Tiểu luận Kỹ luật sư tư vấn pháp luật I NHỮNG ĐIỀU CẦN QUAN TÂM TRƯỚC KHI TIẾP XÚC VỚI KHÁCH HÀNG 1.1 Lựa chọn khách hàng Khách hàng nguồn sống, đối tác luật sư Nói vậy, có nghĩa rằng, luật sư phải có khách hàng, thu hút khách hàng, phải xây dựng cho đội ngũ khách hàng, làm điều đó, luật sư phải xây dựng uy tín niềm tin khách hàng Trong hoạt động tư vấn pháp luật, khơng phải luật sư tìm đến với khách hàng mà khách hàng đến với luật sư Khách hàng có quyền chọn luật sư cơng ty tư vấn pháp luật mà họ muốn, họ tin cậy Khách hàng chọn luật sư mối quan hệ cá nhân quen biết, qua giới thiệu, Có thể nói, khách hàng đến với luật sư qua kênh, uy tín, kiến thức chuyên môn, sách báo xuất bản, giảng Hội thảo khoa học, giới thiệu khách hàng khác, khách hàng quen, quan hệ cá nhân tốt, qua tiếp xúc cá nhân, tổ chức, thi hay phát triển thị trường Tuy vậy, luật sư có quyền lựa chọn khách hàng điểm để định thành bại hoạt động tư vấn Vậy khách hàng bạn ai? Trong thực tiễn hoạt động tư vấn pháp luật Việt Nam thường có hai mối khách hàng: khách hàng Việt Nam khách hàng nước 1.1.1 Khách hàng Việt Nam Người Việt Nam (khách hàng Việt Nam) có tâm lý thắng thua kiện cáo Khi bắt đầu việc kiện họ thường tìm cách để giành phần thắng kể việc tìm luật sư giỏi để tư vấn Đồng thời, người Việt Nam có tâm lý chuộng hình thức, cơng ty thường mời luật sư giỏi tư vấn cho hoạt động sản xuất kinh doanh, tham gia đàm phán, ký kết hợp đồng công ty Khi tiếp xúc với luật sư tư vấn, khách hàng Việt Nam thường biểu hai dạng sau đây: - Thứ nhất, mang nặng suy nghĩ chủ quan, ln cho Vì tiếp xúc với luật sư, khách hàng tìm cách để áp đảo, thuyết phục luật sư hiểu mình, tức khách hàng Có trường hợp khách hàng đúng, khơng trường hợp khách hàng chủ quan nguỵ biện, ngộ nhận Khi đó, luật sư phải giải thích, u cầu khách hàng trình bày cách mạch lạc, cung cấp thơng tin cần thiết việc cần tư vấn, sở luật sư tiến hành bước tư vấn đoạn sau - Thứ hai, biết sai, chí có đầy đủ sở chứng minh sai cố tình bảo vệ sai Khách hàng trường hợp muốn luật sư biến sai thành đúng, khai thác lợi ích từ điểm, vấn đề sai để họ lợi khách hàng nhờ luật sư tư vấn để khắc phục, nhằm giảm bớt tổn thất, giảm bồi thường thiệt hại lỗi họ gây Ví dụ: Đối với việc ly có gắn liền với việc chia tài sản Trước đưa vụ kiện Toà, khách hàng thường yêu cầu luật sư giúp họ cách vừa ly hôn, chia tài sản (khơng phải mình) vừa nuôi Trong trường hợp này, xét mặt đạo đức nghề nghiệp, luật sư không giúp khách hàng thực hành vi trái pháp luật Luật sư tư vấn giúp họ giải toả mặt tâm lý, để họ thấy pháp luật bảo vệ quyền lợi ích đáng cơng dân, thực điều trái với pháp luật trái với tư cách hành nghề luật sư Tuy trường hợp cụ thể, luật sư tư vấn giúp khách hàng tận dụng quy định pháp luật để giảm bớt trách nhiệm cho họ I.1.2 Đối với khách hàng nước Khách hàng cá nhân nước ngồi doanh nghiệp, cơng ty, tổ chức nước ngồi thành lập hoạt động lãnh thổ Việt Nam Khác hàng nước thường người hiểu biết pháp luật, có trình độ chun mơn cao, có lực quản lý đầu óc tổ chức Vì vậy, u cầu họ thường rõ ràng, rành mạch Khác với khách hàng Việt Nam, họ yêu cầu luật sư Việt Nam tư vấn cho họ điều trái với pháp luật, coi trọng hình thức uy tín nghề nghiệp Vì vậy, làm việc với họ, luật sư phải thể lĩnh người am hiểu pháp luật Việt Nam, có uy tín thâm niêm nghề, người bảo vệ quyền lợi cho khách hàng phù hợp với pháp luật Việt Nam Khách hàng nước ngồi khơng hài lịng, luật sư làm việc thông qua kinh nghiệm cá nhân lợi dụng mối quen biết để cửa sau Để thu hút khách hàng nước ngồi, luật sư tiến hành số hoạt động sau: - Kỹ thuật tiếp thị: Là phương pháp sử dụng phổ biến quốc gia kinh tế thị trường Các quan