần hóa giữa năm 2012 và sau gần hai năm thực hiện thì... đánh giá hoat động tại đơn vị này - Nhiệm vụ : + Hệ thống hóa các lý thuyết cơ bản về đánh giá hoat động của nhân viên + Tập trung nghiên cứu hệ thống đánh giá tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tƣ và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng sau thời điểm cổ phần hóa 3 Câu hỏi nghiên cứu - Hệ thống đánh giá hoạt động nhân viên tại BIDV bao gồm những nội dung gì ? Căn cứ và tiêu chí để đánh giá dựa... ? - Thực tế kết quả đánh giá nhân viên tại BIDV Đà Nẵng qua 2 năm 20122013 bắt đầu cổ phần hóa nhƣ thế nào ? - Hệ thống đánh giá hoat động nhân viên tại BIDV Đà Nẵng trong giai đoạn cổ phần hóa thực sự phù hợp công việc của nhân viên và tình hình thực tế kinh doanh của đơn vị hay chƣa ? 2 - Lợi ích mang lại cho ngƣời lao động và ngƣời sử dụng lao động từ việc đánh giá hoat động tại BIDV Đà Nẵng ? -. .. các ngân hàng đang dần chuyển đổi mô hình sang thƣơng mại cổ phần và điều đầu tiên bị thay đổi bởi mô hình mới đó là nhân sự Và để công tác quản trị nhân sự đƣợc thực hiện theo mô hình mới thì hệ thống đánh giá nhân viên phục vụ cho công tác nhân sự phải đƣợc xây dựng một cách phù hợp và hiệu quả 1 Xuất phát từ mong muốn đó, tác giả đã lựa chọn đề tài “ Đánh giá nhân viên tại Ngân hàng Thương mại cổ phần. .. động nhân viên Mặc dù tên đề tài là đánh giá nhân viên, đối tƣợng nghiên cứu ở luận văn này là đánh giá tất cả ngƣời lao động trong doanh nghiệp, bao gồm cả lãnh đạo quản lý và nhân viên tại chi nhánh ngân hàng - Phạm vi nghiên cứu : + Nội dung: Đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của ngƣời lao động đang đƣợc áp dụng tại BIDV Đà Nẵng + Thời gian: Nghiên cứu hệ thống và hoạt động đánh giá nhân viên tại. .. 1.3 Nội dung của đánh giá nhân viên 1.3.1 Mục tiêu đánh giá nhân viên 1.3.1.1 Mục tiêu hướng về nhân viên - Sử dụng đánh giá nhân viên nhƣ là công cụ phát triển nhân viên, củng cố và duy trì thành tích của nhân viên bằng cách cung cấp thông tin phản hồi về thành tích quá khứ, ngƣời giám sát có thể khuyến khích nhân viên tích cực theo chi u hƣớng thành tích tốt mà họ đã đạt đƣợc Nhân viên hoàn thành... đánh giá thành tích nhân viên tại đơn vị và một số giải pháp phù hợp với điều kiện thực tế của đơn vị trong thời gian tới Bên cạnh đó, tác giả đánh giá những nguyên nhân dẫn đến công tác đánh giá thành tích nhân viên không đạt hiệu quả nhƣ : việc đánh giá chỉ mang tính hình thức, năng lực nhân viên không đƣợc đánh giá đúng, kết quả đánh giá không đƣợc coi trọng, … “ Đánh giá nhân viên tại Ngân hàng. .. Phạm vi và đối tƣợng nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu của luận văn: Hệ thống quy chuẩn đánh giá hoạt động của nhân viên tại BIDV Đà Nẵng đƣợc áp dụng cho việc đánh giá tập thể và đánh giá cá nhân Tuy nhiên trong phạm vi nghiên cứu của đề tài, tác giả chỉ tập trung đối tƣợng chính là nội dung đánh giá cá nhân và đƣợc hiểu là đánh giá nhân viên nói chung và các vấn đề liên quan đến công tác đánh giá hoạt... đánh giá hoạt động của nhân viên tại BIDV Đà Nẵng - Chƣơng 4 Giải pháp hoàn thiện đánh giá hoạt động nhân viên tại BIDV Đà Nẵng 7 Tổng quan lý thuyết và các công trình nghiên cứu cùng vấn đề Hiện nay ở Việt Nam có rất nhiều nghiên cứu, tài liệu, giáo trình về quản trị nguồn nhân lực nói chung và đánh giá nhân viên nói riêng, có những giáo trình bằng tiếng Việt và cả những giáo trình tiếng anh Liên quan... đƣợc và chƣa đƣợc gì để từ đó đƣa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá tại đơn vị 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu : - Mục đích : + Phân tích hệ thống đánh giá hoat động và quá trình thực hiện đánh giá tại BIDV Đà Nẵng + Đƣa ra nhận xét về những mặt làm đƣợc và hạn chế trong công tác đánh giá hoat động nhân viên tại BIDV Đà Nẵng và đề xuất các giải pháp để nâng cao hiệu quả công tác đánh . “ Đánh giá nhân viên tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng  . Xu mong mu a ch “ Đánh giá nhân viên tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng  u ti.  34 Chƣơng 3: Thực trạng về đánh giá hoạt động của nhân viên tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng 35 3.1.  