NGUYEN VAN THUY, MBA NGUYEN VAN THUY, MBA HA HA Ø Ø NH VI TO NH VI TO Å Å CH CH ÖÙ ÖÙ C C ORGANIZATIONAL BEHAVIOR ORGANIZATIONAL BEHAVIOR NGUYEÃN VAÊN THU NGUYEÃN VAÊN THU Ï Ï Y, MBA Y, MBA thuybanking@yahoo.com.vn thuybanking@yahoo.com.vn NGUYEN VAN THUY, MBA NGUYEN VAN THUY, MBA CH CH Ö Ö ÔNG 3 ÔNG 3 Ñ Ñ O O Ä Ä NG VIEÂN NG VIEÂN (MOTIVATING PEOPLE AT WORK) (MOTIVATING PEOPLE AT WORK) NGUYEN VAN THUY, MBA NGUYEN VAN THUY, MBA Đ Đ O O Ä Ä NG VIÊN NG VIÊN (Motivation) (Motivation)   Ba Ba ï ï n n va va ø ø o o la la ø ø m m cho cho mo mo ä ä t t công công ty ty va va ø ø ba ba ï ï n n ngh ngh ó ó ra ra è è ng ng “ “ h h ư ư ơ ơ û û ng ng thu thu ø ø lao lao theo theo ke ke á á t t qua qua û û th th ự ự c c hie hie ä ä n n công công vie vie ä ä c c nh nh ư ư ng ng công công ty ty la la ï ï i i tra tra û û l l ư ư ơng ơng theo theo thâm thâm niên niên ” ”   Tha Tha ù ù i i đ đ o o ä ä cu cu û û a a ba ba ï ï n n ? . . . . . . ? . . . . . .   Đ Đ o o ä ä ng ng cơ cơ cu cu û û a a ba ba ï ï n n ? . . . . . ? . . . . .   Nha Nha ä ä n n th th ứ ứ c c cu cu û û a a ba ba ï ï n n ? . . . . . ? . . . . . Đặc tính tiểu sử cá nhân Biographical Characteristics Tính cánh Personality Giá trò, thái độ Values, Attitude Động cơ Motivation Nhận thức Perception QUYẾT ĐỊNH CÁ NHÂN Individial Decision Making NGUYEN VAN THUY, MBA NGUYEN VAN THUY, MBA Mu Mu ù ù c tieõu c tieõu The The ồ ồ hie hie ọ ọ n n ủử ủử ụ ụ ù ù c qua c qua ự ự tr tr ỡ ỡ nh nh ủ ủ o o ọ ọ ng vieõn ng vieõn Tha Tha ỷ ỷ o lua o lua ọ ọ n ve n ve ca ca ự ự c thuye c thuye ỏ ỏ t t ủ ủ o o ọ ọ ng vieõn va ng vieõn va ứ ứ ca ca ự ự c c ủ ủ a a ở ở c c ủ ủ ie ie ồ ồ m cu m cu ỷ ỷ a a no no ự ự Moõ ta Moõ ta ỷ ỷ ca ca ự ự c c ủ ủ a a ở ở c t c t ớ ớ nh cu nh cu ỷ ỷ a mo a mo ọ ọ t coõng vie t coõng vie ọ ọ c ha c ha ỏ ỏ p daón, thu p daón, thu ự ự vũ vũ Gia Gia ỷ ỷ i th i th ớ ớ ch ca ch ca ự ự c h c h ỡ ỡ nh th nh th ửự ửự c trao c trao ủ ủ o o ồ ồ i pha i pha n th n th ử ử ụ ụ ỷ ỷ ng va ng va ứ ứ nh nh ử ử ừng ừng ử ử u u ủ ủ ie ie ồ ồ m cu m cu ỷ ỷ a t a t ửứ ửứ ng h ng h ỡ ỡ nh th nh th ửự ửự c c Nha Nha ọ ọ n da n da ù ù ng va ng va ứ ứ pha pha ự ự t trie t trie ồ ồ n ca n ca ự ự c h c h ỡ ỡ nh th nh th ửự ửự c tham gia cu c tham gia