tổ chức, cá nhân kinh tế thị trường thường bận bịu với cơng việc khơng có điều kiện tìm hiểu sâu sắc lĩnh vực khác ngồi lĩnh vực chun mơn mình, để chiếm lĩnh thị trường luật sư cần phải tiếp thị thơng qua số hình thức như: Hội thảo, giới thiệu cơng ty tư vấn sách nhỏ tờ rơi hay làm tư vấn gia, quan để củng cố quan hệ với khách hàng, tiếp đãi khách hàng -đây cách thức quan trọng để tạo quan hệ, họp báo, quảng cáo - Uy tín: Là phương tiện tiếp thị quý giá nhất, yếu tố quan trọng khách hàng họ lựa chọn luật sư tư vấn Tạo uy tín tốt luật sư có gia tài Một hãng luật, cơng ty luật luật sư có uy tín chắn thu hút khách hàng tốt có hội tham gia vào giao dịch lớn Qua luật sư tích luỹ thêm nhiều kinh nghiệm đồng thời thu hút nhiều khách hàng - Trung thực: Đừng thiết lập kiểu quan hệ mua bán với khách hàng, Phải xây dựng quan hệ với khách hàng sở chân thực, hợp tác, bền vững hai bên có lợi Phải để khách hàng thầy rằng, bạn (luật sư) hay công ty bạn người làm ăn đứng đắn, đàng hồng, khơng mang tích chất chộp giật, khơng lấy chuyện tiền bạc làm mục tiêu Điều củng cố uy tín bạn, tạo niềm tin cho khách hàng trì mối khách hàng thường xuyên cho bạn - Tính kiên nhẫn: Đừng tỏ sốt ruột, muốn tạo mối khách hàng rộng lớn Khách hàng thường xuyên, rộng lớn, gắn bó với luật sư phải hình thành qua thời gian Khách hàng lựa chọn phải thử thách Hiệu cơng việc, trình độ chun mơn, đạo đức nghề nghiệp, uy tín kết hợp với tính kiên nhẫn tạo nên thành công luật sư I.2 Thù lao tốn chi phí Khách hàng Việt Nam hay khách hàng nước ngoài yếu tố chuyên môn vấn đề họ quan tâm thù lao dịch vụ Cùng có trình độ chun mơn nghiệp vụ nhau, khách hàng chọn luật sư hay cơng ty (hãng) luật có mức phí thấp Tuy nhiên, giá thấp chưa phải vấn đề định mà yếu tố để khách hàng cân nhắc Thông thường nhờ đến luật sư họ chủ động hỏi chi phí khách hàng nước thù lao thường coi vấn đề nghiêm túc, thẳng thắn sịng phẳng Vì vậy, luật sư nên chủ động tính tốn vấn đề chi phí với khách hàng nước ngồi, thơng báo chi phí cần thiết để họ chấp nhận hay khơng chấp nhận Cịn với khách hàng Việt Nam chưa quen với vấn đề chi phí, nhiều khơng đặt vấn đề thù lao dịch vụ với luật sư mà thường chủ động dùng quà biếu để thay cho tiền dịch vụ Đối với dịch vụ có giá trị lớn luật sư tư vấn khơng chấp nhận cách trả chi phí Hiện chưa có văn thức quy định chi phí mà khách hàng cần phải trả cho luật sư tư vấn Các đoàn luật sư hay cơng ty luật có quy định, cách tính khác chi phí luật sư Một số luật sư hành nghề độc lập tự định giá cho khách hàng Theo Điều 55 Luật Luật sư, mức thù lao phương thức tính thù lao dựa cứ: Nội dung, tính chất dịch vụ pháp lý; Thời gian công sức luật sư sử dụng để thực dịch vụ pháp lý; kinh nghiệm uy tín luật sư; làm việc; vụ, việc với mức thù lao trọn gói; vụ, việc với mức thù lao tính theo tỷ lệ phần trăm giá ngạch vụ kiện giá trị hợp đồng, giá trị dự án; hợp đồng dài hạn với mức thù lao cố định Ngoài khoản thù lao, khách hàng thoả thuận với luật sư việc toán tiền tàu xe, lưu trú chi phí hợp lý khác cho việc thực yêu cầu Việc tốn khoản chi phí thực theo quy định pháp luật kế toán (Điều 56, 57, 58) Đối với luật sư tư vấn làm việc với khách hàng nước thơng thường áp dụng cách tính thù lao sau: - Mức thù lao theo Thông thường khách hàng tiếp xúc với bạn, sau nắm bắt nội dung công việc luật sư tư vấn chủ động thông báo cho khách hàng số cần phải thực số tiền phải trả cho - Mức thù lao hỗn hợp Được tính theo chung cho luật sư tham gia giao dịch từ luật sư lâu năm đến luật sư vào nghề Mức thù lao vào mức trả quy định chung cho luật sư, thời gian bỏ luật sư cộng với khoản tiền xê dịch lên xuống Nhìn chung khách hàng thích trả tiền thù lao