Danh sách thành viên nhóm 12 1. Phạm Thị Kim Hoàng 2. Nguyễn Thị Hồng Trinh 3. Bùi Hoàng Anh 4. Nguyễn Thị Hoàng Oanh 5. Nguyễn Bảo Ngọc 6. Phan Huỳnh Ánh Hoa 7. Dương Minh Tâm 8. Trần Tuấn Ngọc MỤC LỤC I.Đặt vấn đề 3 II.Câu hỏi nghiên cứu: 5 III.Mục êu nghiên cứu 5 IV.Mục đích nghiên cứu 6 V.Cơ sở lý thuyết 6 VI.Mô hình nghiên cứu 7 VII.Giả thuyết nghiên cứu 11 VIII.Thiết kế nghiên cứu 16 IX.Kết quả nghiên cứu mong đợi 18 X.Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu ếp theo 18 XI.Tài liệu tham khảo 19 Phụ lục Phương pháp nghiên cứu khoa học Nhóm 12 CÁC ĐẶC TÍNH CỦA TRANG WEB BÁN LẺ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG MUA HÀNG QUA MẠNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI VIỆT NAM I. Đặt vấn đề Thế kỷ 21 đã và đang chứng kiến sự phát triển tột bậc trong ngành công nghệ thông tin, góp phần thay đổi cuộc sống của con người, tạo ra một cuộc cách mạng thực sự trong mọi lĩnh vực khoa học và đời sống. Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh không nằm ngoài xu hướng đó. Khái niệm “Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet” (Theo Tổ chức Thương mai thế giới WTO) - nổi lên là một trong những ứng dụng quan trọng được nhiều doanh nghiệp trên thế giới sử dụng để kinh doanh hiệu quả, giúp gia tăng lợi nhuận và tiếp cận tốt hơn với khách hàng. Một trong những phương thức thương mại điện tử là mua hàng qua mạng đang trở thành hình thức lựa chọn mua hàng phổ biến và thường xuyên của người tiêu dùng trên thế giới, nhất là ở các nước phát triển như Mỹ, Anh, và các nước đang phát triển như Thái Lan, Malaysia, Singapore. Mua hàng qua mạng giúp người tiêu dùng giảm được chi phí đi lại, tiết kiệm được thời gian mua sắm cũng như phương tiện thanh toán nhanh chóng, tiện lợi. Việt Nam được đánh giá là quốc gia rất tiềm năng trong việc phát triển thương mại điện tử, trong đó có phương thức mua hàng qua mạng. Thứ nhất, số người sử dụng Internet ngày càng gia tăng (Bảng 1- Số liệu thống kê người sử dụng Internet qua các năm). Thêm vào đó, dân số Việt Nam là dân số trẻ, nhanh nhạy trong các lĩnh vực công nghệ thông tin, nên có thể xem Việt Nam là mảnh đất màu mỡ cho việc phát triển kinh doanh qua mạng. Tuy nhiên, thương mại điện tử tại Việt Nam chưa được phát triển mạnh 3 Phương pháp nghiên cứu khoa học Nhóm 12 so với các nước trong khu vực. Theo số liệu thống kê của Trung tâm Internet Việt Nam VNNIC, tính đến tháng 10/2010, số người sử dụng Internet ở Việt Nam đã đạt con số 26 triệu, chiếm hơn 30% tổng số gần 90 triệu dân của cả nước, trong đó mới chỉ có 5% số người dùng Internet mua hàng qua mạng. Bảng 1. Số liệu thống kê số lượng người dùng Internet qua các năm Nguồn: Trung tâm Internet Việt Nam VNNIC Nhiều doanh nghiệp Việt Nam hiện nay đã cố gắng phát triển mô hình kinh doanh qua mạng để tối ưu hoá hoạt động kinh doanh, nhưng vẫn chưa thu hút được nhiều sự quan tâm và thuyết phục người tiêu dùng. Vì sao người tiêu dùng Việt Nam chưa quan tâm và mua hàng qua mạng? Qua tìm hiểu từ trang phương tiện thông tin, chúng tôi nhận thấy một trong những nguyên nhân là do các doanh nghiệp chưa quan tâm nhiều đến xây dựng trang web, đầu tư cho công nghệ để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng khi họ mua hàng qua trang web của công ty, nhất là những công ty kinh doanh bán lẻ qua mạng (Báo cáo của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin năm 2008). 4 Phương pháp nghiên cứu khoa học Nhóm 12 Nhiều nghiên cứu trên thế giới về mua hàng qua mạng cho thấy một số đặc tính của trang web có thể ảnh hưởng đến thái độ, xu hướng cũng như quyết định mua hàng qua mạng của người tiêu dùng. Nghiên cứu của Elliott & Speck (2005) đưa ra một số đặc tính của trang web ảnh hưởng đến xu hướng mua hàng qua mạng của người tiêu dùng thông qua thái độ, như tính dễ sử dụng, thông tin sản phẩm, giải trí, sự tín nhiệm, hỗ trợ khách hàng và tính cập nhật. Nghiên cứu của Mohd Fazli Mohd Sam và Mor Hayati Tahir về “Chất lượng của trang web và xu hướng mua vé máy bay qua mạng của người tiêu dùng” cũng đưa ra những đặc tính của trang web: tính thuận tiện khi sử dụng, thiết kế trang web, chất lượng thông tin, sự tin tưởng, sự chấp nhận rủi ro, có tác động đến xu hướng mua hàng vé máy bay qua mạng của người tiêu dùng. Tại Việt Nam, mặc dù đã cố gắng tìm kiếm, nhưng chúng tôi chưa thấy có nghiên cứu nào về đặc tính của trang web bán lẻ qua mạng ảnh hưởng tới xu hướng mua hàng qua mạng của người tiêu dùng. Vì vậy, chúng tôi chọn đề tài: “Những đặc tính của trang web bán lẻ ảnh hưởng đến xu hướng mua hàng qua mạng của người tiêu dùng tại Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu. II. Câu hỏi nghiên cứu: Các đặc tính nào của trang web có ảnh hưởng đến xu hướng mua hàng qua mạng của người tiêu dùng Việt Nam? Mức độ ảnh hưởng của các đặc tính của trang web đến xu hướng mua hàng qua mạng của người tiêu dùng Việt Nam như thế nào? III. Mục tiêu nghiên cứu Xác định các đặc tính của trang web ảnh hưởng đến xu hướng mua hàng qua mạng của người tiêu dùng tại Việt Nam Xác định mức độ ảnh hưởng của các đặc tính trên đến xu hướng mua hàng qua mạng của người tiêu dùng tại Việt Nam. 5 Phương pháp nghiên cứu khoa học Nhóm 12 IV. Mục đích nghiên cứu Kết quả nghiên cứu mong muốn có thể góp phần giúp cho các công ty có trang web bán lẻ và đặc biệt là các quản trị tiếp thị của công ty có cái nhìn rõ hơn về những đặc tính của trang web bán lẻ ảnh hướng đến xu hướng mua hàng qua mạng của người tiêu dùng Việt Nam. Từ đó, có thể đưa ra kế hoạch cải thiện, nâng cao chất lượng của trang web, cũng như có thể hoạch định, xây dựng các chương trình tiếp thị để thu hút khách hàng mua hàng qua mạng trên trang web bán lẻ của các công ty hiệu quả hơn. Đề tài này cũng mong muốn có thể sẽ là nguồn thông tin tham khảo có giá trị cho các cơ quan quản lý có liên quan trong việc đưa ra những chính sách khuyến khích thương mại điện tử, trong đó có mua hàng qua mạng phát triển, cũng như ban hành những quy định, luật lệ chặt chẽ hơn nhằm bảo vệ người tiêu dùng khi họ mua hàng qua mạng ở các trang web bán lẻ tại Việt Nam. V. Cơ sở lý thuyết  Mua hàng qua mạng Mua hàng qua mạng là một hình thức giao dịch của thương mại điện tử, trong đó người mua đặt mua hàng hoá và trả tiền thông qua một trang web bán lẻ.  