 CHƯƠNG 5 Hoạt động hướng dẫn du lịch 06/04/15   NỘI DUNG CHƯƠNG 5 Khái quát về hoạt động hướng dẫn DL (HDDL) 1 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động HDDL 2 Nghề hướng dẫn viên du lịch 3 Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch 4 06/04/15 Hoàng Oanh  1. Khái quát về hoạt động HDDL 1.1 Khái niệm, vai trò của hoạt động HDDL 1.2 Nội dung của hoạt động HDDL 06/04/15 Hoàng Oanh  1. Khái quát về hoạt động HDDL 1.1 Khái niệm, vai trò của hoạt động HDDL Khách du lịch Công ty du lịch Tổ chức lữ hành, KD du lịch Chương trình du lịch Đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn Thực hiện, giải quyết vấn đề phát sinh  Khái niệm 06/04/15 Hoàng Oanh  Hoàng Oanh 06/04/15  1. Khái quát về hoạt động HDDL 1.1 Khái niệm, vai trò của hoạt động HDDL           !" #   $   %& "   $ # '($  ") *+$,-.  %/ 0 12 3  4 - $   4"50+6$7 06/04/15 Hoàng Oanh  1. Khái quát về hoạt động HDDL 1.1 Khái niệm, vai trò của hoạt động HDDL  -!8    9 :;   !"#< $  =  $ /$ > ! $ :( # $ <=  = !2 (?  ? 1   0 / @  & " #  <$  0 /   0 =   < $7 06/04/15 Hoàng Oanh  1. Khái quát về hoạt động HDDL 1.2 Nội dung của hoạt động HDDL  AB  AC  D!=1=  %E10<=  A$'+!$'F  G$;=:= 06/04/15 Hoàng Oanh  1. Khái quát về hoạt động HDDL 1.2 Nội dung của hoạt động HDDL  AB HI!<"9!J$K<( L " M@' 2 ) N      ? ;:;&"7 06/04/15 Hoàng Oanh  Hoàng Oanh 1. Khái quát về hoạt động HDDL 1.2 Nội dung của hoạt động HDDL Nhà cung cấp Nhà cung cấp Khách du lịch Khách du lịch Công ty Công ty  Thông tin 06/04/15 [...]... Luật du lịch Việt Nam 20 05 Hướng dẫn du lịch là hoạt động hướng dẫn cho khách du lịch theo chương trình du lịch và người thực hiện hoạt động hướng dẫn được gọi là hướng dẫn viên và được thanh toán cho dịch vụ hướng dẫn du lịch 06/04/ 15 Hoàng Oanh LOGO 3 Nghề hướng dẫn viên du lịch (HDV DL) 3.1 Khái niệm, vai trò, phân loại HDV du lịch  Khái niệm - Các quan điểm khác + Nghề hướng dẫn viên du lịch giống... quát về hoạt động HDDL 1.2 Nội dung của hoạt động HDDL  Kiểm tra giám sát Nội dung Việc cung ứng dịch vụ của nhà cung cấp theo yêu cầu chương trình 06/04/ 15 Hoạt động của du khách Hoàng Oanh LOGO 1 Khái quát về hoạt động HDDL 1.2 Nội dung của hoạt động HDDL  Hoạt động chăm sóc khách hàng Hành trình chuyến du lịch 06/04/ 15 Hoàng Oanh LOGO 1 Khái quát về hoạt động HDDL 1.2 Nội dung của hoạt động HDDL... trò, phân loại HDV du lịch  Phân loại HDV du lịch - Phân loại theo đối tượng khách 06/04/ 15 Hoàng Oanh LOGO 3 Nghề hướng dẫn viên du lịch (HDV DL) 3.1 Khái niệm, vai trò, phân loại HDV du lịch  Phân loại HDV du lịch - Phân loại theo tính chất công việc 06/04/ 15 Hoàng Oanh LOGO 3 Nghề hướng dẫn viên du lịch (HDV DL) 3.1 Khái niệm, vai trò, phân loại HDV du lịch  Phân loại HDV du lịch - Tại Việt Nam... nhanh nhẹn, cẩn trọng, dáng vẻ tươi tắn khả ái 06/04/ 15 Hoàng Oanh LOGO 06/04/ 15 Hoàng Oanh LOGO 4 Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch 4.1 Chuẩn bị trước chuyến đi 4.2 Tổ chức đón đoàn 4.3 Tổ chức hoạt động vận chuyển 4.4 Tổ chức phục vụ tại khách sạn 4 .5 Tổ chức hướng dẫn tham quan tại các điểm du lịch 4.6 Tổ chức hoạt động tiễn đoàn 4.7 Các hoạt động sau chuyến đi 06/04/ 15 Hoàng Oanh LOGO 4 Nghiệp vụ hướng. .. cơ quan chủ quản tại điểm đến - HDV DL giải quyết những thắc mắc, vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện nhưng không được phép thay đổi lịch trình trong kế hoạch 06/04/ 15 Hoàng Oanh LOGO 3 Nghề hướng dẫn viên du lịch (HDV DL) 3.1 Khái niệm, vai trò, phân loại HDV du lịch  Vai trò Công ty lữ hành 06/04/ 15 Hướng dẫn viên du lịch Khách du lịch Hoàng Oanh LOGO 3 Nghề hướng dẫn viên du lịch (HDV DL)... chuyến hành trình 06/04/ 15 Hoàng Oanh LOGO 3 Nghề hướng dẫn viên du lịch (HDV DL) 3.2 Nhiệm vụ của HDV du lịch  Nhiệm vụ chung  Nhiệm vụ chuyên môn  Nhiệm vụ kinh doanh  Nhiệm vụ hành chính 06/04/ 15 Hoàng Oanh LOGO 3 Nghề hướng dẫn viên du lịch (HDV DL) 3.2 Nhiệm vụ của HDV du lịch  Nhiệm vụ chung  Thực hiện các CTDL theo đúng kế hoạch, đảm bảo chất lượng, hiệu quả; các hoạt động chuyên môn khác... nơi đến du lịch: di sản văn hóa, thiên nhiên Vì vậy nghề này đòi hỏi phảo có vốn kiến thức tổng hợp lớn, cần người có ngoại hình đẹp, có tài giao tiếp 06/04/ 15 Hoàng Oanh LOGO 3 Nghề hướng dẫn viên du lịch (HDV DL) 3.1 Khái niệm, vai trò, phân loại HDV du lịch  Khái niệm =>>>> Hướng dẫn viên du lịch là người thực hiện hướng dẫn khách du lịch trong chuyến tham quan du lịch hay tại các điểm du lịch nhằm... hành thu được lợi nhuận kinh tế và giúp du khách hiểu biết thêm về điểm đến (điểm tham quan) thông qua chuyến đi và bài thuyết mình Hoàng Oanh LOGO 3 Nghề hướng dẫn viên du lịch (HDV DL) 3.1 Khái niệm, vai trò, phân loại HDV du lịch  Khái niệm - Theo các giáo sư của trường Đại học British Colombia, Canada chuyên đào tạo vè quản trị kinh doanh du lịch khách sạn và hướng dẫn viên du lịch dưới giác độ đào... cải tiến chương trình và chính sách đối với nhà cung cấp 06/04/ 15 Hoàng Oanh LOGO 3 Nghề hướng dẫn viên du lịch (HDV DL) 3.2 Nhiệm vụ của HDV du lịch  Nhiệm vụ hành chính  Thực hiện đầy đủ các chế độ báo cáo của hướng dẫn viên  Thực hiện việc tự đánh giá cá nhân 06/04/ 15 Hoàng Oanh LOGO 3.3 Yêu cầu đối với hướng dẫn viên DL 3.3.1 Kiến thức a Kiến thức chuyên môn b Kiến thức chung về kinh doanh lữ... du lịch, trực tiếp đi kèm hoặc di chuyển cùng các cá nhân hoặc các đoàn khách theo một chương trình DL, nhằm đảm bảo việc thực hiện chương trình theo đúng kế hoạch, cung cấp các lời thuyết minh về các điểm du lịch và tạo ra những ấn tượng tích cực cho khách du lịch 06/04/ 15 Hoàng Oanh LOGO 3 Nghề hướng dẫn viên du lịch (HDV DL) 3.1 Khái niệm, vai trò, phân loại HDV du lịch  Khái niệm - Theo Luật du .  CHƯƠNG 5 Hoạt động hướng dẫn du lịch 06/04/15   NỘI DUNG CHƯƠNG 5 Khái quát về hoạt động hướng dẫn DL (HDDL) 1 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động HDDL 2 Nghề hướng dẫn viên du. viên du lịch 3 Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch 4 06/04/15 Hoàng Oanh  1. Khái quát về hoạt động HDDL 1.1 Khái niệm, vai trò của hoạt động HDDL 1.2 Nội dung của hoạt động HDDL 06/04/15 Hoàng Oanh  1 Khái quát về hoạt động HDDL 1.1 Khái niệm, vai trò của hoạt động HDDL Khách du lịch Công ty du lịch Tổ chức lữ hành, KD du lịch Chương trình du lịch Đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn Thực hiện,