cho luật sư theo mức thù lao hỗn hợp họ biết có phát sinh vấn đề phức tạp giao dịch công việc cần thêm thời gian luật sư lâu năm, họ trả mức thù lao hỗn hợp - Lệ phí trần Khách hàng thường tìm cách giảm tối thiểu chi phí pháp luật tổng chi phí giao dịch để tăng khả cạnh tranh giảm tới mức thấp thiệt hại vụ việc khơng thành cơng - Lệ phí cố định Việc áp dụng giá cố định công việc định ngày trở lên thông dụng Một số khách hàng quen với mức lệ phí cố định theo quy mơ giao dịch Lệ phí cố định giống lệ phí trần, khác chỗ, lệ phí cố định khuyến khích luật sư tiến hành giao dịch quản lý nguồn lực cách có hiệu nhằm tăng tối đa lợi nhuận Khi lựa phương thức lệ phí cố định, phải cân nhắc nên thu lệ phí việc gì, liệu lệ phí tính theo mức quy định chung cho luật sư thấp hay cao mức tỉ lệ cố định nói Phương thức tính lệ phí thường gồm có phần lệ phí cho việc hoạch định giao dịch ban đầu thường áp dụng khách hàng lớn, quen biết khách hàng thuộc dạng ưu tiên đặc biệt Đối với cách tính nên thoả thuận khoản lệ phí cố định với khoản lệ phí thoả thuận cho phần việc giao dịch nội dung có tích chất điều kiện thơng thường chương trình cơng việc thảo thuận, điều khoản toán trường hợp xem xét lại lệ phí - Tạm ứng tiền thù lao Thông thường với việc kéo dài không rõ kết thúc vào thời điểm nào, hợp đồng ký kết luật sư tư vấn khách hàng có thêm điều khoản tạm ứng tiền thù lao trước Điều khoản thoả thuận nêu rõ số lượng tiền tạm ứng, thời gian, địa điểm phương thức toán Việc tạm ứng tiền áp dụng cho việc có thù lao cao Hiện chưa có quy định vê việc luật sư tư vấn có quyền nhận tiền tốn trước cho chi phí, việc sử dụng, quản lý bảo quản số tiền công việc chưa kết thúc mà khách hàng luật sư thường thỏa thuận với hợp đồng tư vấn pháp luật nêu rõ thời hạn thực dịch vụ, thù lao định mức trả theo tháng theo quý Ví dụ, tuần luật sư phải có mặt hai ngày Cơng ty A giải giải đáp vấn đề, thắc mắc liên quan đến pháp luật hàng tháng Công ty A trả cho luật sư số tiền cố định không phụ thuộc vào việc luật sư A giải vấn đề Ngoài tiền thù lao, luật sư nên khoản chi phí khác q trình tư vấn chi phí điện thoại, Fax, in ấn photo tài liệu, lệ phí lại, thuế Để tránh tình trạng tranh cãi nên nói rõ thời hạn tốn I.3 Tiếp xúc với khách hàng: Một khâu quan trọng có ảnh hưởng đến kết trình tư vấn Nói chung khách hàng Việt Nam hay khách hàng nước ngồi dù có khác số điểm họ tin tưởng kỳ vọng vào luật sư nhiều điều Vì làm việc với khách hàng, luật sư phải có số thao tác bắt buộc Trước hết, không tỏ bi quan lạc quan thái sau biết thông tin khách hàng Cần lắng nghe, lần chưa đủ đề nghị họ trình bày nhiều lần yêu cầu họ cung cấp thêm tài liệu hẹn gặp để thông qua giao tiếp nắm cách cụ thể chất vấn đề mà khách hàng yêu cầu Có vấn đề khách hàng yêu cầu tư vấn luật sư phải thận trọng trước đưa kết luận, kết luận sai làm ảnh hưởng đến quyền nghĩa vụ khách hàng, làm giảm uy tín bạn Để đảm bảo cho tư vấn đạt kết quả, luât sư nên thực số điểm lưu ý sau I.3.1 Xem xét mối quan hệ lợi ích đương với khách hàng mà tư vấn giúp họ Người luật sư trường hợp không tư vấn cho hai khách hàng mà lợi ích họ trái ngược Vì trước lựa chọn khách hàng bạn phải kiểm tra vấn đề mâu thuẫn lợi ích, có phải từ chối bên khách hàng để bảo vệ mối khách hàng quen bạn Việc mâu thuẫn lợi ích phát sinh sau bắt tay vào công việc, luật sư phải ngừng công việc cho khách hàng có phát sinh đối kháng lợi ích khách hàng Một số trường hợp xung đột lợi ích thường gặp: - Một khách hàng yêu cầu tiến hành tư vấn chống lại khách hàng khác khách hàng luật sư - Cùng lúc làm việc cho phía người bán phía người mua mua bán tài sản - Một khách hàng yêu cầu tư vấn tài liệu mà luật sư soạn