ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ THU HÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ THU HÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ TĨNH Chuyên ngành : Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐINH XUÂN CƢỜNG Hà Nội – 2014 MỤC LỤC DA         i  iii  iv  1 :   …………… 6 1.1.                6  6                13   18  18     20   25   26  26 1.3.2.  29 :  K  31   31  31   32  33  34   34  44    45     45 2.2.2. T  . 47    50 2.2.4.  cho vay   53                60  60  62 :  K  67                67  67 h   70                71  71   72  75   77  78   78  80  80  81  84 N 91  92 i DANH MU ̣ C TƢ ̀ VIÊ ́ T TĂ ́ T STT Ký hiệu Nội dung 1             - Chi  2      -     3         -  4 CBCNV  5 CBTD  6 CPCT    7 h    -  8   9 KHCN  10 KTKS  11 KTKSNB  12      -     13 NHNN        14 NHTM      15 NHTMCP       16 NXB  ii 17      -    18 PGD  19   20 QTDND  21  - Chi  22 TCKT  23 TCTD          24 TDQT  25        Nam   26 TMCP  27   Nam -  28 VietinBank       29   Nam -  30 VND  iii DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang 1 Bng 2.1            35 2 Bng 2.2   37 3 Bng 2.3            38 4 Bng 2.4           39 5 Bng 2.5         - 2013 43 6 Bng 2.6           VietinBank - 2013 49 7 Bng 2.7  - 2013 49 8 Bng 2.8           - 2013 55 9 Bng 2.9           - 2013 56 10 Bng 2.10    2009 - 2013 57 11 Bng 2.11  VietinBank  59 iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ SƠ ĐỒ STT Hình Nội dung Trang 1   15 2    34 HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Trang 1      36 2           38 1 LỜI NÓI ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài   g t(NHTM)      kinh doanh . Trong              ,         . TMCP C- VietinBank ) to vay k (KHCN)      cho vay  K N - .   VietinBank  TCKT)   [...]... nâng cao chất lƣợng cho vay đối với KHCN tại VietinBank Hà Tĩnh 7 Kết cấu đề tài: Ngoài lời mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, luận văn gồm 3 chƣơng: Chương 1:Cơ sở lý luận chung về chất lượng cho vay đối với khách hàng cá nhân tại các Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại VietinBank Hà Tinh ̃ Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay đối với khách. .. đối với đối tượng là Khách hàng cá nhân, trong đó nêu khái niệm, đặc điểm, quy trình cho vay chung đối với KHCN của NHTM Thứ hai - Về chất lượng cho vay đối với KHCN của NHTM: phân tích về chất lượng cho vay đối với KHCN; các tiêu chí đánh giá và sự cần thiết phải nâng cao chất lượng cho vay đối với KHCN Thứ ba - Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay đối với KHCN của NHTM, gồm nhân. .. triển cho vay của Ngân hàng là điều kiện tiên quyết để Ngân hàng nâng cao chất lƣợng hoạt động cho vay đối với KHCN tại Ngân hàng mình 1.3.1.2 Quy mô và uy tín của Ngân hàng thương mại Quy mô và uy tín của Ngân hàng có ảnh hƣởng không nhỏ đến doanh số 26 và chất lƣợng hoạt động cho vay đối với KHCN Với những Ngân hàng có lƣợng vốn tự có cao, mạng lƣới chi nhánh rộng khắp, thuận tiện về mặt địa lý cho. .. VietinBank Hà Tĩnh 3.2 Nhiệm vụ - Khái quát những vấn đề chung về hoạt động cho vay KHCN và chất lƣợng tín dụng Ngân hàng - Phân tích đánh giá thực trạng chất lƣợng hoạt động cho vay KHCN tại VietinBank Hà Tĩnh - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng cho vay đối với KHCN tại VietinBank Hà Tĩnh 4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng: Chất lƣợng cho vay đối với KHCN tại các VietinBank Hà Tĩnh. .. lưu hồ sơ Khi khách hàng trả hết nợ gốc và lãi, cán bộ tín dụng phối hợp cùng với bên kế toán đối chi u, kiểm tra số tiền trả nợ gốc, lãi, phí để tất toán khế ƣớc, khoản vay 1.2 Chất lƣợng cho vay đối với khách hàng cá nhân của Ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Khái niệm chất lượng cho vay đối với khách hàng cá nhân Hoạt động cho vay đối với KHCN của NHTM đƣợc xem là chất lƣợng khi nó đáp ứng một cách tốt nhất... cho nền kinh tế phát triển Tóm lại, chất lƣợng cho vay đƣợc hiểu là sự đáp ứng nhu cầu của khách hàng phù hợp với sự phát triển kinh tế xã hội cũng nhƣ đảm bảo sự tồn 19 tại, phát triển của Ngân hàng 1.2.2 Các tiêu thức đánh giá chất lượng cho vay đối với khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại 1.2.2.1 Chấm điểm và xếp hạng khách hàng trong công tác phê duyệt tín dụng cho đối tượng khách hàng cá. .. khách hàng cá nhân tại VietinBank Hà Tĩnh 5 Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƢỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Trong chương này, tác giả tập trung vào phân tích các vấn đề sau: Thứ nhất - Tổng quan về cho vay đối với KHCN tại NHTM: đề cập đến viêc phân loại cho vay theo nhiều tiêu chí khác nhau; vai trò của hoạt động cho vay đối với NHTM Nêu lên vấn đề cho vay đối. .. nhỏ với mỗi Ngân hàng Hay nói cách khác, Ngân hàng phải không ngừng gia tăng về mặt số lƣợng và nâng cao về chất lƣợng đối với hoạt động cho vay KHCN Chất lƣợng hoạt động cho vay đối với KHCN tốt tạo cơ hội thuận lợi cho sự phát triển, mang đến nhiều cơ hội kinh doanh hấp dẫn và hiệu quả cho mỗi Ngân hàng Việc này nâng cao hình ảnh và uy tín của Ngân hàng đối với khách hàng, từ đó tạo động lực giúp Ngân. .. năng thanh toán và nâng cao thế mạnh cạnh tranh của Ngân hàng Từ những ƣu thế kể trên, ta nhận thấy sự cần thiết phải nâng cao chất lƣợng cho vay đối với KHCN đối với sự tồn tại và phát triển lâu dài, bền vững của NHTM 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng cho vay đối với khách hàng cá nhân của Ngân hàng thƣơng mại 1.3.1 Các nhân tố chủ quan 1.3.1.1 Chính sách tín dụng Mỗi Ngân hàng cần phải có một... mô cho vay KHCN - Chỉ tiêu tổng dƣ nợ cho vay đối với KHCN: Là chỉ tiêu phản ánh khối lƣợng tiền cấp cho hoạt động cho vay đối với KHCN tại một thời điểm Đây là chỉ tiêu phản ánh quy mô tín dụng đồng thời phản ánh uy tín của Ngân hàng Nếu dƣ nợ cho vay đối với KHCN cao thể hiện việc Ngân hàng có uy tín, dịch vụ cho khách hàng đa dạng và phong phú Và ngƣợc lại, dƣ nợ cho 21 vay thấp thể hiện Ngân hàng . GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ THU HÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ TĨNH. THỰC HÀNH Hà Nội – 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ THU HÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG.    1.1. Tổng quan về cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thƣơng mại 1.1.1. Hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại 