Đang tải... (xem toàn văn)
Một số giải pháp phát triển dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh Hà Nam
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế thế giới đã có sự biến đổi rõ rệt trong những năm gần đây, hiện nay nền kinh thế giới mang tính hội nhập, cạnh tranh cùng phát triển. Chính vì vậy, khi bước vào thời kỳ hội nhập thì sự phát triển của khoa học công nghệ tiên tiến, hiện đại sẽ có ảnh hưởng to lớn đến sự phát triển kinh tế của mỗi quốc gia. Sự phát triển của xã hội dẫn đến sự xã hội hóa thông tin, đây là vấn đề được quan tâm đối với tất cả các ngành bưu chính của các quốc gia trên thế giới và cũng như là của ngành bưu chính Việt Nam nói riêng. Ngành Bưu chính Việt Nam đi vào hoạt động từ khá lâu, cho đến nay ngành bưu chính đã trở thành một tập đoàn: Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam được thành lập theo quyết định số 06/2006/QĐ-TTG ngày 09/01/2006 của Thủ Tướng Chính Phủ , Tổng công ty Bưu Chính Viễn thông được thành lập theo quyết định số 16/2007/QĐ-BBCVT ngày 15/6/2007. Mục tiêu đặt ra khi thành lập Tập đoàn Bưu chính viễn thông và Tổng công Ty là: trở thành một tập đoàn kinh tế vững mạnh, kinh doanh đa ngành nghề và có ngành nghề chủ chốt, Bưu chính viễn thông hoạt động một cách độc lập, tự chủ. Khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại quốc tế WTO thì nền kinh tế bước sang một giai đoạn hoàn toàn mới, nền kinh tế hội nhập phát triển, Đây là một bước chuyển mình cho các ngành nghề trong nước, nó sẽ tao ra những cơ hội những thách thức không nhỏ đối với các doanh nghiệp Việt Nam đặc biêt là Doanh nghiệp Bưu chính viễn thông. Trước tình hình đó bưu chính viễn thông Việt Nam phải thực hiện các chiếm lược phát triển dịch vụ bưu chính, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường, mở rộng phát triển các dịch vụ mới. Để giữ vững vị trí của mình trên thị trường trong nước và Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 mở rộng thị trường ra ngoài nước. Bước vao nền kinh tế mở thì sẽ có rất nhiều các doanh nghiệp bưu chính viễn thông trong và ngoài nước cung cấp các dịch vụ bưu chính viễn thông trên thị trường, phạm vi lĩnh vực họ cung cấp bao gồm tất cả các loại hình sản phẩm dịch vụ ma chúng ta đang cung cấp, hơn thế nữa họ có sự áp dụng khoa học công nghệ cao trong quá trinh tạo ra sản phẩm dịch vụ và tất nhiên các sản phẩm dịch vụ của chúng ta sẽ chịu sự cạnh tranh khốc liệt. Đứng trước tình hình đó thì Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam phải thực hiện các biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, nâng cao vị thế của ngành, phát huy những thế mạnh sãn có để giữ vững thị trường. Hoạt động này diễn ra rông khắp trên tất cả các bưu điện Tỉnh, bưu điện Huyện, các bưu cục, các đại lý, các điểm văn hóa xã. Trong suốt quá trình thực tập và nghiên cứu tại bưu điện Tỉnh Hà Nam, xuất phát từ yêu cầu đó tôi xin chọn đề tài khóa luân tốt nghiệp: Một số giải pháp phát triển dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh Hà Nam Nội dung khóa luận gồm 3 chương: Chương I Lý luận chung về phát triển dịch vụ bưu chính. Chương II Thực trạng về hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh Hà Nam Chương III Một số giải pháp phát triển dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh Ha Nam Hà nội ngày 20 tháng 08 năm 2008 Sinh viên : Nguyễn Văn Sang Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 CHƯƠNG