thảo cho khách hàng khác - Luật sư phải lúc tư vấn cho ngân hàng cho vay tiền người vay tiền - Luật sư làm việc cho khách hàng A bạn nắm thơng tin bí mật khách hàng B cung cấp thông tin liên quan đến công việc mà khách hàng A giao cho bạn Tại khoản Điều Luật Luật sư có quy định hành vi luật sư bị nghiêm cấm, cụ thể: a, Cung cấp dịch vụ pháp lý cho khách hàng có quyền lợi đối lập vụ án hình sự, vụ án dân sự, vụ án hành chính, việc dân sự, việc khác theo quy định pháp luật; b, Cố ý cung cấp tài liệu, vật chứng giả, sai thật; xúi giục người bị tạm giữ, bị can, bị cáo, đương khai sai thật xúi giục khách hàng khiếu nại, tố cáo, khiếu kiện trái pháp luật; c, Tiết lỗ thông tin vụ, việc, khách hàng mà biét thi hành nghề, trừ trường hợp khách hàng đồng ý văn pháp luật có quy định khác; d, Sách nhiễu, lừa dối khách hàng; đ, Nhận, đòi hỏi khoản tiền, lợi ích khác từ khách hàng ngồi khoản thù lao chi phí thỏa thuận với khách hàng hợp đồng dịch vụ pháp lý; e, Móc nối, quan hệ với người tiến hành tố tụng, người tham gia tố tụng, cán bộ, công chức khác để làm trái quy định pháp luật việc giải vụ, việc; g, Lợi dụng việc hành nghề luật sư, danh nghĩa luật sư để gây ảnh hưởng xấu đến an ninh quốc gia, trật tự, an tồn xã hội, xâm phạm lợi ích Nhà nước, lợi ích cơng cộng, quyền, lợi ích hợp pháp quan, tổ chức, cá nhân Như vậy, khoản Điều Luật Luật sư không quy định cấm cụ thể luật sư tư vấn, trường hợp nào, luật sư tư vấn không tư vấn cho khách hàng có quyền lợi ích đối kháng I.3.2 Thông tin cho khách hàng Khi tiến hành công việc từ đầu luật sư tư vấn phải cung cấp cho khách hàng thông tin mà họ cần biết, tốt văn Các thơng tin bao gồm: - Nội dung công việc, xác nhận lại yêu cầu khách hàng, ghi vấn đề phát sinh tên chuyên gia khác đại diện cho khách hàng - Họ tên luật sư tiến hành công việc liên quan Bạn phải đảm bảo khách hàng nắm người làm công việc hàng ngày, luật sư luật sư phụ - Người phải xuất có vấn đề nảy sinh Đó thường luật sư lâu năm chịu trách nhiệm công việc làm luật sư lâu năm không đảm trách công việc làm chịu trách nhiệm chung quan hệ với khách hàng - Dự tốn khoản chi phí chi tiết chi phí việc tốn phải xác nhận văn Nếu thấy phù hợp cần thiết cho khách hàng biết tiến độ giải công việc I.3.3 Lập kế hoạch Khi bắt tay vào công việc, bạn nên suy nghĩ vấn đề sau đây: - Nếu cần có tham gia luật sư từ lĩnh vực hoạt động khác, từ nhóm làm việc hay phịng ban khác cơng ty luật mời người sớm tốt Đừng nghĩ luật sư khác làm gây khó khăn phải chịu chia sẻ khoản thù lao khách hàng Thực điều hồn tồn khơng phải Một luật sư có kinh nghiệm ngành chuyên môn định hỗ trợ nhiều công việc mà luật sư thiếu Hiện nay, luật sư tư vấn Việt Nam am hiểu lĩnh vực hàng hải, kế toán, ngoại thương, sở hữu trí tuệ khơng phải lúc có - Nếu cần hỏi ý kiến hay xin tư vấn luật sư chun gia nước ngồi nói giải thích điều cho khách hàng biết để họ có chuẩn bị chi phí phải trả - Nếu lý khơng thể xem xét lại tồn khía cạnh vấn đề, phải xử lý việc khoảng thời gian ngắn phải thơng báo điều cho khách hàng ghi lại việc thông báo vào sổ lưu - Kiểm tra văn pháp luật cần tham khảo có liên quan đến việc tư vấn Nhiều khách hàng nhà kinh doanh, họ nắm vấn đề nghiệp vụ kinh doanh kỹ, đồng thời họ lưu trữ văn liên quan đến nghiệp vụ kinh doanh cách có hệ thống, từ văn cũ đến văn Hãy đừng ngần ngại đặt vấn đề thẳng thắn với họ để họ cung cấp cho bạn photo copy văn Tất nhiên nguyên tắc luật sư tư vấn giỏi công ty luật có uy tín phải có đầy đủ văn pháp luật liên quan đến hoạt động - Lập cho việc hồ sơ riêng biệt Một hồ sơ phải có nhật ký để ghi chép diễn biến vụ việc - Đứng ngần ngại phải thông báo cho khách hàng bạn kế hoạch bạn Trong trường hợp mà trình tư vấn yêu cầu phải tiến hành địa phương khác bạn nên lập kế hoạch cụ thể chi phí cho kế hoạch thoả thuận với khách hàng trước - Chủ động thực kế hoạch đề ra, tránh tình trạng để khách hàng nhắc nhở nhiều lần thực điều làm giảm uy tín bạn I.3.4 Một số điểm cần lưu ý khách hàng bạn người nước Người nước ngồi thường thẳng thắn ưa thích việc rõ ràng, sịng phẳng Vì kế hoạch nhằm thơng tin đầy đủ cho khách hàng nước ngồi cần phải lập chi tiết để họ biết luật sư dẫn họ đâu, đâu, họ thu gì, phí tiền bạc vụ việc kéo dài lâu Một khách hàng nước thường đánh giá luật sư qua số yếu tố sau: Luật sư đào tạo đâu: Điều khơng liên quan đến trình độ chun mơn mà cịn liên quan đến ngơn ngữ, thói quen văn hố luật sư Người nước ngồi thường cho người đào tạo trường đại học danh tiếng người đáng trân trọng Ngoài việc luật sư tốt nghiệp nước giúp giúp luật sư am hiểu ngôn ngữ, lối sống, văn hố nước khu vực đó, châu lục Chính khơng phải ngẫu nhiên mà nhà doanh nghiệp Pháp Công ty luật Pháp chọn luật sư Việt Nam học Pháp biết tiếng Pháp thành thạo để tư vấn giúp họ Các nước Châu Á, thường chọn luật sư biết tiếng Anh đào tạo nước tư Anh, Mỹ nước khu vực Kiến thức luật thực định: Một số luật sư Việt Nam thường cho họ tư vấn vấn đề Một luật sư chuyên hình sẵn sàng làm tư vấn pháp luật kinh tế cho cơng ty nước ngồi, ngược lại luật sư biết ngoại thương lại nhận tư vấn cho khách hàng việc liên quan đến luật hình Luật sư đừng cho nắm bắt tất vấn đề, theo vấn đề nghiên cứu sâu lĩnh vực Trước nhận lời với khách hàng, phải xem khách hàng yêu cầu loại dịch vụ định cách nghiêm túc chân thực 10 Bạn cân nhắc vấn đề sau đây: - Tìm hiểu xem khách hàng yêu cầu tư vấn pháp luật Việt Nam hay pháp luật quốc tế Nếu nhờ xem xét lại hợp đồng trước tiên bạn phải xem quy định luật kiểm tra xem hợp đồng có soạn thảo theo luật Việt Nam hay không Nhiều hợp đồng tài soạn thảo theo luật Anh Mỹ Trong trường hợp người vay tiền công ty Việt Nam phải xác định xem luật Việt Nam có áp dụng hay không nên tư vấn vấn đề liên quan đến luật Việt Nam mà Điều có nghĩa bạn tư vấn xem liệu luật Anh hay luật Mỹ có phải luật sử dụng theo quy định pháp luật Việt Nam hay khơng? liệu Tịa án Việt Nam có quyền giải thích thi hành văn pháp luật nước ngồi? nội dung văn có trái với sách Việt Nam? vấn đề khác liên quan đến việc bên vay tiền người Việt Nam có giấy phép, chuẩn y quan Nhà nước có thẩm quyền để họ ký kết hợp đồng vay tiền hay chưa? - Năng lực pháp luật bao gồm kinh nghiệm kỹ bạn - Nói rõ khả luật sư công ty luật Đây hình thức giới thiệu để giúp khách hàng nước ngồi biết luật sư cách thức, bao gồm quy mô, lực lĩnh vực chuyên môn mà công ty luật sư thành thạo Tiếp cận thơng tin: Khách hàng nước ngồi nhìn nhận công ty luật Việt Nam luật sư Việt Nam mối quan hệ họ với nhà chức trách có tốt hay khơng, điều thuận lợi hoạt động tư vấn bạn Nhưng ngược lại, họ khơng thích luật sư q gần gũi với nhà chức trách, thơng tin luật sư dễ bị ảnh hưởng từ nhà chức trách Giữ chủ động: Luật sư sẵn sàng cung cấp tất thơng tin cần thiết cho khách hàng Tìm hiểu tiến tới am hiểu công việc khách hàng: Luật sư không làm thay công việc khách hàng lĩnh vực kinh doanh họ, nhưngluật sư phải am hiểu cách tường tận công việc hàng ngày khách hàng mà 11 luật sư tư vấn Trong trường hợp khách hàng vi phạm pháp luật, chống lại nhà chức trách họ cố tình khơng cho luật sư biết, luật sư áp dụng biện pháp thẩm tra đặc điểm khách hàng công ty luật mà luật sư không rõ; đề nghị giải đáp yêu cầu bất thường thảo luận nội dung gây lo lắng giao dịch với khách hàng; kiểm tra giá thực ghi văn bản; không làm chứng cho tài liệu ký sẵn từ trước thẩm tra chữ ký; nghiên