Xu hướng mua hàng qua mạng Xu hướng mua hàng được định nghĩa là khả năng mà người mua hàng sẽ mua sản phẩm. Theo thuyết hoạch định hành vi (TPB), thực hiện một hành vi nhất định của cá nhân được xác định bởi mục đích của họ khi thực hiện hành vi. Xu hướng mua hàng qua mạng là ý định của khách hàng để thực hiện một hành vi mua hàng cụ thể thông qua internet. (Cheng-Yuan Hsu, Luan-Ying Wei, Chou-Kang Chiu 2007)  Mua hàng qua mạng ở Việt Nam Trong những năm gần đây, dịch vụ mua hàng qua mạng đã bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam. Mua hàng qua mạng hiện nay ở Việt Nam phổ biến ở hình thức thiếp lập một 6 Phương pháp nghiên cứu khoa học Nhóm 12 “showroom trên mạng” để giới thiệu về doanh nghiệp và trưng bày các thông tin cần thiết liên quan đến hàng hóa, dịch vụ. Một số website kinh doanh dịch vụ bán lẻ hàng phổ biến ở Việt Nam như vatgia.com, 123mua.com.vn, shoponline.com.vn, 5giay.vn, chodientu.com.  Các nghiên cứu trước đây có liên quan đến đề tài Trên thế giới cũng đã có một số nghiên cứu liên quan đến việc mua hàng qua mạng, trong đó có những đề tài nghiên cứu về hành vi mua hàng qua mạng của người tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến nó. Nghiên cứu của Mohd Fazli Mohd Sam và Mor Hayati Tahir về “Chất lượng của trang web và xu hướng mua vé máy bay qua mạng của người tiêu dùng” chứng minh những đặc tính của trang web như : tính thuận tiện khi sử dụng, thiết kế trang web, chất lượng thông tin, sự tin tưởng, sự chấp nhận rủi ro có tác động đến xu hướng mua hàng vé máy bay qua mạng của người tiêu dùng. Theo Elliott & Speck (2005) với nghiên cứu “Những yếu tố của 1 trang web bán lẻ ảnh hưởng đến thái độ mua hàng qua mạng của người tiêu dùng” cho thấy có một số đặc tính của trang web ảnh hưởng đến xu hướng mua hàng qua mạng thông qua thái độ đối với các trang web bán lẻ gồm có: tính dễ sử dụng, thông tin sản phẩm, giải trí, sự tin cậy, hỗ trợ khách hàng và tính cập nhật. Kết quả của nghiên cứu cho thấy, các đặc tính trên có tác động cùng chiều với thái độ của người tiêu dùng, qua đó tác động cùng chiều với xu hướng mua hàng qua mạng của người tiêu dùng, trong đó sự tin cậy có ảnh hưởng mạnh nhất đế xu hướng mua hàng qua mạng, nhưng sự hỗ trợ khách hàng lại không có ảnh hưởng nhiều đến xu hướng mua hàng qua mạng. Những nghiên cứu trên đều cho thấy có những đặc tính của trang web bán hàng như tính dễ sử dụng, thông tin sản phẩm, giải trí, sự tin cậy, hỗ trợ khách hàng và tính cập nhật, tác động đến xu hướng mua hàng qua mạng của người tiêu dùng. VI. Mô hình nghiên cứu Từ những nghiên cứu đã tìm hiểu, chúng tôi đề xuất mô hình nghiên cứu cho đề tài 7 H1 H2 H3 H4 H5 H6 Tính dễ sử dụng Tính dễ sử dụng Thông tin sản phẩm Thông tin sản phẩm Sự giải trí Sự giải trí Sự tin cậy Sự tin cậy Hỗ trợ khách hàng Hỗ trợ khách hàng Tính cập nhật Tính cập nhật Xu hướng mua hàng qua mạng Xu hướng mua hàng qua mạng Phương pháp nghiên cứu khoa học Nhóm 12 của chúng tôi. Mô hình này sẽ gồm 6 đặc tính của trang web bán lẻ ở Việt Nam: tính dễ sử dụng, thông tin sản phẩm, sự giải trí, sự tin cậy, hỗ trợ khách hàng và tính cập nhật có thể có tác động đến xu hướng mua hàng qua mạng của người tiêu dùng tại Việt Nam Bảng 