cu ỷ ỷ a a ng ng ử ử ụ ụ ứ ứ i lao i lao ủ ủ o o ọ ọ ng ng Nha Nha ọ ọ n da n da ù ù ng nh ng nh ử ử ừng ừng ủ ủ a a ở ở c c ủ ủ ie ie ồ ồ m cu m cu ỷ ỷ a a ủ ủ o o ọ ọ ng vieõn ng vieõn ủ ủ o o ỏ ỏ i vụ i vụ ự ự i so i so ỏ ỏ loa loa ù ù i lao i lao ủ ủ o o ọ ọ ng ng ủ ủ a a ở ở c bie c bie ọ ọ t trong to t trong to ồ ồ ch ch ửự ửự c c NGUYEN VAN THUY, MBA NGUYEN VAN THUY, MBA Kha Kha ù ù i nie i nie ä ä m m   Đ Đ o o ä ä ng cơ la ng cơ la ø ø : S : S ự ự sa sa ü ü n lo n lo ø ø ng ng the the å å hie hie ä ä n ơ n ơ û û m m ứ ứ c c đ đ o o ä ä cao cu cao cu û û a a nh nh ư ư õng nỗ l õng nỗ l ự ự c c đ đ e e å å h h ư ư ơ ơ ù ù ng tơ ng tơ ù ù i i ca ca ù ù c mu c mu ï ï c tiêu cu c tiêu cu û û a to a to å å ch ch ứ ứ c c trên cơ sơ trên cơ sơ û û thoa thoa û û mãn ca mãn ca ù ù c c nhu ca nhu ca à à u ca u ca ù ù nhân nhân   Đ Đ o o ä ä ng viên : ca ng viên : ca ù ù c qua c qua ù ù tr tr ì ì nh nh liên quan tơ liên quan tơ ù ù i nh i nh ư ư õng nỗ l õng nỗ l ự ự c c h h ư ư ơ ơ ù ù ng tơ ng tơ ù ù i i đ đ a a ï ï t t đư đư ơ ơ ï ï c mu c mu ï ï c c tiêu tiêu NGUYEN VAN THUY, MBA NGUYEN VAN THUY, MBA Ca Ca ự ự c ye c ye ỏ ỏ u to u to ỏ ỏ cụ ba cụ ba ỷ ỷ n cu n cu ỷ ỷ a a ủ ủ o o ọ ọ ng vieõn ng vieõn Noó l Noó l ửù ửù c va c va ứ ứ ke ke ỏ ỏ t qua t qua ỷ ỷ hoa hoa ứ ứ n n tha tha ứ ứ nh coõng nh coõng vie vie ọ ọ c c (Effort and (Effort and Performance) Performance) Thoa Thoa ỷ ỷ maừn maừn nhu ca nhu ca u u (Need (Need Satisfaction) Satisfaction) Pha Pha n th n th ử ử ụ ụ ỷ ỷ ng ng No No ọ ọ i ta i ta ù ù i va i va ứ ứ Ngoa Ngoa ù ù i lai i lai (Extrinsic & (Extrinsic & Intrinsic Intrinsic Rewards) Rewards) CA CA C YE C YE U TO U TO Cễ BA Cễ BA N N NGUYEN VAN THUY, MBA NGUYEN VAN THUY, MBA MÔ HÌNH CƠ BA MÔ HÌNH CƠ BA Û Û N CU N CU Û Û A S A S Ự Ự NỖ L NỖ L Ự Ự C VA C VA Ø Ø   Thoa Thoa û û mãn mãn - - > > Đ Đ o o ä ä ng l ng l ự ự c c - - > Tha > Tha ø ø nh qua nh qua û û ? ? (Satisfaction -> Motivation -> Performance ?) Hay Hay   Đ Đ o o ä ä ng l ng l ự ự c c - - > Tha > Tha ø ø nh qua nh qua û û - - > Thoa > Thoa û û mãn ? mãn ? (Motivation (Motivation - - > Performance > Performance - - > Satisfaction ?) > Satisfaction ?) NỖ LỰC (Motivation Effort) 9 CƯỜNG ĐỘ 9 ĐỊNH HƯỚNG 9 KIÊN