cứu công ty để xác minh tên, địa cán cổ đông công ty Tôn trọng kế hoạch mà bạn lập ra: Khi lập kế hoạch mơ tả cơng việc thời hạn để hồn thành cơng việc đó, kế hoạch thỏa thuận với khách hàng tơn trọng thực nghiêm chỉnh kế hoạch Hãy luôn đặt khách hàng hết: Coi khách hàng thượng đế, nhìn nhận vấn đề từ quan điểm khách hàng, phục vụ khách hàng để đáp ứng yêu cầu họ, tránh tranh luận mặt học thuật mà nên giải thích vấn đề cách thực tế Một số vấn đề khác hoạt động tư vấn: Đối với khách hàng, luật sư hãy: - Tỏ người có đầu óc kinh doanh thực tế, trả lời câu hỏi cụ thể câu hỏi mà luật sư thích trả lời cho khách hàng - Đưa lời tư vấn tích cực, chủ động, nắm bắt thời lợi ích khách hàng - Cư xử lịch thiệp tỏ có hứng thú thực tư vấn giúp khách hàng; - Luôn người tận tụy với công việc, phúc đáp kịp thời thư, điện, fax bảo đảm khách hàng lúc tìm đến luật sư cần - Một điểm khách hàng nước hay để ý tên địa họ có sử dụng hay không, đừng viết sai tên khách 12 hàng Việc soạn thảo thư từ giao dịch phải trọng đến truyền thống văn hóa nước mà khách hàng bạn mang quốc tịch Trách nhiệm giữ gìn bí mật thông tin khách hàng: Luật sư phải chịu trách nhiệm giữ kín thơng tin cho khách hàng Điều áp dụng trường hợp khách hàng chết I.3.5 Quan hệ với bên thứ ba Luật sư tư vấn không lừa dối, thiếu trung thực trái với địa vị luật sư tư vấn, khơng lợi dụng địa vị để làm lợi cho cho người khác Những thư xúc phạm mà luật sư tư vấn viết cho bên thứ ba làm danh tiếng nghề luật hành vi bị coi không phù hợp với đạo đức Nếu luật sư tư vấn cho tiêu chuẩn đạo đức luật sư tư vấn khác không tốt, luật sư phải thông báo cho Đồn luật sư cơng ty luật biết sau khách hàng luật sư đồng ý Trong trường hợp luật sư tư vấn thay mặt khách hàng tham gia tranh tụng trước tịa tìm đến dịch vụ luật sư bào chữa để đại diện cho khách hàng trước tòa Theo quy định pháp luật Việt Nam, luật sư nước ngồi khơng phép tư vấn pháp luật Việt Nam, họ phải chọn công ty luật luật sư Việt Nam để làm việc cho họ Thông thường khách hàng quốc tế yêu cầu Hãng luật nước soạn thảo hợp đồng phù hợp với luật pháp quốc tế họ có kinh nghiệm Sau họ yêu cầu luật sư Việt Nam tư vấn pháp luật Việt Nam sửa đổi văn cho phù hợp với pháp luật Việt Nam Một công ty luật luật sư Việt Nam hoạt động có hiệu phải có khả hợp tác với luật sư quốc tế tiếng Anh tiếng Pháp Khi tư vấn pháp luật Việt Nam cho khách hàng nước ngồi thơng qua cơng ty luật nước Việt Nam, luật sư Việt Nam phải nêu tên tài liệu tham khảo để luật sư nước tham khảo thêm thẩm tra lại Ngoài việc tư vấn cho khách hàng nước ngoài, luật sư Việt Nam cần có thao tác nghề nghiệp nhanh chóng Khi làm việc với khách hàng nước ngồi, luật sư Việt Nam nên hướng theo ba góc độ sau: 13 - Tư vấn khía cạnh luật pháp - Tư vấn điều xảy thực tiễn dựa vào kinh nghiệm thân qua trao đổi với quan hữu quan - Cuối cùng, giữ liên hệ với quan có liên quan đến việc thông qua cấp giấy phép I.4 Một số kỹ văn phịng I.4.1 Giữ bí mật thơng tin Một luật sư tư vấn cung cấp cho khách hàng lời khuyên tốt xác nhất, luật sư phải có hội trao đổi cách thoải mái với khách hàng tất vấn đề mà hai bên quan tâm Vì vậy, số hình thức thơng tin định luật sư với khách hàng với người thứ ba coi bí mật I.4.2 Giữ gìn an tồn giấy tờ chứng nhận quyền sở hữu giấy tờ khác Trong trường hợp cần phải lưu giữ văn giấy tờ gốc đương luật sư phải thực thận trọng Chỉ giữ giấy tờ bắt buộc phải có để xuất trình cho quan chức năng, sau hồn thành cơng việc nên bàn giao lại cho khách hàng yêu cầu khách hàng công chứng để lúc cần sử dụng I.4.3 Quản lý bảo quản hồ sơ Việc quản lý hồ sơ phần lớn luật sư lo liệu Vì vậy, chuẩn bị hồ sơ bạn nên có cặp riêng để lưu giữ hồ sơ cho