Nguyễn Thị Hoài Thu Các giai đoạn phát triển của đội Mục tiêu  Hiểu và trình bày được các giai đoạn phát triển của đội  Hiểu được đặc tính của từng giai đoạn để có những ứng phó thích hợp. Thế nào là một “Đội” ?  Định nghĩa:  Gồm từ hai người trở lên:  Cần đến sự tham gia của người khác  Tập trung kỹ năng, tài năng, và kiến thức để làm việc hiệu quả cùng nhau  Cùng hỗ trợ lẫn nhau Hãy kể tên một số đội trong thực tế? Sự khác nhau giữa nhóm và đội?  Mục tiêu  Tính cam kết  Quy mô  Thời gian  Niềm tin, sự tin tưởng Làm việc theo đội tại một cơ sở y tế  Mang tính hằng định Theo quy chế 24h-5 ngày/6 ngày Thách thức  Mạnh nhưng cũng rất dễ tan Các giai đoạn phát triển đội ? Hình thành Bão táp Chuẩn mực Hoạt động Scholtes, Peter., (1998) The Team Handbook. © 2000 Oriel Incorporated. Giai đoạn 1: Hình thành  Giai đoạn khám phá  Hành vi của các thành viên trong giai đoạn này: lịch sự, không cam kết  Thường xuất hiện đối với một tổ chức/phòng ban mới  Câu hỏi: Liệu người lãnh đạo có đủ năng lực? Giai đoạn 1:Hình thành Đặc tính  Các thành viên thận trọng khám phá “giới hạn”  Sự tham gia hạn chế ở mức trao đổi cá nhân  Một vài cam kết khởi đầu được thực hiện  Cảm giác của bạn lúc này: - Hào hứng - Chuẩn bị trước - Tự hào vì được lựa chọn - Nghi ngại, sợ sệt, sốt ruột Giai đoạn 1: Hình thành  Làm thế nào để vượt qua giai đoạn này: •Gặp gỡ thường xuyên để xây dựng quan hệ, tạo động lực. •Trao đổi về lý do cách thức tiến hành công việc •Gửi trước lịch làm việc của mỗi buổi họp •Phát triển định hướng của đội : mục tiêu, vai trò, chuẩn mực… •Khuyến khích nói thẳng •Xác định được cơ hội/lợi ích khi thực hiện nhiệm vụ Giai đoạn 2: Bão táp  Mối quan hệ căng thẳng và mang tính cạnh tranh  Xung đột xuất hiện ở nhiều cấp độ khác nhau.  Xung đột là tất yếu và không tránh khỏi.  Ai sẽ đảm nhiệm việc gì? [...]... triển kỹ năng làm việc nhóm/ đội Kỹ năng giao tiếp 4 mặt của một thông điệp Phát triển kỹ năng làm việc nhóm/ đội Kỹ năng nhận biết bản thân Nhận biết về mình như thế nào? Người khác Biết Không biết Cởi mở Che dấu “Mù” Không biết Biết Bản thân Không biết  Bộc lộ bản thân và cởi mở đối với các thông tin phản hồi là rất quan trọng cho việc tự nhận biết và hoàn thiện bản thân Phát triển kỹ năng làm việc nhóm/ đội... biết và hoàn thiện bản thân Phát triển kỹ năng làm việc nhóm/ đội Kỹ năng quản lý thời gian Kỹ năng giải quyết xung đột Có thể giải quyết xung đột trong đội /nhóm? Người quản lý phải biết “quản lý” xung đột! Xung đột là tất yếu, Trong một tổ chức, xung đột là một thực tế diễn ra hàng ngày Giải quyết xung đột là một trong những kỹ năng quan trọng của người quản lý ... được cách làm việc cùng nhau để thực hiện chức năng của đội  Đội lúc này có thể xác định nhiệm vụ, quản lý xung đột và tiến tới sứ mệnh chung Giai đoạn 4: Hoạt động      Đặc điểm: Mối quan hệ và kỳ vọng được thiết lập Chấp nhận điểm mạnh và hạn chế của nhau Phát hiện và giải quyết vấn đề Thực hiện sự thay đổi  Cảm giác của bạn: - Hài lòng về sự tiến triển của đội - hơn về quy trình làm việc của... bạn: - Tin rằng mọi việc đã được sáng tỏ - Chấp nhận các thành viên khác - Cảm giác gắn kết – tinh thần chung - thân thiện hơn Giai đoạn 3: Hình thành chuẩn mực Làm thế nào để vượt qua giai đoạn này? Tạo ra những hoạt động thúc đẩy sự gắn kết và cần sự giúp đỡ Ủng hộ việc chấp nhận rủi ro Tán thưởng cho sự sáng tạo Kiểm tra thường xuyên sự tiến triển các hoạt động Ủng hộ việc nói thẳng và phản... về quy trình làm việc của đội - bó với đội Giai đoạn 4: Hoạt động Làm thế nào để duy trì hoạt động  Tạo cơ hội phát triển  Phác thảo mạng lưới hỗ trợ  Tìm kiếm cách sáng tạo  Giữ cho mục tiêu luôn cao hơn những gì đạt được  Ăn mừng chiến thắng  Làm theo những bài học kinh nghiệm Điều gì bắt buộc xảy ra khi xây dựng một đội làm việc? … Cả 4 giai đoạn đều cần thiết Người quản lý cần phải nhận... Giai đoạn 2: Bão táp Làm thế nào để vượt qua giai đoạn này?  hỗ trợ và khởi xướng nhiều quan điểm khác nhau  Khi có thách thức, giữ bình tĩnh và lắng nghe ở nhiều mức độ Nói rõ việc gì đang xảy ra Tìm kiếm giải pháp win-win Giai đoạn 3: Hình thành chuẩn mực  Hài lòng khi vừa trải qua “bão táp”  Cả đội có nhiều điểm chung  Đánh giá cao sự đa dạng của các thành viên trong đội  Làm thế nào để trở . giai đoạn  Người quản lý phải luôn tập trung vào nhiệm vụ và mục tiêu Phát triển kỹ năng làm việc nhóm/ đội Kỹ năng giao tiếp 4 mặt của một thông điệp . của người khác  Tập trung kỹ năng, tài năng, và kiến thức để làm việc hiệu quả cùng nhau  Cùng hỗ trợ lẫn nhau Hãy kể tên một số đội trong thực tế? Sự khác nhau giữa nhóm và đội?  Mục tiêu . Hình thành  Làm thế nào để vượt qua giai đoạn này: •Gặp gỡ thường xuyên để xây dựng quan hệ, tạo động lực. •Trao đổi về lý do cách thức tiến hành công việc •Gửi trước lịch làm việc của mỗi