2. Mô hình nghiên cứu các đặc tính của trang web bán lẻ tác động đến xu hướng mua hàng qua mạng • Tính dễ sử dụng (Ease of use) Tính dễ sử dụng theo Elliott & Speck (2005), là mức độ dễ dàng liên kết sử dụng của hệ thống mà người sử dụng mong đợi. Nó ngụ ý rằng là sự tổ chức rõ ràng hợp lý, và dễ dàng chuyển hướng. Tính dễ sử dụng giúp cho người mua hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm và mua hàng nhanh hơn, giảm thời gian, chi phí tìm kiếm, và làm tăng xu hướng mua hàng qua mạng đối với các trang web bán lẻ. Vì vậy, chúng tôi xem xét ảnh hưởng của tính dễ sử dụng đến xu hướng mua hàng qua mạng tại Việt Nam. • Thông tin sản phẩm (Product information) 8 Phương pháp nghiên cứu khoa học Nhóm 12 Thông tin sản phẩm Elliott & Speck (2005), là bao gồm tổng giá trị, sự chính xác, và thông tin về sản phẩm và dịch vụ cung cấp ở trang web. Khi mua hàng qua mạng do người tiêu dùng không thể kiểm tra sản phẩm, họ chỉ phụ thuộc vào thông tin để nhận biết, so sánh và lựa chọn sản phẩm. Thông tin qua mạng bao gồm các trang viết giới thiệu sản phẩm, các bảng biểu, hình ảnh, âm thanh, video. Với một thông tin sản phẩm tốt sẽ giúp cho người mua hàng qua mạng đưa ra những quyết định mua hàng đúng đắn, giúp cho họ cảm thấy tự tin hơn về quyết định của mình, làm tăng sự thỏa mãn cho người mua hàng qua mạng. Vì vậy, chúng tôi xem xét ảnh hưởng của thông tin sản phẩm đến xu hướng mua hàng qua mạng tại Việt Nam. • Giải trí (Entertainment) Giải trí theo Elliott & Speck (2005), là những gì liên quan đến các yếu tố của trang web để thúc đẩy sự thích thú trong khi sử dụng trang web. Thiết kế trang web với nhiều màu sắc, hình ảnh, âm nhạc hay một trang web mà thúc đẩy khả năng tưởng tượng hoặc sự ly kỳ như các trò chơi, câu đố, trò chơi ảo có thể tạo ra sự giải trí, thoải mái khi sử dụng. • Sự tin cậy (Trust) Sự tin cậy được cho là yếu tố quan trọng cho các giao dịch tài chính. Nhiều người mua hàng qua mạng e sợ dữ liệu cá nhân của mình sẽ bị lạm dụng. Hơn nữa, mua hàng qua mạng cũng chứa đựng nhiều rủi ro, người mua hàng không thể kiểm tra được chất lượng sản phẩm hay cũng không giám sát được sự an toàn và đảm bảo các thông tin cá nhân và thông tin tài chính khi mua hàng qua mạng (Lee & Turban, 2001). Vì vậy, sự tin cậy có ảnh hưởng rất quan trọng đến xu hướng mua hàng qua mạng. Elliott & Speck (2005) đã chứng minh rằng sự tin cậy là yếu tố tác động mạnh nhất tới xu hướng. Theo Wang & Ctg (2003), sự tín nhiệm bao gồm hai thành phần quan trọng đó là sự riêng tư và sự an toàn. Hơn nữa, sự an toàn đề cập đến việc bảo 9 Phương pháp nghiên cứu khoa học Nhóm 12 vệ thông tin hoặc hệ thống từ sự xâm nhập không được phép từ bên ngoài. Sự sợ hãi từ việc thiếu an toàn là một trong những yếu tố được xác định trong hầu hết các nghiên cứu về sự tăng trưởng và phát triển của thương mại điện tử (Wang & Ctg, 2003). Tại Việt Nam, yếu tố sự tin cậy được xem là một trong những nguyên nhân ảnh hưởng đến việc người tiêu dùng e ngại khi mua hàng qua mạng. Như bất kỳ giao dịch nào liên quan đến tiền bạc, niềm tin là yếu tố chính giúp cho giao dịch thành công. Ít người mua nào dám dũng cảm giao tiền của mình cho một