I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1.1 Khái niệm dịch vụ bưu chính Dịch vụ Bưu chính là dịch vụ nhận gửi, chuyển, phát thư, báo chí, ấn phẩm, chuyển tiền, vật phẩm, hàng hoá và các vật phẩm vật chất khác thông qua mạng lưới Bưu chính công cộng do các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Bưu chính cung ứng. Dịch vụ Bưu chính bao gồm dịch vụ Bưu chính cơ bản và dịch vụ Bưu chính cộng thêm. - Dịch vụ Bưu chính cơ bản là các dịch vụ nhận gửi, chuyển và phát bưu phẩm, bưu kiện, qua mạng Bưu chính công cộng. - Dịch vụ Bưu chính cộng thêm là dịch vụ được cung cấp thêm (theo từng công đoạn hoặc toàn bộ dịch vụ) vào dịch vụ Bưu chính cơ bản để đáp ứng yêu cầu cao hơn về chất lượng của dịch vụ đó, có thể bao gồm một số loại dịch vụ như: dịch vụ máy bay, dịch vụ lưu ký, dịch vụ khai giá, dịch vụ báo phát, dịch vụ ghi số, phát nhanh, dịch vụ phát tận tay, phát tại địa chỉ . Điều 16 Pháp lệnh Bưu chính Viễn thông quy định về: Dịch vụ bưu chính công ích bao gồm: - Dịch vụ bưu chính phổ cập là dịch vụ bưu chính được cung cấp tới người dân theo điều kiên về khối lương, chất lượng và giá cước do cơ quan nhà nước có thẩm quyền quy định: - Dịch vụ bưu chính bắt buộc là dịch vụ bưu chính được cung cấp theo yêu cầu của nhà nước nhằm phục vụ phát triển kinh tế-xã hội vàd đảm bảo quốc phòng, an ninh. Căn cứ vào yêu cầu của nhà nước, tình hình phát triển kinh tế xã hội bưu chính trong từng thời kỳ, các cơ quan quản lý nhà nước về bưu chính, viễn thông quy định cụ thể về việc cung cấp dịch vụ bưu chính công ích. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Nhà nước có chính sách hỗ trợ việc cung cấp dịch vụ bưu chính công ích thông qua dịch vụ bưu chính dành riêng và cơ chế hỗ trợ tài chính khác. Pháp lệnh Bưu chính Viễn thông quy định cụ thể về dịch vụ Bưu chính công ích. Dịch vụ Bưu chính công ích được hiểu là các dịch vụ do Chính phủ cam kết cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin cần thiết của mọi tầng lớp dân cư, không phân biệt địa giới hành chính, được người dân chấp nhận cả về chất lượng và giá cả. Dịch vụ bưu chính phổ cập xuất hiện từ rất lâu, và nó mang chức năng cơ bản của bưu chính.cho đến thập niên cuối cùng của thế kỷ XX, do xuất hiện những thay đổi lớn trong môi trường kinh doanh bưu chính và cũng từ đó bưu chính mới trở thành vấn đề được chính phủ quan tâm đến. Căn cứ vào tình hình phát triển kinh tế xã hội, thực trạng của ngành Bưu chính và yêu cầu của Nhà nước trong từng thời kỳ, Bộ Bưu chính Viễn thông (nay là Bộ Thông tin và Truyền thông) sẽ quy định về việc cung cấp dịch vụ Bưu chính công ích. Pháp lệnh cũng ghi nhận rằng Nhà nước sẽ có chính sách hỗ trợ việc cung cấp dịch vụ Bưu chính công ích thông qua dịch vụ dành riêng và các cơ chế hỗ trợ tài chính khác. Các loại dịch vụ Bưu chính * Dịch vụ Bưu phẩm EMS Là dịch vụ Chuyển phát nhanh thư, tài liệu, hàng hoá, quà tặng trong nước và Quốc tế theo chỉ tiêu thời gian toàn trình được thông báo trước. Chuyển phát thư, báo chí, hàng hoá bưu phẩm với phương thức nhận chuyển và phát thuận tiện đến địa chỉ của khách hàng. * Dịch vụ PTN. Là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển các loại tài liệu, vật phẩm, hàng hoá và phát đến địa chỉ người nhận trong cùng ngày gửi hoặc phát theo thời gian thoả thuận với người gửi. *Dịch vụ Bưu phẩm: Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Dịch vụ bưu phẩm bao gồm: - Thư. - Bưu