Báo cáo thực tập tổng hợp 2015 Báo cáo thực tập tổng hợp MỤC LỤC [Type text] GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn SVTH: Ngơ Thị Thu Thủy – 11D210165 Page Báo cáo thực tập tổng hợp 2015 Báo cáo thực tập tổng hợp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT Ý NGHĨA TMCP Thương mại cổ phần NHCT Ngân hàng công thương HĐLĐ Hợp đồng lao động TCHC Tổ chức hành CBNV Cán nhân viên CN PGD Vietinbank Bắc Ninh Chi nhánh Phòng giao dịch Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh [Type text] GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn SVTH: Ngơ Thị Thu Thủy – 11D210165 Page PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIETINBANK BẮC NINH 1.1 Sự hình thành phát triển Ngân hàng TMCPVietinbank Bắc Ninh 1.1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Vietinbank Việt Nam Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) thành lập từ năm 1988 sau tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 01 Sở giao dịch, 150 Chi nhánh 1000 Phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm Là thành viên sáng lập đối tác liên doanh Ngân hàng INDOVINA Có quan hệ đại lý với 900 ngân hàng, định chế tài chính 90 quốc gia vùng lãnh thổ toàn giới Là ngân hàng Việt Nam cấp chứng ISO 9001:2000 Là thành viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Tài viễn thơng Liên ngân hàng toàn cầu (SWIFT), Tổ chức Phát hành Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế Là ngân hàng Việt Nam mở chi nhánh Châu Âu, đánh dấu bước phát triển vượt bậc tài Việt Nam thị trường khu vực giới 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Vietinbank Bắc Ninh Ngân hàng Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh thành lập vào ngày 01/01/1997 theo định số 11/NHCT – QĐ, ngày 17/12/1996 chủ tịch hội đồng quản trị Ngân hàng Công thương Việt Nam, V/v thành lập Ngân hàng Công thương Bắc Ninh ( sở nâng cấp chi nhánh NHCT thị xã Bắc Ninh) Ngày 05/08/2009 chuyển đổi đổi tên chi nhánh theo định số 425/QĐ – HĐQT – NHCT1 ngày 05/08/2009 thành Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh Địa tại: số 31 đường Nguyễn Đăng Đạo – Phường Suối Hoa – TP Bắc Ninh – tỉnh Bắc Ninh Mã số thuế: 0100111948-004 sở kế hoạch đầu tư tỉnh Băc Ninh cấp Điện thoại: 02413.824.658 - 3.810.939 FAX: 02413.810.939 – 3.820.104 Người đại diện: Bà Nguyễn Thị Ngọc Bích – Giám đốc chi nhánh Phó Giám đốc: Lê Thị Ngọc, Tống Thị Xuân, Nguyễn Đức Toàn 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức, máy Ngân hàng TMCP Vietinbank Bắc Ninh 1.2.1 Chức Vietinbank Bắc Ninh chi nhánh Ngân hàng TMCP Vietinbank Việt Nam Vietinbank Bắc Ninh thực đầy đủ chức Vietinbank toàn quốc : ngân hàng hoạt động da lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ dịch vụ tài hàng đầu lĩnh vực thương mại quốc tế, hoạt động truyền thống huy động vốn, cho vay đầu tư, bảo lãnh nước quốc tế, toán tài trợ thương mại, ngân quỹ, thẻ ngân hàng điện tử, hoạt động khác khai thác bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ, tư vấn đầu tư tài chính… 1.2.2 Nhiệm vụ Cung cấp dịch vụ ngân hàng chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam huy động vốn, cho vay, kinh doanh ngoại hối, mở tài khoản ngọai tệ nước ngoài, làm dịch vụ tư vấn tiến tệ, tín dụng, tốn ngân hàng đối ngoại, thực nhiệm vụ khác hội sở Vietinbank Việt Nam giao 1.2.3 Sơ đồ tổ chức Bộ máy Vietinbank Bắc Ninh BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG KTKSNB CHI NHÁNH KHỐI VẬN HÀNH KHỐI KINH DOANH PHÒNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP PHỊNG BÁN LẺ PHỊNG KẾ TỐN GIAO DỊCH KHỐI HỖ TRỢ PHỊNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH PHỊNG GIAO DỊCH LOẠI PHÒNG GIAO DỊCH THÀNH PHỐ BẮC NINH PHÒNG GIAO DỊCH LƯƠNG TÀI CÁC PHÒNG GIAO DỊCH LOẠI 2, QTK PHÒNG TIỀN TỆ KHO QUỸ PHÒNG GIAO DỊCH THUẬN THÀNH PHỊNG GIAO DỊCH HỊA ĐÌNH PHỊNG GIAO DỊCH TIỀN AN PHỊNG GIAO DỊCH GIA BÌNH PHỊNG TỔNG HỢP PHÒNG GIAO DỊCH THỊ CẦU PHÒNG GIAO DỊCH SỐ 02 PHÒNG GIAO DỊCH THANH KHƯƠNG QTK SUỐI HOA 1.3 Khái quát hoạt động kinh tế nguồn lực Ngân hàng TMCP Vietinbank Bắc Ninh  Lĩnh vực: Tài ngân hàng cung cấp dịch vụ đầu tư, quản lý nợ khai thác tài sản, cho thuê tài dịch vụ ngân hàng khác  Ngành nghề kinh doanh: Hoạt động Ngân hàng TMCP Cơng Thương Bắc Ninh thực giao dịch ngân hàng bao gồm huy động nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn dài hạn tổ chức cá nhân sở tính chất khả nguồn vốn Ngân hàng, toán tổ chức cá nhân, thực giao dịch ngoại tệ, dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu giấy tờ có giá khác, dịch vụ ngân hàng khác ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho phép 1.3.1 Các hoạt động kinh tế Ngân hàng TMCP Vietinbank Bắc Ninh        Huy động vốn Cho vay, đầu tư Bảo lãnh Thanh toán tài trợ thương mại Ngân quỹ Thẻ ngân hàng điện tử Các hoạt động khác (Cho th tài chính, Mơi giới, bảo lãnh phát hành…) 1.3.2 Các nguồn lực 1.3.2.1 Nhân lực Đến cuối năm 2014 Vietinbank Bắc Ninh có 104 lao động Trong tỉ lệ lao động nữ chiếm nhiều đặc thù ngành ngân hàng với số lượng 59/104 người Chỉ có người trình độ trung cấp cao đẳng cịn lại có trình độ đại học sau đại học Bảng 1: Cơ cấu CBNVVietinbank Bắc Ninh đến hết năm 2014 Chỉ tiêu Tổng số CBNV Nam Giới tính Nữ Sau đại học Đại học Trình độ Trung cấp, Cao đẳng Quản lý Chức vụ Nhân viên Số lượng 104 45 59 10 85 27 77 (Nguồn : Vietinbank Bắc Ninh) Vốn 1.3.2.2 Ngân hàng TMCP Vietinbank chi nhánh Bắc Ninh thành lập vào năm 1997 với số vốn ban đầu 30 tỷ đồng Đến tổng số vốn hoạt động Ngân hàng Vietinbank Bắc Ninh 7000 tỷ Cơ sở kỹ thuật 1.3.2.3 Vietinbank Bắc Ninh trang bị trang thiết bị công nghệ thông tin đại, cung cấp dịch vụ tự động hóa cao 100% nhân viên làm việc văn phịng có máy tính để làm việc riêng Các hoạt động doanh nghiệp chủ yếu giao tiếp qua phần mềm chat riêng dành cho nhân viên nội Có phịng giao dịch loại 1, phòng giao dịch loại 2, quỹ tiết kiệm để trải khắp tỉnh Bắc Ninh để đem đến cho khách hàng lợi ích tốt 1.4 Một số kết hoạt động Vietinbank Bắc Ninh từ 2012-2014 Bảng : Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank Bắc Ninh 2012-2014 (Đơn vị : tỷ đồng) Năm 2012 Chỉ tiêu Nguồn vốn huy động Dư nợ cho vay Nợ xấu/Tổng dư nợ Thu phí dịch vụ Lợi nhuận Nhân (người) Thực 2.777,728 2.194,239 0,07% 16,416 106,887 99 Năm 2013 % so năm Thực trước 2.968,650 6,9% 2.393,564 9,1% 0,20% 226% 18,327 11,6% 92,869 -13,1% 102 Năm 2014 Thực % so năm 3000 2.650 0,20% 18,4 100 104 trước 1,1% 10,7% 0% 0% 7,7% (Nguồn : Vietinbank Bắc Ninh) Trong năm 2014 vừa qua, nên kinh tế thị trường có nhiều biến động, với nỗ lực tập thể CBNV viên tin yêu, ủng hộ khách hàng, Vietinbank Bắc Ninh đạt kết nguồn vốn huy động 3000 tỷ đồng tăng 1,1% so với năm 2013 Số lượng nhân tăng lên 104 người PHẦN : TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIETINBANK BẮC NINH 2.1 Tình hình nhân lực chức năng, nhiệm vụ phận tổ chức quản trị nhân lực Ngân hàng Vietinbank Bắc Ninh 2.1.1 Tình hình nhân lực Hiện phịng tổ chức hành gồm