TRÌ THÀNH QUẢ TRONG CÔNG VIỆC (PERFORMANCE) NGUYEN VAN THUY, MBA NGUYEN VAN THUY, MBA Co Co ä ä ng thêm s ng thêm s ự ự thoa thoa û û mãn nhu ca mãn nhu ca à à u u va va ø ø o mô h o mô h ì ì nh nh NHU CẦU CHƯA THOẢ MÃN CĂNG THẲNG LỰA CHỌN HÀNH VI ĐỂ THOẢ MÃN NỖ LỰC Effort THÀNH QUẢ Performance THOẢ MÃN CÁC LÝ THUYẾT TIẾP CẬN VỀ NHU CẦU CỦA CON NGƯỜI : 1. ABRAHAM MASLOW 2. CLAYTON ALDERFER 3. DAVID Mc CLELLAND NGUYEN VAN THUY, MBA NGUYEN VAN THUY, MBA Thuye Thuye á á t ca t ca á á p ba p ba ä ä c nhu ca c nhu ca à à u u (Abraham Maslow) (Abraham Maslow) NGUYEN VAN THUY, MBA NGUYEN VAN THUY, MBA Thuye Thuye á á t ca t ca á á p ba p ba ä ä c nhu ca c nhu ca à à u u (Abraham Maslow) (Abraham Maslow)   Ca Ca ù ù c nhu ca c nhu ca à à u u đư đư ơ ơ ï ï c sa c sa é é p xe p xe á á p p t t ừ ừ tha tha á á p p đ đ e e á á n cao n cao   Muo Muo á á n n đ đ o o ä ä ng viên con ng ng viên con ng ư ư ơ ơ ø ø i i la la ø ø m vie m vie ä ä c, nha c, nha ø ø qua qua û û n trò pha n trò pha û û i i hie hie å å u rõ nhu ca u rõ nhu ca à à u u đ đ ang ca ang ca à à n n thoa thoa û û mãn cu mãn cu û û a ng a ng ư ư ơ ơ ø ø i lao i lao đ đ o o ä ä ng va ng va ø ø ta ta ï ï o o đ đ ie ie à à u kie u kie ä ä n cho n cho ho ho ï ï thoa thoa û û mãn nhu ca mãn nhu ca à à u u đ đ o o ù ù   Nhu ca Nhu ca à à u cu u cu û û a nhân viên thay a nhân viên thay đ đ o o å å i qua thơ i qua thơ ø ø i gian i gian   Th Th ứ ứ t t ự ự co co ù ù the the å å thay thay đ đ o o å å i tuy i tuy ø ø theo ne theo ne à à n văn hoa n văn hoa ù ù [...]... kết quả thực hiện ng công vi c : phần thường phải kòp thời ng Điều quan trọng là nhân vi n phải nhận thức rõ ng mối liên hệ này, bằng không, kết quả công vi c y, n g sẽ không được như mong muốn, làm giảm mức n, thoả mãn trong công vi c và tỷ lê vắng mặt sẽ ng gia tăng Thiết kế công vi c : phong phú hoá công vi c NGUYEN VAN THUY, MBA Hợp nhất thuyết động vi n NHU CẦU ĐỘNG VI N TIÊU CHÍ CƠ HỘI SO SÁNH... với vi c giải quyết công vi c ? Cá nhân đó nghó về công vi c thế nào và sẽ đạt đến nó như thế nào ? NGUYEN VAN THUY, MBA THUYẾT KỲ VỌNG (Vroom’s Expectancy Theory) 1 Tăng kỳ vọng từ E -> P : tăng niềm tin khả năng thành công trong công vi c Huấn luyện, đào tạo, tuyển chọn nhân