vụ việc mà luật sư làm Nên chọn mầu sắc cho cặp hồ sơ để dễ dàng phân biệt hồ sơ làm với hồ sơ làm hồ sơ chuẩn bị làm Trước bắt tay vào thụ lý hồ sơ, luật sư phải lập kế hoạch Trong kế hoạch bao gồm văn tài liệu, văn pháp luật cần phải có trình làm Các văn phải cập nhật theo kế hoạch Khi có tay hồ sơ phải bảo quản Giữ lại giấy tờ ghi chép trao đổi với khách hàng, với quan liên 14 quan, với người khác Các thư, điện gửi nhận cần lưu giữ II KỸ NĂNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT II Tư vấn trực tiếp miệng Qua thực tiễn hoạt động tư vấn pháp luật cho thấy hình thức tư vấn miệng hình thức phổ biến Với vụ việc có tính chất đơn giản, khách hàng Việt Nam thường gặp gỡ luật sư để tìm hiểu chất pháp lý vụ việc sở giúp họ tìm giải pháp để bảo vệ quyền lợi hợp pháp cách nhanh chóng, có hiệu Tuy vậy, hoạt động tư vấn pháp luật hoạt động đa dạng, phức tạp địi hỏi q trình lao động trí óc Vì tư vấn trực tiếp miệng cho khách hàng, luật sư tư vấn cần thiết phải tôn trọng quy trình sau đây: - Luật sư phải lắng nghe khách hàng trình bày ghi chép đầy đủ nội dung chính, ý chính, sở đặt câu hỏi để làm rõ thêm Thông thường, lần tiếp xúc, luật sư chưa thể nắm bắt cách chắn chất việc nữa, khách hàng thường trình bày theo ý chủ quan bỏ qua nhiều chi tiết mà họ cho khơng cần thiết Vì vậy, luật sư cần gợi ý vấn đề để khách hàng trình bày chất vụ việc Luật sư tư vấn nên lưu ý khách hàng, đưa giải pháp xác, đầy đủ pháp luật khách hàng trình bày vấn đề trung thực khách quan - Yêu cầu khách hàng cung cấp tài liệu liên quan đến việc cần tư vấn Những giấy tờ tài liệu phản ánh diễn biến trình tranh chấp chất vụ việc mà khách hàng u cầu tư vấn Nếu khơng có tài liệu này, việc tư vấn khơng xác Sau khách hàng cung cấp đầy đủ văn giấy tờ, tài liệu có liên quan, luật sư phải dành thời gian để đọc giấy tờ tài liệu Đối với tài liệu tiếng nước thiết phải dịch tiếng Việt để hiểu nguyên văn tài liệu đó, đồng thời dùng đính kèm hồ sơ để sử dụng lâu dài Trong trường hợp sau nghe khách 15 hàng trình bày nghiên cứu tài liệu khách hàng cung cấp mà thấy trả lời được, phải thơng báo điều cho khách hàng hẹn khách hàng gặp vào ngày khác - Tra cứu tài liệu tham khảo Việc dùng quy định pháp luật để làm sở cho kết luận điều bắt buộc Trong nhiều trường hợp khách hàng biết họ họ khơng giải thích yêu cầu luật sư phải cung cấp cho họ sở pháp luật để khẳng định yêu cầu họ Đối với luật sư tư vấn việc tra cứu tài liệu tham khảo điều bắt buộc vì: Thứ nhất, để khẳng định với khách hàng luật sư tư vấn theo luật theo cảm tính chủ quan Thứ hai, tra cứu tài liệu tham khảo giúp luật sư khẳng định suy nghĩ - Định hướng cho khách hàng Về thực chất việc đưa giải pháp miệng cho khách hàng để trả lời vấn đề mà khách hàng yêu cầu Tuy sau luật sư đưa định hướng khách hàng không thực bước Một nguyên tắc tiến hành tư vấn cho khách hàng luật sư phải thể thái độ trung thực, phân tích vấn đề sở pháp lý ln đứng phía khách hàng Thái độ thiên vị, thiếu sở pháp luật luật sư tác động đến khách hàng khiến họ thiếu tin tưởng vào luật sư Trong q trình tư vấn, luật sư kết hợp làm cơng tác người hồ giải, giúp hai bên đương hồ giải, thoả thuận với để tìm giải pháp thoả đáng Tuy nhiên, trường hợp hoà giải, luật sư phải cho khách hàng biết chất vấn đề, tức đưa vụ án xét xử Toà án trọng tài họ lợi tự hồ giải họ lợi II.2 Tư vấn văn 16 Việc tư vấn văn thông thường tiến hành với lý sau: - Khách hàng xa, không trực tiếp đến gặp luật sư - Khách hàng người nước muốn khẳng định độ tin cậy giải pháp thông qua việc đề câu hỏi để luật sư tư vấn trả lời văn - Kết tư vấn văn khách hàng sử dụng để phục vụ cho mục đích họ Theo yêu cầu khách hàng việc tư vấn văn thực theo hai hình thức: Khách hàng viết đơn, thư, chuyển fax khách hàng trực tiếp đến gặp luật sư tư vấn đề nghị tư vấn văn Khi thực tư vấn văn thông thường hai bên (luật sư khách hàng) phải ký hợp đồng tư vấn pháp luật với Theo quy định Điều 26 Luật Luật sư luật sư thực dịch vụ pháp lý theo hợp đồng dịch vụ pháp lý hợp đồng phải làm thành văn có nội dung sau đây: - Tên, địa khách hàng người đại diện khách hàng, đại diện tổ chức hành nghề luật sư luật sư hành nghề với tư cách cá nhân; - Nội dung dịch vụ; thời hạn thực hợp đồng; - Quyền, nghĩa vụ bên; - Phương thức tính thù lao cụ thể; khoản chi phí (nếu có); - Trách nhiệm vi phạm hợp đồng; - Phương thức giải tranh chấp Trong trường hợp bên u cầu hợp đồng phải cơng chứng Nhìn chung, khác với tư vấn trực tiếp miệng, tư vấn văn tạo hội cho luật sư thâm nhập hồ sơ kỹ xác hơn, đưa giải pháp hữu hiệu cho khách hàng Tuy tư vấn văn yêu cầu 17 luật sư phải làm việc cẩn thận hơn, chu đáo văn tư vấn đưa phải có độ xác, có sở khoa học pháp luật Cũng việc tư vấn miệng, việc tư vấn văn yêu cầu phải quán triệt bước sau đây: - Nghiên cứu kỹ yêu cầu khách hàng - Trao đổi với khách hàng yêu cầu họ để khẳng định số trường hợp cần thiết - Tra cứu tài liệu văn pháp luật có liên quan để phục vụ cho việc tư vấn - Soạn văn trả lời cho khách hàng II.3 Kết hợp hình thức tư vấn miệng, tư vấn văn bảo vệ quyền lợi khách hàng trước Theo Điều 23 Luật Luật sư, luật sư hành nghề hai hình thức: cá nhân tổ chức hành nghề luật sư (bao gồm văn phòng luật sư, công ty luật khoản Điều 32 Luật Luật sư) So với Pháp lệnh luật sư hình thức hành nghề luật sư mở rộng, phép hành nghề với tư cách cá nhân Tổ chức hành nghề luật sư hay cá nhân hành nghề luật sư có quyền , nghĩa vụ luật sư lĩnh vực hoạt động bao gồm hoạt động tham gia tố tụng, hoạt động đại diện tố tụng, hoạt động tư vấn pháp luật hoạt động dịch vụ pháp lý khác II.4 Thu thập, nghiên cứu chứng đánh giá chứng hoạt động tư vấn Trong hoạt động tư vấn pháp luật, trình thu thập, nghiên cứu đánh giá chứng sau đưa giải pháp cho khách hàng q trình diễn nhanh chóng địi hỏi độ xác, độ tin cậy cao Khi nghe khách hàng trình bày, luật sư yêu cầu khách hàng làm rõ vấn đề cần quan tâm, yêu cầu khách hàng cung cấp tài liệu, luật sư thu thập chứng Song 18 song với hoạt động thu thập chứng cứ, luật sư nghiên cứu chứng Trong trường hợp tư vấn miệng, luật sư vừa thu thập chứng vừa nghiên cứu đánh giá chứng Đây trình kết hợp nhuần nhuyễn thông qua hoạt động tư người để nhanh chóng tìm giải pháp tối ưu thời gian nhanh Trong trình nghiên cứu đánh giá chứng cứ, luật sư tư vấn cần sử dụng nhiều biện pháp khác kết hợp thành trình logic để đưa nhiều kết luận Tất nhiên trình nghiên cứu đánh giá chứng lúc xẩy hoạt động tư vấn Có nhiều trường hợp khách hàng hỏi thủ tục mà phần chuyên môn luật sư Có cần kiểm tra lại liệu để phân biệt giúp khách hàng hoàn thành thủ tục mà họ yêu cầu Trong phần lớn yêu cầu tư vấn khách hàng yêu cầu trả lời chi tiết lý giải sao, vậy, luật sư tư vấn phải đưa luận sắc bén, có sức thuyết phục để trả lời khách hàng 19 ... Nếu luật sư tư vấn cho tiêu chuẩn đạo đức luật sư tư vấn khác không tốt, luật sư phải thông báo cho Đồn luật sư cơng ty luật biết sau khách hàng luật sư đồng ý Trong trường hợp luật sư tư vấn. .. luật sư tư vấn đề nghị tư vấn văn Khi thực tư vấn văn thông thường hai bên (luật sư khách hàng) phải ký hợp đồng tư vấn pháp luật với Theo quy định Điều 26 Luật Luật sư luật sư thực dịch vụ pháp. .. vực Kiến thức luật thực định: Một số luật sư Việt Nam thường cho họ tư vấn vấn đề Một luật sư chuyên hình sẵn sàng làm tư vấn pháp luật kinh tế cho cơng ty nước ngồi, ngược lại luật sư biết ngoại