người hoàn toàn xa lạ hoặc mạo hiểm tiết lộ thông tin cá nhân như tài khoản ngân hàng, thông tin thẻ tín dụng. Ông Nguyễn Ngọc Lâm - Giám đốc phụ trách sản phẩm của Công ty Dịch vụ phần mềm VNG (sở hữu website mua sắm trực tuyến www.123mua.com.vn) trong một cuộc phỏng vấn cho biết: “Những qui định pháp lý trong lĩnh vực mua bán trực tuyến không rõ ràng. Một câu hỏi lớn dành cho tất cả các nhà cung cấp dịch vụ là giải pháp cải thiện khung pháp lý nhằm ngăn chặn nguy cơ lừa đảo người mua hàng qua mạng, nguyên nhân chính khiến họ ngại sử dụng dịch vụ này”. Vì vậy, chúng tôi xem xét ảnh hưởng của sự tin cậy đến xu hướng mua hàng qua mạng tại Việt Nam. • Hỗ trợ khách hàng (Customer support) Hỗ trợ khách hàng là phần bổ sung của tính dễ sử dụng. Hỗ trợ trong quá trình mua hàng như: tìm kiếm, so sánh, lựa chọn, đặt hàng và theo dõi. Hỗ trợ khách hàng phải được thực hiện với đội ngũ nhân viên hỗ trợ cho khách hàng khi mà quá trình mua hàng qua mạng gặp khó khăn, trục trặc. Cũng tương tự như khi đi mua hàng ở các cửa hàng, người mua cũng cần có sự giúp đỡ từ người bán (hay từ những người mua khác) khi có vấn đề gì cản trở quá trình mua hàng của họ. Nghiên cứu đề nghị rằng khách hàng mua hàng qua mạng cũng được hỗ trợ với quy luật tương tự đó. Với sự hỗ trợ khách hàng sẽ giúp cho quá trình gián đoạn mua hàng qua mạng sẽ được tiếp tục. Theo Zeithaml, Parasuraman, và Malhotra (2002) sử dụng dịch vụ hỗ trợ 10 [...]... ở Việt Nam, và có thể sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên Thứ hai, nghiên cứu này chỉ xem xét một vài đặc tính của trang web kinh doanh bán lẻ ảnh hưởng đến xu hướng mua hàng qua mạng của người tiêu dùng Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng thêm các yếu tố khác ảnh hưởng lên xu hướng mua hàng qua mạng của người tiêu dùng Cuối cùng, nghiên cứu chỉ chú trọng đến xem xét các đặc tính của trang web. .. mua hàng qua mạng của người tiêu dùng • Giả thuyết H3: Có mối quan hệ dương giữa sự giải trí và xu hướng mua hàng qua 11 Nhóm 12 Phương pháp nghiên cứu khoa học mạng của người tiêu dùng • Giả thuyết H4: Có mối quan hệ dương giữa sự tin cậy và xu hướng mua hàng qua mạng của người tiêu dùng • Giả thuyết H5: Có mối quan hệ dương giữa hỗ trợ khách hàng và xu hướng mua hàng qua mạng của người tiêu dùng •... thực hiện đề tài Các đặc tính của trang web bán lẻ ảnh hưởng đến xu hướng mua hàng qua mạng của người tiêu dùng Việt Nam Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời một số câu hỏi sau đây Trong bảng câu hỏi này, tất cả các ý kiến là thông tin hữu ích cho nghiên cứu Thông tin liên hệ: Email: nhom12d9k20@yahoo.com Mobile:……… Phần I: Thông tin chung Mua hàng qua mạng : Mua hàng qua mạng trong Bảng... xu hướng mua hàng qua mạng Do đó, chúng tôi có thể kỳ vọng rằng tính cập nhật có ảnh hưởng tích cực và quan trọng đến xu hướng VII Giả thuyết nghiên cứu Dựa vào mô hình trên, chúng tôi xây dựng các giả thiết sau: • Giả thuyết H1: Có mối quan hệ dương giữa tính dễ sử dụng và xu hướng mua hàng qua mạng của người tiêu dùng • Giả thuyết H2: Có mối quan hệ dương giữa thông tin sản phẩm và xu hướng mua hàng. .. trọng đến xem xét các đặc tính của trang