vi n; cung cấp tài n, o, nguyên và sự phản hồi trong quá trình thực hiện công vi c 2 Tăng kỳ vọng từ P -> O : Tăng niềm tin thành... NHÂN TỐ ĐỘNG VI N Trân trọng Sự thừa nhận Công vi c thú vò Giao phó trách nhiệm PHÁT TRIỂN QUAN HỆ NHÂN TỐ DUY TRÌ Chính sách của công ty Giám sát Lương bổng Quan hệ cấp trên Điều kiện làm vi c Two Factor Theory F Herzberg TỰ THỂ HIỆN TÔN TRỌNG ĐƯC YÊU THƯƠNG AN TOÀN TỒN TẠI E.R.G Theory Bậc cao SINH LÝ Needs Hierarchy Theory NGUYEN VAN THUY, MBA Bậc thấp Thuyết về các nhu cầu (David McCleland) THÀNH... hồi từ công vi c TRẠNG THÁI TÂM LÝ CHỦ YẾU Cảm thấy công vi c có ý nghóa KẾT CỤC VỀ CÔNG VI C VÀ CON NGƯỜI 1 Động vi n nội tại cao Cảm thấy trách nhiệm với kết quả của công vi c 2 Thoả mãn công vi c cao Nhận thức kết quả thực sự của công vi c 4 Thuyên chuyển và vắng mặt thấp 3 Hiệu quả công vi c cao NHU CẦU PHÁT TRIỂN CAO CỦA CÔNG NHÂN 1 Kiến thức & kỹ năng 2 Mong muốn cho sự phát triển 3 NGUYEN VAN... Hệ thống các yếu tố công bằng trong Tổ chức NGUYÊN TẮC NGUYÊN TẮC NGUYÊN TẮC PHÁN QUYẾT VỀ CÔNG BẰNG TRONG PHÂN PHỐI PHÁN QUYẾT VỀ CÔNG BẰNG TRONG THỦ TỤC 1 CHỌN LỰA XỬ LÝ BẤT CÔNG ??? 2 KHI ĐƯC TRẢ KHÔNG CÔNG BẰNG ??? NGUYEN VAN THUY, MBA TÌNH CẢM THÁI ĐỘ HÀN VI THUYẾT KỲ VỌNG (Vroom’s EIV Theory) Động vi n là kết quả ng của những mong đợi của một cá nhân” Sự động liên của con ng người phụ thuộc... LỰC VI C THỰC HIỆN HỆ THỐNG LƯNG GIÁ KHÁCH QUAN VI C THỰC HIỆN PHẦN THƯỞNG CỦNG CỐ NHỮNG MỤC TIÊU NGUYEN VAN THUY, MBA CÁC MỤC TIÊU NHỮNG NHU CẦU THỐNG TRỊ Job Characteristics Model (JCM) Hackman & Oldham (1976) ĐẶC TÍNH CỐT LÕI CỦA CÔNG VI C 1 Nhiều kỹ năng 2 Xác đònh nhiệm vụ 3 nghóa của nhiệm vụ Tự chủ Phản hồi từ công vi c TRẠNG THÁI TÂM LÝ CHỦ YẾU Cảm thấy công vi c có ý nghóa KẾT CỤC VỀ CÔNG VI C... THUY, MBA KHÔNG THỂ ỨNG DỤNG TRONG TỔ CHỨC NG Thừa nhận những khác biệt giữa các cá nhân Sử dụng các mục tiêu và phản hồi thông tin ng Cho phép nhân vi n tham gia vào vi c ra quyết đònh liên quan đến họ : đề ra các mục tiêu cần đạt được trong công vi c, lựa chọn các điều c, kiện lợi ích, giải quyết những vấn đề năng suất và chất lượng ng NGUYEN VAN THUY, MBA ỨNG DỤNG TRONG TỔ CHỨC NG Nối kết các phần thưởng... Edwin Locke) RÕ RÀNG Hỗ trợ của tổ chức CỤ THỂ CAM KẾT THỰC HIỆN MỤC TIÊU (NỖ LỰC) Khả năng của NV CHẤP NHẬN PHỦ HP THÀNH QUẢ CAO & SỰ THOẢ MÃN ĐỘNG CƠ VĂN HOÁ QUỐC GIA NGUYEN VAN THUY, MBA Thiết lập mục tiêu hiệu quả CỤ THỂ THÍCH HP THÁCH THỨC TẬN TÂM MỤC TIÊU TASK THAM GIA PHẢN HỒI NGUYEN VAN THUY, MBA HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ THỰC HIỆN NHIỆM VỤ ĐỘ KHÓ CỦA MỤC TIÊU VÀ VI C THỰC HIỆN MỤC TIÊU THÁCH THỨC... CHƯA THOẢ MÃN CĂNG THẲNG LỰA CHỌN HÀNH VI ĐỂ THOẢ MÃN PHẦN THƯỞNG NỘI TẠI THOẢ MÃN THÀNH QUẢ Performance PHẦN THƯỞNG NGOẠI LAI NGUYEN VAN THUY, MBA NỖ LỰC Effort Phần thưởng nội tại và ngoại lai (Intrinsic & Extrinic Reward) CÔNG NHẬN ĐỀ BẠT NGOẠI LAI = BÊN NGOÀI NỘI TẠI = BÊN TRONG CẢM NHẬN TỐT VỀ CÔNG VI C HÃNH DIỆN CA NGI TĂNG LƯƠNG ĐỊA VỊ QUÀ TẶNG CẢM GIÁC VỀ THÀNH TÍCH NGUYEN VAN THUY, MBA Lý... Equity Theory) Người lao động trong ng tổ chức muốn được đối xử một cách công ch bằng ng Đòi hỏi các nhà quản trò phải quan tâm tới các nhân tố chi phối nhận thức của người lao động về sự công ng bằng ng Tạo cho NLD có được nhận thức về sự CB NGUYEN VAN THUY, MBA Cộng thêm lý thuyết công bằng vào mô hình CĂNG THẲNG NHU CẦU CHƯA THOẢ MÃN NHẬN THỨC VỀ SỰ CÔNG BẰNG LỰA CHỌN HÀNH VI ĐỂ THOẢ MÃN NỖ LỰC Effort . MBA CH CH Ö Ö ÔNG 3 ÔNG 3 Ñ Ñ O O Ä Ä NG VIEÂN NG VIEÂN (MOTIVATING PEOPLE AT WORK) (MOTIVATING PEOPLE AT WORK) NGUYEN VAN THUY, MBA NGUYEN VAN THUY, MBA Đ Đ O O Ä Ä NG VI N NG VI N (Motivation) (Motivation)   Ba Ba ï ï n n va va ø ø o o la la ø ø m m cho cho mo mo ä ä t t công công ty ty va va ø ø ba ba ï ï n n ngh ngh ó ó ra ra è è ng ng “ “ h h ư ư ơ ơ û û ng ng thu thu ø ø lao lao theo theo ke ke á á t t qua qua û û th th ự ự c c hie hie ä ä n n công công vie vie ä ä c c nh nh ư ư ng ng công công ty ty la la ï ï i i tra tra û û l l ư ư ơng ơng theo theo thâm thâm niên niên ” ”   Tha Tha ù ù i i đ đ o o ä ä cu cu û û a a ba ba ï ï n n ?. p đ đ e e á á n cao n cao   Muo Muo á á n n đ đ o o ä ä ng vi n con ng ng vi n con ng ư ư ơ ơ ø ø i i la la ø ø m vie m vie ä ä c, nha c, nha ø ø qua qua û û n trò pha n trò pha û û i. công vi c 2. Các cơ hội thăng tiến 3. Ý nghóa của các thành tựu 4. Sự nhận dạng khi công vi c được thực hiện 5. Ý nghóa của các trách nhiệm NHÂN TỐ DUY TRÌ NHÂN TỐ ĐỘNG VI N NGUYEN