có người Có nữ nam Bảng : Cơ cấu tổ chức phịng hành nhân (Đơn vị : Người) Theo cấp quản lý Cán quản lý Số lượng Nhân viên Tổng sổ Theo trình độ học vấn Sau đại học Đại học Cao đẳng, trung cấp Số lượng 3 (Nguồn Vietinbank Bắc Ninh) 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phân tổ chức quản trị nhân lực 2.1.2.1 Chức Tham mưu cho Ban Giám Đốc CN công tác quản lý cán bộ, văn phịng, hành quản trị CN 2.1.2.2 Nhiệm vụ  Công tác nhân - Trực tiếp phối hợp với phận quản lý nhân sự, quản lý tiền lương đào tạo trụ sở để phổ biến, triển khai thực theo dõi giám sát kết thực chế, sách quy trình quản lý nguồn nhân lực NHCT CN cách hiệu - Lập kế hoạch lao động, định biên lao động Phịng CN Thực cơng tác cán toàn CN: tuyển dụng, điều động, luân chuyển cán bộ; nhận xét, đánh giá, thi đua, khen thưởng cán bộ; bồi dưỡng, quy hoạch, đào tạo, bổ - nhiệm, miễn nhiệm cán phạm vi, thẩm quyền giao Thực quy định Nhà nước NHCT có liên quan đến sách cán - tiền lương, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế Đầu mối hướng dẫn sử dụng trực tiếp thực việc trì, báo cáo sở liệu, thông tin nhân hệ thống phần mềm quản lý nhân NHCT (như Peoplesoft, đánh giá cơng việc…) cách đầy đủ, xác theo quy định  Cơng tác văn phịng, hành quản trị - Lập kế hoạch, thực việc mua sắm tài sản công cụ lao động, trang thiết bị phương tiện làm việc, văn phòng phẩm phục vụ hoạt động kinh doanh CN; thực theo dõi bảo dưỡng, sửa chữa tài sản, công cụ lạo động theo ủy quyền; quản lý sở nhà đất, thực thủ tục xin chứng nhận quyền sử dụng đất, giấy phép đăng ký kinh - doanh CN PGD trực thuộc CN Thực công tác xây dựng bản, nâng cấp sửa chữa nhà làm việc, PGD, QTK, trạm ATM đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh quy chế quản lý đầu tư xây dựng - Nhà nước NHCT Quản lý việc sử dụng xe ô tô, sử dụng điện, điện thoại, công cụ hỗ trợ trang thiết bị CN Định kỳ bảo dưỡng kiểm tra xe ô tô theo quy định, đảm bảo lái xe an toàn Đầu mối xây dựng nội quy quản lý, sử dụng trang thiết bị CN Quản lý bảo quản kho chứng từ CN Theo dõi việc xuất, nhập kho, vào sổ ký nhận theo quy - định Quản lý lưu trữ chứng từ NHCT Tổ chức công tác văn thư, lưu trữ CN theo quy định Nhà nước NHCT Đánh máy, in ấn tài liệu quan Ban Giám đốc duyệt Cung cấp tài liệu lưu trữ cho Ban Giám đốc phòng cần thiết theo quy định - bảo mật Tổ chức thực công tác y tế CN Chuẩn bị điều kiện cần thiết để hội họp, hội thảo, sơ kết, tổng kết, khánh tiết Thực nhiệm vụ thủ quỹ khoản chi tiêu nội CN Tổ chức công tác bảo vệ an tồn quan; Phối hợp với phịng nghiệp vụ liên quan bảo vệ an tồn cơng tác vận chuyển hàng đặc biệt; Phòng cháy nổ; Chống bão lụt theo - quy định ngành quan chức Thực nhiệm vụ thành viên Hội đồng lương, Hội đồng kiểm kê tài sản, Hội đồng - tiêu hủy giấy tờ in quan trọng Hội đồng khác theo quy định NHCT Quản lý trì hình ảnh thương hiệu NHCT CN địa bàn phận HCNS Vietinbank Bắc Ninh cơng việc anh Bính – nhân viên hành tiền lương tổng hợp xét duyệt trình lên trưởng phịng HCNS Quy trình đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Vietinbank Bắc Ninh diễn sau: Nhân viên tự đánh giá Cán quản lý trực tiếp đánh giá Cán nhân đánh giá Phê duyệt kết giải đáp thắc mặc Sơ đồ : Quy trình đánh giá nhân lực Ngân hàng Vietinbank Bắc Ninh Công tác đánh giá nhân tiến hành làm sở cho hoạt đông khác trả lương, thưởng, đãi ngộ, đào tạo… Vietinbank Bắc Ninh Ngân hàng Vietinbank Bắc Ninh thường tổ chức đánh giá hoạt động thi đua vào cuối năm để tiến hành hoạt động tổng kết