thiếp. - Ấn phẩm ( Đến 5kg nếu là sách). - Gói nhỏ (Đến 2kg). - Học phẩm người mù. * Dịch vụ Bưu kiện: Là vật phẩm gửi qua Bưu điện có kích thước: Chiều dài tối đa là 1,05m, chu vi không đo qua chiều dài tối đa là 2m. - Bưu kiện trong nước - Bưu kiện Quốc tế * Dịch vụ Bưu chính uỷ thác (BCUT). Là dịch vụ khách hàng thoả thuận và uỷ quyền cho bưu điện thực hiện một phần hay toàn bộ việc chấp nhận, điều phối và phân phát hàng hoá với các yêu cầu về địa điểm, phương tiện vận chuyển, thời gian giao nhận và các yêu cầu khác biệt khác. * Dịch vụ Điện hoa Dịch vụ điện hoa đáp ứng nhu cầu của khách hàng muốn gửi điện chúc mừng hoặc điện chia buồn kèm theo hoa hoặc tiền hoặc cả vật phẩm, hàng hoá (được phép lưu thông) làm tặng phẩm đến tay người nhận cùng thiếp chúc mừng hoặc chia buồn. * Dịch vụ chuyển tiền Bưu chính Việt nam có dịch vụ thư chuyển tiền và điện chuyển tiền tới tận tay người nhận trên toàn bộ lãnh thổ Việt nam. Tại các bưu cục khách hàng chỉ cần điền chi tiết vào phiếu gửi in sẵn và trong thời gian ngắn nhất số tiền của người gửi sẽ đến tay người nhận. * Dịch vụ tiết kiệm Bưu điện. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Là hình thức huy động mọi nguồn tiền nhàn rỗi trong các tầng lớp dân cư được thực hiện trên mạng lưới Bưu chính - Viễn thông công cộng. * Dịch vụ phát hành báo chí (PHBC). Do có mạng lưới ở khắp mọi nơi nên Bưu điện phục vụ việc phát hành báo chí cả hai phương thức đặt dài hạn phát tận nhà và bán lẻ. Dịch vụ này bao gồm: - Báo chí xuất bản trong nước. - Báo chí nước ngoài nhập khẩu. - Báo chí bán lẻ: * Tem Bưu chính Việt nam. Tem Bưu chính làm chức năng thanh toán cước phí bưu phẩm và phục vụ người chơi tem. * Dịch vụ Datapost. Dịch vụ Datapost là dịch vụ lai ghép giữa Bưu chính - Viễn thông - Tin học giúp người gửi có thể gửi một số lượng lớn có nội dung giống nhau hoặc khác nhau cùng một lúc cho khách hàng của mình ở các địa điểm khác nhau. Trung tâm Datspost nhận thông tin từ người gửi dưới dạng dữ liệu rồi xử lý, in ấn, lồng gấp phong bì và chuyển phát theo chu trình tự động khép kín, nhanh chóng đảm bảo an toàn, bí mật thông tin. * Dịch vụ Chuyển tiền điện tử quốc tế (Money Gram). Là dịch vụ chuyển tiền từ thân nhân nước ngoài gửi về cho người nhận ở trong nước một cách nhanh chóng thuận tiện. Người nhận đến các Bưu cục Trung tâm Tỉnh, Thành phố có mở dịch vụ chuyển tiền Quốc tế, để làm thủ tục nhận tiền. * Dịch vụ khai giá. Sử dụng dịch vụ khai giá khách hàng được bảo hiểm BP, BK gửi đi theo giá tự khai được bưu điện chấp nhận. Dịch vụ khai giá ngoài việc chấp Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 nhận trong nước còn được áp dụng giữa các nước liên quan thoả thuận mở dịch vụ này. - Mức khai giá tối đa cho BP hàng hoá khai giá là 100 triệu Việt nam đồng. - Mức khai giá tối đa cho BP khai giá nội dung là giấy tờ, tài liệu là 30 triệu Việt nam đồng. * Dịch vụ phát hàng thu tiền COD. Dịch vụ phát hàng thu tiền COD là dịch vụ Bưu chính mới được triển khai trên mạng lưới. Với dịch vụ này khách hàng có thể ủy quyền cho Bưu điện thu hộ một khoản tiền của người nhận khi phát bưu gửi là hàng hóa và chuyển trả khoản tiền đó cho người gửi. * Các dịch vụ sẽ được triển khai trong tương lai - Dịch vụ trả lương hưu - Dịch vụ kho vận - Dịch vụ bán hàng qua mạng . - Dịch vụ thư trực tiếp Trong nửa sau thế kỷ XX, nhiều quốc gia thấy cần thiết đảm bảo cho công dân của họ quyền được hưởng thông