web ảnh hưởng đến xu hướng mua hàng qua mạng của người tiêu dùng mà chưa nghiên cứu ảnh hưởng đến quyết định mua hàng qua mạng của người tiêu dùng Đây cũng có thể sẽ là hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài 18 Phương pháp nghiên cứu khoa học Nhóm 12 XI Tài liệu tham khảo Mohd Fazli Mohd Sam và Mor Hayati Tahir,2009,Website Quality and Consumer Online Purchase Intention... làm mới nội dung của trang web Nội dung của trang web là sự khẳng định tính cập nhật thường xuyên của trang web để củng cố thêm lòng tin của khách hàng đối với dịch vụ bán lẻ qua mạng Các nghiên cứu trước đây trong lĩnh vực mua hàng qua mạng đã cho thấy rằng tính cập nhật làm tăng sự tín nhiệm của trang web (Fogg & Ctg, 2001) Mô hình nghiên cứu của Elliott & Speck (2005) cho thấy, tính cập nhật là... mại điện tử Việt Nam 2008 http://www.3c.com.vn, http://www.doanhnhan.net, http://www.wikipedia.org 19 Nhóm 12 Phương pháp nghiên cứu khoa học PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI CÁC ĐẶC TÍNH CỦA TRANG WEB BÁN LẺ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG MUA HÀNG QUA MẠNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM Xin chào Anh/Chị, Tôi tên học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh của trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Hiện tại, tôi đang... xem các biến quan sát nào giải thích cho nhân tố nào Các thang đo được đánh giá đạt yêu cầu sẽ được đưa vào phân tích tương quan và phân tích hồi quy để kiểm định giả thiết IX Kết quả nghiên cứu mong đợi Sau khi thực hiện các phân tích chính, chúng tôi mong muốn đưa ra được một mô hình thể hiện các đặc tính của trang web kinh doanh bán lẻ ảnh hưởng đến xu hướng mua hàng qua mạng của người tiêu dùng, ... tin nên việc áp dụng thang đo này vào mô hình nghiên cứu xu hướng mua hàng qua mạng ở nước ta là đảm bảo giá trị nội dung Các biến quan sát được đo bằng thang đo Likert 5 điểm Bảng 9 Xu hướng hành vi (BI) Biến quan sát BI1 Nội dung Tôi có thể sẽ mua hàng qua trang web bán lẻ này trong thời gian tới BI2 Tôi có kế hoạch mua hàng qua trang web bán lẻ này trong vài tháng tới VIII Thiết kế nghiên cứu 1 Phương... việc người tiêu dùng trực tiếp đặt mua các sản phẩm hoặc dịch vụ mà mình cần và thanh toán tiền mua thông qua một trang web kinh doanh bán lẻ hàng qua mạng mà không cần phải đến nơi bán hàng để xem sản phẩm hay dịch vụ đó Phương thức hoạt động này vô cùng tiện lợi vì nó cho phép các công ty bán hàng qua mạng có thể phục vụ khách hàng bất cứ thời điểm nào và tại bất cứ nơi nào có kết nối internet.Với mua . web có ảnh hưởng đến xu hướng mua hàng qua mạng của người tiêu dùng Việt Nam? Mức độ ảnh hưởng của các đặc tính của trang web đến xu hướng mua hàng qua mạng của người tiêu dùng Việt Nam như thế. Mục tiêu nghiên cứu Xác định các đặc tính của trang web ảnh hưởng đến xu hướng mua hàng qua mạng của người tiêu dùng tại Việt Nam Xác định mức độ ảnh hưởng của các đặc tính trên đến xu hướng mua. “Những đặc tính của trang web bán lẻ ảnh hưởng đến xu hướng mua hàng qua mạng của người tiêu dùng tại Việt Nam làm đề tài nghiên cứu. II. Câu hỏi nghiên cứu: Các đặc tính nào của trang web có ảnh