cuối năm với mức hạng sau lao động tiên tiến, giấy khen hội đồng quản trị, chiến sĩ thi đua Nhìn chung, việc đánh giá nhiều bất cập, nhân viên bao che để đạt mục tiêu doanh thu, mang tính nể nhân Vietinbank không nhiều, người quen biết lẫn Chính điều nên khơng thể nắm rõ chất lượng thực nhân Vietinbank tốt Ngồi ra, Vietinbank Bắc Ninh cịn có giải thưởng văn hóa Vietinbank đánh giá hàng năm, ban lãnh đạo Vietinbank tổ chức đánh giá đơn vị cá nhân dựa tiêu chí Văn hóa Vietinbank Trên sở thống Hội đồng đánh giá, Ban thi đua khen thương lập danh sách đơn vị/ cá nhân tiến hành lễ tôn vinh diễn định kỳ hàng năm Có thể thấy, Vietinbank trọng công việc tâm tài đức người lao động doanh nghiệp 2.3.9 Thực trạng trả cơng lao động Vietinbank Bắc Ninh Chính sách phân phối tiền lương phụ thuộc vào nhân tố sau: - Kết làm việc nhân viên ngân hàng - Thời gian làm việc nhân viên ngân hàng - Mức độ phức tạp công việc đảm nhiệm (bộ phận bảo vệ, lễ tân khác với phòng ban nghiệp vụ) Hàng năm, vào quy định nhà nước, quy định NHTMCP Công Thương Việt Nam quy chế hoạt động NHTMCPCT BN mà cán công nhân viên tăng lương vào thời điểm thích hợp Cơng thức tính lương Ngân hàng TMCP Cơng thương chi nhánh Bắc Ninh chia làm phần phần lương cứng phân lương kinh doanh Lương = lương cứng + lương kinh doanh Phần lương cứng xác định dựa vào hệ thống thang bảng lương, hệ số tính lương khu vực doanh nghiệp nhà nước với mức lương tối thiểu khu vực nhà nước hành 1150000 VNĐ, cộng với khoản phụ cấp trợ cấp chức vụ phụ thuộc vào giá lương cho khu vực dựa vào chi phí Cịn phần lương kinh doanh tính theo hệ số lương kinh doanh quy định theo quy chế tính lương Vietinbank Việt Nam Hệ số lương kinh doanh xác định phụ thuộc vào chức danh Ngân hàng tùy theo mức độ đóng góp vào kết hoạt động kinh doanh ngân hàng phịng ban Việc tính lương kinh doanh dựa vào hiệu công việc cá nhân đem lại dựa vào đánh giá KPI Phần đóng bảo hiểm xã hội trả thuế thu nhập cá nhân tính theo tổng số lương mà người lao động nhận được.Tổng khoản trích theo lương người lao động hưởng 21% BHXH 17%, BHYT 3%, BHTN 1% Ngoài hàng năm có chế độ thưởng cho nhân viên, trợ cấp hồn cảnh khó khăn, trợ cấp cho gia đình có lao động bị thương làm việc Chế độ chi thực theo chế độ chung luật lao động đơn vị ngân hàng công thương việt nam số tiền chi dựa mức lương phụ cấp theo lương tính lương hàng tháng, quý năm Xác định mức chi sau : Làm việc ngày thường 150% , ngày nghỉ lễ tết 200% Hàng tháng nhân viên trả lương theo đợt : đợt vào từ ngày 1- 10 hàng tháng gọi ứng lương để chi trả bảo hiểm hoạt động khác giá trị mức lương nhân viên Cịn ngày 20 hàng tháng hồn trả lương cho nhân viên Tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Bắc Ninh áp dụng biện pháp đãi ngộ tài như: lương, thưởng, khoản trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi, đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thân thể cho nhân viên Khi người lao động hoàn thành tốt nhiệm vụ năm liền trở lên xét nâng bậc lương Ngoài cịn có khoản thưởng, phụ cấp, trợ cấp phúc lợi khác dành cho nhân viên Vietinbank Bắc Ninh nhiều đãi ngộ phi tài khác khám sức khỏe định kỳ, tổ chức nghỉ mát, tham quan, chương trình thể thao, văn nghệ… Các nhân viên làm việc tốt, khen thưởng buổi giao lưu cuối năm gồm có cấp cấp Có hội xét luân chuyển vị trí cao vị trí phù hợp 2.3.10 Thực trạng hiệu sử dụng lao động Ngân hàng Vietinbank Bắc Ninh Hiệu sử dụng lao động Vietinbank Bắc Ninh cao Lao động khơng rơi vào tình trạng dư