tin, là quyền được hưởng cơ bản của con người được khẳn định trong hiến chương của Liên Hợp Quốc. Do vậy bưu chính được coi là quyền quan trọng của con người vì các lý do sau đây: - Mạng lưới bưu chính công cộng rộng khắp mỗi nước và liên kết với mạng lưới bưu chính quốc tế. - Chi phí sử dụng dịch vụ bưu chính chấp nhận được với đa số người dân. - Dịch vụ bưu chính quen thuộc với tất cả người dân bình thường và dễ sử dụng 1.1.2 Vai trò của dịch vụ bưu chính Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Là công cụ phục vụ đắc lực cho sự lãnh đạo của Đảng và Nhà nước, các cấp chính quyền trong mọi lĩnh vực kinh tế văn hóa, an minh quốc phòng - Đóng vai trò quan trọng trong việc truyền đạt đường lối,chủ chương, chính sách của Đảng và nhà nước, phổ cập pháp luật tới nhân dân, phục vụ trực tiếp và rộng rãi đời sống vật chất tinh thần của nhân dân - Tham gia trực tiếp vào quá trình tạo ra tổng sản phẩm xã hội và thu nhập quốc dân - Ngành BCVT thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân, tạo ra những điều kiện cần thiết chung nhất cho tất cả các lĩnh vực của sản xuất xã hội. - Phục vụ nhu cầu giao lưu tình cảm của mọi tầng lớp xã hội. Trên thế giới đã có nhiều công trình nghiên cứu và đánh giá vai trò của bưu chính trong việc nâng cao hiệu quả sản xuất của xã hội tức là nghiên cứu đánh giá hiệu quả kinh tế quốc dân của việc phát triển bưu chính nói riêng và của bưu chính viêcn thông nói chung. Theo các tài liệu nghiên cứu cho thấy nghiên cứu bưu chính là yếu tố tiếp kiệm lao động, vật tư, tiền vốn cho tất cả các ngành kinh tế sử dụng các phương tiện thông tin trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Các dịch vụ bưu chính có thể thay thế cho một số dịch vụ giao tiếp khác và thường có hiệu quả hơn trong việc sử dụng thời gian, năng lượng, vật liệu, và do vậy có ảnh hưởng tốt đến môi trường. Lợi ích của các dịch vụ thể hiện rất rõ trong công nghiệp và trong thương mại. Sự phát triển công nghiệp đòi hỏi sự phối hợp của hàng loạt các hoạt động: cung ứng, tuyển dụng, điều phối lao động, kiểm tra các kho hàng, chế biến vật liệu, thanh toán, lưu trữ, chuyển hàng hóa cho người mua , các hoạt động nghiên cứu thị trường… Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Hot ng thng mi bao gm cỏc khõu nh: trao i thụng tin, thanh toỏn, vn chuyn. hot ng thng mi cú hiu qu bờn bỏn v bờn mua cn phi cú thụng tin kp thi v giỏ c, mc tiờu th, mc cung, i vi hng lot cỏc loi hng húa dch v. Bu chớnh cú th tham gia vo tt c cỏc khõu ú trong giao dch thng mi. Vi vai trũ l là một ngành kinh tế hạ tầng quan trọng của nền kinh tế, vừa thực hiện nhiệm vụ kinh doanh, vừa thực hiện nhiệm vụ chính trị xã hội, Tổng công ty Bu chính Việt Nam đã phát triển về mạng lới, dịch vụ vừa đáp ứng nhu cầu thị trờng vừa góp phần hoàn thành chiến lợc phát triển kinh tế xã hội và đảm bảo an ninh quốc phòng của đất nớc. Ngnh bu chớnh vi quy mụ v c s h tng rng khp bao gm mng li vn chuyn , khai thỏc, giao dch trờn phm vi ton quc cú kh nng cung cp nhiu dch v bu chớnh, chuyn phỏt,dch v ti chớnh, cỏc dch v mang tớnh cụng ớch, dch v cú ý ngha chớnh tr xó hi, gúp phn to ln n vic thỳc y s nghip cụng nghp húa, hin i húa t nc. Bu chớnh vin thụng cú vai trũ l c s h tng l iu kin phỏt trin kinh t - xó hi, va l mt ngnh kinh t quan trng tin hnh cỏc hot dng kinh doanh ton cu i hi phi s dng cỏc dch v bu chớnh mi. Dch v bu chớnh cú vai trũ ht sc quan trng i vi mi quc gia trờn th gii, nú phn ỏnh trc tip tỡnh hỡnh phỏt trin ca t nc c v con ngi ln trỡnh phỏt trin tri thc ti t nc ú, c bit l trong thi k xó hi phỏt trin mnh m nh ngy nay thỡ dch v bu chớnh cú vai trũ quan trng i vi s phỏt trin kinh t ca quc gia. ng trc nhn inh ny mi quc gia u phi thc hin vic tip cn cỏc dch v bu chớnh ti ngi dõn v nõng cao cht lng dch v, m bo cung cp cỏc dch v ti ngi dõn vi mc giỏ chp nhn c. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1.1.3 Khả năng, thách thức sử dụng bưu chính phổ cập trong môi trường cạnh tranh ngày nay Trong mội trường ngày nay vấn đề phát triển dịch vụ bưu chính phổ cập là hết sức quan trọng đặc biệt là những nước đang phát triển bởi vì dịch vụ bưu chính phổ cập phát triển sẽ nâng cao đời sống vật chất đời sống tinh thần của con người mang lại tri thức những hiểu biết cho con người. Vấn đề phát triển dịch vụ bưu chính ngày càng trở nên quan trọng khi mà thế giới đang bước vào thời kỳ kinh tế hội nhập, sẽ có rất nhiều các dịch vụ trên thị trường có nhưng chức năng tương tự như là dịch vụ bưu chính phổ cập vì vậy đòi hỏi khi phát triển dịch vụ bưu chính phổ cập phải xác định xu hướng phát triển trong tương lai để có thể cạnh tranh với các dịch vụ khác. Những thách thức về vấn đề phát triển dịch vụ bưu chính phổ cập là không nhỏ đối với mỗi quốc gia khi mà thế giới bước giai đoạn hội nhập phát triển, chính vì vậy nhà nước phải có những chính sách, điều lệ, thể lệ… Trong việc phát triển dịch vụ bưu chính nói chung và dịch vụ bưu chính phổ cập nói riêng. 1.2 LÝ LUẬN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.2.1 Thực chất việc phát triển dịnh vụ Phát triển dịch vụ là sự phát triển dịch vụ hiện hành và dịch vụ mới Đối với dịch vụ hiện hành: phát triển dịch vụ là quá trình duy trì, thúc đẩy hiệu quả sản xuất kinh doanh và hoạt động tiêu thụ sản phẩm đó trên thị trường hiện tại và thị trường mới Đối với dịch vụ mới: phát triển dịch vụ là việc triển khai thêm các dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu mới của thị trường hiện tại và thị trường mới Phát triển dịch vụ là nội dung quan trọng mà bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng phải thực hiện để đảm bảo sự phát triển của chính doanh Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 [...]... Nam Bưu điện tỉnh Hà Nam là một đơn vị thành viên của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam, có nhiệm vụ kinh doanh và phục vụ các dịch vụ Bưu chính trên địa bàn tỉnh Ngày 01/07/1997 Bưu điện tỉnh Hà nam được chính thức thành lập sau 32 năm sát nhập với Bưu điện tỉnh Nam Định và Bưu điện Tỉnh Ninh Bình Hiện nay Bưu điện tỉnh Hà Nam gồm có 5 Bưu điện huyện và một trung tâm Bưu điện thị xã đó là: Bưu điện. .. kinh doanh Phát triển Thương mại hóa Hình 1.3 Quá trình phát triển dịch vụ mới 1.3 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI VIỆT NAM Trong những năm qua các dịch vụ bưu chính đã được chú trọng phát triển, các dịch vụ bưu chính đã được mở rộng, nâng cao chất lượng, phát triển thêm các dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của xã hội cả về số lượng và chất lượng Bưu chính Việt Nam đã cung cấp được nhiều dịch vụ mà đạt... nghĩa vụ nộp các khoản ngân sách Nhà nước theo quy định của pháp luật, các khoản phải nộp về Tổng công ty Bưu chính theo quy định 2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Bưu điện tỉnh Hà Nam Bưu điện tỉnh Hà Nam có nhiệm vụ tổ chức cung cấp dịch vụ Bưu chính, phát hành báo chí và cung cấp dịch vụ viễn thông tại các giao dịch; đảm nhận một số công đoạn trong quy trình cung cấp dịch vụ viễn thông, tin học Bưu điện tỉnh, ... tỉnh, quản lý toàn bộ số lao động cung cấp dịch vụ Bưu chính tại các giao dịch, lao động tại các điểm Bưu điện - Văn hoá xã Cơ cấu tổ chức của Bưu điện tỉnh Hà Nam bao gồm: + Ban lãnh đạo: Gồm 1 giám đốc và 2 phó giám đốc + Các phòng ban chức năng: có 7 phòng + Đảng bộ Bưu điện tỉnh Hà Nam: Trực thuộc tỉnh ủy Hà Nam + Công đoàn Bưu điện Tỉnh Hà Nam: Trực thuộc công đoàn Bưu điện Việt Nam + Đoàn thanh niên... tập đoàn BC-VT Việt Nam Phạm Long Trận đã ký ban hành quyết số 546/QĐ-TCCB/HĐQT về thành lập bưu điện tỉnh Hà Nam- đơn vị thành viên hoạch toán phụ thuộc Tổng công ty Bưu Chính Việt Nam, được thành lập trên cơ sở tổ chức lại các đơn vị kinh doanh bưu chính, phát hành báo chí của bưu điện tỉnh Hà Nam cũ, sau khi thực hiện phương án chia tách BV-VT trên địa bàn tỉnh Bưu điện tỉnh Hà Nam còn có dấu riêng... phục vụ công tác xây dựng cơ bản 7 Phòng nghiệp vụ Bưu chính – Phát hành báo chí * Chức năng: Tham mưu giúp giám đốc Bưu điện Tỉnh trong lĩnh vực: Tổ chức xây dựng mạng lưới Bưu chính phát hành báo chí, quản lý nghiệp vụ khai thác dịch vụ Bưu chính, phát hành báo chí và tiết kiệm Bưu điện của Bưu điện Tỉnh Hà Nam * Nhiệm vụ: + Xây dựng các quy trình kỹ thuật, các chế độ thủ tục, nội quy quản lý vận hành,... đến phát triển dịch vụ, nâng cao sức cạnh tranh của mình trên thị trường 1.2.2 Khái niệm dịch vụ mới Bản chất vô hình của dịch vụ dẫn tới khả năng tạo ra một dịch vụ có sự khác biệt đối với dịch vụ hiện hành Do vậy khái niệm dịch vụ có thể hiểu là bất kỳ sự thay đổi nhỏ đến các thay đổi dịch vụ cơ bản một dịch vụ đã có, dịch vụ mới có thể là : Hoàn thiện dịch vụ hiện hành: là việc thay đổi một số công... định của pháp luật Bưu điện tỉnh Hà Nam chính thức đi vào hoạt động từ 01/01/ 2008 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Bưu điện Tỉnh Hà Nam 2.1.2.1 Chức năng Thiết lập, khai thác và phát triển mạng Bưu chính công cộng, cung cấp các dịch vụ Bưu chính công ích theo chiến lược, quy hoạch, kế hoạch do Tổng công Ty bưu chính Việt Nam phê duyệt Cung cấp các dịch vụ công ích khác theo yêu cầu của cơ quan nhà nước... được du nhập dịch vụ, và là dịch vụ cũ đối với quốc gia ban đầu có dịch vụ này Các nước có trình độ thấp thường phải du nhập một số dịch vụ mới từ nước ngoài và nó trở thành một dịch vụ mới đối với quốc gia đó 1.2.3 Các chiến lược phát triển thị trường dịch vụ Chiếm lược phát triển dịch vụ được phản ánh qua ma trận Sản phẩmThị trường của Ansoff Thị trường hiện tại Thị trường mới Dịch vụ hiện tại Xâm nhập... doanh dịch vụ Bưu chính tại Bưu Điện tỉnh Hà Nam Chỉ tiêu Lao động Lao động trực Lao động phục Quản lý Tiếp sản xuất Tổng Vụ và phụ trợ Tổng số 76 225 21 322 % 23,7 69,8 6,5 100% Bảng 2.3.Cơ cấu lao động theo chuyên môn ( Nguồn phòng tổ chức cán bộ Bưu điện tỉnh Hà Nam ) 2.1.5 Cơ sở vật chất, trang thiết bị của Bưu điện Tỉnh Hà Nam Tài sản cố định của Bưu điện Tỉnh được quản lý, theo dõi và khấu hao tại . cấp dịch vụ Bưu chính cung ứng. Dịch vụ Bưu chính bao gồm dịch vụ Bưu chính cơ bản và dịch vụ Bưu chính cộng thêm. - Dịch vụ Bưu chính cơ bản là các dịch. LUẬN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.2.1 Thực chất việc phát triển dịnh vụ Phát triển dịch vụ là sự phát triển dịch vụ hiện hành và dịch vụ mới Đối với dịch
