Kỹ năng giao tiếp Thiết kế và thực hiện: Đàm Quang Vinh, MBA, Ph.D Tel: 098 2564 125 Email: damquangvinhneu@yahoo.com 2 Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp  Độc giả của Tạp chí Kinh doanh Harvard đánh giá kỹ năng giao tiếp quan trọng hơn cả tham vọng, trình độ đào tạo và sự chăm chỉ làm việc.  Trong 15 kỹ năng được đánh giá cao nhất để ra quyết định về tuyển dụng và đề bạt cán bộ, kỹ năng giao tiếp bằng lời được đánh giá ở vị trí số 1.  90% các giám đốc về nhân sự khẳng định quả quyết rằng kỹ năng giao tiếp vẫn sẽ đóng vai trò chủ chốt cho sự thành công kinh doanh trong thế kỷ 21.  Nhà quản lý sử dụng từ 75 đến 80% thời gian của ông ta cho vấn đề trao đổi thông tin – khoảng 45 phút cho mỗi giờ làm việc. 3 Các hình thức giao tiếp  Trực tiếp mặt đối mặt giữa các cá nhân với nhau  Thuyết trình trước một đám đông  Giao tiếp bằng văn bản (bản in ra giấy)  Điện thoại  Qua máy fax  Email  Hộp thư thoại hoặc trung tâm nhắn tin  Điện thoại truyền hình (kết nối giọng nói và mặt đối mặt vượt qua khoảng cách không gian)  Trao đổi qua máy tính (văn bản, và đôi khi có cả hình ảnh)  Kết hợp của tất cả những điều trên. 4 Quá trình giao tiếp và truyền đạt thông tin Ngờigửi Suy nghĩ Mãhoá Ngờinhận Kênh Mã nhận Nhậnthức Còn thiếu điều gì? 5 Cản trở đối với giao tiếp hiệu quả • Người truyền đạt: • Lựa chọn kênh thông tin sai • Nhiễu • Người nghe • Không có kênh thu thập thông tin phản hồi Nhận thức phụ thuộc vào gì KiÆn thöc Kinh nghiÎm Mâi quan tµm ‡ nh kiÆnÙ Tµm tr ng NiËm tin Mâi quan hÎ mái trõéng 7 Các kênh trong giao tiếp  Có rất nhiều kênh thông tin khác nhau.  Mỗi kênh thông tin có giá trị riêng do mỗi kênh đều có những điểm mạnh và điểm yếu riêng.  Kênh thông tin: chính thức, và không chính thức.  Nên kết hợp các kênh thông tin này để nâng cao hiệu quả của giao tiếp.  Việc lựa chọn tốt hơn phụ thuộc vào người nhận thông tin, vào thông điệp, sự thúc ép về thời gian, và mục đích của giao tiếp. 8 Bài tập lựa chọn kênh giao tiếp Danh tiếng của công ty bạn đã trở nên tồi tệ hơn vì một số khiếm khuyết nghiêm trọng trong sản phẩm. Bạn sẽ quyết định gửi thông điệp gì và chọn kênh thông tin nào để truyền đạt thông điệp đó với tất cả đội ngũ nhân viên? Bạn sẽ gửi thông điệp gì và lựa chọn kênh giao tiếp nào đối với báo chí và truyền hình? Bạn sẽ gửi thông điệp gì và lựa chọn kênh giao tiếp nào đối với các khách hàng của bạn? 9 C¸cc©uháiquanträngkhi giaotiÕp  Môc®ÝchgiaotiÕp  Ngêinghecñab¹n  T×nhhuènggiaotiÕp  NéidungcÇntruyÒn®¹t 10 Môc®ÝchgiaotiÕp  Th«ngb¸o  HíngdÉn  §ÒxuÊt  ThuyÕtphôc:  Thay®æinhËnthøc  Thay®æihµnhvi . người giao tiếp, chỉ nghe được giọng nói.  Các lỗi thường gặp trong sử dụng điện thoại: 15 Bài tập giao tiếp qua điện thoại  Bạn là nhân viên bán hàng mới được tuyển dụng vào cơ quan. Để bán. trong thông điệp  Điểm nào người nghe cần tham gia, tranh luận 14 Giao tiếp qua điện thoại  Giao tiếp qua điện thoại là một công việc rất thường xuyên của các nhà quản lý.  Đặc điểm: Bạn. trước một đám đông  Giao tiếp bằng văn bản (bản in ra giấy)  Điện thoại  Qua máy fax  Email  Hộp thư thoại hoặc trung tâm nhắn tin  Điện thoại truyền hình (kết nối giọng nói và mặt đối mặt vượt