thừa hay thiếu hụt Nhân viên xếp công việc phù hợp khả nên việc chán cơng việc làm hay cảm thấy stress khơng có Số vi phạm kỉ luật khơng có, có ký luật bị sa thải điều quy định hợp đồng lao động ngân hàng Cịn trường hợp nhắc nhở lỗi nhỏ dừng lại mức nhắc nhở cấp cấp không đến mức phải làm văn nhắc nhở Vietinbank Bắc Ninh tác phong yêu cầu người làm việc chuyên nghiệp tránh sai sót Các lao động doanh nghiệp ln làm việc hết mình, tận tâm với khách hàng, khơng có tranh chấp hay bất hịa doanh nghiệp Hiện tại, tính đến 2014 Vietinbank Bắc Ninh có 31 đảng viên, nhiều cán đạt giấy khen hoạt động xuất sắc Năm 2014 có 70 lao động tiên tiến, 25 giấy khen hội đồng quản trị, chiến sĩ thi đua Các cán nhân viên tôn trọng, người xem gia đình, nỗ lực nên doanh thu ngày tăng, ngân hàng Vietinbank Bắc Ninh chi nhánh cấp gặt hái nhiều thành công cho Vietinbank Việt Nam 2.3.11 Thực trạng hiệu sử dụng chi phí tuyển dụng Vietinbank Bắc Ninh Như báo cáo công tác tuyển dụng Vietinbank Bắc Ninh chủ yếu bên Vietinbank Việt Nam xếp người việc tuyển dụng Vietinbank Bắc Ninh vị trí bản, phí bỏ khơng cao lại thu lại hiệu tốt Ngay từ công tác thông báo tuyển dụng có đội ngũ nhân viên giới thiệu qua quen biết phí thơng báo tuyển dụng không tốn kém, việc tuyển dụng vị trí đơn giản nhanh khơng tốn chi phí nhiều Các vị trí Vietinbank Bắc Ninh tuyển dụng bảo vệ, tạp vụ, lao công, nhân viên phòng thẻ… làm việc Vietinbank Bắc Ninh thời gian dài, khơng có trường hợp bị kỷ luật 2.3.12 Thực trạng hiệu sử dụng chi phí đào tạo Vietinbank Bắc Ninh Các cán nhân viên cử học Vietinbank school Vân Canh – Hà Nội chi nhánh chi trả tồn Dù chi phí bên chi nhánh Bắc Ninh chi trả hỗ trợ bên Vietinbank Việt Nam.Năm 2014 Vietinbank chi trả cho việc học nhân viên công ty 1,5 tỷ đồng/1 năm gồm chi phí lại ăn tất cho nhân viên học Hiệu đem lại 100% cán nhân viên học bỗi dưỡng nghiệp vụ có kết hoạt động công tác cao rõ rệt so với trước đó, có khả hướng dẫn hộ trợ phịng ban khác chi nhánh mình, khơng có trường hợp phải cử đào tạo lại Dưới số liệu bình quân cho việc chi trả đào tạo cho người lao động cử bồi dưỡng nghiệp vụ bao gồm chi phí học ăn học năm 2014 ngân hàng TMCP Vietinbank chi nhánh Bắc Ninh Bảng : Chi phí đào tạo bình quân cho người lao động năm 2014 (Đơn vị : đồng) Chi phí đào tạo bình qn Ngắn hạn 700.000/1 người/1 lần Dài hạn 10.000.000/1 người/1 lần (theo báo cáo phòng HCNS Vietinbank Bắc Ninh) 2.3.13 Thực trạng hiệu sử dụng tiền lương Vietinbank Bắc Ninh Vietinbank Bắc Ninh hàng năm chi 18 tỷ đồng cho việc trả lương chi phí thưởng khác Bảng : Báo cáo tiền lương chi từ quỹ lương năm 2014 (Đơn vị : Đồng) STT Tiêu chí Số tiền Tiền lương, phụ cấp, khoản khác chi nhánh chi 15.028.493.249 1.1 Tiền lương, phụ cấp chi hàng tháng lao động danh sách trả lương chi nhánh (bao gồm lao động thử việc) Tiền lương, phụ cấp, khoản khác chi lao động khoán gọn Các khoản chi khác từ quỹ lương 14.537.676.748 1.2 1.3 - - 331.519.877 159.296.624 Chi hỗ trợ lao động nghỉ việc theo sách xếp ngồi số tiền hỗ trợ Ngân hàng Công Thương Việt Nam Chi khen thưởng theo quy định trả lương -……………… - Các khoản chi khác 159.296.624 Tiền lương thực chi 30/04 600.467.916 Tiền lương thực chi 02/09 1.204.343.506 Tiền lương tết dương lịch 1.203.678.999 18.036.992.670 (Theo báo cáo tiền lương phòng kế toán ngân hàng TMCP Vietinbank Bắc Ninh) Các cán nhân viên Vietinbank Bắc Ninh hài lòng với chế độ trả lương chia làm lần/1 tháng Vietinbank vừa giúp người lao động kiểm soát chi tiêu vừa giúp người lao động đảm bảo chi tiêu hàng tháng khơng rơi vào tình trạng lúc thiếu lúc thừa Về mức lương cán nhân viên chi trả phù hợp với chức nhiệm vụ, hiệu lao động đem lại cho Vietinbank Bắc Ninh nên không gây đố kỵ hay bất mãn nhân viên Việc chi trả lương không chậm trễ đảm bảo lợi ích cho cán nhân viên nên cán nhân viên ngân hàng Vietinbank Bắc Ninh nỗ lực hồn thiện chi nhánh Vietinbank Bắc Ninh trở thành chi nhánh cấp xuất sắc Vietinbank Việt Nam 2.3.14 Các vấn đề khác quản trị nhân lực doanh nghiệp Nhìn chung, cán phịng HCNS Vietinbank Bắc Ninh cán đào tạo lâu năm, có nhiều kinh nghiệm để quản quản lý 104 nhân viên cách Bộ máy quản trị nhỏ phù hợp với số lượng lao động 104 người Vietinbank Bắc Ninh, đảm bảo trì phát triển đội ngũ nhân chất lượng tốt cho chi nhánh Chỉ có vấn đề là phịng hành nhân nên nhân viên hành nhân phải làm nhiều việc từ việc quản lý lương, thưởng, quản lý lao động … đến việc cung cấp người sửa chữa trang thiết bị máy in, máy photo trang thiết bị khác ngân hàng, quản lý số tài sản ngân hàng vào … dẫn đến áp lực cho người làm việc có nhiều việc ngày PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA VIETINBANK BẮC NINH VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 1.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực Vietinbank Bắc Ninh 1.1.1 Đánh giá hoạt động kinh doanh  Ưu điểm Với phương châm không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động, công tác thẩm định dự án vay sử dụng vốn khách hàng nên Ngân hàng TMCP Vietinbank Bắc Ninh hoàn thành tốt tiêu kế hoạch kinh doanh giao Tổng dư nợ cho vay thành phần kinh tế đạt nghìn 630 tỷ đồng, huy động vốn tăng trưởng 1,2% so với năm 2013 Ngồi ra, đơn vị cịn làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng, thực biện pháp hạ lãi suất, cấu lại nợ nhằm tháo gỡ khó khăn cho họ sản xuất, kinh doanh Qua đó, tiếp tục đóng góp tích cực vào nghiệp phát triển kinh tế tỉnh Vietinbank Bắc Ninh đơn vị tích cực tham gia hoạt động từ thiện, nhân đạo, ủng hộ người nghèo, góp phần thúc đẩy công tác an sinh xã hội ngày phát triển Với nỗ lực đó, năm 2014, Vietinbank Bắc Ninh vinh dự Ngân hàng TM UBND tỉnh tặng cờ đơn vị thi đua xuất sắc  Hạn chế Mặc dù đạt kết kinh doanh hoàn thành kế hoạch tăng trưởng so với năm 2013 Các hoạt động kinh doanh cơng ty cịn gặp hạn chế sau: - Thứ nhất, lượng khách hàng chủ yếu họ tự tìm đến, nên số lượng khách hàng hạn chế, cần khắc phục cách tung nhiều chương trình để thu hút khách hàng - Thứ hai, năm 2014 có tăng trưởng mặt Vietinbank Bắc Ninh, song nhờ doanh nghiệp địa bàn năm qua mọc nhiều, họ tìm đến Vietinbank với niềm tin uy tín Vietinbank địa bàn, nên Vietinbank buộc phải có chiến lược - để giữ chân khách hàng doanh nghiệp lâu dài tránh làm khách hàng Thứ ba, Vietinbank Bắc Ninh phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh đến từ ngân hàng khác mà cịn có đối thủ cạnh tranh nội Vietinbank chi nhánh Quế Võ hay Vietinbank chi nhánh Tiên Sơn, điểm bất hợp lý việc phân phối chi nhánh Vietinbank Việt Nam, gây nhiều trở ngại cho Vietinbank Bắc Ninh cạnh tranh gay gắn với nội 1.1.2 Đánh giá hoạt động quản trị nhân lực  Ưu điểm : Hoạt động quản trị nhân lực Vietinbank Bắc Ninh ưu tiên hàng đầu, hoạt động quản trị, suy cho quản trị nhân lực, quản trị nhân lực quản trị người, quản trị người hiệu hoạt động quản trị khác dễ dàng đạt mục tiêu Cụ thể sau: Thứ nhất, tình hình quan hệ lao động hài hòa, ổn định Nhà quản lý chủ động việc đảm bảo quyền lợi ích nhân viên (định kỳ ký kết hợp đồng lao động, thỏa ước lao động; đưa nội quy, quy chế làm việc cụ thể, rõ ràng,…) chưa xảy mâu thuẫn nhân viên lãnh đạo, nhân viên với Thứ hai, có hoạch định nhân rõ ràng : Với chiến lược kinh doanh Vieitinbank Bắc Ninh đề ra, Trưởng phòng Hành nhân chuyên viên nhân tham mưu, đề xuất cho Ban Giám đốc sách nhân cụ thể để thực thi tốt mục tiêu kinh doanh Thứ ba, hiệu cơng tác đào tạo nhân : Hàng năm, nhân viên Vietinbank Bắc Ninh cử học khóa bồi dưỡng nghiệp vụ, nhờ đó, nhân viên có hội tiếp xúc với đồng nghiệp khác hệ thống Vietinbank, có thêm kinh nghiệm làm việc, chuyên môn làm việc tăng cao đáng kể sau đào tạo Vietinbank School Thứ tư, công tác đánh giá nhân triển khai đồng Ngân hàng vận dụng triển khai linh hoạt phương pháp đánh giá lực thực công việc cho công tác xác định mức lương thưởng cho nhân viên theo chuẩn KPI Hơn nữa, công tác đánh giá có tham gia nhân viên, đồng nghiệp người quản lý trực tiếp thực theo chu kỳ tháng, quý, năm Điều tạo khách quan, công bằng, cạnh tranh xác cho cơng tác đánh giá nhân Đây nhân tố tạo cho người lao động có động lực để làm việc Thứ năm, cơng tác trả công lao động triển khai tốt : Việc trả công lần/1 tháng, giúp nhân viên kiểm soát chi tiêu, cho chế độ trả lương hợp lý mà nhiều nhân viên thích Các quy định, sách liên quan đến trả cơng đưa dựa xem xét, đánh giá lực làm việc; thành tích thực cơng việc; kinh nghiệm nghề nghiệp; trình độ chun mơn;… nhân viên Ngồi ra, ngân hàng cịn trọng đến mơi trường làm việc, tạo bầu khơng khí hưng phấn, thoải mái giá trị công việc nhằm khai thác tối đa khả sáng tạo lực làm việc nhân viên công ty  Hạn chế Bên cạnh thành công đạt được, hoạt động quản trị nhân lực Vietinbank số hạn chế sau : Thứ nhất, tuyển dụng nhân cịn phải phụ thuộc vào phía hội sở Vietinbank Việt Nam, không tự ý tuyển dụng nhân địa bàn, phép tuyển dụng nhân vị trí sau cho phép từ phía Vietinbank Việt Nam, điều bất cập, người làm việc chi nhánh Bắc Ninh nắm rõ tình hình nhân sao, nhân cần tuyển cần có Như vậy, Vietinbank Bắc Ninh đối mặt với việc tuyển dụng nhân chưa xác, chịu đạo Vietinbank Việt Nam làm cho chất lượng nhân chưa thực cao mong muốn Thứ hai, việc đánh giá nhân chưa thực xác, người làm việc ngân hàng thân thiết với nhau, đánh giá cịn có kiêng nể, nên việc cho điểm cịn chưa xác Thứ ba, bợ phận nghiệp vụ làm công tác tổ chức nhân sự tại ngân hàng Vietinbank Bắc Ninh chưa thực xuất sắc Quy trình giải quyết, xử lý công việc nhiều còn lúng túng và phải nhờ đến sự trợ giúp của cấp lãnh đạo Thứ tư, sách đãi ngộ phi tài Vietinbank chưa thực trọng Qua tìm hiểu thấy, khơng phải hầu hết nhân viên tham gia chương trình Vietinbank Bắc Ninh Vietinbank Việt Nam tổ chức, thường vị trí cấp lãnh đạo tham gia 1.1.3 Những vấn đề đặt hoạt động quản trị nhân lực Để hoạt động quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Vietinbank Bắc Ninh hiệu ngân hàng cần có điều chỉnh sau : Thứ nhất, Vietinbank Bắc Ninh đối mặt với vấn đề tỉnh lẻ phát triển nhân chất lượng cao thực tốt lại không muốn cơng tác, chủ yếu nhân có quê hương Bắc Ninh trở công tác làm việc Vietinbank Bắc Ninh cần có nhiều sách đãi ngộ để thu hút nhân tài Thứ hai, hoạt động đào tạo ngân hàng cần đẩy mạnh đào tạo mặt cho nhân viên để Ngân hàng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lợi cạnh tranh bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt thị trường Thứ ba, ngân hàng thường sử dụng mối quan hệ riêng tuyển dụng thông qua mối quan hệ nhân viên (Dù vị trí đơn giản bảo vệ, lao cơng, tạp vụ….) Điều ảnh hưởng đến việc tìm kiếm ứng viên thích hợp với cơng việc, làm giảm hiệu tuyển dụng Để khắc phục tượng này, Ngân hàng cần có điều chỉnh cần thiết nhằm thu hút nhân tài Thứ tư, cần đẩy mạnh đãi ngộ phi tài để nhân viên Ngân hàng thấy công cấp, phòng ban Và đẩy mạnh mối quan hệ nhân viên lãnh đạo tạo gần gũi 1.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh, hoạt động quản trị nhân lực Vietinbank Bắc Ninh thời gian tới 1.2.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh: Mục tiêu năm tới Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Bắc Ninh tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh không địa bàn tỉnh Bắc Ninh, giữ vững vị dẫn đầu hệ thống ngân hàng tỉnh, giữ vững danh hiệu đạt phấn đấu dành nhiều danh hiệu cao quý nữa, nâng cao chất lượng phục vụ để mang lại tốt cho khách hàng, góp phần phục hồi ổn định kinh tế Góp phần đưa Vietinbank Việt Nam năm 2018 trở thành tập đồn tài ngân hàng đại, đa năng, theo chuẩn quốc tế với sứ mệnh ngân hàng số hệ thống ngân hàng Việt Nam cung cấp sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế Góp phần hồn thiện mục tiêu kinh doanh năm 2015 ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam với số tiêu kế hoạch tài chính: Tổng tài sản tăng tối thiểu 15%, nguồn vốn huy động tăng 13-15%, dư nợ tín dụng tăng 13-15%,… 1.2.2 Phương hướng quản trị nhân lực: Trong năm 2015 tới, Vietinbank Bắc Ninh có vài phương hướng quản trị nhân lực cụ thể sau : - Mục tiêu Ngân hàng quản trị nhân lực tiến tới độc lập quản trị nhân lực, đẩy mạnh công tác hoạch định đào tạo, đặc biệt tuyển dụng nhân lực nhằm tạo - điều kiện tốt cho hoạt động kinh doanh Ngân hàng tương lai Tiến hành hồn thiện cơng tác đánh giá nhân viên cách công hiệu - để phục vụ cho công tác quản trị nhân lực khác Nâng cao hình thức chế độ đãi ngộ cho nhân viên để tạo động lực cho nhân viên làm việc, nhằm tạo đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp, nhiệt tình phục vụ khách hàng, đem lại kết cao cho ngân hàng 1.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Nâng cao hiệu tuyển dụng Vietinbank Bắc Ninh Định hướng 2:Nâng cao hiệu qủa sử dụng lao động Vietinbank Bắc Ninh Định hướng 3: Hồn thiện cơng tác tạo động lực phi tài Ngân hàng Vietinbank Bắc Ninh TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS.Nguyễn Văn Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình Quản trị nhân lực, (2009), NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội PGS.TS Hoàng Văn Hải, Ths.Vũ Thùy Dương, Giáo trình Quản trị nhân lực, (2010), NXB Thống Kê, Hà Nội Báo cáo thường niên Vietinbank Bắc Ninh 2012,2013,2014 Báo cáo kết kinh doanh Vietinbank Bắc Ninh 2014 Trang thông tin điện tử Ngân hàng TMCP Vietinbank Việt Nam:http://www.vietinbank.vn Và số trang web khác - http://www.vnexpress.net/ - http://www.vneconomy.vn/ - http://www.baobacninh.com.vn/ ... : Cơ cấu phận quản trị nhân lực Vietinbank Bắc Ninh 2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Vietinbank Bắc Ninh 2.2.1 Nhân tố bên ngồi... trị nhân lực Vietinbank Bắc Ninh ưu tiên hàng đầu, hoạt động quản trị, suy cho quản trị nhân lực, quản trị nhân lực quản trị người, quản trị người hiệu hoạt động quản trị khác dễ dàng đạt mục... Những vấn đề đặt hoạt động quản trị nhân lực Để hoạt động quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Vietinbank Bắc Ninh hiệu ngân hàng cần có điều chỉnh sau : Thứ nhất, Vietinbank Bắc Ninh đối mặt với